Laporan ini membincangkan pentingnya kemahiran mendengar dan respon empati bagi guru dalam proses pengajaran dan pembelajaran. Ia menjelaskan bahawa guru perlu memahami perasaan murid dengan mendengarkan masalah mereka dan berusaha menyelesaikan masalah secara berperasaan. Laporan ini juga menyarankan bahawa guru perlu mewujudkan iklim komunikasi yang kondusif untuk membolehkan proses mendengar dan pemah

1. LAPORAN PEMBENTANGAN MENGENALPASTI RESPON MENDENGAR DAN
MENGHASILKAN RESPON EMPATI (LAMPIRAN 4)
Berdasarkan situasi kes yang kami kaji dalam lampiran 4 iaitu mengenalpasti respon
mendengar dan menghasilkan respon empati, saya dapati bahawa kedua-dua
respon ini amat penting untuk dikenalpasti supaya dapat diaplikasikan dalam sesi
pengajaran dan pembelajaran di dalam kelas kelak. Saya juga dapati respon
mendengar dan empati ini juga amatlah penting bagi seorang guru dalam proses
bersoal jawab serta dalam memberi ransangan dan tindakan yang berkesan sama
ada dalam situasi formal mahupun tidak formal demi mencapai hubungan interaksi
positif yang berkesan.
Kebanyakan tindakan guru yang memerlukan kedua-dua kemahiran ini
adalah dari segi kemahiran mendengar masalah yang dihadapi oleh murid, ibu bapa
atau rakan sejawatannya sendiri dengan memikirkan tindakan yang sesuai yang
boleh diambil bagi menangani masalah tersebut. Oleh yang demikian, dalam hal ini
saya dapati guru haruslah berusaha untuk bertindak balas secara berperasaan
empati. Ini bermakna guru hendaklah berusaha menunjukkan kepada orang lain
bahawa dia sedang memberi perhatian dan mendengar serta berusaha memahami
perasaannya.
Disamping itu, dalam hal ini saya dapati guru haruslah bertanggungjawab
bukan sahaja perlu berusaha menguasai kemahiran-kemahiran melayan,
komunikasi dan memberi respon yang berkesan, malah turut juga perlu
mempertimbangkan bagaimana membentuk sesuatu situasi dan iklim yang
kondusif supaya komunikasi dapat dilaksanakan dengan berkesan. Untuk itu, proses
mendengar dengan teliti amatlah penting. Ianya melibatkan psikologi dan mental
seperti pengamatan, kecerdasan dan pemikiran yang perlu disepadukan untuk
membolehkan seseorang itu memahami apa yang didengar dan melakukan tidak
balas yang sesuai.
Seterusnya respon mendengar dan respon empati ini juga perlu ada pada
setiap guru bagi menjaga hubungan guru dengan murid, guru dengan pelajar serta
guru dengan rakan sejawat. Mengikut Kamus Dewan terbitan Dewan Bahasa dan
Pustaka respon empati ialah daya menyelami dan memahami perasaan orang lain.
Manakala, mengikut Rogers, empati ialah perihal merasai dunia peribadi orang

2. seolah-olah dunianya. Untuk itu, apa yang saya dapati respon empati ini juga
memainkan peranan penting dalam menyelami dan mendalami perasaan murid
sekiranya murid menghadapi masalah tertentu. Malah guru yang mempunyai sifat
empati ini akan lebih mudah untuk berkomunikasi dan bergaul.
Selain itu, saya juga dapati empati juga merupakan kombinasi dua kapasiti
iaitu menganalisis dan bersimpati menggunakan akal dan hati. Menganalisis
melibatkan pengumpulan fakta atau maklumat dan memerhati keadaan. Apabila
masalh dapat diketahui dan puncanya dapat dikenalpasti maka secara tidak
langsung masalah dapat diselesaikan dengan mudah. Menurut Fracaro (2001),
“empathy is a feeling of loyalty toward another person resulting in a loss of
objectivity”. Ini menunjukkan pengurus harus berkebolehan untuk mengerti atau
melihat pandangan pekerja dan sanggup memahami tindakan atau peri laku mereka
dengan jelas.
Oleh yang demikian, Alhamdulillah berdasarkan perbentangan ini, saya lebih
memahami bagaimana cara dalam menghasilkan respon mendengar dan respon
empati yang berkesan ini. Antaranya ialah guru haruslah boleh memahami dan
menyelami perasaan muridnya yang mengalami masalah samada di dalam atau di
luar bilik darjah. Guru juga berperanan dalam menyelesaikan masalah yang dihadapi
oleh muridnya dengan menggunakan kaedah penyelesaian masalah yang
bersesuaian serta boleh mengenal pasti punca timbulnya masalah tersebut dan
menggunakan logik akal dalam memikirkan jalan penyelesaian yang terbaik.
Disediakan oleh, 9 April 2012
..................................................
(FITRI NORLIDA BT IBRAHIM)
PISMP SEMESTER 3,
PENGAJIAN MELAYU C.