Total Quality Management (TQM) adalah sistem manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi utama dan berfokus pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota organisasi. TQM bertujuan untuk memastikan kepuasan pelanggan terhadap produk dan jasa serta menghindari kerugian bagi pihak manapun.

2. ANNISA YUNIASARI – 122151008
HAERU ZAMAN – 122151035
KRISPIO YUNADE – 122151048
MATTHEUS SUNARYO - 122151054

3. PENGERTIAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• ISHIKAWA : PERPADUAN SEMUA FUNGSI DARI PERUSAHAAN KE DALAM FALSAFAH HOLISTIK YANG DIBANGUN
BERDASARKAN KONSEP KUALITAS, TEAMWORK, PRODUKTIVITAS, DAN PENGERTIAN SERTA KEPUASAN
PELANGGAN
• SANTOSA : SISTEM MANAJEMEN YANG MENGANGKAT KUALITAS SEBAGAI STRATEGI USAHA DAN
BERORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA ORGANISASI.

4. KARAKTERISTIK TQM
• FOKUS PADA PELANGGAN,
• MEMILIKI OBSESI YANG TINGGI TERHADAP KUALITAS,
• MENGGUNAKAN PENDEKATAN ILMIAH DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN DAN PEMECAHAN MASALAH,
• MEMILIKI KOMITMEN JANGKA PANJANG,
• MEMBUTUHKAN KERJA SAMA TIM,
• MEMPERBAIKI PROSES SECARA BERKESINAMBUNGAN,
• MENYELENGGARAKAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN,
• MEMBERIKAN KEBEBASAN YANG TERKENDALI,
• MEMILIKI KESATUAN TUJUAN, DAN
• ADANYA KETERLIBATAN DAN PEMBERDAYAAN KARYAWAN.

5. SEJARAH TQM
• EVOLUSI GERAKAN TOTAL QUALITY DIMULAI DARI MASA STUDI WAKTU DAN GERAK OLEH BAPAK MANAJEMEN ILMIAH FREDERICK
TAYLOR PADA TAHUN 1920-AN.
• ASPEK YANG PALING FUNDAMENTAL DARI MANAJEMEN ILMIAH ADALAH ADANYA PEMISAHAN ANTARA PERENCANAAN DAN
PELAKSANAAN.
• VOLUME DAN KOMPLEKSITAS MENDORONG TIMBULNYA QUALITY ENGINEERING PADA TAHUN 1920-AN DAN RELIABILITY
ENGINEERING PADA TAHUN 1950-AN.
• QUALITY ENGINEERING SENDIRI MENDORONG TIMBULNYA PENGGUNAAN METODE-METODE STATISTIK DALAM PENGENDALIAN
KUALITAS, YANG AKHIRNYA MENGARAH PADA KONSEP CONTROL CHARTS DAN STATISTICAL PROCESS CONTROL. KEDUA KONSEP
TERAKHIR INI MERUPAKAN ASPEK FUNDAMENTAL DARI TOTAL QUALITY MANAGEMENT.
• SEKALIPUN KONSEP TQM BANYAK YANG DIPENGARUHI OLEH PERKEMBANGAN-PERKEMBANGAN DI JEPANG, TETAPI TIDAK DAPAT
DINYATAKAN BAHWA TQM “MADE IN JAPAN”. HAL INI DIKARENAKAN BANYAK ASPEK TQM YANG BERSUMBER DARI AMERIKA.

6. LATAR BELAKANG TOTAL QUALITY
MANAGEMENT (TQM)
• PERUSAHAAN-PERUSAHAAN JEPANG MENYADARI BAHWA KUNCI SUKSES DI MASA MENDATANG ADALAH KUALITAS,
SEMENTARA PERUSAHAAN-PERUSAHAAN AMERIKA DAN NEGARA-NEGARA BARAT LAINNYA MEMUSATKAN PERHATIAN PADA
BIAYA, SECARA BERTAHAP DAN TERUS MENERUS PERUSAHAAN-PERUSAHAAN JEPANG BERUSAHA MENCIPTAKAN
INFRASTRUKTUR SEBAGAI DASAR KUALITAS, YAITU ASPEK MANUSIA, PROSES DAN FASILITAS.
• STRATEGI-STRATEGI YANG DITEMUKAN JEPANG UNTUK MENCIPTAKAN REVOLUSI DALAM KUALITAS, DIANTARANYA ADALAH :
• PARA MANAJER TINGKAT ATAS SECARA PERSONAL MENGAMBIL ALIH PIMPINAN REVOLUSI TERSEBUT.
• SEMUA LEVEL DAN FUNGSI MENJALANI PELATIHAN UNTUK MENGELOLA KUALITAS.
• PERBAIKAN KUALITAS DILAKUKAN DENGAN REVOLUSIONER DAN TERUS MENERUS.
• TENAGA KERJA DILIBATKAN DALAM OERBAIKAN KUALITAS MELALUI KONSEP PENGENDALIAN KUALITAS (QUALITY CONTROL).
• DASAR PEMIKIRAN PERLUNYA TQM SANGATLAH SEDERHANA, YAKNI BAHWA CARA TERBAIK AGAR DAPAT BERSAING DAN UNGGUL
DALAM PERSAINGAN GLOBAL ADALAH DENGAN MENGHASILKAN KUALITAS YANG TERBAIK.

7. TUJUAN TQM
• SECARA SINGKAT PELAKSANAAN TQM DALAM SUATU PERUSAHAAN ADALAH BERTUJUAN UNTUK:
• MENINGKATKAN MUTU SUMBER DAYA MANUSIA SEHINGGA MAMPU DAN TERAMPIL DALAM MELAKSANAKAN
TUGASNYA DENGAN BAIK.
• MENINGKATKAN MUTU PRODUK DAN PELAYANAN AGAR KEPUASAN PELANGGAN TERPENUHI.
• MENINGKATKAN KERJASAMA ANTAR KARYAWAN SEHINGGA SEMANGAT KERJA DAPAT TERPELIHARA DENGAN
BAIK.
• MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS KERJA.
• MENURUNKAN BIAYA.
• TERLAKSANANYA KEBIJAKAN DAN SASARAN PERUSAHAAN.

8. UNSUR TQM
1. FOKUS PADA PELANGGAN
• DALAM FILOSOFI TQM, KONSUMEN MEMEGANG PERANAN PENTING, SEHINGGA SEGALA SESUATUNYA DIMULAI DAN DIDASARI OLEH HARAPAN KONSUMEN.
MUTU DITENTUKAN OLEH KONSUMEN BUKAN OLEH MANAJEMEN PERUSAHAAN.
2. PROSES PERBAIKAN
• KONSEP PERBAIKAN TERUS MENERUS DIBENTUK BERDASARKAN URUTAN LANGKAH KEGIATAN TERKAIT DALAM MENGHASILKAN SUATU PRODUK.
LANGKAH INI SANGAT PENTING DILAKUKAN UNTUK DAPAT MENGHASILKAN PRODUK YANG MINIM KESALAHAN SERTA AGAR KEPUASAN KONSUMEN
TERCAPAI.
3. KETERLIBATAN MENYELURUH
• KETERLIBATAN SEMUA BAGIAN PERUSAHAAN SANGAT PENTING UNTUK DIPERHATIKAN, MULAI DARI PIMPINAN PERUSAHAAN YANG DALAM TUGASNYA
UNTUK MENCAPAI PRODUK YANG MEMPUNYAI KEUNGGULAN KOMPETITIF DI PASAR YANG DIMASUKI, KARYAWAN YANG DIBERI WEWENANG UNTUK
MEMPERBAIKI OUTPUT DENGAN CARA KERJASAMA YANG LUWES DALAM MEMECAHKAN MASALAH, MEMPERBAIKI PROSES DAN MEMUASKAN PELANGGAN.
PERANAN PEMASOK JUGA HARUS DIPERHATIKAN DALAM MEMASOK BAHAN BAKU YANG BERKUALITAS AGAR DAPAT MEMUASKAN PELANGGAN.

9. MANFAAT TQM
TQM Bagi Pelanggan
• Sedikit atau bahkan
tidak memiliki masalah
dengan produk atau
pelayanan.
• Kepedulian terhadap
pelanggan lebih baik
atau pelanggan lebih
diperhatikan
• Kepuasan pelanggan
terjamin.
TQM Bagi Institusi
• Terdapat perubahan
kualitas produk dan
pelayanan
• Staf lebih termotivasi
• Produktifitas meningkat
• Biaya turun
• Produk cacat berkurang
• Permasalahan dapat
diselesaikan dengan
cepat.
TQM Bagi Staff Organisasi
• Pemberdayaan
• Lebih terlatih dan
berkemampuan
• Lebih dihargai dan
diakui

10. 7 TOOLS OF TQM
SEVEN TOOLS FUNGSIKEGUNAANNYA
1.1. CHECKSHEET
2.2. PARETODIAGRAM
3.3. CAUSE-EFFECTDIAGRAM
4.4. STRATIFICATION
5.5. SCATTER DIAGRAM
6.6. HISTOGRAM
7.7. CONTROL CHART
Mempermudah pengumpulan data
Menunjukan urutan persoalan utama
Menemukan factor-faktor yang mempengaruhi karekteristik
mutu
Menunjukan dengan terperinci factor-faktor dankarakteristik
mutu
Menentukan korelasi antara factor-faktor yang akan
mempengaruhi karakteristikmutu
Menggambarkan distribusi/ penyebaran data
Menujukan batas maximum dan batas minimum daerah
pengendalian

11. TEKNIK CONTINUOUS IMPROVEMENT
• A. MENDETEKSI MASALAH
B. TINDAKAN AWAL
C. PENYEBAB AWAL MASALAH
D. SOLUSI POTENSIAL
E. TES ATAS SOLUSI
F. IMPLEMENTASI SOLUSI
G. STANDARISASI

12. FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT
MENYEBABKAN KEGAGALAN TQM
• FAKTOR-FAKTOR YANG DAPAT MENYEBABKAN KEGAGALAN TQM :
• TEAM MANIA
• PROSES PENYEBARLUASAN (DEPLOYMENT)
• MENGGUNAKAN PENDEKATAN YANG TERBATAS DAN DOGMATIS
• HARAPAN YANG TERLALU BERLEBIHAN DAN TIDAK REALISTIS
• EMPOWERMENT YANG BERSIFAT PREMATUR

13. PENERAPAN TQM DI TOYOTA
MEMILIKI INTI KONSEP "BEKERJACERDAS", BUKAN "BEKERJAKERAS“. SANGAT MEMINIMALISIR PEMBOROSAN DALAM
BERBAGAI SECTOR . PEMBOROSAN MERUPAKAN BAGIAN DARI PANGKALAN MASALAH DALAM SEBUAH PERUSAHAAN
KAIZEN DALAM TOYOTA:
“CUSTOMER FIRST” & “RESPECT FOR PEOPLE”
• PENGHARGAAN KETERLIBATAN MANUSIA PENGGERAK PERUSAHAAN
• ALIRAN IDE TAK AKAN PERNAH HABIS( PROGRAM SISTEM PENGUMPULAN IDE KREATIF )
- COUNTINOUSIMPROVEMENT
- ELIMINASI PEMBOROSAN PRODUK
- SISTEM BIROKRASI MEMFASILITASI PERBAIKAN & IDE-IDE DARI KARYAWAN LEVEL BAWAH

14. METODE KAIZEN DALAM TOYOTA
• A. MENENTUKAN POTENSI PERBAIKAN
B. MENGANALSIS METODE YANG DIGUNAKAN SAAT INI
C. MENCETUSKAN IDE ORISINAL
D. MENYUSUN RENCANA PENERAPAN
E. MENERAPKAN RENCANA
F. MENGEVALUASI METODE BARU

15. KESIMPULAN
• SINGKATNYA TQM MERUPAKAN SISTEM MANAJEMEN YANG MENGANGKAT KUALITAS
SEBAGAI STRATEGI USAHA DAN BERORIENTASI PADA KEPUASAN PELANGGAN DENGAN
MELIBATKAN SELURUH ANGGOTA ORGANISASI.
• TUJUANNYA ADALAH UNTUK MENJAMIN BAHWA PELANGGAN PUAS TERHADAP BARANG
DAN JASA YANG DIBERIKAN, SERTA MENJAMIN BAHWA TIDAK ADA PIHAK YANG
DIRUGIKAN.