1. La comunicazione
scritta
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2. • Come può avvenire la
comunicazione?
• Che ruolo ha la scrittura nella
comunicazione?
• Quali sono le regole per scrivere
in modo chiaro?
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3. LA COMUNICAZIONE PUO’ AVVENIRE
ATTRAVERSO LA SCRITTURA
La scrittura deriva dall’affermazione di una cultura che pone le
sue basi nell'oggettività dello scritto.
La parola impressa su un qualsiasi supporto ha una forza
espressiva e di "verità" che, invece, è negata alla parola
trasmessa oralmente.
Il linguaggio assume una forma materiale e può essere
trasmesso con vita propria, indipendente da chi lo ha prodotto.
La comunicazione scritta ha lo scopo di dare corpo e spessore
alle idee.
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4. L’ARTE DELLA SEMPLICITA’
La quantità delle parole è importante, perché definisce lo sforzo
necessario per costruire il senso del discorso.
• Troppe parole generano confusione, annebbiano la vista.
• Poche parole, scelte con chiarezza, generate dalla riflessione,
portano più frutto di mille trattati.
Semplificare i pensieri in parole aiuta a fare chiarezza, a
togliere ciò che non è indispensabile, per far posto al
cuore dei significati.
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5. L’ARTE DELLA SEMPLICITA’
Più il linguaggio è aperto e pulito, più è facile far crescere la
conoscenza e la comprensione tra le persone.
Usare poche parole significa fare una scelta accurata, per far
apparire come protagonista solo quello che desideriamo
comunicare.
Esempi in negativo: linguaggio burocratico, tecnicismi di
tutte le branche del sapere.
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6. • Quali fattori sono importanti per una
buona comuncazione?
• Come si possono evitare le trappole
della comunicazione?
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7. È importante…
• Scrivere pensando al nostro lettore
• Scegliere le parole giuste per essere capiti
• Scrivere contenuti utili in modi usabili
• Scrivere in modo diverso a seconda dello
strumento e delle finalità
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8. • Comunicare con l’obiettivo di farsi capire
senza scopi secondari e nascosti
• Essere aperti e trasparenti
• Scegliere un codice adatto (usare un codice
linguistico non condiviso mette il ricevente in
una condizione di difficoltà)
Comunicare significa mettere qualcosa in
comune.
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9. COME SCRIVERE IN MODO CHIARO?
1. Usare parole brevi, semplici e di uso
quotidiano: alla base le parole che indicano le
cose concrete, ai gradini più alti le parole che
evocano concetti e idee (“rapido“ anziché
“tempestivo"; “partire” anziché “allontanarsi”).
2. Usare i verbi, magari anche all’infinito: danno
chiarezza e dinamismo, invitano all’azione.
3. Usare periodi brevi: ridurre la lunghezza dei
periodi ne aumenta molto la comprensione
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10. COME SCRIVERE IN MODO CHIARO?
4. Usare la forma attiva: assumersi la
responsabilità di quanto si sta scrivendo.
Significa essere più diretti.
5. Ancore visive nel testo: titoli, sottotitoli,
paragrafi, ipertesti
6. Scrivere per punti: quando si ha una lista di
valori da presentare, non diluirla in un testo
corrente, ma scandirla per punti.
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11. COME SCRIVERE IN MODO CHIARO?
7. Usare parole specifiche concrete, piuttosto
che vaghe, generali. Dire “Ho venduto tre case
nel tuo quartiere nel corso dell'ultimo anno”,
invece di “Ho lavorato con diverse persone nel
tuo quartiere”.
8. Scrivere come parli. Usare parole “tu”, “me”,
“noi”, “io”, per rendere la scrittura più
personale.
9. Fare attenzione di utilizzo di genere. Anche se
è grammaticalmente corretto usare il pronome
maschile, quando ci si riferisce ad entrambi i
sessi è meglio usare le frasi al plurale per
eliminare questo problema.
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12. COME SCRIVERE IN MODO CHIARO?
10. Modificare e rileggere sempre la comunicazione
prima di inviarla: controllare l’ortografia e gli
errori grammaticali poiché possono avere una
ricaduta negativa sulla propria immagine e su
quella dell’azienda.
11. Usare un tono positivo: stabilire il giusto tono
nelle comunicazioni scritte può fare la differenza
tra una risposta positiva ed una ostile.
Se la corrispondenza è indirizzata ad una
persona specifica, utilizzare il suo nome. Invece
di dire “Non esitare a chiamarmi” provare a dire
“Sentitevi liberi di chiamarmi”.
.
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13. COME SCRIVERE IN MODO CHIARO?
12. Evitare i paroloni: scrivere “effettuare un
mutamento di strategia”, per dire “cambiare
idea”, è una tentazione diffusa, ma il lettore
potrebbe non capire.
13. Evitare i luoghi comuni: “netto rifiuto”, “forze
dell'ordine”, “scendere in campo” ecc.
14. Rileggere a voce alta: le orecchie sono più
affidabili degli occhi, perché sanno
riconoscere meglio i passaggi contorti e
sconnessi.
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14. COME SCRIVERE IN MODO CHIARO?
15. Evitare le parole straniere inutili: la differenza
tra “background” ed “esperienza”, tra “skill” e
“competenze”, può generare forti rischi
d'incomprensione.
16. Ogni paragrafo, un’informazione: il paragrafo
è più incisivo se la prima frase dichiara
l’informazione e le successive la spiegano.
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15. CONSIGLI PRATICI
E-mail: il messaggio più importante deve
essere contenuto nell’oggetto e nelle prime
righe. Deve contenere la motivazione della
lettera, l’argomentazione, l’invito all’azione e
la chiusura.
Web: titolo, sottotitolo, abstract esauriente e
preciso, scrittura del testo, approfondimenti,
collegamenti a link utili.
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16. CONSIGLI PRATICI
Blog: dimensione personale e professionale si
intrecciano. Al lettore importa cosa scrivi e chi
sei. Implica coraggio (dire ciò che si pensa),
personalità (mettere se stessi), originalità,
racconto.
Social network: linguaggio semplice e diretto,
deve mostrare interesse sincero, brevità e
sinteticità; invitare alla partecipazione, creare
appuntamenti quotidiani, condividere storie e
successi.
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17. RICORDA ANCHE
La forma grafica è molto significativa ai fini del messaggio
che il testo stesso deve trasmettere.
Con i nuovi media il testo scritto si integra con altri codici ma
non perde affatto la sua autonomia.
Nella comunicazione scritta serve essere se stessi e
sinceri.
È il modo più semplice per essere apprezzati e costruire
relazioni e legami durevoli.
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18. In sintesi
• Usa una suddivisione del testo in paragrafi con intervallo tra uno
e l’altro, creando un raccordo tra essi
• Definisci l’oggetto della comunicazione
• Prepara una scaletta (utilizza la tecnica del brainstorming per
lanciare qualche idea),
• Scrivi di getto senza pensare troppo
• Usa elementi di stacco per agevolare la lettura e la
memorizzazione (titoli, sottotitoli, immagini, grafici)
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19. In sintesi
• Cura la correttezza del testo (ortografia, sintassi, lessico,
punteggiatura) e la sua leggibilità (corpo – carattere,
sottolineature e uso del corsivo, impaginazione, margini)
• Usa caratteri facilmente leggibili ed evita tutto il maiuscolo
• Separa gli argomenti con chiarezza (uso degli spazi bianchi)
• Evidenzia in grassetto le parole chiave
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20. Cesvor ® sas di Bisio Carlo e C.
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