SlideShare a Scribd company logo

Инструменты оценки вовлеченности сотрудников

Инструменты оценки вовлеченности сотрудников

1 of 15
Download to read offline
1 
ОПЫТ GFK В ИЗМЕРЕНИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА 
Костылева Наталия 
Руководитель отдела персонала и коммуникаций | ГфК-Русь 
© GfK Rus | Исследование персонала и организационного поведения
2 
Удовлетворенность может не иметь выраженной связи с желанием работать. 
Вовлеченность персонала положительно сказывается на таких важных бизнес- показателях, как производительность, прибыльность и лояльность клиентов. 
Copyright GfK 
TrustMark 
, all rights reserved 
Удовлетворенность 
Готовность 
к 
переменам 
Направленность 
на 
клиента 
Желание 
работать 
Негативное 
влияние 
Положительное 
влияние 
Удержание 
персонала 
(++) 
(+) 
( 
- 
) 
( 
-- 
) 
Удовлетворенность vs вовлеченность
3 
ИДЕНТИФИЦИРУЮТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ 
Ощущают себя частью компании 
Чувствуют гордость за то, что работают в компании 
Успех компании много значит 
Считают престижной работу в компании 
ДОРОЖАТ СВОИМ МЕСТОМ В КОМПАНИИ 
Готовы остаться в компании даже при наличии хороших предложений от других компаний 
Почти не думали о смене работы в течение последних нескольких месяцев 
ИСКРЕННЕ ПРЕДАННЫ КОМПАНИИ 
Готовы работать сверх положенного времени, чтобы достичь успеха 
Видят компанию как организацию, способную вдохновлять на эффективную работу 
Готовы рекомендовать услуги и продукты компании друзьям и родственникам 
Готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве места работы 
Шаг 1: измерение индекса вовлеченности
4 
Корпоративная 
культура 
Возможность самореализации 
Работа 
13% 
19% 
Система 
вознаграждений и 
компенсаций 
14% 
Высшее руководство 
Непосредственный 
руководитель 
12% 
Баланс 
работа/личная 
жизнь 
15% 
Коммуникации 
13% 
• Четкое понимание рабочих 
задач 
•Возможность использовать 
навыки и умения 
•... 
•Правило оценивать и 
хвалить персонал 
•Наличие командного 
духа 
•... 
•Наличие здорового баланса 
•Адекватный объем работ 
•... 
•Справедливая 
оплата труда 
•Удовлетворенность 
социальным пакетом 
•... 
•Наличие явных лидерских качеств 
•Заинтересованность в благополучии 
сотрудников 
•... 
•Возможность открыто высказывать 
мнения 
•Честность и открытость коммуникаций 
•... 
•Пройденное обучение 
•Возможности для 
профессионального роста 
•... 
•Хорошие управленческие навыки 
•Внимание к достижениям 
сотрудников 
•... 
ВОВЛЕЧЕННЫЕ 
СОТРУДНИКИ 
* Вклад факторов рассчитан методом 
регрессии Shapley Value 
4% 
10% 
Шаг 2: оценка удовлетворенности и выявление ключевых 
драйверов вовлеченности
5 
Влияние показателей (пример GfK) 
Среднее Влияние* 
низкое высокое 
Высокое 
Низкое 
Характер/вид деятельности 68 0.49 
77 0.73 
Руководство компании 66 1.51 
Стратегия и коммуникация 
ГфК-Группы 
66 0.62 
Индивидуальные и коллективные 
задачи 
71 1.49 
Моя команда 76 0.32 
Карьера 62 1.15 
Индивидуальное развитие 53 0.40 
Непосредственный руководитель
6 
-0,02 
0 
0,02 
0,04 
0,06 
0,08 
0,1 
0,12 
0,14 
0,16 
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 
Система поощрения и вознаграждения 
Возможности 
самореализации 
Работа 
Организация 
бизнес-процессов 
Имидж компании 
Коммуникация целей и задач 
Карьерный рост 
Непосредственный 
руководитель 
Команда 
Условия труда 
Гармонизация личных и 
корпоративных целей 
ВЫСОКИЙ 
ВЫСОКАЯ 
ВКЛАД ФАКТОРА В ВОВЛЕЧЕННОСТЬ 
СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ 
ФАКТОРОМ 
1 
3 
2 
4 
ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ВАЖНОСТЬ! 
Примите меры 
УЛУЧШИТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ 
ВОЗМОЖНОСТЬ 
СОХРАНИТЬ ВАЖНО УКРЕПИТЬ 
Высшее руководство 
Шаг 3: Разработка стратегии. Матрица действий

Recommended

Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?
Что такое вовлеченность персонала и зачем она нужна организации?Natasha Grishakova
 
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...
Проводим исследование вовлеченности сотрудников. Как полученные данные исполь...Директор по персоналу & Кадровое Дело
 
Как измерить вовлеченность персонала без бюджета 2.0.
Как измерить вовлеченность персонала без бюджета 2.0. Как измерить вовлеченность персонала без бюджета 2.0.
Как измерить вовлеченность персонала без бюджета 2.0. Oksana Rakityanskaya
 
Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"veshkru
 
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"veshkru
 
Марьяна Долинина "Росатом"
Марьяна Долинина "Росатом"Марьяна Долинина "Росатом"
Марьяна Долинина "Росатом"veshkru
 

More Related Content

What's hot

Вовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатов
Вовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатовВовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатов
Вовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатовDOPOMOGA Ukraine
 
Как измерить вовлеченность и лояльность персонала
Как измерить вовлеченность и лояльность персоналаКак измерить вовлеченность и лояльность персонала
Как измерить вовлеченность и лояльность персоналаHRedu.ru
 
презентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченностьпрезентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченностьАлена Лысак
 
Лучшие HR-практики
Лучшие HR-практикиЛучшие HR-практики
Лучшие HR-практикиHeadHunter
 
Игровые модели в работе HR. Ролевые игры
Игровые модели в работе HR. Ролевые игрыИгровые модели в работе HR. Ролевые игры
Игровые модели в работе HR. Ролевые игрыHRedu.ru
 
Оценка потенциала с тестом PIF
Оценка потенциала с тестом PIFОценка потенциала с тестом PIF
Оценка потенциала с тестом PIFHR&Trainings EXPO
 
Основы управления знаниями в компании
Основы управления знаниями в компанииОсновы управления знаниями в компании
Основы управления знаниями в компанииHRedu.ru
 
Как эффективно провести собеседование
Как эффективно провести собеседованиеКак эффективно провести собеседование
Как эффективно провести собеседованиеHRedu.ru
 
Kadrovaya politika sberbanka
Kadrovaya politika sberbankaKadrovaya politika sberbanka
Kadrovaya politika sberbankaAnna Ninikina
 
Развитие вовлеченности сотрудников умственного труда
Развитие вовлеченности сотрудников умственного трудаРазвитие вовлеченности сотрудников умственного труда
Развитие вовлеченности сотрудников умственного трудаIPM Business School
 
Исследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrИсследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrHRedu.ru
 
Этапы реализации проекта в области обучения развития
Этапы реализации проекта в области обучения развитияЭтапы реализации проекта в области обучения развития
Этапы реализации проекта в области обучения развитияHRedu.ru
 
Как измерить лояльность сотрудников к своей компании
Как измерить лояльность сотрудников к своей компанииКак измерить лояльность сотрудников к своей компании
Как измерить лояльность сотрудников к своей компанииHRedu.ru
 
Мотивация персонала в системе управления знаниями
Мотивация персонала в системе управления знаниямиМотивация персонала в системе управления знаниями
Мотивация персонала в системе управления знаниямиHRedu.ru
 
Методы формализации знаний Неформализуемые знания
Методы формализации знаний  Неформализуемые знанияМетоды формализации знаний  Неформализуемые знания
Методы формализации знаний Неформализуемые знанияHRedu.ru
 
Карта форматов обучения и развития персонала
Карта форматов обучения и развития персоналаКарта форматов обучения и развития персонала
Карта форматов обучения и развития персоналаHRedu.ru
 
Оценка персонала – этапы построения системы
Оценка персонала – этапы построения системыОценка персонала – этапы построения системы
Оценка персонала – этапы построения системыHRedu.ru
 
стратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hrстратегическое планирование Hr
стратегическое планирование HrТатьяна Сизикова
 
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...HRedu.ru
 

What's hot (20)

ЭКОПСИ Консалтинг
ЭКОПСИ КонсалтингЭКОПСИ Консалтинг
ЭКОПСИ Консалтинг
 
Вовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатов
Вовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатовВовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатов
Вовлеченность персонала и корпоративная культура глазами кандидатов
 
Как измерить вовлеченность и лояльность персонала
Как измерить вовлеченность и лояльность персоналаКак измерить вовлеченность и лояльность персонала
Как измерить вовлеченность и лояльность персонала
 
презентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченностьпрезентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченность
 
Лучшие HR-практики
Лучшие HR-практикиЛучшие HR-практики
Лучшие HR-практики
 
Игровые модели в работе HR. Ролевые игры
Игровые модели в работе HR. Ролевые игрыИгровые модели в работе HR. Ролевые игры
Игровые модели в работе HR. Ролевые игры
 
Оценка потенциала с тестом PIF
Оценка потенциала с тестом PIFОценка потенциала с тестом PIF
Оценка потенциала с тестом PIF
 
Основы управления знаниями в компании
Основы управления знаниями в компанииОсновы управления знаниями в компании
Основы управления знаниями в компании
 
Как эффективно провести собеседование
Как эффективно провести собеседованиеКак эффективно провести собеседование
Как эффективно провести собеседование
 
Kadrovaya politika sberbanka
Kadrovaya politika sberbankaKadrovaya politika sberbanka
Kadrovaya politika sberbanka
 
Развитие вовлеченности сотрудников умственного труда
Развитие вовлеченности сотрудников умственного трудаРазвитие вовлеченности сотрудников умственного труда
Развитие вовлеченности сотрудников умственного труда
 
Исследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrИсследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации Hr
 
Этапы реализации проекта в области обучения развития
Этапы реализации проекта в области обучения развитияЭтапы реализации проекта в области обучения развития
Этапы реализации проекта в области обучения развития
 
Как измерить лояльность сотрудников к своей компании
Как измерить лояльность сотрудников к своей компанииКак измерить лояльность сотрудников к своей компании
Как измерить лояльность сотрудников к своей компании
 
Мотивация персонала в системе управления знаниями
Мотивация персонала в системе управления знаниямиМотивация персонала в системе управления знаниями
Мотивация персонала в системе управления знаниями
 
Методы формализации знаний Неформализуемые знания
Методы формализации знаний  Неформализуемые знанияМетоды формализации знаний  Неформализуемые знания
Методы формализации знаний Неформализуемые знания
 
Карта форматов обучения и развития персонала
Карта форматов обучения и развития персоналаКарта форматов обучения и развития персонала
Карта форматов обучения и развития персонала
 
Оценка персонала – этапы построения системы
Оценка персонала – этапы построения системыОценка персонала – этапы построения системы
Оценка персонала – этапы построения системы
 
стратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hrстратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hr
 
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
 

Viewers also liked

Balanced Scorecard - HR Prspective
Balanced Scorecard - HR Prspective Balanced Scorecard - HR Prspective
Balanced Scorecard - HR Prspective Anish Aravind
 
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015Ольга Севастьянова
 
12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch
12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch
12 Reasons Culture Eats Strategy for LunchJoe Tye
 
Strategic Map of Starbucks Coffee Company
Strategic Map of Starbucks Coffee CompanyStrategic Map of Starbucks Coffee Company
Strategic Map of Starbucks Coffee CompanyFederico Nardini
 

Viewers also liked (6)

Balanced Scorecard - HR Prspective
Balanced Scorecard - HR Prspective Balanced Scorecard - HR Prspective
Balanced Scorecard - HR Prspective
 
Bsc main
Bsc mainBsc main
Bsc main
 
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
Управление вовлечённостью и профсоюз Севастьянова О.В. 2015
 
12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch
12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch
12 Reasons Culture Eats Strategy for Lunch
 
Adidas bsc
Adidas bsc Adidas bsc
Adidas bsc
 
Strategic Map of Starbucks Coffee Company
Strategic Map of Starbucks Coffee CompanyStrategic Map of Starbucks Coffee Company
Strategic Map of Starbucks Coffee Company
 

Similar to Инструменты оценки вовлеченности сотрудников

4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”KPI - Drive
 
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...ECOPSY Consulting
 
18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?», Фаина Лернер ...
18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?»,  Фаина Лернер ...18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?»,  Фаина Лернер ...
18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?», Фаина Лернер ...FriendWork Recruiter
 
Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022
Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022
Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022Oleg Afanasyev
 
Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"veshkru
 
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей molga-ru
 
руководитель на коммуникативном перекрестке
руководитель на коммуникативном перекресткеруководитель на коммуникативном перекрестке
руководитель на коммуникативном перекресткеkrollcentreklacc
 
дипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персонала
дипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персоналадипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персонала
дипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персоналаIvan Simanov
 
Особенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-Палмолив
Особенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-ПалмоливОсобенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-Палмолив
Особенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-ПалмоливFutureToday
 
Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…
Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…
Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…Oleg Afanasyev
 
Олег Афанасьев. Система управления 9х9
Олег Афанасьев. Система управления 9х9Олег Афанасьев. Система управления 9х9
Олег Афанасьев. Система управления 9х9Oleg Afanasyev
 
Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"veshkru
 
Global HR trends
Global HR trendsGlobal HR trends
Global HR trendsPwC Russia
 
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...FutureToday
 
Презентация Арка Консалтинг
Презентация Арка КонсалтингПрезентация Арка Консалтинг
Презентация Арка Консалтингarkagroup_ru
 

Similar to Инструменты оценки вовлеченности сотрудников (20)

4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
4 года работы по KPI-Мотивации: опыт компании “МФ Поиск”
 
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
Real-time Performance Development. Модное увлечение или революция подхода в у...
 
18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?», Фаина Лернер ...
18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?»,  Фаина Лернер ...18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?»,  Фаина Лернер ...
18 августа, «Как эффективно оценить вовлеченность персонала?», Фаина Лернер ...
 
Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022
Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022
Олег Афанасьев. Семь китов саморазвивающейся организации 2022
 
Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"Дмитрий Ким "Дробмаш"
Дмитрий Ким "Дробмаш"
 
Жизненный цикл вашего бизнеса.
Жизненный цикл вашего бизнеса.Жизненный цикл вашего бизнеса.
Жизненный цикл вашего бизнеса.
 
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
УниСОД - Унифицированная Система Описания Должностей
 
руководитель на коммуникативном перекрестке
руководитель на коммуникативном перекресткеруководитель на коммуникативном перекрестке
руководитель на коммуникативном перекрестке
 
дипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персонала
дипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персоналадипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персонала
дипломная презентация по совершенствованию системы мотивации персонала
 
Особенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-Палмолив
Особенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-ПалмоливОсобенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-Палмолив
Особенности эффективного подбора молодых специалистов в Колгейт-Палмолив
 
Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…
Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…
Модуль 3. Управление результатами. Школа мене…
 
Олег Афанасьев. Система управления 9х9
Олег Афанасьев. Система управления 9х9Олег Афанасьев. Система управления 9х9
Олег Афанасьев. Система управления 9х9
 
Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"Ольга Мальковская "Exect Business training"
Ольга Мальковская "Exect Business training"
 
IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)
IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)
IT HR Meetup 24 (Faina Lerner)
 
Global HR trends
Global HR trendsGlobal HR trends
Global HR trends
 
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...
 
Kitc
KitcKitc
Kitc
 
Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...
Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...
Культура непрерывного совершенства: Единство целей и аналитический подход. Ел...
 
LeanForum 2021 - Imperial Tobacco
LeanForum 2021 - Imperial TobaccoLeanForum 2021 - Imperial Tobacco
LeanForum 2021 - Imperial Tobacco
 
Презентация Арка Консалтинг
Презентация Арка КонсалтингПрезентация Арка Консалтинг
Презентация Арка Консалтинг
 

More from Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ

More from Высшая школа маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ (20)

Adidas hse
Adidas hseAdidas hse
Adidas hse
 
как бренды становятся медиа абуланов
как бренды становятся медиа абулановкак бренды становятся медиа абуланов
как бренды становятся медиа абуланов
 
день вышки 2017
день вышки 2017день вышки 2017
день вышки 2017
 
Выступление В.Фофанова «Как сделать, чтобы клиенты покупали больше»
Выступление В.Фофанова «Как сделать, чтобы клиенты покупали больше»Выступление В.Фофанова «Как сделать, чтобы клиенты покупали больше»
Выступление В.Фофанова «Как сделать, чтобы клиенты покупали больше»
 
презентация для вшм (попов)
презентация для вшм (попов)презентация для вшм (попов)
презентация для вшм (попов)
 
Sokolov 2017-06-06
Sokolov 2017-06-06Sokolov 2017-06-06
Sokolov 2017-06-06
 
ии и маркетинг (вшэ 2017) с шумский
ии и маркетинг (вшэ 2017) с шумскийии и маркетинг (вшэ 2017) с шумский
ии и маркетинг (вшэ 2017) с шумский
 
трансформация маркетинга сми-т.комиссарова
трансформация маркетинга сми-т.комиссароватрансформация маркетинга сми-т.комиссарова
трансформация маркетинга сми-т.комиссарова
 
Pavel targashin_hse
Pavel targashin_hsePavel targashin_hse
Pavel targashin_hse
 
презентация Media metrics
презентация Media metricsпрезентация Media metrics
презентация Media metrics
 
Draft m2 new version_v10
Draft m2 new version_v10Draft m2 new version_v10
Draft m2 new version_v10
 
Draft m2 new version_v07
Draft m2 new version_v07Draft m2 new version_v07
Draft m2 new version_v07
 
Чем помогут большие данные
Чем помогут большие данные Чем помогут большие данные
Чем помогут большие данные
 
Резолюция по большим данным в биомедицине
Резолюция по большим данным в биомедицинеРезолюция по большим данным в биомедицине
Резолюция по большим данным в биомедицине
 
н.толстая
н.толстаян.толстая
н.толстая
 
е.докучаев
е.докучаеве.докучаев
е.докучаев
 
а.щербина
а.щербинаа.щербина
а.щербина
 
т.комиссарова 14.02.2017
т.комиссарова  14.02.2017т.комиссарова  14.02.2017
т.комиссарова 14.02.2017
 
высшая школа маркетинга и развития бизнеса ниу вшэ 02.02.2017
высшая школа маркетинга и развития бизнеса ниу вшэ 02.02.2017высшая школа маркетинга и развития бизнеса ниу вшэ 02.02.2017
высшая школа маркетинга и развития бизнеса ниу вшэ 02.02.2017
 
мастер класс вмк_и.базилева
мастер класс вмк_и.базилевамастер класс вмк_и.базилева
мастер класс вмк_и.базилева
 

Инструменты оценки вовлеченности сотрудников

  • 1. 1 ОПЫТ GFK В ИЗМЕРЕНИИ ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПЕРСОНАЛА Костылева Наталия Руководитель отдела персонала и коммуникаций | ГфК-Русь © GfK Rus | Исследование персонала и организационного поведения
  • 2. 2 Удовлетворенность может не иметь выраженной связи с желанием работать. Вовлеченность персонала положительно сказывается на таких важных бизнес- показателях, как производительность, прибыльность и лояльность клиентов. Copyright GfK TrustMark , all rights reserved Удовлетворенность Готовность к переменам Направленность на клиента Желание работать Негативное влияние Положительное влияние Удержание персонала (++) (+) ( - ) ( -- ) Удовлетворенность vs вовлеченность
  • 3. 3 ИДЕНТИФИЦИРУЮТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ Ощущают себя частью компании Чувствуют гордость за то, что работают в компании Успех компании много значит Считают престижной работу в компании ДОРОЖАТ СВОИМ МЕСТОМ В КОМПАНИИ Готовы остаться в компании даже при наличии хороших предложений от других компаний Почти не думали о смене работы в течение последних нескольких месяцев ИСКРЕННЕ ПРЕДАННЫ КОМПАНИИ Готовы работать сверх положенного времени, чтобы достичь успеха Видят компанию как организацию, способную вдохновлять на эффективную работу Готовы рекомендовать услуги и продукты компании друзьям и родственникам Готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве места работы Шаг 1: измерение индекса вовлеченности
  • 4. 4 Корпоративная культура Возможность самореализации Работа 13% 19% Система вознаграждений и компенсаций 14% Высшее руководство Непосредственный руководитель 12% Баланс работа/личная жизнь 15% Коммуникации 13% • Четкое понимание рабочих задач •Возможность использовать навыки и умения •... •Правило оценивать и хвалить персонал •Наличие командного духа •... •Наличие здорового баланса •Адекватный объем работ •... •Справедливая оплата труда •Удовлетворенность социальным пакетом •... •Наличие явных лидерских качеств •Заинтересованность в благополучии сотрудников •... •Возможность открыто высказывать мнения •Честность и открытость коммуникаций •... •Пройденное обучение •Возможности для профессионального роста •... •Хорошие управленческие навыки •Внимание к достижениям сотрудников •... ВОВЛЕЧЕННЫЕ СОТРУДНИКИ * Вклад факторов рассчитан методом регрессии Shapley Value 4% 10% Шаг 2: оценка удовлетворенности и выявление ключевых драйверов вовлеченности
  • 5. 5 Влияние показателей (пример GfK) Среднее Влияние* низкое высокое Высокое Низкое Характер/вид деятельности 68 0.49 77 0.73 Руководство компании 66 1.51 Стратегия и коммуникация ГфК-Группы 66 0.62 Индивидуальные и коллективные задачи 71 1.49 Моя команда 76 0.32 Карьера 62 1.15 Индивидуальное развитие 53 0.40 Непосредственный руководитель
  • 6. 6 -0,02 0 0,02 0,04 0,06 0,08 0,1 0,12 0,14 0,16 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Система поощрения и вознаграждения Возможности самореализации Работа Организация бизнес-процессов Имидж компании Коммуникация целей и задач Карьерный рост Непосредственный руководитель Команда Условия труда Гармонизация личных и корпоративных целей ВЫСОКИЙ ВЫСОКАЯ ВКЛАД ФАКТОРА В ВОВЛЕЧЕННОСТЬ СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ ФАКТОРОМ 1 3 2 4 ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ВАЖНОСТЬ! Примите меры УЛУЧШИТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ ВОЗМОЖНОСТЬ СОХРАНИТЬ ВАЖНО УКРЕПИТЬ Высшее руководство Шаг 3: Разработка стратегии. Матрица действий
  • 7. 7 низкое высокое Влияние на вовлеченность высокая оценка низкая Продолжайте в том же духе (4) Развивайте ваши сильные стороны (2) Характер работы Непосредственный руководитель Моя команда Индивидуальные и коллективные задачи Следите за этим (3) Примите меры (1) Стратегия и коммуникация GfK Group Индивидуальное развитие Руководство компании Карьера Матрица действий - пример GfK
  • 8. 8 Информационная панель – результаты (пример GfK) ТОП 25% GfK компаний Нижний квартиль GfK компаний Индекс вовлеченности Ключевые факторы Вовлеченность Характер работы Непосредственный руководитель Руководство компании Индивид.и коллект. задачи Моя команда Карьера Стратегия GfK Group GfK RUS 2011 GfK RUS 2010 Индивидуальное развитие удовлетворенность GfK RUS 2009 20 100 37 92 54 67 63 64 62 20 100 46 91 63 73 66 67 65 20 100 39 86 55 65 * * 66 20 100 37 95 62 73 63 71 71 20 100 53 93 63 71 67 68 68 20 100 34 91 53 64 * 52 53 20 100 21 92 54 70 64 66 66 20 100 34 94 58 70 64 65 62 20 100 59 96 72 81 74 75 76 20 100 37 96 71 81 80 79 77
  • 9. 9 MIN MEAN MAХ 62 69 79 Международный бенчмарк GfK по вовлеченности персонала Индекс вовлеченности, пункты Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших; максимально возможный результат – 100 пунктов
  • 10. 10 62 69 79 Бенчмарк вовлеченности персонала в России Индекс вовлеченности, пункты Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших; максимально возможный результат – 100 пунктов 63 MIN MEAN MAХ
  • 11. 11 Позиции России Филиппины 79 Македония 73 Франция 72 Турция 72 США 72 Колумбия 71 Израиль 71 Швейцария 71 Аргентина 70 Бразилия 70 Мексика 70 Румыния 70 Канада 69 Перу 69 Австрия 68 Португалия 68 Германия 67 Бельгия 66 Болгария 66 Сербия 66 Польша 65 Швеция 65 Словакия 64 Россия 63 Великобритания 63 Украина 63 Чехия 62 Венгрия 62 Нидерланды 62 Рейтинг стран по индексу вовлеченности персонала
  • 12. 12 Принятие мер на уровне компании Коммуникация сотрудникам Анализ данных Разработка плана действия - пример GfK Обсуждение на дирекции Обсуждение и принятие мер на уровне отделов ВАЖНО!!! Обратная связь и обсуждение с сотрудниками.
  • 13. 13 Разработка плана действия - пример GfK EES 2010 EEI = 65 EEI = 67 Участие ген.директора в собраниях отдела Ежеквартальные онлайн обращения ген. директора к сотрудникам Встречи ген.директора с новыми сотрудниками Обсуждение результатов на ежемесячных собраниях руководителей Обсуждение результатов на собраниях отделов Тренинги: Поле (управление группами) Менеджмент (управленческие функции) Клиент.сервис – презентационные навыки Серия внутренних семинаров по инструментам Серия семинаров по основам маркетинговых исследований для молодых сотрудников Новая форма аттестации персонала Корпоративный автобус СЕО на общем собрании компании Корпоративные мероприятия: -Новогодний корпоратив -Тимбилдинги по отделам -Участие в благотворительных акциях . Руководство компании Карьера Общие меры EES 2011
  • 14. 14 Результат C результатами можно работать! Связь с бизнесом: уровень вовлеченности растет – оборот растет За 5 лет компания выросла вдвое, рост индекса вовлеченности вырос с 65 до 70 Корреляция уровня вовлеченности с показателями оборота и прибыли по отделам Корреляция результатов вовлеченности с показателями удовлетворенности клиентов В это есть смысл вкладываться!
  • 15. 15 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ГфК-Русь Рязанский проспект 8А | 109428 Москва Россия T +7 495 937 7222 www.gfk.ru