2. 2
Удовлетворенность может не иметь выраженной связи с желанием работать.
Вовлеченность персонала положительно сказывается на таких важных бизнес- показателях, как производительность, прибыльность и лояльность клиентов.
Copyright GfK
TrustMark
, all rights reserved
Удовлетворенность
Готовность
к
переменам
Направленность
на
клиента
Желание
работать
Негативное
влияние
Положительное
влияние
Удержание
персонала
(++)
(+)
(
-
)
(
--
)
Удовлетворенность vs вовлеченность
3. 3
ИДЕНТИФИЦИРУЮТ СЕБЯ С КОМПАНИЕЙ
Ощущают себя частью компании
Чувствуют гордость за то, что работают в компании
Успех компании много значит
Считают престижной работу в компании
ДОРОЖАТ СВОИМ МЕСТОМ В КОМПАНИИ
Готовы остаться в компании даже при наличии хороших предложений от других компаний
Почти не думали о смене работы в течение последних нескольких месяцев
ИСКРЕННЕ ПРЕДАННЫ КОМПАНИИ
Готовы работать сверх положенного времени, чтобы достичь успеха
Видят компанию как организацию, способную вдохновлять на эффективную работу
Готовы рекомендовать услуги и продукты компании друзьям и родственникам
Готовы рекомендовать компанию друзьям в качестве места работы
Шаг 1: измерение индекса вовлеченности
4. 4
Корпоративная
культура
Возможность самореализации
Работа
13%
19%
Система
вознаграждений и
компенсаций
14%
Высшее руководство
Непосредственный
руководитель
12%
Баланс
работа/личная
жизнь
15%
Коммуникации
13%
• Четкое понимание рабочих
задач
•Возможность использовать
навыки и умения
•...
•Правило оценивать и
хвалить персонал
•Наличие командного
духа
•...
•Наличие здорового баланса
•Адекватный объем работ
•...
•Справедливая
оплата труда
•Удовлетворенность
социальным пакетом
•...
•Наличие явных лидерских качеств
•Заинтересованность в благополучии
сотрудников
•...
•Возможность открыто высказывать
мнения
•Честность и открытость коммуникаций
•...
•Пройденное обучение
•Возможности для
профессионального роста
•...
•Хорошие управленческие навыки
•Внимание к достижениям
сотрудников
•...
ВОВЛЕЧЕННЫЕ
СОТРУДНИКИ
* Вклад факторов рассчитан методом
регрессии Shapley Value
4%
10%
Шаг 2: оценка удовлетворенности и выявление ключевых
драйверов вовлеченности
5. 5
Влияние показателей (пример GfK)
Среднее Влияние*
низкое высокое
Высокое
Низкое
Характер/вид деятельности 68 0.49
77 0.73
Руководство компании 66 1.51
Стратегия и коммуникация
ГфК-Группы
66 0.62
Индивидуальные и коллективные
задачи
71 1.49
Моя команда 76 0.32
Карьера 62 1.15
Индивидуальное развитие 53 0.40
Непосредственный руководитель
6. 6
-0,02
0
0,02
0,04
0,06
0,08
0,1
0,12
0,14
0,16
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Система поощрения и вознаграждения
Возможности
самореализации
Работа
Организация
бизнес-процессов
Имидж компании
Коммуникация целей и задач
Карьерный рост
Непосредственный
руководитель
Команда
Условия труда
Гармонизация личных и
корпоративных целей
ВЫСОКИЙ
ВЫСОКАЯ
ВКЛАД ФАКТОРА В ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ СОТРУДНИКОВ
ФАКТОРОМ
1
3
2
4
ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ВАЖНОСТЬ!
Примите меры
УЛУЧШИТЬ, ЕСЛИ ЕСТЬ
ВОЗМОЖНОСТЬ
СОХРАНИТЬ ВАЖНО УКРЕПИТЬ
Высшее руководство
Шаг 3: Разработка стратегии. Матрица действий
7. 7
низкое
высокое
Влияние на вовлеченность
высокая
оценка
низкая
Продолжайте в том же духе (4)
Развивайте ваши сильные стороны (2)
Характер работы
Непосредственный руководитель
Моя команда
Индивидуальные и коллективные задачи
Следите за этим (3)
Примите меры (1)
Стратегия и коммуникация GfK Group
Индивидуальное развитие
Руководство компании
Карьера
Матрица действий - пример GfK
8. 8
Информационная панель – результаты (пример GfK)
ТОП 25% GfK компаний
Нижний квартиль GfK компаний
Индекс
вовлеченности
Ключевые факторы Вовлеченность
Характер работы Непосредственный
руководитель
Руководство компании
Индивид.и коллект.
задачи
Моя команда
Карьера
Стратегия GfK Group
GfK RUS 2011
GfK RUS 2010
Индивидуальное
развитие
удовлетворенность
GfK RUS 2009
20 100
37
92
54 67
63 64 62
20 100
46
91
63
73
66 67 65
20 100
39
86
55 65
* * 66
20 100
37
95
62
73
63 71 71
20 100
53
93
63
71
67 68 68
20 100
34
91
53 64
* 52 53
20 100
21
92
54 70
64 66 66
20 100
34
94
58
70
64 65 62
20 100
59
96
72
81
74 75 76
20 100
37
96
71
81
80 79 77
9. 9
MIN
MEAN
MAХ
62
69
79
Международный бенчмарк GfK по вовлеченности персонала
Индекс вовлеченности, пункты
Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших; максимально возможный результат – 100 пунктов
10. 10
62
69
79
Бенчмарк вовлеченности персонала в России
Индекс вовлеченности, пункты
Индекс рассчитан исходя из средних оценок всех ответивших; максимально возможный результат – 100 пунктов
63
MIN
MEAN
MAХ
11. 11
Позиции России
Филиппины
79
Македония
73
Франция
72
Турция
72
США
72
Колумбия
71
Израиль
71
Швейцария
71
Аргентина
70
Бразилия
70
Мексика
70
Румыния
70
Канада
69
Перу
69
Австрия
68
Португалия
68
Германия
67
Бельгия
66
Болгария
66
Сербия
66
Польша
65
Швеция
65
Словакия
64
Россия
63
Великобритания
63
Украина
63
Чехия
62
Венгрия
62
Нидерланды
62
Рейтинг стран по индексу вовлеченности персонала
12. 12
Принятие мер на уровне компании
Коммуникация сотрудникам
Анализ данных
Разработка плана действия - пример GfK
Обсуждение на дирекции
Обсуждение и принятие мер на уровне отделов
ВАЖНО!!!
Обратная связь и обсуждение с сотрудниками.
13. 13
Разработка плана действия - пример GfK
EES
2010
EEI = 65
EEI = 67
Участие ген.директора в собраниях отдела
Ежеквартальные онлайн обращения ген. директора к сотрудникам
Встречи ген.директора с новыми сотрудниками
Обсуждение результатов на ежемесячных
собраниях руководителей
Обсуждение результатов на собраниях отделов
Тренинги:
Поле (управление группами)
Менеджмент (управленческие функции)
Клиент.сервис – презентационные навыки
Серия внутренних семинаров по инструментам
Серия семинаров по основам маркетинговых исследований для молодых сотрудников
Новая форма аттестации персонала Корпоративный автобус СЕО на общем собрании компании Корпоративные мероприятия:
-Новогодний корпоратив
-Тимбилдинги по отделам
-Участие в благотворительных акциях .
Руководство компании
Карьера
Общие меры
EES
2011
14. 14
Результат
C результатами можно работать! Связь с бизнесом: уровень вовлеченности растет – оборот растет За 5 лет компания выросла вдвое, рост индекса вовлеченности вырос с 65 до 70 Корреляция уровня вовлеченности с показателями оборота и прибыли по отделам Корреляция результатов вовлеченности с показателями удовлетворенности клиентов В это есть смысл вкладываться!
15. 15
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
ГфК-Русь
Рязанский проспект 8А | 109428 Москва Россия
T +7 495 937 7222
www.gfk.ru