«Анализ вовлеченности сотрудников и практическое применение результатов» http://it-sobytie.ru/events/5043

1. Анализ
вовлеченности
MEETUP AUG 26

2. Agenda
 Знакомство
 Что такое анализ вовлеченности, откуда появился
 Какими бывает, кто делает
 Кейсы: как и для чего использовать
 Таймлайн
 Рекомендации из опыта
 Про проект SoLve engagement analytics

3. Вовлеченность - это показатель взаимоотношений
«организация - работник».
Факторы вовлеченности, влияющие на бизнес-
показатели:
• работник готов выполнять действия за рамками
своего функционала
• готов рекомендовать свою компанию в качестве
работодателя
• Хочет работать в компании как можно дольше

4. Крупные игроки
 Hays
 Hewitt
 Gallup

5. Драйверы вовлеченности

6. Пример 1: Gallup опрос
1. Я точно знаю, каких результатов от меня ожидают на работе;
2. У меня есть всё необходимое для качественного выполнения работы;
3. Каждый день на работе я могу делать то, что у меня получается лучше всего;
4. За последнюю неделю меня хвалили или награждали за хорошую работу;
5. Мой руководитель (или кто-то из коллег) заботится о моём личностном
развитии;
6. Компания поощряет моё профессиональное развитие;
7. Коллеги и руководство считаются с моим профессиональным мнением;
8. Знание миссии/цели деятельности компании помогает мне осознать
важность моей работы;
9. Мои коллеги стремятся выполнять свою работу качественно и вовремя;
10.У меня есть друзья среди коллег;
11. За последние полгода мой руководитель обсуждал со мной мой прогресс;
12. За последний год в компании у меня были возможности учиться новому и
расти профессионально;

7. Пример 2: методология Hewitt
Люди
Сама работа;
Карьера;
Вознаграждение;
Деятельность компании;
Качество жизни работника

8. Пример 3 Наш опрос
 Я считаю, что живу в городе с самым лучшим климатом
 Я планирую прожить в Петербурге больше 120 лет
 В Петербурге у меня есть по крайней мере один знакомый, которого я
считаю очень культурным человеком
 Когда меня спрашивают, я всегда рекомендую приезжать в Петебург в
декабре
 Находясь в Петербурге, я опасаюсь попадания на мою голову кокосов,
упавших с пальм
 Я считаю, что живу в прекрасном городе!
 Я всегда знаю, когда будет достроена окружная дорога или стадион
 Я доволен/на расположениями станций метрополитена
 Я знаю стратегию развития нашего города.

9. Как используем результаты

10. Кейс 1 Планирование и
формирование бюджета

11. Кейс 2 Оценка результатов
проекта или деятельности HR
32% в 2014

12. Кейс 3 Определение
приоритетов

13. Кейс 4 Критичные факторы для
удержания и привлечения

14. 54%
57%
61%
74%
76%
77%
77%
70%
35%
30%
24%
7%
16%
17%
15%
19%
10%
12%
14%
18%
7%
6%
7%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
Менеджмент i-Free
Признание и вознаграждение
Развитие и профессиональный рост в i-Free
Изменения в i-Free
Видение стратегии. Рынка. Целей компании. Своей
роли
Ценности i-Free
Качество работы в i-Free
По всем вопросам
Положительные ответы Нейтральные ответы Негативные ответы
Кирилл Г. Кирилл П. Сергей
44 27 29 41 13 46 41 37 22
33 33 33 0 0 100 0 67 33
60 25 15 55 10 35 60 25 15
56 11 33 67 0 33 22 56 22
25 25 50 63 25 13 50 13 38
50 25 25 17 0 83 25 50 25
25 50 25 0 0 100 75 25 22
0 60 40 20 60 20 40 40 20
% % %
Кейс 5 Сравнение результатов с
мнением руководителя

15. Кейс 6 Для определения и
развития бренда работодателя

16. Кейс 7 Как аргумент для
менеджеров (если не видят проблему)

17. Кейс 8 Сравнение руководителей
и отделов
Среднее % ответов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Дирекция 8,6 72% 1% 2% 1% 0% 3% 3% 8% 13% 35% 35%
Jamango 8,4 66% 1% 2% 0% 1% 4% 3% 11% 14% 39% 25%
Бухгалтерия и финансы 8,0 66% 2% 3% 2% 1% 6% 3% 10% 18% 32% 23%
Команда проекта Samsung 7,9 55% 4% 0% 2% 1% 6% 5% 11% 22% 25% 24%
Бренд-менеджеры 7,9 66% 1% 1% 3% 1% 5% 6% 14% 25% 29% 15%
Менеджеры технологий 7,8 53% 1% 1% 3% 1% 6% 4% 14% 27% 27% 16%
Разработчики 7,7 68% 3% 1% 3% 2% 5% 6% 11% 24% 31% 15%
i-Free Business Solutions (ППММ) 7,7 55% 1% 4% 0% 1% 8% 5% 13% 28% 25% 14%
i-Free Partners 7,7 55% 1% 1% 2% 2% 8% 4% 16% 25% 24% 16%
Аналитики 7,6 55% 1% 4% 4% 0% 7% 8% 13% 20% 20% 22%
Системные администраторы 7,6 74% 2% 4% 3% 2% 6% 6% 12% 23% 25% 18%
Менеджеры каналов 7,5 58% 2% 0% 2% 3% 9% 8% 10% 33% 17% 14%
Менеджеры контента 7,4 63% 2% 1% 2% 3% 12% 7% 14% 21% 24% 14%
Менеджеры продуктов 7,4 62% 2% 0% 4% 4% 9% 8% 13% 27% 22% 12%
HR и организационное развитие 7,2 72% 3% 1% 6% 5% 7% 12% 15% 11% 25% 15%
Международный отдел 6,7 55% 5% 7% 4% 4% 10% 10% 11% 20% 16% 15%
i-Free TV 5,4 48% 15% 1% 11% 7% 18% 10% 10% 10% 10% 8%
Оцени по 10-балльной системе качество работы следующих подразделений. (1-низший балл, 10 - высший. )

18. Кейс 9 Формирования целевых
аудиторий
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100
%
i-Free прилагает все возможные усилия,
чтобы быть лидерами на рынке
Изменения в компании приводят к более
эффективной работе
Когда в компании что-то работает
неэффективно, я уверен, что это будет
выявлено и "улучшено" в течении 1-2 месяцев
Я сам могу инициировать изменения в
компании
Меньше 1 месяца 1 месяц - 3 месяца 4 - 5 месяцев 6 месяцев - 1 год 2 года 3 года и более

19. Кейс 9 Формирования целевых
аудиторий 2

20. Цикл аналитики вовлеченности
Подготовка и
составление
опроса
Опрос
Аналитика и
выводы
Планирование
и внедрение
изменений
Оценка
результатов

21. Этапы и время
Анализируем,
делаем выводы
и представляем
результаты
Проводим опрос
Рассказываем и
предупреждаем
За 2 недели
За 1 день
2 недели плюс 1 1-2 неделя после
опроса
1 мес после
опроса - план
Общее время – 2-2,5 месяца

22. Ошибки и рекомендации из
опыта
Рекомендации
 3 целевые аудитории:
менеджмент, сотрудники, рынок
 Правильная мотивация - это
нужно сотрудникам.
 Правильно донести результаты.
 Рассказывать про изменения!
Что произошло по результатам
опроса, что мы изменили.
 Правильные вопросы- не
оценочные, не подталкивают к
ответу, не дают случайных
отклонений
Типичные ошибки
 Не готовить к опросу, не
поддерживать во время.
 Мотивация только плюшками
 Скрывать результаты.
 Забить на аналитику, внедрение и PR
изменений
 Кустарные опросы - ведут к
нерелевантным результатам
 Не сравнивать с другими
компаниями и с прошлыми
результатами

23. Спасибо
SOLVE ENGANGEMENT ANALYTICS