Презентация Игоря Кривулина на выставке "Hr-expo" 1 октября.

1. ЦЕНТР «КЛАСС
Тренинг. Коучинг. Консалтинг»
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

2. РУКОВОДИТЕЛЬ НА
КОММУНИКАТИВНОМ ПЕРЕКРЕСТКЕ
Игорь Кривулин, тренер-консультант
Фокус внимания: руководитель, занятый операционной
деятельностью.
Давайте обсудим:
1. В чем специфика управленческой ситуации сегодня?
2. Потребность в развитии?
3. Предлагаемое решение?
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

3. ПОЧЕМУ
ОПЕРАЦИОННЫЙ ЛИНЕЙНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ
Операционные руководители определяют эффективность работы Компании,
достижение целей.
Чем труднее ситуация на рынке – тем больший героизм ожидается от
операционных руководителей и их коллективов.
Чем больший героизм ожидается – тем выше значимость, тем больше
авторитет.
Сложные и дорогостоящие HR инструменты отставляются «до лучших
времен».
Запрос и решение идет непосредственно от коммерческих, производственных,
других операционных руководителей.
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

4. ЧТО БЕСПОКОИТ?
Работы все больше.
Ресурсов все меньше.
На горизонте очередное сокращение.
Как справиться с текущей работой.
Что сделать чтобы выполнить поставленные цели
Все перегружены. Все устали. Мотивация падает. Стресс..
Как организовать работу так, чтобы справиться со всем этим?.
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

5. А ЧТО ОБ ЭТОМ СКАЖЕТ ….
СПЕЦИАЛИСТ ПО РАЗВИТИЮ?
Определяющий управленческий контекст – постоянные
организационные изменения.
Главный навык руководителя – способность адаптироваться к
изменениям и адаптировать – практику работы, методы и
технологии работы, коллектив..
Цель обучения – не развитие навыков, но достижение
поставленных бизнес целей..
Коммуникативные навыки – ключевые для управления
изменениями, для адаптации руководителя и коллектива
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

6. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПЕРЕКРЕСТКИ
РУКОВОДИТЕЛЯ
Поставьте себя на место руководителя в организации где
изменениям происходят постоянно. На каком перекрестке он
находится:
• Надо ли говорить с коллективом об этом?
• Что говорить?
• Мне самому нечего не сказали.
• Как говорить?
• Зачем говорить?
• Не закончится ли разговор хуже чем начался?
• А зачем это мне?
А надо ли это им?
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

7. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПЕРЕКРЕСТКИ:
«ТЗ» НА ОБУЧЕНИЕ
Если мы хотим помочь руководителю чему учить?
• Как управлять изменениями.
• Как находить смыслы там где их и начальство не находит.
• Как доносить до людей смыслы.
• Как вовлекать коллектив в обсуждение, в ответственность и не терять
контроль при этом.
• Как быть с людьми в трудной ситуации – лицом к лицу, эмоционально,
честно, справедливо.
(И где эту честность для себя найти, как собственную позицию
сформулировать.)
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

8. УРОВНИ ОБУЧЕНИЯ ИЛИ
ОБЪЕКТЫ ВМЕШАТЕЛЬСТВА
В реальной ситуации работает не должность, ни навык – работает
личность руководителя..
Значит ли это что надо в рамках корпоративной программы
развивать:
• Знания
• Навыки
• Модели поведения
• Систему ценностей
• Личную мотивация
• Личность руководителей
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
?
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

9. ТРЕНИНГ ИЛИ КОМПЛЕКСНОЕ
ВМЕШАТЕЛЬСТВО?
Цель вмешательства: не развитие навыков, но адаптация к изменениям в
организации и в отрасли, а значит изменение рабочих процессов, практики
управления, рабочего поведения, представлений руководителей и
коллективов.
необходимых для достижения поставленных перед коллективом целей.
Содержание вмешательства: каждый раз уникальный «микс» из коучинга,
work shops, тренингов, самостоятельной практики участников и достигаемых
в процессе модерации договоренностей об изменениях.
Ключ к успеху: полученный участниками успешный опыт адаптации,
практический опыт действий «по-новому».
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

10. ПРИМЕР
комплексного тренингового вмешательства
Цель: развитие практики обратной связи, повышение инциативности
руководителей подразделения.
Содержание:
Коммуникации со стороны руководителей подразделения: «нам нужна обратная связь, мы хотим
обратную связь».
Тренинг- модерация: тренируемся, практикуемся, вырабатываем «наш подход», достигаем
договоренностей: «мы все это делаем».
Домашнее задание: запросить обратную связь, получить обратную связь…. Обсудить полученный опыт
в закрытой группе в сети.
Продолжение тренинга-модерации:: подводим промежуточные итоги изменений, еще тренируемся,
практикуемся, идентифицируем проблемы и находим решения. Договариваемся как дальше.
Домашнее задание.
Подведение итогов на ежегодной конференции.
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

11. Возможный состав
комплексного тренингового вмешательства
Коучинг руководителей - формирование запроса на изменение в
коллективе
Work shop – создание тех знаний, подходов, методов, которые «нести в
массы»
Тренинги – чаще всего разделенные во времени.
Домашние задания
Поддержка участников в процессе выполнения домашнего задания.
Коучинг руководителей – поддержка необходимых изменений.
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

12. ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ
• Коучинг & Персональный тренинг.
• Стратегические & проектные сессии.
• Оценка & системное обучение персонала.
• Подготовка бизнес-тренеров & коучей.
• Личное развитие & эффективные бизнес-коммуникации.
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 624 20 60; +7(916)159-32-10

13. ПРИМЕРЫ РЕЛИЗОВАННЫХ
ПРОЕКТОВ: TNS
Проект Тренингово-консультационное сопровождение
процесса организационной реструктуризации компании.
Цели 1. Определение направлений развития и организационного строительства
2. Развитие навыков и практики управления руководителей проектных групп;
3. Улучшение взаимодействия между руководителями групп клиентского и проектного направлений:
понимание специфики работы, взаимных требований и ожиданий
Сроки С 2007 года по настоящее время
Ц. А. •Руководители среднего звена, •Менеджеры по работе
с клиентами •Сотрудники производственного отдела
Мероприятия 1. Разработка программ, сценариев и необходимого методического обеспечения
для проведения тренингов.
2. Проведение мотивирующих тренингов с элементами консалтинга «Организационное
зеркало» для руководителей среднего звена
3. Тренинги «Взаимодействие полевых и клиентских менеджеров. Командообразование»
4. Управленческие тренинги для руководителей проектов.
5. Групповой коучинг для конфликтных групп.
6. Индивидуальный коучинг руководителей
Аудитория Общее число сотрудников, прошедших тренинг –
Более 200 человек

14. ПРИМЕРЫ РЕЛИЗОВАННЫХ
ПРОЕКТОВ: ПРОБИЗНЕСБАНК
Проект Повышение эффективности работы за счет развития
эмоционального интеллекта руководителей.
Цели 1. Реализация корпоративной программы «Развитие лидерства»
2. Содействие реализации личных планов развития руководителей
3. Развитие эмоциональной компетентности и эмоционального интеллекта руководителей
Сроки С 2007 года по настоящее время
Ц. А. •Руководители бизнес-юнитов
•Управляющие филиалов Банка, входящего
в Финансовую Группу
Мероприятия 1. Разработка программ, сценариев и методического обеспечения для проведения тренингов.
2. Развитие навыков эффективного управления и лидерства для руководителей бизнес-юнитов.
3. Тренинг нематериальной мотивации сотрудников подразделений для управляющих филиалами
4. Тренинг управления организационными изменениями для руководителей банка, входящего в Ф. Г.
5. Систематический групповой коучинг по развитию эмоционального интеллекта и лидерских качеств.
Аудитория Общее число сотрудников, прошедших тренинг –
около 300 человек

15. ПРИМЕРЫ РЕЛИЗОВАННЫХ
ПРОЕКТОВ: БАНК РОССИИ
Проект «Программа развития управленческих компетенций руководителей
во всех Территориальных управлениях банка»
Цели 1.Повышение управленческой компетентности руководителей.
2.Развитие внутриорганизационных отношений и механизмов взаимодействия.
3.Развитие позитивной мотивации и личностной эффективности работников.
4.Содействие изменениям управленческой культуры в Банке (контроль +
мотивация, развитие сотрудников, управление командой и т.п.)
Сроки С 2005 года по настоящее время
Ц. А. •Руководители структурных подразделений всех уровней
•Работники из состава резерва на должности руководителей
•Сотрудники подразделений безопасности и защиты информации
•Сотрудники расчетно-кассовых центров
Мероприятия 1. Разработка программ, сценариев и методического обеспечения для проведения тренингов.
2. Развитие навыков эффективного управления и лидерства для руководителей бизнес-юнитов.
3. Тренинг нематериальной мотивации сотрудников подразделений для управляющих филиалами
4. Тренинг управления организационными изменениями для руководителей банка, входящего в Ф. Г.
5. Систематический групповой коучинг по развитию эмоционального интеллекта и лидерских качеств.
Аудитория Более 2000 человек в 76 территориальных учреждениях Банка России.

16. ПРИМЕРЫ РЕЛИЗОВАННЫХ
ПРОЕКТОВ: СОГАЗ
Проект Проведение модерации для руководителей филиалов, тренинга
«Партнерские переговоры» для руководителей
филиалов и руководителей подразделений Управляющей компании.
Цели 1. Развитие управленческой компетентности руководителей.
2. Стимулирование развития вертикальных и горизонтальных рабочих взаимодействий.
3. Развитие навыков в области проведения переговоров (с контрагентами, партнерами, конкурентами
и т.п.)
Сроки 2011-2012
Ц. А. •топ-менеджеры •руководители региональных филиалов
•руководители автономных подразделений Управляющей компании.
Мероприятия 1.Тренинг-модерация для руководителей филиалов компании «Согаз»:
•работа с клиентами •работа с командой •организация бизнес-процессов в подразделении.
2. Тренинг партнерские переговоры для руководителей филиалов и руководителей автономных
подразделений Управляющей компании.
Аудитория Тренинг-модерация: 80человек (5 групп)- руководители региональных филиалов.
Тренинг «Партнерские переговоры»: 60 человек – топ-менеджеры, руководители
подразделений Управляющей компании, руководители филиалов.

17. ПРИМЕРЫ РЕЛИЗОВАННЫХ
ПРОЕКТОВ: МЕРСЕДЕС-БЕНЦ РУС
Проект Обучение и сертификация менеджеров по продажам легковых и
малотоннажных автомобилей
Цели 1.Адаптация программы обучения и сертификации с учетом специфики российского рынка
2.Обучение и сертификация менеджеров по продажам легковых и малотоннажных автомобилей (С-Sales)
Сроки 2004-2010
Ц. А. •Руководители отделов продаж/сервисных отделов дилерских центров
•Менеджеры по продажам легковых и малотоннажных автомобилей
Мероприятия 1. Адаптация программы обучения и сертификации менеджеров по продажам на российском рынке
2. Участие в сертификации рынка РФ по программе C-Sales.
3. Проведение тренингов для менеджеров по продажам автомобилей
4. Разработка профиля компетенций менеджера по продажам автомобилей
5. Участие в сертификационном аудите (оценка по профилю компетенций).
6. Проведение конференции руководителей отделов продаж дилеров
7. Проведение тренингов командообразования для менеджеров
8. Проведение тренингов управленческих навыков для руководителей отделов продаж дилерских
предприятий.
Обучение прошли более 350 продавцов марки Mercedes Benz, более
100 руководителей отделов продаж.

18. КЛИЕНТЫ
АВТОМОБИЛЬНЫЙ БИЗНЕС:
Mercedes-Benz РУС, Toйота Бизнес Кар Лизинг
БАНКИ/ИНВЕСТИЦИИ/ЛИЗИНГ:
Райффайзен БАНК, SUN Group, Абсолют Банк, Альфа-
банк, Внешторгбанк, Банк «Возрождение», Европейский
Банк Реконструкции и Развития, Банк ЗЕНИТ,
Межкомбанк, Мосбизнесбанк, Пробизнесбанк,
Промрадтехбанк, Русский Банк Развития, Собринбанк,
ТрансКредитБанк, Уралсиб, Федеральный Банк
Инноваций и Развития, Центральный Банк России,
Северо-Кавказский банк, Сбербанк, Тинькофф,
Национальный Банк Сбережений, Кредит Европа Банк,
ЛЕТО Банк, Финансовая корпорация "Открытие"
ИНЖИНИРИНГ:
РВС, ГК «Хайтед», ТРИНОВА, Энергостройинвест-
Холддинг
ИНФОРМАЦИОННЫЕ
ТЕХНОЛОГИИ/ИНТЕРНЕТ/ТЕЛЕКОМ:
ABBYY Software House, HUAWEI TECHNOLOGIES Co,
Nvision, АНАРИОН, Волга Телеком ОАО, ВымпелКом,
МегаФон, МТУ-Интел, Транстелеком , Оптима Софт,
Progressive Operating Systems, MERLION, Лаборатория
Касперского
ПРОДАЖИ/ДИСТРИБЬЮЦИЯ:
Ergodata, IKEA, Le Future, Mary Kay, БрокИнвестСервис,
Точка опоры, Ашан, Магазин швейцарских часов
«КОНСУЛ», А-5 Групп, Deluxe Home Creation, Связной,
ИОН, Leroy Merlin, Подружка, Asahi Glass Company,
SСARLETT, Эконика,
КОНСАЛТИНГ/УСЛУГИ:
КСК групп, Клиника доктора Ионовой, Самарский центр
психологии и развития, Центр современных
психотехнологий

19. КЛИЕНТЫ
ДОБЫЧА СЫРЬЯ:
ТНК-BP, Управляющая компания ВОГЭС РАО
ИСКУССТВО/РАЗВЛЕЧЕНИЯ/МАСС-МЕДИА:
Телеканал СТС, Медиа Интернешнл, «Первый канал»,
ПрофМедиа
МАРКЕТИНГ/РЕКЛАМА:
ГК «ВИДЕО ИНТЕРНЕШНЛ», DSM Group
НАУКА/ОБРАЗОВАНИЕ:
Дагестанский государственный университет, Школа
английского языка «ИнтерYES», Институт
Непрерывного Образования, Санкт-Петербургская
банковская школа Банка России, Национальный
исследовательский университет «Высшая Школа
Экономики»
ПРОИЗВОДСТВО/ПОСТАВКИ:
DANONE, ЭДАС, Washington Group International,
Вимм-Билль-Данн, BASF, ЗАО ТПФ «МОНОЛИТ-
ЭНЕРГО», Иксвуд, ООО «РАЙНЦИНК», AKZO NOBEL,
СИБУР, РУСДРАГМЕТ, ГК СВЕЗА, Северсталь
СТРАХОВАНИЕ:
Ингосстрах, Интач Страхование, Согаз, Ренессанс
Страхование
ТРАНСПОРТ/ЛОГИСТИКА/СЕРВИС:
DHL, НефтеТрансСервис, Группа компаний «Волга-
Днепр-Москва», TNT Express, Лукойл Оверсиз
ТУРИЗМ/ГОСТИНИЦЫ/РЕСТОРАНЫ:
VKO GROUP
ФАРМАЦЕВТИКА:
ПРОТЕК, Hoffmann la roche, Новартис фарма

20. КОНТАКТЫ
г. Москва, Тессинский пер., д.5
Центр «КЛАСС». Тренинг. Коучинг. Консалтинг.
www.klacc.ru mailto: info@klacc.ru
Позвоните нам или закажите звонок:
+7(495) 917 04 00; +7(916)159-32-10