SlideShare a Scribd company logo
1 of 40
Download to read offline
Как измерить
вовлеченность и лояльность
персонала
Оксана Ракитянская
122вебинаров
7стран
6047участников
59 городов
Информационные партнеры
• Директор по персоналу Кембриджской
международной школы.
• Сертифицированный директор по персоналу,
МВА, автор статей по управлению персоналом.
• Опыт в сфере управления персоналом более 7
лет, в сфере продаж более 3 лет.
• Опыт работы в секторах экономики: B2B,
telecom, химическое и деревообрабатывающее
производство, банковская сфера, ритейл.
Оксана
Ракитянская
Могу копать…
Результаты исследований
SHRM (2014)
Molson Coors (http://www.molsoncoors.com)
Вовлеченные сотрудники:
• в 5 раз меньше инцидентов по безопасности;
• в 7 раз меньше потерь времени.
Экономия $1,721,760 в год.
SHRM (2014)
Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru)
Прибыль + $2 млн.
Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%
Значимые инструменты вовлеченности
для сотрудников
те, что используют
компании
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
SHRM (2014)
Employee Job Satisfaction and Engagement
Gallup (2014) + Aon Hewitt
• В Германии вовлечены 15% персонала
• 2,212 сотрудников
• Недостаток вовлеченности обходится до 275 млрд в год
• Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней
вовлеченный
• Трудности при традиционной модели управления
www.gallup.com/businessjournal/183851/employees-germany-
engaged.aspx
А что делается в России?
• 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены.
• На одном таком сотруднике компания теряет $7916 в год
www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe-
zanudstvo
Условия вовлеченности
• Отношения с руководством и коллегами, возможность использовать ЗУН, работа сама по
себе (73%)
• Мнения и поведение (79% определены в своих рабочих целях и уверенны, что достигнут их)
• «Очень важно» для сотрудников – Заработная плата, компенсации и льготы (79%)
• Общее снижение уровня удовлетворенности работой (с 86% до 81%)
• Повышение уровня менеджмента (навыки, поддержка, отношения, коучинг и т.д.).
Управление вовлеченностью.
• Пересмотр HR стратегии, корпоративной культуры и HR системы – снижение барьеров
вовлеченности
• Акцент: маркетинг отношений с внутренними клиентами/ Развитие
клиентоориентированности
Staying@Work Survey (2013)
900 компаний (Северная Америка, Латинская Америка, Европа,
Азия)
• 8 из 10 компаний (78%)
• Стресс vs курение, плохое питание
• Неравномерная нагрузка, отсутствие поддержки, работа в
коллективе – стресс для сотрудников
• Низкий уровень Work/Life balance – мнение компаний
• Низкий уровень выплат и % увеличения заработной платы – один
из основных факторов стресса (с 38% до 47% респондентов)
Лидеры-Планы-Бренд
«В компании Coca-Cola Hellenic также проводят ежегодные
исследования вовлеченности персонала, а оценивают ее,
ориентируясь на три показателя: уровень устойчивой
вовлеченности сотрудников, то, насколько они следуют
ценностям компании, и степень их приверженности бренду.
«Наши планы в 2015 г. – увеличить уровень по первому индексу с
88 до 90%, по второму – с 84 до 92% и по третьему – с 89 до 95%», –
делится Лиза Шибанова, менеджер по управлению талантами и
развитию персонала по стране «Coca-Cola Hellenic в России»».
http://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/08/26/606205-krizis-kompanii-dobitsya-100-noi-
vovlechennosti-personala
Вовлеченность и лояльность
Измеряем самостоятельно
Опросник Gallup (Q12). Просто, используют лидеры (Пример Sweet), «сухой остаток».
Методика
• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений.
• Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов –
Обратная связь – План действий – Поехали!
• Отмечаем «Да» или «Нет».
• Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее сложите
количество ответов «Да», сложите «Нет».
• Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех ответов в
компании = 100%. Составляем пропорцию и рассчитываем.
Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие.
Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») =
294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 = 77%.
Gallup (Q12)
Интерпретация результатов
• > 70% - высокий уровень вовлеченности.
• 50% и меньше – проведите дополнительный анализ.
Равнодушие, низкое качество, работа на автомате, внутренний
застой.
• 60% - удовлетворительный результат. Следить за тенденцией в
долгосрочной перспективе.
Измеряем самостоятельно
«Три индекса»
Методика
• Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений.
• Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов –
Обратная связь – План действий – Поехали!
• Отмечаем соответствие утверждений действительности.
• Начисляем баллы за каждый ответ.
• Подсчитываем общий балл по конкретной анкете (всего из 3).
• Выводим среднеарифметическое значение: Сумма показателей всех сотрудников /
Количество сотрудников = индекс 1
• Тоже самое проделываем с двумя другими анкетами.
• Высчитываем общий балл индекса вовлеченности.
• Индекс 1 + 2 + 3 = Общий индекс вовлеченности.
«Три индекса»
«Три индекса»
«Три индекса»
Интерпретация результатов
Сравните результаты с экспертной шкалой, три уровня:
• Низкий уровень – от 0 до 30 баллов
• Средний уровень – от 31 до 60 баллов
• Высокий – больше 60 баллов
Анонс результатов
Ответы сотрудников
Ответы сотрудников
Что еще?
#Создаваярадость #Тыможешьвсе
Удовольствие и шанс
Остались вопросы?
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
Контакты
+7 987 633-5161
orakityanskaya@
gmail.com
Оксана
Ракитянская
Скоро!
01 октября, 12.00
Внутренний аудит кадровых документов. Екатерина Илларионова?
06 октября, 12.00
Как эффективно провести собеседование. Маргарита Суворова
08 октября, 12.00
Как работает отдел ИТ. О бизнесе для HR. Спикер определяется
Задавайте вопросы:
+7 (925) 076 69 17
info@hredu.ru
http://hredu.ru
Присоединяйтесь:

More Related Content

What's hot

Управление мотивацией – инструменты соционики
Управление мотивацией – инструменты соционикиУправление мотивацией – инструменты соционики
Управление мотивацией – инструменты соционики
HRedu.ru
 
стратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hrстратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hr
Татьяна Сизикова
 
презентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченностьпрезентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченность
Алена Лысак
 
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
veshkru
 
Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"
veshkru
 

What's hot (20)

Основы управления знаниями в компании
Основы управления знаниями в компанииОсновы управления знаниями в компании
Основы управления знаниями в компании
 
Отдых для сотрудников — нюансы организации
Отдых для сотрудников — нюансы организацииОтдых для сотрудников — нюансы организации
Отдых для сотрудников — нюансы организации
 
Управление мотивацией – инструменты соционики
Управление мотивацией – инструменты соционикиУправление мотивацией – инструменты соционики
Управление мотивацией – инструменты соционики
 
Стратегия и тактика компании — как их разработать?
Стратегия и тактика компании — как их разработать?Стратегия и тактика компании — как их разработать?
Стратегия и тактика компании — как их разработать?
 
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
Как повысить конкурентоспособность компании на рынке за счет управления по це...
 
стратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hrстратегическое планирование Hr
стратегическое планирование Hr
 
Методы формализации знаний Неформализуемые знания
Методы формализации знаний  Неформализуемые знанияМетоды формализации знаний  Неформализуемые знания
Методы формализации знаний Неформализуемые знания
 
Оценка персонала – этапы построения системы
Оценка персонала – этапы построения системыОценка персонала – этапы построения системы
Оценка персонала – этапы построения системы
 
Этапы реализации проекта в области обучения развития
Этапы реализации проекта в области обучения развитияЭтапы реализации проекта в области обучения развития
Этапы реализации проекта в области обучения развития
 
Как измерить лояльность сотрудников к своей компании
Как измерить лояльность сотрудников к своей компанииКак измерить лояльность сотрудников к своей компании
Как измерить лояльность сотрудников к своей компании
 
Management by values. От корпоративной культуры к корпоративной идеологии
Management by values. От корпоративной культуры к корпоративной идеологииManagement by values. От корпоративной культуры к корпоративной идеологии
Management by values. От корпоративной культуры к корпоративной идеологии
 
презентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченностьпрезентация Hcf2013 вовлеченность
презентация Hcf2013 вовлеченность
 
Игровые модели в работе HR. Ролевые игры
Игровые модели в работе HR. Ролевые игрыИгровые модели в работе HR. Ролевые игры
Игровые модели в работе HR. Ролевые игры
 
Мотивация персонала в системе управления знаниями
Мотивация персонала в системе управления знаниямиМотивация персонала в системе управления знаниями
Мотивация персонала в системе управления знаниями
 
HR бизнес-партнер — место HR в организации
HR бизнес-партнер — место HR в организацииHR бизнес-партнер — место HR в организации
HR бизнес-партнер — место HR в организации
 
Саморазвивающаяся организация — возможно ли это
Саморазвивающаяся организация — возможно ли этоСаморазвивающаяся организация — возможно ли это
Саморазвивающаяся организация — возможно ли это
 
Smart-задачи в системе мотивации
Smart-задачи в системе мотивацииSmart-задачи в системе мотивации
Smart-задачи в системе мотивации
 
Тренды в HК и TD 2016
Тренды в HК и TD 2016Тренды в HК и TD 2016
Тренды в HК и TD 2016
 
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
Игорь Дубинников "ЭКОПСИ Консалтинг"
 
Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"Андрей Онучин "Экопси"
Андрей Онучин "Экопси"
 

Viewers also liked

вовлеченность персонала
вовлеченность персоналавовлеченность персонала
вовлеченность персонала
Edward Babushkin
 
Сергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в Москве
Сергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в МосквеСергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в Москве
Сергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в Москве
moscowuforum
 
пример специального события (характеристики)
пример специального события (характеристики)пример специального события (характеристики)
пример специального события (характеристики)
ivgujova
 
Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...
Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...
Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...
PR News
 
Кресло-Колыбель, Ричарда Кларксона
Кресло-Колыбель, Ричарда КларксонаКресло-Колыбель, Ричарда Кларксона
Кресло-Колыбель, Ричарда Кларксона
Таня Быстрова
 

Viewers also liked (20)

Вовлеченность персонала
Вовлеченность персоналаВовлеченность персонала
Вовлеченность персонала
 
вовлеченность персонала
вовлеченность персоналавовлеченность персонала
вовлеченность персонала
 
Мотивация: как сэкономить?
Мотивация: как сэкономить?Мотивация: как сэкономить?
Мотивация: как сэкономить?
 
Presantation of myself Rakityanskaya Oksana
Presantation of myself Rakityanskaya OksanaPresantation of myself Rakityanskaya Oksana
Presantation of myself Rakityanskaya Oksana
 
Как все успеть молодой маме 1.0.
Как все успеть молодой маме 1.0.Как все успеть молодой маме 1.0.
Как все успеть молодой маме 1.0.
 
Счастье
СчастьеСчастье
Счастье
 
Разработка кадровой стратегии
Разработка кадровой стратегииРазработка кадровой стратегии
Разработка кадровой стратегии
 
HRedu.ru Презентация проекта
HRedu.ru Презентация проектаHRedu.ru Презентация проекта
HRedu.ru Презентация проекта
 
Сергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в Москве
Сергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в МосквеСергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в Москве
Сергей Шпилько. Развитие индустрии туризма в Москве
 
Эдуард Колотухин. Эмоциональная вовлеченность
Эдуард Колотухин. Эмоциональная вовлеченностьЭдуард Колотухин. Эмоциональная вовлеченность
Эдуард Колотухин. Эмоциональная вовлеченность
 
Пермь - культурная столица России?
Пермь - культурная столица России?Пермь - культурная столица России?
Пермь - культурная столица России?
 
пример специального события (характеристики)
пример специального события (характеристики)пример специального события (характеристики)
пример специального события (характеристики)
 
Педагогическое и психолого-педагогическое сопровождение “технологического ста...
Педагогическое и психолого-педагогическое сопровождение “технологического ста...Педагогическое и психолого-педагогическое сопровождение “технологического ста...
Педагогическое и психолого-педагогическое сопровождение “технологического ста...
 
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
 
Бренд города: идея, имидж или репутация
Бренд города: идея, имидж или репутацияБренд города: идея, имидж или репутация
Бренд города: идея, имидж или репутация
 
Web 2.0 и политические коммуникации
Web 2.0 и политические коммуникацииWeb 2.0 и политические коммуникации
Web 2.0 и политические коммуникации
 
Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...
Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...
Какие методики и инструменты измерения эффективности PR в деньгах наиболее об...
 
Кресло-Колыбель, Ричарда Кларксона
Кресло-Колыбель, Ричарда КларксонаКресло-Колыбель, Ричарда Кларксона
Кресло-Колыбель, Ричарда Кларксона
 
Модель создания корпоративного имиджа
Модель создания корпоративного имиджаМодель создания корпоративного имиджа
Модель создания корпоративного имиджа
 
Брендинг муниципального образования: иллюзии vs реальность
Брендинг муниципального образования: иллюзии vs реальностьБрендинг муниципального образования: иллюзии vs реальность
Брендинг муниципального образования: иллюзии vs реальность
 

Similar to Как измерить вовлеченность и лояльность персонала

что такое Big data в hr
что такое Big data в hrчто такое Big data в hr
что такое Big data в hr
Edward Babushkin
 
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общаяПрезентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
infodesign-1
 
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ruПрезентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Oleg Afanasyev
 

Similar to Как измерить вовлеченность и лояльность персонала (20)

что такое Big data в hr
что такое Big data в hrчто такое Big data в hr
что такое Big data в hr
 
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
Краснопольская Оксана. Планирование и разработка исследований в компании.
 
Talent trends hh
Talent trends hhTalent trends hh
Talent trends hh
 
Зачем iWAM HR -ру
Зачем iWAM  HR -руЗачем iWAM  HR -ру
Зачем iWAM HR -ру
 
Staffvoice
StaffvoiceStaffvoice
Staffvoice
 
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
Система стимулирования продаж в контакт-центре: монетарные и немонетарные инс...
 
новые правила - лучшие практики в управлении
новые правила - лучшие практики в управленииновые правила - лучшие практики в управлении
новые правила - лучшие практики в управлении
 
Вебинар по ЦСА
Вебинар по ЦСАВебинар по ЦСА
Вебинар по ЦСА
 
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
Технологии набора, обучения и адаптации персонала. HR-фишки и секреты. Курочк...
 
Morozovskii Odessa PM Day
Morozovskii Odessa PM DayMorozovskii Odessa PM Day
Morozovskii Odessa PM Day
 
Инновации в повышении экономической эффективности персонала
Инновации в повышении экономической эффективности персоналаИнновации в повышении экономической эффективности персонала
Инновации в повышении экономической эффективности персонала
 
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analyticsВсе про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
Все про HR аналитику. Еще больше на сайте https://pritula.academy/analytics
 
7 ключей к эффективной оценке персонала
7 ключей к эффективной оценке персонала7 ключей к эффективной оценке персонала
7 ключей к эффективной оценке персонала
 
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общаяПрезентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
Презентация STI: Направления. Оценка персонала полная общая
 
Презентация "Текучесть кадров"
Презентация "Текучесть кадров"Презентация "Текучесть кадров"
Презентация "Текучесть кадров"
 
Talent management presentation 0912
Talent management presentation 0912Talent management presentation 0912
Talent management presentation 0912
 
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ruПрезентация продуктов компаниии Profiles International. ru
Презентация продуктов компаниии Profiles International. ru
 
Проект стратегического УЧР для компании "Х"
Проект стратегического УЧР для компании "Х"Проект стратегического УЧР для компании "Х"
Проект стратегического УЧР для компании "Х"
 
ABIT
ABITABIT
ABIT
 
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
Слайды с семинаров «Развитие компании через управление персоналом. Найм. Адап...
 

More from HRedu.ru

Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классы
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классыKnowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классы
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классы
HRedu.ru
 

More from HRedu.ru (20)

Презентация HRedu-2018
Презентация HRedu-2018Презентация HRedu-2018
Презентация HRedu-2018
 
Могут ли корпоративные университеты заменить традиционное образование?
Могут ли корпоративные университеты заменить традиционное образование?Могут ли корпоративные университеты заменить традиционное образование?
Могут ли корпоративные университеты заменить традиционное образование?
 
Технология разработки игр для бизнеса. итоговый вебинар
Технология разработки игр для бизнеса. итоговый вебинарТехнология разработки игр для бизнеса. итоговый вебинар
Технология разработки игр для бизнеса. итоговый вебинар
 
Профессиональные стандарты от А до Я. Практикум
Профессиональные стандарты от А до Я. ПрактикумПрофессиональные стандарты от А до Я. Практикум
Профессиональные стандарты от А до Я. Практикум
 
Просто HR. HR – это просто! Содержание и условия участия
Просто HR. HR – это просто! Содержание и условия участияПросто HR. HR – это просто! Содержание и условия участия
Просто HR. HR – это просто! Содержание и условия участия
 
Технология создания игр для бизнеса
Технология создания игр для бизнесаТехнология создания игр для бизнеса
Технология создания игр для бизнеса
 
HRedu: варианты сотрудничества в 2017 году
HRedu: варианты сотрудничества в 2017 годуHRedu: варианты сотрудничества в 2017 году
HRedu: варианты сотрудничества в 2017 году
 
Личный бренд руководителя и бренд компании. Создание и развитие
Личный бренд руководителя и бренд компании. Создание и развитиеЛичный бренд руководителя и бренд компании. Создание и развитие
Личный бренд руководителя и бренд компании. Создание и развитие
 
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классы
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классыKnowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классы
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Мастер-классы
 
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Презентация
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). ПрезентацияKnowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Презентация
Knowledge Management Russia 2016 (KM Russia 2016). Презентация
 
Какие знания должны быть у современного HR-специалиста для формирования и под...
Какие знания должны быть у современного HR-специалиста для формирования и под...Какие знания должны быть у современного HR-специалиста для формирования и под...
Какие знания должны быть у современного HR-специалиста для формирования и под...
 
СУЗ как основа корпоративнои культуры организации
СУЗ как основа корпоративнои  культуры организацииСУЗ как основа корпоративнои  культуры организации
СУЗ как основа корпоративнои культуры организации
 
Особенности нормирования офисных работников
Особенности нормирования офисных работниковОсобенности нормирования офисных работников
Особенности нормирования офисных работников
 
Возможные трудности при построении корпоративной культуры и пути их преодоления
Возможные трудности при построении корпоративной культуры и пути их преодоленияВозможные трудности при построении корпоративной культуры и пути их преодоления
Возможные трудности при построении корпоративной культуры и пути их преодоления
 
Как организовать экспресс оценку персонала с помощью игрового решения?
Как организовать экспресс оценку персонала с помощью игрового решения?Как организовать экспресс оценку персонала с помощью игрового решения?
Как организовать экспресс оценку персонала с помощью игрового решения?
 
Работа с признаками сильной корпоративной культуры
Работа с признаками сильной корпоративной культурыРабота с признаками сильной корпоративной культуры
Работа с признаками сильной корпоративной культуры
 
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдированияМотивация персонала с применением метода грейдирования
Мотивация персонала с применением метода грейдирования
 
Исследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации HrИсследование системы компенсации Hr
Исследование системы компенсации Hr
 
Как разработать игровое решение под бизнес–задачу
Как разработать игровое решение под бизнес–задачуКак разработать игровое решение под бизнес–задачу
Как разработать игровое решение под бизнес–задачу
 
Теория поколений в управлении по ценностям
Теория поколений в управлении по ценностямТеория поколений в управлении по ценностям
Теория поколений в управлении по ценностям
 

Как измерить вовлеченность и лояльность персонала

  • 1. Как измерить вовлеченность и лояльность персонала Оксана Ракитянская
  • 4. • Директор по персоналу Кембриджской международной школы. • Сертифицированный директор по персоналу, МВА, автор статей по управлению персоналом. • Опыт в сфере управления персоналом более 7 лет, в сфере продаж более 3 лет. • Опыт работы в секторах экономики: B2B, telecom, химическое и деревообрабатывающее производство, банковская сфера, ритейл. Оксана Ракитянская
  • 7. SHRM (2014) Molson Coors (http://www.molsoncoors.com) Вовлеченные сотрудники: • в 5 раз меньше инцидентов по безопасности; • в 7 раз меньше потерь времени. Экономия $1,721,760 в год.
  • 8. SHRM (2014) Caterpillar (http://www.caterpillar.com/ru) Прибыль + $2 млн. Индекс удовлетворенности клиентов +33.4%
  • 9. Значимые инструменты вовлеченности для сотрудников те, что используют компании
  • 10. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 11. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 12. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 13. SHRM (2014) Employee Job Satisfaction and Engagement
  • 14. Gallup (2014) + Aon Hewitt • В Германии вовлечены 15% персонала • 2,212 сотрудников • Недостаток вовлеченности обходится до 275 млрд в год • Абсентеизм 8,8 дней – не вовлечённый персонал/ 3,8 дней вовлеченный • Трудности при традиционной модели управления www.gallup.com/businessjournal/183851/employees-germany- engaged.aspx
  • 15. А что делается в России? • 40% из 72 млн. сотрудников в России не вовлечены. • На одном таком сотруднике компания теряет $7916 в год www.vedomosti.ru/management/articles/2015/01/28/effektivnoe- zanudstvo
  • 16. Условия вовлеченности • Отношения с руководством и коллегами, возможность использовать ЗУН, работа сама по себе (73%) • Мнения и поведение (79% определены в своих рабочих целях и уверенны, что достигнут их) • «Очень важно» для сотрудников – Заработная плата, компенсации и льготы (79%) • Общее снижение уровня удовлетворенности работой (с 86% до 81%) • Повышение уровня менеджмента (навыки, поддержка, отношения, коучинг и т.д.). Управление вовлеченностью. • Пересмотр HR стратегии, корпоративной культуры и HR системы – снижение барьеров вовлеченности • Акцент: маркетинг отношений с внутренними клиентами/ Развитие клиентоориентированности
  • 17.
  • 18.
  • 19. Staying@Work Survey (2013) 900 компаний (Северная Америка, Латинская Америка, Европа, Азия) • 8 из 10 компаний (78%) • Стресс vs курение, плохое питание • Неравномерная нагрузка, отсутствие поддержки, работа в коллективе – стресс для сотрудников • Низкий уровень Work/Life balance – мнение компаний • Низкий уровень выплат и % увеличения заработной платы – один из основных факторов стресса (с 38% до 47% респондентов)
  • 20. Лидеры-Планы-Бренд «В компании Coca-Cola Hellenic также проводят ежегодные исследования вовлеченности персонала, а оценивают ее, ориентируясь на три показателя: уровень устойчивой вовлеченности сотрудников, то, насколько они следуют ценностям компании, и степень их приверженности бренду. «Наши планы в 2015 г. – увеличить уровень по первому индексу с 88 до 90%, по второму – с 84 до 92% и по третьему – с 89 до 95%», – делится Лиза Шибанова, менеджер по управлению талантами и развитию персонала по стране «Coca-Cola Hellenic в России»». http://www.vedomosti.ru/management/articles/2015/08/26/606205-krizis-kompanii-dobitsya-100-noi- vovlechennosti-personala
  • 22. Измеряем самостоятельно Опросник Gallup (Q12). Просто, используют лидеры (Пример Sweet), «сухой остаток». Методика • Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная связь – План действий – Поехали! • Отмечаем «Да» или «Нет». • Сначала определяем сколько «+» ответов, а затем количество «-». Далее сложите количество ответов «Да», сложите «Нет». • Переведите количество положительных ответов в %. Общая сумма всех ответов в компании = 100%. Составляем пропорцию и рассчитываем. Пример: 400 человек – штат компании, 294 сотрудника – приняли участие. Положительных ответов 2743. Общее количество ответов («+» и «-») = 294*12(вопросов в анкете)=3564. Индекс вовлеченности 2743*100% : 3564 = 77%.
  • 24. Интерпретация результатов • > 70% - высокий уровень вовлеченности. • 50% и меньше – проведите дополнительный анализ. Равнодушие, низкое качество, работа на автомате, внутренний застой. • 60% - удовлетворительный результат. Следить за тенденцией в долгосрочной перспективе.
  • 26. «Три индекса» Методика • Привлекаем более 50% сотрудников разного возраста, должностей, подразделений. • Анонсируем (продаем идею) – Раздаем и заполняем – Калькуляция результатов – Обратная связь – План действий – Поехали! • Отмечаем соответствие утверждений действительности. • Начисляем баллы за каждый ответ. • Подсчитываем общий балл по конкретной анкете (всего из 3). • Выводим среднеарифметическое значение: Сумма показателей всех сотрудников / Количество сотрудников = индекс 1 • Тоже самое проделываем с двумя другими анкетами. • Высчитываем общий балл индекса вовлеченности. • Индекс 1 + 2 + 3 = Общий индекс вовлеченности.
  • 30. Интерпретация результатов Сравните результаты с экспертной шкалой, три уровня: • Низкий уровень – от 0 до 30 баллов • Средний уровень – от 31 до 60 баллов • Высокий – больше 60 баллов
  • 39. Скоро! 01 октября, 12.00 Внутренний аудит кадровых документов. Екатерина Илларионова? 06 октября, 12.00 Как эффективно провести собеседование. Маргарита Суворова 08 октября, 12.00 Как работает отдел ИТ. О бизнесе для HR. Спикер определяется
  • 40. Задавайте вопросы: +7 (925) 076 69 17 info@hredu.ru http://hredu.ru Присоединяйтесь: