對於現場工作的教導方法與步驟

1. 工作教導
Summarized by Victor Huang
On the Job Training

2. 現場的管理時常會出現：
員工沒有依照規格去生產;
產品沒有達到檢查標準, 使得廢品或重新加工工作太多;
用具與設備損壞過多;

安
全
設
備
未
能
正
確
使
用
;
工作遲延或中斷;
工人疏忽工作, 工人對工作失去興趣;
達到生產標準耗時太久, 效率不彰等情形

3. 一、工作教導的意義
• 其主要的原因, 在於員工沒有學會正確的工
作方法,因此身為主管, 必須體認到員工沒有
做好, 是我沒有教好的認知。
• 運用正確的工作教導的方法來訓練員工, 才
能讓員工學會正確的工作方法, 並落實於工
作上, 方能消除上述的異常現象。

4. 一、工作教導的意義
• 現代的主管必須具備的兩個知識三個技巧:產
品的知識、職責的知識、教導的技巧、改善
的技巧與領導的技巧。
• 現場管理在於維持與改善兩個層面。
• 維持是按照標準作業;
• 改善是在既有標準作業找出更好的工作方法,

5. 一、工作教導的意義
• 一般常見的教導方法是:
–僅用口授講給員工聽的方法;
–僅做給員工看的方法,
• 那甚麼是正確的工作教導?

6. 二、工作教導的時機
1.人員新進、異動昇遷、異動、職務變更
2.有新產品、新方法、方法改變、標準變更
3.員工效率、品質出現異常。
4.工具與設備損壞過多
5.未能正確使用安全設備
6.員工對工作失去興趣、工作遲鈍、經驗不足。
7.沒有依照標準作業
8.多能工培訓需要。

7. 三、工作教導實施步驟
No. 步驟 要點 使用表單
1.
製作訓練作業盤
點表
1.整理部門的工作及重要度
2.定義工作技能評定標準
3.訂定各工作各水準需要人數
訓練預定表
2. 製作訓練預定表
1.盤點需要訓練的工作及順序
2.找出訓練對象
3.安排訓練時間
訓練預定表
3. 製作工作分解表
1.列舉主要步驟
2.選取要點(安全往往是要點)
工作分解表
4. 準備需要的東西
工作物、設備、工具、材料及其
他需要的東西
5. 整理工作場所 保持工作場所的整齊
6. 工作教導 四階段工作教導

8. 四、製作訓練作業盤點表及訓練預定表的步驟
No. 步驟 要點 使用表單
1.
填寫督導人員姓名、
部門、製表日期
1.寫盤點人姓名 訓練預定表
2. 填寫工作名稱欄
1.有多種工作時,寫下各種工作名稱
2.工作都相同時,寫資料區分;熟練程
度;使用器具種類及型式
3. 填寫所屬員工姓名 1.包括可能異動的人員
4. 填記工作難易區分 1.定義難易程度
5. 盤點現有人員
1.定義熟練程度及符號
2.將各人會做的工作劃上記號
3.作成各工作各程度人數
6.
作成各工作預定訓
練人數
1.人員有無異動工作
2.現有工作量是否符合工作目標
3.未來工作量是否會變更
4·決定各水準目標人數
5.作成各工作各程度需要訓練的人數
7. 排定訓練計畫
1.只有一人熟練的工作優先訓練
2.依工作難易決定受訓人員
3.排定完成訓練日期
4.刪除表內盤點程度符號
訓練預定表

9. 五、製作工作分解表
(一)製作工作分解表的意義與目的
1.目的
(1)使教導者將工作經過有條不紊的整理後能牢記在心。
(2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確的學會工
作。
2.工作分解意義
– 列舉主要步驟
– 選取要點(安全往往是要點)
3.步驟的意義
– 做什麼/順序/常識觀點/簡明扼要/主要部份

10. 五、製作工作分解表
4.要點的意義
(1)怎麼做?
(2)要點的思考
a.成敗
某些事項或動作與工作成敗密切關係
b.安全
某些事項或動作與工作沒有嚴格遵守會發生危險(優先考慮)。
c.易做
某些事項或動作與工作能使工作容易達成
感覺/秘訣/巧妙的手法/恰到好處的時間/獨特的知識

11. 五、製作工作分解表
(二)確立工作分解步驟的方法
1.做第#主要步驟(自己唸)
2.考慮主要步驟(高聲自語)
• 工作是否進行到一個段落? (自己點頭)
• 做了什麼事? (自己回答步驟內容)
• 它是不是主要步驟(是自己點頭,不是繼續操作
到是為止)
3.將其寫於工作分解表上
4.按照1-3順序進行各步驟

12. 五、製作工作分解表
(三)確立工作分解要點的方法
• 在每一步驟操作時一邊操作一邊輕聲細語按下
列順序進行
1.要點有三：成敗、安全、易做。
2.這裡有要點嗎?
3.有, 說出要點
4.如果不做會: (說出理由)
5.它符合，(說出符合的條件)
6.這是要點
7.還有其他要點嗎? (如果還有,重複1-7順序)
8.按照1-7順序進行各步驟。

13. 五、製作工作分解表
(四)製作工作分解表的注意事項
1 .工作教導一定要先做的準備事項
2.不是將細小的步驟要點動作都寫出來
3.不是SOP
4.是自己的備忘錄，要簡單明瞭
5.不是寫給別人看的
6.習慣就會迅速做出來
7.能牢記在心
8.依照這個方法能讓作業員正確的學會工作
9.隨著學習者的程度而調整工作分解的內容。

14. 六、工作教導方法
1.步驟
(1)使他平心靜氣
(2)告訴他將做何種工作
(3)查知他對這工作認識的程度
(4)造成使他樂於學習的氣氛
(5)使他進入正確的位置。
2.使員工平心靜氣的開場白
(1)詢問家庭狀況
(2)個人嗜好
(3)對公司的期望建議
(4)公司對他的期望
(5)讚美他很快進入狀況
(6)對公司的感受看法
(7)了解以前的工作經驗
(8)詢問是否需要協助
(9)讓他了解公司或這個行業的
前景。
(一)第一階段--學習準備

15. 六、工作教導方法
3.如何造成使他樂於學習的氣氛
(1)此項工作好壞影響公司形象
(2)工作與獎金、績效、調薪有關
(3)工作影響別人工作
(4)與員工的興趣、嗜好、專長結合
(5)蒐集成功失敗的案例，強調工作的重要
(6)告之學習的好處
(7)別人都會而你還不會
(8)其他。
(一)第一階段--學習準備

16. 六、工作教導方法
(二)第二階段-傳授工作
1.步驟
(1)說明工作分解表上方內容
要點:
– 工作物:直接物料、零件
– 工具與材料:材料指間接物料
(2)講解工作分解表步驟與要點及要點
的理由
(3)傳授方式
– 第一次只做給他看
– 第二次一邊做一邊講步驟
– 第三次一邊做一邊講步驟
• 要點:發現學員在那一次有不清楚,
重複再教一次教到確實了解為止
2.要點
*將主要的步驟一步一步講
給他聽、寫給他看、做給
他看
*強調要點
*清楚地、完整地、耐心地
教導
*不要超過他的理解能力
*觀察學員是否理解

17. 六、工作教導方法
(三)第三階段-試作
1.步驟
(1)請學員說明工作物工具物料,
確認了解。
(2)請學員講解工作分解表步驟
與要點及要點的理由
(3)試作
– 第一次只做給你看
– 第二次一邊做一邊講步驟
– 第三次一邊做一邊講步驟
• 要點:發現學員在哪一
次做不好,讓他再做一
次直到正確為止。
2.要點
*讓他試作-改正錯誤
*讓他一面試作, 一面說
出主要步驟
*再讓他做一遍,同時說
出要點
*教到確實了解為止。

18. 六、工作教導方法
(四)第四階段--考驗成效
1 .步驟
*讓他開始工作
*指定協助他的人常常檢查
*鼓勵發問
*逐漸減少指導
2.要點
*協助的人要達最高熟悉程度
*要建立量化衡量基準。

19. 七、特殊情況的工作教導方法
(一)冗長工作的教導
• 例如教導分厘卡、計算尺的使用方法時,可以
將其區分為幾個段落,每一個
• 段落就是一個教導單位。教導分厘卡時,可照
下述方法區分教學單位:
第1單位 分厘卡的操作方法
第2單位 刻度與其相互的關係
第3單位 簡單的測定
第4單位較雜的測定(讀到1/100 mm時 )

20. 七、特殊情況的工作教導方法
(二)冗長工作的教導一重複性多無法中途停頓
1.第一階段與第二階段依照一般教導方式進行。
2.第三階段時依照下列例子進行說明如下:
(1)圖形大小代表工作難易度。
(2)在試作過程灰底圖形由員工操作,其餘由訓練人員操作
(3)陸續增加困難的操作給學員操作
3.學員在過程操作不符要求應再重新進行該作業
4.在最後一個操作增加第四階段

21. 七、特殊情況的工作教導方法

22. 七、特殊情況的工作教導方法
(三)嘈雜工作場所的教導方法
1.清靜的地方講給他聽。
2.到現場仔細做給他看。
3.在清靜的地方請他口述。
4.請他到現場再做一次。

23. 七、特殊情況的工作教導方法
(四)感覺與秘訣的教導方法
1.教導者做到正確的情況。
2.讓學習者去體會這種感覺。
3.讓學習者去以這種感覺做一次。
4.教導者接著檢查是否正確
5.如果正確加以讚賞, 不正確請他再調整。

24. 八、多能工培訓
(一)多能工的定義
能操作多製程作業能力的作業員, 稱為多能工。
(二)多能工培訓目的
1.儲備員工請假異動時的需要。
2.滿足工作負荷調整的需要。
3.員工工作豐富化。
4.建立員工互助合作的文化。
(三)實施方法
參照工作教導實施步驟

25. 八、多能工培訓
(四)實施要點
1.以員工熟練的工作展開前後操作工作的培訓計畫。
2.建立客觀、量化的評核機制
– 量化：品質、效率。
– 質化：學習態度、配合程度、互助合作程度
3.建立適當的奬勵機制
– 如多能工等級標章、多能工津貼
4.建立輪調機制
5.持續培訓朝向全能工的境界
6.由製程內(部門)多能工朝向跨製程(部門)多能工。

26. 九、工作教導管理績效評估
1.多能工化比率
• 定義:
(每人習得作業數之總和)/(組內作業數×人數)

27. 十、表單及範例

28. End