人力資源管理大葉大學-詹翔霖副教授

人力資源管理
大葉大學

詹翔霖副教授
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教學部落格

13.1 　人力資源管理涵義
• 人力資源管理定義
• 人力資源管理（ Human Resource
Management, HRM) 係指為確保組織人力
資源運用得當，針對吸引、獲取、發展與
維持一套藉由晉用、訓練、績效評估、獎
賞等有效人力的組織活動。

13.1 　人力資源管理涵義
• 人力資源管理目標
• 1. 吸引人力資源
• 2. 發展人力資源
• 3. 維持人力資源
 工作待遇
工工作發展
工組織與管理

13.2 　人力資源管理程序

13.3 　人力資源規劃
• 人力資源規劃 (Human Resource Planning, HRP)
• 1. 評估目前之人力資源
 建立人力資源清單（ Human Resource
Inventory ）
 工作分析（ Job Analysis ）
 工作說明書（ Job Description ）
 工作規範書（ Job Specification ）
• 2. 預估未來之人力需求
• 3. 發展人力資源需求計畫

13.3 　人力資源規劃
• 人力資源策略
• 面對組織生命週期的消長，人力資源部門
需擬定影響組織的人力資源策略，如自助
餐式福利計畫、薪資結構調整、導師制引
入、退休優惠方案、建構教育訓練體系等
，並獲得高層大力支持，則策略的運作將
更為順暢。

13.4 　工作分析

• 工作分析四種資訊取得
• 1.Why ：組織成員為何要執行該項工作？（界定工
作目的）。
• 2.What ：組織成員要執行何種工作？（界定工作職
掌及內容）。
• 3.How ：組織成員要如何執行該項工作？（界定執
行程序及方法）。
• 4.Where ：組織成員須具備哪些技能？（界定
所需之專業技能與資格條件）。


• 工作分析方式
• 1. 觀察法 • 5. 工作紀錄簿法
• 2. 面談法 • 6. 召開技術會議法
• 3. 問卷法
• 4. 調查表法

• 工作分析的功用
 招募遴選適當人才。
 績效考核之標準。
 設計與執行訓練發展的依據。
 分析結果為決定薪資與福利之依據。
 建立工作安全與衛生的基礎。
 使員工權責分明。

13.5 　工作說明書
• 工作說明書（ Job Description ）
 工作識別（ Job Identification ）
 工作責任
 工作條件

13.5 　工作說明書
• 工作說明書通常包括下列各項：
 工作識別 (Job Identification) ：說明工作職稱、工作單位
。
 工作職責 (Jask Responsibility) ：說明工作職掌、責任。
 工作條件 (Job Conditions) ：說明執行工作所需之設備、
機具。
 工作摘要 (Job Summary) ：含工作性質、活動、目的。
 工作關係 (Job Relationship) ：說明對內、外及上、下之
關係。
 職權及工作標準 (Authority & Job Standard) 。

13.6 　工作規範書
• 工作規範書（ Job Specification ）係指除
利用工作說明書的資料外，尚說明工作所
需具備之資格條件，指明應招募何種人員
與測驗出何種人格特質、安全與升遷系統
等。
• 它包括下列各項：教育程度、經驗、訓練
、判斷、創新能力、體力、技能、情緒特
性、特殊感官要求（如視覺、嗅覺、聽
覺）。

13.7 　招募
• 招募（ Recruitment ）係指藉由尋找、確認
與吸引應徵者，以便挑選適任之候選人。
招募人員須了解在什麼地方（ Where ）、
用什麼方法（ How ）、可找到什麼人
（ What ），且了解何種誘因和報酬對何種
類別的人才具有吸引力，並須具備分辨庸
才與人才的能力。

13.7 　招募
• 招募來源

1. 內部招募 5. 人力資源網站

2. 廣告 6. 學校就業輔導機構
校園甄選
3. 就業仲介機 7. 工作博覽會（ Job Fairs ）
構
4. 員工推薦 8. 員工商借與個別外包

13.8 　裁員
• 裁員（ Decruitment ）
 解僱：以永久性的方式來終止某些職位。
 資遣：以非自願性的方式來終止某些職位。
 留職停職：以暫時性的方式來終止某些職位。
 人事凍結：對自願離職或退休者之空出職位，不再予以填
補。
 降低工時：在淡季時，將員工每週工作時數減少，或將專職
改為兼職。
 提早退休：以提供誘因方式給予較資深員工，使其提前辦理
退休。
 工作分攤：由兩個兼職員工共同分擔一個全職的職位
以降低成本。

13.9 　遴選
• 遴選（ Selection ）指由眾多的職位應徵者
中，選擇最優秀或最合適的人員加以錄用
的一種過程。
• 遴選與招募有密切相關，若招募工作不佳
，遴選工作即無法發揮。在遴選時需考量
的層面甚廣，至少包括應徵者的專長、教
育背景、工作經驗、才能、品行及領導能
力等來進行，但上述各項有些較為抽象，
不易加以量度。

13.9 　遴選
• 遴選程序
 1. 建立遴選標準
 4. 面談
 2. 審查應徵者資
料  5. 測驗
 3. 查核背景資料  6. 體檢

13.10 　訓練及發展
• 訓練的功能
 1. 工作知能的補充
 2. 發掘人力
 3. 提高生產力

• 職內訓練
• 職內訓練（ On the Job Training,
OJT ）為企業內最普遍採用之訓練方式
，係由公司主管或資深工作者在工作中
對工作人員授予知識、技術或能力之訓
練。

• 職內訓練的方式有下列幾種：
 1. 工作輪調（ Job Rotation ）
 2. 學徒型（ Apprenticeship ）

• 職外訓練方式（ Off the Job Training ）
 1. 課堂講授
 2. 影片
 3. 錄影帶教學
 4. 模擬練習
 5. 預習入門訓練（ Vestibule Training ）

• 訓練方式
 1. 演講法（ Lecture ）
 2. 討論法（ Group Discussion ）
 3. 示範法（ Demonstration ）
準備（ Preparation ）、表演（ Presentation ）
應用（ Application ）、測驗（ Testing ）
 4. 參觀研究（ Study Tour ）
 5. 個案研究（ Case Study ）
 6. 角色扮演法：（ Role Playing ）
 7. 敏感度訓練（ Sensitivity Training ）

13.11 　績效評估
• 常模參考型評估（ Norm-Referenced ）
 1. 個人評等法（ Individual Ranking ）
 2. 配對比較法（ Paired Comparison ）
 3. 強迫分配法（ Forced Distribution ）

13.11 　績效評估
• 行為評估法（ Behavioral ）
 1. 書面評語法（ Written Essays ）
 2. 重要事件法（ Critical Incidents ）
 3. 評等尺度圖法（ Graphic Rating
Scales ）
 4. 行為標準評等尺度法
(Behaviorally Anchored Rating Scales,
BARS)

13.11 　績效評估
• 產出基礎型評估法（ Output-Based ）
 1. 目標管理法
（ Management by Objective , MBO ）
 2. 績效標準評估法
（ Performance Standards Appraisal ）
 3. 直接指標評估法（ Direct Index Appraisal ）
 4. 完成記錄法（ Accomplishment Records ）
 5.360 度績效評估法
（ 360-degree Performance Appraisal ）

13.11 　績效評估
• 績效評估誤差
• 1. 月暈效應誤差（ Hallo Effect ）
• 2. 自我中心效應誤差（ Egoecentric Error ）
• 3. 評估者誤差
• 4. 分配誤差（ Distributional Error ）
仁慈誤差（ Error of Leniency ）
中間傾向誤差（ Error of Central
Tendency ）
嚴峻誤差（ Error of Severity ）
• 5. 循序效應誤差（ Sequential Error ）

13.12 　獎酬
• 1. 物質的報酬
財物的報酬
薪資與工資（ Salary and Wage ）
獎金或紅利（ Premium or Bonus ）
津貼（ Allowances ）
利潤分享計畫（ Profit Sharing Plan ）
非財物的報酬
• 2. 非物質的報酬

13.12 　獎酬

• 決定薪資的因素
 1. 生活費用（ Cost of Living ）
 2. 人力的供需（ Manpower Supply and
Demand ）
 3. 職務與責任（ Duty and Responsibility ）
 4. 生產成本（ Prime Cost ）
 5. 地區因素（ Regional Difference ）
 6. 時間因素（ Time Factor ）

13.12 　獎酬
• 斯坎龍計畫
• 斯坎龍計畫（ Scanlon Plan ）為現代獎金計畫中
，最具代表性的「利潤分享計畫」（ Profit
Sharing plan ）之一
• 其內容包括成立管理者與勞工聯合委員會，每位
員工均可同享利潤，且為現金給付，每月發放一
次，依全部勞動成本與產品價值的比率作為發給
工資的依據，勞工不再給予其他福利或加班費。

13.12 　獎酬
• 自助餐式福利計畫
• 自助餐式福利計畫（ Cafeteria Benefit Plan ）係
由 Black & Porter 於 2000 年提出
• 指由組織提供一套基本的福利，每一個人再依自
己的獨特需求狀況，在一定的額度內來點選其所
需之額外福利。譬如單身者可能會希望能有較多
的休假日，有家眷者則較傾向投保人壽保險，而
有學齡子女者則傾向有較多的子女教育津貼。

13.13 　勞資關係
• 勞資關係的內容，視勞工運動發展的程度
而不同，但基本上勞工具有下列三權：
 1. 團結權
 2. 團體交涉權
 3. 團體行動權

13.13 　勞資關係
• 工會之種類
• 工會（ Union ）指在一起工作之勞工所形成之團體。
工會的種類有以下幾類：
 1. 產業工會
 2. 職業工會
 3. 聯合工會
指工會的聯合組織，它又可分為兩類：
1. 以區域為劃分標準者：如全國總工會、省市總
工
會、縣市總工會。
2. 以工會性質為劃分標準者：如全國各職業聯
合會。

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