何謂有品質概念，其中包含品質定義、品質哲學、品質演進、品質管理系統、持續改善的綜合要素。

1. Quality 基本概念
Made by TQM/Victor Huang
2019.02.12

2. 何謂品質?
• 具體而言，產品品質是指：功能、特點、
可靠度、耐用度、服務度、高品質的外觀
符合要求。
• 簡單的說就是：符合客戶要求。

3. 大師品質哲學
• 蕭華特: 利用統計管制產品品質
• 克勞斯比:第一次就把事情做對、零缺點
• 戴明：PDCA & 14項管理原則
• 裘蘭Joseph Juran：品質規劃、品質管制、品質改善
• 費根堡Armand V. Feigenbaum：全面品質管制 TQC

4. 品質觀念的演進
品質是檢驗
出來的
品質是製造
出來的
品質是設計
出來的
品質是管理
出來的
品質是習慣
出來的
•1900年代
•品檢QI
•1920年代
•品管QC
•1940年代
•品保QA
•1960年代
•全面品管TQC
•1980年代
•全面品保TQA
•全數檢驗、
抽樣檢驗
•IQC, IPQC,
OQC,FAI
•品質的好壞
受製造工程
影響，須著
重在人機料
法環的管理
•檢驗標準、
規格、手法
檢驗儀器
•QC 工程圖
SPC管制圖
•制定顧客滿意
所需步驟，達
到早期識別品
質問題而採取
預防措施
•APQP
•FMEA
•產品品質不只
是品管單位的
責任，更是企
業全體員工的
工作
•ISO 9001 QMS
•TS16949
•透過持續改善，
使公司的品質文
化影響員工的價
值觀與行為，提
昇工作的品質與
績效
•BSC
•TQM
•6 σ
•TPS

5. QA 品質保證
• ISO 9000 裡，對Quality Assurance 的定義是：
「為了提供產品滿足品質要求的足夠信心，而
實作的所有計畫性以及系統性的活動」。
• 何謂Quality Control，也就是「為達品質要求
而採用的作業性技術及活動」。

6. ISO 9001 品質管理系統
• 基本要求有2項
1.提供合格產品與服務
2.提高顧客滿意
• 條文架構
使用風險思維構成品質管理系統要求事項，明確表示預防措施的觀念。

7. 改善的「系統性方法」
改善主題 工具 系統性方法
1.效率改進
-人員生產力
-機台利用率
-流程
2.品質改善
-良率提升
-Defect降低
3.產能提升
•IE 7手法
•QC 7手法
•新QC 7手法
•田口式實驗計畫
•統計檢定
•PMPTM
專案手法
•QC Story課題型
•QC Story問題型
•8D
•6 σ
•Lean Production

8. 如何確認有品質概念
1. 能描述品質的定義
2. 能針對品質大師的品質哲學提出重點描述
3. 能概述品質觀念演進之重點與使用手法
4. 能對ISO 9001 QMS 簡要說出2個目標與架構
5. 曾參與品質改善活動，能描述系統性的改善手
法與使用工具

9. END