Problemi di digital marketing? Lean Marketing Canvas: la quinta essenza del marketing!

1. Problemi di digital marketing?
Lean Marketing Canvas
…la quinta essenza del
marketing!
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci -

2. Presentazione
• Vice Presidente
• Direttore Marketing
• Founder
marketinglowcost.it
• Docente
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

3. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

4. Non è più sufficiente tagliare i costi
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

5. Non è più sostenibile tagliare i prezzi
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

6. Ridurre gli Sprechi che generano costi
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

7. Il nuovo paradigma del marketing
• Deliziare il cliente
(se non c’è l’abbiamo
fermiamoci)
• Interagire in tempo reale
(Efficienza / Velocità)
• Supportare con i social le
conversazioni tra l’azienda
e il cliente in
(Funzionalità).
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

8. L’evoluzione del marketing digitale
• I brand devono interagire in tempo reale
con i consumatori in contesti individuali.
• Guidati dai social media, altri canali sono
sempre più in grado di supportare
conversazioni in tempo reale tra i marchi
e i consumatori.
PROBLEMA!!!!
• Nonostante questa tendenza, la maggior
parte dei reparti marketing continua a
“distribuire” campagne pianificate con
ampio anticipo, che potrebbero non
essere più pertinenti nel momento in cui
i consumatori vi interagiscono
effettivamente.26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

9. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci -

10. 26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

11. Il cliente oggi
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

12. I nuovi bisogni
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

13. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

14. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

15. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

16. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

17. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

18. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

19. 26/10/16 @mktglowcost

20. Test: il nostro sito è ottimizzato per mobile?
www.bit.ly/testwebmobile
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

21. Responsive Subito!
• Design + Content + E-Mail
• Aumentano la conversione e riducono i tempi
• Oltre il 62% di mail viene letta da mobile
• Personalizzare le esperienze web aumento vendite del +19%
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

22. • Tempi di caricamento
delle pagine
• Tasso di abbandono alto
per tempo di
caricamento lunghi
• Analizzare e modificare i
percorsi web per ridurre
il tasso di abbandono.
Attenzione!
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

23. Test: il nostro sito è veloce per mobile?
www.bit.ly/testvelocita
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

24. I PILASTRI
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci -

25. Il nuovo paradigma del Lean Marketing
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas
PILASTRI VANTAGGI
1. DELIZIA PER L’UTENTE Creare Valore per il cliente
Risolvere Problemi
2. AUTOMAZIONE/INNOVAZIONE
PROCESSI RAPIDI E AFFIDABILI
Riduzione errori, Eliminare MUDA (sprechi)
Aumento velocità, trust, affidabilità
3. EFFICIENZA: PROCESSI FLESSIBILI E REATTIVI Digitalizzazione - Riduzione costi
4. FUNZIONALITÀ: SUPPORTO, RELAZIONE,
DISTRIBUZIONE
Creare relazione, Distribuzione valore, Pull
5. ECCELLENZA: PDCA, PERSONALIZZAZIONE
ESPERIENZE STRAORDINARIE
Immagine, Perfezione, Reputation
= UTENTI SODDISFATTI + CRESCITA - COSTI
26/10/16 @mktglowcost

26. 1. Deliziare l’utente / Esperienze straordinarie
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

27. 1. Deliziare l’utente / Risolvere problemi
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

28. Il processo di acquisto del cliente
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

29. 26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

30. Problema: deliziare l’utente
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

31. 2. Automazione: Eliminare errori e sprechi
1. Passaggi di mano / revisioni
2. Cattiva archiviazione / profilazione
3. Nomenclatura errata (tempi lunghi)
4. Problemi nella ricerca dei dati
5. Riunioni Inutili
6. Errori di comunicazione
7. Attività ridondanti/ripetitive
8. Stop & Go – 15/20 min – livello di energia
9. Attività accessorie (contratti, transazioni, ordini, relazioni, ecc…)
10. Risposte ad E-mail Inutili (come ok)
11. Mancanza di disciplina e creatività
12. Variabilità dei processi
13. Agenda pianificata male
14. Gestione grandi lotti
15. Accesso ai dati / Attese
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

32. MUDA DIGITALE ESEMPI SOLUZIONI
SOVRAPPRODUZIONE
Mandare la stessa mail più volte Revisione dei processi di gestione documentale
Produrre report che non vengono letti Applicazione delle 5S
Invio di informazioni non richieste Formazione del personale
Inserimento di informazioni ripetitive in documenti
ATTESE
Lentezza si rete o del sistema operativo Revisione dei processi di gestione documentale
Attesa di informazioni di ritorno da parte di terzi Applicazione delle 5S
Attesa per ricercare file e documenti nel pc Aggiornamento degli Standard
SCORTE
Salvataggio compulsivo di file nel Pc senza una precisa catalogazione Revisione degli strumenti informativi disponibili
Eccesso di mail non lette Revisione dei processi di gestione documentale
Eccesso di icone e documenti sul desktop Applicazione delle 5S
Eccesso di file nel cestino Formazione del personale
DIFETTOSITÀ
Errori di digitazione ed inserimento dati Riduzione delle fonti di disturbo e distrazione
Inoltro di documentazione parziale o non aggiornata Applicazione delle 5S
Scambi di informazioni incomplete Formazione del personale
Cancellazione incauta di dati Uso di strumenti informativi adeguati e performanti
MOVIMENTI
Movimentazioni inutili di file e documenti / procedure non aggiornate Revisione dei processi di gestione documentale
Uso eccessivo di allegati alle mail Applicazione delle 5S
Uso eccessivo del Copia Conoscenza nelle mail Aggiornamento degli Standard
Movimenti di persone per l’inutilizzo degli strumenti digitali disponibili Formazione del personale
TRASPORTI
Difficoltà nell’accesso ad informazioni sul web a causa di siti mal strutturati Operare solo su un archivio principale ed eseguire un backup
Mantenere doppi archivi attivi Revisione dei processi di gestione documentale
Applicazione delle 5S
Aggiornamento degli Standard
Formazione mirata al personale
INEFFICIENZE DI
PROCESSO
Carenza nella conoscenza dei bisogni del cliente Revisione dei processi informativi,
Scrittura multipla di dati su piattaforme diverse
Scarsa integrazione dei sistemi informativi
Bilanciamento dei carichi di lavoro
Eliminazione attività non a valore
Rigidità del sistema informativo Applicazione delle 5S
Assenza di soluzioni di gestione organizzata di dati Aggiornamento degli Standard
CARENZE CONOSCITIVE E
DI INNOVAZIONE
Carenza di formazione di base sull’uso dei sistemi informativi Formazione del personale
Impiego di strumenti obsoleti non allineati agli standard di mercato Aggiornamento costante del software
INQUINAMENTO
COGNITIVO E
DISTRAZIONI
AUTOINFLITTE
Data smog (sovraccarico di informazioni e dati) Riduzione delle fonti di disturbo e distrazione
Multitasking eccessivo Pianificare orari dedicati alle attività
Switchtasking eccessivo (passare da un sito all’altro, da una mail all’altra) Applicazione delle 5S
INEFFICIENZA
ENERGETICA
Uso di dispositivi obsoleti ad alto consumo Monitoraggio dei consumi e risparmio energetico
Dispositivi lasciati accesi anche se inutilizzati
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

33. 2. Automazione/Innovazione: processi affidabili
• Marketing Etico
• Riduzione costi
• Aumento dell’efficienza
Esempi:
• Inserire Revisione
documenti
• Moduli predefiniti di
risposte via mail
• Kanban Documenti
• Attivazione sistema
cloud
• Riunioni on line (go to
meeting)
• Bacheca on line
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

34. 2. Ridurre i costi / Aumentare l’efficienza 5S
• Accelerare i
tempi di
distribuzione
• Aumentare il
numero di
campagne
promozionali
• Presentare più
velocemente
nuovi prodotti
• Riduzione costi
creazione risorse
• Aumento
produttività
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

35. 3. Efficienza: Digitalizzarsi con competenza
Strategia digitale
• Pianificare accuratamente
• Personalizzare l’esperienza
“mistificare” on-off line
• Personal assistant/shopper
• Calcolare Roi x
web/mobile/social/e-mail
• Banner dinamici / interattivi
• Gps / Interessi / Ecc.
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

36. 3. Accelerare la commercializzazione
Mobile Merchandising
• Lavorare Prevendita
– Infotaiment, engagement
– Creo Interesse/attenzione
• Riduzione Costi (fisici)
– Store più piccolo / Magazzino
– Assortimento on line
• Stimolo l’e-commerce
– Offerte mirate e specifiche
– Agevolo la decisione
d’acquisto
Ridurre il «Time to market»
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

37. Dotarsi di un sistema di gestione risorse
DIGITAL ASSET MANAGEMENT
• Riutilizzare le risorse
• Evitare doppioni/modiche
• Ridurre il numero di risorse create
e non utilizzate
• Processi di revisione/approvazione
• Collaborazione semplificata
• Visual management progetti
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

38. 3. Digitalizzazione dei processi
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

39. Riprogettare prodotti
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

40. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

41. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

42. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

43. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

44. 4. Funzionalità: Distribuzione Coinvolgente!
• Creare o simulare l’esperienza
d’uso del prodotto
• Raggruppare i prodotti correlati
per aumentare valore medio
ordine / cross selling e up selling
• Inserire punti cliccabili nei
prodotti presenti, banner o video
e aggiungere al carrello
• Semplificare le procedure
d’acquisto o compro dopo
• Esperienza fluida e unica su tutti i
dispositivi
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

45. 4. Funzionalità: Interazione
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

46. 4. Funzionalità: Cataloghi / Video Immersivi 360°
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

47. Engagment Digitale
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

48. Digitalizzare l’intera esperienza cliente
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

49. 4. Funzionalità: anticipare le scelte del cliente
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

50. 4. Funzionalità: tecnologie per l’engagment
• Bluethooth
• Wi-fi
• Notifiche push su sito web
• Loyalty App
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

51. 4. Funzionalità
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

52. Ibeacons
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

53. Dal real time al right time
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas26/10/16 @mktglowcost

54. 4. Funzionalità: Gamification x tutti
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

55. 4. Funzionalità: Esperienze Interattive
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas
26/10/16 @mktglowcost

56. Servizio clienti Via Wathsapp / Bot FB / Telegram
• Assistente virtuale
• Raccogliere le domane frequenti
• Creare una Faq (frequent asked question) con la lista
• Tradurre in diverse lingue
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas
26/10/16 @mktglowcost

57. 4. Funzionalità: Sms Interattivo
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

58. 4. Funzionalità
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

59. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

60. 4. Funzionalità: coinvolgimento
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

61. 4. Funzionalità: coinvolgimento e interazione
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

62. 4. Funzionalità: smart corner
• Dare Informazioni sul luogo
• Fare Infotainement
• Pannello Multilingue
• Personal Assistant
• Internet point
• Favorire la condivisione
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

63. Best Practice
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

64. 5. ECCELLENZA - Plan Do Check Act
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

65. Misura il tuo orientamento di marketing
SCARSA BUONA ECCELLENTE
Orientamento al prodotto Orientamento al mercato Influenza sul mercato
Orientamento al mercato di massa Orientamento al segmento Orientamento alla nicchia e al cliente
Offerta di prodotti Offerta di prodotto ampliata Offerta di soluzioni per il cliente
Qualità media dei prodotti Qualità dei prodotti superiori alla media Qualità Eccezionale
Qualità media dei servizi Qualità dei servizi superiori alla media Servizi Eccezionali
Orientamento al prodotto finale Orientamento al prodotto base Orientamento alle competenze base
Orietamento alla funzione Orientamento al processo Orientamento al risultato
Reazione ai concorrenti Valutazione dei concorrenti (benchmarking) Superamento dei concorrenti
Sfruttamento dei fornitori
Sfruttamento degli intermediari
Preferenza dei fornitori
Supporto agli intermediari
Partnership con i fornitori
Partnership con gli intermediari
Orientamento al prezzo Orientamento alla qualità Orientamento al valore
Velocità media (lead time) Velocità superiore alla media Velocità eccezionale
Gerarchia Rete Lavoro di gruppo
Integrazione verticale Organizzazione orizzontale Alleanze strategiche
Controllo azionisti Controllo Stakeholder Orientamento alla collettività
Benessere personale Benessere condiviso Marketing Etico26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

66. STRUMENTI OPERATIVI
LEAN MARKETING CANVAS
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci -

67. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

68. Le organizzazioni che non risponderanno
ai consumatori in tempo reale perderanno
preziose opportunità di contatto!
Chi sono?
Raggruppo per categorie
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci -

69. Chi utilizza il
prodotto/servizio?
Raggruppo per categorie
26/10/16 @mktglowcost
Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

70. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

71. Quali problemi ha il cliente
o utente?
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

72. Quali sono le cause dei problemi?
Metodo dei 5 Perchè
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

73. Come vengono risolti da altri?
Quali soluzioni adottano?
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

74. Chi sono i competitori?
Chi è il leader?
Quali sono i benchmark di
riferimento?
Quali soluzioni adottano?
Posizionamento
Analisi SWOT Social
Quadro Strategico
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

75. Quale/i soluzione propongo?
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

76. Perché adottare la mia soluzione?
(prodotto/servizio)
- Servizio
- Comunicazione
- Customer Care
- Interazione
- Storytelling
- Velocità
- Prezzo
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

77. Come rendo unico il vantaggio
competitivo della mia soluzione?
Brevetto
Unicità
Oceano Blu
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

78. Quale strategia di distribuzione /
promozione / comunicazione
Intendo adottare e perché?
Come voglio raggiungere o
relazionarmi con il mercato o
con i miei utenti / evangelist?
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

79. Quali risultati mi aspetto?
In termini quantitativi / Roi
In quanto tempo
Quali metriche chiave devo
adottare?
Clienti / Lead / Visite / Ecc…
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

80. Di cosa ho bisogno per realizzare adottare la soluzione?
- Budget / Investimenti
- Tempi
- Risorse Materiali
- Risorse umane dedicate
- Partner
- Consulenti
- Formazione / Know How
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

81. Quale sarà la strategia commerciale
Quale sarà la revenue strategy
Quale sarà la marginalità
Valore del fatturato previsto
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

82. Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas
Competitor
Posizionamento
Analisi SWOT Social
Benchmark
Quadro Strategico
Che cosa
facciamo meglio
degli altri?
Prodotti/Servizi
Skill
Relazione clienti
Posizionamento
Benefici
Problemi risolti
Specialisti di cosa
Nicchia
26/10/16 @mktglowcost

83. Gli Strumenti Digital
• Dasheroo – monitoring
• Postpickr – Social
programmazione
• Google Calendar
• Google Drive
• Dropbox
• Go to webinar/meeting
• Podio
• Google Analytics
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

84. Vantaggi del Digital Asset Management
Gestionali
• Riduzione time to market
• Riduzione costi e budget
• Comunicazione snella
• Ottimizza le risorse umane,
tecniche
• Processi efficaci
• Alta customer satisfaction
Operativo
• Facilita le ricerce
• Accesso ai contenuti veloci
• Personalizzazione dei
contenuti
• Distribuzione efficace
• Coerenza contenuti
• Progetti multilingue
• Gestione efficiente
26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

85. 26/10/16 @mktglowcost Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas

86. Alessandro Martemucci - Lean Marketing Canvas26/10/16 @mktglowcost