SlideShare a Scribd company logo
1 of 126
Download to read offline
BARLETTA 2014
Web Mktg / e-Commerce
info@ninolopez.com
gooddesignsociety.blogspot.com
@ninolopez
ninolopez1
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
Sito web
Design e implementazione
Mktg e comunicazione (web)
AI + UI (Usabilità) à Codice
Sem - Social
Contenuti
Sistema di pagamento - Spedizioni - Organizzazione del magazzino - Customer service
E-commerce
3 / 127
Definizione
Il commercio elettronico è l'insieme della comunicazione e
della gestione di attività commerciali attraverso modalità
elettroniche.
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
4 / 127
L’e-commerce in Italia nel 2013
Rapporto presentato da Casaleggio & Associati.
Lo studio
•  è stato condotto attraverso un questionario online e
interviste di approfondimento con i principali operatori
•  ha preso in esame 3000 aziende
•  360 hanno partecipato attivamente alla creazione del
rapporto
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
5 / 127
2013 ha rallentato la corsa:
crescita 6%; valore 22,3 miliardi e
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
6 / 127
A livello mondiale nel 2014 raggiungerà i 1500 milioni di $,
crescendo del 20%.
Il mobile è il fattore chiave della crescita, in Italia 29 milioni
di clienti finali accedono a internet da mobile.
I mercati più importanti sono UK, Germania e Francia.
I consumatori online sono:
•  Europa: 381,5 milioni
•  Italia: 27,6 milioni
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
7 / 127
Distribuzione fatturati 2013
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
8 / 127
I Trend
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
9 / 127
Perché i clienti scelgono uno o l’altro prodotto?
•  Credibilità del marchio 49%
•  Ampiezza della gamma 32%
•  Fidelizzazione dei clienti 31%
•  Politiche di prezzo 22%
•  Servizi aggiuntivi 13%
•  Tempi di consegna 9%
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
10 / 127
Mktg e Advertising
•  Keyword adverting 23% 28%
•  SEO 17% 15%
•  Email marketing 12% 15%
•  Social media 11% 15%
•  Comparatori 11% 11%
•  Affiliazione 5% 4%
•  Stampa 5% 2%
•  Banner 5% 4%
•  Televisione 3% 1%
•  Radio 1% 1%
•  Altro 7% 5%
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
11 / 127
Investimenti di breve termine
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
12 / 127
Web Marketing - Nino Lopez
Motivi di non conversione
E-commerce
13 / 127
Strategie di conversione
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
14 / 127
Fonti di traffico
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
Comparatori sono prima fonte di traffico per il
7% (come 2a per il 7%).
Social media non sono una fonte primaria.
Il 7% lo cita come 2a fonte, l’11% come 3a.
15 / 127
Fonti di traffico: conversioni
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
16 / 127
Fatturato mobile 2013
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
17 / 127
Previsione investimenti mobile 2014
E-commerce
Web Marketing - Nino Lopez 18 / 127
Attività prioritarie canale mobile
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
19 / 127
Social media preferiti
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
20 / 127
Previsione investimenti sui social media 2014
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
21 / 127
Architettura delle informazioni
è la struttura organizzativa logica delle informazioni, dei
contenuti, dei processi e delle funzionalità di un sistema.
Applicabile anche al di fuori dell'ambito informatico, è il
cuore di qualsiasi insieme di contenuti destinati alla
fruizione.
Determinante nel definire il reale grado di fruibilità e di
usabilità di un sistema.
Web Marketing - Nino Lopez
Design
22 / 127
Architettura delle informazioni
analisi, scelta e progettazione degli strumenti tecnici e
culturali per l'organizzazione, la catalogazione, la ricerca,
la navigazione e la presentazione di contenuti e dati
(digitali e non).
“Lo scopo fondamentale dell'architettura delle informazioni
è mettere in relazione utenti e contenuti, con una finalità di
business.” (Morville e Rosenfeld)
Design
Web Marketing - Nino Lopez 23 / 127
La progettazione dell'architettura dei contenuti, si svolge su
tre livelli collegati:
1.  Architettura: analisi e progettazione
dell'organizzazione del sistema e del modello di
interazione tra le parti;
2.  Processi: analisi e progettazione dei flussi operativi del
sistema, partendo dall'analisi dei compiti e degli obiettivi
degli utenti;
3.  Pagine: analisi e progettazione dell'interfaccia.
Web Marketing - Nino Lopez
Design
24 / 127
Componenti dell’architettura dell’informazione
•  Sistemi di organizzazione
•  Sistemi di etichettatura
•  Sistemi di navigazione
•  Sistemi di ricerca
Web Marketing - Nino Lopez
Design
25 / 127
Gli obiettivi della tecnologia
Uno degli obiettivi primari della tecnologia è quello di
semplificare le cose.
La filosofia progettuale che si è andata affermando nei
primi anni ’80, con l’introduzione delle interfacce a
manipolazione diretta, viene denominata “User Centered
Design” (UCD).
Web Marketing - Nino Lopez
User Centered Design
26 / 127
Misura il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione
con cui specifici utenti perseguono i propri obiettivi in un
determinato contesto d’uso.
L’efficacia rappresenta l’accuratezza e la completezza con
cui gli utenti possono raggiungere specifici obiettivi.
L’efficienza è l’accuratezza e la completezza degli obiettivi
ottenuti in relazione alle risorse impiegate.
La soddisfazione è il comfort e l’accettabilità nell’uso del
sistema.
Web Marketing - Nino Lopez
Usabilità
27 / 127
•  usabilità 14%
•  regolamento delle spedizioni 9%
•  Impossibilità di trovare informazioni sul prodotto 8%
•  cattivo servizio clienti 1%
•  impossibilità di trovare il prodotto 17%
•  Totale: circa la metà
Why didn’t you buy anything on this website?
"Retail E-Commerce
Industry Q2 Report
2009“ (feedback di oltre
360.000 visitatori)
Usabilità
Web Marketing - Nino Lopez 28 / 127
Concettualmente misura la distanza tra
Designer model (modello posseduto dal progettista)
User model (modello che si costruisce chi usa il sistema)
Minore è la distanza tra i due modelli, maggiore sarà
l’usabilità del sistema.
Il ruolo del designer è volto a fornire un buon modello
concettuale, in modo da minimizzare la distanza tra i due
modelli.
Web Marketing - Nino Lopez
Usabilità
29 / 127
Affordance
Web Marketing - Nino Lopez 30 / 127
Spesso l'usabilità, ovvero la funzionalità di un artefatto, è
stata vista in antitesi con la dimensione estetica.
Un filone di studi che si è sviluppato a partire dagli anni
’90 ha cercato di meglio comprendere il ruolo di queste
dimensioni progettuali sottolineando la loro reciprocità.
L’usabilità è quindi stata considerata in una prospettiva
più ampia, che considera gli artefatti non solo sulla base
del loro utilizzo ma anche di significato e di “presenza”
nella vita di ognuno di noi.
Web Marketing - Nino Lopez
Estetica
31 / 127
Apparent Usability vs. Inherent Usability
Experimental analysis on the determinants of the apparent usability
(Kurosu M., Kashimura K. - 1995)
Web Marketing - Nino Lopez
Estetica
32 / 127
Lo studio mostrò che
•  l’usabilità apparente è legata all’aspetto estetico del
layout
•  l’usabilità apparente dipende più dalla bellezza, che
dall’usabilità effettiva.
Gli utenti sono quindi influenzati dagli aspetti estetici anche
quando provano a valutare gli aspetti funzionali.
I prodotti dovrebbero essere apparentemente usabili
almeno nella misura in cui lo sono inerentemente.
Web Marketing - Nino Lopez
Estetica
33 / 127
Navigazione
•  Facilità di navigazione per la conoscenza degli articoli
•  Fornire Schede prodotto dettagliate
•  Permettere il confronto tra i prodotti
•  Possibilità di inserire un prodotto tra i desiderati
•  Consentire di tenere traccia degli ultimi prodotti visitati
•  Fornire continue possibilità di raffinare e filtrare la ricerca
Web Marketing - Nino Lopez
Usabilità
34 / 127
Carrello (Processo di acquisto) 1/2
•  Brevità (riduzione dei passi)
•  Permettere di aggiungere più prodotti, di modificare le
quantità / rimuovere un articolo dall’ordine, in ogni
momento
•  Feedback costante del totale, mettendo in evidenza i
diversi costi, e le eventuali spese di spedizione
•  Comunicare la cifra necessaria da raggiungere per
ottenere sconti e incentivi progettati
•  Consentire di continuare la navigazione lasciando
inalterato lo stato
Web Marketing - Nino Lopez
Usabilità
35 / 127
Carrello (Processo di acquisto) 2/2
•  Rendere agevola la richiesta di fattura e la variazione dei
dati fiscali così come gli indirizzi di spedizione
•  Offrire diversi metodi di spedizione
•  Segnalare chiaramente i dati eventualmente mancanti e
le operazioni necessarie per procedere
•  Indicare tutte le modalità di pagamento e le carte
accettate
•  Richiedere la registrazione solo al termine del processo
Web Marketing - Nino Lopez
Usabilità
36 / 127
Usabilità
Usabilità
Usabilità
Mktg e Comunicazione
Farci conoscere + Incentivare acquisti
Web Marketing - Nino Lopez
ADV/BTL classico
Stampa-Tv-Radio
RP-DM-Spons
Web Mktg
Sem (Seo/Keyword ADV)
Social Media Mktg
E-mail Mktg
Comparatori 11%
Affiliazione 5%
Valutazione ritorni delle azioni
tramite strumenti di analisi
Web Mktg
40 / 127
Gli utenti cercano - Farci trovare
Web Marketing - Nino Lopez
SEO Keyword ADV
SEM (Search Engine Marketing)
indica l’insieme delle attività di web mktg volte a
incrementare il traffico qualificato di un sito web
attraverso i motori di ricerca.
SEM
41 / 127
Prime posizioni nella
SERP (Search Engine Result Page)
Web Marketing - Nino Lopez
SERP
42 / 127
Google
Risultati personalizzati
Ricerca diversa se effettuata
•  dopo login
•  senza accesso eseguito
Sulla base di
•  cronologia Web
http://history.google.com/history
•  località
ricavata dall’indirizzo IP
Web Marketing - Nino Lopez
Google
44 / 127
Rimuovere personalizzazione
•  dopo login
aggiungendo il parametro &pws=0
Web Marketing - Nino Lopez
Google
•  località
fare la ricerca da google.com
http://www.google.com/search?q=mela&pws=0
45 / 127
Account Google
Accounts.google.com/NewAccount
Accesso a tutti i prodotti :
gmail - google+ - google drive – picasa
Google Calendar (utile alla pianificazione)
•  tiene traccia delle azioni, permette di inviare promemoria
•  consente di definire calendari diversi a seconda delle
attività
Web Marketing - Nino Lopez
Google
46 / 127
Sito che utilizza:
•  database
•  software
•  algoritmi
Per trovare informazioni sul web legate alla parola chiave
richiesta dall’utente
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
47 / 127
Strumenti software
Spider: analizza gli indirizzi delle pagine web e raccoglie e
memorizza le informazioni da utilizzare per il motore di
ricerca.
à Importante conoscere lo Spider utilizzato:
•  quali sono le modalità di accesso al proprio sito
•  come impedire l’accesso ad alcune pagine
Googleboot
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
48 / 127
Sitemap
inviare a Google una mappa del sito aiuta lo spider nella
scansione del sito, favorendo l’indicizzazione.
Generalmente file XML
consente di fornire allo spider altre informazioni:
•  frequenza di aggiornamento delle notizie
•  data ultimo aggiornamento del sito
•  dati legati ai contenuti (ie dimensione di un’immagine).
Protocollo Sitemap 0.9 (Google, Yahoo, Ms) assicura la
compatibilità
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
49 / 127
Generare una sitemap
http://code.google.com/p/sitemap-generators/wiki/
SitemapGenerators
Inviare a Google una sitemap
•  home page Strumenti per Webmaster
•  sito da gestire
•  nel menu di sinistra Espandere Scansione
•  selezionare Sitemap
•  bottone Aggiungi/Testa sitemap
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
50 / 127
Una volta indicizzato il sito, grazie anche alla sitemap
Inizia il lavoro di
Posizionamento
ovvero la posizione nella SERP di parole chiave scelte/
legate al sito
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
51 / 127
Algoritmo
Il suo funzionamento non è del tutto noto, alcuni fattori
sono forniti da Google.
Si suddividono in fattori
onpage e offpage
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
52 / 127
Evoluzione SEO / algoritmo Google
mappa interattiva
http://tools.searchbrain.it/seo-memory/
Web Marketing - Nino Lopez
Motore di ricerca
53 / 127
SEO (Search Engine Optimitation)
insieme di attività finalizzate ad aumentare il volume di
traffico che un sito riceve tramite i motori di ricerca.
Web Marketing - Nino Lopez
Codice (Html) Contenuti
On page Off page
Link
building
Article
Mktg
SEO
54 / 127
On page – Codice (Html)
•  Nome di dominio
•  Meta tag (Description - Keywords)
•  Title (<title>Chi siamo</title> Vs Corsi di formazione)
•  Url (http://www.istitutogorjux.it/index.php?
option=com_content&view=article&id=156&Itemid=485)
•  Image (tag alt)
•  Bottoni sociali (+1 di Google)
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
55 / 127
Scelta dominio una delle prime scelte
•  Breve e facile da ricordare
•  Evitare caratteri speciali e trattini:
avvocatorossi.it – avvocato-rossi.it
più facile da comunicare e ricordare, è uguale per i
motori
•  Corrispondenza delle parole chiave utilizzate nel
dominio con gli argomenti trattai dal sito
•  Nella scelta dell’estensione di dominio:
.it è da preferire se il sito si rivolge agli italiani
.com è riconosciuta in tutto il mondo
Comprare entrambi può essere una buona soluzione
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
56 / 127
Tag Title
influenza fortemente i motori
Sintetico: max 70 caratteri / 12 parole
Cambiamenti per il Mobile: max 58
SEO - On page
Web Marketing - Nino Lopez 57 / 127
Web Marketing - Nino Lopez
Tag Title
Google favorisce un struttura formata da 2 parti
1 sintetica + 1 descrittiva
Il carattere | (pipe) è riconosciuto come un separatore del
titolo in due blocchi.
Ulilizzando - (trattino) non si divide il titolo, includendo nel
posizionamento tutte le parole.
SEO - On page
58 / 127
Meta Tag Description
Importante: usato da Google per ricavare le informazioni da mostrare
nello snippet.
Compilandolo si fornisce il contenuto da visualizzare, evitando che lo
cerchi nella pagina.
•  Sintetico: max 158 caratteri / 15 parole
•  Cambiamenti per il Mobile: max 58
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
59 / 127
Snippet
estratto di una pagina web indicizzata,
che in Google è strutturato in:
Web Marketing - Nino Lopez
1.  Title
2.  Url
3.  Descrizione
SEO - On page
60 / 127
On page – I tag titolo
Uso di titoli e sottotitoli utilizzando i tag <H1>, <H6>
•  Valore semantico oltre che di formattazione
•  Importanza decrescente da H1 a H6
•  Da usare senza saltare livelli gerarchici
•  H1, generalmente usato per il titolo, da utilizzare na
volta, deve contenere le stesse parole chiave usate nel
Title e nella Description
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
61 / 127
URL parlanti
•  evitare lunghe stringhe alfanumeriche non decodificabili
da motori e utenti.
•  fare in modo che contengano parole chiave utilizzate in
Title, Description, Titolo, Testo
http://www.corriere.it/juve-prima-in-classifica
•  organizzare i contenuti per cartelle, sfruttando le parole
chiave
http://www.wiggler.com/bici/bici-da-corsa-bianchi
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
62 / 127
Ottimizzare le risorse
gli URL identificano univocamente le pagine, ma anche le
risorse collegate: immagini, video, file pdf o in altri
formati.
Ottimizzare oltre ai nomi, anche gli attributi. Per i PDF
•  Title
•  Author
•  Sbject
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
63 / 127
Immagini
•  Nomi (foto-gol-vittoria-juve.jpg)
•  Attributi tag img: alt - title
<img src=“foto-gol-vittoria-juve.jpg” alt=“ foto gol della
vittoria juve” title=“gol della vittoria juve”/>
•  Peso (formati: jpg, png, gif, svg; no tiff, bmp)
Salva per il web (Ps, Gimp)
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
64 / 127
Link
•  Anchor text (testo da linkare)
Evitare frasi generiche “clicca qui”
Usare parole chiave: “video gol della vittoria juve”
•  Title
usare lo stesso dell’anchor text
<a href=“http://www.corriere.it/video-gol-vittoria-
juve.mpeg” title=“video gol della vittoria juve”/>
video gol della vittoria juve
</a>
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
65 / 127
Contenuti
Convergenza e compromesso tra
•  Usabilità
•  Seo
•  Copywriting
•  Scrittura Giornalistica
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
66 / 127
Definire:
•  obiettivi
•  target
•  settore
•  prodotti/servizi
•  competitor
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
67 / 127
Quali parole chiave
ó le parole che i visitatori utilizzano
Definire:
•  Frasi, termini, sinonimi
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
68 / 127
Quante parole chiave
ó  quante parole utilizzano gli utenti
Statisticamente:
1 parola: 30/40% degli utenti
2/3 parole: 10/30% degli utenti
+ 3 parole: 10% degli utenti
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
69 / 127
Long tail strategy
più efficace promuovere prodotti di nicchia [Anderson].
ó
più efficace utilizzare più parole chiave
scarpe running Vs scarpe running uomo leggere
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
70 / 127
Long tail SEO
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
alti
1 parola
2/3 parole
4 o più parole
alto basso
bassi
costo/concorrenza
numero di ricerche
specificità della ricerca
71 / 127
Strategia di scelta parole chiave
Mix delle 3 tipologie
•  1/2 parole generiche
concorrenza bassa, per prolungare la permanenza nelle
SERP e per ottenere traffico
•  2/3 parole specifiche
legate agli oggetti/argomenti, per generare traffico
qualificato
•  +3 parole legate a precisi bisogni dell’utente
per colpire nicchie di mercato à volumi bassi,
conversioni alte
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
72 / 127
Rapporto tipologie/numero di articoli
•  50% di articoli con +3 parole legate a precisi bisogni
•  30% di articoli con 2/3 parole specifiche
•  20% di articoli con 1/2 parole chiave generiche
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
73 / 127
Analizzare la concorrenza
•  analizzare le SERP
•  analizzare il SEO onpage
comando Google
allintitle: “parola1 parola2 parola3”
restituisce il numero di pagine che hanno utilizzato
quella combinazione di parole nel title
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
74 / 127
SEO - On page
Web Marketing - Nino Lopez 75 / 127
Analizzare le ricerche degli utenti
adwords.google.it
Strumenti àStrumento di pianificazione delle parole chiave
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - On page
76 / 127
Web Marketing - Nino Lopez 77 / 127
Web Marketing - Nino Lopez 78 / 127
•  Specificità del media
•  Importanza del titolo
•  5w
•  Coerenza e coesione
•  Keyword density
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
79 / 127
Caratteristiche di un articolo/post
•  Completezza: Il testo contiene tutte le informazioni
necessarie perché il destinatario comprenda la
situazione e i suoi sviluppi.
•  Brevità: I fatti sono presentati in modo essenziale: il
testo riporta i dettagli significativi, evitando ridondanze.
•  Chiarezza: L’esposizione segue un ordine preciso, e
sviluppa il discorso con frasi brevi e linguaggio semplice.
•  Oggettività: I fatti sono presentati in modo obiettivo
limitando commenti o valutazioni personali
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
80 / 127
Specificità del media
•  Brevità
•  Uso di elenchi puntati e di grassetti
•  Strutturazione del testo in paragrafi brevi
•  Rendere visibili le parti importanti
•  Linguaggio semplice e facilmente comprensibile
(approfondimento delegato a link)
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
81 / 127
Importanza del titolo
•  in ottica SEO
•  per motivare al click (lettura)
Occhiello: sopra il titolo, introduce le caratteristiche essenziali del fatto.
Titolo: frase a effetto per
attirare l’attenzione del lettore
Sommario: sotto il titolo, aggiunge informazioni importanti,
riassumendo in poche righe gli elementi principali della
notizia.
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
82 / 127
5 Titoli
•  Interrogativo
Whatsapp non funziona: colpa di Facebook?
•  Affermativo
Libero non funziona
•  Numerico
5 titoli per attrarre i lettori
•  Tutorial
Abbassare la risoluzione con Photoshop
•  Dedicato al lettore
Sai scrivere un titolo vincente?
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
83 / 127
Le 5w e la piramide rovesciata
Partire dai fatti più importanti e scrivere dopo i dettagli.
Rispettando la regola delle 5W
•  Chi: chi è il protagonista del fatto
•  Che cosa: che cosa è successo
•  Dove: in che luogo è avvenuto il fatto
•  Quando: quando si è verificato
•  Perché: quali sono le cause
•  Come (how): il modo in cui si sono svolti i fatti.
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
84 / 127
Il Lead
Contiene in forma sintetica tutta la notizia.
Consiste in una sola o in più frasi. La seconda, terza e
quarta frase aggiungono nuovi dettagli al fatto anticipato
nella prima frase.
Il resto dell'articolo ricomincia da capo narrando per ordine
lo svolgimento dei fatti.
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
85 / 127
Coesione
La coesione riguarda il modo in cui le diverse parti del
testo sono collegate tra di loro.
Un testo coeso garantisce:
•  la concordanza di genere e numero;
•  il corretto uso delle forme verbali (tempo, modo e
persona);
•  il giusto concatenamento tra gli elementi della frase
(soggetto, predicato e complemento);
•  la giusta successione tra frase principale e subordinate.
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
86 / 127
Coerenza
Mentre la coesione si riferisce al corretto collegamento
formale tra le parti di un testo, la coerenza riguarda il suo
significato.
La coerenza di un testo è il legame logico tra le diverse
informazioni.
Web Marketing - Nino Lopez
Web-writing
87 / 127
Densità/Prossimità parole chiave
Keyword density rapporto tra il numero di volte che
compare una parola chiave e le altre parole presenti nella
pagina. Il testo deve essere naturale.
Keyword rank Oltre alla densità conta la posizione nel
testo.
Prossimità Distanza delle parole chiave. Google
preferisce le pagine in cui due parole chiave non sono
legate da congiunzione o altre parole in mezzo.
Corso inglese meglio di Corso di inglese.
È più importante nel titolo, ma va curata anche nel testo.
Web Marketing - Nino Lopez
Web writing
88 / 127
Off page
•  Backlink
•  Landing page
•  Article marketing
•  Social media marketing
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - Off page
89 / 127
Backlink (Link che puntano al nostro sito)
Fine dello spam, qualità + importante di quantità
(comando google Link)
Il PageRank (prchecker.info) è un algoritmo che assegna
un valore numerico a ogni pagina web indicizzata.
Può essere considerato un affinamento del concetto di LP.
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - Off page
90 / 127
TrustRank
Serve a individuare le pagine spam
1.  l’algoritmo seleziona un gruppo di pagine delle quali non
è chiaro lo “spam status”, chiamate seed;
2.  un esperto umano esamina le pagine e comunica
all’algoritmo le pagine spam;
3.  l’algoritmo infine identifica le altre pagine sulle basi della
precedente classificazione umana.
L'individuazione delle pagine seme si basa sul semplice
assunto che difficilmente un sito di alta qualità linkerà un
sito di bassa qualità.
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - Off page
91 / 127
Article Mktg
forma di promozione del marchio o di prodotti attraverso la
pubblicazione di articoli sui diversi canali della rete,
Ha lo scopo di:
•  generare traffico diretto;
•  gestire la propria reputazione online (Motori e Utenti);
•  incrementare la propria link popularity.
La pubblicazione degli articoli può avvenire attraverso
segnalazione ai siti nati esclusivamente per l'Article Mktg,
la partecipazione a blog specializzati nel proprio settore.
Web Marketing - Nino Lopez
SEO - Off page
92 / 127
Strumento di promozione on-line che consente di
pubblicare annunci pubblicitari che rimandano a una
pagina web.
Punti di forza:
•  i messaggi appaiono solo a utenti interessati
•  la pubblicazione è gratuita, si pagano solo gli effettivi
click
•  controllo dell’investimento: costi misurabili, è possibile
decidere in ogni momento la rimodulazione del budget
•  attivazione in tempi brevi ed efficacia immediata sulla
visibilità del sito
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – Ppc
93 / 127
Programmi PPC che consentono di pubblicare annunci
nei risultati delle rispettive pagine (di ricerca)
•  AdWords (Google+Libero, Virgilio, La Repubblica,
Tiscali)
•  Facebook Ads (consente segmentazione psicografica)
•  Yahoo! Search Marketing
Fasi
•  Creazione annuncio
•  Ottimizzazione pagine di destinazione (sito/landing
page).
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
94 / 127
L’annuncio viene pubblicato quando le parole chiave sono
simili a quelle di una ricerca di un utente sulla Rete
Google:
•  La Rete di Ricerca: pagine dei risultati di ricerca
(Google, Google Maps, Google immagini) e siti partner
come AOL.
•  la Rete Display: siti Google come YouTube, Blogger e
Gmail e migliaia di siti web partner su Internet
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
95 / 127
Corrispondenza della parola chiave
•  generica
•  modificatore di corrispondenza generica
•  frase
•  esatta
•  inversa
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
96 / 127
Parola chiave a corrispondenza generica
Simbolo speciale: nessuno
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
Parola chiave
a corrispondenza generica
Gli annunci possono essere pubblicati
per ricerche quali:
cappelli da donna cappelli da donna
acquista cappelli per signora
berretti da donna
cappelli per ragazze
cappelli donna
Acquista cappelli rossi da donna
!
97 / 127
Modificatore di corrispondenza generica
Simbolo speciale: + parola chiave
(non include sinonimi)
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
Modificatore di
corrispondenza generica
Gli annunci possono essere
pubblicati per ricerche quali:
Gli annunci non verranno
pubblicati per ricerche di
+cappelli +da donna cappelli da donna
acquista cappelli da donna
Cappelli per donne
caschi da donna
visiere da donna
!
98 / 127
Corrispondenza a frase
Simbolo speciale: “parola chiave”
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
Parola chiave con
corrispondenza a frase
Gli annunci possono essere
pubblicati per ricerche quali:
Gli annunci non verranno
pubblicati per ricerche di
“cappelli da donna” cappelli da donna
acquista cappelli da donna
cappelli per donna
Cappelli da donna
cappelli ragazza
cappelli da baseball donna
!
99 / 127
Corrispondenza esatta
Simbolo speciale: [parola chiave]
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
Corrispondenza esatta Gli annunci possono essere
pubblicati per ricerche quali:
Gli annunci non verranno
pubblicati per ricerche di
[cappelli da donna] cappelli da donna
cappelli per donna
acquista cappelli da donna
svendita cappelli da donna
!
100 / 127
Corrispondenza inversa
Simbolo speciale: - parola chiave
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
NB. il segno meno (-) va aggiunto solo alla parola chiave che
non si desidera attivi l’annuncio
Parola chiave a
corrispondenza inversa
Gli annunci possono essere
pubblicati per ricerche quali:
Gli annunci non verranno
pubblicati per ricerche di
-donna cappelli da ragazza
cappelli da sole
cappelli per donne
cappelli da donna
-"cappelli da donna" cappelli da ragazza
cappelli da baseball da donna
cappelli da donna
Cappelli da donna
liquidazione cappelli da
donna
desidera comprare cappelli
da donna
-[cappelli da donna] acquista cappelli da donna
svendita cappelli da donna
cappelli da donna
Cappelli da donna
!
101 / 127
Posizione
è determinata dal Ranking dell’annuncio
Punteggio che si basa su
•  Offerta
quanto si è disposti a pagare per un clic
•  Qualità
percentuale di clic prevista, pertinenza dell'annuncio ed
esperienza sulla pagina di destinazione
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
102 / 127
A parità di Offerta/Qualità
•  Estensioni
informazioni extra (indirizzo, telefono, valutazione, link)
(possono essere aggiunte manualmente, altre sono
automatizzate)
Non ci sono costi per aggiungere le estensioni, sono
addebitati determinate interazioni con le estensioni.
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
103 / 127
Tipi di campagne
•  Solo rete di ricerca
•  Solo Rete Display
•  Rete di ricerca con selezione Display
•  Shopping annunci con scheda prodotto
(collegare AdWords a un account Google Merchant Center)
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
104 / 127
Metodi di targeting uno o più (delimita il pubblico)
•  Parole chiave
•  Posizionamenti
–  gestiti
–  automatici
•  Remarketing
consente di raggiungere gli utenti che hanno visitato il
sito, personalizzando gli annunci in base alle sezioni
visitate (dinamico)
Web Marketing - Nino Lopez
Keyword Adv – PPC
105 / 127
MKTG conversazionale
Attività volta a generare visibilità della marca sulle
piattaforme attraverso la creazione di conversazioni con
utenti/consumatori.
Gestione della comunicazione integrata sulle diverse
piattaforme del Web 2.0
(social network, blog, siti di audio-video sharing)
la cui caratteristica è che non sono proprietà dell’azienda.
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
106 / 127
Vantaggi
•  Creare il passaparola
•  Delegare la pubblicità agli utenti
•  Potenzialità virale
Svantaggi
•  Rischio di non controllare tali conversazioni
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
107 / 127
•  Interazione
•  Awareness
•  Reputation
•  Engagement
•  Call to action
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
108 / 127
Interazione
A differenza degli altri tipi di marketing, permette ad
aziende e consumatori di interagire.
Offrendo
•  ai consumatori la possibilità di esprimere opinioni
pubblicamente.
•  alle aziende una modalità per ottenere feedback.
Assume importanza la capacità di interagire.
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
109 / 127
Awareness
Le questioni:
•  dove e quanto investire?
•  quale messaggio ideare?
•  come creare una campagna virale?
•  come valutare i risultati?
Difficoltà nel determinare il ritorno economico.
Serve considerare numero di volte e modo in cui un
contenuto è stato
•  condiviso votato, commentato
•  in uno o più social network
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
110 / 127
Reputation
ha a che vedere con la credibilità, che viene definita sulla
base delle conversazioni e il dialogo prodotti dalla
comunità sul brand.
Cosa fare
•  curare grafica e testi, cercando coerenza e
riconoscibilità nei diversi canali
•  pubblicare contenuti aggiornati e interessanti con
regolarità
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
111 / 127
Reputation
•  dialogare costantemente con gli utenti, rispondendo
sempre e tempestivamente a richieste e commenti,
anche e soprattutto negativi
•  eliminare profili, pagine e account inattivi
•  monitorare i propri profili e quelli dei concorrenti, con i
diversi strumenti che forniscono dati sulle interazioni
•  analizzare le conversazioni in cui si parla del brand,
intervenendo nelle discussioni, dando rilievo agli elogi,
rispondendo alle critiche, cercando di risolvere il
problema e sperando che il consumatore ne comunichi il
buon fine
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
112 / 127
Engagement
Coinvolgere
i SN non sono nati per promuovere i brand, il modo di
essere presenti per un’azienda è quello di favorire
conversazioni, offrendo motivi perché si parli di lei.
Strategia
Target - Obiettivi - Posizionamento - Risorse da impiegare
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
113 / 127
Call to action (invito all’azione)
L’utente è spesso passivo ed è bombardato post di tipo
diverso dal flusso ininterrotto dello streaming di notizie.
Per stimolare la sua attenzione può servire una frase breve
e diretta:
“Iscriviti adesso alla nostra newsletter per ricevere le
nostre offerte”.
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
114 / 127
Stesse regole dell’Adv e del Web writing
•  iniziare la frase con un verbo
•  usare gli avverbi temporali
•  usare i numeri
•  essere brevi
•  esplicitare la Reason Why
•  essere chiari ed espliciti
•  rendere visibili le CTA
Su Facebook le funzioni
•  mostra in alto tiene in alto un aggiornamento di stato
•  metti in evidenza ingrandisce la dimensione del post
Web Marketing - Nino Lopez
Social Media Marketing
115 / 127
Tipo di direct mktg che usa la posta elettronica. Utilizzata
per
•  incoraggiare la fidelizzazione.
•  acquisire nuovi clienti
•  convincere ad acquistare qualcosa
Fondamentale la qualità del contatto
Vantaggi
•  meno costoso del direct mktg cartaceo, ROI solitamente
alto
•  consente di spingere e personalizzare il messaggio
•  istantaneo
•  facile da tracciare (tassi di apertura, le vendite derivate)
Web Marketing - Nino Lopez
E-mail mktg
116 / 127
E-mail mktg
Web Marketing - Nino Lopez 117 / 127
E-mail mktg
Web Marketing - Nino Lopez 118 / 127
I navigatori lasciano tracce e informazioni.
I software (Google Analytics) consentono di
•  Analizzare il target
possibili nuovi clienti o monitorare utenti che si
conoscono
•  Ottimizzare gli investimenti nel Web Adv
monitorando le campagne, misurandone i rientri
•  Migliorare i tassi di conversione
intervenendo nel sito web (contenuti, struttura, offerte)
•  Capire cosa vendere
con l'analisi delle pagine prodotto
Web Marketing - Nino Lopez
Web analytics
119 / 127
Nella scelta della modalità di pagamento da adottare,
bisogna tener conto di quattro criteri fondamentali:
•  facilità d'uso
•  rapporto che il consumatore ha verso la modalità di
pagamento
•  diffusione
•  costo totale per operazione (le varie spese di
commissione per l'utente e per il negoziante)
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
120 / 127
I principali metodi di pagamento on line sono:
•  Carta di Credito
•  Bonifico Bancario
•  Contrassegno
•  PayPal
•  Carte Prepagate
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
121 / 127
Carte di credito
è il principale metodo di pagamento, pratico, sicuro ed efficace, esso
prevede che il cliente invii attraverso una pagina web gli estremi della
propria carta di credito.
L'esercente trasmette i dati alla banca avviando una procedura di
verifica e accredito simile a quella dei POS.
Vantaggi
•  Immediatezza e facilità d'uso
Confidenza nell'utilizzo della carta di credito
•  Sistema di pagamento diffuso (La gran parte degli utenti di Internet
sono titolari di carte)
Svantaggi
•  Commissioni
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
122 / 127
Bonifico
All’atto della transazione il sito comunica gli estremi
bancari per effettuare il bonifico.
Al ricevimento del bonifico l'esercente invia la merce.
Vantaggi
•  Semplicità d'uso (modo tradizionale o tramite internet)
•  Ottima confidenza con il mezzo
•  Sistema di pagamento molto diffuso
•  Costi contenuti
Svantaggi
•  Tempi di effettuazione. Azzerabili effettuandolo online e
inviando via email la ricevuta al negoziante.
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
123 / 127
Contrassegno
•  rischio minore per ilcliente, poiché il pagamento viene
effettuato alla consegna.
•  l'esercente può inviare subito la merce in quanto non
deve aspettare nessun pagamento anticipato.
Vantaggi
•  Facilità d'uso e confidenza con il mezzo
•  Ampia diffusione
•  Nessun canone periodico per l'esercente
Svantaggi
•  Costi elevati per l'acquirente, circa 5 euro oltre le normali
spese di spedizione.
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
124 / 127
Paypal
consente a chiunque possieda un indirizzo email di
inviare o ricevere pagamenti online.
Il negoziante non ha bisogno di un conto a parte. I clienti
non hanno bisogno di un conto PayPal.
Vantaggi
•  facile e sicuro, non bisogna digitare i dati a ogni acquisto
perché sono richiamati in modo automatico e protetto.
•  discreta diffusione del servizio
Svantaggi
•  Tariffe da 1,9% a 3,4% + €0,35 EUR, a seconda del
volume mensile
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
125 / 127
Carte prepagate
al momento dell’ordine, bisogna inserire i dati della carta.
Vantaggi
•  in caso di abusi è possibile limitare il danno subito
Svantaggi
•  Scarsa diffusione
•  Più adatte alle microtransazioni
•  Costi elevati (costi di attivazione e di ricarica)
•  Ricaricare per l’occasione
Web Marketing - Nino Lopez
Sistemi di pagamento
126 / 127
Spedizioni
Organizzazione del magazzino
Customer service
Web Marketing - Nino Lopez
E-commerce
127 / 127

More Related Content

What's hot

Video lezioni
Video lezioniVideo lezioni
Video lezioniEdita
 
Open source copyright e copyleft
Open source copyright e copyleftOpen source copyright e copyleft
Open source copyright e copyleftAndrea Linfozzi
 
10.15 12.00 corso geometri - 2 ottobre
10.15   12.00 corso geometri - 2 ottobre10.15   12.00 corso geometri - 2 ottobre
10.15 12.00 corso geometri - 2 ottobreCloudea s.r.l.
 
Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...
Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...
Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...webdieci
 
Duepuntozero pres digital natives-lez01
Duepuntozero pres   digital natives-lez01Duepuntozero pres   digital natives-lez01
Duepuntozero pres digital natives-lez01Ilaria Pic
 
Iias2010 riprogettazione strutturale e grafica di internos v2
Iias2010  riprogettazione strutturale e grafica di internos v2Iias2010  riprogettazione strutturale e grafica di internos v2
Iias2010 riprogettazione strutturale e grafica di internos v2Roberto Cobianchi
 
Infofactory Web 2.0 and 3.0
Infofactory Web 2.0 and 3.0Infofactory Web 2.0 and 3.0
Infofactory Web 2.0 and 3.0Paolo Omero
 
Enterprise 2.0: istruzioni per l'uso
Enterprise 2.0: istruzioni per l'usoEnterprise 2.0: istruzioni per l'uso
Enterprise 2.0: istruzioni per l'usoGino Tocchetti
 
Internet Marketing
Internet MarketingInternet Marketing
Internet MarketingPivari.com
 

What's hot (10)

Video lezioni
Video lezioniVideo lezioni
Video lezioni
 
Open source copyright e copyleft
Open source copyright e copyleftOpen source copyright e copyleft
Open source copyright e copyleft
 
Architettura web
Architettura webArchitettura web
Architettura web
 
10.15 12.00 corso geometri - 2 ottobre
10.15   12.00 corso geometri - 2 ottobre10.15   12.00 corso geometri - 2 ottobre
10.15 12.00 corso geometri - 2 ottobre
 
Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...
Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...
Comunicazione, tecnologia e sociale: opportunità del nuovo web - Cristina Gre...
 
Duepuntozero pres digital natives-lez01
Duepuntozero pres   digital natives-lez01Duepuntozero pres   digital natives-lez01
Duepuntozero pres digital natives-lez01
 
Iias2010 riprogettazione strutturale e grafica di internos v2
Iias2010  riprogettazione strutturale e grafica di internos v2Iias2010  riprogettazione strutturale e grafica di internos v2
Iias2010 riprogettazione strutturale e grafica di internos v2
 
Infofactory Web 2.0 and 3.0
Infofactory Web 2.0 and 3.0Infofactory Web 2.0 and 3.0
Infofactory Web 2.0 and 3.0
 
Enterprise 2.0: istruzioni per l'uso
Enterprise 2.0: istruzioni per l'usoEnterprise 2.0: istruzioni per l'uso
Enterprise 2.0: istruzioni per l'uso
 
Internet Marketing
Internet MarketingInternet Marketing
Internet Marketing
 

Viewers also liked

Marca e Comunicazione
Marca e ComunicazioneMarca e Comunicazione
Marca e ComunicazioneNino Lopez
 
Good design better society - I nuovi luoghi della comunicazione - Bari
Good design better society - I nuovi luoghi della comunicazione  - BariGood design better society - I nuovi luoghi della comunicazione  - Bari
Good design better society - I nuovi luoghi della comunicazione - BariNino Lopez
 
ECDL IT Security PowerPoint Presentation
ECDL IT Security PowerPoint PresentationECDL IT Security PowerPoint Presentation
ECDL IT Security PowerPoint PresentationCiaran Comerford
 
Wireless society, mobile learning
Wireless society, mobile learningWireless society, mobile learning
Wireless society, mobile learningNino Lopez
 
10 Interesting Facts about Accounting
10 Interesting Facts about Accounting10 Interesting Facts about Accounting
10 Interesting Facts about AccountingArass A. Ahmed
 
GRUPOD_APLICINFO_07
GRUPOD_APLICINFO_07GRUPOD_APLICINFO_07
GRUPOD_APLICINFO_07GabrielaLuna
 
Revolucion industrial
Revolucion industrialRevolucion industrial
Revolucion industrialchico101
 
сторінками казок Aндерсена
сторінками казок Aндерсенасторінками казок Aндерсена
сторінками казок Aндерсенаunga35
 
Designing of digital text books
Designing of digital text booksDesigning of digital text books
Designing of digital text booksJULIE GEORGE
 
Year-end Report 2016
Year-end Report 2016Year-end Report 2016
Year-end Report 2016PostNord
 
Omaha NE Bro-16 (002)
Omaha NE Bro-16 (002)Omaha NE Bro-16 (002)
Omaha NE Bro-16 (002)Bryan Freeman
 
Steam turbine & steam power plant (unit 1 & 2 ) sementer-7
Steam turbine & steam power plant (unit  1 & 2 ) sementer-7Steam turbine & steam power plant (unit  1 & 2 ) sementer-7
Steam turbine & steam power plant (unit 1 & 2 ) sementer-7Mohammed Sheikh
 
Proyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia ClásicaProyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia ClásicaLinibau
 
Proyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia ClásicaProyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia ClásicaLinibau
 
Ea2009 Cloud Computing Discussion
Ea2009 Cloud Computing DiscussionEa2009 Cloud Computing Discussion
Ea2009 Cloud Computing DiscussionMarc Caltabiano
 
An Enterprise Perspective on Cloud Innovation
An Enterprise Perspective on Cloud InnovationAn Enterprise Perspective on Cloud Innovation
An Enterprise Perspective on Cloud InnovationOpen Data Center Alliance
 
Data Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data Capture
Data Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data CaptureData Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data Capture
Data Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data CaptureKent Graziano
 
Oracle Cloud Networking And Security Exposed
Oracle Cloud Networking And Security Exposed Oracle Cloud Networking And Security Exposed
Oracle Cloud Networking And Security Exposed Riccardo Romani
 

Viewers also liked (20)

Marca e Comunicazione
Marca e ComunicazioneMarca e Comunicazione
Marca e Comunicazione
 
Good design better society - I nuovi luoghi della comunicazione - Bari
Good design better society - I nuovi luoghi della comunicazione  - BariGood design better society - I nuovi luoghi della comunicazione  - Bari
Good design better society - I nuovi luoghi della comunicazione - Bari
 
ECDL IT Security PowerPoint Presentation
ECDL IT Security PowerPoint PresentationECDL IT Security PowerPoint Presentation
ECDL IT Security PowerPoint Presentation
 
Nuova ecdl 2014
Nuova ecdl 2014Nuova ecdl 2014
Nuova ecdl 2014
 
Wireless society, mobile learning
Wireless society, mobile learningWireless society, mobile learning
Wireless society, mobile learning
 
10 Interesting Facts about Accounting
10 Interesting Facts about Accounting10 Interesting Facts about Accounting
10 Interesting Facts about Accounting
 
GRUPOD_APLICINFO_07
GRUPOD_APLICINFO_07GRUPOD_APLICINFO_07
GRUPOD_APLICINFO_07
 
Revolucion industrial
Revolucion industrialRevolucion industrial
Revolucion industrial
 
сторінками казок Aндерсена
сторінками казок Aндерсенасторінками казок Aндерсена
сторінками казок Aндерсена
 
Designing of digital text books
Designing of digital text booksDesigning of digital text books
Designing of digital text books
 
Year-end Report 2016
Year-end Report 2016Year-end Report 2016
Year-end Report 2016
 
Omaha NE Bro-16 (002)
Omaha NE Bro-16 (002)Omaha NE Bro-16 (002)
Omaha NE Bro-16 (002)
 
Steam turbine & steam power plant (unit 1 & 2 ) sementer-7
Steam turbine & steam power plant (unit  1 & 2 ) sementer-7Steam turbine & steam power plant (unit  1 & 2 ) sementer-7
Steam turbine & steam power plant (unit 1 & 2 ) sementer-7
 
Proyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia ClásicaProyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia Clásica
 
Proyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia ClásicaProyecto Grecia Clásica
Proyecto Grecia Clásica
 
Curriculum vitae 2017
Curriculum vitae 2017Curriculum vitae 2017
Curriculum vitae 2017
 
Ea2009 Cloud Computing Discussion
Ea2009 Cloud Computing DiscussionEa2009 Cloud Computing Discussion
Ea2009 Cloud Computing Discussion
 
An Enterprise Perspective on Cloud Innovation
An Enterprise Perspective on Cloud InnovationAn Enterprise Perspective on Cloud Innovation
An Enterprise Perspective on Cloud Innovation
 
Data Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data Capture
Data Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data CaptureData Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data Capture
Data Vault 2.0: Using MD5 Hashes for Change Data Capture
 
Oracle Cloud Networking And Security Exposed
Oracle Cloud Networking And Security Exposed Oracle Cloud Networking And Security Exposed
Oracle Cloud Networking And Security Exposed
 

Similar to Web marketing ecommerce

Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...
Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...
Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...f.micali
 
Internet marketing Strategy
Internet marketing StrategyInternet marketing Strategy
Internet marketing StrategyDML Srl
 
IAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPI
IAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPIIAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPI
IAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPIAlessio Semoli
 
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush MarathonUser Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush MarathonMarco Micheli
 
E-Commerce & Web Analytics
E-Commerce & Web AnalyticsE-Commerce & Web Analytics
E-Commerce & Web AnalyticsAlessio Semoli
 
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015Roberto Stefanini
 
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...TSW
 
IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità: una strat...
IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità:  una strat...IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità:  una strat...
IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità: una strat...TSW
 
Dati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilità
Dati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilitàDati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilità
Dati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilitàGiorgio Suighi
 
Benefici e ritorno di investimento dell' experience design
Benefici e ritorno di investimento dell' experience designBenefici e ritorno di investimento dell' experience design
Benefici e ritorno di investimento dell' experience designLuca Mascaro
 
Processo di consulenza in digital & social media mktg
Processo di consulenza in digital & social media mktgProcesso di consulenza in digital & social media mktg
Processo di consulenza in digital & social media mktgGiuseppe Moretti
 
Da spaghetti API a Piattaforma Digitale
Da spaghetti API a Piattaforma DigitaleDa spaghetti API a Piattaforma Digitale
Da spaghetti API a Piattaforma DigitaleGiulio Roggero
 
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazioneUsabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazionesemrush_webinars
 
L'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradi
L'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradiL'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradi
L'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradiPaolo Zanzottera
 
Smau 2010 : Web Analytics - Alessio Semoli
Smau 2010 : Web Analytics - Alessio SemoliSmau 2010 : Web Analytics - Alessio Semoli
Smau 2010 : Web Analytics - Alessio SemoliAlessio Semoli
 
EBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivo
EBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivoEBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivo
EBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivoTSW
 
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 MisurazioneNereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 MisurazioneNereo Sciutto
 
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015Marina Ripoli
 

Similar to Web marketing ecommerce (20)

Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...
Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...
Francesco Micali : Web Marketing - La crescita dell'Impresa - Mediabeta srl /...
 
Intarget Intelligence
Intarget IntelligenceIntarget Intelligence
Intarget Intelligence
 
Internet marketing Strategy
Internet marketing StrategyInternet marketing Strategy
Internet marketing Strategy
 
IAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPI
IAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPIIAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPI
IAB FORUM 2008 - Web Analytics Workshop : Actionable KPI
 
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush MarathonUser Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
User Experience & Web Analytics - VIII SEMrush Marathon
 
E-Commerce & Web Analytics
E-Commerce & Web AnalyticsE-Commerce & Web Analytics
E-Commerce & Web Analytics
 
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
Zoorate - presentazione agg al 01 09 2015
 
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...
L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimen...
 
IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità: una strat...
IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità:  una strat...IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità:  una strat...
IAB Forum 2009, Miriam Bertoli - Visibilità, Identità e Usabilità: una strat...
 
Dati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilità
Dati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilitàDati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilità
Dati, contesto, revenue: come analizzare il dato per aumentare la profittabilità
 
Benefici e ritorno di investimento dell' experience design
Benefici e ritorno di investimento dell' experience designBenefici e ritorno di investimento dell' experience design
Benefici e ritorno di investimento dell' experience design
 
Processo di consulenza in digital & social media mktg
Processo di consulenza in digital & social media mktgProcesso di consulenza in digital & social media mktg
Processo di consulenza in digital & social media mktg
 
Da spaghetti API a Piattaforma Digitale
Da spaghetti API a Piattaforma DigitaleDa spaghetti API a Piattaforma Digitale
Da spaghetti API a Piattaforma Digitale
 
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazioneUsabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
Usabilità e User Experience​ - L'utente al centro della progettazione
 
L'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradi
L'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradiL'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradi
L'importanza dell'analisi dei dati - Analytics a 360 gradi
 
Dbb evento autocrocetta
Dbb evento autocrocettaDbb evento autocrocetta
Dbb evento autocrocetta
 
Smau 2010 : Web Analytics - Alessio Semoli
Smau 2010 : Web Analytics - Alessio SemoliSmau 2010 : Web Analytics - Alessio Semoli
Smau 2010 : Web Analytics - Alessio Semoli
 
EBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivo
EBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivoEBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivo
EBA Forum 2007 - Miriam Bertoli, Come portare gli utenti verso l’obiettivo
 
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 MisurazioneNereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
Nereo Sciutto Iab Seminar 2008 Misurazione
 
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015
Strategie di comunicazione per la ricerca economica | Taranto, 18 maggio 2015
 

Web marketing ecommerce

  • 1. BARLETTA 2014 Web Mktg / e-Commerce info@ninolopez.com gooddesignsociety.blogspot.com @ninolopez ninolopez1
  • 2. Web Marketing - Nino Lopez E-commerce Sito web Design e implementazione Mktg e comunicazione (web) AI + UI (Usabilità) à Codice Sem - Social Contenuti Sistema di pagamento - Spedizioni - Organizzazione del magazzino - Customer service E-commerce 3 / 127
  • 3. Definizione Il commercio elettronico è l'insieme della comunicazione e della gestione di attività commerciali attraverso modalità elettroniche. Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 4 / 127
  • 4. L’e-commerce in Italia nel 2013 Rapporto presentato da Casaleggio & Associati. Lo studio •  è stato condotto attraverso un questionario online e interviste di approfondimento con i principali operatori •  ha preso in esame 3000 aziende •  360 hanno partecipato attivamente alla creazione del rapporto Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 5 / 127
  • 5. 2013 ha rallentato la corsa: crescita 6%; valore 22,3 miliardi e Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 6 / 127
  • 6. A livello mondiale nel 2014 raggiungerà i 1500 milioni di $, crescendo del 20%. Il mobile è il fattore chiave della crescita, in Italia 29 milioni di clienti finali accedono a internet da mobile. I mercati più importanti sono UK, Germania e Francia. I consumatori online sono: •  Europa: 381,5 milioni •  Italia: 27,6 milioni Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 7 / 127
  • 7. Distribuzione fatturati 2013 Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 8 / 127
  • 8. I Trend Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 9 / 127
  • 9. Perché i clienti scelgono uno o l’altro prodotto? •  Credibilità del marchio 49% •  Ampiezza della gamma 32% •  Fidelizzazione dei clienti 31% •  Politiche di prezzo 22% •  Servizi aggiuntivi 13% •  Tempi di consegna 9% Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 10 / 127
  • 10. Mktg e Advertising •  Keyword adverting 23% 28% •  SEO 17% 15% •  Email marketing 12% 15% •  Social media 11% 15% •  Comparatori 11% 11% •  Affiliazione 5% 4% •  Stampa 5% 2% •  Banner 5% 4% •  Televisione 3% 1% •  Radio 1% 1% •  Altro 7% 5% Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 11 / 127
  • 11. Investimenti di breve termine Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 12 / 127
  • 12. Web Marketing - Nino Lopez Motivi di non conversione E-commerce 13 / 127
  • 13. Strategie di conversione Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 14 / 127
  • 14. Fonti di traffico Web Marketing - Nino Lopez E-commerce Comparatori sono prima fonte di traffico per il 7% (come 2a per il 7%). Social media non sono una fonte primaria. Il 7% lo cita come 2a fonte, l’11% come 3a. 15 / 127
  • 15. Fonti di traffico: conversioni Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 16 / 127
  • 16. Fatturato mobile 2013 Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 17 / 127
  • 17. Previsione investimenti mobile 2014 E-commerce Web Marketing - Nino Lopez 18 / 127
  • 18. Attività prioritarie canale mobile Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 19 / 127
  • 19. Social media preferiti Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 20 / 127
  • 20. Previsione investimenti sui social media 2014 Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 21 / 127
  • 21. Architettura delle informazioni è la struttura organizzativa logica delle informazioni, dei contenuti, dei processi e delle funzionalità di un sistema. Applicabile anche al di fuori dell'ambito informatico, è il cuore di qualsiasi insieme di contenuti destinati alla fruizione. Determinante nel definire il reale grado di fruibilità e di usabilità di un sistema. Web Marketing - Nino Lopez Design 22 / 127
  • 22. Architettura delle informazioni analisi, scelta e progettazione degli strumenti tecnici e culturali per l'organizzazione, la catalogazione, la ricerca, la navigazione e la presentazione di contenuti e dati (digitali e non). “Lo scopo fondamentale dell'architettura delle informazioni è mettere in relazione utenti e contenuti, con una finalità di business.” (Morville e Rosenfeld) Design Web Marketing - Nino Lopez 23 / 127
  • 23. La progettazione dell'architettura dei contenuti, si svolge su tre livelli collegati: 1.  Architettura: analisi e progettazione dell'organizzazione del sistema e del modello di interazione tra le parti; 2.  Processi: analisi e progettazione dei flussi operativi del sistema, partendo dall'analisi dei compiti e degli obiettivi degli utenti; 3.  Pagine: analisi e progettazione dell'interfaccia. Web Marketing - Nino Lopez Design 24 / 127
  • 24. Componenti dell’architettura dell’informazione •  Sistemi di organizzazione •  Sistemi di etichettatura •  Sistemi di navigazione •  Sistemi di ricerca Web Marketing - Nino Lopez Design 25 / 127
  • 25. Gli obiettivi della tecnologia Uno degli obiettivi primari della tecnologia è quello di semplificare le cose. La filosofia progettuale che si è andata affermando nei primi anni ’80, con l’introduzione delle interfacce a manipolazione diretta, viene denominata “User Centered Design” (UCD). Web Marketing - Nino Lopez User Centered Design 26 / 127
  • 26. Misura il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione con cui specifici utenti perseguono i propri obiettivi in un determinato contesto d’uso. L’efficacia rappresenta l’accuratezza e la completezza con cui gli utenti possono raggiungere specifici obiettivi. L’efficienza è l’accuratezza e la completezza degli obiettivi ottenuti in relazione alle risorse impiegate. La soddisfazione è il comfort e l’accettabilità nell’uso del sistema. Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 27 / 127
  • 27. •  usabilità 14% •  regolamento delle spedizioni 9% •  Impossibilità di trovare informazioni sul prodotto 8% •  cattivo servizio clienti 1% •  impossibilità di trovare il prodotto 17% •  Totale: circa la metà Why didn’t you buy anything on this website? "Retail E-Commerce Industry Q2 Report 2009“ (feedback di oltre 360.000 visitatori) Usabilità Web Marketing - Nino Lopez 28 / 127
  • 28. Concettualmente misura la distanza tra Designer model (modello posseduto dal progettista) User model (modello che si costruisce chi usa il sistema) Minore è la distanza tra i due modelli, maggiore sarà l’usabilità del sistema. Il ruolo del designer è volto a fornire un buon modello concettuale, in modo da minimizzare la distanza tra i due modelli. Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 29 / 127
  • 29. Affordance Web Marketing - Nino Lopez 30 / 127
  • 30. Spesso l'usabilità, ovvero la funzionalità di un artefatto, è stata vista in antitesi con la dimensione estetica. Un filone di studi che si è sviluppato a partire dagli anni ’90 ha cercato di meglio comprendere il ruolo di queste dimensioni progettuali sottolineando la loro reciprocità. L’usabilità è quindi stata considerata in una prospettiva più ampia, che considera gli artefatti non solo sulla base del loro utilizzo ma anche di significato e di “presenza” nella vita di ognuno di noi. Web Marketing - Nino Lopez Estetica 31 / 127
  • 31. Apparent Usability vs. Inherent Usability Experimental analysis on the determinants of the apparent usability (Kurosu M., Kashimura K. - 1995) Web Marketing - Nino Lopez Estetica 32 / 127
  • 32. Lo studio mostrò che •  l’usabilità apparente è legata all’aspetto estetico del layout •  l’usabilità apparente dipende più dalla bellezza, che dall’usabilità effettiva. Gli utenti sono quindi influenzati dagli aspetti estetici anche quando provano a valutare gli aspetti funzionali. I prodotti dovrebbero essere apparentemente usabili almeno nella misura in cui lo sono inerentemente. Web Marketing - Nino Lopez Estetica 33 / 127
  • 33. Navigazione •  Facilità di navigazione per la conoscenza degli articoli •  Fornire Schede prodotto dettagliate •  Permettere il confronto tra i prodotti •  Possibilità di inserire un prodotto tra i desiderati •  Consentire di tenere traccia degli ultimi prodotti visitati •  Fornire continue possibilità di raffinare e filtrare la ricerca Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 34 / 127
  • 34. Carrello (Processo di acquisto) 1/2 •  Brevità (riduzione dei passi) •  Permettere di aggiungere più prodotti, di modificare le quantità / rimuovere un articolo dall’ordine, in ogni momento •  Feedback costante del totale, mettendo in evidenza i diversi costi, e le eventuali spese di spedizione •  Comunicare la cifra necessaria da raggiungere per ottenere sconti e incentivi progettati •  Consentire di continuare la navigazione lasciando inalterato lo stato Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 35 / 127
  • 35. Carrello (Processo di acquisto) 2/2 •  Rendere agevola la richiesta di fattura e la variazione dei dati fiscali così come gli indirizzi di spedizione •  Offrire diversi metodi di spedizione •  Segnalare chiaramente i dati eventualmente mancanti e le operazioni necessarie per procedere •  Indicare tutte le modalità di pagamento e le carte accettate •  Richiedere la registrazione solo al termine del processo Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 36 / 127
  • 39. Mktg e Comunicazione Farci conoscere + Incentivare acquisti Web Marketing - Nino Lopez ADV/BTL classico Stampa-Tv-Radio RP-DM-Spons Web Mktg Sem (Seo/Keyword ADV) Social Media Mktg E-mail Mktg Comparatori 11% Affiliazione 5% Valutazione ritorni delle azioni tramite strumenti di analisi Web Mktg 40 / 127
  • 40. Gli utenti cercano - Farci trovare Web Marketing - Nino Lopez SEO Keyword ADV SEM (Search Engine Marketing) indica l’insieme delle attività di web mktg volte a incrementare il traffico qualificato di un sito web attraverso i motori di ricerca. SEM 41 / 127
  • 41. Prime posizioni nella SERP (Search Engine Result Page) Web Marketing - Nino Lopez SERP 42 / 127
  • 43. Risultati personalizzati Ricerca diversa se effettuata •  dopo login •  senza accesso eseguito Sulla base di •  cronologia Web http://history.google.com/history •  località ricavata dall’indirizzo IP Web Marketing - Nino Lopez Google 44 / 127
  • 44. Rimuovere personalizzazione •  dopo login aggiungendo il parametro &pws=0 Web Marketing - Nino Lopez Google •  località fare la ricerca da google.com http://www.google.com/search?q=mela&pws=0 45 / 127
  • 45. Account Google Accounts.google.com/NewAccount Accesso a tutti i prodotti : gmail - google+ - google drive – picasa Google Calendar (utile alla pianificazione) •  tiene traccia delle azioni, permette di inviare promemoria •  consente di definire calendari diversi a seconda delle attività Web Marketing - Nino Lopez Google 46 / 127
  • 46. Sito che utilizza: •  database •  software •  algoritmi Per trovare informazioni sul web legate alla parola chiave richiesta dall’utente Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 47 / 127
  • 47. Strumenti software Spider: analizza gli indirizzi delle pagine web e raccoglie e memorizza le informazioni da utilizzare per il motore di ricerca. à Importante conoscere lo Spider utilizzato: •  quali sono le modalità di accesso al proprio sito •  come impedire l’accesso ad alcune pagine Googleboot Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 48 / 127
  • 48. Sitemap inviare a Google una mappa del sito aiuta lo spider nella scansione del sito, favorendo l’indicizzazione. Generalmente file XML consente di fornire allo spider altre informazioni: •  frequenza di aggiornamento delle notizie •  data ultimo aggiornamento del sito •  dati legati ai contenuti (ie dimensione di un’immagine). Protocollo Sitemap 0.9 (Google, Yahoo, Ms) assicura la compatibilità Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 49 / 127
  • 49. Generare una sitemap http://code.google.com/p/sitemap-generators/wiki/ SitemapGenerators Inviare a Google una sitemap •  home page Strumenti per Webmaster •  sito da gestire •  nel menu di sinistra Espandere Scansione •  selezionare Sitemap •  bottone Aggiungi/Testa sitemap Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 50 / 127
  • 50. Una volta indicizzato il sito, grazie anche alla sitemap Inizia il lavoro di Posizionamento ovvero la posizione nella SERP di parole chiave scelte/ legate al sito Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 51 / 127
  • 51. Algoritmo Il suo funzionamento non è del tutto noto, alcuni fattori sono forniti da Google. Si suddividono in fattori onpage e offpage Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 52 / 127
  • 52. Evoluzione SEO / algoritmo Google mappa interattiva http://tools.searchbrain.it/seo-memory/ Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 53 / 127
  • 53. SEO (Search Engine Optimitation) insieme di attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito riceve tramite i motori di ricerca. Web Marketing - Nino Lopez Codice (Html) Contenuti On page Off page Link building Article Mktg SEO 54 / 127
  • 54. On page – Codice (Html) •  Nome di dominio •  Meta tag (Description - Keywords) •  Title (<title>Chi siamo</title> Vs Corsi di formazione) •  Url (http://www.istitutogorjux.it/index.php? option=com_content&view=article&id=156&Itemid=485) •  Image (tag alt) •  Bottoni sociali (+1 di Google) Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 55 / 127
  • 55. Scelta dominio una delle prime scelte •  Breve e facile da ricordare •  Evitare caratteri speciali e trattini: avvocatorossi.it – avvocato-rossi.it più facile da comunicare e ricordare, è uguale per i motori •  Corrispondenza delle parole chiave utilizzate nel dominio con gli argomenti trattai dal sito •  Nella scelta dell’estensione di dominio: .it è da preferire se il sito si rivolge agli italiani .com è riconosciuta in tutto il mondo Comprare entrambi può essere una buona soluzione Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 56 / 127
  • 56. Tag Title influenza fortemente i motori Sintetico: max 70 caratteri / 12 parole Cambiamenti per il Mobile: max 58 SEO - On page Web Marketing - Nino Lopez 57 / 127
  • 57. Web Marketing - Nino Lopez Tag Title Google favorisce un struttura formata da 2 parti 1 sintetica + 1 descrittiva Il carattere | (pipe) è riconosciuto come un separatore del titolo in due blocchi. Ulilizzando - (trattino) non si divide il titolo, includendo nel posizionamento tutte le parole. SEO - On page 58 / 127
  • 58. Meta Tag Description Importante: usato da Google per ricavare le informazioni da mostrare nello snippet. Compilandolo si fornisce il contenuto da visualizzare, evitando che lo cerchi nella pagina. •  Sintetico: max 158 caratteri / 15 parole •  Cambiamenti per il Mobile: max 58 Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 59 / 127
  • 59. Snippet estratto di una pagina web indicizzata, che in Google è strutturato in: Web Marketing - Nino Lopez 1.  Title 2.  Url 3.  Descrizione SEO - On page 60 / 127
  • 60. On page – I tag titolo Uso di titoli e sottotitoli utilizzando i tag <H1>, <H6> •  Valore semantico oltre che di formattazione •  Importanza decrescente da H1 a H6 •  Da usare senza saltare livelli gerarchici •  H1, generalmente usato per il titolo, da utilizzare na volta, deve contenere le stesse parole chiave usate nel Title e nella Description Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 61 / 127
  • 61. URL parlanti •  evitare lunghe stringhe alfanumeriche non decodificabili da motori e utenti. •  fare in modo che contengano parole chiave utilizzate in Title, Description, Titolo, Testo http://www.corriere.it/juve-prima-in-classifica •  organizzare i contenuti per cartelle, sfruttando le parole chiave http://www.wiggler.com/bici/bici-da-corsa-bianchi Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 62 / 127
  • 62. Ottimizzare le risorse gli URL identificano univocamente le pagine, ma anche le risorse collegate: immagini, video, file pdf o in altri formati. Ottimizzare oltre ai nomi, anche gli attributi. Per i PDF •  Title •  Author •  Sbject Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 63 / 127
  • 63. Immagini •  Nomi (foto-gol-vittoria-juve.jpg) •  Attributi tag img: alt - title <img src=“foto-gol-vittoria-juve.jpg” alt=“ foto gol della vittoria juve” title=“gol della vittoria juve”/> •  Peso (formati: jpg, png, gif, svg; no tiff, bmp) Salva per il web (Ps, Gimp) Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 64 / 127
  • 64. Link •  Anchor text (testo da linkare) Evitare frasi generiche “clicca qui” Usare parole chiave: “video gol della vittoria juve” •  Title usare lo stesso dell’anchor text <a href=“http://www.corriere.it/video-gol-vittoria- juve.mpeg” title=“video gol della vittoria juve”/> video gol della vittoria juve </a> Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 65 / 127
  • 65. Contenuti Convergenza e compromesso tra •  Usabilità •  Seo •  Copywriting •  Scrittura Giornalistica Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 66 / 127
  • 66. Definire: •  obiettivi •  target •  settore •  prodotti/servizi •  competitor Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 67 / 127
  • 67. Quali parole chiave ó le parole che i visitatori utilizzano Definire: •  Frasi, termini, sinonimi Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 68 / 127
  • 68. Quante parole chiave ó  quante parole utilizzano gli utenti Statisticamente: 1 parola: 30/40% degli utenti 2/3 parole: 10/30% degli utenti + 3 parole: 10% degli utenti Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 69 / 127
  • 69. Long tail strategy più efficace promuovere prodotti di nicchia [Anderson]. ó più efficace utilizzare più parole chiave scarpe running Vs scarpe running uomo leggere Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 70 / 127
  • 70. Long tail SEO Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page alti 1 parola 2/3 parole 4 o più parole alto basso bassi costo/concorrenza numero di ricerche specificità della ricerca 71 / 127
  • 71. Strategia di scelta parole chiave Mix delle 3 tipologie •  1/2 parole generiche concorrenza bassa, per prolungare la permanenza nelle SERP e per ottenere traffico •  2/3 parole specifiche legate agli oggetti/argomenti, per generare traffico qualificato •  +3 parole legate a precisi bisogni dell’utente per colpire nicchie di mercato à volumi bassi, conversioni alte Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 72 / 127
  • 72. Rapporto tipologie/numero di articoli •  50% di articoli con +3 parole legate a precisi bisogni •  30% di articoli con 2/3 parole specifiche •  20% di articoli con 1/2 parole chiave generiche Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 73 / 127
  • 73. Analizzare la concorrenza •  analizzare le SERP •  analizzare il SEO onpage comando Google allintitle: “parola1 parola2 parola3” restituisce il numero di pagine che hanno utilizzato quella combinazione di parole nel title Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 74 / 127
  • 74. SEO - On page Web Marketing - Nino Lopez 75 / 127
  • 75. Analizzare le ricerche degli utenti adwords.google.it Strumenti àStrumento di pianificazione delle parole chiave Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 76 / 127
  • 76. Web Marketing - Nino Lopez 77 / 127
  • 77. Web Marketing - Nino Lopez 78 / 127
  • 78. •  Specificità del media •  Importanza del titolo •  5w •  Coerenza e coesione •  Keyword density Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 79 / 127
  • 79. Caratteristiche di un articolo/post •  Completezza: Il testo contiene tutte le informazioni necessarie perché il destinatario comprenda la situazione e i suoi sviluppi. •  Brevità: I fatti sono presentati in modo essenziale: il testo riporta i dettagli significativi, evitando ridondanze. •  Chiarezza: L’esposizione segue un ordine preciso, e sviluppa il discorso con frasi brevi e linguaggio semplice. •  Oggettività: I fatti sono presentati in modo obiettivo limitando commenti o valutazioni personali Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 80 / 127
  • 80. Specificità del media •  Brevità •  Uso di elenchi puntati e di grassetti •  Strutturazione del testo in paragrafi brevi •  Rendere visibili le parti importanti •  Linguaggio semplice e facilmente comprensibile (approfondimento delegato a link) Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 81 / 127
  • 81. Importanza del titolo •  in ottica SEO •  per motivare al click (lettura) Occhiello: sopra il titolo, introduce le caratteristiche essenziali del fatto. Titolo: frase a effetto per attirare l’attenzione del lettore Sommario: sotto il titolo, aggiunge informazioni importanti, riassumendo in poche righe gli elementi principali della notizia. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 82 / 127
  • 82. 5 Titoli •  Interrogativo Whatsapp non funziona: colpa di Facebook? •  Affermativo Libero non funziona •  Numerico 5 titoli per attrarre i lettori •  Tutorial Abbassare la risoluzione con Photoshop •  Dedicato al lettore Sai scrivere un titolo vincente? Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 83 / 127
  • 83. Le 5w e la piramide rovesciata Partire dai fatti più importanti e scrivere dopo i dettagli. Rispettando la regola delle 5W •  Chi: chi è il protagonista del fatto •  Che cosa: che cosa è successo •  Dove: in che luogo è avvenuto il fatto •  Quando: quando si è verificato •  Perché: quali sono le cause •  Come (how): il modo in cui si sono svolti i fatti. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 84 / 127
  • 84. Il Lead Contiene in forma sintetica tutta la notizia. Consiste in una sola o in più frasi. La seconda, terza e quarta frase aggiungono nuovi dettagli al fatto anticipato nella prima frase. Il resto dell'articolo ricomincia da capo narrando per ordine lo svolgimento dei fatti. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 85 / 127
  • 85. Coesione La coesione riguarda il modo in cui le diverse parti del testo sono collegate tra di loro. Un testo coeso garantisce: •  la concordanza di genere e numero; •  il corretto uso delle forme verbali (tempo, modo e persona); •  il giusto concatenamento tra gli elementi della frase (soggetto, predicato e complemento); •  la giusta successione tra frase principale e subordinate. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 86 / 127
  • 86. Coerenza Mentre la coesione si riferisce al corretto collegamento formale tra le parti di un testo, la coerenza riguarda il suo significato. La coerenza di un testo è il legame logico tra le diverse informazioni. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 87 / 127
  • 87. Densità/Prossimità parole chiave Keyword density rapporto tra il numero di volte che compare una parola chiave e le altre parole presenti nella pagina. Il testo deve essere naturale. Keyword rank Oltre alla densità conta la posizione nel testo. Prossimità Distanza delle parole chiave. Google preferisce le pagine in cui due parole chiave non sono legate da congiunzione o altre parole in mezzo. Corso inglese meglio di Corso di inglese. È più importante nel titolo, ma va curata anche nel testo. Web Marketing - Nino Lopez Web writing 88 / 127
  • 88. Off page •  Backlink •  Landing page •  Article marketing •  Social media marketing Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 89 / 127
  • 89. Backlink (Link che puntano al nostro sito) Fine dello spam, qualità + importante di quantità (comando google Link) Il PageRank (prchecker.info) è un algoritmo che assegna un valore numerico a ogni pagina web indicizzata. Può essere considerato un affinamento del concetto di LP. Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 90 / 127
  • 90. TrustRank Serve a individuare le pagine spam 1.  l’algoritmo seleziona un gruppo di pagine delle quali non è chiaro lo “spam status”, chiamate seed; 2.  un esperto umano esamina le pagine e comunica all’algoritmo le pagine spam; 3.  l’algoritmo infine identifica le altre pagine sulle basi della precedente classificazione umana. L'individuazione delle pagine seme si basa sul semplice assunto che difficilmente un sito di alta qualità linkerà un sito di bassa qualità. Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 91 / 127
  • 91. Article Mktg forma di promozione del marchio o di prodotti attraverso la pubblicazione di articoli sui diversi canali della rete, Ha lo scopo di: •  generare traffico diretto; •  gestire la propria reputazione online (Motori e Utenti); •  incrementare la propria link popularity. La pubblicazione degli articoli può avvenire attraverso segnalazione ai siti nati esclusivamente per l'Article Mktg, la partecipazione a blog specializzati nel proprio settore. Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 92 / 127
  • 92. Strumento di promozione on-line che consente di pubblicare annunci pubblicitari che rimandano a una pagina web. Punti di forza: •  i messaggi appaiono solo a utenti interessati •  la pubblicazione è gratuita, si pagano solo gli effettivi click •  controllo dell’investimento: costi misurabili, è possibile decidere in ogni momento la rimodulazione del budget •  attivazione in tempi brevi ed efficacia immediata sulla visibilità del sito Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – Ppc 93 / 127
  • 93. Programmi PPC che consentono di pubblicare annunci nei risultati delle rispettive pagine (di ricerca) •  AdWords (Google+Libero, Virgilio, La Repubblica, Tiscali) •  Facebook Ads (consente segmentazione psicografica) •  Yahoo! Search Marketing Fasi •  Creazione annuncio •  Ottimizzazione pagine di destinazione (sito/landing page). Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 94 / 127
  • 94. L’annuncio viene pubblicato quando le parole chiave sono simili a quelle di una ricerca di un utente sulla Rete Google: •  La Rete di Ricerca: pagine dei risultati di ricerca (Google, Google Maps, Google immagini) e siti partner come AOL. •  la Rete Display: siti Google come YouTube, Blogger e Gmail e migliaia di siti web partner su Internet Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 95 / 127
  • 95. Corrispondenza della parola chiave •  generica •  modificatore di corrispondenza generica •  frase •  esatta •  inversa Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 96 / 127
  • 96. Parola chiave a corrispondenza generica Simbolo speciale: nessuno Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Parola chiave a corrispondenza generica Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: cappelli da donna cappelli da donna acquista cappelli per signora berretti da donna cappelli per ragazze cappelli donna Acquista cappelli rossi da donna ! 97 / 127
  • 97. Modificatore di corrispondenza generica Simbolo speciale: + parola chiave (non include sinonimi) Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Modificatore di corrispondenza generica Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di +cappelli +da donna cappelli da donna acquista cappelli da donna Cappelli per donne caschi da donna visiere da donna ! 98 / 127
  • 98. Corrispondenza a frase Simbolo speciale: “parola chiave” Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Parola chiave con corrispondenza a frase Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di “cappelli da donna” cappelli da donna acquista cappelli da donna cappelli per donna Cappelli da donna cappelli ragazza cappelli da baseball donna ! 99 / 127
  • 99. Corrispondenza esatta Simbolo speciale: [parola chiave] Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Corrispondenza esatta Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di [cappelli da donna] cappelli da donna cappelli per donna acquista cappelli da donna svendita cappelli da donna ! 100 / 127
  • 100. Corrispondenza inversa Simbolo speciale: - parola chiave Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC NB. il segno meno (-) va aggiunto solo alla parola chiave che non si desidera attivi l’annuncio Parola chiave a corrispondenza inversa Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di -donna cappelli da ragazza cappelli da sole cappelli per donne cappelli da donna -"cappelli da donna" cappelli da ragazza cappelli da baseball da donna cappelli da donna Cappelli da donna liquidazione cappelli da donna desidera comprare cappelli da donna -[cappelli da donna] acquista cappelli da donna svendita cappelli da donna cappelli da donna Cappelli da donna ! 101 / 127
  • 101. Posizione è determinata dal Ranking dell’annuncio Punteggio che si basa su •  Offerta quanto si è disposti a pagare per un clic •  Qualità percentuale di clic prevista, pertinenza dell'annuncio ed esperienza sulla pagina di destinazione Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 102 / 127
  • 102. A parità di Offerta/Qualità •  Estensioni informazioni extra (indirizzo, telefono, valutazione, link) (possono essere aggiunte manualmente, altre sono automatizzate) Non ci sono costi per aggiungere le estensioni, sono addebitati determinate interazioni con le estensioni. Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 103 / 127
  • 103. Tipi di campagne •  Solo rete di ricerca •  Solo Rete Display •  Rete di ricerca con selezione Display •  Shopping annunci con scheda prodotto (collegare AdWords a un account Google Merchant Center) Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 104 / 127
  • 104. Metodi di targeting uno o più (delimita il pubblico) •  Parole chiave •  Posizionamenti –  gestiti –  automatici •  Remarketing consente di raggiungere gli utenti che hanno visitato il sito, personalizzando gli annunci in base alle sezioni visitate (dinamico) Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 105 / 127
  • 105. MKTG conversazionale Attività volta a generare visibilità della marca sulle piattaforme attraverso la creazione di conversazioni con utenti/consumatori. Gestione della comunicazione integrata sulle diverse piattaforme del Web 2.0 (social network, blog, siti di audio-video sharing) la cui caratteristica è che non sono proprietà dell’azienda. Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 106 / 127
  • 106. Vantaggi •  Creare il passaparola •  Delegare la pubblicità agli utenti •  Potenzialità virale Svantaggi •  Rischio di non controllare tali conversazioni Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 107 / 127
  • 107. •  Interazione •  Awareness •  Reputation •  Engagement •  Call to action Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 108 / 127
  • 108. Interazione A differenza degli altri tipi di marketing, permette ad aziende e consumatori di interagire. Offrendo •  ai consumatori la possibilità di esprimere opinioni pubblicamente. •  alle aziende una modalità per ottenere feedback. Assume importanza la capacità di interagire. Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 109 / 127
  • 109. Awareness Le questioni: •  dove e quanto investire? •  quale messaggio ideare? •  come creare una campagna virale? •  come valutare i risultati? Difficoltà nel determinare il ritorno economico. Serve considerare numero di volte e modo in cui un contenuto è stato •  condiviso votato, commentato •  in uno o più social network Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 110 / 127
  • 110. Reputation ha a che vedere con la credibilità, che viene definita sulla base delle conversazioni e il dialogo prodotti dalla comunità sul brand. Cosa fare •  curare grafica e testi, cercando coerenza e riconoscibilità nei diversi canali •  pubblicare contenuti aggiornati e interessanti con regolarità Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 111 / 127
  • 111. Reputation •  dialogare costantemente con gli utenti, rispondendo sempre e tempestivamente a richieste e commenti, anche e soprattutto negativi •  eliminare profili, pagine e account inattivi •  monitorare i propri profili e quelli dei concorrenti, con i diversi strumenti che forniscono dati sulle interazioni •  analizzare le conversazioni in cui si parla del brand, intervenendo nelle discussioni, dando rilievo agli elogi, rispondendo alle critiche, cercando di risolvere il problema e sperando che il consumatore ne comunichi il buon fine Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 112 / 127
  • 112. Engagement Coinvolgere i SN non sono nati per promuovere i brand, il modo di essere presenti per un’azienda è quello di favorire conversazioni, offrendo motivi perché si parli di lei. Strategia Target - Obiettivi - Posizionamento - Risorse da impiegare Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 113 / 127
  • 113. Call to action (invito all’azione) L’utente è spesso passivo ed è bombardato post di tipo diverso dal flusso ininterrotto dello streaming di notizie. Per stimolare la sua attenzione può servire una frase breve e diretta: “Iscriviti adesso alla nostra newsletter per ricevere le nostre offerte”. Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 114 / 127
  • 114. Stesse regole dell’Adv e del Web writing •  iniziare la frase con un verbo •  usare gli avverbi temporali •  usare i numeri •  essere brevi •  esplicitare la Reason Why •  essere chiari ed espliciti •  rendere visibili le CTA Su Facebook le funzioni •  mostra in alto tiene in alto un aggiornamento di stato •  metti in evidenza ingrandisce la dimensione del post Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 115 / 127
  • 115. Tipo di direct mktg che usa la posta elettronica. Utilizzata per •  incoraggiare la fidelizzazione. •  acquisire nuovi clienti •  convincere ad acquistare qualcosa Fondamentale la qualità del contatto Vantaggi •  meno costoso del direct mktg cartaceo, ROI solitamente alto •  consente di spingere e personalizzare il messaggio •  istantaneo •  facile da tracciare (tassi di apertura, le vendite derivate) Web Marketing - Nino Lopez E-mail mktg 116 / 127
  • 116. E-mail mktg Web Marketing - Nino Lopez 117 / 127
  • 117. E-mail mktg Web Marketing - Nino Lopez 118 / 127
  • 118. I navigatori lasciano tracce e informazioni. I software (Google Analytics) consentono di •  Analizzare il target possibili nuovi clienti o monitorare utenti che si conoscono •  Ottimizzare gli investimenti nel Web Adv monitorando le campagne, misurandone i rientri •  Migliorare i tassi di conversione intervenendo nel sito web (contenuti, struttura, offerte) •  Capire cosa vendere con l'analisi delle pagine prodotto Web Marketing - Nino Lopez Web analytics 119 / 127
  • 119. Nella scelta della modalità di pagamento da adottare, bisogna tener conto di quattro criteri fondamentali: •  facilità d'uso •  rapporto che il consumatore ha verso la modalità di pagamento •  diffusione •  costo totale per operazione (le varie spese di commissione per l'utente e per il negoziante) Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 120 / 127
  • 120. I principali metodi di pagamento on line sono: •  Carta di Credito •  Bonifico Bancario •  Contrassegno •  PayPal •  Carte Prepagate Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 121 / 127
  • 121. Carte di credito è il principale metodo di pagamento, pratico, sicuro ed efficace, esso prevede che il cliente invii attraverso una pagina web gli estremi della propria carta di credito. L'esercente trasmette i dati alla banca avviando una procedura di verifica e accredito simile a quella dei POS. Vantaggi •  Immediatezza e facilità d'uso Confidenza nell'utilizzo della carta di credito •  Sistema di pagamento diffuso (La gran parte degli utenti di Internet sono titolari di carte) Svantaggi •  Commissioni Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 122 / 127
  • 122. Bonifico All’atto della transazione il sito comunica gli estremi bancari per effettuare il bonifico. Al ricevimento del bonifico l'esercente invia la merce. Vantaggi •  Semplicità d'uso (modo tradizionale o tramite internet) •  Ottima confidenza con il mezzo •  Sistema di pagamento molto diffuso •  Costi contenuti Svantaggi •  Tempi di effettuazione. Azzerabili effettuandolo online e inviando via email la ricevuta al negoziante. Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 123 / 127
  • 123. Contrassegno •  rischio minore per ilcliente, poiché il pagamento viene effettuato alla consegna. •  l'esercente può inviare subito la merce in quanto non deve aspettare nessun pagamento anticipato. Vantaggi •  Facilità d'uso e confidenza con il mezzo •  Ampia diffusione •  Nessun canone periodico per l'esercente Svantaggi •  Costi elevati per l'acquirente, circa 5 euro oltre le normali spese di spedizione. Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 124 / 127
  • 124. Paypal consente a chiunque possieda un indirizzo email di inviare o ricevere pagamenti online. Il negoziante non ha bisogno di un conto a parte. I clienti non hanno bisogno di un conto PayPal. Vantaggi •  facile e sicuro, non bisogna digitare i dati a ogni acquisto perché sono richiamati in modo automatico e protetto. •  discreta diffusione del servizio Svantaggi •  Tariffe da 1,9% a 3,4% + €0,35 EUR, a seconda del volume mensile Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 125 / 127
  • 125. Carte prepagate al momento dell’ordine, bisogna inserire i dati della carta. Vantaggi •  in caso di abusi è possibile limitare il danno subito Svantaggi •  Scarsa diffusione •  Più adatte alle microtransazioni •  Costi elevati (costi di attivazione e di ricarica) •  Ricaricare per l’occasione Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 126 / 127
  • 126. Spedizioni Organizzazione del magazzino Customer service Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 127 / 127