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Web marketing ecommerce

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Il web marketing e l'e-commerce. L'insieme di attività, di posizionamento e di advertising, volte ad incrementare il traffico attraverso i motori di ricerca con un focus sull'e-commerce.

Published in: Marketing
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Web marketing ecommerce

  1. 1. BARLETTA 2014 Web Mktg / e-Commerce info@ninolopez.com gooddesignsociety.blogspot.com @ninolopez ninolopez1
  2. 2. Web Marketing - Nino Lopez E-commerce Sito web Design e implementazione Mktg e comunicazione (web) AI + UI (Usabilità) à Codice Sem - Social Contenuti Sistema di pagamento - Spedizioni - Organizzazione del magazzino - Customer service E-commerce 3 / 127
  3. 3. Definizione Il commercio elettronico è l'insieme della comunicazione e della gestione di attività commerciali attraverso modalità elettroniche. Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 4 / 127
  4. 4. L’e-commerce in Italia nel 2013 Rapporto presentato da Casaleggio & Associati. Lo studio •  è stato condotto attraverso un questionario online e interviste di approfondimento con i principali operatori •  ha preso in esame 3000 aziende •  360 hanno partecipato attivamente alla creazione del rapporto Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 5 / 127
  5. 5. 2013 ha rallentato la corsa: crescita 6%; valore 22,3 miliardi e Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 6 / 127
  6. 6. A livello mondiale nel 2014 raggiungerà i 1500 milioni di $, crescendo del 20%. Il mobile è il fattore chiave della crescita, in Italia 29 milioni di clienti finali accedono a internet da mobile. I mercati più importanti sono UK, Germania e Francia. I consumatori online sono: •  Europa: 381,5 milioni •  Italia: 27,6 milioni Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 7 / 127
  7. 7. Distribuzione fatturati 2013 Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 8 / 127
  8. 8. I Trend Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 9 / 127
  9. 9. Perché i clienti scelgono uno o l’altro prodotto? •  Credibilità del marchio 49% •  Ampiezza della gamma 32% •  Fidelizzazione dei clienti 31% •  Politiche di prezzo 22% •  Servizi aggiuntivi 13% •  Tempi di consegna 9% Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 10 / 127
  10. 10. Mktg e Advertising •  Keyword adverting 23% 28% •  SEO 17% 15% •  Email marketing 12% 15% •  Social media 11% 15% •  Comparatori 11% 11% •  Affiliazione 5% 4% •  Stampa 5% 2% •  Banner 5% 4% •  Televisione 3% 1% •  Radio 1% 1% •  Altro 7% 5% Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 11 / 127
  11. 11. Investimenti di breve termine Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 12 / 127
  12. 12. Web Marketing - Nino Lopez Motivi di non conversione E-commerce 13 / 127
  13. 13. Strategie di conversione Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 14 / 127
  14. 14. Fonti di traffico Web Marketing - Nino Lopez E-commerce Comparatori sono prima fonte di traffico per il 7% (come 2a per il 7%). Social media non sono una fonte primaria. Il 7% lo cita come 2a fonte, l’11% come 3a. 15 / 127
  15. 15. Fonti di traffico: conversioni Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 16 / 127
  16. 16. Fatturato mobile 2013 Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 17 / 127
  17. 17. Previsione investimenti mobile 2014 E-commerce Web Marketing - Nino Lopez 18 / 127
  18. 18. Attività prioritarie canale mobile Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 19 / 127
  19. 19. Social media preferiti Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 20 / 127
  20. 20. Previsione investimenti sui social media 2014 Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 21 / 127
  21. 21. Architettura delle informazioni è la struttura organizzativa logica delle informazioni, dei contenuti, dei processi e delle funzionalità di un sistema. Applicabile anche al di fuori dell'ambito informatico, è il cuore di qualsiasi insieme di contenuti destinati alla fruizione. Determinante nel definire il reale grado di fruibilità e di usabilità di un sistema. Web Marketing - Nino Lopez Design 22 / 127
  22. 22. Architettura delle informazioni analisi, scelta e progettazione degli strumenti tecnici e culturali per l'organizzazione, la catalogazione, la ricerca, la navigazione e la presentazione di contenuti e dati (digitali e non). “Lo scopo fondamentale dell'architettura delle informazioni è mettere in relazione utenti e contenuti, con una finalità di business.” (Morville e Rosenfeld) Design Web Marketing - Nino Lopez 23 / 127
  23. 23. La progettazione dell'architettura dei contenuti, si svolge su tre livelli collegati: 1.  Architettura: analisi e progettazione dell'organizzazione del sistema e del modello di interazione tra le parti; 2.  Processi: analisi e progettazione dei flussi operativi del sistema, partendo dall'analisi dei compiti e degli obiettivi degli utenti; 3.  Pagine: analisi e progettazione dell'interfaccia. Web Marketing - Nino Lopez Design 24 / 127
  24. 24. Componenti dell’architettura dell’informazione •  Sistemi di organizzazione •  Sistemi di etichettatura •  Sistemi di navigazione •  Sistemi di ricerca Web Marketing - Nino Lopez Design 25 / 127
  25. 25. Gli obiettivi della tecnologia Uno degli obiettivi primari della tecnologia è quello di semplificare le cose. La filosofia progettuale che si è andata affermando nei primi anni ’80, con l’introduzione delle interfacce a manipolazione diretta, viene denominata “User Centered Design” (UCD). Web Marketing - Nino Lopez User Centered Design 26 / 127
  26. 26. Misura il grado di efficacia, efficienza e soddisfazione con cui specifici utenti perseguono i propri obiettivi in un determinato contesto d’uso. L’efficacia rappresenta l’accuratezza e la completezza con cui gli utenti possono raggiungere specifici obiettivi. L’efficienza è l’accuratezza e la completezza degli obiettivi ottenuti in relazione alle risorse impiegate. La soddisfazione è il comfort e l’accettabilità nell’uso del sistema. Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 27 / 127
  27. 27. •  usabilità 14% •  regolamento delle spedizioni 9% •  Impossibilità di trovare informazioni sul prodotto 8% •  cattivo servizio clienti 1% •  impossibilità di trovare il prodotto 17% •  Totale: circa la metà Why didn’t you buy anything on this website? "Retail E-Commerce Industry Q2 Report 2009“ (feedback di oltre 360.000 visitatori) Usabilità Web Marketing - Nino Lopez 28 / 127
  28. 28. Concettualmente misura la distanza tra Designer model (modello posseduto dal progettista) User model (modello che si costruisce chi usa il sistema) Minore è la distanza tra i due modelli, maggiore sarà l’usabilità del sistema. Il ruolo del designer è volto a fornire un buon modello concettuale, in modo da minimizzare la distanza tra i due modelli. Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 29 / 127
  29. 29. Affordance Web Marketing - Nino Lopez 30 / 127
  30. 30. Spesso l'usabilità, ovvero la funzionalità di un artefatto, è stata vista in antitesi con la dimensione estetica. Un filone di studi che si è sviluppato a partire dagli anni ’90 ha cercato di meglio comprendere il ruolo di queste dimensioni progettuali sottolineando la loro reciprocità. L’usabilità è quindi stata considerata in una prospettiva più ampia, che considera gli artefatti non solo sulla base del loro utilizzo ma anche di significato e di “presenza” nella vita di ognuno di noi. Web Marketing - Nino Lopez Estetica 31 / 127
  31. 31. Apparent Usability vs. Inherent Usability Experimental analysis on the determinants of the apparent usability (Kurosu M., Kashimura K. - 1995) Web Marketing - Nino Lopez Estetica 32 / 127
  32. 32. Lo studio mostrò che •  l’usabilità apparente è legata all’aspetto estetico del layout •  l’usabilità apparente dipende più dalla bellezza, che dall’usabilità effettiva. Gli utenti sono quindi influenzati dagli aspetti estetici anche quando provano a valutare gli aspetti funzionali. I prodotti dovrebbero essere apparentemente usabili almeno nella misura in cui lo sono inerentemente. Web Marketing - Nino Lopez Estetica 33 / 127
  33. 33. Navigazione •  Facilità di navigazione per la conoscenza degli articoli •  Fornire Schede prodotto dettagliate •  Permettere il confronto tra i prodotti •  Possibilità di inserire un prodotto tra i desiderati •  Consentire di tenere traccia degli ultimi prodotti visitati •  Fornire continue possibilità di raffinare e filtrare la ricerca Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 34 / 127
  34. 34. Carrello (Processo di acquisto) 1/2 •  Brevità (riduzione dei passi) •  Permettere di aggiungere più prodotti, di modificare le quantità / rimuovere un articolo dall’ordine, in ogni momento •  Feedback costante del totale, mettendo in evidenza i diversi costi, e le eventuali spese di spedizione •  Comunicare la cifra necessaria da raggiungere per ottenere sconti e incentivi progettati •  Consentire di continuare la navigazione lasciando inalterato lo stato Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 35 / 127
  35. 35. Carrello (Processo di acquisto) 2/2 •  Rendere agevola la richiesta di fattura e la variazione dei dati fiscali così come gli indirizzi di spedizione •  Offrire diversi metodi di spedizione •  Segnalare chiaramente i dati eventualmente mancanti e le operazioni necessarie per procedere •  Indicare tutte le modalità di pagamento e le carte accettate •  Richiedere la registrazione solo al termine del processo Web Marketing - Nino Lopez Usabilità 36 / 127
  36. 36. Usabilità
  37. 37. Usabilità
  38. 38. Usabilità
  39. 39. Mktg e Comunicazione Farci conoscere + Incentivare acquisti Web Marketing - Nino Lopez ADV/BTL classico Stampa-Tv-Radio RP-DM-Spons Web Mktg Sem (Seo/Keyword ADV) Social Media Mktg E-mail Mktg Comparatori 11% Affiliazione 5% Valutazione ritorni delle azioni tramite strumenti di analisi Web Mktg 40 / 127
  40. 40. Gli utenti cercano - Farci trovare Web Marketing - Nino Lopez SEO Keyword ADV SEM (Search Engine Marketing) indica l’insieme delle attività di web mktg volte a incrementare il traffico qualificato di un sito web attraverso i motori di ricerca. SEM 41 / 127
  41. 41. Prime posizioni nella SERP (Search Engine Result Page) Web Marketing - Nino Lopez SERP 42 / 127
  42. 42. Google
  43. 43. Risultati personalizzati Ricerca diversa se effettuata •  dopo login •  senza accesso eseguito Sulla base di •  cronologia Web http://history.google.com/history •  località ricavata dall’indirizzo IP Web Marketing - Nino Lopez Google 44 / 127
  44. 44. Rimuovere personalizzazione •  dopo login aggiungendo il parametro &pws=0 Web Marketing - Nino Lopez Google •  località fare la ricerca da google.com http://www.google.com/search?q=mela&pws=0 45 / 127
  45. 45. Account Google Accounts.google.com/NewAccount Accesso a tutti i prodotti : gmail - google+ - google drive – picasa Google Calendar (utile alla pianificazione) •  tiene traccia delle azioni, permette di inviare promemoria •  consente di definire calendari diversi a seconda delle attività Web Marketing - Nino Lopez Google 46 / 127
  46. 46. Sito che utilizza: •  database •  software •  algoritmi Per trovare informazioni sul web legate alla parola chiave richiesta dall’utente Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 47 / 127
  47. 47. Strumenti software Spider: analizza gli indirizzi delle pagine web e raccoglie e memorizza le informazioni da utilizzare per il motore di ricerca. à Importante conoscere lo Spider utilizzato: •  quali sono le modalità di accesso al proprio sito •  come impedire l’accesso ad alcune pagine Googleboot Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 48 / 127
  48. 48. Sitemap inviare a Google una mappa del sito aiuta lo spider nella scansione del sito, favorendo l’indicizzazione. Generalmente file XML consente di fornire allo spider altre informazioni: •  frequenza di aggiornamento delle notizie •  data ultimo aggiornamento del sito •  dati legati ai contenuti (ie dimensione di un’immagine). Protocollo Sitemap 0.9 (Google, Yahoo, Ms) assicura la compatibilità Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 49 / 127
  49. 49. Generare una sitemap http://code.google.com/p/sitemap-generators/wiki/ SitemapGenerators Inviare a Google una sitemap •  home page Strumenti per Webmaster •  sito da gestire •  nel menu di sinistra Espandere Scansione •  selezionare Sitemap •  bottone Aggiungi/Testa sitemap Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 50 / 127
  50. 50. Una volta indicizzato il sito, grazie anche alla sitemap Inizia il lavoro di Posizionamento ovvero la posizione nella SERP di parole chiave scelte/ legate al sito Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 51 / 127
  51. 51. Algoritmo Il suo funzionamento non è del tutto noto, alcuni fattori sono forniti da Google. Si suddividono in fattori onpage e offpage Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 52 / 127
  52. 52. Evoluzione SEO / algoritmo Google mappa interattiva http://tools.searchbrain.it/seo-memory/ Web Marketing - Nino Lopez Motore di ricerca 53 / 127
  53. 53. SEO (Search Engine Optimitation) insieme di attività finalizzate ad aumentare il volume di traffico che un sito riceve tramite i motori di ricerca. Web Marketing - Nino Lopez Codice (Html) Contenuti On page Off page Link building Article Mktg SEO 54 / 127
  54. 54. On page – Codice (Html) •  Nome di dominio •  Meta tag (Description - Keywords) •  Title (<title>Chi siamo</title> Vs Corsi di formazione) •  Url (http://www.istitutogorjux.it/index.php? option=com_content&view=article&id=156&Itemid=485) •  Image (tag alt) •  Bottoni sociali (+1 di Google) Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 55 / 127
  55. 55. Scelta dominio una delle prime scelte •  Breve e facile da ricordare •  Evitare caratteri speciali e trattini: avvocatorossi.it – avvocato-rossi.it più facile da comunicare e ricordare, è uguale per i motori •  Corrispondenza delle parole chiave utilizzate nel dominio con gli argomenti trattai dal sito •  Nella scelta dell’estensione di dominio: .it è da preferire se il sito si rivolge agli italiani .com è riconosciuta in tutto il mondo Comprare entrambi può essere una buona soluzione Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 56 / 127
  56. 56. Tag Title influenza fortemente i motori Sintetico: max 70 caratteri / 12 parole Cambiamenti per il Mobile: max 58 SEO - On page Web Marketing - Nino Lopez 57 / 127
  57. 57. Web Marketing - Nino Lopez Tag Title Google favorisce un struttura formata da 2 parti 1 sintetica + 1 descrittiva Il carattere | (pipe) è riconosciuto come un separatore del titolo in due blocchi. Ulilizzando - (trattino) non si divide il titolo, includendo nel posizionamento tutte le parole. SEO - On page 58 / 127
  58. 58. Meta Tag Description Importante: usato da Google per ricavare le informazioni da mostrare nello snippet. Compilandolo si fornisce il contenuto da visualizzare, evitando che lo cerchi nella pagina. •  Sintetico: max 158 caratteri / 15 parole •  Cambiamenti per il Mobile: max 58 Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 59 / 127
  59. 59. Snippet estratto di una pagina web indicizzata, che in Google è strutturato in: Web Marketing - Nino Lopez 1.  Title 2.  Url 3.  Descrizione SEO - On page 60 / 127
  60. 60. On page – I tag titolo Uso di titoli e sottotitoli utilizzando i tag <H1>, <H6> •  Valore semantico oltre che di formattazione •  Importanza decrescente da H1 a H6 •  Da usare senza saltare livelli gerarchici •  H1, generalmente usato per il titolo, da utilizzare na volta, deve contenere le stesse parole chiave usate nel Title e nella Description Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 61 / 127
  61. 61. URL parlanti •  evitare lunghe stringhe alfanumeriche non decodificabili da motori e utenti. •  fare in modo che contengano parole chiave utilizzate in Title, Description, Titolo, Testo http://www.corriere.it/juve-prima-in-classifica •  organizzare i contenuti per cartelle, sfruttando le parole chiave http://www.wiggler.com/bici/bici-da-corsa-bianchi Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 62 / 127
  62. 62. Ottimizzare le risorse gli URL identificano univocamente le pagine, ma anche le risorse collegate: immagini, video, file pdf o in altri formati. Ottimizzare oltre ai nomi, anche gli attributi. Per i PDF •  Title •  Author •  Sbject Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 63 / 127
  63. 63. Immagini •  Nomi (foto-gol-vittoria-juve.jpg) •  Attributi tag img: alt - title <img src=“foto-gol-vittoria-juve.jpg” alt=“ foto gol della vittoria juve” title=“gol della vittoria juve”/> •  Peso (formati: jpg, png, gif, svg; no tiff, bmp) Salva per il web (Ps, Gimp) Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 64 / 127
  64. 64. Link •  Anchor text (testo da linkare) Evitare frasi generiche “clicca qui” Usare parole chiave: “video gol della vittoria juve” •  Title usare lo stesso dell’anchor text <a href=“http://www.corriere.it/video-gol-vittoria- juve.mpeg” title=“video gol della vittoria juve”/> video gol della vittoria juve </a> Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 65 / 127
  65. 65. Contenuti Convergenza e compromesso tra •  Usabilità •  Seo •  Copywriting •  Scrittura Giornalistica Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 66 / 127
  66. 66. Definire: •  obiettivi •  target •  settore •  prodotti/servizi •  competitor Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 67 / 127
  67. 67. Quali parole chiave ó le parole che i visitatori utilizzano Definire: •  Frasi, termini, sinonimi Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 68 / 127
  68. 68. Quante parole chiave ó  quante parole utilizzano gli utenti Statisticamente: 1 parola: 30/40% degli utenti 2/3 parole: 10/30% degli utenti + 3 parole: 10% degli utenti Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 69 / 127
  69. 69. Long tail strategy più efficace promuovere prodotti di nicchia [Anderson]. ó più efficace utilizzare più parole chiave scarpe running Vs scarpe running uomo leggere Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 70 / 127
  70. 70. Long tail SEO Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page alti 1 parola 2/3 parole 4 o più parole alto basso bassi costo/concorrenza numero di ricerche specificità della ricerca 71 / 127
  71. 71. Strategia di scelta parole chiave Mix delle 3 tipologie •  1/2 parole generiche concorrenza bassa, per prolungare la permanenza nelle SERP e per ottenere traffico •  2/3 parole specifiche legate agli oggetti/argomenti, per generare traffico qualificato •  +3 parole legate a precisi bisogni dell’utente per colpire nicchie di mercato à volumi bassi, conversioni alte Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 72 / 127
  72. 72. Rapporto tipologie/numero di articoli •  50% di articoli con +3 parole legate a precisi bisogni •  30% di articoli con 2/3 parole specifiche •  20% di articoli con 1/2 parole chiave generiche Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 73 / 127
  73. 73. Analizzare la concorrenza •  analizzare le SERP •  analizzare il SEO onpage comando Google allintitle: “parola1 parola2 parola3” restituisce il numero di pagine che hanno utilizzato quella combinazione di parole nel title Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 74 / 127
  74. 74. SEO - On page Web Marketing - Nino Lopez 75 / 127
  75. 75. Analizzare le ricerche degli utenti adwords.google.it Strumenti àStrumento di pianificazione delle parole chiave Web Marketing - Nino Lopez SEO - On page 76 / 127
  76. 76. Web Marketing - Nino Lopez 77 / 127
  77. 77. Web Marketing - Nino Lopez 78 / 127
  78. 78. •  Specificità del media •  Importanza del titolo •  5w •  Coerenza e coesione •  Keyword density Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 79 / 127
  79. 79. Caratteristiche di un articolo/post •  Completezza: Il testo contiene tutte le informazioni necessarie perché il destinatario comprenda la situazione e i suoi sviluppi. •  Brevità: I fatti sono presentati in modo essenziale: il testo riporta i dettagli significativi, evitando ridondanze. •  Chiarezza: L’esposizione segue un ordine preciso, e sviluppa il discorso con frasi brevi e linguaggio semplice. •  Oggettività: I fatti sono presentati in modo obiettivo limitando commenti o valutazioni personali Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 80 / 127
  80. 80. Specificità del media •  Brevità •  Uso di elenchi puntati e di grassetti •  Strutturazione del testo in paragrafi brevi •  Rendere visibili le parti importanti •  Linguaggio semplice e facilmente comprensibile (approfondimento delegato a link) Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 81 / 127
  81. 81. Importanza del titolo •  in ottica SEO •  per motivare al click (lettura) Occhiello: sopra il titolo, introduce le caratteristiche essenziali del fatto. Titolo: frase a effetto per attirare l’attenzione del lettore Sommario: sotto il titolo, aggiunge informazioni importanti, riassumendo in poche righe gli elementi principali della notizia. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 82 / 127
  82. 82. 5 Titoli •  Interrogativo Whatsapp non funziona: colpa di Facebook? •  Affermativo Libero non funziona •  Numerico 5 titoli per attrarre i lettori •  Tutorial Abbassare la risoluzione con Photoshop •  Dedicato al lettore Sai scrivere un titolo vincente? Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 83 / 127
  83. 83. Le 5w e la piramide rovesciata Partire dai fatti più importanti e scrivere dopo i dettagli. Rispettando la regola delle 5W •  Chi: chi è il protagonista del fatto •  Che cosa: che cosa è successo •  Dove: in che luogo è avvenuto il fatto •  Quando: quando si è verificato •  Perché: quali sono le cause •  Come (how): il modo in cui si sono svolti i fatti. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 84 / 127
  84. 84. Il Lead Contiene in forma sintetica tutta la notizia. Consiste in una sola o in più frasi. La seconda, terza e quarta frase aggiungono nuovi dettagli al fatto anticipato nella prima frase. Il resto dell'articolo ricomincia da capo narrando per ordine lo svolgimento dei fatti. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 85 / 127
  85. 85. Coesione La coesione riguarda il modo in cui le diverse parti del testo sono collegate tra di loro. Un testo coeso garantisce: •  la concordanza di genere e numero; •  il corretto uso delle forme verbali (tempo, modo e persona); •  il giusto concatenamento tra gli elementi della frase (soggetto, predicato e complemento); •  la giusta successione tra frase principale e subordinate. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 86 / 127
  86. 86. Coerenza Mentre la coesione si riferisce al corretto collegamento formale tra le parti di un testo, la coerenza riguarda il suo significato. La coerenza di un testo è il legame logico tra le diverse informazioni. Web Marketing - Nino Lopez Web-writing 87 / 127
  87. 87. Densità/Prossimità parole chiave Keyword density rapporto tra il numero di volte che compare una parola chiave e le altre parole presenti nella pagina. Il testo deve essere naturale. Keyword rank Oltre alla densità conta la posizione nel testo. Prossimità Distanza delle parole chiave. Google preferisce le pagine in cui due parole chiave non sono legate da congiunzione o altre parole in mezzo. Corso inglese meglio di Corso di inglese. È più importante nel titolo, ma va curata anche nel testo. Web Marketing - Nino Lopez Web writing 88 / 127
  88. 88. Off page •  Backlink •  Landing page •  Article marketing •  Social media marketing Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 89 / 127
  89. 89. Backlink (Link che puntano al nostro sito) Fine dello spam, qualità + importante di quantità (comando google Link) Il PageRank (prchecker.info) è un algoritmo che assegna un valore numerico a ogni pagina web indicizzata. Può essere considerato un affinamento del concetto di LP. Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 90 / 127
  90. 90. TrustRank Serve a individuare le pagine spam 1.  l’algoritmo seleziona un gruppo di pagine delle quali non è chiaro lo “spam status”, chiamate seed; 2.  un esperto umano esamina le pagine e comunica all’algoritmo le pagine spam; 3.  l’algoritmo infine identifica le altre pagine sulle basi della precedente classificazione umana. L'individuazione delle pagine seme si basa sul semplice assunto che difficilmente un sito di alta qualità linkerà un sito di bassa qualità. Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 91 / 127
  91. 91. Article Mktg forma di promozione del marchio o di prodotti attraverso la pubblicazione di articoli sui diversi canali della rete, Ha lo scopo di: •  generare traffico diretto; •  gestire la propria reputazione online (Motori e Utenti); •  incrementare la propria link popularity. La pubblicazione degli articoli può avvenire attraverso segnalazione ai siti nati esclusivamente per l'Article Mktg, la partecipazione a blog specializzati nel proprio settore. Web Marketing - Nino Lopez SEO - Off page 92 / 127
  92. 92. Strumento di promozione on-line che consente di pubblicare annunci pubblicitari che rimandano a una pagina web. Punti di forza: •  i messaggi appaiono solo a utenti interessati •  la pubblicazione è gratuita, si pagano solo gli effettivi click •  controllo dell’investimento: costi misurabili, è possibile decidere in ogni momento la rimodulazione del budget •  attivazione in tempi brevi ed efficacia immediata sulla visibilità del sito Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – Ppc 93 / 127
  93. 93. Programmi PPC che consentono di pubblicare annunci nei risultati delle rispettive pagine (di ricerca) •  AdWords (Google+Libero, Virgilio, La Repubblica, Tiscali) •  Facebook Ads (consente segmentazione psicografica) •  Yahoo! Search Marketing Fasi •  Creazione annuncio •  Ottimizzazione pagine di destinazione (sito/landing page). Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 94 / 127
  94. 94. L’annuncio viene pubblicato quando le parole chiave sono simili a quelle di una ricerca di un utente sulla Rete Google: •  La Rete di Ricerca: pagine dei risultati di ricerca (Google, Google Maps, Google immagini) e siti partner come AOL. •  la Rete Display: siti Google come YouTube, Blogger e Gmail e migliaia di siti web partner su Internet Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 95 / 127
  95. 95. Corrispondenza della parola chiave •  generica •  modificatore di corrispondenza generica •  frase •  esatta •  inversa Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 96 / 127
  96. 96. Parola chiave a corrispondenza generica Simbolo speciale: nessuno Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Parola chiave a corrispondenza generica Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: cappelli da donna cappelli da donna acquista cappelli per signora berretti da donna cappelli per ragazze cappelli donna Acquista cappelli rossi da donna ! 97 / 127
  97. 97. Modificatore di corrispondenza generica Simbolo speciale: + parola chiave (non include sinonimi) Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Modificatore di corrispondenza generica Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di +cappelli +da donna cappelli da donna acquista cappelli da donna Cappelli per donne caschi da donna visiere da donna ! 98 / 127
  98. 98. Corrispondenza a frase Simbolo speciale: “parola chiave” Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Parola chiave con corrispondenza a frase Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di “cappelli da donna” cappelli da donna acquista cappelli da donna cappelli per donna Cappelli da donna cappelli ragazza cappelli da baseball donna ! 99 / 127
  99. 99. Corrispondenza esatta Simbolo speciale: [parola chiave] Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC Corrispondenza esatta Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di [cappelli da donna] cappelli da donna cappelli per donna acquista cappelli da donna svendita cappelli da donna ! 100 / 127
  100. 100. Corrispondenza inversa Simbolo speciale: - parola chiave Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC NB. il segno meno (-) va aggiunto solo alla parola chiave che non si desidera attivi l’annuncio Parola chiave a corrispondenza inversa Gli annunci possono essere pubblicati per ricerche quali: Gli annunci non verranno pubblicati per ricerche di -donna cappelli da ragazza cappelli da sole cappelli per donne cappelli da donna -"cappelli da donna" cappelli da ragazza cappelli da baseball da donna cappelli da donna Cappelli da donna liquidazione cappelli da donna desidera comprare cappelli da donna -[cappelli da donna] acquista cappelli da donna svendita cappelli da donna cappelli da donna Cappelli da donna ! 101 / 127
  101. 101. Posizione è determinata dal Ranking dell’annuncio Punteggio che si basa su •  Offerta quanto si è disposti a pagare per un clic •  Qualità percentuale di clic prevista, pertinenza dell'annuncio ed esperienza sulla pagina di destinazione Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 102 / 127
  102. 102. A parità di Offerta/Qualità •  Estensioni informazioni extra (indirizzo, telefono, valutazione, link) (possono essere aggiunte manualmente, altre sono automatizzate) Non ci sono costi per aggiungere le estensioni, sono addebitati determinate interazioni con le estensioni. Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 103 / 127
  103. 103. Tipi di campagne •  Solo rete di ricerca •  Solo Rete Display •  Rete di ricerca con selezione Display •  Shopping annunci con scheda prodotto (collegare AdWords a un account Google Merchant Center) Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 104 / 127
  104. 104. Metodi di targeting uno o più (delimita il pubblico) •  Parole chiave •  Posizionamenti –  gestiti –  automatici •  Remarketing consente di raggiungere gli utenti che hanno visitato il sito, personalizzando gli annunci in base alle sezioni visitate (dinamico) Web Marketing - Nino Lopez Keyword Adv – PPC 105 / 127
  105. 105. MKTG conversazionale Attività volta a generare visibilità della marca sulle piattaforme attraverso la creazione di conversazioni con utenti/consumatori. Gestione della comunicazione integrata sulle diverse piattaforme del Web 2.0 (social network, blog, siti di audio-video sharing) la cui caratteristica è che non sono proprietà dell’azienda. Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 106 / 127
  106. 106. Vantaggi •  Creare il passaparola •  Delegare la pubblicità agli utenti •  Potenzialità virale Svantaggi •  Rischio di non controllare tali conversazioni Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 107 / 127
  107. 107. •  Interazione •  Awareness •  Reputation •  Engagement •  Call to action Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 108 / 127
  108. 108. Interazione A differenza degli altri tipi di marketing, permette ad aziende e consumatori di interagire. Offrendo •  ai consumatori la possibilità di esprimere opinioni pubblicamente. •  alle aziende una modalità per ottenere feedback. Assume importanza la capacità di interagire. Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 109 / 127
  109. 109. Awareness Le questioni: •  dove e quanto investire? •  quale messaggio ideare? •  come creare una campagna virale? •  come valutare i risultati? Difficoltà nel determinare il ritorno economico. Serve considerare numero di volte e modo in cui un contenuto è stato •  condiviso votato, commentato •  in uno o più social network Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 110 / 127
  110. 110. Reputation ha a che vedere con la credibilità, che viene definita sulla base delle conversazioni e il dialogo prodotti dalla comunità sul brand. Cosa fare •  curare grafica e testi, cercando coerenza e riconoscibilità nei diversi canali •  pubblicare contenuti aggiornati e interessanti con regolarità Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 111 / 127
  111. 111. Reputation •  dialogare costantemente con gli utenti, rispondendo sempre e tempestivamente a richieste e commenti, anche e soprattutto negativi •  eliminare profili, pagine e account inattivi •  monitorare i propri profili e quelli dei concorrenti, con i diversi strumenti che forniscono dati sulle interazioni •  analizzare le conversazioni in cui si parla del brand, intervenendo nelle discussioni, dando rilievo agli elogi, rispondendo alle critiche, cercando di risolvere il problema e sperando che il consumatore ne comunichi il buon fine Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 112 / 127
  112. 112. Engagement Coinvolgere i SN non sono nati per promuovere i brand, il modo di essere presenti per un’azienda è quello di favorire conversazioni, offrendo motivi perché si parli di lei. Strategia Target - Obiettivi - Posizionamento - Risorse da impiegare Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 113 / 127
  113. 113. Call to action (invito all’azione) L’utente è spesso passivo ed è bombardato post di tipo diverso dal flusso ininterrotto dello streaming di notizie. Per stimolare la sua attenzione può servire una frase breve e diretta: “Iscriviti adesso alla nostra newsletter per ricevere le nostre offerte”. Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 114 / 127
  114. 114. Stesse regole dell’Adv e del Web writing •  iniziare la frase con un verbo •  usare gli avverbi temporali •  usare i numeri •  essere brevi •  esplicitare la Reason Why •  essere chiari ed espliciti •  rendere visibili le CTA Su Facebook le funzioni •  mostra in alto tiene in alto un aggiornamento di stato •  metti in evidenza ingrandisce la dimensione del post Web Marketing - Nino Lopez Social Media Marketing 115 / 127
  115. 115. Tipo di direct mktg che usa la posta elettronica. Utilizzata per •  incoraggiare la fidelizzazione. •  acquisire nuovi clienti •  convincere ad acquistare qualcosa Fondamentale la qualità del contatto Vantaggi •  meno costoso del direct mktg cartaceo, ROI solitamente alto •  consente di spingere e personalizzare il messaggio •  istantaneo •  facile da tracciare (tassi di apertura, le vendite derivate) Web Marketing - Nino Lopez E-mail mktg 116 / 127
  116. 116. E-mail mktg Web Marketing - Nino Lopez 117 / 127
  117. 117. E-mail mktg Web Marketing - Nino Lopez 118 / 127
  118. 118. I navigatori lasciano tracce e informazioni. I software (Google Analytics) consentono di •  Analizzare il target possibili nuovi clienti o monitorare utenti che si conoscono •  Ottimizzare gli investimenti nel Web Adv monitorando le campagne, misurandone i rientri •  Migliorare i tassi di conversione intervenendo nel sito web (contenuti, struttura, offerte) •  Capire cosa vendere con l'analisi delle pagine prodotto Web Marketing - Nino Lopez Web analytics 119 / 127
  119. 119. Nella scelta della modalità di pagamento da adottare, bisogna tener conto di quattro criteri fondamentali: •  facilità d'uso •  rapporto che il consumatore ha verso la modalità di pagamento •  diffusione •  costo totale per operazione (le varie spese di commissione per l'utente e per il negoziante) Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 120 / 127
  120. 120. I principali metodi di pagamento on line sono: •  Carta di Credito •  Bonifico Bancario •  Contrassegno •  PayPal •  Carte Prepagate Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 121 / 127
  121. 121. Carte di credito è il principale metodo di pagamento, pratico, sicuro ed efficace, esso prevede che il cliente invii attraverso una pagina web gli estremi della propria carta di credito. L'esercente trasmette i dati alla banca avviando una procedura di verifica e accredito simile a quella dei POS. Vantaggi •  Immediatezza e facilità d'uso Confidenza nell'utilizzo della carta di credito •  Sistema di pagamento diffuso (La gran parte degli utenti di Internet sono titolari di carte) Svantaggi •  Commissioni Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 122 / 127
  122. 122. Bonifico All’atto della transazione il sito comunica gli estremi bancari per effettuare il bonifico. Al ricevimento del bonifico l'esercente invia la merce. Vantaggi •  Semplicità d'uso (modo tradizionale o tramite internet) •  Ottima confidenza con il mezzo •  Sistema di pagamento molto diffuso •  Costi contenuti Svantaggi •  Tempi di effettuazione. Azzerabili effettuandolo online e inviando via email la ricevuta al negoziante. Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 123 / 127
  123. 123. Contrassegno •  rischio minore per ilcliente, poiché il pagamento viene effettuato alla consegna. •  l'esercente può inviare subito la merce in quanto non deve aspettare nessun pagamento anticipato. Vantaggi •  Facilità d'uso e confidenza con il mezzo •  Ampia diffusione •  Nessun canone periodico per l'esercente Svantaggi •  Costi elevati per l'acquirente, circa 5 euro oltre le normali spese di spedizione. Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 124 / 127
  124. 124. Paypal consente a chiunque possieda un indirizzo email di inviare o ricevere pagamenti online. Il negoziante non ha bisogno di un conto a parte. I clienti non hanno bisogno di un conto PayPal. Vantaggi •  facile e sicuro, non bisogna digitare i dati a ogni acquisto perché sono richiamati in modo automatico e protetto. •  discreta diffusione del servizio Svantaggi •  Tariffe da 1,9% a 3,4% + €0,35 EUR, a seconda del volume mensile Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 125 / 127
  125. 125. Carte prepagate al momento dell’ordine, bisogna inserire i dati della carta. Vantaggi •  in caso di abusi è possibile limitare il danno subito Svantaggi •  Scarsa diffusione •  Più adatte alle microtransazioni •  Costi elevati (costi di attivazione e di ricarica) •  Ricaricare per l’occasione Web Marketing - Nino Lopez Sistemi di pagamento 126 / 127
  126. 126. Spedizioni Organizzazione del magazzino Customer service Web Marketing - Nino Lopez E-commerce 127 / 127

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