SMAU MILANO 2023 | Il neuromarketing: solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente

1. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare
l’attenzione del cliente
MARIANO DIOTTO

2. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Sono un brand strategist e neurobranding expert.
Sono Coordinatore del Dipartimento Brand dell’AINEM (Associazione
Italiana Neuromarketing), membro dell’Associazione Internazionale
NMSBA (Neuromarketing Science & Business Association), membro
dell’AISS (Associazione Italiana di Studi Semiotici), fondatore dei corsi
di laurea del Dipartimento di Comunicazione dell’università IUSVE di
Venezia e Verona, docente universitario,
autore e curatore di numerosi libri best seller di marketing e
comunicazione e Direttore della Collana HOEPLI di
Neuromarketing.
Founder e CEO di Neuromarketing Italia.
MARIANO DIOTTO

3. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
3
CERVELLO E
ATTENZIONE
2
STRUMENTI
1
CASI STUDIO

4. La cosa più difficile da chiedere
ad un essere umano
è contrentarsi a lungo
su un pensiero.
Hugo Gernsback

5. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Quanto
conosciamo
il cervello?

6. 35.000

7. 8 secondi

8. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Il cervello è configurato
per prendere
un numero limitato di decisioni
al giorno e,
una volta raggiunto il limite,
non possiamo più prenderne,
indipendentemente
da quanto siano importanti.

9. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Le ultime ricerche sulle
neuroscienze stabiliscono che:
la rete decisionale nel nostro
cervello non dà priorità.

10. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Il cervello ricerca
elementi attenzionali.

11. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Gli esseri umani non possono fare
due cose nello stesso momento,
a meno che non siano
gesti estremamente
automatizzati o memorizzati
come loop dal cervello.

12. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Ricerca di Stanford ha sottoposto
262 studenti
ad un test per vedere se avessero
sviluppato un modo diverso di
elaborare le informazioni.

13. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Ricerca di Stanford ha sottoposto
262 studenti
ad un test per vedere se avessero
sviluppato un modo diverso di
elaborare le informazioni.
Multitasking pesante
heavy taskers
Multitasking leggeri
light taskers

14. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
MEMORIA
CONTROLLO
APPRENDIMENTO
COGNITIVO

15. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Più i soggetti erano multitasking
e meno erano capaci di filtrare
quello che era importante
da quello che non lo era.
Avevano allenato la mente
all’irrilevanza e il risultato era
un’accozzaglia di pensieri

16. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Dobbiamo allenare il cervello
dei nostri clienti a
sceglie la ricompensa a lungo termine
e rinunciare a quella breve termine.
Daniel Levitin

17. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
8 secondi

18. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
In realtà noi switchiamo
rapidissimamente.
Questo va ad intaccare
la nostra attenzione.

19. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Però noi vogliamo
catturare l’attenzione.

20. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
GIOCHIAMO
ASSIEME

22. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Il mondo che diventa rilevante
per noi è quello
su cui poniamo attenzione.

23. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
NON SIAMO STATI
PROGETTATI PER
ESSERE MULTITASKING

24. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
COME POSSIAMO
CATTURARE
L’ATTENZIONE?

25. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
CERVELLO E
ATTENZIONE
2
STRUMENTI
1

26. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
26
Il cervello per semplificare
abbina ciò che ci circonda per
categorie semantiche:
MAGAZZINI ASSOCIATIVI

27. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
27
Il cervello per semplificare
abbina ciò che ci circonda per
categorie semantiche:
MAGAZZINI ASSOCIATIVI
Devo conoscere cosa abbina
il mio consumatore
alla mia categoria di prodotto.

28. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
28
BIAS COGNITIVI
DISTORSIONE DELL’ATTENZIONE
I clienti hanno maggiori
probabilità di seguire un’azione
se la loro attenzione
è concentrata su pochi dettagli,
non suddivisa
tra molti elementi diversi.

29. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
29

30. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
30
BIAS COGNITIVI
EFFETTO VON RESTORFF

31. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
31
Una persona riesce a codificare
e mantenere circa 7 elementi
nella memoria a breve termine,
ma dopo la codificazione,
il nostro cervello deve decidere
quali ricordi mantenere.

32. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
32
-52% +61%
+78%
Qualità dell’attenzione
DISORDINE MENO DI 7 OGGETTI ELEMENTI
ARMONICI

34. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
COSA RICORDATE
DI QUESTO TOAST?

35. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
DEVO CREARE
UN POST SU
INSTAGRAM?

36. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente

37. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente

38. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Queste indicazioni sono particolarmente
applicabile in Rete e nei social,
dove siamo costantemente
bombardati da informazioni,
collegamenti e immagini contrastanti

39. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
La durata della memoria
per i contenuti verbali come
cifre, lettere e parole,
dipende fortemente
dal tempo impiegato
per pronunciare i contenuti
ad alta voce.

40. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Una parola di durata media,
quindi composta da 3 o 4 sillabe,
è più funzionale rispetto
a una molto breve o
a una molto lunga.
Quindi fai attenzione con la
lunghezza dei claim e dei payoff.

41. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Lo stimolo per prima cosa deve
essere visto, poi deve attivare
l’attenzione,
poi essere ricordato.
La risposta che si vuole ottenere
deve considerare le emozioni
che possono favorire
la memorizzazione.

42. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Lo stimolo per prima cosa deve
essere visto, poi deve attivare
l’attenzione,
poi essere ricordato.
La risposta che si vuole ottenere
deve considerare le emozioni
che possono favorire
la memorizzazione.

43. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Applichiamo

44. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
3
CERVELLO E
ATTENZIONE
2
STRUMENTI
1
CASI STUDIO

45. CASO STUDIO

46. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Azienda di abbigliamento
tailor-made
Simulatore di vestibilità
ottimale
Problema delle vendite nel
periodo del lockdown
FEEDBACK NON ERANO POSITIVI

47. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente

48. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
L’arrivo del prodotto era
garantito in 4 settimane
Mantenere alta l’emozione
di questo arrivo
catturando l’attenzione

49. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
L’arrivo del prodotto era
garantito in 4 settimane
Mantenere alta l’emozione
di questo arrivo
catturando l’attenzione

50. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
ELABORIAMO
REALIZZIAMO
RIFINIAMO
SPEDIZIONE
INDOSSALO

51. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
ELABORIAMO
ABBIAMO RICEVUTO
IL TUO ORDINE
Iniziamo a lavorarci
immediatamente
e ti manterremo costantemente
informato

52. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
REALIZZIAMO
ABBIAMO INIZIATO
A REALIZZARE
IL TUO ORDINE
Ogni nostro prodotto è
realizzato per soddisfare
esigenze specifiche.
Ora è il tuo turno!
5 GIORNI DOPO

53. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
RIFINIAMO
CI SIAMO QUASI
Stiamo dando il nostro tocco
finale al tuo ordine.
10 GIORNI DOPO
Personalizzazione di dettaglio
prodotto

54. Il neuromarketing:
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SPEDIZIONE
IL TUO ORDINE
È IN ARRIVO
Preparati ad indossare
la tua creazione tailor-made
15 GIORNI DOPO

55. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
IL TUO ORDINE
È ARRIVATO
Ora hai il nostro prodotto
tra le tue mani,
mostralo ai tuoi amici e
raccontagli che lo hai creato tu!
20 GIORNI DOPO
INDOSSALO

56. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
RISULTATO
Il consumatore si è sentito accompagnato
Il minor tempo di arrivo ha stupito
il consumatore
Conversione di ordini durante le mail: +23%
Aumento dei feedback positivi: +47%
Ritorno all’acquisto:
da 62 giorni a 30 giorni

57. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
RISULTATO
Il consumatore si è sentito accompagnato
Il minor tempo di arrivo ha stupito
il consumatore
Conversione di ordini durante le mail: +23%
Aumento dei feedback positivi: +47%
Ritorno all’acquisto:
da 62 giorni a 30 giorni

58. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
RISULTATO
Il consumatore si è sentito accompagnato
Il minor tempo di arrivo ha stupito
il consumatore
Conversione di ordini durante le mail: +23%
Aumento dei feedback positivi: +47%
Ritorno all’acquisto:
da 62 giorni a 30 giorni

59. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
RISULTATO
Il consumatore si è sentito accompagnato
Il minor tempo di arrivo ha stupito
il consumatore
Conversione di ordini durante le mail: +23%
Aumento dei feedback positivi: +47%
Ritorno all’acquisto:
da 62 giorni a 30 giorni

60. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
RISULTATO
Il consumatore si è sentito accompagnato
Il minor tempo di arrivo ha stupito
il consumatore
Conversione di ordini durante le mail: +23%
Aumento dei feedback positivi: +47%
Ritorno all’acquisto:
da 62 giorni a 30 giorni

61. RIASSUMENDO

62. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
62
Categorie semantiche
Scegliere l’elemento discordante
Usare 7 elementi al massimo
Inserire un elemento
di memorizzazione
Catturare l’attenzione

63. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
63
Categorie semantiche
Scegliere l’elemento discordante
Usare 7 elementi al massimo
Inserire un elemento
di memorizzazione
Catturare l’attenzione

64. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
64
Categorie semantiche
Scegliere l’elemento discordante
Usare 7 elementi al massimo
Inserire un elemento
di memorizzazione
Catturare l’attenzione

65. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
65
Categorie semantiche
Scegliere l’elemento discordante
Usare 7 elementi al massimo
Inserire un elemento
di memorizzazione
Catturare l’attenzione

66. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
66
Categorie semantiche
Scegliere l’elemento discordante
Usare 7 elementi al massimo
Inserire un elemento
di memorizzazione
Catturare l’attenzione

67. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente

68. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
NUOVA USCITA
30 GIUGNO 2023

69. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
www.marianodiotto.it
www.neuromarketingitalia.it

70. Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare l’attenzione del cliente
Il neuromarketing:
solo 8 secondi per catturare
l’attenzione del cliente
MARIANO DIOTTO