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1. Social Media Planning
Veronica Gentili #DigitalNinja
Realizzare una strategia sui Social Media come un professionista
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Master Online in
Digital Marketing

2. COSA
IMPARERAI?
✓Fare un piano partendo da un’analisi strategica
✓Definire obiettivi concreti e misurabili
✓Realizzare una strategia sui Social Media
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4. Social Media Planning
@veronicagenti
@veronicagentiVeronica Gentili

5. COSA È UN SOCIAL MEDIA PLAN?
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6. Cosa la maggior parte delle persone/manager pensa
sia il Social Media Marketing…
• Pubblicare cose su Facebook
• Aprire un account Instagram, un account Twitter, una Pagina Facebook e
pubblicare
• le stesse cose qua e là (#eccheccevò)
• Attivare una campagna ogni tanto, specialmente sotto le festività
• …Basta che sia giovane
• Nei sai di informatica, no? Il posto è tuo!
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7. Ma fare errori grossolani è più facile di quanto
sembri…
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8. O anche farsi sfuggire di mano la situazione.
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9. Cosa è davvero il SMM?
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È necessario analizzare, darsi degli
obiettivi concreti e misurabili e
costantemente aggiornare le proprie
strategie in base alle novità e ai formati
disponibili.

10. Cosa è un Social Media Plan?
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Il canovaccio che guida tutte le nostre attività social.
Si compone di 4 parti principali:
• Analisi
• Obiettivi
• Strategia
• Policy

11. La formula per un’attività di SMM di successo
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12. 1
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Hai mai analizzato cosa si dice del tuo brand online?
Chi ne parla?
Dove ne parla?
Come ne parla?
Ci sono influencer coinvolti?

13. Analisi
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Se non sai da dove parti, difficilmente arriverai bene ovunque tu voglia andare. Se
non sai come sono posizionati i tuoi concorrenti, difficilmente avrai un’idea chiara di
“come sei messo” e potrai quindi contestualizzare le tue performance.
• Quali presidi social sono già attivi? Con
quali risultati? Che fan base dal punto di
vista quali-quantitativo?
• Quali contenuti e formati hanno
performato bene fino ad oggi? Cosa
invece no? Ci sono post/iniziative che
hanno avuto particolare successo?
• Cosa si dice del tuo brand in Rete? Chi ne parla? Dove ne parla? Come ne parla?
• E dei tuoi competitor?
• Dove sono presenti? Come sono presenti? Quali rubriche utilizzano?

14. Obiettivi
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Chiari, definiti, misurabili.

15. Strategia
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Definisci:
• il piano editoriale
• la strategia paid
in base alle tue Target Personas.

16. Spoiler
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Se non conosci BENE i bisogni, desideri
e interessi della tua Target Personas,
non potrai creare contenuti rilevanti.
E difficilmente i social saranno per il
tuo brand una risorsa di business.

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Strategia
“Il nostro cliente tipo
vive in Italia,
ha tra i 18 e i 35 anni
e gli piace il fashion”

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I TUOI CLIENTI NON SONO MACROSEGMENTI
GENERICI.
Non fare questo gigantesco errore, pensa in termini di
Target Personas:
-quali sono le caratteristiche del tuo cliente?
- quali le domande che ti fa più spesso, le cose che non sa,
i miti da sfatare?
-perché questa tipologia di persona sceglie i vostri
prodotti/servizi?
- a quali bisogni/desideri rispondono?

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Il piano editoriale…
Crea una strategia contenutistica (rubriche) che si sviluppa
nel tempo in grado di farti raggiungere i tuoi obiettivi
coinvolgendo la tua audience.
Le rubriche devono essere…
• coerenti
• ripetibili
• sostenibili

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Parti da QUI
• Qual è la USP del mio brand? Su cosa devo fare luce?
• Quali sono gli aspetti che i miei clienti apprezzano di più (es.
accoglienza familiare > parlare dei membri dello staff)?
• Quali domande fanno più spesso?
• Come rispondiamo ai loro bisogni e desideri?

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Mi raccomando…
Rispetta i linguaggi, i formati
e le peculiarità di ogni Social:
NON PUBBLICARE LA STESSA
IDENTICA COSA OVUNQUE.

22. Policy interna
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• Chi è responsabile di cosa
• Il processo di gestione e moderazione dei commenti/messaggi (chi, cosa,
come)
• Il processo di escalation da seguire nelle situazioni più frequenti
• Il processo da seguire in caso di critiche/crisi
• Ehm…ci aspettiamo dai dipendenti una determinata condotta sui social?
Policy esterna
Per guidare l’attività degli utenti e far capire cosa è permesso e cosa no

23. 23
Esempi

24. COME INDIVIDUARE VALIDI OBIETTIVI DA RAGGIUNGERE?
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25. Cosa possono fare concretamente i Social Media per il
tuo brand? Perché hai aperto degli account?
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“Per avere visibilità gratuita”
Che significa? Come si misura?
Di gratis su Facebook
per le aziende c’è
rimasto poco o niente

26. Cosa possono fare concretamente i Social Media per il
tuo brand? Perché hai aperto degli account?
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• Brand awareness: far conoscere e ri-conoscere il tuo brand a
determinate audience
• Consideration: stimolare l’interesse (più o meno latente) verso i propri
prodotti o servizi
• Conversion: acquisire contatti e clienti
• Customer care: fornire un servizio clienti
• Retention: mantenere la relazione con i clienti acquisiti
• WOM: stimolare il passaparola

27. QUALI SONO I FATTORI DI SUCCESSO IN UN’ATTIVITÀ DI SMM?
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28. I fattori principali di successo in una strategia di SMM
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• Competenza: senza persone competenti a dirigere le fila e gestire
l’operatività il rischio di errori è altissimo
• Analisi: per arrivare dove vuoi arrivare è prima necessario capire da dove parti
• Obiettivi: chiari, misurabili e strategici
• Aggiornamento: costante, su tutti i fronti
• Testing: fondamentale per capire cosa funziona e cosa no
• Strategia paid: indispensabile per raggiungere i risultati

29. IL PROGRAMMA DEL MASTER
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30. LA FACULTY
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31. RECAP
• 60 ore complessive di formazione con Webinar Live e On Demand
• Video e slide sempre disponibili e consultabili Online in modalità On
Demand
• Career Consultant a tua disposizione
• Syllabus didattici validati da un Advisory Council
• Certificato di partecipazione al Ninja Master Online
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32. ISCRIVITI QUI!
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33. AMIAMO RISPONDERE
ALLE TUE DOMANDE
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Marco Adinolfi
Career Consultant
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