Phân Tích Chiến Lược Truyền Thông Marketing Của Công Ty Du Lịch.doc

Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH
VÀ THƯƠNG MẠI LỘC LINH

MỤC LỤC
MỤC LỤC.......................................................................................................................1
LỜI MỞ ĐẦU.................................................................................................................4
PHẦN I: LÝ THUYẾT ...................................................................................................6
1. Chiến dịch truyền thông Marketing....................................................................6
2. Các bước lập kế hoạch truyền thông Marketing.................................................6
PHẦN II: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH LỘC LINH ............................9
2.1. Lịch sử hình thành về công ty TNHH thương mại và du lịch Lộc Linh .........9
2.1.1. Giới thiệu về công ty ................................................................................9
2.1.2. Mục tiêu kinh doanh.................................................................................9
2.1.3. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................9
2.2. Phân tích chiến dịch truyền thông marketing tại công ty TNHH du lịch và
thương mại Lộc Linh ..............................................................................................9
2.2.1. Đối tượng mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty.......9
2.2.1.1. Tình hình thị trường...............................................................................9
2.2.1.2. Khách hàng..........................................................................................10
2.2.2. Mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty......................11
2.2.3. Thiết thông điệp marketing tại công ty ..................................................11
2.2.4. Lựa chọn kênh chuyền thông .................................................................12
2.2.5. Xác định ngân sách truyền thông ...........................................................13
2.2.6. Đo lường kết quả truyền thông...............................................................13

2.2.7. Phương thức quảng cáo ..........................................................................13
2.2.8. Bán hàng cá nhân....................................................................................15
2.3. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ du lịch
của công ty TNHH du lịch và thương mại Lộc Linh............................................18
2.3.1. Các thành tựu..........................................................................................18
2.3.2. Những hạn chế........................................................................................18
2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế ................................................................19
PHẦN III: BÀI HỌC ....................................................................................................20
KẾT LUẬN...................................................................................................................23
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................24

LỜI MỞ ĐẦU
Hiện nay, marketing là một chiến lược để thúc đẩy sản phẩm của mỗi một
nhãn hàng, bất kể nơi đâu việc tạo dựng cho mình một thương hiệu vững chắc và có
chỗ đứng trên thị trường là yếu tố vô cùng quan trọng. Để phát triển được sản phẩm
cũng như xây dựng được độ tin cậy đối với khách hàng, mỗi một công ty, tổ chức
phải dành nhiều thời gian để nghiên cứu về sản phẩm, khách hàng, thị trường tiêu
thụ, môi trường… các yếu tố tác động này chính là yếu tố để giúp cho một sản
phẩm có thể vươn xa và ghi dấu trong thị trường có nhiều cạnh tranh như thời điểm
hiện tại.
Nhiều công ty và doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các công ty và doanh
nghiệp nhỏ và vừa họ thường bị cuốn theo vòng xoáy của công việc phát sinh hằng
ngày (sản xuất, bán hàng, tìm kiếm khách hàng, giao hàng, thu tiền,...) hầu hết
những công việc này được giải quyết theo yêu cầu phát sinh, xảy ra đến đâu giải
quyết đến đó chứ không hề được hoạch định hay đưa ra một chiến lược một cách
bài bản, quản lý một cách có hệ thống và đánh giá hiệu quả một cách có khoa học.
Các cấp quản lý họ bị các công việc “dẫn dắt” đến mức “lạc đường” lúc nào không
biết, không định hướng rõ ràng mà chỉ thấy ở đâu có lối thì đi, mà càng đi lại càng
lạc đường. Đó là cái mà các công ty và doanh nghiệp Việt Nam cần phải thay đổi
trong xu hướng toàn cầu hóa hiện nay, doanh nghiệp phải xác định rõ ràng được
mục tiêu, hướng đi, vạch ra một con đường hợp lý và phân bổ các nguồn lực một
cách tối ưu để đảm bảo đi đến mục tiêu đã định trong quỹ thời gian cho phép.
Nắm bắt xu thế đó, trong những năm qua, mặc dù phải cạnh tranh với các loại
hình dịch vụ vận tải trong và ngoài nước, song bằng nhiều nỗ lực, CÔNG TY
TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH LỘC LINH đã duy trì được vai trò chủ đạo
của mình trên thị trường trong nước và cạnh tranh có hiệu quả với các nhãn hiệu
vận tải của công ty khác. Để đưa công ty phát triển như hiện tại, chắc chắn các nhà
lãnh đạo của công ty đã phải thực hiện khâu marketing hết sức thành công.Vậy

những chiến lược mà công ty đã sử dụng là gì để khiến thương hiệu của mình trở
nên thành công đến vậy? Chính vì thế em đã quyết định chọn đề tài “Phân tích
Chiến lược marketing truyền thông của Công ty TNHH thương mại và du lịch
Lộc Linh ” là đề tài tiểu luận của mình.

PHẦN I: LÝ THUYẾT
1. Chiến dịch truyền thông Marketing
Truyền thông marketing là hoạt động không thể thiếu trong hoạt động tiếp thị
của doanh nghiệp. Và xây dựng chiến lược truyền thông là một bước không thể
thiếu để hoạt động truyền thông có hiệu quả hơn
Chiến lược truyền thông là các phương pháp, cách thức để doanh nghiệp tiếp
cận khách hàng mục tiêu, với mục đích giúp khách hàng nhận biết thương hiệu, sản
phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cung cấp các thông tin để khách hàng tìm hiểu về
sản phẩm, dịch vụ từ đó khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm và đưa ra
quyết định mua sắm, trung thành với sản phẩm, dịch vụ của công ty.
2. Các bước lập kế hoạch truyền thông Marketing
Để xây dựng một chiến lược truyền thông hiệu quả thông thường các doanh
nghiệp sẽ thực hiện theo trình tự sau:
Bước 1: Xác định đối tượng mục tiêu
Trước khi bắt tay vào việc xây dựng chiến lược truyền thông trong marketing
doanh nghiệp cần phải xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ tiếp nhận
thông điệp từ doanh nghiệp. Khi xác định đúng tập khách hàng mục tiêu thì hoạt
động tiếp thị mới thực sự đem lại hiệu quả.
Với từng tập khách hàng doanh nghiệp sẽ phải sử dụng các thông điệp và
phương tiện truyền thông khác nhau, vì vậy doanh nghiệp cần phân định rõ giữa tập
khách hàng hiện hữu của doanh nghiệp và tập khách hàng tiềm năng để có phương
án tiếp cận hiệu quả.
Doanh nghiệp cũng cần dựa vào sự khác nhau giữa các yếu tố về nhân khẩu
học, sở thích, tâm lý, lối sống,…để phân biệt giữa các đối tượng khách hàng. Việc
xác định khách hàng mục tiêu càng cụ thể thì thông điệp truyền thông và phương án
tiếp cận sẽ càng cụ thể và mang tính thuyết phục cao
Bước 2: Xác định mục tiêu truyền thông Marketing

Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu truyền thông marketing mà doanh
nghiệp muốn đạt được là gì? Việc xác định rõ mục tiêu truyền thông giúp doanh
nghiệp có cơ sở để đo lường hiệu quả chiến dịch truyền thông.
Mục tiêu truyền thông marketing mà các doanh nghiệp thường đặt ra là hướng
tới xây dựng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, sản phẩm; gia tăng sự nhận biết
của khách hàng về sản phẩm; thúc đẩy doanh số bán hàng;…
Bước 3: Xây dựng thông điệp trong Marketing
Thông điệp truyền thông là những yếu tố mà các nhà làm truyền thông muốn
lưu lại trong tâm trí đối tượng nhận tin. Đây là những yếu tố cần thiết có ảnh hưởng,
duy trì và làm thay đổi nhận thức, hành vi người tiêu dùng, đối tượng nhận tin.
Bằng cách xây dựng thông điệp bạn có thể chọn cho mình một vị trí trong tâm
trí khách hàng. Có quá nhiều thông tin mà khách hàng phải tiếp nhận mỗi ngày, việc
xây dựng một định vị thương tốt giúp bạn có cơ hội tìm được đường đi mới, ghi dấu
ấn được trong tâm trí của khách hàng.
Bước 4: Lựa chọn phương tiện truyền thông
Kênh truyền thông có tác động lớn đến hiệu quả truyền thông của doanh
nghiệp. Có 2 loại kênh truyền thông phổ biến đó là kênh trực tiếp và kênh gián tiếp.
Với mỗi kênh truyền thông sẽ có cách thức tiếp cận và đem lại hiệu quả khác nhau.
Doanh nghiệp cần dựa trên mục tiêu đã xác định, đối tượng khách hàng và khả năng
của doanh nghiệp để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp. Doanh nghiệp cũng có
thể tích hợp nhiều phương tiện truyền thông khác nhau trong chiến dịch truyền
thông của mình.
Bước 5: Đo lường hiệu quả và hiệu chỉnh
Sau mỗi chiến dịch truyền thông thì việc đánh giá hiệu quả là bước không thể
thiếu. Để đo lường hiệu quả chiến dịch doanh nghiệp cần dựa trên các mục tiêu
truyền thông đã xác định từ đầu để đánh giá xem hoạt động truyền thông có thực sự
hiệu quả. Doanh nghiệp cũng có thể đo lường dựa trên mức chi phí bỏ ra cho các
phương tiện truyền thông với hiệu quả thu về để đánh giá hiệu quả.

Với những số liệu đã phân tích doanh nghiệp có thể đưa ra đánh giá về hiệu
quả của chiến dịch truyền thông và từ đó có những phương án hiệu chỉnh để phù
hợp hơn.
Xây dựng chiến lược truyền thông tốt sẽ có tác động lớn đến hiệu quả
marketing của doanh nghiệp.

PHẦN II: PHÂN TÍCH CHIẾN DỊCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH LỘC LINH
2.1. Lịch sử hình thành về công ty TNHH thương mại và du lịch Lộc Linh
2.1.1. Giới thiệu về công ty
Công ty TNHH thương mại và du lịch Lộc Linh thành lập ngày 16 thnags 03
năm 2016
- Tên đầy đủ: Công ty TNHH thương mại và du lịch Lộc Linh
Địa chỉ: 249 Tô Hiệu, Phường Hoà Minh, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà
Nẵng, Việt Nam
Người địa diện: Nguyễn Thế Hoài Linh
Mã số thuế: 0401744870
- Lĩnh vực hoạt động: Vận tải hành khách đường bộ khác
- Vốn điều lệ: 9.000.000 đồng
Với sự mệnh đứa khách hàng an toàn đến những chuyến du lịch nghỉ dưỡng
thoải mái và vui vẻ tại Đà Nẵng
2.1.2. Mục tiêu kinh doanh
Lộc Linh hướng tới sự phát triển bền vững một cách toàn diện, bao gồm:
Kinh tế, môi trường và văn hóa/ xã hội.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức
Mô hình tổ chức bộ máy quản lý hoạt động kinh doanh của công ty theo mô hình
chức năng chuyên môn của từng bộ phận.
2.2. Phân tích chiến dịch truyền thông marketing tại công ty TNHH du lịch và
thương mại Lộc Linh
2.2.1. Đối tượng mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty
2.2.1.1. Tình hình thị trường
Từ lâu ngành du lịch không chỉ được coi như 1 ngành kinh tế mà còn là ngành
giúp quảng bá đất nước, con người, văn hóa đến với toàn bộ thế giới. Tất cả chúng

ta đề biết ngành du lịch là ngành kinh tế không khói, mang lại nguồn lợi nhuận lớn.
Thực tế cho thấy, rất nhiều nước đã cải thiện được đáng kể nền kinh tế của mình
nhờ việc phát triển hiệu quả ngành du lịch.
Hơn một phần ba tổng sản phẩm trong nước được tạo ra bới các dịch vụ, trong
đó bao gồm khách sạn và phục vụ công nghiệp và giao thông vận tải; đóng góp
4,8% trong tổng sản phẩm quốc nội. Ngày càng có nhiều dự án đầu tư trực tiếp
nước ngoài vào ngành du lịch. Sau các ngành công nghiệp nặng và phát triển đô thị,
đầu tư nước ngoài hầu hết đã được tập trung vào du lịch, đặc biệt trong các dự án
khách sạn
Với khí hậu ôn hòa, quanh năm nắng ấm và Đà Nẵng là một trong những trung
tâm kinh tế, văn hóa đầy sôi động đã tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành du
lịch. Có rất nhiều công ty được thành lập đã đáp ứng phần nào nhu cầu tham quan,
nghỉ ngơi của con người. Tuy nhiên, trong một thị trường tiềm năng như vậy không
hẳn mọi thứ là hoàn hảo, bằng chứng là thị trường du lịch dành cho giới trẻ hiện nay
còn chưa được khai thác sau; hầu hết các tour du lịch còn đơn điệu và thiếu sự khác
biệt. Vì vậy đây cũng là điều kiện khác thuận lợi cho công ty phát triển một thị
trường mới, tập trung vào phân khúc là giới trẻ thích du lịch, khám phá, năng động.
Giới trẻ là những người ham đi, ham tìm hiểu, khám phá những điều lạ. Đó là
một thị trường đầy tiềm năng của các công ty du lịch nói riêng và ngành du lịch nói
chung. Thế nhưng, hiện nay, thị trường du lịch đầy tiềm năng nay vẫn chưa được
khai thác mạnh.
2.2.1.2. Khách hàng
Là những bạn trẻ, có thể là các sinh viên hay học sinh, chủ yếu là các bạn sinh
viên, học tập tại Đà Nẵng và các tỉnh lần cận như T.P HCM. Họ là những người trẻ
nên có sự năng động, trẻ trung, thích khám phá. Vì vậy các chuyến du lịch có sự
tham gia của họ sẽ tạo nên niềm hứng khởi, tươi mới hơn.
Các bạn trẻ có thể tham gia theo nhóm hoặc các nhân vì công ty có thể kết hợp
với các bạn thành một nhóm trong chuyến đi.

Vào các ngày nghỉ lễ, các bạn trẻ có nhiều sự lựa chọn cho mình những kế
hoạch riêng. Có nhiều bạn lựa chọn đi chơi ở các khu du lịch, trung tâm giải trí, hay
tham quan những địa điểm nổi tiếng trong thành phố hay những khu vực lân cận.
Bên cạnh đó, nhiều bạn cũng dành thời gian cho gia đình như về thăm quê, tổ chức
những buổi dã ngoại cùng người thân… hay một số khác thì lại tập trung vào việc
học hoặc tham gia những chuyến đi phượt đối với những người thích sự mạo hiểm,
chụp hình.
Cào các dịp đặc biệt, các bạn trẻ thường dành thời gian này để cùng bạn bè,
người thân nghỉ ngơi và vui chơi và những chuyến du lịch đến những địa danh nổi
tiếng hay những vùng đất hấp dẫn là một sự lựa chọn tuyệt vời.
2.2.2. Mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty
Qua việc tìm hiểu môi trường vĩ mô, vi mô, đánh giá các đối thủ cạnh tranh và
điều kiện nội tại của công ty, cùng với việc phân tích SWOT, có thể thấy rằng để
xây dựng một kế hoạch marketing hiệu quả công ty cần có những chiến lược rõ
ràng, cụ thể đầy khả thi. Trước hết cần khắc phục được những vấn đề nâng cao kỹ
năng nguồn lực, tăng cường nhận thức của khách hàng đối với dịch vụ. Để làm
được điều này công ty đã đưa ra những mục tiêu chiến lược marketing như sau:
Mục tiêu 1: Làm sao để thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí của khách
hàng, chỉ cần nhắc đến là nhớ ngay đến các dịch vụ của doanh nghiệp là một chiến
dịch lâu dài
Mục tiêu 2: Tất cả khách hàng sau khi được tư vấn đều nắm rõ mọi thông tin
về tour du lịch như về giá, sự ưu đãi, lịch trình, tour guide,….
Mục tiêu 3: Không để bất kỳ khách hàng nào dời đi mà chưa được tiếp nhận
sự phục vụ của công ty
2.2.3. Thiết thông điệp marketing tại công ty
Thế giới phẳng mang đến lượng thông tin lớn cho tất cả mọi người mỗi ngày.
Chúng ta có thể tiếp nhận hàng ngàn thông tin truyền thông, quảng bá liên tục. Thực
sự khó có thể dung nạp tất cả những thông tin với số lượng dữ liệu lớn như vậy một

cách hiệu quả. Và đó cũng chính là lý do thông điệp truyền thông được ra đời. Đây
là một phương tiện hiệu quả để các thương hiệu có thể gửi thông điệp và thu hút
khách hàng.
Mục đích lớn nhất của thông điệp truyền thông chính là tính tích cực trong sự
thay đổi về nhận thức, hành vi hay cảm xúc của nhóm khách hàng tiềm năng, hay
rộng hơn là toàn bộ cộng đồng về thương hiệu của bạn.
Với Công ty TNHH du lịch và thương mại Lộc Linh việc thiết kế thông điệp
thông thường được thực hiện trên cơ sở có sự giúp đỡ của các nhà quảng cáo
chuyên nghiệp. Slogan của công ty là: “Cùng bạn thắp lửa du hành”
Nhìn chung thông điệp của Công ty đã truyền đạt được những thông tin cần
thiết cho khách du lịch tiềm năng. Công ty luôn khẳng định mình trong các thông
điệp là một trong những công ty lữ hành có uy tín, tin cậy, chuyên tổ chức các tour
du lịch trong nước và quốc tế cho các đoàn và các cá nhân.
Nhìn chung những năm những năm gần đây cùng với sự vươn lên của đội ngũ
làm công tác xúc tiến cộng thêm những tiến bộ về công nghệ in truyền thông, nên
về mặt nội dung cũng như hình thức của các thông điệp đã có những bước tiến bộ.
2.2.4. Lựa chọn kênh chuyền thông
Việc lựa chọn phương tiện truyền thông cho thương hiệu rất quan trọng bởi tài
liệu truyền thông dù có được thiết kế tốt đến đâu nhưng không thu hút đúng đối
tượng mục tiêu cần hướng đến thì cũng không đem lại nhiều giá trị. Như việc sử
dụng áp phích trên các phương tiện vận chuyển, doanh nghiệp phải chọn lựa tuyến
đường sao cho phù hợp. Hay với quảng cáo truyền hình, cần chọn lựa thời gian phát
sóng và chương trình quảng cáo thích hợp để thu hút nhóm khán giả mục tiêu tương
ứng. Và với truyền thông xã hội, cần tìm đúng phương tiện truyền thông để đem lại
hiệu quả cho doanh nghiệp.
Hiện tại công ty sử dụng khá đầy đủ các công cụ truyền thông marketing như
quảng cáo, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, xúc tiến

bán.Tuy những phương thức này đã mang lại những thành công nhất định nhưng để
thành công hơn nữa trong tương lại công ty cần có nhiều vấn đề phải thực hiện.
2.2.5. Xác định ngân sách truyền thông
Muốn thực hiện được hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải
cung cấp một ngân sách nhất định.
Công ty lựa chọn phương thức xây dựng dựa trên phần trăm doanh thu với tỷ
lệ cho hoạt động truyền thông marketing là 10%. Tỷ lệ này đã được duy trì trong hai
năm trở lại đây và nó đủ phục vụ cho hoạt động truyền thông marketing của công ty
nhưng lại ảnh hưởng khá nhiều đến lợi nhuận thu về của Công ty.
2.2.6. Đo lường kết quả truyền thông
Khi triển khai một kế hoạch truyền thông, công ty cần thu thập lại các nỗ lực
truyền thông là vô cùng cần thiết. Đồng thời, cũng cần phân tích dữ liệu truyền
thông để tìm ra được các insights, cho phép doanh nghiệp có thể xem xét mọi thông
tin ở một tầm vĩ mô, giúp ích cho các kế hoạch truyền thông sắp tới của mình.
2.2.7. Phương thức quảng cáo
Quảng cáo là công cụ quan trọng nhất trong hoạt động truyền thông marketing
hiện nay của công ty vì nó không chỉ trực tiếp mang lại khách hàng mà còn tạo ra
điều kiện cho các phương thức khác phát huy tác dụng. Nắm bắt được tầm vai trò
của quảng cáo đặc biệt là với các chương trình du lịch, ban giám đốc đã xây dựng
được mục tiêu, kế hoạch quảng cáo chung cho từng năm, từng thời kỳ và từng mùa
vụ du lịch trong năm: du lịch lễ hội, du lịch hè, du lịch cuối năm với những hoạt
động cụ thể và chi tiết.Mùa du lịch lễ hội công ty nhắm trực tiếp đến khách du lịch
nội địa với tiêu chí xây dựng và củng cố uy tín thương hiệu dựa trên lượng khách
hàng quen thuộc, mùa du lịch hè công ty nhắm vào 2 thị trường chủ yếu là outbound
nội địa với mục tiêu mở rộng thị trường và thu hút du khách đi đến những điểm
tham quan mới, kéo dài ngày lưu trú. Những tháng còn lại chiến lược chung là giữ
vững niềm tin của khách hàng và quảng cáo mạnh mẽ cho hoạt động inbound.
Quảng cáo trên báo, tạp chí

Thời điểm Lộc Linh thành lập, mạng Internet chưa bùng nổ mạnh mẽ như hiện
tại nên Công ty chỉ sử dụng công cụ quảng cáo chủ yếu là báo chí. Công ty có mối
quan hệ rất tốt với tờ báo về du lịch uy tín hàng đầu như Tạp chí du lịch hay một số
báo có lượng đọc lớn như Tiếp thị gia đình, Phụ nữ, Văn hóa, Tuổi trẻ (hướng đến
khách hàng trong nước), Travellive, Asia Life (hướng đến khách hàng nước
ngoài)... Trên các tờ báo này thường xuất hiện những bài giới thiệu về các tour du
lịch trong ngoài nước, các bài phỏng vấn, các chương trình khuyến mại của Công
ty, nhằm mục đích để khách hàng biết đến sự có mặt của Công ty. Chính vì sử dụng
hiệu quả công cụ quảng cáo, ngay thời gian đầu ra mắt, Công ty đã thu hút được
một số lượng khách hàng tương đối lớn đến đặt tour.
Quảng cáo trên internet
Hiện nay công ty đã có website. Website của Công ty nếu đánh giá về hiệu
quả của thì đạt mức trung bình khá bởi nó đưa đầy đủ các thông tin về chương trình
du lịch và việc cập nhật các thông tin liên quan đến hoạt động du lịch lại rất ít. Bên
cạnh đó số lượng hình ảnh trên website còn hạn chế, hiệu quả hình ảnh chưa cao,
kém sinh động, chưa tận dụng được lợi thế của website là có thể đưa các hình ảnh
quảng cáo, hấp dẫn người xem.Website chưa có tính năng đặt tour trực tiếp.
Quảng cáo bằng tờ rơi, tập gấp
Ngoài các hình thức quảng cáo trên, công ty còn sử dụng các tờ rơi để giới
thiệu các chương trình du lịch.
Bên cạnh đó, Công ty còn cho in nhiều tập gấp để thông tin những chương
trình mới đến khách hàng và được gửi qua đường bưu điện sau quyển chương trình
khoảng một tháng là rất tốt bởi nó được tạo sự chú ý liên tục của khách hàng. Hoạt
động tiếp thị sản phẩm của Công ty được chia làm 3 đợt:
- Đợt một vào đầu tháng 4 đến giữa tháng 5 .
- Đợt hai vào cuối tháng 9.
- Đợt ba vào tháng 12.

Đợt một, Công ty thực hiện in các chương trình du lịch thành quyển.Sau đó
triển khai phân phát ra thị trường giới thiệu các chương trình du lịch của mình. Đây
cũng là đợt tiếp thị với số lượng lớn nhất. Ngoài việc gửi thư ngỏ và tập gấp, số
lượng quyển chương trình được các nhân viên marketing đi tiếp thị trực tiếp và gửi
qua đường bưu điện.
Đối với đợt hại và ba, Công ty tiến hành in các tập gấp với những hình ảnh về
tài nguyên du lịch, các chương trình du lịch chính... và thư ngỏ rồi tiến hành triển
khai phân phát ra thị trường. Năm 2013, Công ty không chỉ gửi thư ngỏ, tập gấp,
quyển chương trình đến các cơ quan, xí nghiệp, nhà máy... bằng đội ngũ nhân viên
kinh doanh đến phát tại nhiều hộ gia đình.
Quảng cáo bằng thư
Nhân viên kinh doanh của công ty còn tiến hành gửi thư/mail trực tiếp đến các
công ty, tổ chức với lời mời về các tour, những ưu đãi về giá cả, dịch vụ khi đặt tour
của công ty.Đây là cách tiếp cận khá hiệu quả của công ty TNHH Na Cang Mai
Châu.
Còn quảng cáo trên truyền hình có mức độ ảnh hưởng lớn do lượng người xem
nhiều nhưng không phải là công cụ phù hợp với tình hình tài chính và quy mô của
Na Cang Mai Châu nên Công ty không lựa chọn sử dụng hình thức quảng cáo này.
2.2.8. Bán hàng cá nhân
Hoạt động bán hàng cá nhân là một trong những hoạt động xúc tiến nhằm
nâng cáo doanh số của công ty. Công ty sử dụng phương pháp bán hàng trực tiếp
qua các văn phòng đại diện của mình. Hoạt động bán hàng của công ty được phân
theo vùng địa lý. Trưởng phòng kinh doanh của từng khu vực sẽ chịu trách nhiệm
quản lý hoạt động bán hàng của khu vực đó.
Nhân viên bán tour Nhân viên bán tour của Công ty thường thực hiện bán
tour theo quy trình cơ bản sau:
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng: muốn đi đâu, thời gian đi, mục đích
đi...Tiếp đó là tìm hiểu các thông tin giúp Công ty có thể liên hệ được với khách. -

Nhân viên giới thiệu các chương trình du lịch có thể đáp ứng nhu cầu của khách,
giới thiệu các điểm đến trong từng chương trình. Nếu khách không thích chọn
chương trình có sẵn thì nhân viên giúp khách xây dựng chương trình theo yêu cầu
của khách.
- Sau khi khách đã lựa chọn được chương trình cụ thể, nhân viên sẽ tính giá và
thông báo giá tour cho khách đồng thời thông báo các dịch vụ kèm theo và không
kèm theo chương trong chương trình.
- Khi khách đồng ý với chương trình cũng như giá của chương trình thì hai
bên đã ký kết hợp đồng, nhân viên thông báo ngày giờ xuất phát cụ thể cho khách
hàng và dặn dò khách những gì cần chuẩn bị, những điều cần lưu ý cho chuyến đi.
- Trước đi khởi hành khoảng 3 đến 5 ngày (tùy từng chương trình cụ thể) nhân
viện bản thông báo lại cho khách những thông tin cần thiết như ngày giờ khởi hành,
địa điểm đón khách... Ngoài ra với các chương trình đi nước ngoài thì nhân viên
thường hẹn gặp cả đoàn trước ngày đi để phổ biến những điều cần thiết cho chuyến
hành trình sắp tới.
Trong quá trình bán tour cũng như sau khi tour kết thúc, nhân viên bán đều lưu
những thông tin về khách trong hồ sơ riêng của Công ty.
Ngoài việc khách tìm đến với Công ty, nhân viên bán hàng của Công ty cũng
thường tìm đến các cơ quan, công ty để chào bán tour.
Kỹ năng nghiệp vụ cơ bản của nhân viên bán tour (nhân viên kinh doanh) của
Công ty là khá tốt. Các nhân viên bán của công ty khá thông thạo các kỹ năng chào,
bán hàng cơ bản cũng như nắm vững các thông tin liên quan đến từng chương trình,
điểm hấp dẫn nhất của từng chương trình du lịch...
Hướng dẫn viên
Hoạt động hướng dẫn du lịch là hoạt động dịch vụ đặc trưng của dịch vụ du
lịch và có giá trị quan trọng trong kinh doanh du lịch, đem lại lợi ích nhiều mặt cho
cả tổ chức kinh doanh du lịch lữ hành.

Hướng dẫn viên có vai trò quan trọng quyết định tới sự thoả mãn, hài lòng của
khách đối với chuyến du lịch.Hiệu quả của hoạt động hướng dẫn du lịch phụ thuộc
rất nhiều vào chất lượng công việc của hướng dẫn viên. Họ là người đại diện cho
Công ty giao tiếp với khách trong toàn bộ hành trình của chuyến tham quan (nếu
hiệu quả phục vụ của hướng dẫn viên tốt thì khách hàng sẽ có thiện cảm và truyền
miệng cho những người khác về công ty), tạo ấn tượng trong tâm trí khách
hàng.cũng như tạo lợi thế cạnh tranh cho Công ty. Đây cũng là vấn đề được ban
giám đốc luôn quan tâm, đề cao. Giám đốc nắm bắt tin tức về mức độ hài lòng của
khách qua những phản hồi từ các hướng dẫn viên và các bảng theo dõi thường
xuyên, các đại lý...
Điểm nổi bật của những hướng dẫn viên của Công ty là:
- Ngoại ngữ: hướng dẫn viên phải qua phỏng vấn kiểm tra trình độ ngoại ngữ
(chỉ tiêu của Công ty là tuyển mộ những người chuyên sâu về ngoại ngữ được đào
tạo từ các trường ngoại ngữ ra với kinh nghiệm đi tour nhiều lần).
- Kiến thức: hướng dẫn viên của Công ty được đánh giá là hiểu biết, có thể trả
lời các câu hỏi của khách về văn hoá, lịch sử của địa phương và các điểm đến.
- Phong cách của hướng dẫn viên và thái độ với khách: đa số được yêu quý vì
thái độ cởi mở, thân thiện, biết lắng nghe và khiếu hài hước đã mang lại cho khách
những thời gian vui vẻ, thích thú. Có những người rất biết chiều khách. Họ chú ý
quan tâm tới những việc nhỏ nhất của khách làm cho khách cảm thấy được quan
tâm chăm sóc.
Bên cạnh đó không phải là không có những bất cập, những thiếu sót trong hoạt
động của hướng dẫn viên.Hướng dẫn viên phát những bảng hỏi cho du khách điền
vào trả lời sau đó tập hợp lại vào cuối chuyến đi rồi chuyển về cho công ty vì vậy
khách không thể bày tỏ

2.3. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ du
lịch của công ty TNHH du lịch và thương mại Lộc Linh
2.3.1. Các thành tựu
Thông qua việc tìm hiểu thực trạng thực hiện hoạt động truyền thông
marketing tại Công ty THNN du lịch và thương mại Lộc Linh có thể nhận thấy công
ty có những điểm mạnh sau đây:
- Trước tiên, phải kể đến sự linh hoạt, nhạy bén của Giám đốc đã có những
định hướng marketing đúng đắn, kịp thời cho Công ty ở bất cứ hoàn cảnh nào, biến
một công ty non trẻ trở nên vững bền và lớn mạnh như ngày hôm nay.
- Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết với công việc, luôn nỗ lực hết mình để
hoàn thành công việc.
- Công ty đã thực hiện đầy đủ và hiệu quả các công cụ khác nhau của truyền
thông marketing giúp hình ảnh của Công ty được truyền bá rộng rãi: các hoạt động
khuyến mại hấp dẫn, quảng cáo, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân...
- Công ty luôn nỗ lực chung tay góp sức tham gia các chương trình vì cộng
đồng nên tạo được thiện cảm trong mắt khách hàng.
2.3.2. Những hạn chế
Công ty TNHH du lịch và thương mại Lộc Linh còn có nhiều hạn chế và chưa
thực sự đạt được hiệu quả tối đa. Cụ thể như sau:
- Công ty là một doanh nghiệp kinh doanh hướng tới giới trẻ thì website sẽ là
một phương tiện rất quan trọng góp phần vào việc tiếp cận khách hàng, cung cấp
thông tin cho khách hàng, quảng bá cho công ty và bán hàng trực tuyến. Thế nhưng
hoạt động qua website của công ty còn quá yếu. Trang web thì còn sơ sài, không
hấp dẫn. Các hoạt động quảng bá qua website hầu như không có. Đây là một yếu
điểm mà Công ty phải kịp thời khắc phục và cần một kế hoạch đầu tư vào mảng
quảng bá trên mạng cũng như đặt hàng trên mạng của Công ty.
- Slogan “Cùng bạn thắp lửa du hành” chưa thể hiện được tiêu chí và bản sắc
riêng của doanh nghiệp, người nghe không thấy được sản phẩm đặc trưng của

doanh nghiệp là các chương trình du lịch nghỉ dưỡng và công tác học tập chất lượng
với giá cả hợp lý dễ bị hiểu nhầm là công ty chuyên tổ chức các hoạt động dã ngoại
hay tìm kiếm khảo sát những địa điểm mới. Mặt khác slogan này cũng gần giống
với tên gọi của một số công ty du lịch mạnh về dã ngoại như Lửa Việt tour, Kỳ nghỉ
Việt nên dễ tạo ra sự nhầm lẫn.
- Về cơ bản các hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty cũng giống hầu hết
các công ty lữ hành khác ở Việt Nam. Công ty chưa có một hoạt động xúc tiến bán
cụ thể nào gây được sự chú ý, ấn tượng đặc biệt mang nét đặc trưng riêng của công
ty đối với hành khách. Các hoạt động xúc tiến bán mà công ty đang áp dụng chưa
thực hiện được vai trò của nó là kích thích khách hàng mua trong ngắn hạn.
- Ngoài ra, trên thực tế Công ty chưa có một hoạt động đánh giá kết quả các
chương trình xúc tiến một cách cụ thể do chưa bao giờ thực hiện các cuộc điều tra
nghiên cứu, thống kê một cách chính thức, cụ thể... Thông thường Công ty xây
dựng kế hoạch xúc tiến dựa vào tình hình ngân sách dành cho truyền thông trong
năm tiếp theo tình hình phát triển hiện tại của thị trường, kết quả kinh doanh năm
trước và mục tiêu kinh doanh năm sau của công ty mà không có sự căn cứ vào việc
phân tích
2.3.3. Nguyên nhân của các hạn chế
Nguyên nhân chủ quan
Hoạt động marketing của công ty cũng chưa thực sự hiệu quả do chưa có
phòng chuyên trách marketing. Đội ngũ nhân viên trẻ phòng Kinh doanh, phòng Tổ
chức sự kiện tham gia xây dựng chiến lược marketing tuy rất nhiệt huyết nhưng tính
sáng tạo lại chưa cao, chưa đưa ra được nhiều những chiến lược marketing hiệu quả
do trình độ chuyên môn còn hạn chế.
Hiện nay, tính hình kinh tế gặp nhiều khó khăn khiến cho việc kinh doanh của
công ty không mấy thuận lợi nên ưu tiên hàng đầu của Công ty trong giai đoạn này
chính là hạn chế tối đa những chi phí phát sinh để gia tăng lợi nhuận, chi phí dành
cho hoạt động marketing cũng không ngoại lệ. Chi phí đầu tư cho marketing không

đủ, khiến cho không thể tạo ra những chương trình marketing có quy mô lớn nhằm
khuếch trương hình ảnh.
Do ngân sách và công nghệ chưa cho phép nên quá trình đầu tư và thực hiện
dự án cổng thông tin trực tuyến vẫn còn chậm và đang gặp phải nhiều khó khăn đặc
biệt là việc liên kết xây dựng tiện ích thanh toán trực tuyếncông ty.
Nguyên nhân khách quan
- Do sự đồng nhất của các sản phẩm du lịch nên các chương trình truyền thông
marketing của Công ty khó tạo ra sự khác biệt.
- Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp du lịch ngày càng gay gắt.
PHẦN III: BÀI HỌC
Có kế hoạch cụ thể
Để đảm bảo thời gian và nỗ lực của công ty không bị lãng phí, hãy học cách
lên kế hoạch:
+ Xác định các chiến lược nội dung bằng cách xác định đối tượng hướng tới
và kiểu nội dung mà mình nghĩ rằng họ sẽ quan tâm.
+Tiếp theo quyết định các nền tảng xã hội để sử dụng cho công việc kinh
doanh, cùng với nội dung cần chia sẻ trên mỗi nền tảng đó.
+Cuối cùng, sắp xếp các lịch trình cụ thể.
Sử dụng công cụ phù hợp
Đăng tải thông tin thường xuyên là điều quan trọng để nền tảng truyền thông
xã hội tồn tại. Tuy nhiên, khi công ty đang quản lý nhiều tài khoản cùng lúc, thì việc
này có vẻ trở nên khó khăn. Việc cần làm là:

+Lập kế hoạch các bài đăng trên các phương tiện truyền thông xã hội.
+Khắc phục, sửa đổi những điểm yếu và thiếu sót
+Kiểm tra lại và phân tích những việc đã làm xem liệu nó có hiệu quả hay
không một cách thường xuyên. Nội dung kém hấp dẫn, không đăng bài thường
xuyên là một số nguyên nhân khiến số người theo dõi trang giảm xuống.
+Quan tâm thường xuyên
Để phù hợp với những khách hàng online, doanh nghiệp phải luôn hoạt động
sôi nổi và tích cực trên các mạng truyền thông xã hội. Đây là một bài học khó và đắt
giá từ thử nghiệm Facebook:
Tuần 1: Cắt giảm bài đăng từ 3-5 lần một ngày xuống còn 1 lần một ngày
Kết quả: Số người xem giảm
Tuần 2: Không đăng bất cứ thông tin nào trong 7 ngày, sau đó chúng tôi đăng
một bài cập nhật trạng thái để đánh giá sự tham gia của mình.
Kết quả: số người xem giảm mạnh và sự tham gia của họ vào những gì chúng
tôi cập nhật là rất thấp. Từ việc đạt 3000 người quan tâm theo dõi cho mỗi lần cập
nhật trạng thái, thì giờ con số này là 600.
Tuần 3: Trong tuần cuối cùng, chúng tôi đăng 2 lần mỗi ngày.
Kết quả: Số người quan tâm tăng lên một chút, nhưng vẫn thấp so với những
gì chúng tôi đã làm trước đó.
Từ kết quả của thử nghiệm trên, chúng ta rút ra được kiểu nội dung nào mà
khách hàng trả lời và để lại bình luận nhiều nhất. Hơn nữa, dù bạn có cập nhật nhiều
nội dung như thế nào cũng không quan trọng miễn đó là những nội dung khách
hàng thích.
+ Chăm sóc đều đặn
Một khu vườn sẽ chết nếu trong một thời gian dài bạn không tưới nước thưòng
xuyên, các phương tiện truyền thông xã hội cũng vậy nếu bạn không quan tâm tới
nó hàng ngày. Đây là sai lầm lớn nhất của tất cả chúng ta

Cần duy trì kế hoạch cập nhật bài viết và thông tin 3-5 lần một ngày. Dù chậm
nhưng chắc, số người bình luận về những bài viết của bạn trên trang sẽ tăng.

KẾT LUẬN
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hiện nay thì mọi doanh nghiệp, mọi tổ
chức sản xuất và kinh doanh đều đang đứng trước các đối thủ cạnh tranh và sự biến
động của thị trường. Do đó doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh và phát
triển đúng đắn vì cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội là thu nhập của người dân
tăng lên dẫn đến nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao. Xây dựng chiến lược Marketing
tại các doanh nghiệp trong xu thế hiện nay là vấn đề hết sức quan trọng và cấp thiết,
giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm của doanh nghiệp nhanh chóng, góp
phần lớn cho sự thành công của doanh nghiệp.
Công ty TNHH du lịch và thương mại Lộc Linh hoạt động sản xuất kinh
doanh trong bối cảnh thị trường đang diễn ra sự cạnh tranh gay gắt. Nhờ có sự năng
động nhạy bén trong hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đã đứng vững và
từng bước đi lên, tạo cho mình một vị thế vững chắc trên thị trường du lịch. Song để
có thể tiếp tục phát triển hơn nữa, bên cạnh những mặt đạt được doanh nghiệp phải
nỗ lực hơn nữa nhằm khắc phục những hạn chế còn tồn tại.
Với đề tài “Phân tích Chiến lược marketing truyền thông của Công ty
TNHH thương mại và du lịch Lộc Linh” nhằm mục đích trình bày, phân tích và
đánh giá thực trạng hoạt động marketing truyền thông tại công ty, những tồn tại và
thành tích đạt được của doanh nghiệp trong thời gian gần đây đã nói lên thương
hiệu và sức ảnh hưởng của công ty trên thị trường du lịch.

TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS. Nguyễn Minh Tuấn, Marketing căn bản, Nhà xuất bản Lao Động Xã
Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, 2016.
2. Ths. Quách Thị Bửu Châu, Ths. Đinh Tiên Minh, Ths. Nguyễn Công Dũng, Ths.
Đào Hoài Nam và giảng viên Nguyễn Văn Trưng, Marketing căn bản, Nhà xuất bản
Thống Kê, 2015.
3. PGS. TS. Nguyễn Minh Tuấn, TS. Bùi Văn Quang, Nghiên cứu Marketing, Nhà
xuất bản Đại Học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh, 2019.
4. Philip Kotler, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Lao Động – Xã Hội, Hà
Nội,2019.
5. Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing căn bản, NXB ĐH Kinh Tế Quốc Dân, Hà
Nội, 2014.
6. Trương Đình Chiến, Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc
Dân, Hà Nội,2012.
7. Nguyễn Văn Hùng và cộng sự, Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh Tế
Tp.HCM, 2013.
8.chiến lược Marketing truyền thông tại công ty TNHH du lịch và thương mại Lộc
Linh

Phân Tích Chiến Lược Truyền Thông Marketing Của Công Ty Du Lịch.doc

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Phân Tích Chiến Lược Truyền Thông Marketing Của Công Ty Du Lịch.doc

Similar to Phân Tích Chiến Lược Truyền Thông Marketing Của Công Ty Du Lịch.doc (20)

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562

More from Nhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Phân Tích Chiến Lược Truyền Thông Marketing Của Công Ty Du Lịch.doc