Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
BÁO CÁO THỰC TẬP
ĐỀ TÀI : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY
TNHH MTV CHÁNH SÂM
TPHCM - 2023

CHƯƠNG 1
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1. Lý do chọn đề tài
Trong nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay hoạt động bán hàng không chỉ là
một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trong đối với mỗi doanh nghiệp. Đó
là một nhân tố để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khi con người biết sản xuất ra
của cải vật chất thì cũng là lúc diễn ra hoạt động trao đổi hàng hoá, dùng hàng đổi lấy
hàng. Nhưng hoạt động bán hàng chỉ thực sự xuất hiện khi có nền sản xuất hàng hoá
và phân công lao động.
Để thực hiện lưu thông hàng hoá thì hoạt đông bán hàng chiếm một vị trí khá
quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hoá. Nếu mỗi doanh nghiệp
thực hiện tốt quá trình bán hàng thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho doanh
nghiệp mà còn thúc đẩy nền sản suất hàng hoá phát triển. Do vậy mà các doanh nghiệp
không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động bán hàng
Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động bán
hàng của một doanh nghiệp nên em đã chọn đề tài: “ Phân tích thực trạng hoạt động
bán hàng tại công ty TNHH MTV Chánh Sâm”. Để được hiểu kỹ hơn về hoạt động
bán hang tình hình bán hàng của công ty và những giải pháp để tăng hiệu quả bán hàng
thu được lợi nhuận tối đa cho công ty
Với khuôn khổ bài viết có hạn, chắc chắn sẽ không thể tránh được những thiếu
sót. Em kính mong quý thầy cô giáo cùng toàn thể các bạn đọc đóng góp ý kiến để báo
cáo của em được hoàn thiện hơn.
2. Mục đích nghiên cứu
Mục tiêu báo cáo là giúp người nghiên cứu có một cái nhìn chính xác về tầm
quan trọng của hoạt động bán hàng, thực trạng hoạt động bán hàng của công ty. Trên
cơ sở những số liệu thực tế cũng như phân tích để đưa ra một số giải pháp và đề xuất

để góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động tuyển bán hàng của công ty trong thời gian
tới. Đồng thời nó có tác dụng như tài liệu giúp công ty tham khảo để hoạt động bán
hàng tốt hơn. Từ đó giúp công ty phát triển bền vững trong tương lai.
3. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH
MTV Chánh Sâm
Đối tượng khảo sát: Khảo sát khách hàng của Công ty TNHH MTV Chánh Sâm
về hoạt động bán hàng như: chính sách bán hàng, giá cả hàng hoá, chất lượng hàng
hoá, thái độ phục vụ của nhân viên,… Để từ đó đánh giá hoạt động bán hàng của công
ty và đưa ra giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại Công ty TNHH MTV Chánh
Sâm
4. Phạm vi nghiên cứu
+ Phạm vi về nội dung: Báo cáo tập trung nghiên cứu hoạt động bán hàng tại
công ty Chánh Sâm.
+ Phạm vi về không gian: Số liệu và không gian nghiên cứu của báo cáo tập
trung ở địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
+ Phạm vi về thời gian: Số liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu của báo cáo
được cập nhật năm 2015
5. Các phương pháp nghiên cứu
+ Phương pháp định lượng :điều tra thực nghiệm thông qua bảng khảo sát nhân
khách hàng và dùng kết quả điều tra được sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích
kết quả nhằm đưa ra giải pháp và kiến nghị về hoạt động bán hàng của công ty
+ Phương pháp định tính: Nghiên cứu định tính nhằm mục đích thu thập một sự
hiểu biết sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng đối với công ty.
6. Kết cấu báo cáo
Báo cáo gồm 5 chương:
+ Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
+ Chương 2 : Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng
+ Chương 3 : Phương pháp nghiên cứu
+ Chương 4 : Phân tích và diễn giải

+ Chương 5: Kết luận và giải pháp

CHƯƠNG 2
CƠ SƠ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
2.1 Khái niệm, vai trò, ý nghĩa, các hình thức bán hàng và các nhân tố ảnh hưởng
đến hoạt động bán hàng
2.1.1 Khái niệm bán hàng
Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng là hoạt động thực hiện sự trao đổi sản
phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người
mua tiền hay vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận
Ngày nay, sự cạnh tranh ngày càng gay gắt vì thế công việc bán hàng ngày càng
phức tạp. Bán hàng không đơn thuần là sự trao đổi hàng hóa hay dịch vụ mà là quá
trình giúp đỡ lẫn nhau giữa người mua và người bán
Bán hàng là nền tảng trong kinh doanh, đó là sự gặp gỡ giữa người mua và
người bán ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp
gỡ thành công trong đàm phán về việc trao đổi sản phẩm.
2.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng
Với bất kỳ một doanh nghiệp sản xuất nào muốn thu được lợi nhuận cao và
thành công trong kinh doanh đều phải thông qua hoạt động bán hàng. Chính vì vậy mà
hoạt động bán hàng có vai trò quan trọng và quyết định đối với sự tồn tại phát triển của
mỗi một doanh nghiệp.
Tuy hoạt động bán hàng là khâu cuối cùng trong quá trình sản xuất nhưng một
doanh nghiệp muốn hoạt động tốt và đứng vững trên thị trường thì việc đầu tiên phải
quan tâm đến chính là hoạt động bán hàng và kỹ năng bán hàng của nhân viên. Đôi khi
chất lượng hàng hoá không phải là yếu tố duy nhất để hàng hoá có thể tiêu thụ tốt, để
sản phẩm tiêu thụ nhanh thì cần phải có kinh nghiệm tốt trong việc bán và giới thiệu
sản phẩm. Ngày nay trong nền kinh tế mở, khi hoạt động thương mại trở thành hoạt
động chính thì kỹ năng bán hàng càng giữ vị trí hết sức quan trọng . Doanh nghiệp
thực hiện tốt khâu bán hàng tức là thực hiện tốt khâu tiêu thụ sản phẩm.
Hoạt động bán hàng đóng vai trò quyết định phát triển lưu thông hàng hoá và
việc chuyển hàng hoá thành tiền tệ. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có

vốn để thực hiên chu chuyển khi hàng hoá trở thành tiền tệ tức là doanh nghiệp không
chỉ thu hồi vốn mà có thêm phần lợi nhuận.
Bán hàng là một chức năng chủ yếu của các doanh nghiệp thương mại. Nó là
nghiệp vụ kinh doanh chủ yếu, trực tiếp thực hiện chức năng lưu thông hàng hóa, phục
vụ cho nhu cầu sản xuất và đời sống con người.
Để tiến hành hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp thương mại phải thực
hiện rất nhiều khâu trong đó bán hàng là khâu quan trọng mấu chốt nhất, nó quyết định
và chi phối các hoạt động nghiệp vụ khác của doanh nghiệp như: nghiên cứu thị
trường, tạo nguồn mua hàng, dự trữ, dịch vụ khách hàng… Nó là nghiệp vụ cơ bản
thực hiện mục tiêu chính của doanh nghiệp, lợi nhuận. Chỉ có bán được hàng thì các
doanh nghiệp mới thực hiện và hoàn thành được chiến lược, kế hoạch kinh doanh của
mình. Hàng hóa của doanh nghiệp được thị trường chấp nhận (tiêu dùng) sẽ khẳng
định được giá trị hàng hóa của doanh nghiệp, tạo niềm tin và uy tín đối với khách
hàng, củng cố vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Bán hàng sẽ giúp doanh
nghiệp tăng doanh số, lợi nhuận, tăng quy mô, tăng thị phần. Thông qua đó, doanh
nghiệp tạo ra cho mình vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ để chiến thắng các đối thủ khác
trên thị trường, giúp doanh nghiệp đứng vững trên thị trường.
Thông qua hoạt động bán hàng sẽ thúc đẩy sự tương tác giữa người mua và
người bán, giúp các doanh nghiệp nắm bắt tốt hơn các thông tin về khách hàng của
mình, đặc biệt là nhu cầu cùng với xu hướng vận động của nó. Trên cơ sở các thông
tin đó, các doanh nghiệp sẽ đề ra được các chiến lược, kế hoạch kinh doanh chính xác
hơn, sát thực tế hơn.Các doanh nghiệp cũng có nhiều cơ hội hơn trong việc khuếch
trương hàng hóa và hình ảnh của mình. Bản thân các nhân viên bán hàng cũng tạo ra
sự khác biệt về sản phẩm, dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp. Xác định được điều
này, các doanh nghiệp cũng sẽ có những chính sách đầu tư hợp lý cho nguồn lực này
để tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình.
Kết quả cuối cùng của thương mại tính bằng tổng mức lưu chuyển hàng hóa mà
bản thân mức lưu chuyển hàng hóa phụ thuộc rất nhiều vào nhịp điệu, cường độ, tốc
độ bán hàng. Kết quả hoạt động bán hàng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh, từ
đó khẳng định sự đúng đắn trong mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Đồng thời, nó

cũng phản ánh sự cố gắng nỗ lực của toàn công ty, khẳng định trình độ tổ chức, quản
lý, điều hành, thế và lực của công ty trên thương trường. Đây chính là nguồn lực vô
hình giúp công ty thu hút khách hàng, thắng thế trong cạnh tranh…
Trong bất kỳ hoàn cảnh nào thì thị trường cũng như hoạt động kinh doanh luôn
biến động không ngừng, do đó bán hàng, nhân tố quyết định sự sống còn của doanh
nghiệp luôn là vấn đề mang tính thời sự cấp bách, thu hút sự quan tâm đặc biệt của các
doanh nghiệp, các nhà kinh doanh, các nhà hoạch định và của toàn nền kinh tế.
2.1.3 Ý nghĩa của hoạt động bán hàng
Bán hàng nhằm thực hiện giá trị hàng hoá, nó thể hiện sự thừa nhận của xã hội
về lao động của người sản xuất hàng hoá là có ích. Nó giải quyết được mâu thuẫn giữa
người mua và người bán, mâu thuẫn giữa giá trị và giá trị sử dụng. Bán hàng giúp cho
người mua thỏa mãn được nhu cầu của mình và đồng thời giúp cho người bán thực
hiện được mục tiêu của mình. Nó thúc đẩy, tác động đến quá trình phát triển nền kinh
tế. Do vậy, bán hàng có ý nghĩa to lớn không chỉ đối với người mua, người bán mà còn
đối với quốc gia, dân tộc.
Thứ nhất: Bán hàng giúp doanh nghiệp thực hiện mục tiêu luôn luôn đảm bảo
cân bằng tài chính. Thực hiện chu chuyển tiền tệ, đảm bảo hiệu quả khả năng sử dụng
của vốn lưu động. Hoạt động bán hàng có hiệu quả thì mới luôn đảm bảo mục tiêu lợi
nhuận của doanh nghiệp. Lợi nhuận là mục tiêu cơ bản, trước mắt và lâu dài chi phối
mọi hoạt động của doanh nghiệp. Lợi nhuận càng cao thì doanh nghiệp càng có điều
kiện mở rộng kinh doanh và thực hiện các mục tiêu khác, lợi nhuận là phần chênh lệch
giữa tổng doanh thu và tổng chi phí. Đối với doanh nghiệp thương mại doanh số bán
hàng chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu. Chỉ qua khâu bán hàng, hàng hoá
mới thực hiện giá trị, mới tạo ra được doanh số bán hàng. Đồng thời chỉ qua khâu bán
hàng, doanh nghiệp mới thu được hồi vốn, bù đắp được chi phí và có lợi nhuận. Do đó,
lợi nhuận chỉ có thể thực hiện khi hàng hoá được bán ra. Có thể nói rằng, bán hàng là
khâu trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Thứ hai: Bán hàng để tạo điều kiện nâng cao vị trí của doanh nghiệp trên thị
trường , thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp có điều kiện giới thiệu hàng hoá
với khách hàng, có cơ hội để phục vụ khách hàng, tạo uy tín cho doanh nghiệp và

niềm tin của khách hàng vào sản phẩm. Mặt khác, bán hàng tốt giúp doanh nghiệp thu
hút lôi kéo được nhiều khách hàng, tăng uy tín cho doanh nghiệp.
Thứ ba: Bán hàng giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển trong cạnh tranh.
Cạnh tranh trong cơ chế thị trường là tất yếu khách quan và cần thiết, cùng với sự phát
triển của nền kinh tế xã hội cạnh tranh ngày càng văn minh tinh vi và khốc liệt hơn.
Doanh nghiệp nào không cạnh tranh được trên thị trường sẽ bị đào thải và rút khỏi thị
trường. Do vậy, các biện pháp nhằm để thích ứng với quá trình cạnh tranh luôn là vấn
đề thôi thúc, nan giải cần được giải quyết của bất kì doanh nghiệp nào. Muốn vậy, đối
với các doanh nghiệp thương mại biện pháp tập trung chủ yếu vào khâu bán hàng. Bán
hàng được coi là vũ khí cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp này đối với
doanh nghiệp khác .
Thứ tư : Bán hàng đảm bảo tính an toàn trong kinh doanh cho doanh nghiệp.
Kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi
mới và phát triển công tác thông tin. Bán hàng là phục vụ người mua của người bán.
Trong quá trình bán hàng, người bán tiếp xúc trực tiếp với người mua , nắm bắt được
nhu cầu của họ nên bán hàng là khâu mà doanh nghiệp có nhiều khả năng thu được
nhiều thông tin nhất. Nó làm trung gian liên lạc thông tin giữa các doanh nghiệp sản
xuất kinh doanh, với các đối tượng khách hàng khác nhau
2.1.4 Các hình thức bán hàng
Bán hàng là khâu cuối cùng và đóng vai trò quyết định phát triển lưu thông
hàng hoá, đưa hàng hoá từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng và chuyển hàng hoá thành
tiền tệ. Hiện nay,để thực hiện lưu thông hàng hoá tốt các doanh nghiệp đã sử dụng
nhiều hình thức bán hàng khác nhau như cách bán hàng truyền thống là bán lẻ, bán
buôn, và ngoài ra thì có nhiều hình thức bán hàng khác.
 Hình thức bán lẻ
Đây là hình thức bán hàng mà các doanh nghiệp thương mại và các doanh
nghiệp sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng để thoã mãn nhu cầu cá nhân và nhu
cầu tập thể. Doanh nghiệp phân phối sản phẩm cho các đại lý để tiêu thụ hoặc trực tiếp
bán cho khách hàng. Hiện nay thì bán lẻ là hình thức bán hàng phổ biến và thu được
lợi nhuận cao hơn so với bán buôn vì giá cả bán lẻ cao hơn so với giá bán buôn. Hàng

hoá bán lẻ thường không lớn, khối lượng hàng hoá phù hợp với nhu cầu của từng đối
tượng tiêu dùng. Hàng hoá đang dạng phong phú về chủng loại, mẫu mã và chất lượng
phù hợp với nhu cầu của thị trường. Mà hình thức bán lẻ còn được các nhà doanh
nghiệp sử dụng làm phương thức quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới trước khi tung ra
thị trường tiêu thụ.
Để hoạt động bán lẻ có hiệu quả, các doanh nghiệp phải biết khai thác mở rộng
thị trường, phải biết tâm lý người tiêu dùng. Một doanh nghiệp sản xuất muốn tung ra
thị trường loại sản phẩm mới, để biết được sản phẩm của mình có làm thoã mãn người
tiêu dùng không, thì ngoài hình thức quảng cáo, tiếp thị sản phẩm thì doanh nghiệp
còn sử dụng hình thức bán lẻ thu hút khách hàng. Vì sử dụng hình thức này không gây
tốn kém cho các sản xuất lại để phân phối đến người tiêu dùng.
Việc phát triển và mở rộng bán lẻ rất có ý nghĩa đối với doanh nghiệp thương
mại thông qua bán lẻ, doanh nghiệp có thể liên hệ trực tiếp với người tiêu dùng để nắm
bắt nhu cầu và xu hướng phát triển của nhu cầu. Trên cơ sở đó tác động đến sản xuất
nhằm sản xuất ra những hàng hoá phù hợp với nhu cầu tiêu dùng về cả số lượng, mẫu
mã, chất lượng và giá cả.
Ngoài hình thức bán lẻ, để thực hiện hàng có hiệu quả, các doanh nghiệp
thương mại cũng sử dụng hình thức bán buôn.
 Hình thức bán buôn
Bán buôn là quá trình thiết lập quan hệ mua bán giữa các doanh nghiệp sản xuất
với các doanh nghiệp thương mại. Khi doanh nghiệp sản xuất muốn tiêu thụ sản phẩm
của mình một cách hiệu quả có nghĩa là đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến nơi tiêu
dùng thông qua doanh nghiệp thương mại. Doanh nghiệp thương mại có trách nhiệm
tiêu thụ sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Hiện nay các nhà doanh nghiệp thường sử dụng hai hình thức bán buôn của các
nhà sản suất cho doanh nghiệp thương mại và bán buôn thương mại.
Nhà sản xuất bán buôn cho doanh nghiệp thương mại là chuyển hàng hoá từ nơi
sản xuất sang lĩnh vực lưu thông với giá bán buôn công nghiệp. Còn bán buôn thương
mại là hoạt động bán giữa các nhà sản xuất trông việc cung ứng các vật tư nguyên liệu
cho sản xuất để chuyên bán và phục vụ sản xuất.

Để thực hiện lưu thông hoá một cách thuận lợi ngoài hình thức bán lẻ ,bán buôn
còn có nhiều hình thức bán hàng khác nhau mà các doanh nghiệp đang sử dụng nhằm
nâng cao hiệu quả kinh doanh.Các hình thức bán hàng này rất phong phú và đa dạng
để doanh nghiệp có thể lựa chọn cho doanh nghiệp mình loại hình phù hợp.
 Các hình thức bán hàng khác
Ngoài hai hình thức bán hàng trên, các doanh nghiệp còn thường sử dụng hình
thức bán hàng và giao hàng theo địa điểm mà hai bên đã thoã thuận. Đây là hình thức
bán hàng có phần tốn kém do cước phí vận chuyển đến nơi tập kết hàng hoá. Mặt
khác, lại không mấy thuận lợi khi tham gia vận chuyển do khối lượng hàng hoá kồng
kềnh dễ gặp khó khăn cho việc vận chuyển. Tuy nhiên trong những điều kiện cụ thể
nào đó để bán được hàng doanh nghiệp cũng tận dụng tối đa phương thức này.
Để nâng cao chất luợng phục vụ khách hàng và bán được nhiều hàng cũng như
giảm cước phí vận chuyển, các doanh nghiệp thường phát triển hình thức bán hàng này
tại địa điểm bán và tại nhà. Hình thức này có thể tổ chức bán tại các quầy bán hàng lưu
động,bán qua tiếp thị,giao hàng và thu tiền tại nhà theo nhu cầu khách hàng.
Một hình thức bán hàng khác nữa mà doanh nghiệp cũng cần áp dụng. Đó là
hình thức bán hàng theo hợp đồng và theo đơn đặt hàng. Khi áp dụng hình thức bán
hàng này doanh nghiệp cần phải nhạy bén trong việc tìm hiểu thị trường và năng động
trong việc tìm đơn đặt hàng hoặc hợp đồng với khách hàng. Hình thức bán hàng này
có thể giúp cho các doanh nghiệp bán hàng với số lượng lớn trên quy mô rộng. Ngoài
ra cách bán hàng này rất thuận lợi khi doanh nghiệp quan hệ buôn bán với các thương
nhân nước ngoài. Vì hợp đồng chính là cơ sở pháp lý để bảo vệ lợi ích của các bên
tham gia mua, bán hàng.
Ngoài ra hiện nay các doanh nghiệp cũng đã và đang áp dụng tối đa sự phát
triển của khoa học kỹ thuật vào hoạt động bán hàng, quảng cáo giới thiệu sản phẩm.
Cùng với sự phát triển của kỹ thuật tiên tiến và công nghệ thông tin thì việc bán
hàng qua mạng viễn thông là loại hình bán hàng mới của doanh nghiệp hiện nay
,doanh nghiệp có thể sử dụng điện thoại mạng internet,…để môi giới thực hiện mua và
bán hàng. Tuy nhiên hình thức bán hàng này còn rất mới mẻ so với đất nước ta nên
chưa áp dụng rộng rãi và đồng bộ với tất cả các doanh nghiệp.Nhưng đây là một tiềm

năng,một hình thức bán hàng tương lai để cho các doanh nghiệp khai thác và phát
triển.
2.1.5 Các yếu tố đánh giá hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
Chính sách sản phẩm
Đó có thể là sản phẩm hữu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất
lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tính, bao bì và nhãn hiệu. Sản phẩm cũng bao
gồm khía cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa chữa, huấn luyện,….
Chúng ta có thể phân biệt các sản phẩm theo lý tính hoặc thông qua các dịch vụ
cung cấp để hỗ trợ sản phẩm đó. Những khác biệt lý tính của sản phẩm bao gồm:
 Hình thức - kích cỡ, hình dáng, cấu trúc vật chất.
 Các đặc điểm - ví dụ: một công cụ xử lý văn bản mới.
 Chất lượng hiệu suất - mức độ mà các đặc tính chính của sản phẩm phát huy
được.
 Chất lượng hoạt động - mức độ mà tất cả các đơn vị của sản phẩm đều hoạt
động như nhau.
 Tính bền - tuổi thọ hoạt động dự kiến của sản phẩm dưới các điều kiện và áp
lực tự nhiên.
 Độ tin cậy - khả năng sản phẩm không bị trục trặc hay hư hỏng.
 Khả năng sửa chữa - khả năng sản phẩm có thể sửa chữa nếu bị hư hỏng.
 Phong cách - ấn tượng và cảm giác về sản phẩm.
 Thiết kế - cách mà tất cả các đặc tính nêu trên phối hợp với nhau (dễ sử
dụng, đẹp mắt, bền).
 Cũng có thể phân biệt sản phẩm bằng các đặc điểm khác biệt về dịch vụ như
sau:
+ Dễ đặt hàng - mức độ mà khách hàng dễ đặt mua sản phẩm.
+ Giao hàng - mức độ giao sản phẩm nhanh chóng và chính xác.
+ Lắp đặt - mức độ thực hiện tốt công việc để làm cho sản phẩm có thể sử
dụng tại nơi chỉ định.
+ Huấn luyện khách hàng - bất cứ thứ gì công ty cung cấp để huấn luyện
khách hàng sử dụng sản phẩm.

+ Tư vấn khách hàng - bất cứ điều gì công ty tư vấn hay các dịch vụ
nghiên cứu cho khách hàng.
+ Bảo dưỡng và sửa chữa - mức độ công ty giúp khách hàng duy trì sản
phẩm hoạt động tốt.
Trong thực tế, việc thiết kế một sản phẩm sẽ dựa trên sự hiểu biết sâu sắc về
những nhu cầu, mong muốn và khả năng sẵn sàng chi trả của khách hàng kết hợp với
việc nghiên cứu thị trường.
Trong bài viết này có đề cập khái niệm chu kỳ sống sản phẩm:
Chu kỳ sống sản phẩm: là thời gian tồn tại sản phẩm trên thị trường. Nghiên
cứu chu kỳ sống sản phẩm thể hiện sự cố gắng nhận dạng những giai đoạn khác nhau
của quá trình lịch sử thương mại một sản phẩm.
Một chu kỳ sống điển hình của một sản phẩm được biểu thị bằng một đường biểu diễn
có dạng hình chữ S và gồm 4 giai đoạn: mở đầu (introduction), tăng trưởng (growth),
trưởng thành (maturity) và suy thoái (decline) (xem hình 1.2).
Hình 2.2: Chu kỳ sống sản phẩm
Như vậy yếu tố sản phẩm có tác động đến phương thức cũng như hoạt động bán
hàng của doanh nghiệp. Sản phẩm càng đa dạng, chất lượng cao, có sự cạnh tranh…

thì hoạt động bán hàng càng thuận lợi và ngược lại
2.2.2. Giá (Price)
Là thành phần không kém phần quan trọng trong hoạt động bán hàng bao gồm
giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng. Giá phải tương xứng với giá trị
nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh.
Giá bán: là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của
nhà cung cấp. Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng
quan trọng mà còn mang tính thách thức. Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải
tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận. Nếu đặt giá quá
cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Quyết định về giá bao gồm
điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán,...
Trong các thị trường tự do và cạnh tranh, việc định giá là trọng tâm của hầu hết
mọi giao dịch. Khi khách hàng thấy rằng giá trị của một sản phẩm tương xứng với giá
đã định, khách hàng sẽ thực hiện ngay giao dịch mua bán mà bỏ qua các lựa chọn
khác. Như vậy, việc tăng hay hạ giá sẽ điều chỉnh số lượng đơn vị sản phẩm cần bán.
Điều này ảnh hưởng đến vòng đời sản phẩm. Nhà cung cấp có thể định giá cao hơn khi
sản phẩm được nhìn nhận là mới lạ, độc đáo và không có sản phẩm thay thế nào hữu
hiệu bằng. Nhưng ở giai đoạn chín muồi của vòng đời sản phẩm, nhà cung cấp thường
giảm giá thành vì các sản phẩm thay thế và đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng
nhiều.
Nhìn chung, nhà cung cấp sẽ linh hoạt hơn trong việc định giá khi sản phẩm
hay dịch vụ của họ có tính độc đáo, chẳng hạn như một cây đàn ghita sản xuất theo
đơn đặt hàng hay một chiếc xe hơi thể thao MG đời 1962 đã được phục hồi. Đối với
những sản phẩm thông dụng hay phổ biến, sự linh hoạt sẽ kém hơn vì khách hàng đã
có nhiều sự chọn lựa và so sánh. Nếu nhà cung cấp định giá cao hơn thị trường chung,
việc bán hàng sẽ trở nên khó khăn, còn nếu họ hạ giá quá thấp thì số lượng hàng bán
tạm thời tăng lên, nhưng sẽ chững lại khi các đối thủ cạnh tranh cũng hạ giá.
Một số nhà cung cấp đã thành công trong việc duy trì giá thành cao bằng cách
bổ sung cho các sản phẩm rất bình thường của họ những ưu điểm về sự độc đáo, chất
lượng hay sự mới lạ. Phương pháp này đặc biệt phổ biến trong ngành công nghiệp mỹ

phẩm.
Dù công ty bạn định giá sản phẩm hay dịch vụ ở mức độ nào, thì giá đó cũng là
một yếu tố quan trọng trong hoạt động bán hàng và sẽ có tác động đến kết quả kinh
doanh. Bạn có thể đặt giá cho bất kỳ mục tiêu nào sau đây: tăng số hàng bán
theo đơn vị sản phẩm, tăng lợi nhuận, hay tăng thị phần; đánh bại đối thủ cạnh tranh;
hoặc ngăn không cho đối thủ cạnh tranh xâm phạm lãnh địa của bạn. Những sản phẩm
mới luôn được thiết kế theo các mục tiêu về giá cụ thể như thế này.
Như vậy nếu như chính sách giá tốt, giá cả có sức cạnh tranh thì hoạt động bán
hàng càng thuận lợi và ngược lại
2.2.3. Phân phối (Place)
Đây cũng là một thành phần chủ yếu trong hoạt động bán hàng của doanh
nghiệp. Đó là những hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục
tiêu. Công ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết những nhà trung gian để cung cấp
sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả.
Việc phân phối đề cập đến địa điểm bán hàng và đưa sản phẩm hay dịch vụ đến
với khách hàng. Địa điểm phân phối có thể là một cửa hàng bán lẻ, một mạng lưới
phân phối toàn quốc, một website thương mại điện tử, hay một catalog gửi trực tiếp
đến khách hàng. Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu
cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế hoạch bán hàng nào.
Hầu như các công ty đều có nhiều kênh phân phối để giao dịch với khách hàng. Kênh
phân phối càng nhiều, càng hiệu quả thì cơ hội bán hàng càng lớn. Hãy xem ví dụ về
cách tận dụng nhiều kênh phân phối của nhà xuất bản bộ sách "Cẩm nang kinh doanh
Harvard". Nhà xuất bản sẽ dùng lực lượng bán hàng để tạo ra những không gian trưng
bày trong hiệu sách và sẽ bán thông qua Amazon.com. Lực lượng bán hàng này cũng
sẽ bán sách cho các nhà bán sỉ sách, và số sách đó sẽ được cung cấp cho các nhà sách
độc lập. Bên cạnh đó, nhà xuất bản sẽ bán trực tiếp một lượng sách lớn cho các doanh
nghiệp và câu lạc bộ sách. Ngoài ra, bộ phận phụ trách bản quyền cũng sẽ bán bản
quyền chuyển ngữ bộ sách này cho những nhà xuất bản không dùng tiếng Anh trên
khắp thế giới. Cuối cùng, thông qua website thương mại điện tử của mình, nhà xuất
bản sẽ bán trực tiếp cho khách hàng cuối cùng, để tránh những người trung gian và

phần chiết khấu phải chi cho họ.
Có nhiều cách để đưa sản phẩm hay dịch vụ đến với khách hàng. Một công ty
theo định hướng thị trường có thể áp dụng nhiều cách khác nhau để tiến hành công
việc mà không gây mâu thuẫn giữa các kênh phân phối.
Như vậy kênh phân phối tỷ lệ thuận với hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
2.2.4. Xúc tiến (Promotion)
Thành phần thứ tư này gồm nhiều hoạt động dùng để thông đạt và thúc đẩy sản
phẩm đến thị trường mục tiêu. Công ty phải thiết lập những chương trình như quảng
cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp. Công ty cũng phải tuyển
mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng.
Đây là yếu tố cuối cùng, nhưng cũng là yếu tố khó mô tả nhất trong hoạt động
bán hàng. Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng
nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao
dịch mua bán thật sự. Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công
chúng và bán lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng
thông báo, đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các
kênh phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành
cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới
thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng...
Có rất nhiều hình thức xúc tiến sản phẩm và hỗ trợ bán hàng nên rất khó đề cập
tất cả ở đây. Bạn chỉ cần xác định rằng: cùng với nghiên cứu thị trường, việc xúc tiến
sản phẩm và hỗ trợ bán hàng chính là mắt xích truyền thông quan trọng giữa công ty
bạn và khách hàng mà bạn nhắm đến.
Như vậy hoạt động xúc tiến thương mại có ảnh hưởng tới hoạt động bán
hàng của doanh nghiệp, công ty đầu tư xúc tiến thương mại càng nhiều thì hoạt
động bán hàng càng thuận lợi và ngược lại
Nguồn: Quách Thị Bửu Châu, Đinh Tiên Minh, Nguyễn Công Dũng, Đào Hoài
Nam, Nguyễn Văn Trưng (2010), Marketing căn bản

CHƯƠNG 3
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Công ty TNHH MTV Chánh Sâm là một công ty có vốn đầu tư của tư nhân mới
được thành lập vào năm 2009, mặc dù khủng hoảng kinh tế năm 2008 nhưng từ khi đi
vào hoạt động công ty đã gặt hái được khá nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh
của mình
Sam walton-người sáng lập hệ thống siêu thị Wal-mart với câu nói nổi tiếng:
“Trong công ty chỉ có một ông chủ duy nhất, đó là khách hàng. Khách hàng có thể
đuổi việc bất kỳ ai, từ Giám đốc cho đến nhân viên, đơn giản chỉ bằng một hành động
mua hàng ở công ty khác” đã nhấn mạnh vai trò vô cùng quan trọng của hoạt động bán
hàng đối với nền kinh tế và đối với các doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường
ngày nay, cạnh tranh là yếu tố không thể tránh khỏi và diễn ra ngày càng khốc liệt. Các
doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được trước hết phải bán được hàng. Hơn nữa,
quá trình hội nhập kinh tế quốc tế và xu hướng toàn cầu hóa ngày càng diễn ra mạnh
mẽ và sâu sắc, đòi hỏi các doanh nghiệp phải tự biến mình thành một bộ phận trong
chuỗi dây chuyền kinh tế thế giới. Để làm được điều đó các doanh nghiệp thương mại
không thể cứ mua vào và bán ra một cách đơn thuần mà phải khôn khéo lựa chọn
những giải pháp, kỹ thuật xúc tiến bán hàng sao cho có hiệu quả nhất.
Vì vậy mà qua thời gian thực tập tại công ty TNHH MTV Chánh Sâm, em thấy
hoạt động bán hàng tạicông ty cần quan tâm hơn nữa, có các biện pháp hợp lý hơn
nữa để nâng cao kết quả, hiệu quả hoạt động bán hàng, nhân tố quyết định sự sống
còn của công ty trong thời gian tới. Bằng những kiến thức đã được đào tạo tại
trường,qua học hỏi cùng với quá trình tham gia hoạt động thực tế tại công ty trong
thời gian qua,em quyết định cứu cho chuyên để thực tập tốt nghiệp của mình. Qua đề
tài này, em mạnh dạn đưa chọn đề tài giải pháp nâng cao hoạt động bán hàng tại công
ty Chánh Sâm làm đề tài nghiên ra những ý kiến đóng góp của mình để góp phần cải
thiện hoạt động bán hàng của công ty trong thời gian tới.
3.2 Tiến trình nghiên cứu

Để tìm hiểu kỹ về hoạt động bán hàng tại công ty Chánh Sâm trước tiên chúng
ta cần xem xét các vấn đề, nhân tốảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động bán hàng của công
ty như : đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, môi trường kinh doanh, yếu tố
pháp luật,… để từ đó có cái nhìn tổng quan và đánh giá đúng thực trạng của công ty
nhằm đưa ra những giải pháp để nâng cao hoạt động bán hàng của công ty trong tương
lai
3.3 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
3.3.1 Mô hình nghiên cứu
MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu
H1: Chính sách sản phẩm có mối quan hệ tỷ lệ thuận với hoạt động bán hàng
của công ty
H2: Yếu tố giá càng thấp thì hoạt động bán hàng của doanh nghiệp càng thuận
lợi và ngược lại
H3: Kênh phân phối càng lớn thì hoạt động bán hàng của doanh nghiệp càng
thuận lợi và ngược lại
H4: Chính sách xúc tiến càng nhiều thì hoạt động bán hàng của doanh nghiệp
càng thuận lợi và ngược lại
Hoạt động bán hàng của công ty đạt
được hiệu quả cao qua các yếu tố
Sản phẩm
Giá
Phân phối
Xúc tiến

Hoạt động bán hàng hiệu quả = f (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến)
Hay Y = f (X1 , X2 , X3 , X4 , X5 , X6 )
3.4 Xây dựng thang đo và bảng câu hỏi
Với các yếu tố liên quan đến đánh gia của khác hàng về hiệu quả hoạt động bán
hàng tác giả sử dụng thang đo Likert 5 bậc được sử dụng. Bậc 1 là hoàn toàn không
đồng ý và bậc 5 là hoàn toàn đồng ý
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Xin chào quý Anh/ Chị!
Tôi tên là.., hiện đang là sinh viên …. Hiện tại, tôi đang nghiên cứu về đề tài : “
“Phân tích thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty TNHH MTV Chánh Sâm”.
Kết quả của việc nghiên cứu này nhằm mục đích khảo sát về mức độ hài lòng của
khách hàng đối với sản phẩm của công ty.
Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ rất có ích trong quá trình học tập và nghiên
cứu của tôi. Xin chân thành cảm ơn.
 PHẦN THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG
Câu 1: Giới thiệu giới tính của Anh/Chị
□ Nữ
□ Nam
Câu 2: Tuổi của Anh/Chị
□ Dưới 30 tuổi
□ 31 – 50 Tuổi
□ Trên 50 tuổi
Câu 3: Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị:
□ Dưới 3tr
□ Từ 3tr – 4tr
□ Từ 4tr – 6tr
□ Trên 6tr
Câu 4: Nghề nghiệp của Anh/Chị:
□ Buôn bán
□ Nhân viên

□ Chủ doanh nghiệp
□ Nghề nghiệp khác
 PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT
Câu 5: Nhờ đâu mà Anh/chị biết đến sản phẩm của công ty chúng tôi
□ Bạn bè, người thân
□ Internet
□Báo chí, tạp chí
□Truyền hình
□Cửa hàng
□Khác
Câu 6: Anh/chị thường mua sản phẩm của công ty chúng tôi ở đâu?
□ Đặt hàng qua điện thoại
□ Mua tại cửa hàng của công ty chúng tôi
□ Mua tại các đại lý
□ Khác
Câu 7: Để trả lời các câu hỏi sau, Anh/chị hãy vui lòng khoan tròn vào để thể hiện
mức độ hài lòng của mình đối với những phát biểu dưới đây theo các thang điểm dưới
đây:
1. Hoàn toàn không đồng ý
2. Không đồng ý
3. Phân vân
4. Đồng ý
5. Hoàn toàn toàn đồng ý
Các chỉ tiêu đánh giá 1 2 3 4 5
I. SẢN PHẨM
1. Chất lượng tốt 1 2 3 4 5
2. Hình dáng đa dạng 1 2 3 4 5
3. Mẫu mã đẹp 1 2 3 4 5
4. Kích cỡ đa dạng 1 2 3 4 5

5. Nhãn hiệu dễ nhận biết 1 2 3 4 5
II. GIÁ CẢ
1. Các mức giá hợp lý 1 2 3 4 5
2. Các hình thức thanh toán tiện lợi 1 2 3 4 5
3. Các mức chiết khấu hấp dẫn 1 2 3 4 5
4. Các chính sách giảm giá hấp dẫn 1 2 3 4 5
III. PHÂN PHỐI
1. Kênh phân phối đa dạng 1 2 3 4 5
2. Công ty cung cấp hàng đầy đủ 1 2 3 4 5
3. Giao hàng đúng hẹn 1 2 3 4 5
IV. XÚC TIẾN
1. Có nhiều phương tiện quảng cáo 1 2 3 4 5
2. Có nhiều hình thức khuyến mãi 1 2 3 4 5
3. Nhân viên bán hàng chuyển tải
được nhiều thông tin về sản phẩm
1 2 3 4 5
4. Có quan hệ tốt với báo chí 1 2 3 4 5
5. Có nhiều hình thức về Marketing
trực tiếp như bán hàng qua điện
thoại, email,..
1 2 3 4 5
3.5 Phương pháp thu thập thông tin và xử lý thông tin
3.5.1 Phương pháp thu thập thông tin
Thu thập thông tin sơ cấp thông qua kết quả khảo sát thực tế từ bảng câu hỏi
để đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty.
Đầu tiên là thiết kế bảng câu hỏi, sau khi tham khảo và chỉnh sửa để có được
bảng câu hỏi hoàn chỉnh thì bắt đầu phát bảng câu hỏi để khảo sát.
Khảo sát thực tế 150 khách hàng (150 mẫu)
SHL Hình thức Số lượng Tỷ trọng
1 Tại công ty 75 50

2 Qua mail 50 33
3 Điện thoại 25 17
Tổng 150 100
Phương pháp thu thập được sử dụng là phương pháp phỏng vấn trực tiếp,
qua mail và gọi điện thoại cho khách hàng
Sau khi thu hồi lại bảng câu hỏi từ khách hàng ta có được kết quả đánh giá
khách quan từ khách hàng.
Thông qua phần mềm SPSS để phân tích và tổng hợp sau đó đưa ra kết quả
khảo sát cho từng câu hỏi.
3.5 Xử lý thông tin
Phân tích mô tả thống kê
- Frequencies... ( Tần suất ) :Đây là công cụ thường được dùng tóm lược thông
tin về phạm vi và cấp độ của biến tại 1 thời điểm; dùng tóm lược thông tin và chuẩn
hóa về phạm vi của biến. Dùng Frequencies có thể là một lựa chọn để tóm tắt phạm vi
biến; cung cấp thống kê để tóm tắt cấp độ của biến.
- Means: cung cấp thống kê mô tả để nghiên cứu mối liên hệ giữa phạm vi và cấp
độ của các biến.
- Percent: tỉ lệ phần trăm giữa giá trị quan sát và toàn bộ những người tham gia
khảo sát. Valid percent là tỷ lệ phần trăm giữa giá trị quan sát và toàn bộ những người
có trả lời câu hỏi đó (không tính những người không trả lời câu hỏi)
Kiểm định các biến
Cronbach’s alpha là một kiểm định cho phép đánh giá mức độ tin cậy của việc
thiết lập một “biến” tổng hợp trên cơ sở nhiều biến “đơn”.
Trong bảng câu hỏi này đã sử dụng các biến để khảo sát, tìm hiểu những thông
tin từ khách hàng.
Biến thông tin cá nhân được tổng hợp từ các biến đơn như giới tính, độ tuổi, thu
nhập, nghề nghiệp,…. Để biết được những thông tin cá nhân của khách hàng.

CHƯƠNG 4
PHÂN TÍCH VÀ DIỄN GIẢI
4.1 Khái quát chung về công ty TNHH MTV Chánh Sâm
4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 0311059528 ngày
11/08/2008 của Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh. Công ty chính thức
đi vào hoạt động ngày 15/09/2008
4.1.2 Thông tin công ty
 Tên tiếng việt: Công ty TNHH MTV Chánh Sâm
 Tên giao dịch: CHANHSAM.CO.LTD
 Tên viết tắt: CS CO.LTD
 Địa chỉ trụ sở chính: D56, Lê Thị Riêng, Phường Thới An , Quận 12, TP.HCM
 Email: congtytnhhmtvchanhsam@gmail.com
 Điện thoại: (08) 62568253
 Fax: 08.62568353
 Hotline: 0974.537.942
 Số tài khoản :0331000403798 tại Ngân hàng Vietcombank Chi Nhánh Bến
Thành
 Vốn điều lệ: 2.000.000.000 đồng
4.1.3Ngành nghề kinh doanh
Công ty TNHH MTV Chánh Sâm chuyên bán những mặt hàng của hàng của
hãng BANDO-JAPAN và GATES-USA hai hãng lớn nhất hiện nay.BANDO
&GATES là hai nhà phát minh ra dây thàng (V -BELT) vào năm 1906 & 1907 và chế
taọ ra dây đai đồng bộ (Sunchoronous) đầu tiên vào năm 1946. Với truyền thống lâu
đời và đi tiên phong trong công nghệ sản xuất dây couroa, nên dây curoa do BANDO
& GATES sản xuất có chất luợng, độ bền đặc biệt và thoả mãn vuợt trên những yêu
cầu khắt khe nhất về dung sai, độ tải, đo giản dài của hiệp hội sản xuất cao su thế giới
DMA(The Rubber manufacturers Association) Khách hàng của công ty là các nhà sản
xuất trong các ngành Thép, Xi Măng, Gạch Men, Chế Biến Gỗ, Sợi Dệt May, Giấy
Bao Bì, Thực Phẩm…v..v…Với những sản phẩm đa đạng như dây thang: A, B, C, D,

SPZ, SPB, SPC, 3V, 5V, 8V, AX, BX, XPZ, XPA, XPB, 3VX, 5VX, …v…v… Các
dây đai răng : MXL, XL, H, XH, XXH, S2M, S3M, S5M, S8M, S14M, 3M, 5M, 8M,
14M. Dây răng PU : T2.5, T5, T10, T20, AT5, AT20.Dây hai mặt: DXL, DL, DH,
D5M, D8M, D14M, DT5, DT10,…v…v…Ngoài những mặt hàng trên, công ty còn
cung cấp thêm dây đai dẹp, dây đai tiếp tuyến, dây băng tải PVC, PU, COUTION,
băng keo nhiệt, do các hãng như: Thuỵ Sỹ, Anh, Ý cung cấp với chất lượng cao
4.1.4 Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 4.1 Bộ máy tổ chức công ty
4.1.5 Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban
4.1.5.1 Giám đốc
PHÓ GIÁM
ĐỐC
THƯ KÝ
GIÁMĐỐC
PHÒNG
KẾ TOÁN
PHÒNG
KINH
DOANH,
TIẾP THỊ
PHÒNG
VẬT TƯ
HÀNG
HOÁ

Chịu trách nhiệm điều hành mọi công việc chung của doanh nhiệp, xây dựng
chiến lược kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm và các phương án đầu tư cho các
năm kế tiếp.
Là người đại diện theo pháp luật của công ty, trực tiếp điều hành quản lý toàn
bộ hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất về toàn bộ hoạt động kinh
doanh,có quyền quyết định tổ chức bộ máy quản lý tại công ty đảm bảo tính gọn nhẹ
mà hiệu quả. Quan hệ đối nội đối ngoại và giải quyết các công việc liên quan đến toàn
thể công ty, tìm kiếm đối tác cho công ty.Khi vắng mặt giám đốc được ủy quyền cho
người khác trong bộ phận của công ty và cũng chịu trách nhiệm.
4.1.5.2 Phó Giám đốc
Là người trợ giúp cho giám đốc,có quyền hạn cũng gần như giám đốc, điều
hành, quản lý và phân công việc cho mọi người. Phó giám đốc được ủy quyền của
giám đốc giải quyết những vấn đề của công ty. Mọi hoạt động của phó giám đốc phải
thực hiện đúng theo chức năng , nhiệm vụ, quyền hạn đã được giám đốc giao hoặc ủy
quyền, những hoạt động phát sinh vượt ra khỏi phạm vi trên đều phải báo cáo cho
giám đốc để có hướng giải quyết.
Phó giám đốc doanh nghiệp do Giám đốc bổ nhiệm, Phó giám đốc là người
giúp việc cho giám đốc điều hành sản xuất kinh doanh theo sự phân công và uỷ quyền
của Giám đốc.Phó giám đốc chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm
vụ được phân công và được uỷ quyền
4.1.5.3 Bộ phận kế toán
Thực hiện việc tổ chức hạch toán và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh
nghiệp theo đúng pháp luật quy định
Có nhiệm vụ mở sổ sách, kế toán ghi chép phản ánh đẩy đủ, kịp thời, chính xác,
trung thực các nghiệp vụ kinh tế tài chính phát sinh của đơn vị theo đúng nguyên tắc
quản lý tài chính.
Giúp giám đốc doanh nghiệp chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán, thống
kê của doanh nghiệp và có quyền hạn nhiệm vụ theo quy định của pháp luật.

Giúp giám đốc doanh nghiệp quản lý bảo toàn và phát triển nguồn vốn được
giao. Phân tích các hoạt động tài chính của doanh nghiệp và đề suất các biện pháp
quản lý, sử dụng nguồn vốn có hiệu quả, thực hiện thanh quyết toán định kỳ.
4.1.5.4 Phòng kinh doanh
Khai thác khách hàng, ký kết các hợp đồng, phụ trách việc hoàn thiện các công
nợ cũng như các tài liệu công nợ, biên bản nghiệm thu, thanh lý hợp đồng…đồng thời
phối hợp với kế toán trong việc xác định chính xác công nợ của khách hàng, để có kế
hoạch thu, trả nợ và khai thác tốt hơn khách hàng. Đưa ra những ý kiến đóng góp, để
củng cố và nâng cao chất lượng để có những biện pháp tốt nhất để tìm kiếm khách
hàng. Tư vấn va hỗ trợ cho khách hàng về chất lượng cũng như công dụng của vật tư
hàng hoá của công ty. Xây dựng chiến lược kinh doanh ngắn hạn và dài hạn.
4.1.5.5 Thư ký
Công việc của thư ký bao gồm:
 Nhận điện thoại, sắp xếp lịch hẹn, tiếp khách.
 Soạn thảo văn bản, hợp đồng, dịch thuật.
 Quản lý lưu trữ hồ sơ.
 Chuẩn bị tài liệu và thông tin theo yêu cầu của lãnh đạo.
 Tham dự và viết biên bản cho các cuộc họp….
 Lên lịch làm việc cho Giám đốc
4.1.5.6 Phòng vật tư
 Chịu trách nhiệm tìm nguồn đầu vào của vật tư, hàng hoá
 Nghiên cứu giá mua trên thị trường và đề xuất giá mua hàng cho Giám
đốc công ty phê duyệt
 Bảo quản, lưu trữ hàng hoá tại các kho và cửa hàng
 Chịu trách nhiệm về chất lượng hàng hoá mua về
 Lên lịch thanh toán cho nhà cung cấp
 Nghiên cứu thị trường tìm nguồn hàng giá rẻ và chất lượng cao
4.2 Thực trạng công tác bán hàng tại công ty
4.2.1 Lực lượng lao động tại công ty

Ngay từ khi mới thành lập công tác tổ chức của công ty được hình thành để đáp
ứng các mục tiêu mà công ty đã đề ra nhằm tốiđa hoá lợi nhuận trong quá trình kinh
doanh
Công ty Chánh Sâmvới đội ngũ nhân viên là trình độĐại học, cao đẳng, trung
cấpnhiệt tình trong công việc, có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh
dây curoa, băng tải, dây đai. Với phương trâm khách hàng là trên hết, công ty Chánh
Sâm luôn luôn cố gắng phấn đấu làm hài lòng kháchhàng cũ và luôn tìm kiếm khách
hàng mới
Sau đây là số lượng nhân viên của công ty qua các năm. Được thể hiện qua số
liệu sau:
Bảng 4.1 Số lượng nhân viên
Năm Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Số lượng 28 42 32
Bảng 4.2 Trình độ nhân viên
Trình độ Trên đại học Đại học Cao đẳng Trung cấp Khác Tổng cộng
Năm 2013 2 4 7 12 3 28
Năm 2014 3 8 15 14 2 42
Năm 2015 2 5 12 10 3 32
Bảng 4.3 Phân tích sự biến động về số lượng và chất lượng nhân viên qua các
năm
Chỉ tiêu
Năm
2013
Năm
2014
Năm
2015
Năm 2014/2013 Năm 2015/2014
Số
lượng
Tỷ trong
(%)
Số
lượng
Tỷ trong
(%)
Tổng nhân
viên
28 42 32 14 50 (10) (0.24)
Trên Đại học 2 3 2 1 50 (1) (0.33)
Đại học 4 8 5 4 100 (3) (0.38)
Cao đẳng 7 15 12 8 114.29 (3) (0.20)
Trung cấp 12 14 10 2 16.67 (4) (0.29)
Khác 3 2 3 (1) (33.33) 1 (0.50)

Nhìn vào biểu bảng trên ta thấy tình hình tăng giảm nhân sự tại công ty Chánh
Sâm không đồng đều qua các năm. Cụ thể năm 2013 số lượng nhân viên là 28 người,
nhưng qua năm 2014 số lượng nhân viên tăng lên 42 người. Cụ thể tăng 14 nhân viên
(42-28), như vậy số lượng nhân viên năm 2015 tăng 50% so với năm 2013
(14/28*100). Điều này chứng tỏ trong năm 2014 công ty Chánh Sâm mở rộng quy mô
kinh doanh, nên số lượng nhân viên tăng lên nhanh chóng, điều này cũng chứng tỏ thị
trường kinh doanh của công ty đang mở rộng, việc kinh doanh đem lại nhiều lợi nhuận
cho công ty. Ngược lại sang năm 2014 số lượng nhân viên lại giảm xuống một cách
đột ngột. Cụ thể từ 42 nhân viên xuống còn 32 nhân viên, giảm 10 nhân viên (42-32).
Vậy nguyên nhân do đâu mà quy mô công ty bị thu hẹp, dẫn tới số lượng nhân viên
giảm. Chúng ta có thể thấyđược rằng năm 2014 là năm kinh tế bắt đầu khó khăn sự gia
tăng của giá cả. Điều này làmảnh hưởng nghiêm trọng tới công ty Chánh Sâm nói
riêng và các doanh nghiệp nói chung.
4.2.2 Chế độ đãi ngộ của công ty đối với nhân viên bán hàng
Mức lương các khoản phụ cấp mà nhân viên bộ phận bán hàng của công ty
được hưởng gồm :
Tuỳ thuộc vào trình độ chuyên môn, số năm kinh nghiệm của từng nhân viên sẽ
có mức lương cơ bản khác nhau.
Bảng 4.4 Hệ số lương theo trình độ
Trình độ Hệ số lương
Trên đại học >2
Đại học 2
Cao đẳng 1.8
Trung cấp 1.6
Lao động phổ thông 1.4
Cứ 2 năm thì mỗi nhân viên sẽ được tăng lương cơ bản theo bậc, mỗi một lần
tăng lương thì sẽ tăng 0.2 lần hệ số lương. Nếu nhân viên học nổ túc thêm, có bằng cấp
cao hơn sẽ dựa vào bảng trình độ trên để ấn định hệ số lương tương ứng

Lương có bản được tính bằng cách lấy: hệ số lương x mức lương tối thiểu
chung do nhà nước quy định tại thời điểm hiện hành
Theo năng lực chuyên môn của từng nhân viên công ty cũng có chế độ phụ cấp
theo năng lực
Bảng 4.5 Mức phụ cấp theo năng lực chuyên môn
Năng lực chuyên môn Số tiền phụ cấp
Xuất sắc 1,600,000
Giỏi 1,300,000
Khá 1,000,000
Trung Bình 700,000
Hàng tháng Ban giám đốc công ty sẽ tổng kết và xét thi đua của nhân viên để có
mức phụ cấp hàng tháng. Dựa trên những xếp loại hàng tháng cuối năm sẽ tổng kết
xếp loại của nhân viên trong năm để xét thưởng tết cho nhân viên bán hàng
Ngoài lương cơ bản và phụ cấp theo năng lực chuyên môn, bộ phận bán hàng
còn được trợ cấp tiền cơm, tiền xăng, phụ cấp trách nhiệm hàng tháng
Có thể nói nhân viên kinh doanh cũng như tiếp thị trong Công Chánh Sâm nói
riêng và các công ty khác cùng ngànhnói chungcó mức lương rất hấp dẫn. Ngoài mức
lương cơ bản được hưởng giống như bộ phận văn phòng, thì chính sách thưởng theo
doanh thu rất hấp dẫn.
Bảng 4.6 Thưởng doanh số
Doanh thu % Mức thưởng Số tiền thưởng
Dưới 200 triệu Không thưởng Không thưởng
Từ 200 - 299 triệu 5% 5,000,000
Từ 300 - 399 triệu 10% 10,000,000
Từ 400 - 499 triệu 15% 15,000,000
Từ 500 - 599 triệu 20% 20,000,000
Mức thưởng trên áp dụng cho từng tiếp thị, mỗi nhân viên tiếp thị phải đạt
doanh thu tối thiểu hàng tháng là 200 triệu đồng. Nếu doanh thu tháng đó vượt qua
200 triệu thì sẽ áp dụng mức thưởng theo bảng trên. Nếu doanh thu dưới 200 triệu thì
nhân viên đó chỉ được hưởng lương cơ bản, cộng thêm phụ cấp trách nhiệm, cơm và
phụ cấp tiền xăng.

Bảng mức thưởng theo sản phẩm trên chỉ áp dụng trong năm 2015, mỗi năm công ty sẽ
xem xét tình hình kinh tế và quy mô hoạt động của công ty để đề ra mức thưởng cho
phù hợp với từng thời kỳ
4.2.3 Quy trình bán hàng tại công ty

Sơ đồ 2.2 Quy trình bán hàng tại công ty
4.3 Hoạt động bán hàng tại công ty
4.3.1 Các sản phẩm dịch vụ của công ty
KẾ TOÁN BÁN
HÀNG
PHÒNG KẾ
TOÁN
THỦ QUỸ
PHÒNG KINH
DOANH
ĐĐH
kiểm tra&
xét duyệt
Lệnh bán hàng
(3 liên)
A
Lệnh bán
hàng
Kiểm tra hàng
tồn kho
Xuất kho
Phiếu xuất
kho(2 liên)
HĐ GTGT
(3 liên)
Hình thức
thanh toán
Phiếu thu (3
liên)
Phiếu Thu
(liên 1)
Ghi sổ
Phiếu giao
hàng (3 liên)
Lệnh bán
hàng
Phiếu xuất
kho
Phiếu giao
hàng
A HĐ GTGT
kho
Phiếu thu (3
liên)
Thu tiền
Phiếu thu (3
liên)
KH
chấp nhận
bán chịu
Lưu
KH

Công ty chuyên cung cấp các mặt hàng gồm dây đai, dây curoa, băng tải cho
các công ty chuyên sản xuất như sản xuất gạch men, lúa mì, bia, nước ngọt,…
Các mặt hàng mà công ty kinh doanh chủ yếu nhập khấu trực tiếp từ Taiwan,
singapore và nhật
Những mặt hàng này trong nước cũng sản xuất nhưng chất lượng thấp, nên
nguôn hàng đầu vào của công ty chủ yếu là nhập khấu
Mặt hàng công ty bán chủ yếu của các hãng sản xuất lớn vàđọc quyền như các
hiệu sau : BANDO, SUNDT, VOLTA, SAMPLA, NITTA,…
- Dây curoa MITSUBOSHI Từ B30=> B36-B40- B300 hàng Nhật
- Dây curoa Gates 7M- 670-6R. 3M-5M-7M-11M- và dây Polychian
- Dây curoa Bando.FM-M-A-B-C-D-AA-BB-SPZ-SPA-SPB-SPC-SPZX-SPAX-
SPBX-3V-5V-8V-3VX-5VX- MXL-XL-L-H-XH.XXH.DXLDL-DH-S2M-
S3M-S4.5M-S5M-S8M-8M-S14M-14M-20M-DS2M-DS3M-DS4.5M-DS5M-
DS8M-DS14M-PU-T5-T10-AT5-AT10-DT5-DT10-DXL-DL-5MS-7MS-
11MS. và Dây King Powe-Polychian, Dây oto xe máy FM Răng AX-BX- 3PK
-4PK -5PK-6PK-7PK-8PK-9PK-10PK-11PK-12PK-16PK-23PK
- Dây curoa Bando.FM-M-A-B-C-D-AA-BB-SPZ-SPA-SPB-SPC-SPZX-SPAX-
SPBX-3V-5V-8V-3VX-5VX- MXL-XL-L-H-XH.XXH.DXLDL-DH-S2M-
S3M-S4.5M-S5M-S8M-8M-S14M-14M-20M-DS2M-DS3M-DS4.5M-DS5M-
DS8M-DS14M-PU-T5-T10-AT5-AT10-DT5-DT10-DXL-DL-5MS-7MS-
11MS. và Dây King Powe-Polychian, Dây oto xe máy FM Răng AX-BX- 3PK
-4PK -5PK-6PK-7PK-8PK-9PK-10PK-11PK-12PK-16PK-23PK.
- PU VOLTA . bản A-13,B-17,C-23.Ngủ giác Thất Giác.B-gai.C-Gai. Dây tròn
4.2.4 Khách hàng của công ty
+ Các doanh nghiệp trong và ngoài nước
+ Các doanh nghiệp trong và ngoài địa bàn TP. HCM
+ Khách hàng của công ty chủ yếu là các công ty sản xuất
4.2.5 Đối thủ cạnh tranh của công ty

Trong những năm qua do tốc độ phát triển rất nhanh của ngành thương mại do
đó xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh với Công ty. Hiện nay trên thịtrường có rất
nhiều các Công ty là đối thủ cạnh tranh trong như:
 Công ty TNHH Đức HữuĐạt
 Công ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Minh Đăng
 Công ty TNHH KTCN Đức ThànhĐạt
 CN Doanh Nghiệp Tư Nhân Hà Thành
…
Chính do sự phát triển rầm rộ của các Công ty có cùng chức năng nên thịphần
của công ty Chánh Sâm cũng bị ảnh hưởng rất nhiều, phải chia sẻ cho một sốCông ty
khác. Tuy nhiên, các chỉ tiêu của Công ty đều được hoàn thành một cách xuất sắc. Các
đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công ty có thể được phân loại thành hai loại cơ bản:
Doanh nghiệp kinh doanh trong nước và Doanh nghiệp Nước ngoàivà nhiều Công ty
trách nhiệm hữu hạn khác và dựa theo bảng so sánh sau:
CÔNG TY
NƯỚC NGOÀI
CÔNG TY TƯ
NHÂN
CÔNG TY MỚI
THÀNH LẬP
Số lượng công ty 85% 10% 5%
Tình hình tài chính Cao Trung bình Thấp
Công nghệ Cao Cao Trung bình
Nguồn lực Cao Cao Trung bình
Quản lý Kém Hiệu quả Hiệu quả
Marketing Kém Hiệu quả Hiệu quả
Qua số liệu khảo sát của phòng kinh doanh công ty Chánh Sâm ta thấy được thị
phần của các công ty Nước ngoài tại thị trường nước ta là rất cao. Các doanh nghiệp tư
nhân đang dần chiếm lĩnh thị phần. Mặc dù rất khó khăn trong việc dành lại thị phần.
Chính vì vậy mỗi doanh nghiệp trong nước nói chug và công ty Chánh Sâm nói riêng
cần phải có chiến lược Marketing cũng như chiến lược kinh doanh hợp lý để tăng thị
phần trong tương lai
4.3 Khảo sát
4.3.1 Mô tả mẫu

Bảng 4.7 Giới tính
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Nam 70 46.7 46.7 46.7
Nữ 80 53.3 53.3 100.0
Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ 4.1 Giới tính mẫu khảo sát
Bảng 4.8 Tuổi
Cumulative
Percent
Valid Duoi 30 tuoi 14 9.3 9.3 9.3
31 - 50 tuoi 87 58.0 58.0 67.3
Tren 50 tuoi 49 32.7 32.7 100.0
Total 150 100.0 100.0
Biều đồ 4.2

Mẫu khảo sát độ tuổi dưới 30 tuổi là 14 mẫu, chiếm tỷ trọng 9,3%, từ 31 – 50
tuổi với 87 mẫu chiếm 58%, trên 50 tuổi với 49 mẫu chiếm 32,7%
Biểu đồ 4.3 Thu nhập mẫu khảo sát
Thu nhập dưới 3 triệu với 21 mẫu chiếm 14%, thu nhập từ 3 triệu – 4 triệu với
62 mẫu chiếm 41,3%, thu nhập từ 4 -6 triệu với 52 mẫu chiếm 34,7%, thu nhập trên 6
triệu với 15 mẫu chiếm 10%
Bảng 4.9 Thu nhập
Cumulative
Percent
Valid Duoi 3 trieu 21 14.0 14.0 14.0
Tu 3 - 4 trieu 62 41.3 41.3 55.3
Tu 4 - 6 trieu 52 34.7 34.7 90.0
Tren 6 trieu 15 10.0 10.0 100.0
Total 150 100.0 100.0

Biểu đồ 4.10 Nghề nghiệp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Buon ban 71 47.3 47.3 47.3
Nhan vien 13 8.7 8.7 56.0
Chu DN 27 18.0 18.0 74.0
Khac 39 26.0 26.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Biểu đồ 4.4 Nghề nghiệp
Mẫu khảo sát nghề buôn bán với 71 mẫu chiếm 47,3%, nhân viên chiếm 13%
với 8,7%, Chủ doanh nghiệp với 27 mẫu chiếm 18 % và khác chiếm 39 mẫu với 26%
4.3.2 Đánh giá độ tin cậy của thang đo và phân tích nhân tố
Các yếu tố đo lường đều được đánh giá độ tin cậy ( thông qua hệ số Cronbach Alpha
tính được từ phân tích số liệu bằng phần mềm SPSS ). Các hệ số này được thể hiện
tóm tắt qua bảng
Bảng 4.11: Hệ số tin cậy của các yếu tố
Biến
Trung bình
thang đo nếu
loại biến
Phương sai
thang đo nếu
loại biến
Tương quan
biến tổng
Alpha nếu
loại biến

Nhóm yếu tố Sản phẩm
SP1 13.25 7.439 0.678 0.632
SP2 13.23 7.751 0.677 0.638
SP3 13.35 7.894 0.620 0.657
SP4 13.35 8.136 0.520 0.693
SP5 13.07 9.666 0.155 0.835
Alpha chung cho nhóm yếu tố sản phẩm = 0.743
Nhóm yếu tố giá cả
G1 11.71 2.987 0.612 0.549
G2 12.03 3.777 0.280 0.752
G3 11.88 2.939 0.540 0.595
G4 11.76 3.338 0.526 0.610
Alpha chung cho nhóm yếu tố giá cả= 0.698
Nhóm yếu tố phân phối
PP1 7.09 3.127 0.603 0.750
PP2 7.01 3.074 0.684 0.655
PP3 6.89 3.605 0.615 0.735
Alpha chung cho nhóm yếu tố phân phối = 0.790
Nhóm yếu tố xúc tiến
XT1 16.85 3.267 0.564 0.660
XT2 16.93 3.572 0.300 0.770
XT3 16.85 3.254 0.571 0.657
XT4 16.83 3.513 0.548 0.672
XT5 16.86 3.235 0.540 0.668

Alpha chung cho nhóm yếu tố xúc tiến = 0.733
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach Alpha của các nhóm yếu tố đều đạt từ 0.6 trở
lên và các biến quan sát trong từng nhóm có hệ số tương quan với biến tổng lớn. Một
số biến có hệ số tương quan giữa biến với biến tổng nhỏ hơn 0.4 sẽ được loại ra để
đảm bảo độ tin cậy của thang đo. Tiếp tục thực hiện phân tích nhân tố để xác định lại
thang đo, điều này sẽ giúp đánh giá chính xác hơn các thang đo, loại bỏ bớt các biến
đo lường không đạt yêu cầu và làm cho thang đo đảm bảo tính đồng nhất.

CHƯƠNG 5
KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP
5.1 Mục tiêu, phương hướng, nhiệm vụ của công ty trong thời gian tới
5.1.1 Dự báo khái quát thị trường tiêu thụ trong tương lai
Địa bàn hoạt động kinh doanh chính của công ty vẫn là thị trường tại TP. Hồ
Chí Minh, Bình Dương và Đồng Nai. Để có thể tồn tại và phát triển trên thị trường
trong tnươg lai các công ty thương mại nói chung và công tyChánh Sâm nói riêng
không thể chỉ có những hiểu biết kỹ lưỡng về thị trường, khách hàng ở thời điểm hiện
tại mà quan trọng hơn là phải dự đoán chính xác được xu thế vận động và phát triển
của nó trong tương lai. Qua nghiên cứu thị trường, Công ty Chánh Sâm đã đưa ra
những dự đoán về cả quy mô và cơ cấu thị trường tiêu thụ trong những năm tới. Cụ
thể:
* Về quy mô thị trường: Quy mô thị trường tiêu dùng Hà Nội giai đoạn 2015 -
2020 sẽ tăng gần gâp hai lần, trong đó quy mô thị trường hàng công nghiệp, sản xuất
và tiêu dùng tăng nhanh hơn hàng thực phẩm cả về quy cách tuyệt đối và tốc độ tăng.
* Về cơ cấu thị trường: Thị trường tiêu dùng tại TP.HCM, Bình Dương và
Đồng Nai ngày càng phát triển phức tạp, nhu cầu tiêu dùng đa dạng, phong phú, cả
nhu cầu tiêu dùng hàng ngày lẫn nhu cầu tiêu dùng định kỳ, nhu cầu đòi hỏi sự đáp
ứng, thoả mãn ở mức độ cao cả về số lượng và chất lượng (nhu cầu ăn ngon, mặc đẹp,
sang trọng, khẳng định đẳng cấp, địa vị xã hội,… sẽ rất phát triển). Nhu cầu tiêu dùng
đồng bộ được định hình từ những năm 1990 sẽ gia tăng với tốc độ lớn ở giai đoạn này.
Nó sẽ trở thành nhu cầu chủ yếu vào những năm 2020. Chính vì vậy mà nhu cầu sản
xuất sẽ tăng cao, máy móc thiết bị cần phải đầu tư nhiều, tạo điều kiện cho ngành
nghề kinh doanh của công ty Chánh Sâm ngày càng có thị phần và phát triển
5.1.2 Dự báo nguồn lực của công ty trong thời gian tới.
* Về năng lực tài chính: Công ty tiếp tục huy động thêm vốn đầu tư cho hoạt động sản
xuất kinh doanh của mình. Công ty sử dụng hình thức huy động vốn chủ yếu là từ
ngunồ vốn chủ sở hữu của công ty, giảm số vốn vay Ngân hàng do lãi suất vay quá
cao. Công ty dự kiến đầu tư nhiều vào lĩnh vực cho thuê máy móc, tài sản, mặt bằng
kinh doanh chưa sử dụng hết.

* Về năng lực kinh doanh: Công ty tiếp tục phát huy thế mạnh của những mặt hàng mà
công ty được cung cấp độc quyền như hãng BANDO. Cải thiện hệ thống kho tàng,
trang bị thêm trang thiết bị hiện đại, sắp xếp, quy hoạch lại hệ thống kho dữ trữ, bảo
quản hàng hoá.
Với đội ngũ nhân lực đông đảo, trẻ trung, công ty tiếp tục đào tạo đội ngũ nhân viên
bán hàng, phần tử chủ chốt trong kênh phân phối của công ty. Tiến hành áp dụng sâu
rộng các công cụ marketing vào hoạt động bán hàng sao cho thực sự đem lại hiệu quả.
5.1.3 Phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian
tới.
Công ty Chánh Sâm đang kinh doanh trong một lĩnh vực rất hấp dẫn hiện nay.
Tuy nhiên, thị trường kinh doanh khá phức tạp và cạnh tranh ngày càng gay gắt. Trước
tình hình đó công ty đã đưa ra cho mình những dự báo và phương hướng, nhiệm vụ
kinh doanh trong thời gian tới nhằm tạo ra thế chủ động trong kinh doanh và kinh
doanh có hiệu quả hơn.
Con người là vấn đề then chốt trong mọi lĩnh vực, mọi hoạt động. Trong lĩnh
vực thương mại nhu cầu lao động sống cao và ngày càng được chuyên môn hoá cao
nên vấn để con người càng phải được quan tâm đặc biệt. Nhiệm vụ đầu tiên của công
ty là xây dựng được một lực lượng lao động trung thành và năng động, đáp ứng được
yêu cầu hoạt động kinh doanh cả về số lượng và chất lượng.
Thu hút, lôi cuốn, giữ và phát triển tập khách hàng của công ty sẽ là vấn đề
quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Ý thức được vấn đề này công ty đã đặt
ra mục tiêu phát triển mạnh hơn nữa các dịch vụ văn minh, thuận tiện để phục vụ tốt
hơn nữa nhu cầu của khách hàng. Công ty cũng có kế hoạch đa dạng hoá hơn nữa danh
mục các mặt hàng kinh doanh, đặc biệt là đưa vào kinh doanh các mặt hàng mới có
chất lượng cao, tạo ra sự khác biệt về hàng hoá thông qua nhiều nhà cung cấp với
nhiều mẫu mãđa dạng và tăng độ bền của hàng hoá… và đặc biệt là các dịch vụ khách
hàng trong quá trình kinh doanh.
Công ty đặt ra mục tiêu tăng trưởng hàng năm 20-25% về doanh số bán hàng,
40-45% lợi nhuận kinh doanh. Nghiên cứu và nắm rõ thế mạnh, điểm yếu của các đối

thủ cạnh tranh, các đối thủ sắp ra nhập thị trường, đề ra chiến lược cạnh tranh có hiệu
quả.
Tiến hành hợp tác kinh doanh để tăng sức mạnh của công ty trong việc thu hút vốn đầu
tư, nhân lực và tăng sức mạnh bán hàng.
5.2 Giải pháp
5.2.1. Sản phẩm
Đa dạng hóa các sản phẩm, liên tục tạo ra những mẫu mã mới, đẹp
Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa sản phẩm là một vấn đề rất quan trọng
trong hoạt động bán hàng của công ty. Chất lượng, mẫu mã sản phẩm là một yếu tố đi
liền với sản phẩm, ảnh hưởng rất lớn đến sự sống còn của sản phẩm. Đa dạng hóa sản
phẩm luôn là biện pháp tích cực để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng,
nâng cao khả năng mở rộng thị trường, tăng doanh số cho công ty.
Việc đa dạng hóa sản phẩm không chỉ giúp công ty bao phủ thị trường tốt hơn mà
còn giúp công ty giảm thiểu được việc rủi ro khi tiêu thụ một số sản phẩm khác.
Việc nâng cao chất lượng tay nghề nhân viên cũng góp một phần lớn vào việc
nâng cao chất lượng sản phẩm. Công ty có thể tổ chức những hội thi khuyến khích
nghiên cứu, tìm tòi để tạo ra những sản phẩm mới cho công ty. Qua đó sẽ có nhiều ý
tưởng hay, mới về sản phẩm
5.2.2 Giá
Chính sách định giá linh hoạt phù hợp với thị trường .Chính sách giá cả cụ thể
của công ty luôn gắn với thực trạng và dự báo về cung - cầu thị trường, cạnh tranh trên
cơ sở đánh giá tổng hợp toàn bộ thị trường và thị trường mục tiêu. Vì vậy, công ty
luôn đưa ra mức giá cả khá hợp lý, hấp dẫn khách hàng. Tuy nhiên, một số mặt hàng
của công ty thì mức giá vẫn tương đối cao so với đối thủ cạnh tranh.
Trong giai đoạn tới, công ty nên theo đuổi chính sách giá ưu đãi, chính sách này
khá linh hoạt và phù hợp với thị trường. Mức giá đưa ra ở mức đủ thấp để cạnh tranh
với các công ty khác.
 Bán hàng với giá ưu đãi

Phương thức bán hàng này kích thích nhu cầu của người tiêu dùng, nhất là
những khách hàng công ty, góp phần tăng hiệu quả sử dụng vốn với vòng quay vốn
nhanh hơn, tuy nhiên công ty sẽ chịu thiệt một khoản do giảm giá bán.
 Bán hàng trả chậm - trả góp
Phương thức này sẽ đẩy mạnh việc tiêu thụ hàng hóa của công ty bởi vì người
mua hàng chưa có đủ tiền nhưng vẫn có thể mua được hàng hóa của công ty, sau khi
họ có đủ tiền sẽ thanh toán trong khoảng thời gian thỏa thuận. Tuy nhiên, những khách
hàng này thường phải chịu một mức giá cao hơn so với mức giá bình thường do việc
bán hàng theo phương thức này gặp khá nhiều rủi ro, nên công ty chỉ nên áp dụng đối
với khách hàng quen và có uy tín cao như hình thức hóa đơn gối đầu mà công ty dành
cho các đại lý
5.2.3. Phân phối:
Công ty có thể trực tiếp phân phối sản phẩm của mình đến tay người tiêu dùng
thông qua các cửa hàng, các công ty dịch vụ tại các chi nhánh của mình trên thị trường
khu vực các tỉnh. Đây là cách tiếp cận nhanh chóng nhất với người tiêu dùng.
Ngoài ra, công ty cũng có thể phân phối các sản phẩm của mình gián tiếp qua
các đại lý bán buôn, bán lẻ. Các đại lý này sẽ bán hàng cho công ty dưới tên tuổi nhãn
mác của công ty trên phạm vi, khu vực mà công ty phân định và hưởng phần chênh
lệch giữa giá mua và giá bán.
Tổ chức tốt việc cung ứng hàng hóa sẽ đảm bảo chất lượng, số lượng chủng loại
hàng hóa cung ứng ra thị trường, ngoài ra công ty cũng giảm thiểu được tối đa chi phí
mua hàng nhờ vậy có thể giảm được giá thành, tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Hoàn thiện khâu cung ứng trước hết công ty cần lựa chọn nhiều nhà cung ứng
và phải là những nhà cung ứng có uy tín cao .Như vậy, công ty sẽ đảm bảo cho hàng
hóa không bị thiếu cũng như lựa chọn được những hàng hóa có chất lượng cao và giá
thành thấp.
Nếu hoàn thiện được khâu cung ứng chắc chắn hàng hóa của công ty bán ra thị
trường có chất lượng tốt, giá thành hạ, đảm bảo yếu tố về cạnh tranh cao

5.2.4. Chiêu thị:
 Tăng cường công tác marketing trực tiếp với khách hàng
Marketing trực tiếp bao gồm thư trực tiếp, bán hàng qua điện thoại, gửi các
bản giới thiệu hàng hóa… Marketing trực tiếp đang ngày càng tỏ rõ ưu điểm là một
công cụ marketing hiệu quả và tiện lợi.
Vì vậy, công ty có thể áp dụng biện pháp này để có thể nắm bắt và đáp ứng
được nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời hơn. Trong vấn đề phân phối hàng
hóa, mặc dù công ty chủ yếu sử dụng kênh phân phối trực tiếp nhưng chưa thực sự
quan tâm sâu sắc tới xu hướng người tiêu dùng nên không nắm bắt được nhu cầu của
họ và cũng chưa có biện pháp để kích thích nhu cầu đó. Do vậy, để nắm bắt được kịp
thời nhu cầu của khách hàng, công ty nên tăng cường tiếp xúc với khách hàng.
Thông qua các triển lãm, hội chợ hay phiếu điều tra cũng là một cách để công ty tiếp
xúc với khách hàng nhiều hơn
 Xây dựng một website hữu ích, thu hút của riêng công ty giống như một
cuốn catalogue điện tử hay một người bán hàng trực tuyến tuyệt vời
Một trong những thay đổi của marketing hiện đại so với marketing truyền thống
là khả năng các công ty đưa mẫu sản phẩm của doanh nghiệp mình lên mạng để giới
thiệu các sản phẩm trực tuyến. Đó là tất cả các sản phẩm cho phép khách hàng nhìn
thấy, tìm kiếm thông tin về sản phẩm như: tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước...
Chúng được hiển thị 24h/ngày, 365 ngày/năm luôn luôn sẵn sàng phục vụ cho nhu cầu
tìm kiếm của khách hàng. Website có thể được coi là bộ mặt vô hình của doanh
nghiệp. Với công cụ sử dụng quảng cáo qua website, doanh nghiệp có khả năng tiếp
cận với một số lượng lớn khách hàng đầy tiềm năng.
Do trước đây công ty chưa nhận ra lợi ích cao từ website riêng của doanh
nghiệp mình do vậy chưa có sự đầu tư thường xuyên cho nó. Website công ty tạo ra
còn đơn giản, lại chưa có đội ngũ quản trị nên không thường xuyên cập nhập các dòng
sản phẩm mới, do vậy số lượng khách ghé thăm website của công ty rất ít. Vì thế, công
ty nên dành một khoản chi phí nhất định cho việc thiết kế lại và nâng cấp giao diện
website cũ của công ty thật hấp dẫn, lôi cuốn, dễ tìm kiếm sản phẩm.

Trong website, công ty cần yêu cầu bổ sung thiết kế các mảng chức năng tìm
kiếm và nâng cao sản phẩm thật tiện lợi. Các module này giúp khách hàng của công ty
có thể dễ dàng tìm kiếm các sản phẩm đang thực sự có nhu cầu.
Xây dựng được một website hoàn chỉnh thì một khâu không kém phần quan
trọng tiếp theo là làm như thế nào để marketing, thu hút khách hàng vào xem website
(nhất là khách hàng lần đầu tiên). Hiện nay trên internet có hơn 40 triệu website với
hơn 8 tỷ trang web. Nếu không marketing thì sẽ không ai biết đến địa chỉ website của
công ty giống như hiện nay. Hằng năm, chỉ có một số lượng rất ít khách ghé thăm, làm
cho website của công ty trở nên không hề hữu ích.
Hiện nay, google được coi là website với các bộ tìm kiếm khổng lồ (Search
Engine), việc đăng ký lên đây với các từ khóa thông dụng sẽ giúp website của công ty
lên đầu, từ đó giúp tăng được số người tìm kiếm thấy. Hay kết hợp với việc đăng ký
địa chỉ website của công ty với các danh bạ website trang vàng, trang bạc, trao đổi link
hay đặt banner với các website khác cũng mang lại hiệu quả bất ngờ cho công ty.
 Đặt banner quảng cáo trên trang web: www.5giay.vn
Mỗi một website có một ưu điểm khác nhau. Nếu như xét về mặt tăng cường
công tác marketing để mở rộng thị trường trong nước thông qua hình thức website
marketing thì vatgia.com đứng số 1.
Hiện tại, công ty mới chỉ có những nick bán hàng thông thường miễn phí của
các nhân viên bán hàng, nhưng đã thấy được hiệu quả mang lại khá nhiều. Có thể
khẳng định, tại công ty tới hơn 60% khách hàng biết đến công ty thông qua website
5giay.vn. Hiệu quả đem lại từ website 5giay.vn là khá cao.
Do vậy, công ty nên xúc tiến đẩy mạnh hơn nữa việc bán hàng qua mạng thông
qua website 5giay.vn như đặt banner động trên website 5giay.vn, mà các banner này
chính là các link dẫn tới website chính của công ty. Kết hợp với các tin, các nick đăng
ký mất phí sẽ được đăng ở mục box vip của 5giay.vn, điều này tạo ra nhiều cơ hội để
khách hàng truy cập vào hơn.
 Kết hợp với quảng cáo qua email với quảng cáo trên điện thoại di động

Theo dự báo xu hướng truyền thông năm 2016 thì quảng cáo qua email đang
dần mất đi chỗ đứng thay vào đó là việc chia sẻ các thông tin thông qua các mạng xã
hội trên các thiết bị di động cầm tay thông minh.
5.2.5 Một số giải pháp khác
 Xây dựng phòng Marketing hoàn chỉnh
Việc thiết lập bất kỳ một hình thức nào, một mặt tuỳ thuộc vào những yêu cầu
khách quan của sự phát triển lực lượng sản xuất. Ngày nay các hoạt động mang tính
Marketing là rất phong phú, chúng không bị giới hạn trong phạm vi tiêu thụ hàng hóa.
Việc tổ chức hoạt động Marketing, đặc biệt là việc tổ chức bộ phận chuyên môn về
Marketing còn là công việc mới mẻ. Điều đó tuỳ thuộc rất lớn vào việc nhận thức tầm
quan trọng của Marketing trong cơcấu tổ chức Công ty. Hiện nay Công ty đang ở giai
đoạn đầu của việc phát triển Marketing tức là hoạt động Marketing đã được thực hiện
song còn hết sức đơn giản và chủ yếu thuộc phòng kế hoạch, màu sắc Marketing còn
chưa rõ nét vì Marketing chưa được coi là chức năng cơ bản của Công ty.
Trên cơ sở hoạt động có tính chất chuyên sâu, ta có thể sắp xếp theo những
cơ cấu khác nhau trong đó mỗi bộ phận chịu trách nhiệm một hoặc nhiềuchức năng
Marketing. Việc sắp xếp này phải đảm bảo được triển khai đồng bộcác hoạt động
mang tính chuyên sâu, không được trồng chéo lên nhau. Kiểu cấu trúc này tùy thuộc
vào nội dung và khối lượng từng loại công việc, tính chất, đặc điểm và tầm quan trọng
của mỗi công việc, khả năng nhân sự. Thông thường bộ phận Marketing thường có
nhiệm vụ sau: Nghiên cứu môi trường Marketing, phân tích Marketing Công ty, đưa ra
những mục tiêu và định hướng Marketing, xây dựng chiến lược Marketing, lập kế
hoạch Marketing và cuối cùng là chương trình Marketing.
Trong quá trình thiết lập phòng Marketing Công ty cần chú ý đến những
nguyên tắc tổ chức khoa học các hoạt động, nếu như số lượng các đơn vị chức năng
tăng thì khả năng kiểm tra có hiệu quả của lãnh đạo sẽ giảm xuống. Để xây dựng
phòng Marketing hoàn chỉnh ta chia phòng thành hai bộphận: bộ phận chức năng và
bộ phận tác nghiệp trực tiếp.
 Quảng cáo trên truyền hình

Quảng cáo trên truyền hình là một trong những biện pháp đem lại hiệu quảnhất,
các sản phẩm của Công ty nói chung đã được các nhà sản xuất quảng cáo khá rầm rộ
nhưng với tư cách là Công ty thương mại, dịch vụ công ty vẫn chưa thực hiện quảng
cáo cho chính bản thân mình.
+ Mục tiêu của quảng cáo: giới thiệu tới đông đảo mọi khách hàng của công ty biết về
hoạt động kinh doanh và mặt hàng kinh doanh của công ty cũng như uy tín của công
ty. Mục tiêu này cơ bản là phù hợp với mục tiêu của công ty là hướng tới đông đảo
mọi khách hàng và đối tác trong và ngoài nước.
+ Nội dung quảng cáo: giới thiệu về cơ cấu tổ chức của Công ty, giới thiệu cho
khách hàng vềcác mặt hàng chính của công ty đang kinh doanh và các tiêu chí như:
Chúng tôi đảm bảo về chất lượng, giá cả và các chế độ ưu đãi với khách hàng hoặc
thành công của chúng tôi được tạo nên từ sự thành công của các bạn...
+ Ngân sách dành cho quảng cáo: Ngân sách dành cho quảng cáo và xúc tiến nói
chung của công ty thường sử dụng là từ 0.5%-0.8% doanh thu thuần của công ty.
Trong phần ngân sách này cần xác định lượng tiền sử dụng cho quảng cáo trên truyền
hình.
 Xây dựng đội ngũ bán hàng trực tiếp cơ động
Đây là hoạt động mà Công ty có thể tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng
thể hiện nghệ thuật Marketing của Công ty. Đội ngũ bán hàng có nhiệm vụgặp trực
tiếp khách hàng, giới thiệu về sản phẩm, về Công ty, nhận đơn hàng, giao hàng, thu
tiền. Ngoài ra đội ngũ bán hàng còn cung cấp thông tin một cách chính xác nhất nhu
cầu của thị trường và xu hướng vận động của nó. Đây chính là cơ sởcho việc định
hướng chiến lược Marketing hướng vào khách hàng. Việc xây dựng đội ngũ bán hàng
này có thể giao cho phòng Tổ chức hành chính lập kế hoạch tuyển người và bố trí nhân
sự phù hợp với công việc.
 Nghiên cứu thị trường
Việc chuẩn bị bán hàng.
Bất cứ lúc nào,người bán hàng đều có thể thắng lợi trong việc bán hàng nếu mọi
thứ có liên quan đều được chuẩn bị tốt và hành động trung thực.Một nhân viên bán
hàng dở đem lại sự quan hệ tồi đối với khách hàng.Nếu khách hàng cảm thấy mình

được mua ngay,bán thật,có những sản phẩm mình cần và nhân viên bán hàng có cung
cách phục vụ tốt thì sẽ hài lòng và có thể trở lại mua thêm một lần nữa,đồng thời sẽ có
thể trở thành một khách hàng quen thuộc của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phải đẩy mạnh sự hợp tác của khách hàng.Mối quan hệ luôn là
kết quả để đạt thắng lợi.Nhưng là sự hợp tác của khách hàng tiêu dùng hay các nhà
cung ứng mua đi bán lại có được quan hệ tốt với khách hàng sẽ tạo điều kiện cho việc
bán hàng tốt.Doanh nghiệp phải tự tin để đương đầu với việc bán hàng bằng cách nói
rõ ràng khi giới thiệu hàng. Để gây đựơc ấn tượng tốt với khách hàng bằng cách nâng
cao tự tin khi giao dịch với khách hàng.
Giao dịch với khách hàng.
Để hoạt động bán hàng có hiệu quả,doanh nghiệp còn phải thực hiện tốt khâu
giao dịch với khách hàng.Khi giao tiếp với khách hàng nhân viên không chỉ am hiểu
khách hàng mà còn phải nghiên cứu và theo đuổi khách hàng.Nghiên cứu khách hàng
từ các nguồn tốt nhất theo phương pháp thống kê loại trừ.Khi tìm hiểu phải nắm được
một số nét chính về khách hàng như: ngành nghề kinh doanh của khách hàng, máy
móc dùngloại nào, cần những loại hàng nào cho những máy mà khách hàngđang sử
dụng,…Cung cấp những gì khách hàng cần như phải đáp ứng về các cuộc thăm dò
nhằm làm thoã mãn nhu cầu khách hàng,giải quyết khiếu nại để duy trì và tạo lòng tin
với khách hàng.Ngoài ra biết làm vừa lòng khách hàng,tìm kiếm những gì mà khách
hàng đòi hỏi ,nghiên cứu những gì khách hàng mong muốn.Và phải làm cách nào để
dịch vụ và sản phẩm của công ty mình được khách hàng biết đến.Nếu thực hiện theo
yêu cầu khách hàng thì việc bán hàng sẽ dễ ràng và thuận lợi hơn.
 Quản lý tốt tổ, đội bán hàng.
Để thành công trong việc bán hàng ta không thể không nói đến tổ đội bán hàng.
Đây là một trong những yếu tố hết sức quan trọng dẫn đến thành công cho mỗi doanh
nghiệp.
Công việc bán hàng của một doanh nghiệp hay một công ty thường tổ chức
thành đội,tổ bán hàng có từ 3 đến 7 nhân viên tuỳ thuộc vào sự phân bố của doanh
nghiệp.Ngoài chức năng và nhiệm vụ tổ chức bán hàng,tiêu thụ sản phẩm,tổ đội còn tổ
chức và điều hành hoạt động của mình về mặt nội bộ liên quan đến xây dựng chiến

lược,kế hoạch bán hàng, quản lý hàng hoá có hiệu quả,…còn chăm lo đời sống vật
chất,tinh thần cho các thành viên trong đội,tổ nhân viên bán hàng.
Công ty phải luôn luôn tổ chức nâng cao tay nghề,trình độ thông qua đào tạo và
huấn luyện.Cần phải sử dụng các chuyên gia trong đào tạo,có thể là tốn kém nhưng nó
sẽ có lợi cho việc cải tiến thành tích trong toàn công ty.Quản lý tốt các cuộc gọi điên
thoại bán hàng ,tăng cường gọi điên thoại bán hàng sẽ đem lai kết quả đặt hàng tốt
hơn.
Đồng thời phải tổ chức động viên khen thưởng nhân viên nhằm mục đích
khuyến khích họ hoạt động tốt hơn,có thêm con người hội đủ các kỹ năng chuyên môn
và cải tiến công việc bán hàng ngày một tốt hơn.Luôn luôn phải tạo một đội ngũ bán
hàng tốt để đưa sản phẩm của doanh nghiệp mình tới người tiêu dùng,tạo ra lợi nhuận
cho doanh nghiệp.Đây là khâu cuối nhưng vô cùng quan trọng với bất kỳ một doanh
nghiệp hay một công ty nào.
Trên đây là nhưng giải pháp tuy còn chung chung nhưng nó sẽ là cơ sở cho
những giải pháp cụ thể điều chỉnh tốt hơn hoạt động bán hàng của công ty Chánh Sâm
nói riêng và các doanh nghiệp thương mại nói chung.Để hoạt động bán hàng đạt được
hiệu quả tốt nhất.
Hoạt động bán hàng trong tương lai sẽ tiếp tục phát huy cách bán hàng truyền
thống và cùng với xu thế chung của thế giới tiếp tục đổi mới cách thức,công nghệ tiên
tiến trong hoạt động bán hàng để kịp với sự phát triển của thế giới.Và ngày càng phát
huy được thế mạnh của hoạt đông bán hàng,đồng thời sẽ mang lại những thành công
lớn cho mọi doanh nghiệp.
 Chính sách bán hàng và chính sách khuyến khích đối với lực lượng bán
hàng
Công ty cần xây dựng cho mình một ngân sách đầu tư cho hoạt động bán hàng
và tiến hành phân bổ ngân sách này thật hợp lý theo từng giai đoạn kinh doanh.Các
chính sách về giá cả, sản phẩm, cạnh tranh đối với từng thời kỳ cần có sự điều chỉnh
linh hoạt, sát thực tế. Công ty cần có các biện pháp cạnh tranh lành mạnh, tránh làm
ảnh hưởng đến uy tín của công ty cũng như của đối thủ.

Chi phí bán hàng, chi phí thu mua, dự trữ, bảo quản hàng hoá và chi phí quản
lý cần được tính toán kỹ lưỡng trước khi đưa ra các quyết định nhập, xuất. Việc xác
định tỷ lệ lãi cần phải căn cứ vào tình hình thực tế chứ không thể cứng nhắc dựa vào
suy đoán chủ quan hay mức cụ thể nào đó. Bởi vì việc xác định tỷ lệ lãi quyết định đến
giá bán của sản phẩm, quyết định khả năng cạnh tranh cũng như các quyết định
marketing của công ty. Các công cụ marketing cũng phải được áp dụng linh hoạt phù
hợp với tiềm lực của công ty cũng như thực tế kinh doanh.
Chế độ khuyến khích vật chất đối với lực lượng bán hàng cần phải được quan
tâm đặc biệt. Có như vậy mới tạo ra được động lực làm việc để họ cống hiến công sức
cho công ty một cách tự nguyện và có tinh thần trách nhiệm. Công ty cần phải cải
thiện môi trường làm việc cho đội ngũ nhân lực của mình, trang bị thiết bị hiện đại để
tăng năng suất, giảm bớt áp lực công việc cho họ. Phải quan tâm nhiều tới lợi ích tinh
thần cho nhân viên, tạo ra cảm giác thoải mái cho họ trong quá trình làm việc, để họ có
thể phát huy hết năng lực và khả năng sáng tạo của mình. Tổ chức các chuyến du lịch,
tham quan vào các ngày lễ hay dịp cuối tuần, đồng thời kết hợp với việc nâng cao kiến
thức cho họ bằng cách cho nhân viên bán hàng tham quan những cơ sở kinh doanh có
uy tín, có quy mô lớn trong cùng lĩnh vực. Thường xuyên quan tâm đến cuộc sống của
họ, dành cho họ những tinh cảm, sự giúp đỡ chân thành trong cuộc sống hàng ngày.
Kinh doanh không chỉ biết quan tâm đến lợi nhuận hay lợi ích bản thân mà cần phải có
lương tâm. Một khi công ty quan tâm đến người lao động thì họ cũng sẽ nỗ lực hết
mình vì công ty, sẵn sàng trở thành những người lao động trung thành của công ty.
Nên để cho nhân viên có cơ hội thể hiện bản thân và đóng góp ý kiến với ban
lãnh đạo. Họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng một cách thường xuyên
nhất nên họ sẽ nắm rõ được nhiều đặc điểm tiêu dùng của khách hàng hơn, là người
tiếp thu ý kiến khách hàng, nên họ có thể tham mưu cho lãnh đạo trong việc đưa ra các
kế sách bán hàng mới.
 Công tác chỉ đạo quản trị bán hàng
Ban lãnh đạo công ty cần phải chỉ đạo quản trị bán hàng thường xuyên, trực
tiếp tới từng bộ phận. Khắc phục tình trạng lãnh đạo chỉ đạo một đằng nhân viên thực

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty

Similar to Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty (20)

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620

More from Nhận Viết Thuê Đề Tài Baocaothuctap.net/ Zalo : 0909.232.620 (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (10)

Báo Cáo Thực Tập Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty