Teks tersebut membahas sistem informasi yang digunakan oleh Gojek untuk mendukung operasional dan pengambilan keputusan manajemen perusahaan. Gojek menggunakan berbagai sistem transaksi, kontrol proses, kolaborasi enterprise, informasi manajemen, dukungan keputusan, dan informasi eksekutif untuk mendukung bisnisnya. Teknologi utama yang digunakan termasuk aplikasi seluler, database cloud, API, dan sistem pembayaran

1. SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
Penerapan Sistem dan Teknologi Pada Go-Jek
DISUSUN OLEH :
FADLI 43116110019
UNIVERSITAS MERCU BUANA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN S1
2017/2018

2. Penerapan Sistem dan Teknologi Informasi Pada Go-Jek
Go jek adalah aplikasi yang membantu Anda untuk memesan transportasi motor yang biasa
orang Indonesia sebut Ojek. Gojek business model sebenarnya hampir sama dengan platform
pemesanan transportaasi kendaraan lainnya, seperti Grab dan Uber, dimana pengguna dapat
memesan transportasi kendaraan dari satu tempat ke tempat lainnya.
Go jek telah marak dibicarakan karena kesuksesan dan kontroversi-nya. Perbedaan utama
dengan ojek pada umumnya dioperasikan individu dan tidak ada aturan pemerintah untuk
menetapkan standar dan harga.
A. Visi, Misi dan Struktur Organisasi
 Visi
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”.
 Misi
1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani
kebutuhan masyarakat Indonesia.
2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan

3. STRUKTUR ORGANISASI.
1) Struktur pusat

4. 2) Struktur organisasi regional
No. Bagian Tugas Tanggungjawab dan Wewenang
1. Direktur Utama
– Memutuskan dan menentukan peraturan dan
kebijakan tertinggi perusahaan.
– Bertanggungjawab dalam memimpin dan
menjalankan perusahaan.
– Bertanggung Jawab atas keuntungan dan juga
kerugian yang dialami perusahaan
– Merencanakan serta mengembangkan sember-
sumber pendapatan dan pembelanjaan kekayaan
perusahaan.

5. – Menentukan Strategi untuk mencapai Visi-Misi
perusahaan
– Mengkoordinasi dan mengawasi semua kegiatan
perusahaan mulai bidang administrasi,
kepegawaian hingga pengadaan bararang.
2. Wakil Direktur
– Membantu Semua Tugas Direktur Utama yang
merupakan wakil di masing-masing area.
3. Manajer IT
– Mengembangkan dan menyusun strategi dan
rencana IT Go-jek dalam hal mempermudah
pekerjaan dan dalam pelayanan kepada
pelanggan.
– Mengkoordinir dan mengelola pendayagunaan
software, hardware, Brainware dan jaringan di
bidang TIK untuk mencapai kinerja optimum Go-
Jek Indonesia.
– Mengelola layanan perancangan sistem
kompterisasi dan progam aplikasi perangkat yang
terintegrasi.
– Menyediakan data-data yang diperlukan oleh
Bagian lain yang menyangkut IT
4.
Manajer Karyawan Front Office
& Pemasaran
– Menlatih, menetapkan, melatih dan
mengevaluasi karyawan front office.
– Memastikan bahwasaanya karyawan
mengetahui sistem komputerisasi, etika menerika
keluahan secara langsung atau via telephon dan
strandar operasional Go-jek.

6. – Menangani keluahan pelanggan yang tidak bisa
di selesaikan bawahannya
– Membuat laporan daftar pelanggan.
– Menjaga kedisiplinan petugas kantor dengan
memberikan sanksi dan peringatan bagi yang
melanggar.
– Merencanakan dan menetapkan segala sesuatu
yang berhubungan dengan pemasaran.
5. Manajer Keuangan
– Mengkoordinasi perencanaan anggaran
– Mengembangkan format pengajuan
danpertanggungjawaban keuangan.
– Mengkoordinasi pelaksanaan audit
– Melakukan sistem pencatatan keuangan.
– Bertanggungjawab terhadap wakil direktur.
– Merencanakan mengendalikan dan membuat
keputusan atas semua aktivitas akuntansi.
– Menerima laporan arus kas keluar dan masuk ke
perusahaan.
6. Manajer Ojek
– Membuat kelompok-kelompok tukang ojek
– Mengkoornir semua karyawan tukang ojek

7. – Selalu melakukan pengontrolan di setiap lini
pangkalan Go-jek.
– Bertanggung jawab kepada wakil Direktur atas
Semua Karyawan Tukang Ojek.
7.
Karyawan:
a. Bidang Progaming
b. Bidang Web
c. Front Office (CS,
Administrasi & Pemasaran)
d. Tukang Ojek
– Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan
oleh manajer IT di bidang Progaming
– Bertanggungjawab mengenai progam kepada
manajer IT.
– Melaksanakan semua pekerjaan yang ditetapkan
oleh manajer IT di bidang Web
– Bertanggungjawab mengenai progam kepada
manajer IT
– Melaksanakan Semua pekerjaan Front Office
yang ditetapkan oleh Manajer Front office dan
administrasi
– Bertanggung Jawab Kepada Manajer Front
office dan administrasi
– Melaksanakan Semua Pekerjaan yang
ditetapkan oleh manajer Bagian Ojek.
– Mengantarkan penumpang dan pesanan sesuai
dengan waktu ditetapkan dan menjaga hubungan
baik dengan pelanggan.
– Bertanggung jawab kepada atasannya.

8. B. Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktivitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Dalam arti yang sangat
luas, istilah sistem informasi yang sering digunakan merujuk kepada interaksi antara orang,
proses algoritmik, data, dan teknologi.
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
1. Transaction processing systems
Penjelasan : Transaction processing systems(TPS) mencatat dan memproses data hasil dari
transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan
berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS
membuat pernyataan konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian,
formulir pajak dan rekening keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan
perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh sistem informasi.
Analisa : Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana
sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di
gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit
apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena
digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga termasuk TPS, didalamnya

9. terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form
lainnya.
2. Process Control Systems
Penjelasan : Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang
menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus
sesuai dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa : Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana
langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan
fungsi dari Process control system.
3. Enterprise Collaboration System
Penjelasan : Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional
untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi
bisnis. Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di
internal perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa : Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan,
Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan
untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai
driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui
nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.
Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
Penjelasan : Management information systems
(MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari data
yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail dan rangkuman
informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional

10. Analisa : Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah
bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan data
khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver
atau suksesor layanan lainnya.
2. Decision Support Systems
Penjelasan : Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan
TPS. DSS adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk
membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak
manajemen untuk memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa : Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya
menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta
pengembangan layanan.
3. Executive Information Systems
Penjelasan : Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai
untuk kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses
yang mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan
tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan
perusahaan secara umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang
kemudian akan di terjemahkan lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa : Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan
kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana atau
IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan lainnya,
serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.
C. Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1.Teknologi End User

11.  Aplikasi Smartphone Android
 Aplikasi Smartphone IOS
2.Teknologi Database
 Cloud Computing
 Smartphone Storage
3.API (application programming interface)
 Google Maps
 Google Place
 Transjakarta API
 Apotikantar API

12. 4.Payment
 Go-Pay (Online Credit)
5.Customer Service
 Social Media
 Website
 Call Center
1. Kelebihan
 Pelayanan cepat, baik dan on time.
 Jasa antar jemput tidak berfokus hanya pada service antar orang saja, namun service antar
jemput barangpun berlaku karena tersedia pelayanan jasa lainnya:
- Go Ride
- Go Food
- Go Car
- Go Mart
- Go Clean
- Go Box
- Go Massage
- Go Send

13. - Go Glam
-Go Tix
 Go Busway Sistem pembayaran bisa secara kredit
 Driver tersebar luas, untuk mempermudah jangkauan pelayanan ke seluruh lokasi
 Istilah nama Gojek lebih mudah diingat daripada produk pelayanan jasa lainnya.
 Fast respond mengenai keluhan pelanggan via social media (twitter dan facebook).
2. Kekurangan Gojek
 Sistem keamanan aplikasi yang error karena bisa menghambat operasional pekerjaan.
 Aplikasi mudah diretas, karena system keamanan IT yang buruk.
 Penetapan tarif yang tidak tetap.
 Sistem keamanan berkendara yang terbilang jarang dilengkapi untuk keamanan pelanggan.
Referensi :
http://www.go-jek.com
http://www.slideshare.net/MaluResmi/management-information-system-8349815