Dokumen tersebut membahas tentang karakteristik sistem informasi untuk keunggulan bersaing perusahaan seperti keunggulan strategis, taktis, dan operasional. Dokumen juga membahas peran penting sistem informasi dalam bisnis yang kompetitif saat ini serta klarifikasi dan komponen sistem informasi yang digunakan oleh GO-JEK.

1. Nama : Dwi Larasati
Dosen Pengampuh : Prof. Dr. Ir. Hapzi Ali, MM, CMA
1. Karakteristik Sistem Informasi untuk keunggulan bersaing :
-Keunggulan strategis (strategic advantage) adalah keunggulan yang memiliki dampak
fundamental dalam membentuk operasi perusahaan. Sistem informasi dapat digunakan untuk
menciptakan keunggulan strategis. Tingkat strategis akan menentukan arah dan tujuan
perusahaan, namun tetap masih terdapat kebutuhan akan suatu rencana yang dapat mencapai
suatu strategi yang menyadari arti penting dari keamanan.
-Keunggulan taktis, sebuah perusahaan mendapatkan keunggulan taktis (tactical advantage)
ketika perusahaan tersebut mengimplementasikan strategi dengan cara yang lebih baik dari
para pesaingnya. Semua perusahaan ingin memuaskan pelanggan, karena kepuasan pelanggan
akan menghasilkan pengulangan pembelian.
-Keunggulan Operasional, (Operational advantage) adalah keunggulan yang berhubungan
dengan transaksi dan proses sehari-hari, disinilah sistem informasi akan berinteraksi secara
langsung dengan proses.
2. Sistem Informasi sangat penting dalam perasaingan bisnis yang semakin kompetitif saat
ini.
Peran sistem informasi dalam suatu perusahaan sangat diperlukan dan penting untuk
mendukung strategi bersaing bisnis sehingga keuntungan dapat diraih. Pemanfaatan sistem
informasi dalam suatu Perusahaan dapat optimal apabila direncanakan dengan baik dalam
suatu perencaan srategis. Salah satu stretegi dalam meningkatkan daya saing adalah melalui
pengembangan peran sistem informasi dalam perusahaan.
Jika sebelumnya peranan sistem informasi hanya sebagai proses penunjang saja dalam
memperoleh data dengan titik berat pasa efisiensi biya operasional minimalisasi risiko operasi
dari berbagai fungsi perusahaan, maka pada saat ini peranannya telah berubah menjadi alat
stratergik dalam perusahaan untuk meningkatkan kemampuan bersaingnya.
Secara khusus dapat dinyatakan bahwa penyusunan dan pengembangan perencanaan strategi
informasi merupakan upaya peningkatan peranan fungsi dan nilai sistem informasi setiap unit

2. kegiatan manajemen dan operasinal perusahaan untuk meningkatkan kemampuan
bersaingnya.
Perencanaan yang sering dilakukan oleh suatu perusahaan, terutama sebelum mengambil suatu
keputusan. Dengan dilakukannya perencanaan maka diharapkan hasil atau target yang ingin
dicapai mempunyai gambaran berdasarkan tolak ukur dari perencanaan yang telah dilakukan
sebelumnya.
Untuk melakukan perencanaan, dapat didukung oleh dua faktor, yaitu computer dan
komunikasi terutama dari pihak-pihak yang terkait dalam hal yang ingin dilakukan. Kedua faktor
tersebut dapat menggunakan tegnologi sistem informasi sebagai penunjangnya.
Sistem dan Komponen Siatem Informasi pada “GO-Jek”
Klarifikasi Sistem Informasi yang Digunakan GO-Jek
Sistem Informasi merupakan kombinasi dari teknologi informasi dan aktifitas orang yang
menggunakan teknologi itu untuk mendukung operasi dan manajemen. Klarifikasi system
informasi adalah suatu bentuk kesatuan antara satu komponen dengan satu komponen lainnya,
karena tujuan nya memiliki akhir tujuan yang berbeda untuk setiap kasus yang terjadi dalam
setiap sistem tersebut.
1. Operations Support System
a. Transaction processing system (TPS)
mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis, seperti penjualan,
pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi produk
untuk penggunaan internal maupun eksternal. Seperti Sistem pembayaran Gojek
masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sistem informasi berfungsi
sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek. Transaksi
disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa bila
pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit
karena digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga termasuk TPS,
didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi
awal dan tujun, dan form lainnya.
b. Process Control Systems
karakteristik dari sistem informasi yang menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan
bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai dengan langkah –
langkah yang telah ditetapkan dari awal. Seperti semua proses pemesanan / booking
merupakan bagian dari sistem informasi dimana langkah yang dilakukan bertahap
sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan fungsi dari Process control
system.

3. c. Enterprise Collaboration System
sistem informasi lintas fungsional untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan
kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. Sistem ini juga digunakan untuk
keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaan maupun
dengan costumer. Seperti untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi
pada internal perusahaan, Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai
daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan
costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai driver atau suksesor
layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta
no HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.
2. Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
a. Management Information Systems
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management,
adalah bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak
manajemen mendapatkan data khusus, misal statistik dan data pemesanan dan
transaksi dari user, ataupun kinerja dari driver atau suksesor layanan lainnya.
b. Decision Support Systems
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data
sebelumnya menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk
memusatkan atau mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau
suksesor layanan baru, serta pengembangan layanan.
c. Executive Information Systems
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan
kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham
Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama
dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat
kebijakan agar dapat bersaing.
Komponen Sistem Informasi
- Perangkat keras (hardware), seperti computer dan printer.
- Perangkat lunak (software), sekumpulan intruksi yang memungkinkan perangkat keras
dapat memproses data atau program.
- Prosedur, sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dan
pembangkitan keluaran yang dikehendaki.
- Orang, semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem informasi,
pemrosesan, dan penggunaan keluaran sistem informasi.
- Basis data (database), sekumpulan tabel, hubungan, dan lain-lain yang berkaitan dengan
penyimpanan data.
- Jaringan computer dan komunikasi data, sistem penghubung yang memungkinkan
sumber dipakai secara bersamaan atau diakses oleh sejumlah pemakai.

4. Sistem Informasi Pemesanan Layanan
Terdapat prosedur dalam kegiatan pemesanan layanan di PT GO-Jek Indonesia, sebagai berikut:
1. Melakukan pendaftaran keanggotaan terlebih dahilu pada aplikasi
2. Melakukan log-in agar dapat melakukan pemesanan layanan
3. Memilih layanan yang dipesan
4. Memilih lokasi yang akan dipakai
5. Memilih pembayaranm, dapat melalui pembayaran tunai ataupun e-money
Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1. Teknologi End User
- Aplikasi Smartphone Android
- Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
- Cloud Computing
- Smartphone Storage
3. API (application programming interface)
- Google Maps
- Google Place
- Transjakarta API
- Apotikantar API
4. Paymen
- Go-Pay (Online Credit)
5. Customer service
- Social media
- Website
- Call center
Daftar pustaka
http://kumpulanmakalahsim.blogspot.com/2014/05/sistem-informasi-untuk-keunggulan.html
(18 September 2018, jam 15.00)
https://adifpradita.wordpress.com/2015/03/18/peranan-teknologi-informasi-dalam-mencapai-
keunggulan-kompetitif/ (18 September 2018, jam 15.05)
https://www.slideshare.net/MaitsaAnggraini/analisis-penerapan-sistem-informasi-pada-pt-gojek-
indonesia (18 September 2018, jam 22.00)
https://datinnufus.wordpress.com/2016/10/30/penerapan-sistem-dan-teknologi-informasi-pada-go-
jek/ (18 September 2018, jam 22.00)