Sim, ria andriani, prof hapzi, analisis dan perancangan sistem informasi pada go jek, umb, 2017
1. Analisis dan Perancangan Sistem Informasi pada
Go Jek
Nama : Ria Andriani
NIM : 43215120255
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Reguler 3 Sabtu, B-204
2. Kata Pengantar
Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, saya
panjatkan puja dan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat,
hidayah, dan inayah-Nya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan makalah
tentang Analisa dan Perancangan Sistem Informasi. Tidak lupa saya juga
mengucapkan banyak terimakasih atas bantuan dari pihak yang telah berkontribusi.
Dan harapan saya semoga makalah ini dapat menambah informasi bagi para pembaca,
Terlepas dari semua itu, saya menyadari sepenuhnya bahwa masih ada kekurangan
baik dari segi susunan kalimat maupun tata bahasanya. Oleh karena itu dengan tangan
terbuka saya menerima segala saran dan kritik dari pembaca agar saya dapat
diperbaiki.
Jakarta, 12 Juni 2017
Ria Andriani
3. BAB I
PENDAHULUAN
Perkembangan teknologi dari tahun ke tahun terus meningkat. Hal ini ditandai dengan
kemunculan berbagai software dan hardware yang terus menerus diperbaharui untuk
menunjang kegiatan operasional perusahaan demi tercapainya tujuan perusahaan
terutama berkaitan dengan efektifitas dan efisiensi aktivitas operasional perusahaan.
System informasi merupakan salah satu factor penting bagi perusahaan dalam pencap
aian tujuan. Selain itu system informasi juga merupakan salah satu factor penilaian
kualitas dan daya saing perusahaan. Itu mengindikasikan bahwa
semakin tinggi kualitas
system informasi suatu perusahaan maka semakin tinggi pula daya saing dan kualitas
perusahaan tersebut.
4. BAB II
PEMBAHASAN
PT GO-JEK Indonesia adalah sebuah perusahaan penyedia jasa layanan transportasi
yang menggunakan armada Ojek Motor yang tersebar dihampir seluruh wilayah
cakupan Indonesia.PT GO-JEK Indonesia didirikan oleh Nadiem Makarim, ia lulus
SMA di Singapura, dari Singapura ia kemudian melanjutkan pendidikannya di jurusan
International Relations di Brown University.perusahaan ini didirikan pada tahun
2011. Kantor pusat yang terletak di Jl. Kemang Timur No.15,
Mampang Prapatan.Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12730.
Seiring berkembangnya permintaan masyarakat terhadap layanan GO-JEK, kini GO-
JEK mempunyai kantor cabang di setiap daerah .PT GO-JEK Indonesia sudah
mencapai 650.000 orang dengan pertumbuhan pengojek mencapai 10.000 orang yang
bergabung. Tidak hanya wilayah Jabodetabek, GO-JEK sudah melebarkan sayapnya
hingga ke Bali, Bandung, dan Surabaya.Fungsi kantor pusat yaitu tempat dimana
server dan peralatan dan juga karyawan operator bekerja juga tempat penyimpanan
server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana konsumen menyampaikan keluhan
atas pelayanan yang berikan dan juga pusat koordinasi antara pimpinan dengan
tukang ojek.
Visi, misi dan struktur organisasi
Visi :
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan
bagi masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman
dokumen, belanja harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut
mensejahterakan kehidupan tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”
Misi :
Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani
kebutuhan masyarakat Indonesia.
5. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata
kelola struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.
Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan
Fasilitas Go-Jek
6. Komponen Sistem Informasi
Perangkat Lunak : merupakan komponen yang memungkinkan hardware untuk
memproses data melalui prosedur dan jaringan komunikasi yang sudah ditentukan.
Go-Jek menawarkan perangkat lunak berupa aplikasi Android, IOS, dan juga
Website. Sehingga user dapat terhubung dan memanfaatkan sistem informasi yang
ada.
Perangkat Keras : merupakan piranti-piranti fisik dimana perangkat lunak berada.
Go-Jek menggunakan Smartphone sebagai perangkat keras yang nantinya dipasang
berupa aplikasi Go-Jek oleh user.
People : merupakan semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan
sistem informasi, pemrosesan, dan penggunaan data.
Dalam Go-Jek terdapat pihak-pihak sebagai berikut : Programmer, System Analyst,
Administrator Database, Driver atau suksesor layanan lainnya, User / Penumpang,
dan lain lain.
Basisdata / Data : Komponen informasi yang disimpan secara sistematik, sehingga
dapat digunakan untuk menunjang kegiatan perusahaan.
7. Pada Go-Jek antara lain adalah data penumpang, data driver, koordinat lokasi, data
Go-Pay, dan lain-lain.
Jaringan Komputer : merupakan media yang menghubungkan seluruh komponen
secara bersama.
Go-Jek menggunakan jaringan internet, sehingga dapat menghubungkan pengguna
atau klien dengan sistem informasi mereka yang berbasis cloud.
Prosedur : Sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dan
kesesuaian keluaran yang dikehendaki.
Klasifikasi Sistem Informasi yang digunakan
Gambar Tipe-tipe Sistem Informasi
8. Gambar Klasifikasi Sitem Informasi Go-Jek
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
Transaction Processing Systems
Penjelasan :
Transaction processing systems (TPS) mencatat dan memproses data hasil dari
transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS
menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun
eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan konsumen, cek gaji karyawan,
kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening keuangan. TPS juga
memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebih lanjut oleh
sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana
sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang
terjadi di gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan,
penambahan gojek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga
pengurangan jumlah kredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek.
9. Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user
seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
Process Control Systems
Penjelasan :
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang
menjaga proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur
dan harus sesuai dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana
langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini
merupakan fungsi dari Process control system.
Enterprise Collaboration System
Penjelasan :
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional
untuk meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari
operasi bisnis. Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran
informasi di internal perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan,
Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan.
Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan
informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula
sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan
driver bisa berkomunikasi secara langsung.
10. Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
Management Information Systems
Penjelasan :
Management information systems (MIS) menyediakan laporan informasi bagi
pihak manajemen. MIS dihasilkan dari data yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS
menyajikan informasi yang detail dan rangkuman informasi pilihan. MIS berguna
untuk efisiensi operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah
bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen
mendapatkan data khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user,
ataupun kinerja dari driver atau suksesor layanan lainnya.
Decision Support Systems
Penjelasan :
Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS.
DSS adalah sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus
untuk membantu proses pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk
mendukung pihak manajemen untuk memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya
menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru,
serta pengembangan layanan.
11. Executive Information Systems
Penjelasan :
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk
kebutuhan informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan
akses yang mudah dan cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam
menjalankan tujuan strategis perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian
memberikan kebijakan perusahaan secara umum atau kebijakan yang diperuntukan
pada level di bawah, yang kemudian akan di terjemahkan lebih spesifik oleh level di
bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan
kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham
Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan
perusahaan lainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat
bersaing.
Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
Teknologi End User
Aplikasi Smartphone Android
Aplikasi Smartphone IOS
Teknologi Database
Cloud Computing
Smartphone Storage
12. API (application programming interface)
Google Maps
Google Place
Transjakarta API
Apotikantar API
Payment
Go-Pay (Online Credit)
Customer Service
Social Media
Website
Call Center
Kualitas Pelayanan GO-JEK
Sebagai Perusahaan jasa yang sangat menjunjung tinggi sebuah kualitas jasa yang
berikan, Go-Jek memberikan kualitas Jasa yang baik seperti
Kehandalan
Go-jek mampu memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, dan dapat
dipercaya, tepat waktu seperti pelayanan 90 minute delivery anywhere in the city
Daya Tanggap
Go-jek siap dan tanggap untuk menangani respon permintaan pelanggan karena go-
jek melakukan sistem online dalam hal pelayanannya juga menyediakan pinjaman
dana untuk konsumen yang menggunakan jasa belanja. Shop for food, ticket,
medicine anything under Rp 1.000.000. motto go-jek “We’ll pay for it first”
13. Assurance (Jaminan)
Dalam pelayanannya Gojek berusaha untuk membuat konsumen merasa aman dalam
hal pemakaian jasa Go-jek, dan juga selalu sopan terhadap konsumen, Seperti:
Transparent pricing, Free shower cap and masker, serta selalu mengutamakan
kejujuran dan kepercayaan
Emphaty
Dalam hal ini Go-jek berusaha menjadikan konsumen seperti pathner dan juga
menciptakan hubungan relasional yang baik dengan pelanggan.
Tangible
Go-jek Selalu memberikan fasilitas fisik yang memadai juga perlengkapan dan juga
sarana komunikasi baik untuk driver ataupun pelanggan. Peralatan Modern : Sistem
Online dan TI nya yang bisa di instal di smartphone
14. BAB III
PENUTUP
Karakteristik Pelayanan Go-Jek
Intangibility (Tidak berwujud), jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau
dicium sebelum jasa itu dibeli
Unstorability (Tidak dapat disimpan), jasa tidak mengenal persediaan atau
penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan
Customization (Kustomisasi), jasa sering kali didesain khusus untuk kebutuhan
pelanggan.
Ojek Online ini memang di desain untuk mempermudah masyarakat dikota bahkan
seluruh indonesia, untuk menyediakan jasa transportasi, pengantaran barang, maupun
membantu membelikan barang yang di inginkan oleh pelanggan
