Ringkasan dokumen tersebut adalah: 1. Dokumen tersebut membahas tentang implementasi sistem informasi di PT Go-Jek Indonesia, perusahaan layanan transportasi ojek online di Indonesia. 2. Sistem informasi Go-Jek digunakan untuk memproses transaksi, memonitor layanan, dan mendukung pengambilan keputusan manajemen. 3. Teknologi utama yang digunakan Go-Jek antara lain aplikasi seluler, cloud computing, dan sistem pembayaran

1. Nama : Michael Elyon Fakultas Ilmu Komputer
Nim : 41814010083 Universitas Mercu Buana
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi, MM
Senin, 11 April 2017
Implementasi Sistem Informasi Dalam Perusahaan Gojek
PT GO-JEK Indonesia adalah sebuah perusahaan penyedia jasa layanan transpotasi yang
menggunakan armada Ojek Motor yang tersebar dihampir seluruh wilayah cakupan Indonesia.PT
GO-JEK Indonesia didirikan oleh Nadiem Makarim, ia lulus SMA di Singapura, dari Singapura ia
kemudian melanjutkan pendidikannya di jurusan International Relations di Brown
University.perusahaan ini didirikan pada tahun 2011. Kantor pusat yang terletak di Jl. Kemang
Timur No.15, Mampang Prapatan.Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12730.
Seiring berkembang nya permintaan masyarat terhadap layanan GO-JEK, kini GO-JEK
mempunyai kantor cabang di setiap daerah .PT GO-JEK Indonesia sudah mencapai 650.000 orang
dengan pertumbuhan pengojek mencapai 10.000 orang yang bergabung. Tidak hanya wilayah
Jabodetabek, GO-JEK sudah melebarkan sayapnya hingga ke Bali, Bandung, dan Surabaya.Fungsi
kantor pusat yaitu tempat dimana server dan peralatan dan juga karyawan operator bekerja juga
tempat penyimpanan server dari Go-jek Online dan juga tempat dimana konsumen menyampaikan
keluhan atas pelayanan yang berikan dan juga pusat koordinasi antara pimpinan dengan tukang
ojek.
Visi :
“Membantu memperbaiki struktur transportasi di Indonesia, mmberikan kemudahan bagi
masyarakat dalam melaksanakan pekerjaan sehari-hari seperti pengiriman dokumen, belanja
harian, dengan menggunakan layanan fasilitas kurir, serta turut mensejahterakan kehidupan
tukang ojek di Jakarta dan Indonesia kedepannya”
Misi :
1. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai jasa transportasi tercepat dalam melayani
kebutuhan masyarakat Indonesia.
2. Menjadikan PT Go-Jek Indonesia sebagai acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola
struktur transportasi yang baik dengan menggunakan kemajuan teknologi.

2. 3. Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan sosial.
4. Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada pelanggan
Fasilitas Gojek :
• Go-Ride
Layanan transportasi sepeda motor yang dapat mengantar Anda ke berbagai tempat, lebih mudah
dan lebih cepat.
• Go-Car
Layanan transportasi menggunakan mobil untuk mengantar Anda kemanapun dengan nyaman.
• Go-Food
Layanan pesan antar makanan nomor 1 di Indonesia. Go-Jek memiliki lebih dari 30.000 daftar
restoran

3. Komponen Sistem Informasi
• Perangkat Lunak : merupakan komponen yang memungkinkan hardware untuk
memproses data melalui prosedur dan jaringan komunikasi yang sudah ditentukan.
Go-Jek menawarkan perangkat lunak berupa aplikasi Android, IOS, dan juga Website.
Sehingga user dapat terhubung dan memanfaatkan sistem informasi yang ada.
• Perangkat Keras : merupakan piranti-piranti fisik dimana perangkat lunak berada.
Go-Jek menggunakan Smartphone sebagai perangkat keras yang nantinya dipasang berupa
aplikasi Go-Jek oleh user.
• People : merupakan semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem
informasi, pemrosesan, dan penggunaan data.
Dalam Go-Jek terdapat pihak-pihak sebagai berikut : Programmer, System Analyst,
Administrator Database, Driver atau suksesor layanan lainnya, User / Penumpang, dan lain
lain.
• Basisdata / Data : Komponen informasi yang disimpan secara sistematik, sehingga dapat
digunakan untuk menunjang kegiatan perusahaan.
Pada Go-Jek antara lain adalah data penumpang, data driver, koordinat lokasi, data
Go-Pay, dan lain-lain.

4. • Jaringan Komputer : merupakan media yang menghubungkan seluruh komponen secara
bersama.
Go-Jek menggunakan jaringan internet, sehingga dapat menghubungkan pengguna atau
klien dengan sistem informasi mereka yang berbasis cloud.
• Prosedur : Sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dan
kesesuaian keluaran yang dikehendaki.
Hal-hal yang menyangkut sistematika proses dalam aplikasi Go-Jek, seperti SOP Pemesanan, SOP
Pembayaran, SOP Rekruitmen, dan lain-lain
Sistem Informasi untuk Operasi Bisnis
• Transaction Processing Systems
Penjelasan :
Transaction processing systems (TPS) mencatat dan memproses data hasil dari transaksi bisnis,
seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS menghasilkan berbagai informasi
produk untuk penggunaan internal maupun eksternal. Sebagai contoh, TPS membuat pernyataan
konsumen, cek gaji karyawan, kuitansi penjualan, order pembelian, formulir pajak dan rekening
keuangan. TPS juga memperbaharui database yang digunakan perusahaan untuk diproses lebih
lanjut oleh sistem informasi.
Analisa :
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana sistem
informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di gojek.
Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek kredit apa
bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah kredit karena
digunakan untuk membayar layanan Gojek.
Book order juga termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user
seperti penentuan lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
• Process Control Systems
Penjelasan :
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga proses
kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai dengan
langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.

5. Analisa :
Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi dimana
langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini merupakan
fungsi dari Process control system.
• Enterprise Collaboration System
Penjelasan :
Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis. Sistem
ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal perusahaan
maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan,
Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan.
Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan
informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula
sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver
bisa berkomunikasi secara langsung.
Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
• Management Information Systems
Penjelasan :
Management information systems
(MIS) menyediakan laporan informasi bagi pihak manajemen. MIS dihasilkan dari data
yang dihimpun dari operasi bisnis. MIS menyajikan informasi yang detail dan rangkuman
informasi pilihan. MIS berguna untuk efisiensi operasional
Analisa :
Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management, adalah bentuk
sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen mendapatkan data
khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user, ataupun kinerja dari
driver atau suksesor layanan lainnya.

6. • Decision Support Systems
Penjelasan :
Decision support systems (DSS) merupakan langkah selanjutnya dari MIS dan TPS. DSS adalah
sistem informasi yang menggunakan model keputusan dan data khusus untuk membantu proses
pengambilan keputusan bagi manajemen. Gunanya untuk mendukung pihak manajemen untuk
memecahkan masalah tertentu dengan tepat.
Analisa :
Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data sebelumnya
menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan atau
mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru, serta
pengembangan layanan.
• Executive Information Systems
Penjelasan :
Executive information systems (EIS) adalah tipe sistem informasi yang sesuai untuk kebutuhan
informasi bagi manajemen eksekutif. Tujuannya menyediakan dengan akses yang mudah dan
cepat, tentang informasi selektif faktor-faktor kunci dalam menjalankan tujuan strategis
perusahaan bagi manajemen eksekutif. Kemudian memberikan kebijakan perusahaan secara
umum atau kebijakan yang diperuntukan pada level di bawah, yang kemudian akan di terjemahkan
lebih spesifik oleh level di bawahnya dalam sistem informasi.
Analisa :
Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk menentukan
kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran Saham Perdana
atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama dengan perusahaan
lainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar dapat bersaing.
Teknologi Informasi yang digunakan
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1. Teknologi End User
1. Aplikasi Smartphone Android
2. Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
1. Cloud Computing
2. Smartphone Storage

7. 3. API (application programming interface)
1. Google Maps
2. Google Place
3. Transjakarta API
4. Apotikantar API
4. Payment
1. Go-Pay (Online Credit)
5. Customer Service
1. Social Media
2. Website
3. Call Center
Keuntungannya
Perusahaan yang menerapkan sistem E-business tentunya akan lebih banyak mendapatkan benefit
dalam kegiatan operasinya. Secara garis besar selain dapat mempermudah, sistem e-business di
perusahaan dapat memperpendek jarak, ekspansi,perluasan jaringan mitra bisnis, efisien, revenue
stream (Aliran Pendapatan) baru yang lebih menjanjikan, meningkatkanmarket exposure (Pangsa Pasar),
menurunkan operational cost (biaya operasional), Melebarkan jangkauan (GlobalReach), meningkatkan
customer loyalty, meningkatkan supplier management, memperpendek waktu produksi, meningkatkan
value chain (mata rantai pendapatan).
Pada Gambar diatas di jelaskan bahwa terdapat enam keuntungan bagi perusahaan Go-Jek
dengann penerapan e-business di perusahaannya. Pertama adalah develop new market & channels
yaitu membangun market dan saluran distribusi baru. Kedua adalah attract new customers yaitu
menarik customer baru agar mau menggunakan layanan jasa yang disediakan perusahaan. Ketiga

8. adalah increase loyal customer loyalty & retention yaitu meningkatkan dan menjaga konsumen
tetap yang menggunakan jasa perussahaan. Melalui aplikasi dan layanan yang ada perusahaan
dapat menambah konsumen tetap dan menjaga hubungan baik dengan konsumen melalui layanan
customer car. Keempat adalah generate new revenue sources, dimana pada saat diawal Go-Jek
hanya menyediakan layanan seperti angkutan ojek pada umumnya. Namun seiring berjalannya
waktu Go-Jek juga menambah layanan jasa yang lain seperti go-food dan shopping, sehingga
layanan tersebut kini menambah pemasukan baru bagi perusahaan. Kelima adalahdevelop new
web & application based product adalah membangun sebuah produk atau jasa berbasis layaanan
web dan aplikasi. Go-Jek telah menjadi sebuah revolusi bagi layanan jasa transportasi umum di
Indonesia dengan membangun produk jasa application based yang dapat di akses dari sebuah
smartphone dengan menggunakan layanan internet. Dan keenam adalahreduce costs of doing
businessyaitu menekan biaya perusahaan. Dengan sistem aplikasi yang telah dibangun tentunya
Go-Jek dapat menekan biaya yang harus dikeluarkan oleh perusahaan. Dengan adanya aplikasi
tersebut perusahaan telah menunjukkan bahwa Go-Jek bukanlah “mengelola bisnis” melainkan
sebuah “bisnis mengelola” yang dimaksudkan dalam hal ini adalah bisnis mengelola sumber daya
manusia.
Kekurangan
- Server Error
Pernah mencoba memesan ojek online tapi tidak mendapat respon dari aplikasinya? Saya
pernah. Ketika mencoba memesan ojek via Go-Jek, aplikasi yang saya gunakan tidak
merespon, sehingga saya terpaksa menggunakan moda transportasi yang lain. Konon ini
disebabkan salah satunya oleh over load-nya server si aplikasi, akibat tidak bisa
menampung banyaknya user dan driver. Error ini juga pernah saya alami ketika mencoba
memasukkan kode referral serta menentukan lokasi penjemputan.
- Tantangan bagi ojek konvensional
Ternyata kehadiran Ojek Online ini tidak diterima dengan baik oleh semua pihak. Salah
satunya yang paling keras bersuara adalah para pengojek pangkalan yang sudah biasa
menjajakan jasanya secara konvensional. Selain di Jakarta, saya pernah menggunakan jasa
ojek online Go-Jek ini di Cikarang, Bogor dan Bandung. Dan di tiga daerah tersebut
beberapa pengemudinya meminta maaf karena tidak berani menggunakan atribut (jaket
dan helm) yang seharusnya merupakan identitas bagi si pengemudi, dengan alasan masih
riskan jika bertemu tukang ojek konvensional. Beberapa spanduk yang menolak kehadiran
ojek online ini, khususnya Go-Jek dan Grab Bike, juga muncul di beberapa titik di kota
Bandung dan Jakarta.
- Tidak bisa memilih driver
Di aplikasi ojek online ini kita bisa melihat apakah ada ojek yang berada di sekitar kita
yang dapat menjemput kita dengan cepat jika order dilakukan. Tapi sayangnya, kita tidak
bisa memilih driver mana yang akan kita gunakan. Setelah kita memesan, maka para driver
akan "berebut" untuk mendapatkan order tersebut. Saya pernah memesan ojek online di
sebuah titik yang cukup strategis di kota Jakarta, dan banyak pengemudi ojek online

9. tersebut yang ada di sekitar lokasi saya, yang saya perkirakan tidak akan mencapai 5 menit
untuk dapat menjemput saya. Akan tetapi yang mendapatkan order saya ternyata
pengemudi yang lokasinya tidak terlalu dekat, dan benar saja, saya harus menunggu
hampir 15 menit sebelum akhirnya dijemput ojek ini. Hal ini juga menjadikan kita tidak
dapat memiliki tukang ojeg langganan.
- Standar Pelayanan yang sudah tidak lagi standar
Ini saya rasakan di layanan Go-Jek. Ketika baru awal-awal beroperasi, setiap pengemudi
Go-Jek yang saya pesan selalu dengan sigap menawarkan masker dan cover kepala sebagai
bagian dari layanan ojek online ini. Tetapi belakangan ini hal tersebut semakin langka,
jangankan penutup kepala, masker saja kadang mereka tidak tawarkan. Padahal di
aplikasinya masih jelas tertulis bahwa hal tersebut merupakan bagian dari layanan ojek
online ini. Standard pelayanan di aplikasi sudah tidak menjadi standar para pengemudinya
di lapangan.
- Tidak bisa pindah tujuan
Ketika kita sudah di atas motor tukang ojek online ini, maka kita akan diantarkan ke titik
lokasi sesuai yang kita pesan di aplikasinya. Kalau di tengah jalan ada perubahan rencana
atau panggilan mendadak, maka kita tidak bisa secara serta merta meminta sang
pengemudi untuk merubah arah tujuan.
Solusi perbaikan sistem yang akan datang :
- Membuat payung hukum yang independen
- Adanya transparasi dalam setiap pembuatan kebijakan dan sistem yang akan dibuat
Memberikan kebijakan atau peraturan yang wajar
- Menghilangkan sistem suspend
- Memberikan kebijakan tarif yang rasional untuk pengendara Gojek seluruh Indonesia
- Memperbaiki sistem agar lebih stabil dan tidak gampang error

10. Referensi
Anonim. (2017) "Diagram dan Analisa bagaimana go-jek berjalan". [Online] diakses dari
(https://gelegakzaki.wordpress.com/2016/11/27/diagram-dan-analisa-baimana-go-jek-berjalan
/ pada tanggal 11 April 2017 pukul 21.02).
Anonim. (2017) "Kekurangan dari ojek online". [Online] diakses dari
(http://www.banyumurti.my.id/2015/09/7-kekurangan-dari-ojek-online.html pada tanggal 11
April 2017 pukul 20.11).
Anonim. (2017) "Sistem Informasi Manajemen Sumber Daya Informasi". [Online] diakses dari
(http://www.beritasatu.com/aktualitas/390164-pengendara-gojek-tuntut-perbaikan-sistem-da
n-penghapusan-performa.html pada tanggal 11 April 2017 pukul 20.30).