Sistem informasi Gojek berperan penting dalam mendukung bisnis layanannya, membantu manajemen pengambilan keputusan, dan strategi kompetitif perusahaan. Aplikasi Gojek terintegrasi dengan baik untuk melayani pelanggan dari pemesanan hingga penyelesaian layanan.

1. Sistem Informasi Untuk Operasi Go-jek
1. Transaction processing systems
Analisa : Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System,
dimana sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang
terjadi di gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan
gojek kredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan
jumlah kredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga
termasuk TPS, didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan
lokasi awal dan tujun, dan form lainnya.
2. Process Control Systems
Analisa : Semua proses pemesanan / booking merupakan bagian dari sistem informasi
dimana langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan. Ini
merupakan fungsi dari Process control system.
3. Enterprise Collaboration System
Analisa : Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal
perusahaan, Gojek menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu
jaringan. Sedangkan untuk menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek
memberikan informasi mengenai driver atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto,
begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama serta no HP costumer, sehingga costumer
dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.
Sistem Informasi untuk Pengambilan Keputusan Manajemen
1. Management Information Systems
Analisa : Laporan data, Monitoring layanan dan Customer relationship management,
adalah bentuk sistem informasi pada Go-Jek yang memudahkan pihak manajemen
mendapatkan data khusus, misal statistik dan data pemesanan dan transaksi dari user,
ataupun kinerja dari driver atau suksesor layanan lainnya.
2. Decision Support Systems
Analisa : Data khusus dalam sistem informasi yang didapat dari pengumpulan data
sebelumnya menjadi acuan manajer Go-Jek sebagai bahan keputusan untuk memusatkan

2. atau mengekspansi usaha, penentuan dan rekruitmen driver atau suksesor layanan baru,
serta pengembangan layanan.
3. Executive Information Systems
Analisa : Dalam EIS, eksekutif Go-Jek memanfaatkan sistem informasi untuk
menentukan kebijakan bagi peningkatan keseluruhan perusahaan, seperti Penawaran
Saham Perdana atau IPO agar potensi pertumbuhan lebih cepat, menjalin kerjasama
dengan perusahaan lainnya, serta menganalisa kompetitor dan membuat kebijakan agar
dapat bersaing.
Dalam memberikan layanan, Go-Jek memanfaatkan teknologi informasi, antara lain :
1. Teknologi End User
 Aplikasi Smartphone Android
 Aplikasi Smartphone IOS
2. Teknologi Database
 Cloud Computing
 Smartphone Storage
3. API (application programming interface)
 Google Maps
 Google Place
 Transjakarta API
 Apotikantar API
Kesimpulan dari menganalisis Sistem Informasi Perusahann Go-jek adalah :
Sistem informasi memiliki peran yang sangat penting dalam suatu perusahaan. Sistem
informasi memiliki peran dalam menunjang kegiatan bisnis, menunjang manajemen dalam
pengambilan keputusan dan menunjang strategi kompetetif perusahaan.
Penerapan e-commerce pada PT.Gojek Indonesia telah terintegrasi dengan cukup baik. Hal
ini dapat dilihat dari struktur aplikasi perusahaan yang memberikan kerangka kerja
konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-commerce, yaitu
bagaimana konsumen memesan, proses pelayanan sampai dengan seleseinya jasa layanan.
saran mengenai sistem operasional serta layanan Go-Jek yaitu sebagai berikut:

3. 1. Pihak perusahaan Go-Jek diharapkan dapat menerapkan transparansi dalam menetapkan
kebijakan dan sistem, supaya ketika terdapat perubahan kebijakan/sistem tidak
menimbulkan gejolak pada pengemudi Go-Jek serta perubahan kebijakan dapat diterima
dengan baik oleh pengemudi Go-Jek.
2. Sebaiknya masalah gangguan/error yang sering terjadi pada aplikasi pengemudi Go-Jek
segera diatasi dengan baik, dan juga sebaiknya GPS pada aplikasi Go-Jek lebih
ditingkatkan lagi keakuratannya supaya lebih memudahkan konsumen dan pengemudi
Go-Jek.
3. Sebaiknya masalah order fiktif segera diatasi secara tuntas, supaya tidak merugikan
perusahaan dan juga pengemudi Go-Jek.
4. Sistem jaminan dengan program Swadaya sebaiknya segera diterapkan di luar wilayah
Jabodetabek.