Etika adalah prinsip moral yang mengatur perilaku manusia dan kelompok. Etika bisnis memiliki nilai kejujuran, kepercayaan, dan integritas. Etika pemasaran melindungi konsumen dengan aturan perilaku. Konsumen berhak mengajukan keluhan jika tidak puas dengan produk. Panduan etika pemasaran mementingkan konsumen dan bertanggung jawab atas dampak pemasaran.

1. Consumerology
and Ethics
Dwi Anissa Nur 6018210023

2. Etika adalah prinsip atau nilai moral yang secara umum mengatur tingkah laku seseorang
atau suatu kelompok. Aturan dan pedoman etis, bersama dengan adat istiadat dan tradisi,
memberikan prinsip tindakan yang benar. ~ (Lamb, Hair, & Mcdaniel, 2017) ~
Etika adalah sistem nilai moral, atau seperangkat prinsip yang mendefinisikan benar dan
salah. ~ (Rath, Bay, Petrizzi, & Gill, 2015) ~
Etika bisnis adalah standar yang digunakan untuk mengatur perilaku dalam memandu
tindakan di pasar untuk menilai benar dan salah. Etika bisnis memiliki nilai-nilai kejujuran,
kepercayaan, keadilan, rasa hormat, keadilan, integritas, kepedulian terhadap orang lain,
akuntabilitas, dan kesetiaan. ~ (Solomon, 2018) ~
Etika pemasaran merupakan aturan perilaku yang telah diterapkan untuk melindungi
kepentingan konsumen. ~ (Lake, 2009) ~
Ethics

3. ~ (Lamb, Hair, & Mcdaniel, 2017) ~
01TEORY ETHICS

4. Teori etika yang menyatakan bahwa
manusia harus mematuhi kewajiban
dan tugasnya ketika menganalisis
dilema etika. Sehingga dapat diartikan
bahwa seseorang akan mengikuti
kewajibannya kepada individu atau
masyarakat lain karena menjunjung
tinggi kewajiban sebagai apa yang
dianggap benar secara etis.
Deontology

5. Merupakan teori yang didasarkan pada
kemampuan untuk memprediksi akibat dari
suatu tindakan. Ada dua jenis utilitarianisme:
Utilitarianisme Tindakan; benar-benar menganut
definisi utilitarianisme seperti yang baru saja
dijelaskan. Dalam tindakan utilitarianisme,
seseorang melakukan tindakan yang
bermanfaat bagi kebanyakan orang, terlepas
dari perasaan pribadi atau batasan sosial
seperti hukum, dan Utilitarianisme Aturan;
mempertimbangkan hukum dan berkaitan
dengan keadilan.
Utilitarianism

6. Membandingkan dilema etika saat ini
dengan contoh dilema etika yang
serupa dan hasilnya. Hal ini
memungkinkan seseorang untuk
menentukan tingkat keparahan situasi
dan menciptakan solusi terbaik yang
mungkin sesuai dengan pengalaman
orang lain.
Casuist

7. Kepercayaan pada etika waktu dan tempat,
yaitu kebenaran penilaian moral relatif
terhadap orang atau kelompok yang menilai.
Para relativis moral tidak percaya pada aturan
absolut. Keyakinan mereka berpusat pada
tekanan saat itu dan apakah tekanan tersebut
membenarkan tindakan yang diambil.
Moral Relativism

8. Kebajikan adalah ciri karakter yang
dihargai sebagai kebaikan. Beberapa
kebajikan umum untuk pebisnis adalah
disiplin diri, keramahan, kepedulian,
keberanian, kasih sayang, kepercayaan,
tanggung jawab, kejujuran, tekad,
antusiasme, dan kerendahan hati.
Virtue Ethics

9. ~ (Rath, Bay, Petrizzi, & Gill, 2015) ~
02Permasalahan yang Sering
Timbul Dalam Menjalankan Bisnis

10. 2 PERMASALAHAN
02
02
01
01
Fraudulent Returns
Pengutil atau pencopet
secara diam – diam dapat
merugikan suatu perusahaan.
Pemalsuan
Pemalsuan terhadap
uang, barang produksi
dan lain – lainnya.
Pencurian
Pencurian merupakan
kejahatan di setiap
negara di dunia
Shoplifting
Pengembalian menipu atau
pengembalian yang tidak
jujur ke toko.

11. ~ (Lamb, Hair, & Mcdaniel, 2017) ~
03Keuntungan Memiliki Kode
Etik

12. 1
Membantu karyawan
mengidentifikasi apa
yang diakui perusahaan
mereka sebagai praktik
bisnis yang dapat
diterima.
2
Dapat menjadi kontrol
internal yang efektif
atas perilaku, yang lebih
diinginkan daripada
kontrol eksternal seperti
peraturan pemerintah.
Membantu karyawan
menghindari
kebingungan saat
menentukan apakah
keputusan mereka etis.
3 4
Proses perumusan kode
etik di antara karyawan
apa yang benar dan salah
dan pada akhirnya
mengarah pada
keputusan yang lebih baik
KEUNTUNGAN

13. ~ (Solomon, 2018) ~
04Hak Konsumen Jika Tidak
Puas dengan Produk Kita

14. Tanggapan
suara
Anda dapat mengajukan
banding langsung ke pengecer
untuk mendapatkan ganti rugi
(misalnya, pengembalian dana).
Tanggapan pihak
ketiga
Anda dapat mengambil
tindakan hukum terhadap
pedagang, mendaftarkan
keluhan atau menulis surat ke
surat kabar.
Tanggapan
pribadi
Anda dapat mengungkapkan
ketidakpuasan Anda kepada teman
dan memboikot produk atau toko
tempat Anda membelinya.

15. ~ (Rath, Bay, Petrizzi, & Gill, 2015) ~
04Etika Bisnis

16. ● Privasi Konsumen : Data – data pribadi pada konsumen sangat dibutuhkan oleh
perusahaan untuk mengetahui minat seseorang dalam membeli suatu produk kita,
namun banyak konsumen yang menganggap bahwa data – data pribadi tersebut
akan digunakan dengan semena – mena oleh perusahaan. Karena hal tersebut,
terdapat beberapa data – data pribadi konsumen yang harus dijaga kerahasiaanny.
oleh
● Iklan Etis (Etis dalam Periklanan) : Iklan yang dibuat haruslah etis sesuai dengan
etika yang berlaku pada suatu daerah.
Beberapa Etika Bisnis:

17. ● Pengujian Bulu Dan Hewan : Banyak konsumen yang cinta akan hewan, dan
penggunaan bulu hewan pada pakaian menjadi kontroversi dibanyak negara.
Sehingga untuk sekarang banyak pakaian yang menggunakan bulu tekstil untuk
menjaga emosional para pecinta hewan.
● Praktik Ketenagakerjaan : Banyak perusahaan di negara – negara lain yang
memiliki kode etik yang tidak sesuai dengan karyawan, bahkan kode etik tersebut
membuat karyawan menderita. Karena hal tersebut, poin ini menjadi penting untuk
diberlakukan diberbagai negara tanpa adanya penindasan dengan karyawan.
Lanjutan…

18. Lanjutan…
● Isu Sosial: Permasalahan yang sedang banyak dibahas oleh masyarakat bisa saja
menjadi penyebab utama dalam pembelian suatu produk. Dalam sebuah penelitian
terdapat hasil tertinggi bahwa konsumen akan membeli produk dengan manfaat
sosial atau lingkungan jika diberi kesempatan.
● Lingkungan Hidup : Banyak konsumen yang menghindari membeli produk yang
akan berdampak pada lingkungannya.
● Penyebab & Pemberian Tagihan : Selain kepedulian terhadap lingkungan, tanggung
jawab sosial dapat mencakup berbagai tindakan langsung untuk membantu orang
yang sakit, lapar, miskin, atau tunawisma. Perusahaan yang bertanggung jawab
secara sosial sering kali mendukung organisasi amal yang bekerja untuk mengatasi
masalah yang menantang orang dan masyarakat.

19. ~ (Lake, 2009) ~
05Panduan Etika
Pemasaran

20. Standar Etika Pemasaran
● Tempatkan konsumen Anda terlebih dahulu dan pertimbangkan efek dari tindakan
mereka pada semua yang terlibat saat menggunakan produk dan layanan Anda.
● Dasarkan standar pemasaran Anda pada tindakan dan melampaui hukum dan
peraturan yang diwajibkan untuk menegakkan standar tersebut.
● Bertanggung jawab atas sarana dan sarana pemasaran yang Anda gunakan untuk
mencapai tujuan yang Anda inginkan. Tidaklah cukup hanya berfokus pada
keuntungan dan motivasi saja.
● Investasikan waktu untuk fokus melatih karyawan Anda dalam pengambilan keputusan
yang etis.

21. Lanjutan…
● Mengadopsi program orientasi dan pelatihan yang mengarah pada apresiasi tentang
bagaimana keputusan pemasaran memengaruhi semua pihak yang sesuai.
● Tentukan protokol untuk pengambilan keputusan etis dalam bisnis Anda.
● Tentukan kebijakan perusahaan Anda terhadap iklan serangan dan pemasaran
konfrontatif.
● Jauhi pedoman harga negara bagian dan federal dengan membatasi jaminan harga
dalam iklan Anda.
● Pertimbangkan untuk melampirkan persyaratan hukum untuk pelepasan tanggung
jawab hukum ke kebijakan etika bisnis Anda saat Anda mengembangkan kampanye
pemasaran.

22. Lanjutan…
● Izin rinci dari materi pemasaran yang menargetkan populasi rentan dalam
kebijakan etika Anda.
● Kirimkan setiap salinan pemasaran untuk proses pengeditan ekstensif untuk
menghindari pelanggaran kebijakan etika Anda.
● Rangkul dan publikasikan seperangkat inti prinsip etika yang akan Anda junjung
sebagai bisnis.

23. Kesimpulan
● Etika adalah prinsip atau nilai moral yang secara umum mengatur tingkah laku
seseorang atau suatu kelompok. Aturan dan pedoman etis, bersama dengan adat
istiadat dan tradisi, memberikan prinsip tindakan yang benar. Dalam berbisnis, etika
juga diperlukan untuk mengatur segala sesuatu agar tidak adanya kesalahpahaman.
Etika sendiri terbagi menjadi beberapa bagian, bagian – bagian tersebut telah
disebutkan sebelumnya. Dalam etika kita juga mendapatkan keuntungan baik bagi
perusahaan maupun bagi konsumen. Etika sendiri membuat beberapa tanggung
jawab social yang harus dimiliki oleh perusahaan. Dan dalam membuat etika suatu
perusahaan memiliki cara – caranya tertentu, sehingga banyak dari perusahaan yang
kesulitan untuk menetapkan dan menjalankan etika tersebut.

24. 1. Lake, L. A. (2009). Consumer Behavior for
Dummies. Canada : Wiley Publishing, Inc.
2. Lamb. C. W., Hair. J.F., & McDaniel, C. (2017), MKTG 10:
Principle of Marketing Cengage Learning.
3. Rath, P. M., Bay, S., Petrizzi, R. & Gill, P. (2015). The Why of
The Buy: Consumer Behavior and Fashion
Marketing (2nd ed.). New York : Bloomsbury Publishing Inc.
4. Solomon, M. R. (2018). Consumer Behavior Buying, Having,
and Being (12th ed.). England : Pearson Education Limited.
SUMBER

25. Thank You !