CONSUMEROLOGI & ETHICS

1. CONSUMEROLOGI
& ETHICS

2. ETIKA
Asas atau nilai moral yang secara umum
mengatur tingkah laku seseorang
atau grup
Manajer harus menyeimbangkan yang ideal dengan yang praktis —
yaitu, kebutuhan untuk menghasilkan laba yang wajar bagi
pemegang saham perusahaan terhadap kejujuran dalam praktik
bisnis-
ketegangan dan kepedulian terhadap masalah lingkungan dan
sosial
Pertanyaan etis berkisar dari masalah praktis yang didefinisikan
secara sempit, seperti kewajiban pebisnis untuk jujur dengan
pelanggan, hingga pertanyaan sosial dan filosofis yang lebih luas,
seperti apakah perusahaan bertanggung jawab untuk melestarikan
lingkungan dan melindungi hak-hak karyawan.

3. ETIKA
Teori etika yang diterima dan digunakan oleh pelaku bisnis dalam perilaku
sehari-harinya, tindakan yang diambil dapat berbeda. Misalnya,
dihadapkan pada penyuapan pejabat asing untuk mendapatkan kontrak
yang sangat dibutuhkan atau menutup pabrik dan merumahkan seribu
pekerja, seseorang yang mengikuti strategi deontologi tidak akan
membayar suap. Mengapa? Seorang deontolog selalu mengikuti hukum.
Namun, seorang relativis moral mungkin akan membayar suap
Meskipun batasan dari apa yang legal dan apa yang tidak
seringkali cukup jelas (misalnya, jangan menjalankan lampu
merah, jangan mencuri uang dari bank, dan jangan membunuh
siapa pun), batasan pengambilan keputusan etis didasarkan pada
teori etika mana yang diikuti

4. 01
MORALITAS PREKONVENSIONAL
Tingkat paling dasar, adalah seperti
anak kecil. Itu penuh perhitungan,
egois, dan bahkan egois, berdasarkan
apa yang akan segera dihukum atau
dihargai. Untungnya, sebagian besar
pebisnis telah berkembang
melampaui tindakan moralitas
prekonvensional yang egois dan
manipulatif.
02
MORALITAS KONVENSIONAL
Loyalitas dan kepatuhan kepada
organisasi (atau masyarakat) menjadi
yang terpenting. Seorang pembuat
keputusan pemasaran yang beroperasi
pada tingkat perkembangan moral ini
hanya akan peduli dengan apakah
tindakan yang diusulkan itu legal dan
bagaimana tindakan itu akan dilihat
oleh orang lain
03
MORALITAS PASCAKONVENSIONAL
Orang kurang peduli tentang bagaimana
orang lain dapat melihat mereka dan lebih
peduli tentang bagaimana mereka melihat
dan menilai diri sendiri dalam jangka
panjang. Pengambil keputusan pemasaran
yang telah mencapai tingkat moralitas
postkonvensional mungkin bertanya,
“Meskipun legal dan akan meningkatkan
keuntungan perusahaan, apakah benar
dalam jangka panjang? Mungkinkah itu
lebih berbahaya daripada kebaikan pada
Pendekatan untuk etika pribadi menekankan pada
pengembangan karakter moral dalam individu. Dalam
pendekatan ini, pengembangan etika dianggap terdiri
dari tiga tingkatan

5. Pengambilan Keputusan Etis
5
Besarnya potensi konsekuensi
Semakin besar kerugian yang ditimbulkan
terhadap korban, semakin besar
kemungkinan profesional pemasaran akan
mengenali masalah sebagai tidak etis
Studi menunjukkan bahwa faktor-faktor berikut cenderung
mempengaruhi pengambilan keputusan dan penilaian etis:
Konsensus sosial
Semakin besar tingkat kesepakatan di antara rekan-
rekan manajerial bahwa suatu tindakan berbahaya,
semakin besar kemungkinan pemasar akan mengenali
masalah sebagai tidak etis. Penelitian telah
menemukan bahwa budaya etika yang kuat di antara
rekan kerja mengurangi pengamatan pelanggaran
etika. Di perusahaan dengan budaya etika yang kuat, 9
persen karyawan mengamati pelanggaran,
dibandingkan dengan 31 persen di perusahaan dengan
budaya yang lebih lemah

6. Pengambilan Keputusan Etis
6
Tingkat masalah etika dalam organisasi
Profesional pemasaran yang merasa lebih sedikit
masalah etika dalam organisasi mereka
cenderung lebih kuat menghilangkan praktek
yang "tidak etis" atau dipertanyakan daripada
mereka yang melihat masalah yang lebih etis.
Tampaknya, semakin sehat lingkungan etis,
semakin besar kemungkinan pemasar akan
mengambil sikap yang kuat terhadap praktik yang
dipertanyakan.
Manajer puncak dapat memengaruhi perilaku
pakar pemasaran
Para peneliti menemukan bahwa ketika manajer
puncak mengembangkan budaya etika yang kuat,
tekanan untuk melakukan tindakan tidak etis
berkurang, tindakan tidak etis yang dilakukan lebih
sedikit, dan perilaku tidak etis dilaporkan lebih
sering

7. Pengambilan Keputusan Etis
7
Kemungkinan hasil yang
merugikan
Semakin besar kemungkinan
suatu tindakan akan
menghasilkan hasil yang
berbahaya, semakin besar
kemungkinan pemasar akan
mengenali masalah sebagai
tidak etis.
Lamanya waktu antara
keputusan dan permulaan
konsekuensi
Semakin pendek jangka waktu
antara tindakan dan permulaan
konsekuensi negatif, semakin
besar kemungkinan pemasar
akan menganggap masalah
sebagai tidak etis.
Jumlah orang yang
akan terpengaruh
Semakin banyak
jumlah orang yang
terpengaruh oleh hasil
negatif, semakin besar
kemungkinan pemasar
akan mengenali masalah
sebagai tidak etis

8. Banyak faktor yang menentukan sifat dari keputusan etis. Pada Oktober 2014,
rantai toko obat CVS menghentikan semua penjualan rokok dan produk
tembakau lainnya, menjadi apotek nasional pertama yang melakukannya.
Presiden dan CEO CVS Larry Merlo mengatakan bahwa keputusan tersebut
lebih menyelaraskan perusahaan dengan tujuannya untuk meningkatkan
kesehatan pelanggan, dan itu hanyalah hal yang benar untuk dilakukan

9. Pedoman dan Pelatihan Etika
Banyak organisasi menjadi lebih tertarik pada masalah etika. Salah satu tanda ketertarikan ini
adalah peningkatan jumlah perusahaan besar yang menunjuk pejabat etika — dari hampir
tidak ada beberapa tahun lalu menjadi lebih dari 40 persen perusahaan besar saat ini. Selain
itu, banyak perusahaan dengan berbagai ukuran telah mengembangkan kode etik sebagai
pedoman untuk membantu manajer pemasaran dan karyawan lain membuat keputusan yang
lebih baik. Membuat pedoman etika memiliki beberapa keuntungan:
Kode etik membantu karyawan mengidentifikasi apa yang diakui
perusahaan mereka sebagai praktik bisnis yang dapat diterima。
Kode etik dapat menjadi kontrol internal yang efektif atas perilaku, yang lebih
diinginkan daripada kontrol eksternal seperti peraturan pemerintah
Kode tertulis membantu karyawan menghindari kebingungan saat menentukan
apakah keputusan mereka etis
Proses perumusan kode etik memfasilitasi diskusi di antara karyawan tentang apa
yang benar dan salah dan pada akhirnya mengarah pada keputusan yang lebih baik

10. DAFTAR PUSTAKA
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, Carl. (2017). MKTG10 : Priciples of marketing. Cengage Learning