3. 1. Государственный заказ
Государственный заказ - совершаемые государственным сектором заказы по
поставке товаров, оказанию услуг и выполнению строительных работ. Регулируется
Законом Республики Беларусь: «О государственных закупках товаров (работ, услуг)»
(2012). 2 марта 2012 года принято постановление Совета Министров Республики
Беларусь № 203 «О перечне республиканских государственных нужд, а также
государственных заказчиков по поставкам (закупкам) товаров (работ, услуг) для
республиканских государственных нужд на 2012 год».
Заказы на поставку товаров для государственных нужд размещаются на конкурсной
основе. Применяются разные процедуры в зависимости от:
а) вида товара – разработаны перечни товаров для биржевых торгов, для
применения электронных аукционов.
б) стоимости его годовой потребности = от 300 до 1000 б.в., 1000 б.в. и более.
4. Государственный заказ осуществляется на основе государственного контракта,
а также заключаемых в соответствии с ним договоров поставки.
С ростом тенденций социальной ориентации экономики, особенно в кризисных
условиях, значимость системы государственных закупок многократно
увеличивается. В современной белорусской экономике происходит сближение
показателей государственных расходов показателями развитых стран. Ежегодно
объем госзакупок увеличивается на 4–8%. Происходит это в первую очередь за
счет увеличения затрат государства на модернизацию, на решение
инфраструктурных и жилищных проблем.
Государственные закупки и размещение заказов в развитых странах происходит
на основе общепринятых методов: конкурсные процедуры, закупки на основе
переговоров с несколькими потенциальными поставщиками, закупки в обычной
торговой сети (метод запроса котировок), закупки у единственного источника.
5. ПРИМЕР ИЗ ЗАРУБЕЖНОГО ОПЫТА
Согласно законодательству Германии, государство, выступая в роли хозяйствующего
субъекта, обязано соблюдать те же юридические и экономические принципы,
что и представители частного сектора экономики. В качестве покупателя
(потребителя) оно конкурирует с представителями частного сектора, вместе с ними
отслеживает изменения на рынке, а также информирует рынок о своих потребностях,
объявляя конкурсы на закупку товаров (услуг). Основой урегулирования споров при
этом служит гражданское право. Исходя из требования «экономно расходовать
бюджетные средства», госучреждения обязаны отдавать предпочтение экономически
выгодным рыночным предложениям. Это означает, что государство, как и любой
другой потребитель, проводит сравнение цен, используя открытые (публичные)
торги на поставку товаров (услуг). Порядок проведения конкурсов (тендеров) и
размещения госзаказов описаны в нормативных документах о проведении подрядов
на государственные заказы, разработанных министерством экономики страны.
6. 2. Полномочия местных исполнительных и распорядительных
органов в области государственного регулирования торговли
Согласно статье 21 Закона РБ «О торговле» - “Основные
полномочия местных исполнительных и распорядительных
органов в области государственного регулирования торговли” к
основным полномочиям местных исполнительных и
распорядительных органов в области государственного
регулирования торговли относятся:
7. разработка и реализация программ развития торговли на территории
соответствующих административно-территориальных единиц;
принятие в пределах их компетенции нормативных правовых актов,
регулирующих отношения в области торговли на территории соответствующих
административно-территориальных единиц;
формирование товарных ресурсов для административно-территориальных
единиц в целях обеспечения бесперебойной торговли;
осуществление государственного контроля в области торговли;
применение к субъектам торговли, виновным в нарушении законодательства
Республики Беларусь о торговле, мер ответственности в случаях и порядке,
установленных законодательными актами;
иные полномочия в соответствии с законодательством.
8. КСР 5. ОПТОВАЯ И РОЗНИЧНАЯ
ТОРГОВЛЯ, ИХ ФУНКЦИИ И
ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
9. Гипермаркет Евроопт Интернет-магазин Wildberries
Сеть дискаунтеров “Остров
чистоты"
Сеть “Соседи” ГУМ
Вид торговли Стационарная Интернет-торговля Стационарная Стационарная Стационарная
Форма торговли
Торговля в стационарных
торговых объектах
Электронная
Торговля в стационарных
торговых объектах
Торговля в стационарных
торговых объектах
Торговля в стационарных
торговых объектах
Способ торговли Традиционная
Продажа товаров по
предварительным заказам
Традиционная Традиционная ание Традиционная
Специализация торговли Универсальные Специализированные Специализированные Универсальные Универсальные
Предлагаемый товарный
ассортимент
Продовольственные и
непродовольственные товары
Одежда, обувь, аксессуары
Бытовая химия, хозяйственные
товары, средства личной гигиены
Продовольственные и
непродовольственные товары
Электроника, одежда и обувь,
канцтовары, косметика и др
Тип используемого торгового
объекта
Гипермаркет
Интернет-магазин с пунктами
выдачи/доставкой
Дискаунтер Супермаркет Универсам
Принадлежность магазина Частный Частный Частный Частный Государственный
Цены на продаваемые товары
Установление цен с учетом цен
конкурентов
Пониженные цены Пониженные цены
Установление цен с учетом цен
конкурентов
Государственные цены
Система дисконтных продаж Бонусные карты Накопительная система скидок Дисконтные карты Дисконтные карты
Дисконтная программа «Клуб
постоянных покупателей»
Характер торгового
обслуживания
Самообслуживание Торговля в интернете Самообслуживание Самообслуживание Торговля через прилавок
Территориальное
расположение магазинов
В крупных спальных районах
возле мест пересечения
транспорта
Расположение пунктов выдачи в
спальных районах
В спальных районах В спальных районах В центре города
Преимущества
Большой ассортимент, удобное
расположение
Можно совершать покупки, не
выходя из дома 24/7
Удобное расположение, низкие
цены
Большой ассортимент, удобное
расположение
Большой ассортимент, удобное
расположение
Недостатки
Долгое строительство и
окупаемость
Высока вероятность отказов от
заказанных товаров, отсутствие
товаров многих популярных
брендов
Ограниченный ассортимент
товара
Долгое строительство и
окупаемость
Долгое строительство и
окупаемость
О
с
о
б
е
н
н
о
с
т
и
р
о
з
н
и
ч
н
о
й
т
о
р
г
о
в
л
и
10. 1. ОСОБЕННОСТИ РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛИ.
10 приемов мерчандайзинга,
использованных в исследуемых
объектах:
1. Правило «золотого треугольника»
2. Импульсные товары у касс
3. Принцип «обратных часов»
4. POS-материалы
5. Использование собственной торговой
марки
6. Дисконтные программы
7. Лидеру продаж больше места
8. Стимулирование сбыта с помощью
акций и скидок
9. Использование ценников
10. Зоны для детей
Пути улучшения работы:
1. Расширение ассортимента, продажа более
престижных товаров вместе с обычными
для привлечения обеспеченных
покупателей
2. Рекламы магазинов в интернете
3. Подарочные скидки в честь праздников для
клиентов
4. Проведение дегустаций
5. Возможность торговли через интернет и
доставка товара на дом
6. Повышение профессионализма
работников, их отношения к потребителям
7. Увеличение обзора
11. 2. Комиссионер: сфера деятельности, условия работы на рынке, способы
выплат вознаграждения.
Комиссионер - это посредник, который совершает операции по сбыту товаров от
своего имени, но за счет своего клиента, именуемого комитентом.
Деятельность комиссионера направлена на получение прибыли от оказания услуг
по заключению сделок купли-продажи комиссионного товара, т.е. имущества,
принадлежащего другому лицу. Комиссионеры несут ответственность за сохранность
товаров комитентов, находящихся в их распоряжении. Комитенты сохраняют на эти
товары право собственности до перехода этих товаров к покупателям. В связи с этим в
договорах часто содержатся обязательства комиссионеров страховать товары в пользу
комитентов. Комиссионеры несут материальную ответственность за убытки,
вызванные превышением полномочий комитентов. Однако, как уже отмечалось,
комиссионеры не несут ответственности за выполнение третьими сторонами
обязательств по платежам, кроме случаев, когда такая ответственность предусмотрена
в комиссионных соглашениях.
12. Когда комиссионеры самостоятельно выступают в роли продавцов или
покупателей товаров с целью их последующей перепродажи, экспортная
комиссионная операция состоит из двух последовательно совершаемых сделок
купли-продажи: между комитентом и комиссионером и между комиссионером
и третьим лицом.
Обязанности комиссионера:
Совершить предусмотренную сделку от своего имени, но в интересах
комитента. Комиссионер, не получивший от комитента соответствующих
указаний, обязан исполнить поручение в соответствии с обычаями делового
оборота.
Комиссионер обязан исполнить поручение на наиболее выгодных для
комитента условиях. Выгода понимается как превышение суммы,
вырученной при реализации имущества, по сравнению с условиями,
обозначенными комитентом. Дополнительная выгода, полученная
комиссионером, по сравнению с той, которая была указана комитентом, при
отсутствии в договоре специального указания делится между сторонами
поровну.
13. Принимать меры к сохранности имущества комитента, без промедления сообщить
комитенту о повреждении или недостаче принятого от комитента или для него
имущества, а также застраховать имущество комитента, если это предусмотрено
законом, договором или обычаями делового оборота.
Исполнив поручение, обязан представить комитенту отчет и предать ему все
полученное по договору комиссии, а комитент при наличии каких-либо
возражений по отчету комиссионера обязан уведомить об этом комиссионера в
течение 30 дней с момента получения отчета.
При неисполнении третьим лицом заключенной сделки комиссионер обязан
сообщить об этом комитенту, собрать необходимые доказательства и по
требованию комитента передать ему права по такой сделке.
14. Комиссионер имеет право:
1. на привлечение субкомиссионера;
2. на отступление от указаний комитента;
3. на удержание имущества комитента;
4. на удовлетворение своих требований из сумм, причитающихся комитенту;
5. на вознаграждение, в том числе и на дополнительное вознаграждение за
делькредере.
Комиссионные отношения возникают, когда агентские соглашения
ограничивают полномочия посредника по заключению сделок купли-продажи,
а дистрибьюторские (или дилерские) отношения по тем или иным причинам
невозможны или невыгодны. Комиссионер часто располагает складскими
помещениями для приемки, хранения, обработки и продажи товаров.
Комиссионер может оказывать комитенту дополнительные услуги, в частности,
по экспертизе качества товара для установления его цены, предоставлять
целевую информацию, проводить рекламу и т.д.
15. В договорах оговариваются способы определения размеров, а также порядок выплаты
комитентами комиссионного вознаграждения. Вознаграждение должно не только
покрывать понесенные комиссионерами расходы, но и принести им прибыль. В практике
работы фирм Японии и США, а также европейских фирм, работающих на комиссионных
началах, размеры вознаграждения составляют 1,5–5% суммы сделки. Подобные размеры
предусматриваются для тех случаев, когда между комитентом и комиссионером
совершается чисто комиссионная операция:
1) комиссионер, продавая или закупая товар, действует в пределах договора комиссии;
2) комиссионер при осуществлении операции ни на один момент не становится
собственником товара – товар следует прямо от продавца к покупателю;
3) комиссионер не несет перед комитентом ответственности за выполнение обязательств
третьей стороной. Поскольку комиссионер заключает договоры купли-продажи от своего
имени, он является посредником лишь с точки зрения своего клиента (комитента), по
поручению которого действует. Для третьей стороны, с которой комиссионер заключает
сделку (покупателя), он является стороной договора купли-продажи и несет обязательства
продавца. Таким образом, юридически не являясь собственником продаваемого товара,
он выступает в качестве собственника.
16. Договор комиссии – гражданско-правовой договор, в соответствии с которым одна
сторона обязуется по поручению другой стороны за вознаграждение совершить одну или
несколько сделок от своего имени, но за счет первой стороны. Порядок заключения
договоров комиссии и исполнения обязательств по ним регулирует Гражданский кодекс
РБ (далее – ГК).
Договор комиссии регулируют:
1. Гражданский кодекс Республики Беларусь 7.12.1998 г. № 218-З (в ред. закона Республики
Беларусь от 28.12.2009 № 96-З);
2. Закон Республики Беларусь от 12.03.1992 г. № 1512-XII"О ценных бумагах и фондовых
биржах" (в ред. законов Республики Беларусь от 28.06.1996 № 487-XIII, от 11.11.2002 № 148-
З, от 04.01.2010 № 109-З);
3. Указ Президента Республики Беларусь от 07.03.2000 г. 117 "О некоторых мерах по
упорядочению посреднической деятельности при продаже товаров" (в ред. указов
президента Республики Беларусь от 13.02.2002 № 99, от 04.04.2002 № 188, от 30.08.2002 №
470, от 01.03.2007 № 116);
4. Приказом Государственного комитета по печати Республики Беларусь от 4.08.1999 г. №
223 "Об утверждении временных правил комиссионной торговли букинистическими
изданиями".
17. При передаче товаров на комиссию необходимо оформить товарно-
транспортную (ТТН-1) или товарную (ТН-2) накладную. Накладную ТН-2
следует заполнить в тех случаях, когда товары перемещаются без участия
автомобильных транспортных средств (Инструкция по заполнению типовых
форм первичных учетных документов ТТН-1 "Товарно-транспортная
накладная" и ТН-2 "Товарная накладная", утвержденная постановлением
Минфина РБ от 18.12.2008 № 192, далее – Инструкция № 192).
19. Стоимостная оценка товаров при операциях с давальческим сырьем.
Операции на давальческим сырье - схема, когда одна компания передает
иностранному (стороннему) предприятию сырье для переработки. При этом часть
полученного товара остается в виде компенсации за переработку, а остальная
доля продукции должна быть реализована на рынке. При этом число и цена
товара, выработанного с применением давальческого сырья, выделяется исходя из
забалансового оборота внешнеторговых отношений.
Формирование цен на товары, изготовленные из давальческого сырья,
регламентировано Положением о порядке формирования и применения цен и
тарифов, утвержденным постановлением Министерства экономики Республики
Беларусь от 22 апреля 1999 г. № 43, с последующими изменениями и дополнениями
(далее — Положение).
20. Пунктом 2.3 Положения установлено, что собственник сырья
формирует отпускные цены на продукцию (товары), вырабатываемые из
давальческого сырья, на основе стоимости сырья, расходов, связанных с его
приобретением и переработкой, реализацией готовой продукции
(товаров), предусмотренных налогов и неналоговых платежей, прибыли.
При этом учитывается уровень отпускных цен, сформированных
предприятием-изготовителем из собственного сырья. По соглашению
сторон отпускные цены на продукцию, изготовленную из давальческого
сырья, могут формироваться предприятием-изготовителем. Согласно п.
2.5 Положения на собственников давальческого сырья как на
формирователей отпускных цен распространяются все требования
Положения в отношении субъектов хозяйствования, которым
предоставлено право формирования отпускных цен:
21. обязательное экономическое обоснование уровня применяемых цен —
составление плановой калькуляции с расшифровками статей затрат. В
соответствии с п. 1.7 Указа Президента Республики Беларусь от 19 мая 1999 г. № 285
«О некоторых мерах по стабилизации цен (тарифов) в Республике Беларусь» с
последующими изменениями и дополнениями в случае реализации товаров
(работ, услуг) без экономических расчетов, подтверждающих уровень их цен, к
субъектам хозяйствования применяются штрафные санкции в размере до 30 %
стоимости реализованных товаров (работ, услуг);
составление прейскуранта, порядка предоставления скидок, если продукция
(товар) реализуется по отпускным ценам с применением скидок с цен на них;
соответствующее заполнение сопроводительных документов. Постановлением
Совета Министров Республики Беларусь от 1 февраля 1993 г. № 51 «Об усилении
контроля за соблюдением цен» с последующими изменениями и дополнениями
установлено, что в случае неправильного указания или неуказания субъектами
хозяйствования в платежных документах необходимых реквизитов органы
контроля вправе применить экономические санкции в виде штрафа в размере 10 %
стоимости продукции (товаров).
22. При расчете плановой калькуляции собственник давальческого сырья исходит из стоимости сырья и
материалов, возвратных отходов, собственных расходов по приобретению сырья (заготовительные
расходы) и реализации готовой продукции. Расходы по переработке давальческого сырья включаются в
калькуляцию исходя из стоимости услуг перерабатывающей организации.
При этом собственники давальческого сырья формируют отпускные цены с учетом либо без учета
транспортных расходов по доставке продукции до пункта, обусловленного договором (условия франко-
назначения либо франко-отправления).
При передаче сырья на переработку его собственник должен уточнить, не является ли переработчик
монополистом (т.е. не включен ли он в Государственный реестр хозяйствующих субъектов, занимающих
доминирующее положение на товарных рынках, утвержденный постановлением Министерства
предпринимательства и инвестиций Республики Беларусь от 7 июля 2000 г. № 13, с последующими
изменениями и дополнениями). Если переработчик таковым является, то сформированная владельцем
давальческого сырья отпускная цена на готовую продукцию не должна превышать уровня отпускной
цены, установленной переработчиком на аналогичную продукцию, изготовленную из собственного
сырья.
24. Сущность и сфера биржевой торговли. Понятие биржевого товара.
Товарная биржа – рыночная структура, позволяющая
осуществлять куплю-продажу не самих товаров, а контрактов на
поставку товаров.
На бирже обращается не сам товар, а титул собственности на него
или же контракт на поставку товара. Современная товарная биржа это
рынок контрактов на поставку товара при относительно небольших
размерах его реальных поставок. Биржа, не связывая движение
больших масс товаров, выравнивает спрос и предложение.
Специфически биржевой спрос и предложение осуществляют деятели
биржи биржевые спекулянты.
25. ТОВАРНАЯ БИРЖА
Основные задачи:
• содействие развитию
организованного рынка товаров,
• повышение эффективности
экспорта товаров белорусских
производителей и устойчивости
их материально-сырьевого
обеспечения,
• упрощение процедуры поиска
продавцов и покупателей товаров,
• создание торгового механизма,
имеющего максимально
прозрачную систему заключения
биржевых сделок по
установленным правилам.
Функции:
• создание условий для проведения
биржевых торгов,
• проведение биржевых торгов,
• регистрация биржевых сделок,
• организация экспертизы качества
биржевого товара в случаях,
предусмотренных правилами
биржевой торговли товарной
биржи,
• выявление спроса и предложения
товаров,
• котировка цен,
• изучение факторов, влияющих на
динамику биржевых цен.
26. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ БИРЖЕВОЙ ТОРГОВЛИ
Высокая организованность биржевых торгов – регулярно
возобновляются, проводятся по установленным правилам, в строго
отведенном месте и в назначенное время.
Значительная предварительная работа – по установлению стандартов на
товары, их заменяемости, котировке цен, рекламно-информационной
деятельности, разработке типовых контрактов. В них есть разделы: предмет
контракта, цена и стоимость контракта, срок и условия поставки, платежи за
товар, приемка товара по качеству и количеству, санкции при нарушении
условий контракта сторонами и др.
Осуществление торговли – минимальные партии товара. Реализуется
биржевой товар – массовый, однородный, качественно сравнимый,
отдельные партии должны быть взаимозаменяемыми.
27. Биржевой товар обладает свойствами: однородность, взаимозаменимость,
возможность установления стандарта качества. В целом биржевых товаров
примерно 70 наименований, разделенных на определенные товарные группы.
Например, группы биржевых товаров:
1) промышленного сырья и полуфабрикатов – энергоносители (нефть,
бензин, мазут), драгоценные металлы (золото, серебро, платина) и цветные
металлы (медь, алюминий, цинк, свинец, олово).
2) сельского и лесного хозяйства – масличные (семена, шроты и масла),
зерновые (пшеница, кукуруза, ячмень), продукция животноводства (живой
крупный рогатый скот и свиньи и др.), пищевкусовые товары (сахар, кофе,
какао-бобы), товары текстильной группы (хлопок, шерсть, шелк, пряжа),
натуральный каучук и пиломатериалы, прочих товаров (картофель и
замороженный концентрат апельсинового сока).
28. ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ БИРЖЕВОЙ ТОРГОВЛИ
Выработка товарных стандартов, установление сортов, приемлемых для
потребителей и потому обладающих относительной ликвидностью,
регистрация марок фирм, допущенных к биржевой торговле. Это своего
рода ценз на качество продукции, произведенной фирмой.
Биржевое страхование (хеджирование) участников от неблагоприятных для них
колебаний цен – используются специальные виды сделок и механизмы их
заключения. Биржа создает условия для того, что бы покупатели и продавцы
реального товара по своему желанию могли бы одновременно принимать участие в
соответствующих биржевых торгах в качестве клиентов или участников.
Биржевые системы клиринга и расчетов – гарантирование выполнения сделок.
Для этого биржа использует систему безналичных расчетов путем зачета взаимных
требований и обязательств участников торгов, а также организует их исполнение.
29. Биржевые сделки могут быть разных видов:
Кассовые - это сделки со сроком их исполнения в течение одного-
двух дней.
Срочные - заключаются на срок от одного до нескольких месяцев, это
сделки на фьючерсных биржах:
1) твердые (простые) - обязательные для исполнения в
установленный срок в будущем,
2) условные сделки (сделки с премией, опционы) - один из
участников сделки за уплачиваемую им другому участнику
сделки премию имеет право выбора – исполнить сделку или
отказаться от нее.
В Республике Беларусь биржевая торговля товарами
осуществляется на площадках ОАО «БЕЛОРУССКАЯ
УНИВЕРСАЛЬНАЯ ТОВАРНАЯ БИРЖА».
30. ЕЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕГЛАМЕНТИРУЕТСЯ РЯДОМ
ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫХ АКТОВ:
• Закон Республики Беларусь от 5 января 2009 г. № 10-З «О товарных биржах».
• Закон Республики Беларусь от 13 июля 2012 г. № 419-З «О государственных закупках товаров (работ, услуг)».
• Указ Президента Республики Беларусь от 5 ноября 2004 г. № 543 «О внесении дополнения в Указ Президента
Республики Беларусь от 8 ноября 2001 г. № 645 и некоторых вопросах деятельности открытого акционерного
общества «Белорусская универсальная товарная биржа».
• Указ Президента Республики Беларусь от 14 сентября 2006 г. № 577 «О некоторых вопросах деятельности
открытого акционерного общества «Белорусская универсальная товарная биржа».
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30 декабря 2003 г. № 1719 «О Белорусской
универсальной товарной бирже».
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 16 июня 2004 г. № 714 «О мерах по развитию
биржевой торговли на товарных биржах».
• Перечень товаров, сделки с которыми юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны
заключать на биржевых торгах открытого акционерного общества «Белорусская универсальная товарная биржа»,
утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 июня 2004 г. № 714.
• Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 6 августа 2009 г. № 1039 «О некоторых мерах по
реализации Закона Республики Беларусь «О товарных биржах».
32. Какие методы управления конфликтами наиболее эффективны.
Существуют несколько эффективных методов управления конфликтами. Их
можно разделить на две группы: структурные и межличностные.
33. СТРУКТУРНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТА:
разъяснение требований к работе — метод,
предотвращающий дисфункциональный
конфликт; заключается в разъяснении того,
какие результаты ожидаются руководством от
каждого сотрудника и подразделения (что
должно быть сделано или достигнуто; кто
получает и кто предоставляет различную
информацию; система полномочий и
ответственности; четкое определение порядка
и правил действий);
применение координационных и
объединительных механизмов, таких как
управленческая иерархия; принцип
единоначалия; службы, осуществляющие связь
между функциями; создание
межфункциональных, целевых групп;
проведение совещаний между отделами и др.;
установление общефирменных
комплексных целей, требующих совместных
усилий двух или более сотрудников, групп или
отделов; это обеспечивает более слаженную
работу всего персонала, способствует тому, что
руководители подразделений принимают
решения в интересах всей организации;
структура системы вознаграждений —
также может использоваться как метод
управления конфликтной ситуацией; люди,
которые вносят вклад в достижение
общефирменных комплексных целей и
стараются решать проблемы с точки зрения
интересов фирмы, должны вознаграждаться за
это; не менее важно, чтобы система
вознаграждения не поощряла
неконструктивное поведение отдельных лиц
или групп.
34. МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ
КОНФЛИКТА:
Уклонение предполагает уход человека от конфликта,
стремление не попадать в ситуации, которые
провоцируют возникновение противоречий, не
вступать в обсуждение вопросов, чреватых
разногласиями.
Сглаживание характеризуется призывами к
конфликтующим сторонам проявить солидарность и
сотрудничество, забыть о разногласиях. При этом
проблема, лежащая в основе конфликта, не решается.
В результате на некоторое время между
конфликтующими сторонами устанавливается мир и
согласие, но конфликт обязательно возникнет вновь в
более острой форме.
Принуждение предполагает давление на
противоположную сторону, попытки заставить
принять свою точку зрения любой ценой. Может быть
эффективным в ситуациях, когда руководитель имеет
большую власть над подчиненными. Недостаток
метода заключается в том, что он подавляет
инициативу, что может вызвать возмущение, особенно
у молодых и образованных подчиненных.
Компромисс характеризуется принятием точки
зрения другой стороны, но лишь до некоторой
степени. Сводит к минимуму
недоброжелательность и напряженность,
позволяет быстро разрешить конфликт. Но
использование компромисса на ранней стадии
конфликта мешает всестороннему
рассмотрению и обсуждению возникшей
проблемы.
Решение проблемы – наиболее эффективный
метод разрешения конфликтов. Предполагает
признание различий во мнениях сторон,
готовность ознакомиться с иными точками
зрения и найти вариант действий, приемлемый
для всех сторон.
