2. TUJUAN PEMBELAJARAN
Dapat mendefinisikan dan mengklasifikasikan
layanan, daan mengetahui bahawa jasa berbeda dari
produk
Mengetahui cara jasa dipasarkan
Mengetahui cara meningkatkan kualitas layanan jasa
mengetahui cara pemasar jasa menciptakan merek
yang kuat
mengetahui cara perusahaan-perusahaan yang
memproduksi barang meningkatkan layanan
mendukung pelanggan mereka
3. APA ITU JASA ?
Jasa adalah setiap tindakan atau unjuk
kerja yang ditawarkan oleh salah satu pihak
ke pihak lain yang secara prinsip intangibel
dan tidak menyebabkan perpindahan
kepemilikan apapun. Produksinya bisa
terkait dan bisa juga tidak terikat pada suatu
produk fisik.
HAKIKAT JASA
5. KATEGORI BAURAN JASA
Barang berwujud murni
Barang berwujud yang disertai jasa
Campuran
Jasa utama yang disertai barang dan jasa
yang sangat kecil
Jasa murni
9. PRAKTIK TERBAIK MANAJEMEN MUTU JASA
Konsep strategis
Memuaskan keluhan pelanggan
Komitmen manajemen puncak
Standar yang tinggi
Teknologi swalayan
System pemantauan
Memuaskan karyawan dan juga
pelanggan
11. MENDIFERENSIASI JASA
Kadang kadang perusahaan mampu
mendiferensiasi melalui banyak sekali cakupan
tawaran jasa dan melalui kesuksesan upaya
penjualan. Tantangan besarnya adalah
kebanyakan tawaran dan invasi jasa sangat
mudah ditiru. Selain itu, perusahaan yang
secara teratur memperkenalkan inovasi akan
mendapatkan keunggulan sementara yang
terus menerus atas parapesaingnya.
12. MENYUSUN STRATEGI MEREK JASA
Memerlukan perhatian khusus atas :
Pemilihan unsure merek
Penyusunan dimensi citra
Merancang strategi pemerekan
13. MENGELOLA JASA DI DUKUNG PRODUK
Mengidentifikasi dan memuaskan
kebutuhan pelanggan
Strategi jasa purna-jual