SlideShare a Scribd company logo

Mengelola Pelayanan Pelanggan

Slide presentasi yang sangat menarik mengenai customer service

1 of 15
Managing  Customer Service
Anda bisa mendownload file presentasi ini di : www.rajapresentasi.com Rajapresentasi.com menyediakan file powerpoint slides untuk topik management skills, marketing, strategy and HR management
Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia
Service adalah Intangible Contoh customer service intangible : ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Service Dimensi prosedural   Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi Personal   Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan Dua Dimensi dari Service
Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability
Ad

Recommended

Materi Training Service Excellence
Materi Training Service ExcellenceMateri Training Service Excellence
Materi Training Service ExcellenceYodhia Antariksa
 
Service excellent
Service excellentService excellent
Service excellentAri Winarno
 
7 Rahasia Menuju Pelayanan Wow
7 Rahasia Menuju Pelayanan Wow7 Rahasia Menuju Pelayanan Wow
7 Rahasia Menuju Pelayanan Wowlazmart_70
 
Framework untuk Membangun Customer Service Excellence
Framework untuk Membangun Customer Service ExcellenceFramework untuk Membangun Customer Service Excellence
Framework untuk Membangun Customer Service Excellencexpramudono
 
04.service excellent
04.service excellent04.service excellent
04.service excellentsofyan mr
 
Service Excellence - 5 element of quality service
Service Excellence - 5 element of quality serviceService Excellence - 5 element of quality service
Service Excellence - 5 element of quality serviceFaztrack Training
 

More Related Content

What's hot

Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPT
Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPTPelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPT
Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPTSuryanaHutabarat
 
Menjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniMenjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniIrma Delima
 
Managing customer service
Managing customer serviceManaging customer service
Managing customer serviceUjang Gumilar
 
Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan
Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan
Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan Yodhia Antariksa
 
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar HimalayaHandout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar HimalayaAnton Lunardi
 
Training Customer Service - Pelatihan Customer Service Training
Training Customer Service - Pelatihan Customer Service TrainingTraining Customer Service - Pelatihan Customer Service Training
Training Customer Service - Pelatihan Customer Service TrainingYodhia Antariksa
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan primaIcha Brow
 
Customer focus & Komunikasi Efektif
Customer focus & Komunikasi EfektifCustomer focus & Komunikasi Efektif
Customer focus & Komunikasi Efektifhillon goa
 
Service excellence
Service excellenceService excellence
Service excellenceampta
 
Presentasi Pelayanan prima
Presentasi Pelayanan primaPresentasi Pelayanan prima
Presentasi Pelayanan primakrisna ristanti
 

What's hot (20)

Service Excellence
Service ExcellenceService Excellence
Service Excellence
 
Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPT
Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPTPelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPT
Pelayanan Prima Terhadap Pelanggan PPT
 
Menjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayaniMenjadi pribadi yang melayani
Menjadi pribadi yang melayani
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan prima
 
keluhan pelanggan
keluhan pelanggankeluhan pelanggan
keluhan pelanggan
 
Managing customer service
Managing customer serviceManaging customer service
Managing customer service
 
Total service excellence
Total service excellenceTotal service excellence
Total service excellence
 
Customer service
Customer serviceCustomer service
Customer service
 
Service Excellence
Service ExcellenceService Excellence
Service Excellence
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan prima
 
Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan
Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan
Materi Pelatihan Motivasi Kerja Karyawan
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan prima
 
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar HimalayaHandout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
Handout Training-CUSTOMER SERVICE-Sinar Himalaya
 
Kualitas Pelayanan
Kualitas PelayananKualitas Pelayanan
Kualitas Pelayanan
 
Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima Training Pelayanan Prima
Training Pelayanan Prima
 
Training Customer Service - Pelatihan Customer Service Training
Training Customer Service - Pelatihan Customer Service TrainingTraining Customer Service - Pelatihan Customer Service Training
Training Customer Service - Pelatihan Customer Service Training
 
Pelayanan prima
Pelayanan primaPelayanan prima
Pelayanan prima
 
Customer focus & Komunikasi Efektif
Customer focus & Komunikasi EfektifCustomer focus & Komunikasi Efektif
Customer focus & Komunikasi Efektif
 
Service excellence
Service excellenceService excellence
Service excellence
 
Presentasi Pelayanan prima
Presentasi Pelayanan primaPresentasi Pelayanan prima
Presentasi Pelayanan prima
 

Viewers also liked

Teknik Coaching and Counselling
Teknik Coaching and CounsellingTeknik Coaching and Counselling
Teknik Coaching and CounsellingYodhia Antariksa
 
Cara membangun mindset keunggulan
Cara membangun mindset keunggulan Cara membangun mindset keunggulan
Cara membangun mindset keunggulan Yodhia Antariksa
 
Pengembangan Emotional Intelligence
Pengembangan Emotional Intelligence Pengembangan Emotional Intelligence
Pengembangan Emotional Intelligence Yodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan tentang the science of happiness
Materi Pelatihan tentang the science of happiness Materi Pelatihan tentang the science of happiness
Materi Pelatihan tentang the science of happiness Yodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership
Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership
Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership Yodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan Ketrampilan Presentasi
Materi Pelatihan Ketrampilan PresentasiMateri Pelatihan Ketrampilan Presentasi
Materi Pelatihan Ketrampilan PresentasiYodhia Antariksa
 
Berpikir Kreatif dan Inovatif
Berpikir Kreatif dan InovatifBerpikir Kreatif dan Inovatif
Berpikir Kreatif dan InovatifYodhia Antariksa
 
Cara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge ManagementCara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge ManagementYodhia Antariksa
 
Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy
Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy  Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy
Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy Yodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple
Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple
Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple Yodhia Antariksa
 
Product Development Strategy
Product Development StrategyProduct Development Strategy
Product Development StrategyYodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media Marketing
Materi Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media MarketingMateri Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media Marketing
Materi Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media MarketingYodhia Antariksa
 
Program Pengembangan Karir
Program Pengembangan KarirProgram Pengembangan Karir
Program Pengembangan KarirYodhia Antariksa
 
Mengukur Efektivitas Training
Mengukur Efektivitas TrainingMengukur Efektivitas Training
Mengukur Efektivitas TrainingYodhia Antariksa
 
Menilai Kompetensi dengan Metode Assessment Center
Menilai Kompetensi dengan Metode Assessment CenterMenilai Kompetensi dengan Metode Assessment Center
Menilai Kompetensi dengan Metode Assessment CenterYodhia Antariksa
 

Viewers also liked (20)

Teknik Coaching and Counselling
Teknik Coaching and CounsellingTeknik Coaching and Counselling
Teknik Coaching and Counselling
 
Cara membangun mindset keunggulan
Cara membangun mindset keunggulan Cara membangun mindset keunggulan
Cara membangun mindset keunggulan
 
Pengembangan Emotional Intelligence
Pengembangan Emotional Intelligence Pengembangan Emotional Intelligence
Pengembangan Emotional Intelligence
 
Materi Pelatihan tentang the science of happiness
Materi Pelatihan tentang the science of happiness Materi Pelatihan tentang the science of happiness
Materi Pelatihan tentang the science of happiness
 
Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership
Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership
Materi Pelatihan Ketarmpilan Leadership
 
Materi Pelatihan Ketrampilan Presentasi
Materi Pelatihan Ketrampilan PresentasiMateri Pelatihan Ketrampilan Presentasi
Materi Pelatihan Ketrampilan Presentasi
 
Berpikir Kreatif dan Inovatif
Berpikir Kreatif dan InovatifBerpikir Kreatif dan Inovatif
Berpikir Kreatif dan Inovatif
 
Ketrampilan Komunikasi
Ketrampilan KomunikasiKetrampilan Komunikasi
Ketrampilan Komunikasi
 
Manajemen Perubahan
Manajemen PerubahanManajemen Perubahan
Manajemen Perubahan
 
Strategi Inovasi
Strategi InovasiStrategi Inovasi
Strategi Inovasi
 
Cara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge ManagementCara Mengembangkan Knowledge Management
Cara Mengembangkan Knowledge Management
 
Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy
Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy  Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy
Cara Menyusun Sistem Talent management and Strategy
 
Blue Ocean Strategy
Blue Ocean StrategyBlue Ocean Strategy
Blue Ocean Strategy
 
Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple
Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple
Materi Pelatihan tentang Strategi inovasi Apple
 
Product Development Strategy
Product Development StrategyProduct Development Strategy
Product Development Strategy
 
Brand Management
Brand ManagementBrand Management
Brand Management
 
Materi Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media Marketing
Materi Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media MarketingMateri Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media Marketing
Materi Pelatihan tentang Digital Marketing dan Social Media Marketing
 
Program Pengembangan Karir
Program Pengembangan KarirProgram Pengembangan Karir
Program Pengembangan Karir
 
Mengukur Efektivitas Training
Mengukur Efektivitas TrainingMengukur Efektivitas Training
Mengukur Efektivitas Training
 
Menilai Kompetensi dengan Metode Assessment Center
Menilai Kompetensi dengan Metode Assessment CenterMenilai Kompetensi dengan Metode Assessment Center
Menilai Kompetensi dengan Metode Assessment Center
 

Similar to Mengelola Pelayanan Pelanggan

Lecture 1 css
Lecture 1 cssLecture 1 css
Lecture 1 cssNora Amal
 
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"Kanaidi ken
 
(2022) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...
(2022) Silabus Training  "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...(2022) Silabus Training  "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...
(2022) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...Kanaidi ken
 
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...Kanaidi ken
 
(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...
(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...
(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...Kanaidi ken
 
Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...
Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...
Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...Kanaidi ken
 
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Kanaidi ken
 
“Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING”
“Effective  SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING” “Effective  SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING”
“Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING” Kanaidi ken
 
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING
(2021)  Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING(2021)  Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDINGKanaidi ken
 
(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...
(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...
(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...Kanaidi ken
 
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Kanaidi ken
 
(2022) Silabus Training "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"
(2022) Silabus Training  "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"(2022) Silabus Training  "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"
(2022) Silabus Training "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"Kanaidi ken
 
UMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
UMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelangganUMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
UMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelangganJudhie Setiawan
 
Training Hospitality.pptx
Training Hospitality.pptxTraining Hospitality.pptx
Training Hospitality.pptxHRDRSYPKMandiri
 
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Kanaidi ken
 
(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"
(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"
(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"Kanaidi ken
 
SI3 TI dlm perusahaan.pdf
SI3 TI dlm perusahaan.pdfSI3 TI dlm perusahaan.pdf
SI3 TI dlm perusahaan.pdfMawantaIndra1
 
Manajament Kualitas Pelayanan
Manajament Kualitas PelayananManajament Kualitas Pelayanan
Manajament Kualitas PelayananBiancaNovrilia
 
Manajemen Pemasaran Jasa
Manajemen Pemasaran JasaManajemen Pemasaran Jasa
Manajemen Pemasaran JasaELVienna
 

Similar to Mengelola Pelayanan Pelanggan (20)

Lecture 1 css
Lecture 1 cssLecture 1 css
Lecture 1 css
 
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
(2022) Silabus Training "Managing CUSTOMER LOYALTY and SERVICE EXCELLENCE"
 
(2022) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...
(2022) Silabus Training  "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...(2022) Silabus Training  "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...
(2022) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Cust...
 
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...
(2021) Silabus Training "Handling Customer, Satisfaction, Retention and Custo...
 
(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...
(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...
(2022) Silabus Training _"Effective CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)" t...
 
Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...
Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...
Silabus Training "Managing SERVICE EXCELLENCE, HR MOTIVATION & TEAMWORK BUILD...
 
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
Silabus Training "Customer SERVICE EXCELLENT & Handling CUSTOMER COMPLAINT"
 
“Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING”
“Effective  SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING” “Effective  SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING”
“Effective SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING”
 
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING
(2021)  Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING(2021)  Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION  & TEAMWORK BUILDING
(2021) Silabus Pelatihan_SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING
 
(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...
(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...
(2022) Silabus Pelatihan "Creating Service QUALITY and SALES VALUE to Satisfy...
 
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
Pengalaman Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pembicara) Seminar "SERVICE EXCELLENCE...
 
(2022) Silabus Training "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"
(2022) Silabus Training  "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"(2022) Silabus Training  "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"
(2022) Silabus Training "Effective Handling CUSTOMER COMPLAINT"
 
UMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
UMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelangganUMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
UMN Sesi5 Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
 
Training Hospitality.pptx
Training Hospitality.pptxTraining Hospitality.pptx
Training Hospitality.pptx
 
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
Inhouse Training "SERVICE EXCELLENCE, MOTIVATION & TEAMWORK BUILDING" Jasa Pe...
 
(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"
(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"
(2022). Silabus Pelatihan "Penyusunan dan Penerapan Standar Pelayanan"
 
SI3 TI dlm perusahaan.pdf
SI3 TI dlm perusahaan.pdfSI3 TI dlm perusahaan.pdf
SI3 TI dlm perusahaan.pdf
 
Manajament Kualitas Pelayanan
Manajament Kualitas PelayananManajament Kualitas Pelayanan
Manajament Kualitas Pelayanan
 
Manajemen Pemasaran Jasa
Manajemen Pemasaran JasaManajemen Pemasaran Jasa
Manajemen Pemasaran Jasa
 
BAB 2 - ERSA.doc
BAB 2 - ERSA.docBAB 2 - ERSA.doc
BAB 2 - ERSA.doc
 

More from Yodhia Antariksa

EDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketing
EDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketingEDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketing
EDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketingYodhia Antariksa
 
Yodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan Profesional
Yodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan ProfesionalYodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan Profesional
Yodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan ProfesionalYodhia Antariksa
 
Yodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se Indonesia
Yodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se IndonesiaYodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se Indonesia
Yodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se IndonesiaYodhia Antariksa
 
Kiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha sukses
Kiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha suksesKiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha sukses
Kiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha suksesYodhia Antariksa
 
Materi BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEO
Materi BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEOMateri BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEO
Materi BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEOYodhia Antariksa
 
Perilaku konsumen dan irasionalitas
Perilaku konsumen dan irasionalitasPerilaku konsumen dan irasionalitas
Perilaku konsumen dan irasionalitasYodhia Antariksa
 
Motivasi membangun mindset unggul
Motivasi membangun mindset unggulMotivasi membangun mindset unggul
Motivasi membangun mindset unggulYodhia Antariksa
 
Motivasi dan kiat membangun kinerja hebat
Motivasi dan kiat membangun kinerja hebatMotivasi dan kiat membangun kinerja hebat
Motivasi dan kiat membangun kinerja hebatYodhia Antariksa
 
Motivasi sukses - materi seminar motivasi sukses
Motivasi sukses - materi seminar motivasi suksesMotivasi sukses - materi seminar motivasi sukses
Motivasi sukses - materi seminar motivasi suksesYodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing Communication
Materi Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing CommunicationMateri Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing Communication
Materi Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing CommunicationYodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi PenjualanMateri Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi PenjualanYodhia Antariksa
 
Materi Pelatihan tentang Selling Skills
Materi Pelatihan tentang Selling SkillsMateri Pelatihan tentang Selling Skills
Materi Pelatihan tentang Selling SkillsYodhia Antariksa
 
Kiat Menjadi Manajer Pemasaran yang Hebat
Kiat Menjadi Manajer Pemasaran yang HebatKiat Menjadi Manajer Pemasaran yang Hebat
Kiat Menjadi Manajer Pemasaran yang HebatYodhia Antariksa
 
7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif
7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif
7 Kebiasaan Baik Orang Orang ProduktifYodhia Antariksa
 
Materi Training Leadership Skills
Materi Training Leadership SkillsMateri Training Leadership Skills
Materi Training Leadership SkillsYodhia Antariksa
 
Presentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses Akherat
Presentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses AkheratPresentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses Akherat
Presentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses AkheratYodhia Antariksa
 
Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'
Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'
Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'Yodhia Antariksa
 
Presentasi Motivasi Islami - Presentasi Islam
Presentasi Motivasi Islami - Presentasi IslamPresentasi Motivasi Islami - Presentasi Islam
Presentasi Motivasi Islami - Presentasi IslamYodhia Antariksa
 
Presentasi Pendidikan dan Ajaran Islam
Presentasi Pendidikan dan Ajaran IslamPresentasi Pendidikan dan Ajaran Islam
Presentasi Pendidikan dan Ajaran IslamYodhia Antariksa
 

More from Yodhia Antariksa (20)

EDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketing
EDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketingEDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketing
EDUBISNIS.net - kursus online tentang bisnis dan internet marketing
 
Emotional intelligence
Emotional intelligenceEmotional intelligence
Emotional intelligence
 
Yodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan Profesional
Yodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan ProfesionalYodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan Profesional
Yodhia Antariksa - Konsultan Manajemen Bisnis Andal dan Profesional
 
Yodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se Indonesia
Yodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se IndonesiaYodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se Indonesia
Yodhia Antariksa - Bloger Bisnis Terbaik No 1 se Indonesia
 
Kiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha sukses
Kiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha suksesKiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha sukses
Kiat menjadi pengusaha sukses; wirausaha sukses
 
Materi BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEO
Materi BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEOMateri BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEO
Materi BAGUS tentang INTERNET MARKETING dan SEO
 
Perilaku konsumen dan irasionalitas
Perilaku konsumen dan irasionalitasPerilaku konsumen dan irasionalitas
Perilaku konsumen dan irasionalitas
 
Motivasi membangun mindset unggul
Motivasi membangun mindset unggulMotivasi membangun mindset unggul
Motivasi membangun mindset unggul
 
Motivasi dan kiat membangun kinerja hebat
Motivasi dan kiat membangun kinerja hebatMotivasi dan kiat membangun kinerja hebat
Motivasi dan kiat membangun kinerja hebat
 
Motivasi sukses - materi seminar motivasi sukses
Motivasi sukses - materi seminar motivasi suksesMotivasi sukses - materi seminar motivasi sukses
Motivasi sukses - materi seminar motivasi sukses
 
Materi Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing Communication
Materi Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing CommunicationMateri Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing Communication
Materi Pelatihan tentang Komunikasi Pemasaran - Marketing Communication
 
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi PenjualanMateri Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
Materi Pelatihan tentang Sales Management - Strategi Penjualan
 
Materi Pelatihan tentang Selling Skills
Materi Pelatihan tentang Selling SkillsMateri Pelatihan tentang Selling Skills
Materi Pelatihan tentang Selling Skills
 
Kiat Menjadi Manajer Pemasaran yang Hebat
Kiat Menjadi Manajer Pemasaran yang HebatKiat Menjadi Manajer Pemasaran yang Hebat
Kiat Menjadi Manajer Pemasaran yang Hebat
 
7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif
7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif
7 Kebiasaan Baik Orang Orang Produktif
 
Materi Training Leadership Skills
Materi Training Leadership SkillsMateri Training Leadership Skills
Materi Training Leadership Skills
 
Presentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses Akherat
Presentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses AkheratPresentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses Akherat
Presentasi Meraih Sukses Sejati - Sukses Dunia, Sukses Akherat
 
Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'
Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'
Panduan Meraih Kenikmatan Shalat Khusyu'
 
Presentasi Motivasi Islami - Presentasi Islam
Presentasi Motivasi Islami - Presentasi IslamPresentasi Motivasi Islami - Presentasi Islam
Presentasi Motivasi Islami - Presentasi Islam
 
Presentasi Pendidikan dan Ajaran Islam
Presentasi Pendidikan dan Ajaran IslamPresentasi Pendidikan dan Ajaran Islam
Presentasi Pendidikan dan Ajaran Islam
 

Mengelola Pelayanan Pelanggan

  • 2. Anda bisa mendownload file presentasi ini di : www.rajapresentasi.com Rajapresentasi.com menyediakan file powerpoint slides untuk topik management skills, marketing, strategy and HR management
  • 3. Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia
  • 4.
  • 5. Service Dimensi prosedural Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi Personal Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan Dua Dimensi dari Service
  • 6. Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability
  • 7.
  • 8. Komponen Service Culture Sistem Pengiriman Pelatihan Motivator dan Penghargaan Prosedur dan Peraturan Dukungan Manajemen Misi Service SERVICE CULTURE Produk dan service Employee roles and expectations
  • 9. Memahami Organisasi Anda Memahami Produk/Service Anda Memahami Customer Anda Customer Service Person Apa yang harus anda pahami?
  • 10.
  • 11.
  • 12. Mengembangkan Komunikasi yang Sempurna dengan Customer Kemampuan Komunikasi Verbal yang Sempurna Kemampuan Komunikasi Non-verbal yang Sempurna Kemampuan Mendengarkan yang Sempurna Hubungan Produktif dengan Customer
  • 13. Empat Tipe Perilaku Customers Dominance Influencing Steadiness Compliance
  • 14. Strategi Pemulihan Service Ekspresikan respek Dengarkan untuk memahami Gali harapan dan concern mereka Uraikan solusinya Mengambil tindakan dan follow up Double check for satisfaction
  • 15. Halaman slide yang baru saja Anda lihat hanyalah SAMPEL atau contoh isi materi presentasi. File slide presentasi secara lengkap dan utuh dapat Anda peroleh di www.rajapresentasi.com