BSC

1. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫أساسيات‬ ‫دورة‬
Balanced Scorecard Training
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬
Introduction to the Balanced Scorecard

2. Agenda
 Introduction to the Balanced
Scorecard
 The concept of BSC
 Elements of the BSC
 Key steps in designing a BSC
‫األجندة‬

‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫عن‬ ‫مقدمة‬

‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لبطاقة‬ ‫العام‬ ‫المبدأ‬
‫المتوازن‬

‫اال‬ ‫قياس‬ ‫لبطاقة‬ ‫االساسية‬ ‫المكونات‬
‫داء‬
‫المتوازن‬

‫بطاق‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الخطوات‬
‫ة‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬

3. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لبطاقة‬ ‫العام‬ ‫المبدأ‬
The Concept of Balanced Scorecard

4. The Balanced Scorecard – What is it?
A performance management
system that monitors the
organization’s current
operating performance as well
as the drivers of its long-term
success, through a prioritised,
balanced set of objectives and
measures:
 Both financial and non-
financial
 ‘Outcome’ measures and key
performance drivers
‫مراقبة‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫الذي‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫نظام‬
‫محف‬ ‫الى‬ ‫باإلضافة‬ ‫للمنشأة‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬
‫زات‬
‫وذلك‬ ‫البعيد‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫هذا‬ ‫تطوير‬
‫و‬ ‫المتوازنة‬ ‫القياس‬ ‫معايير‬ ‫من‬ ‫قائمة‬ ‫عبر‬
‫التي‬
‫المنشأة‬ ‫اولويات‬ ‫تعكس‬

‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المؤشرات‬

‫المحفزة‬ ‫والمؤشرات‬ ‫النهائية‬ ‫المؤشرات‬
‫المتوازن؟‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫ماهي‬

5. INNOVATION
‫الموظفين‬ ‫وتطوير‬ ‫االبداع‬
INTERNAL
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
CUSTOMER
‫العمالء‬
FINANCIAL
‫المالية‬
Business Idea Business Process Market Value Profit
Funds for Future Business Ideas
‫المستقبلية‬ ‫لألعمال‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬
Financial and Non-Financial
Measures – A Balance
‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المعايير‬ ‫مابين‬ ‫الموازنة‬
‫المالية‬

6. ‫االستراتيجية‬
‫الرؤية‬
Strategy
Vision
‫قياس‬ ‫بطاقة‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬
Balanced
Scorecard
‫المبادرات‬
Actions
BSC – Linking Strategy with Actions ‫بالمبادرات‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫ربط‬

7. Balanced Scorecard Approach
 Translate the firm’s vision and
strategy into a comprehensive
set of strategic objectives and
tangible measures, viewed from
four perspectives:
 Financial
 Customer
 Internal
 Innovation & Learning
 Assign targets, accountabilities,
and initiatives to each of the
Balanced Scorecard measures
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫توجهات‬

‫ترجمة‬
‫رؤية‬
‫الشركة‬
‫الى‬
‫مجموعة‬
‫متناسق‬
‫ة‬
‫من‬
‫األهداف‬
‫االستراتيجية‬
‫ومعايير‬
‫قيا‬
‫س‬
‫األداء‬
‫الملموسة‬
‫وذلك‬
‫من‬
‫خالل‬
‫اربعة‬
‫محاور‬
‫رئيسية‬

‫األداء‬
‫المالي‬

‫العمالء‬

‫العمليات‬
‫الداخلية‬

‫االبداع‬
‫والتطور‬
(
‫الموظفين‬
)

‫تحديد‬
‫المسؤليات‬
‫واالهداف‬
‫الوجب‬
‫تحق‬
‫يقها‬
‫لكل‬
‫من‬
‫المعايير‬
‫التي‬
‫تم‬
‫تحديدها‬
‫وتح‬
‫ديد‬
‫المبادرات‬
‫التي‬
‫تساعد‬
‫على‬
‫تحقيقها‬

8. Internal ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫محور‬
‫عمالئنا‬ ‫رضا‬ ‫لتحقيق‬
,
‫الدا‬ ‫العمليات‬ ‫ماهي‬
‫خلية‬
‫ف‬ ‫األداء‬ ‫مسنويات‬ ‫افضل‬ ‫تقديم‬ ‫يجب‬ ‫التي‬
‫يها؟‬
Customer ‫العمالء‬ ‫محور‬
‫المستثمرين‬ ‫تطلعات‬ ‫لتحقيق‬
,
‫النت‬ ‫ماهي‬
‫ائج‬
‫تحقيقها؟‬ ‫علينا‬ ‫ينبغي‬ ‫التي‬ ‫المالية‬
Financial ‫المالي‬ ‫المحور‬
‫ا‬ ‫هم‬ ‫من‬ ‫االستراتيجية‬ ‫اهدافنا‬ ‫لتحقيق‬
‫لعمالء‬
‫ارضائهم؟‬ ‫الى‬ ‫العمل‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫الذين‬
Innovation & Learning ‫والتطور‬ ‫االبداع‬ ‫محور‬
‫التطور‬ ‫مدى‬ ‫ماهو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لتحقيق‬
‫موظفينا؟‬ ‫في‬ ‫ايجاده‬ ‫المطلوب‬ ‫والتحفيز‬
The Four Perspectives ‫األربعة‬ ‫المحاور‬

9. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لبطاقة‬ ‫األساسية‬ ‫المكونات‬
Elements of the Balanced Scorecard

10. ‫االستراتيجية‬
Strategy
‫المبادرات‬
Actions
Balanced Scorecard Elements
‫المبادرات‬
‫الفعلية‬ ‫النتائج‬
‫المسؤلية‬
‫المعايير‬
‫االستراتيجية‬ ‫االهداف‬
‫المالية‬
‫العمالء‬
‫والتطوير‬ ‫االبداع‬
(
‫الموظفين‬
)
‫المحاور‬
‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
‫النتائج‬
‫المستهدفة‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لبطاقة‬ ‫األساسية‬ ‫المكونات‬

11. Strategic Objectives
 Can be thought of as “things the
firm must do well” to execute its
strategy
 Generally, 3 to 5 objectives for
each perspective (15—20 in
total for the entire Balanced
Scorecard)
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovation &
Learning
Perspective
Internal
Target
Strategic
Objectives
Strategy Action
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬

‫عال‬ ‫بمستوى‬ ‫فعلها‬ ‫يتوجب‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬
‫من‬ ‫ي‬
‫المنشأة‬ ‫استراتيجية‬ ‫لتحقيق‬ ‫األدء‬

‫من‬
3
‫ال‬
5
‫األربعة‬ ‫المحاور‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫اهداف‬
‫وبإجمالي‬
15
‫الى‬
20
‫نظام‬ ‫لكامل‬ ‫هدف‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬

12. Measures
 Tangible, relevant, easy to
understand, repeatable, and reliable
 Drive management action and guide
decision-making
 Generally no more than two
measures per objective
 Two types of measures:
 Outcome measures, or ‘lag indicators’
 Performance drivers of these
outcomes, or ‘lead indicators’
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovation
& Learning
Perspective
Internal
Target
Measures
Strategy Action
‫المعايير‬
(
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
)

‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
,
‫االستخدام‬ ‫سهلة‬
,
‫مست‬ ‫لعكس‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫ويمكن‬ ‫متكررة‬
‫وى‬
‫االداء‬

‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫سيتم‬
‫رارات‬
‫المنشأة‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬

‫مقي‬ ‫اكثرمن‬ ‫استخدام‬ ‫يتوجب‬ ‫ال‬ ‫العادة‬ ‫في‬
‫اسين‬
‫الواحد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للهدف‬

‫الى‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
:

‫النهائية‬ ‫المؤشرات‬
(
‫المتأخرة‬
)

‫المحفزة‬ ‫المؤشرات‬
(
‫المتقدمة‬
)

13. Accountability
The individual or team responsible
for each measure:
 Should have control over
achieving desired results and a
strong understanding of the
drivers of the measure
 Should also be responsible for
recommending corrective actions
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Custome
r
Innovatio
n &
Learning
Perspecti
ve
Internal
Target
Accountability
Strategy Action
‫المسؤلية‬
‫أو‬ ‫االقسام‬ ‫أو‬ ‫اإلدارات‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تمثل‬
‫ع‬ ‫المسؤلية‬ ‫سيتحملون‬ ‫الذين‬ ‫الموضفين‬
‫ن‬
‫المعيار‬
(
‫األداء‬ ‫مقياس‬
)
‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
:

‫نطاق‬ ‫في‬ ‫بالمقياس‬ ‫المتعلقة‬ ‫االهداف‬ ‫كون‬
‫عملهم‬

‫المستهدف‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مسؤلية‬ ‫تحملهم‬
‫على‬ ‫ة‬
‫للعوامل‬ ‫الكامل‬ ‫وتفهمهم‬ ‫المقياس‬ ‫مستوى‬
‫النتائج‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬

‫والرص‬ ‫المبادرات‬ ‫ايجاد‬ ‫عن‬ ‫المسؤلية‬ ‫تحملهم‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫الى‬ ‫الرامية‬ ‫التطويرية‬
‫يحق‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫اى‬ ‫بالمقياس‬ ‫المتعلق‬
‫ق‬
‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬

14. Targets
 Very specific, expressed in
terms of number or
percentages within a specific
timeframe
 Aggressive, yet achievable
 Reflect either expected
achievement or relative position
compared to industry
benchmark
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovatio
n &
Learning
Perspectiv
e
Internal
Target
Targets
Strategy Action
‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬

‫م‬ ‫نسب‬ ‫أو‬ ‫كأرقام‬ ‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬ ‫تحدد‬
‫رتبطة‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫بمدة‬

‫للتحق‬ ‫قابلة‬ ‫ولكن‬ ‫طموحة‬ ‫تكون‬ ‫انت‬ ‫يجب‬
‫ييق‬

‫تحقي‬ ‫المستهدف‬ ‫النتائج‬ ‫تعكس‬ ‫انت‬ ‫يجب‬
‫قها‬
‫ا‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬
‫الداء‬
‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫باألداء‬ ‫مقارنة‬
‫المنشأة‬

15. Initiatives (Strategies)
 List of tactics required to achieve
each target
 Identify:
 Resources required
 Benefits anticipated
 Difficulties and potential risks
expected
 Timetable for execution
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovation
& Learning
Perspective
Internal
Target
Initiatives
Strategy Action
‫المبادرات‬

‫لت‬ ‫تنفيذها‬ ‫الواجب‬ ‫بالمبادرات‬ ‫قائمة‬ ‫تمثل‬
‫حقيق‬
‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬

‫مبادرة‬ ‫لكل‬ ‫التحديد‬ ‫يتم‬
:

‫الالزمة‬ ‫الموارد‬

‫المتوقعة‬ ‫المنافع‬

‫المتوقعة‬ ‫والمخاطر‬ ‫الصعوبات‬

‫لتنفيذها‬ ‫الزمني‬ ‫الجدول‬

16. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الخطوات‬
Key Steps in designing a Balanced Scorecard

17. Key steps in BSC design
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫والمحفظة‬ ‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫التقدم‬ ‫لتحقيق‬ ‫فعلة‬ ‫يتوجب‬ ‫مالذي‬
‫تقدم؟‬
What’s Required to Create and Sustain Competitive Advantage
‫االستراتي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫ماهي‬
‫جية؟‬
What’s Critical to Execute Strategy
‫االستراتيجية؟‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬
What Reflects Progress of Strategy Execution
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للمنشأة‬ ‫الرئيسية‬ ‫التوجهات‬
Long-term Business Direction
‫الرؤية‬
Vision
‫االستراتيجية‬
Strategy/ Focus
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
Critical Success Factors
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
Measures
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الخطوات‬

18. Balanced Scorecard - Benefits
 Clarifies the strategy
 Aligns senior management team
around the strategy
 Links performance measures and
initiatives to the strategy
 Provides a framework for
communicating and implementing
the strategy
 Guides managers in decision-
making
 Promotes accountability and follow-
up
 Promotes alignment up-and-down
the firm
 Focuses on current and future
performance drivers
‫المتواز‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫الفوائد‬
‫ن‬

‫لالستراتيجي‬ ‫التام‬ ‫الفهم‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫ة‬

‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫وكافة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجهات‬ ‫توحيد‬
‫في‬
‫المنشأة‬ ‫استراتيجية‬ ‫تحقيق‬ ‫نحو‬ ‫المنشأة‬

‫واالستراتيجي‬ ‫بالمبادارات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ربط‬
‫ات‬

‫التجهات‬ ‫لنقل‬ ‫المثالي‬ ‫العمل‬ ‫اطار‬ ‫توفر‬
‫والمس‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫الجهات‬ ‫لكافة‬ ‫االستراتيجية‬
‫اعد‬
‫االستراتيجية‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬

‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المدراء‬ ‫مساعدة‬

‫تحقي‬ ‫تجاه‬ ‫المسؤلية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫ق‬
‫للمنشأة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االهداف‬

‫في‬ ‫االدارية‬ ‫الوحدات‬ ‫كافة‬ ‫ترابط‬ ‫على‬ ‫يساعد‬
‫من‬ ‫وذلك‬ ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫وتكاتفها‬ ‫المنشأة‬
‫خالل‬
‫االدار‬ ‫التظيم‬ ‫عبر‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االهداف‬ ‫نقل‬
‫ي‬
َ‫ا‬‫وصعود‬ َ‫ا‬‫هبوط‬ ‫للمنشأة‬

‫والمستقب‬ ‫الحالي‬ ‫األداء‬ ‫محفزات‬ ‫على‬ ‫التكيز‬
‫لي‬
‫للمنشأة‬

19. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫أساسيات‬ ‫دورة‬
Balanced Scorecard Training
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫لبطاقة‬ ‫التفصيلي‬ ‫لتصميم‬
Balanced Scorecard Design in Detail

20. Agenda
 Balanced Scorecard Design
 Vision
 Strategic Objectives
 Critical Success Factors
 Key Performance Indicators
‫األجندة‬

‫المتوازن‬ ‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تصميم‬

‫الرؤية‬

‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬

‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬

‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫الرئيسية‬ ‫الؤشرات‬

21. Key steps in BSC design
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫والمحفظة‬ ‫المنافسين‬ ‫على‬ ‫التقدم‬ ‫لتحقيق‬ ‫فعلة‬ ‫يتوجب‬ ‫مالذي‬
‫تقدم؟‬
What’s Required to Create and Sustain Competitive Advantage
‫االستراتي‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬ ‫ماهي‬
‫جية؟‬
What’s Critical to Execute Strategy
‫االستراتيجية؟‬ ‫تنفيذ‬ ‫في‬ ‫التقدم‬ ‫تعكس‬ ‫التي‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ماهي‬
What Reflects Progress of Strategy Execution
‫الطويل‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫للمنشأة‬ ‫الرئيسية‬ ‫التوجهات‬
Long-term Business Direction
‫الرؤية‬
Vision
‫االستراتيجية‬
Strategy/ Focus
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
Critical Success Factors
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
Measures
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تصميم‬ ‫في‬ ‫االساسية‬ ‫الخطوات‬

22. Key steps in BSC design
What’s Required to Create and Sustain Competitive Advantage
What’s Critical to Execute Strategy
What Reflects Progress of Strategy Execution
Long-term Business Direction
Vision
Strategy/
Focus
Critical Success
Factors
Measures

23. ‫الرؤية‬
Vision

24. Vision
Strategy
CSFs
Measures
‫الرئيسية‬ ‫الخطوات‬
•
‫المس‬ ‫التنافسي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫الواضح‬ ‫الفكر‬ ‫تطوير‬
‫تقبلي‬
•
‫المنافسة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫مقومات‬ ‫تحديد‬
•
‫المنشأة‬ ‫تصل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫اين‬ ‫تحديد‬
•
‫الحلم‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬
•
‫الرؤية‬ ‫تأكيد‬
Confirming the Vision

25. Vision and Mission
‫الرؤية‬
:
‫امريكا‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ َ‫ا‬‫تركيز‬ ‫االكثر‬ ‫الشركة‬ ‫تصبح‬ ‫ان‬
Vision: To be the best customer-focused, service-led company in the
Americas.
‫الرسالة‬
:
‫وكالئها‬ ‫مع‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لعمالئها‬ ‫األقرب‬ ‫الشركة‬ ‫تصبح‬ ‫ان‬
‫المالية‬ ‫طوحاتهم‬ ‫وتحقيق‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫العمالء‬ ‫لمساعدة‬ ‫وذلك‬ ‫وموزيعيها‬
‫الفعالة‬ ‫االستثمارات‬ ‫وادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫التقاعد‬ ‫التوفير‬ ‫برامج‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الثروات‬ ‫وتوزيع‬ ‫حماية‬ ‫على‬ ‫والعمل‬
Mission: To be a customer-intimate enterprise working in
partnership with our agents and other distribution
channels to help customers identify and achieve
financial objectives through systematic
retirement savings, investment management,
wealth protection, and wealth distribution.
‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬

26. Strategy
Vision
CSFs
Measures
‫التعريف‬
:
‫المنشأ‬ ‫لقيادة‬ ‫اتباعها‬ ‫الالزم‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطوات‬
‫نحو‬
‫رؤيتها‬ ‫تحقيق‬
‫العمل‬ ‫خطوات‬
:
•
‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫وتحليل‬ ‫الصناعة‬ ‫تحليل‬
•
‫التنافسي‬ ‫الوضع‬ ‫تحليل‬
•
‫الرؤية‬ ‫لتحقيق‬ ‫الالزمة‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫تطوير‬
•
‫لتن‬ ‫االخرى‬ ‫والمتطلبات‬ ‫التحتية‬ ‫البنية‬ ‫تقييم‬
‫فيذ‬
‫االستراتيجيات‬
Defining the Strategy ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬

27. Strategic Objectives
 Can be thought of as “things the
firm must do well” to execute its
strategy
 Generally, 3 to 5 objectives for
each perspective (15—20 in
total for the entire Balanced
Scorecard)
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovation &
Learning
Perspective
Internal
Target
Strategic
Objectives
Strategy Action
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬

‫عال‬ ‫بمستوى‬ ‫فعلها‬ ‫يتوجب‬ ‫التي‬ ‫األشياء‬
‫من‬ ‫ي‬
‫المنشأة‬ ‫استراتيجية‬ ‫لتحقيق‬ ‫األدء‬

‫من‬
3
‫ال‬
5
‫األربعة‬ ‫المحاور‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫اهداف‬
‫وبإجمالي‬
15
‫الى‬
20
‫نظام‬ ‫لكامل‬ ‫هدف‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬

28. Examples - Strategic Objectives
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫المحور‬
•
‫التكاليف‬ ‫تقليل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المالي‬ ‫الوضع‬ ‫قوة‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫المالية‬
•
‫القنوات‬ ‫مختلف‬ ‫من‬ ‫االيرادات‬ ‫نمو‬ ‫معدل‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
•
‫للمستثمرين‬ ‫المضافة‬ ‫القيمة‬ ‫زيادة‬
•
‫الجذابة‬ ‫والخدمات‬ ‫المنتجات‬ ‫تطوير‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫العمال‬ ‫لمتطلبات‬ ‫االستجابة‬ ‫العميل‬
•
‫الخدمة‬ ‫جودة‬ ‫مستوى‬ ‫تطوير‬
•
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬ ‫معدل‬ ‫تطوير‬
•
‫للمنشأة‬ ‫الفغالة‬ ‫التنظيمية‬ ‫النية‬ ‫تطوير‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
•
‫العمليات‬ ‫فعالية‬ ‫تطوير‬
•
‫الموظفين‬ ‫انتاجية‬ ‫تطوير‬
•
‫بالمنتجات‬ ‫المعرفة‬ ‫تطوير‬ ‫والتعليم‬ ‫التطور‬
•
‫الفعالة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬
•
‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫والحفاظ‬ ‫الحصول‬
‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬

29. ‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬
Critical Success Factors

30. Vision
Strategy
CSFs
Measures
‫تعريف‬
:
‫والمنش‬ ‫باإلدارة‬ ‫الخاص‬ ‫والصفات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المهارات‬
‫أة‬
‫االستراتيجي‬ ‫االهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬ ‫المنشأة‬ ‫لنجاح‬ ‫والالزمة‬
‫ة‬
‫رؤيتها‬ ‫الى‬ ‫والوصول‬
.
‫النجاح؟‬ ‫لتحقيق‬ ‫يحل‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫مالذي‬
‫الرئيسية‬ ‫العمل‬ ‫خطوات‬
:
•
‫االستراتيجية‬ ‫االهداف‬ ‫مراجعة‬
•
‫االستراتيجية‬ ‫االهداف‬ ‫احد‬ ‫أختيار‬
•
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫عليها‬ ‫متفق‬ ‫قائمة‬ ‫تحديد‬
•
‫العوامل‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫فيما‬ ‫العالقة‬ ‫حدد‬
Establishing Critical Success Factors ‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫بناء‬

31. Critical Success Factors
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫المحور‬
•
‫المثالية‬ ‫التكاليف‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫المالية‬
•
‫التوزيع‬ ‫قنوات‬ ‫كافة‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫االيرادات‬ ‫نمو‬
•
‫المنشأة‬ ‫سهم‬ ‫على‬ ‫العائد‬ ‫زيادة‬
•
‫العمالء‬ ‫لشكاوي‬ ‫السريعة‬ ‫االستجابة‬ ‫العميل‬
•
‫العمالء‬ ‫لمتطلبات‬ ‫السريعة‬ ‫االستجابة‬
•
‫المعلومات‬ ‫لتقنية‬ ‫االمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
•
‫العمليات‬ ‫على‬ ‫العالية‬ ‫الرقابة‬
•
‫للموظفين‬ ‫العالية‬ ‫االنتاجية‬
•
‫الموظفين‬ ‫تديب‬ ‫والتعليم‬ ‫التطور‬
•
‫الموظفين‬ ‫تحفيز‬
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫على‬ ‫مثال‬

32. Key Performance Indicators

33. ‫تعريف‬
:
‫اعط‬ ‫من‬ ‫تمكن‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫القياسية‬ ‫المعلومة‬ ‫هي‬
‫اء‬
‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫االهداف‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫مدى‬ ‫عن‬ ‫المثالية‬ ‫الصورة‬
‫لك‬
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫تحقيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫الرئيسية‬ ‫العمل‬ ‫خطزات‬
:
•
‫الرئيسية‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫المناسبة‬ ‫المؤشرات‬ ‫تحديد‬
•
‫عامل‬ ‫لكل‬ ‫مؤشرين‬ ‫الى‬ ‫المؤشرات‬ ‫عدد‬ ‫تقليص‬
Vision
Strategy
CSFs
Measures
Identifying Strategic Measures ‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫تحديد‬

34. Measures
 Tangible, relevant, easy to
understand, repeatable, and reliable
 Drive management action and guide
decision-making
 Generally no more than two
measures per objective
 Two types of measures:
 Outcome measures, or ‘lag indicators’
 Performance drivers of these
outcomes, or ‘lead indicators’
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovation
& Learning
Perspective
Internal
Target
Measures
Strategy Action
‫المعايير‬
(
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
)

‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬
,
‫االستخدام‬ ‫سهلة‬
,
‫مست‬ ‫لعكس‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫ويمكن‬ ‫متكررة‬
‫وى‬
‫االداء‬

‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫هذه‬ ‫استخدام‬ ‫سيتم‬
‫رارات‬
‫المنشأة‬ ‫إدارة‬ ‫قبل‬ ‫من‬

‫مقي‬ ‫اكثرمن‬ ‫استخدام‬ ‫يتوجب‬ ‫ال‬ ‫العادة‬ ‫في‬
‫اسين‬
‫الواحد‬ ‫االستراتيجي‬ ‫للهدف‬

‫الى‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصنيف‬ ‫يمكن‬
:

‫النهائية‬ ‫المؤشرات‬
(
‫المتأخرة‬
)

‫المحفزة‬ ‫المؤشرات‬
(
‫المتقدمة‬
)

35. Example Measures ‫االداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫مثال‬
‫القياس‬ ‫مؤشر‬ ‫المحور‬
•
‫سهم‬ ‫لكل‬ ‫الربحية‬ ‫المالية‬
•
‫توزيع‬ ‫قناة‬ ‫لكل‬ ‫االيرادات‬ ‫متوسط‬
•
‫االيرادات‬ ‫الى‬ ‫التشغيلية‬ ‫التكاليف‬ ‫نسبة‬
•
‫المتكررين‬ ‫العمالء‬ ‫نسبة‬ ‫العميل‬
•
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫معدل‬
/
‫شكاوي‬ ‫الى‬ ‫لالستجابة‬ ‫اللزم‬ ‫الوقت‬ ‫متوسط‬
(
‫الع‬ ‫طلبات‬
‫امالءء‬
)
•
‫آلية‬ ‫بصور‬ ‫تتم‬ ‫التيي‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬
•
‫العمليات‬ ‫في‬ ‫الخطاء‬ ‫نسبة‬
•
‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫االيرادات‬
•
‫الموظفين‬ ‫رضا‬ ‫معدل‬
/ ‫والتعليم‬ ‫التطور‬
•
‫العام‬ ‫في‬ ‫الجديدة‬ ‫المنتجات‬ ‫عدد‬
/
‫موظف‬ ‫لكل‬ ‫التطوير‬ ‫اقتراحات‬ ‫معدل‬

36. Accountability, Targets and Initiatives

37. Accountability
The individual or team responsible
for each measure:
 Should have control over
achieving desired results and a
strong understanding of the
drivers of the measure
 Should also be responsible for
recommending corrective actions
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Custome
r
Innovatio
n &
Learning
Perspecti
ve
Internal
Target
Accountability
Strategy Action
‫المسؤلية‬
‫أو‬ ‫االقسام‬ ‫أو‬ ‫اإلدارات‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫فرق‬ ‫تمثل‬
‫ع‬ ‫المسؤلية‬ ‫سيتحملون‬ ‫الذين‬ ‫الموضفين‬
‫ن‬
‫المعيار‬
(
‫األداء‬ ‫مقياس‬
)
‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬
:

‫نطاق‬ ‫في‬ ‫بالمقياس‬ ‫المتعلقة‬ ‫االهداف‬ ‫كون‬
‫عملهم‬

‫المستهدف‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مسؤلية‬ ‫تحملهم‬
‫على‬ ‫ة‬
‫للعوامل‬ ‫الكامل‬ ‫وتفهمهم‬ ‫المقياس‬ ‫مستوى‬
‫النتائج‬ ‫هذه‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المساعدة‬

‫والرص‬ ‫المبادرات‬ ‫ايجاد‬ ‫عن‬ ‫المسؤلية‬ ‫تحملهم‬
‫األداء‬ ‫مستوى‬ ‫رفع‬ ‫الى‬ ‫الرامية‬ ‫التطويرية‬
‫يحق‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫اى‬ ‫بالمقياس‬ ‫المتعلق‬
‫ق‬
‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬

38. Targets
 Very specific, expressed in
terms of number or
percentages within a specific
timeframe
 Aggressive, yet achievable
 Reflect either expected
achievement or relative position
compared to industry
benchmark
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovatio
n &
Learning
Perspectiv
e
Internal
Target
Targets
Strategy Action
‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬

‫م‬ ‫نسب‬ ‫أو‬ ‫كأرقام‬ ‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬ ‫تحدد‬
‫رتبطة‬
‫محددة‬ ‫زمنية‬ ‫بمدة‬

‫للتحق‬ ‫قابلة‬ ‫ولكن‬ ‫طموحة‬ ‫تكون‬ ‫انت‬ ‫يجب‬
‫ييق‬

‫تحقي‬ ‫المستهدف‬ ‫النتائج‬ ‫تعكس‬ ‫انت‬ ‫يجب‬
‫قها‬
‫ا‬ ‫من‬ ‫معين‬ ‫مستوى‬ ‫تحقيق‬ ‫أو‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬
‫الداء‬
‫عمل‬ ‫مجال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫العام‬ ‫باألداء‬ ‫مقارنة‬
‫المنشأة‬

39. Initiatives (Strategies)
 List of tactics required to achieve
each target
 Identify:
 Resources required
 Benefits anticipated
 Difficulties and potential risks
expected
 Timetable for execution
Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Innovation
& Learning
Perspective
Internal
Target
Initiatives
Strategy Action
‫المبادرات‬

‫لت‬ ‫تنفيذها‬ ‫الواجب‬ ‫بالمبادرات‬ ‫قائمة‬ ‫تمثل‬
‫حقيق‬
‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬

‫مبادرة‬ ‫لكل‬ ‫التحديد‬ ‫يتم‬
:

‫الالزمة‬ ‫الموارد‬

‫المتوقعة‬ ‫المنافع‬

‫المتوقعة‬ ‫والمخاطر‬ ‫الصعوبات‬

‫لتنفيذها‬ ‫الزمني‬ ‫الجدول‬

40. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫أساسيات‬ ‫دورة‬
Balanced Scorecard Training
‫المتوازن‬ ‫اأداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫مستويات‬
Cascading the Balanced Scorecard

41. Agenda
 Cascading the BSC
 Cascading Process & Key
Issues
 Communication
‫األجندة‬

‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫مستويات‬

‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬

‫االتصال‬

42. ‫الرئيسية‬ ‫العوامل‬
Cascading Process and Key Issues

43. Developing the Balanced Scorecard ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تطوير‬

‫ال‬ ‫بمحتوى‬ ‫االهمية‬ ‫درجة‬ ‫نفس‬ ‫له‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المتبع‬ ‫اإلجراء‬ ‫ان‬
‫بطاقة‬
‫ذاتها‬

‫على‬ ‫يساعد‬ ‫ان‬ ‫يجب‬ ‫حيث‬
:

‫موحدة‬ ‫استراتيجية‬ ‫نحو‬ ‫للمنشأة‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجهات‬ ‫توحيد‬

‫التطبيق‬ ‫عملية‬ ‫اثناء‬ ‫لإلدارة‬ ‫الكامل‬ ‫الدعم‬ ‫من‬ ‫التأكد‬

‫استراتيجيتها‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫المنشأة‬ ‫يساعد‬ ‫قوي‬ ‫نظام‬ ‫بناء‬

44. Cascading the Balanced Scorecard

‫متى‬
‫ما‬
‫تم‬
‫تطوير‬
‫بطاقة‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫المتوازن‬
‫على‬
‫مستوى‬
‫المنشأة‬
‫ككل‬
‫يمكن‬
‫بناء‬
‫المستويات‬
‫الدنيا‬
‫منه‬
‫وصوال‬
‫الى‬
‫مستوى‬
‫الموظف‬

‫فعلى‬
‫سبيل‬
‫المثال‬
‫يمكن‬
‫تطوير‬
‫بطاقة‬
‫قياس‬
‫األداء‬
‫المتوازن‬
:

‫على‬
‫مستوى‬
‫االدارات‬

‫على‬
‫مستوى‬
‫األقسام‬
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫مستويات‬

45. ‫التسلسل‬ ‫التكرار‬
‫العامة‬ ‫التوجهات‬
‫الموظفين‬ ‫إلنتاجية‬
‫المنشأة‬ ‫في‬
‫العامة‬ ‫التوجهات‬
‫الموظفين‬ ‫إلنتاجية‬
‫والمناطق‬ ‫االدارات‬ ‫في‬
‫العامة‬ ‫التوجهات‬
‫الموظفين‬ ‫إلنتاجية‬
‫االقسام‬ ‫في‬
‫االدارة‬ ‫مجلس‬
‫العام‬ ‫المدير‬
‫المناطق‬ ‫مدراء‬
‫واالدارات‬
‫سنوي‬
‫سنوي‬ ‫ربع‬
‫شهري‬
‫الموظفين‬ ‫انتاجية‬
Cascading the Balanced Scorecard - Example ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫مستويات‬
-
‫مثال‬

46. ‫االتصال‬
Communication

47. Communicating the strategy
‫المنشأة‬ ‫استراتيجية‬
‫االقسام‬ ‫بطاقات‬
‫الدارات‬ ‫بطاقات‬
‫المنشأة‬ ‫بطاقة‬
‫االستراتيجية‬ ‫ايصال‬

48. ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫اساسيات‬ ‫دورة‬
Balanced Scorecard Training
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تطبيق‬
Session 7 – Balanced Scorecard Implementation

49. Agenda
 Balanced Scorecard
Implementation
 Approach
 Key Issues in BSC
Implementation
‫األجندة‬

‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقة‬ ‫تطبيق‬

‫التطبيق‬ ‫أسلوب‬

‫الرئيسية‬ ‫االعتبارات‬

50. ‫التطبيق‬ ‫أسلوب‬
Implementation Approach

51. Initiatives
Actual
Owner/
Accountability
Measures
Strategic
Objectives
Financial
Customer
Internal
Innovation
& Learning
Strategy Action
Perspective
HSE
Target
Balanced Scorecard Table

52. BSC SMS Overall Implementation Approach

‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫دعم‬ ‫على‬ ‫الحصول‬

‫والمسؤوليات‬ ‫المؤشرات‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬

‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫عن‬ ‫المسئولين‬ ‫تحديد‬

‫المؤشرات‬ ‫وحساب‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫آلية‬ ‫تحديد‬

‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬ ‫على‬ ‫االتفاق‬

‫المبادرات‬ ‫تحديد‬

‫المبادرات‬ ‫بتنفيذ‬ ‫الخاصة‬ ‫االولويات‬ ‫وضع‬

‫البطاقة‬ ‫استخدام‬ ‫تفعيل‬

‫التطبيق‬ ‫لنتائج‬ َ‫ا‬‫وفق‬ ‫البطاقة‬ ‫تعديل‬

53. ‫الرئيسية‬ ‫االعتبارات‬
Key Issues in BSC Implementation

54. BSC Implementation Issues

‫االدارة‬ ‫من‬ ‫الكافي‬ ‫الدعم‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬

‫االستراتيجية‬ ‫لالهداف‬ ‫األمثل‬ ‫التعريف‬ ‫عدم‬

‫بوضوح‬ ‫المسؤوليات‬ ‫تحديد‬ ‫عدم‬

‫القياس‬ ‫لمؤشرات‬ ‫االمثل‬ ‫االختيار‬ ‫عدم‬

‫البطاقة‬ ‫لنظام‬ ‫الفعالة‬ ‫االدارة‬ ‫عدم‬

‫التقنية‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
‫الرئيسية‬ ‫االعتبارات‬