Your SlideShare is downloading. ×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

204
views

Published on

We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu …

We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
204
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
6
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Samen werken, samen sterker Annemarie Wolfrat – Consultant
  • 2. Klanten willen… · · · · Makkelijker Sneller Minder hoeven na te denken Minder kosten
  • 3. Shared Service Management (SSM) HRM FM IT
  • 4. Kwaliteitsbeleving SSM-Groeimodel Shared process Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 5. Kwaliteit van dienstverlening Tool Proces Mens
  • 6. Stadium 0: Nothing shared Eigen tool Geen overlap Focus op eigen afdeling
  • 7. Uitdaging stadium 0 Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen
  • 8. Stadium 1: SSM-tool Werken in één tool Gemeenschappelijke terminologie en inrichting Eerste tekenen van samenwerken
  • 9. Uitdaging stadium 1 Bij de inrichting van één tool rekening houden met meerdere voorkeuren
  • 10. Praktijktip 1: key user-overleg Klant Key useroverleg FM FM HR HR IT IT Leverancier IT
  • 11. Kwaliteit Resultaat stap 1 Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 12. Stadium 2: Shared Service Desk Inzicht in elkaars werk Eén serviceloket, afspraken maken Intensievere samenwerking
  • 13. Uitdaging stadium 2 Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared Service Desk weten te vinden
  • 14. Praktijktip 2: promotie Promoot de Shared Service Desk Is er iets mis? Zet het in FIX!
  • 15. Kwaliteit Resultaat stap 2 Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 16. Stadium 3: SSM-proces Inrichting afdeling overstijgend Dezelfde procesgang en meting Nauwe samenwerking
  • 17. Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen
  • 18. In welk stadium zitten we? Volgens Enquete 60% 50% 40% 30% Volgens Enquete 20% 10% 0% Stadium 0: nothing shared Stadium 1: shared tool Stadium 2: shared service desk Stadium 3: shared process
  • 19. In welk stadium zitten we? Volgens Enquete 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Volgens Enquete Stadium 0: nothing shared Stadium 1: shared tool Stadium 2: shared service desk Stadium 3: shared process
  • 20. Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen
  • 21. Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is Medewerker in dienst Medewerkermutatie Medewerker uit dienst
  • 22. Voorgrond
  • 23. Klanten willen... • • • • Makkelijker Sneller Minder hoeven na te denken Minder kosten
  • 24. Kwaliteit Shared Department? Shared process Shared service desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  • 25. Shared Service Management (SSM) HRM FM IT
  • 26. Verder sparren? Annemarie Wolfrat a.wolfrat@topdesk.com Bezoek ons op stand 1.071 w: www.topdesk.nl/facilitair t: +31 (0)15 270 09 00

×