We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.

1. Samen werken,
samen sterker
Annemarie Wolfrat – Consultant

3. Klanten willen…
·
·
·
·
Makkelijker
Sneller
Minder hoeven na te denken
Minder kosten

4. Shared Service Management (SSM)
HRM
FM
IT

5. Kwaliteitsbeleving
SSM-Groeimodel
Shared
process
Shared
Service Desk
Shared
tool
Nothing
shared
Kostenbesparing

6. Kwaliteit van dienstverlening
Tool
Proces
Mens

7. Stadium 0: Nothing shared
Eigen tool
Geen overlap
Focus op eigen afdeling

8. Uitdaging stadium 0
Veel tijd en moeite in organiseren van
informatiestromen

9. Stadium 1: SSM-tool
Werken in één tool
Gemeenschappelijke terminologie
en inrichting
Eerste tekenen van samenwerken

10. Uitdaging stadium 1
Bij de inrichting van één tool rekening houden met
meerdere voorkeuren

11. Praktijktip 1: key user-overleg
Klant
Key useroverleg
FM FM
HR HR
IT IT
Leverancier
IT

12. Kwaliteit
Resultaat stap 1
Shared tool
Nothing shared
Kostenbesparing

14. Stadium 2: Shared Service Desk
Inzicht in elkaars werk
Eén serviceloket, afspraken maken
Intensievere samenwerking

15. Uitdaging stadium 2
Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared
Service Desk weten te vinden

16. Praktijktip 2: promotie
Promoot de Shared Service Desk
Is er iets mis? Zet het in FIX!

17. Kwaliteit
Resultaat stap 2
Shared Service Desk
Shared tool
Nothing shared
Kostenbesparing

19. Stadium 3: SSM-proces
Inrichting afdeling overstijgend
Dezelfde procesgang en meting
Nauwe samenwerking

20. Uitdaging stadium 3
Verschillende niveaus van procesmatig werken bij
verschillende afdelingen

21. In welk stadium zitten we?
Volgens Enquete
60%
50%
40%
30%
Volgens Enquete
20%
10%
0%
Stadium 0:
nothing
shared
Stadium 1:
shared tool
Stadium 2:
shared
service desk
Stadium 3:
shared
process

22. In welk stadium zitten we?
Volgens Enquete
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
Volgens Enquete
Stadium 0:
nothing
shared
Stadium 1:
shared tool
Stadium 2:
shared
service desk
Stadium 3:
shared
process

23. Uitdaging stadium 3
Verschillende niveaus van procesmatig werken bij
verschillende afdelingen

25. Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is
Medewerker
in dienst
Medewerkermutatie
Medewerker
uit dienst

26. Voorgrond

27. Klanten willen...
•
•
•
•
Makkelijker
Sneller
Minder hoeven na te denken
Minder kosten

28. Kwaliteit
Shared
Department?
Shared
process
Shared
service desk
Shared
tool
Nothing
shared
Kostenbesparing

29. Shared Service Management (SSM)
HRM
FM
IT

30. Verder sparren?
Annemarie Wolfrat
a.wolfrat@topdesk.com
Bezoek ons op stand 1.071
w: www.topdesk.nl/facilitair
t: +31 (0)15 270 09 00