Tools4ever - TOPdesk
Praktijk casus
Wie zijn wij?
 Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg;
 Werkterrein Hilversum;
 1.200 medewerk(st)ers;
 10 locat...
Basis infrastructuur opgebouwd met:
Business software
Probleem
 Onvoldoende grip op het in-, uit- en
doorstroomproces;
 Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en
mailbox...
Gewenste situatie
 Eén bronbestand voor het vastleggen van:
– Medewerkers;
– Uitzendkrachten;
– Stagiaires;
– ZZP-ers.
 ...
Oplossingen Tools4ever
 SSRPM;
 UMRA;
 Koppeling met Beaufort;
 Koppeling met TOPdesk.
Modules TOPdesk
 Incidentbeheer;
 Configuratiebeheer;
 SLA-beheer;
 Reserveringenbeheer;
 Huisvestingsbeheer;
 Opera...
Instroomproces
Personele gegevens:
 CV;
 ID-bewijs;
 VAR-verklaring;
 Contract.
UMRA
Medewerker (memo):
 Inlognaam;
...
Uitstroomproces
 Einde contract;
 Ontslag op eigen verzoek;
 Ontslag om dwingende reden.
UMRA
Notificatie e-mail naar:
...
Randvoorwaarden
• Goede afspraken met P&O;
• Gezamenlijk traject met P&O;
• Namingconvention voor e-mailadressen en
accoun...
Wensen
• RBAC;
• Single Sign On.
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Praktijkcase TOPdesk-UMRA-integratie door HilverZorg tijdens de Pizzasessie van donderdag 3 april 2014

639 views

Published on

HilverZorg maakt gebruik van de TOPdesk-UMRA integratie. In deze presentatie legt HilverZorg uit welke onderdelen van de UMRA integratie zij gebruiken en hoe deze werken. Tevens worden er randvoorwaarden gegeven voor het succesvol maken van de integratie. Deze presentatie is gegeven tijdens de pizzasessie van donderdag 3 april 2014

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
639
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
30
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Praktijkcase TOPdesk-UMRA-integratie door HilverZorg tijdens de Pizzasessie van donderdag 3 april 2014

  1. 1. Tools4ever - TOPdesk Praktijk casus
  2. 2. Wie zijn wij?  Zorgorganisatie (VVT) gericht op ouderenzorg;  Werkterrein Hilversum;  1.200 medewerk(st)ers;  10 locaties;  7 ICT-medewerk(st)ers.
  3. 3. Basis infrastructuur opgebouwd met:
  4. 4. Business software
  5. 5. Probleem  Onvoldoende grip op het in-, uit- en doorstroomproces;  Veel handwerk bij inrichten netwerkaccounts en mailboxen;  Geen samenhang in de opbouw van inlognamen en e-mailadressen;  Onvoldoende registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen;  Relatief veel helpdesk meldingen inzake wachtwoorden.
  6. 6. Gewenste situatie  Eén bronbestand voor het vastleggen van: – Medewerkers; – Uitzendkrachten; – Stagiaires; – ZZP-ers.  Geautomatiseerd proces voor het inrichten van netwerkaccounts en mailboxen;  Ontlasting van de helpdesk;  Active Directory hygiëne;  Aansluiting met NEN7510;  Betere registratie van uitgereikte bedrijfsmiddelen.
  7. 7. Oplossingen Tools4ever  SSRPM;  UMRA;  Koppeling met Beaufort;  Koppeling met TOPdesk.
  8. 8. Modules TOPdesk  Incidentbeheer;  Configuratiebeheer;  SLA-beheer;  Reserveringenbeheer;  Huisvestingsbeheer;  Operationeel beheer;  Contractbeheer.
  9. 9. Instroomproces Personele gegevens:  CV;  ID-bewijs;  VAR-verklaring;  Contract. UMRA Medewerker (memo):  Inlognaam;  One-time password;  e-Mailadres. Leidinggevende (e-mail):  Inlognaam;  e-Mailadres;  URL autorisatie- en middelenaanvraag. Middelenbeheerder Applicatiebeheerder
  10. 10. Uitstroomproces  Einde contract;  Ontslag op eigen verzoek;  Ontslag om dwingende reden. UMRA Notificatie e-mail naar:  Medewerker;  Leidinggevende;  Applicatiebeheerder;  Middelenbeheerder. Uitgezette acties:  Disable account ;  Disable mailbox;  Afwezigheidsassistent;  Archiveer mailbox;  Na 40 dagen verwijderen account.
  11. 11. Randvoorwaarden • Goede afspraken met P&O; • Gezamenlijk traject met P&O; • Namingconvention voor e-mailadressen en accounts; • Goede introductie.
  12. 12. Wensen • RBAC; • Single Sign On.

×