Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.
2. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
3. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
4. Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (SSD)
Doel: diensten van verschillende afdelingen
gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in
één SelfServiceDesk.
Middelen:
· Aangepaste SSD-iconen
· Aangepaste URL’s
· Formulieren
15. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
16. Twitter mee #ontour14
Shared Service Center (behandelaars)
Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten
werken in één TOPdesk.
Middelen:
· Behandelaarsgroepen en Takenbord
· Filters
· Rechtengroepen
29. Twitter mee #ontour14
Shared Service Center
· Informatie uitvragen via formulieren
· Direct naar de juiste behandelaar
· Behandelaars zien alleen meldingen van eigen
groepen
· Behandelaars hebben alleen toegang tot
meldingen van eigen groepen
30. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
31. Twitter mee #ontour14
Http-requests in workflow
Doel: bepaalde acties automatiseren om
processen goed te laten verlopen.
Middelen
· Gebeurtenis
· Actie (http-request)
· Selectie
47. Twitter mee #ontour14
Thema’s
· Shared Service Center
· SSD
· Behandelaars
· Automatisch aansturen van processen
· Major meldingen
Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar
om uw doelen te realiseren?