Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014

3,294 views

Published on

Wist u dat er veel handigheidjes zijn waarmee werken in TOPdesk nog eenvoudiger wordt? Leer tijdens deze sessie onder andere hoe u uw Shared Service Centre kunt inrichten én nog vele andere tips en tricks met de standaardfunctionaliteiten van TOPdesk.

Published in: Business
  • Be the first to comment

Tips and tricks | TOPdesk on Tour2014

  1. 1. Twitter mee #ontour14 Tips and tricks
  2. 2. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  3. 3. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  4. 4. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center (SSD) Doel: diensten van verschillende afdelingen gemakkelijk beschikbaar voor de eindgebruiker in één SelfServiceDesk. Middelen: · Aangepaste SSD-iconen · Aangepaste URL’s · Formulieren
  5. 5. Twitter mee #ontour14
  6. 6. Twitter mee #ontour14
  7. 7. Twitter mee #ontour14 Achterliggende URL · http://topdesk/tas/public/ · incidentpublic?action=new · &status=1 · &replacefield0=operatorid&searchfield0=naa m&searchvalue0=Facilitair%20Beheer
  8. 8. Twitter mee #ontour14
  9. 9. Twitter mee #ontour14
  10. 10. Twitter mee #ontour14
  11. 11. Twitter mee #ontour14
  12. 12. Twitter mee #ontour14
  13. 13. Twitter mee #ontour14
  14. 14. Twitter mee #ontour14
  15. 15. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  16. 16. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center (behandelaars) Doel: verschillende afdelingen naast elkaar laten werken in één TOPdesk. Middelen: · Behandelaarsgroepen en Takenbord · Filters · Rechtengroepen
  17. 17. Twitter mee #ontour14
  18. 18. Twitter mee #ontour14
  19. 19. Twitter mee #ontour14
  20. 20. Twitter mee #ontour14
  21. 21. Twitter mee #ontour14
  22. 22. Twitter mee #ontour14
  23. 23. Twitter mee #ontour14
  24. 24. Twitter mee #ontour14
  25. 25. Twitter mee #ontour14 Variabele invoegvelden Doel: verschillende behandelaarsgroepen dezelfde e-mailacties laten gebruiken. Middelen: · Standaard en vrije velden · Invoegvelden in e-mailacties
  26. 26. Twitter mee #ontour14
  27. 27. Twitter mee #ontour14
  28. 28. Twitter mee #ontour14
  29. 29. Twitter mee #ontour14 Shared Service Center · Informatie uitvragen via formulieren · Direct naar de juiste behandelaar · Behandelaars zien alleen meldingen van eigen groepen · Behandelaars hebben alleen toegang tot meldingen van eigen groepen
  30. 30. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  31. 31. Twitter mee #ontour14 Http-requests in workflow Doel: bepaalde acties automatiseren om processen goed te laten verlopen. Middelen · Gebeurtenis · Actie (http-request) · Selectie
  32. 32. Twitter mee #ontour14 Gebeurtenisverkenner Gebeurtenis voor Meldingbeheer - Eerstelijns meldingen - Treedt op bij Aanmaken kaart - Treedt alleen op als Attentie Aanmelder (geregistreerd) is gelijk aan VIP
  33. 33. Twitter mee #ontour14
  34. 34. Twitter mee #ontour14 Benodigde actie · /tas/secure/incident?action=edit · &unid=[-UNID-] · &replacefield0=priorityid&searchfield0=naam &searchvalue0=CPrio 1c · &save=true&validate=false · &j_username=httprequest&j_password=httpr equest · Resultaat:
  35. 35. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen
  36. 36. Twitter mee #ontour14 Major meldingen
  37. 37. Twitter mee #ontour14 · Registratie · Afhandeling · Communicatie Major meldingen
  38. 38. Twitter mee #ontour14 Major meldingen
  39. 39. Twitter mee #ontour14
  40. 40. Twitter mee #ontour14
  41. 41. Twitter mee #ontour14
  42. 42. Twitter mee #ontour14
  43. 43. Twitter mee #ontour14
  44. 44. Twitter mee #ontour14
  45. 45. Twitter mee #ontour14
  46. 46. Twitter mee #ontour14
  47. 47. Twitter mee #ontour14 Thema’s · Shared Service Center · SSD · Behandelaars · Automatisch aansturen van processen · Major meldingen Belangrijkste: welke middelen zijn beschikbaar om uw doelen te realiseren?
  48. 48. Twitter mee #ontour14 Vragen?
  49. 49. Twitter mee #ontour14 U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/topdesk

×