Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014

624 views

Published on

Shared Service Management is een van de belangrijkste ontwikkelingen binnen dienstverlening van dit moment. Tijdens deze inspirerende presentatie komt u te weten wat deze trend inhoudt en krijgt u handvatten aangereikt waarmee u uw dienstverlening met de andere ondersteunende afdelingen gezamenlijk verder kunt verbeteren.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Shared service management - TOPdesk Themasessie 2014

  1. 1. Shared Service Management Daniël Huijbens, TOPdesk
  2. 2. Medewerker wil… · Makkelijker iets voor elkaar krijgen · Sneller geholpen worden · Op dezelfde wijze geholpen worden · Minder nadenken waar ze terecht moeten
  3. 3. Shared Service Management HRM FM IT
  4. 4. Shared Service Management groeimodel
  5. 5. Kwaliteit van dienstverlening Tool Proces Mens
  6. 6. Stap 0: Nothing shared Eigen tool Geen overlap Focus op eigen afdeling
  7. 7. Uitdaging stap 0 Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen
  8. 8. Werken in één tool Gemeenschappelijke terminologie en inrichting Eerste tekenen van samenwerken Stap 1: Shared tool
  9. 9. Uitdaging stap 1 Inrichting van één tool moet rekening houden met meerdere voorkeuren
  10. 10. Tip 1: Betrek IM op tijd IT,FMenHRM
  11. 11. Resultaat stap 1 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool
  12. 12. Stap 2: Shared service desk Inzicht in elkaars werk Eén serviceloket, afspraken maken Intensievere samenwerking
  13. 13. Uitdaging stap 2 Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de shared service desk weten te vinden
  14. 14. Tip 2: Promoot de service desk! Is er iets mis? Zet het in FIX!
  15. 15. Resultaat stap 2 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk
  16. 16. Stap 3: SSM processes Inrichting afdeling overstijgend Dezelfde procesgang en meting Nauwe samenwerking
  17. 17. Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen Uitdaging stap 3
  18. 18. Tip 3: Start waar de pijn het grootst is Medewerker in dienst Medewerker- mutatie Medewerker uit dienst
  19. 19. Resultaat stap 3 Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk Shared processes
  20. 20. Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Volgens enquête Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Resultaat stap 3
  21. 21. Stap 0: nothing shared Stap 1: shared tool Stap 2: shared SD Stap 3: shared processes Volgens enquête Resultaat stap 3
  22. 22. Medewerker wil… · Makkelijker iets voor elkaar krijgen · Sneller geholpen worden · Op dezelfde wijze geholpen worden · Minder nadenken waar ze terecht moeten
  23. 23. Conclusie · Ambitie Shared Service Management · Doe het stap voor stap · Betrek informatie-management · Zorg voor voldoende promotie · Start waar de pijn het grootst is
  24. 24. Kostenbesparing Kwaliteitsverbetering Nothing shared Shared tool Shared service desk Shared processes Shared department
  25. 25. Shared Service Management

×