Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijswijk

1,061 views

Published on

Deze presentatie is gegeven door TOPdesk-consultant Roeland van Rijswijk op de themasessie 'Interne dienstverlening over de gemeentegrens'. In zijn presentatie gaat hij in op een van de trends in gemeenteland, namelijk het samenwerken/fuseren van gemeentes. Zijn presentatie geeft handvatten hoe dit het best aangepakt kan worden.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Themasessie interne dienstverlening over de gemeentegrens - Roeland van Rijswijk

  1. 1. TOPdesk Themasessie Interne dienstverlening over de gemeentegrens
  2. 2. TOPdesk Themasessies · Shared Service Management · TOPdesk on Tour · eHRM · TOPdesk-UMRA Pizzasessie · TOPdesk-Lync integratie · Intergemeentelijke samenwerking · Facilitaire dienstverlening Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  3. 3. TOPdesk Themasessie Interne dienstverlening over de gemeentegrens
  4. 4. Wie Arno Oosterom Stijn Yperman Jan Nooitgedagt Maaike van der Sman Roeland van Rijswijk Daniël Huijbens Arjenne Bastiaansen Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  5. 5. Programma 12:00 Binnenkomst met lunch 13:00 Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat 14:00 TOPdesk bij de BERM-gemeenten 15:00 Ervaringen uitwisselen in themagroepen 16:00 Afsluitende borrel Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  6. 6. TOPdesk Themasessie Interne dienstverlening over de gemeentegrens
  7. 7. Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat Roeland van Rijswijk Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  8. 8. Aanleiding · Fusiegemeenten · Samenwerking interne dienstverlening · Uitbesteding van interne dienstverlening Landelijke overheid: kostenbesparing door schaalvergroting
  9. 9. Resultaat Grotere gemeente / samenwerkende gemeenten Nieuwe, grotere in IT / Facilitaire organisaties met meer klanten Kostenbesparing Kosten besparen in het hoofdproces Kosten besparen in de ondersteunende processen
  10. 10. Resultaat Ondersteunende processen (IT & Facilitair) · Zelf kosten besparen · De klant helpen bij kostenbesparing in het hoofdproces Voorwaarde · Afdoende en continue interne dienstverlening
  11. 11. Resultaat · Effectievere of betere dienstverlening · Uniformering van de dienstverlening · Kennisdeling en specialisatie · Efficiëntere dienstverlening · Procesmatigere manier van werken · Samenvoeging infrastructuur, applicaties, contracten
  12. 12. Te doen · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  13. 13. In welke volgorde? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  14. 14. In welke volgorde? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  15. 15. In welke volgorde? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  16. 16. In welke volgorde? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  17. 17. In welke volgorde? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Dienstenaanbod opnieuw opstellen · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  18. 18. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Dienstenaanbod opnieuw opstellen · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  19. 19. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  20. 20. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  21. 21. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  22. 22. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  23. 23. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  24. 24. Hoe? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  25. 25. Impact op medewerker en klant · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  26. 26. Hoe krijg je de mensen mee? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  27. 27. Theory of planned behavior (Ajzen) Mening Normen Gemak/ Moeite Intentie Gedrag Resultaat
  28. 28. Vertaling naar Verandermanagement Mening Normen Gemak/ Moeite Intentie Gedrag Resultaat Willen Moeten Kunnen Verander-bereidheid
  29. 29. Willen Moeten Motiveren Druk creëren Voorwaarden structureren Kunnen
  30. 30. Hoe krijg je de mensen mee? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  31. 31. Willen Moeten Motiveren Druk creëren Voorwaarden structureren Kunnen Persoonlijk gesprek
  32. 32. Hoe krijg je de mensen mee? · Herinrichting van de dienstverlenende organisatie · (Gedeeltelijk) centraliseren · Processen opnieuw opstellen en inbedden · Infrastructuur samenvoegen · Klantapplicaties uniformeren · Eigen tooling uniformeren · Dienstenaanbod opnieuw opstellen en implementeren · Leverancierscontracten overzetten en uniformeren
  33. 33. Resultaat · Effectievere of betere dienstverlening · Uniformering van de dienstverlening · Kennisdeling en specialisatie · Efficiëntere dienstverlening · Samenvoeging infrastructuur, applicaties, contracten · Procesmatigere manier van werken
  34. 34. Resultaat Grotere gemeente / samenwerkende gemeenten Nieuwe, grotere in IT / Facilitaire organisaties met meer klanten Kostenbesparing Kosten besparen in het hoofdproces Kosten besparen in de ondersteunende processen
  35. 35. Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat Roeland van Rijswijk Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  36. 36. TOPdesk Themasessie Interne dienstverlening over de gemeentegrens
  37. 37. Programma 12:00 Binnenkomst met lunch 13:00 Dienstverlening in de groei - van aanleiding tot resultaat 14:00 TOPdesk bij de BERM-gemeenten 15:00 Ervaringen uitwisselen in themagroepen 16:00 Afsluitende borrel Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  38. 38. Gespreksthema’s · Wat is de beste volgorde voor de verschillende noodzakelijke veranderingen? Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  39. 39. Gespreksthema’s · Hoe pak je het samenvoegen van de infrastructuur aan? · Hoe pak je het uniformeren van de klantapplicaties aan? Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  40. 40. Gespreksthema’s · Hoe zet je een centrale servicedesk op? · Hoe ga je om met verschillen in procesvolwassenheid? · Hoe ga je om met verschil in grootte van de aansluitende partijen? Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  41. 41. Gespreksthema’s · Hoe krijg je de mensen mee in de gewenste verandering? · Medewerkers · Klanten Themasessie ‘Interne dienstverlening over de gemeentegrens’
  42. 42. TOPdesk Themasessie Interne dienstverlening over de gemeentegrens
  43. 43. U vindt deze presentatie online op www.slideshare.net/TOPdesk Roeland van Rijswijk R.van.Rijswijk@topdesk.nl

×