Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

601 views

Published on

We zijn eraan gewend geraakt informatie altijd binnen handbereik te hebben. Een antwoord op een vraag is bijvoorbeeld met behulp van een smartphone zo gevonden. Die laagdrempeligheid verwachten we nu ook van onze dienstverleners. Waarom zou u als facilitair dienstverlener niet aan deze verwachting willen voldoen? Eén aanspreekpunt, eenvoudig contact leggen en snelle oplossingen bieden. TOPdesk gelooft dat u deze uitdagingen in de toekomst niet meer als afdeling het hoofd kunt bieden. In onze ogen moet u in de toekomst nauwer gaan samenwerken met andere afdelingen binnen de organisatie. Zo kunt u uw klant nog sneller, makkelijker en beter van dienst zijn. 'Samen werken, samen sterker' bij Vakbeurs Facilitair 2014, door Annemarie Wolfrat.

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Samen werken, samen sterker - Vakbeurs Facilitair 2014

  1. 1. Samen werken, samen sterker Annemarie Wolfrat – Consultant
  2. 2. Klanten willen… · · · · Makkelijker Sneller Minder hoeven na te denken Minder kosten
  3. 3. Shared Service Management (SSM) HRM FM IT
  4. 4. Kwaliteitsbeleving SSM-Groeimodel Shared process Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  5. 5. Kwaliteit van dienstverlening Tool Proces Mens
  6. 6. Stadium 0: Nothing shared Eigen tool Geen overlap Focus op eigen afdeling
  7. 7. Uitdaging stadium 0 Veel tijd en moeite in organiseren van informatiestromen
  8. 8. Stadium 1: SSM-tool Werken in één tool Gemeenschappelijke terminologie en inrichting Eerste tekenen van samenwerken
  9. 9. Uitdaging stadium 1 Bij de inrichting van één tool rekening houden met meerdere voorkeuren
  10. 10. Praktijktip 1: key user-overleg Klant Key useroverleg FM FM HR HR IT IT Leverancier IT
  11. 11. Kwaliteit Resultaat stap 1 Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  12. 12. Stadium 2: Shared Service Desk Inzicht in elkaars werk Eén serviceloket, afspraken maken Intensievere samenwerking
  13. 13. Uitdaging stadium 2 Ervoor zorgen dat de eindgebruikers de Shared Service Desk weten te vinden
  14. 14. Praktijktip 2: promotie Promoot de Shared Service Desk Is er iets mis? Zet het in FIX!
  15. 15. Kwaliteit Resultaat stap 2 Shared Service Desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  16. 16. Stadium 3: SSM-proces Inrichting afdeling overstijgend Dezelfde procesgang en meting Nauwe samenwerking
  17. 17. Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen
  18. 18. In welk stadium zitten we? Volgens Enquete 60% 50% 40% 30% Volgens Enquete 20% 10% 0% Stadium 0: nothing shared Stadium 1: shared tool Stadium 2: shared service desk Stadium 3: shared process
  19. 19. In welk stadium zitten we? Volgens Enquete 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Volgens Enquete Stadium 0: nothing shared Stadium 1: shared tool Stadium 2: shared service desk Stadium 3: shared process
  20. 20. Uitdaging stadium 3 Verschillende niveaus van procesmatig werken bij verschillende afdelingen
  21. 21. Praktijktip 3: Start waar de pijn het grootst is Medewerker in dienst Medewerkermutatie Medewerker uit dienst
  22. 22. Voorgrond
  23. 23. Klanten willen... • • • • Makkelijker Sneller Minder hoeven na te denken Minder kosten
  24. 24. Kwaliteit Shared Department? Shared process Shared service desk Shared tool Nothing shared Kostenbesparing
  25. 25. Shared Service Management (SSM) HRM FM IT
  26. 26. Verder sparren? Annemarie Wolfrat a.wolfrat@topdesk.com Bezoek ons op stand 1.071 w: www.topdesk.nl/facilitair t: +31 (0)15 270 09 00

×