Voor wat hoort wat - Tooling Event 2013

579 views

Published on

De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie geeft u praktische handvatten om een goede samenwerking met uw klant te realiseren. Gepresenteerd door TOPdesk-consultant Pouyan Daddeh tijdens het Tooling Event 2013 (30 en 31 oktober).

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
579
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Voor wat hoort wat - Tooling Event 2013

  1. 1. Voor wat hoort wat Pouyan Daddeh TOPdesk Consultancy
  2. 2. Goede dienstverlening Goede samenwerking klant en dienstaanbieder
  3. 3. Samenwerken gaat niet vanzelf
  4. 4. Aanvraagformulier
  5. 5. Aanvraagformulier (2)
  6. 6. Aanvraagformulier (3)
  7. 7. Willen onze klanten die extra stap wel zetten?
  8. 8. Succesfactoren zelfscanner Waarom willen klanten die extra stap zetten 1. Simpel en toch effectief 2. Transparantie 3. Keuzevrijheid
  9. 9. Wat kunnen wij hiermee?
  10. 10. 1. Houd het simpel
  11. 11. 1. Houd het simpel
  12. 12. 1. Houd het simpel
  13. 13. 2. Wees transparant
  14. 14. 2. Wees transparant
  15. 15. 2. Wees transparant
  16. 16. 3. Bied een keuze
  17. 17. 3. Bied een keuze
  18. 18. Conclusie Klanten willen best samenwerken, maar wij moeten ze begeleiden 1. Houd het simpel 2. Wees transparant 3. Bied een keuze
  19. 19. Voor wat hoort wat Pouyan Daddeh TOPdesk Consultancy p.daddeh@topdesk.com http://nl.linkedin.com/in/pdaddeh/ Stand C012

×