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⽤⼯具/⽅法來創新
- Ideas Generator設計研究分析線上⼯具平台 -
⻑庚⼤學數位設計⼯作坊
Prepared by UXI Design
故事的開端
通常是這樣的…
設計師
該做些什麼事?
創新ㄔㄨㄤˋ																			ㄒㄧㄣ
互動ㄏㄨˋ																						ㄉㄨㄥˋ
⼈-境-物
環境
物件⼈
互動
⼈-境-物
環境
物件⼈
永續性 可⾏性
渴望性
⼈-境-物
環境
物件⼈
原型
永續性 可⾏性
渴望性
12
創新的三個⾯相
設計
整合
永續性 可⾏性
渴望性
設計思考
1. 同理⼼ 2. 定義問題 3. 概念發想 4. 原型製作 5. 測試評估
Source:	IDEO
⽅法ㄈㄤ ㄈㄚˇ
⼯具ㄍㄨㄥ ㄐㄩˋ
創新
導引
(設計整合)
表單
(⼯具)
⼯作坊
(⽅法)
Source:	Service	Design	Toolkit
Design
16. 故事分鏡圖
17. 商業模式圖
18. 服務藍圖
線上⼯具介紹
Define
9. 價值主張圖
10. 服務架構圖*
11. 顧客⽣命週期圖*
12. 強弱優劣分析*
13. 象限圖*
14. 洞⾒表單*
15. 4C分析...
https://goo.gl/Lk0ajf
⺫的有兩點:觀念盤點
⺫的有兩點:消除盲點
觀察表單
1. 觀察表單
⺫的:
分析觀察對象,更可看出場景中各項要素
與發現的觀察重點之間的關聯。如果觀察
計畫規劃涵蓋較⻑的時間與多個空間的轉
換,集結每次的觀察記錄表單即為⼀份有
系統的縱向觀察記錄。
使⽤時機:
開發新產品、既有產品改良
訪談表單
2. 訪談表單
⺫的:
此研究⽅法可以瞭解使⽤者在真實情
境的活動 與經驗並深⼊參與其中,透
過使⽤者的語⾔瞭解使⽤者,同時也
幫助研究⼈員 建⽴同理⼼,從使⽤者
的⾓度學習。
使⽤時機:
開發新產品、既有產品改良
⼈物誌
3. ⼈物誌
⺫的:
協助團隊專注設計⺫標,制定準確的
設計策略或創 意發想,避免設計者以
⾃⼰作為使⽤者做思考,或將⺫標放
在不相關的對象 上。已經建⽴的完整
⼈物誌資料,可作為整個專案過程的
⻑期參考,與客⼾溝 通研究結論與設
計⽅案時,也...
關係⼈地圖
4. 關係⼈地圖
⺫的:
1. 釐清所有關係⼈彼此關係,對於問
題有巨觀的⿃瞰,有助於服務創新
之思考與分析,並能善⽤資源、為
後續的創新計畫奠定良好基礎。
2. 有助於發現原本容易被忽視的關係
⼈之巨⼤潛⼒,並且整合所有關係
⼈之資源與綜效。...
顧客旅程地圖
5. 顧客旅程地圖
⺫的:
著重於使⽤者與服務、產品互動旅程
中的感受,涵蓋較少服務流程中的細
節。透過 檢視使⽤者在不同接觸點上
的感受、需求與困難,有助於定義出
更符合使⽤者需求的服務、產品。
使⽤時機:
開發新產品、既有產品改良
同理⼼地圖
6. 同理⼼地圖
⺫的:
1. 同理⼼地圖重視於過程中建⽴開發
者與使⽤者的同理⼼。在使⽤同理
⼼地圖時,參與者必須客觀地傾聽
與觀察使⽤者,然後,進⼀步分析
使⽤者對於特定情境背後的情緒與
態度。
2. 同理⼼地圖可以快速視覺化使⽤者
的現況...
產業診斷圖
7. 產業診斷圖
⺫的:
1. 在對於特定概念進⾏商業模式
探討前,五⼒產業診斷圖將盤
點市場不同的競爭因素,並彙
整在模型中,以此作為分析產
業現況的競爭態勢。
2. 盤點⺫前的競爭項⺫,理解產
業的重要⾯向與現況,也協助
定義產品與服務的核...
⼈/物/境/訊
8. ⼈/物/境/訊
⺫的:
1. ⼀種幫助觀察特定情境的研究
架構,利⽤相⽚或現場考察來
對使⽤情境進⾏探討,將結果
⽤⽂字記錄後,再進⼀步做資
料的分析整理。
2. 引導研究者在情境中該觀察什
麼、該怎麼紀錄,協助研究者
產⽣後續相關資料,...
價值主張圖
9. 價值主張圖
⺫的:
有助於企業挖掘價值主張,了
解價值創造的模式,了解如何
為⽤⼾創造價值,深⼊描述客
群需求和產品價值主張,能幫
助團隊聚焦在核⼼價值創造,
再推遠全局思考如何獲利和永
續經營。
使⽤時機:開發新產品、既有產
品改良
服務架構圖
10. 服務架構圖
⺫的:
1. 協助團隊進⾏特定服務領域的服
務架構的分析和討論個別利益關
係⼈的需求重點,設想其相關問
題與解決⽅案。
2. 從使⽤者需求的⾓度出發,了解
在服務架構中個別接觸點上的解
決⽅案,通過系統化的梳理,我
們得以完...
操作⽅法:
1. ⼈物誌匯⼊設定
⼈物誌已匯⼊
(跳⾄步驟3)
⼈物誌未匯⼊
(跳⾄步驟2)
10. 服務架構圖
操作⽅法:
2. ⼿動增加⼈物誌 3. 更改階段名稱
10. 服務架構圖
操作⽅法:
4. 增加活動卡⽚ 5. 更改活動名稱 6. 活動卡⽚佈局
10. 服務架構圖
操作⽅法:
7. 活動卡⽚排序 8. 針對個別⼈物誌產出服務架構
10. 服務架構圖
其他操作:
卡⽚位置移動
10. 服務架構圖
顧客⽣命週期圖
11. 顧客⽣命週期圖
⺫的:
1. 顧客⽣命週期圖協助構思產品
服務系統在不同的階段與層次
上,應如何提供更好的服務給
顧客,給予顧客全⾯性的照顧。
2. 透過視覺化的⽅式,初步了解
顧客旅程的⼼理轉折,也可以
藉以尋求專案中顧客旅程的改
善...
強弱優劣分析圖
⺫的:
強弱優劣分析以產業的⾓度,協助
分析設計概念中可能的機會與⾵險。
強弱優劣分析透過定義:優勢、劣
勢、機會與威脅,讓團隊了解現況,
藉此定義未來發展的⽅向,同時為
團隊揭露有可能的機會。
使⽤時機:產品或服務策略設計
12. 強弱優劣分...
象限圖
13. 象限圖
⺫的:
1. 協助團隊將不同的概念進⾏更
好的分類與整理。
2. 逐步研究並歸納群組中的共同
特性,建⽴概念發想中的趨勢
與⼼智模型。
使⽤時機:產品或服務概念發想與
歸類
洞⾒表單
14. 洞⾒表單
⺫的:
1. 透過洞⾒表單,得以對於特定
的使⽤者觀察洞⾒進⾏進⼀步
的推演,研究⼈員可以透過五
個元素的表單,從不同的觀點
與次上進⾏分析。
2. 可以作為現場場域脈絡觀察的
指引,可以進⾏個⼈與群體現
象的分析。
使⽤時機...
4C分析
15. 4C分析
⺫的:
將Customer(顧客)、Cost(成本)、
Convenience(便利)和
Communication(溝通)四⼤要素
彙整⼊矩陣模型中,幫助團隊專注
於顧客利益,並於瞭解顧客需求的
前提下,進⾏產品、服務的開發...
故事分鏡圖
16. 故事分鏡圖
⺫的:
故事板採⽤腳本分鏡的⼿法將使⽤
者的體驗感受帶⼊設計流程中,視
覺化的呈現 有助於團隊了解使⽤
者在特定情境下與產品或服務之間
的關係。
使⽤時機:開發新產品、既有產品
改良:
商業模式圖
16. 商業模式圖
⺫的:
相較於傳統商業計劃書缺乏「全局」
的觀點之缺點,商業模式圖把⼀個產
品、服務或業務體系分為九個重點區
塊,並且透過精⼼的區塊設計⼀眼就
看到它們之間的關係。從⺫標客⼾、
價值主張、客⼾關係與通路策略,可
以得出營收來...
服務藍圖
17. 服務藍圖
⺫的:
提供⼀個全⾯性的觀點去釐清服務
中的所有⼯作,以便提升服務質量、
協調⼈員安排及釐清各部⾨職責,
並為整個服務⼯作訂定標準。
使⽤時機:服務/產品成形後、既
有產品改良
服務體驗量表
19. 服務體驗量表
⺫的:
針對現有產品或產品開發前,設定
相關問卷以開發創新設計或驗證設
計問題。
使⽤時機:服務/產品成形後、既
有產品改良
點⼦投票
20. 點⼦投票
⺫的:
1. 在團隊發想創新點⼦之後,團
隊成員得以針對這些點⼦的創
新性及可⾏性進⾏發表與討論。
2. 在點⼦的陳述與演⽰上逐步堆
⾼、加值,透過團隊共識對於
概念進⾏初步篩選。
3. 透過投票,可以讓團隊理解彼
此的偏好與...
⼯具組合實作範例
⼯作坊A——服務設計
1. ⺫標:
建⽴產品服務系統緊密串連的整體解決⽅案
以及能實踐的藍圖與⾻架,策略性與戰略性
地,透過服務設計,融合服務相關機能司掌
單位之間的配合,在提供與使⽤者經驗及互
動的顧客旅程中,達到感動與創新的標的。
3. 使...
⼯作坊B——⽤⼾體驗
1. ⺫標:
從了解⺫標客⼾的需求和痛點開始,⽽後制定
適宜的溝通情境策略,即是定義⽤⼾假設、製
作原型、透過⾏動觀察驗證的過程。藉由顧客
旅程設計,全⾯地思考⽤⼾與產品或服務的整
體關係。
3. 使⽤⽅法:
2. ⼯具:...
⼯作坊C——商業模式
1. ⺫標:
探討顧客未獲滿⾜的需求,找出顧客價值
主張,進⽽思考可⾏的通路與獲利模式,
辨認關鍵流程與資源後,進⽽擬定嶄新的
商業模式。
3. 使⽤⽅法:
2. ⼯具:同理⼼地圖、價值主張圖、
商業模式圖、產業診斷圖
4...
創新ㄔㄨㄤˋ																			ㄒㄧㄣ
The End
https://goo.gl/Lk0ajf
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
用工具方法來輔助創新
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用工具方法來輔助創新

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為何、如何使用工具方法來協助創新,Ideas Generator線上工具平台介紹。

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用工具方法來輔助創新

  1. 1. ⽤⼯具/⽅法來創新 - Ideas Generator設計研究分析線上⼯具平台 - ⻑庚⼤學數位設計⼯作坊 Prepared by UXI Design
  2. 2. 故事的開端 通常是這樣的…
  3. 3. 設計師 該做些什麼事?
  4. 4. 創新ㄔㄨㄤˋ ㄒㄧㄣ
  5. 5. 互動ㄏㄨˋ ㄉㄨㄥˋ
  6. 6. ⼈-境-物 環境 物件⼈ 互動
  7. 7. ⼈-境-物 環境 物件⼈ 永續性 可⾏性 渴望性
  8. 8. ⼈-境-物 環境 物件⼈ 原型 永續性 可⾏性 渴望性
  9. 9. 12 創新的三個⾯相 設計 整合 永續性 可⾏性 渴望性
  10. 10. 設計思考 1. 同理⼼ 2. 定義問題 3. 概念發想 4. 原型製作 5. 測試評估 Source: IDEO
  11. 11. ⽅法ㄈㄤ ㄈㄚˇ
  12. 12. ⼯具ㄍㄨㄥ ㄐㄩˋ
  13. 13. 創新 導引 (設計整合) 表單 (⼯具) ⼯作坊 (⽅法)
  14. 14. Source: Service Design Toolkit
  15. 15. Design 16. 故事分鏡圖 17. 商業模式圖 18. 服務藍圖 線上⼯具介紹 Define 9. 價值主張圖 10. 服務架構圖* 11. 顧客⽣命週期圖* 12. 強弱優劣分析* 13. 象限圖* 14. 洞⾒表單* 15. 4C分析* Discover 1. 觀察表單 2. 訪談表單 3. ⼈物誌 4. 關係⼈地圖 5. 顧客旅程地圖 6. 同理⼼地圖* 7. 產業診斷* 8. ⼈/物/境/訊* Develop 19. 服務體驗量表 20. 點⼦投票* *2016年完成之工具
  16. 16. https://goo.gl/Lk0ajf
  17. 17. ⺫的有兩點:觀念盤點
  18. 18. ⺫的有兩點:消除盲點
  19. 19. 觀察表單
  20. 20. 1. 觀察表單 ⺫的: 分析觀察對象,更可看出場景中各項要素 與發現的觀察重點之間的關聯。如果觀察 計畫規劃涵蓋較⻑的時間與多個空間的轉 換,集結每次的觀察記錄表單即為⼀份有 系統的縱向觀察記錄。 使⽤時機: 開發新產品、既有產品改良
  21. 21. 訪談表單
  22. 22. 2. 訪談表單 ⺫的: 此研究⽅法可以瞭解使⽤者在真實情 境的活動 與經驗並深⼊參與其中,透 過使⽤者的語⾔瞭解使⽤者,同時也 幫助研究⼈員 建⽴同理⼼,從使⽤者 的⾓度學習。 使⽤時機: 開發新產品、既有產品改良
  23. 23. ⼈物誌
  24. 24. 3. ⼈物誌 ⺫的: 協助團隊專注設計⺫標,制定準確的 設計策略或創 意發想,避免設計者以 ⾃⼰作為使⽤者做思考,或將⺫標放 在不相關的對象 上。已經建⽴的完整 ⼈物誌資料,可作為整個專案過程的 ⻑期參考,與客⼾溝 通研究結論與設 計⽅案時,也能作為有說服⼒的⼈物 參考。 使⽤時機: 1. 初期: 假設和驗證,設計⺫標存不 存在、設計⽅向有無偏差 2. 中期: 保持設計⽅向 3. 後期: 驗證產品是否符合需求
  25. 25. 關係⼈地圖
  26. 26. 4. 關係⼈地圖 ⺫的: 1. 釐清所有關係⼈彼此關係,對於問 題有巨觀的⿃瞰,有助於服務創新 之思考與分析,並能善⽤資源、為 後續的創新計畫奠定良好基礎。 2. 有助於發現原本容易被忽視的關係 ⼈之巨⼤潛⼒,並且整合所有關係 ⼈之資源與綜效。 使⽤時機: 綜觀資源整合與連結、初期設計過程
  27. 27. 顧客旅程地圖
  28. 28. 5. 顧客旅程地圖 ⺫的: 著重於使⽤者與服務、產品互動旅程 中的感受,涵蓋較少服務流程中的細 節。透過 檢視使⽤者在不同接觸點上 的感受、需求與困難,有助於定義出 更符合使⽤者需求的服務、產品。 使⽤時機: 開發新產品、既有產品改良
  29. 29. 同理⼼地圖
  30. 30. 6. 同理⼼地圖 ⺫的: 1. 同理⼼地圖重視於過程中建⽴開發 者與使⽤者的同理⼼。在使⽤同理 ⼼地圖時,參與者必須客觀地傾聽 與觀察使⽤者,然後,進⼀步分析 使⽤者對於特定情境背後的情緒與 態度。 2. 同理⼼地圖可以快速視覺化使⽤者 的現況,並轉換為需求。讓團隊成 員對使⽤者有更清晰的瞭解。 使⽤時機:觀察與認知使⽤者⾏為、 將使⽤者現況轉換為需求
  31. 31. 產業診斷圖
  32. 32. 7. 產業診斷圖 ⺫的: 1. 在對於特定概念進⾏商業模式 探討前,五⼒產業診斷圖將盤 點市場不同的競爭因素,並彙 整在模型中,以此作為分析產 業現況的競爭態勢。 2. 盤點⺫前的競爭項⺫,理解產 業的重要⾯向與現況,也協助 定義產品與服務的核⼼價值以 及市場競爭⼒。 使⽤時機:理解產業⾯向與現況、 定義產品或服務的核⼼價值以及市 場競爭⼒
  33. 33. ⼈/物/境/訊
  34. 34. 8. ⼈/物/境/訊 ⺫的: 1. ⼀種幫助觀察特定情境的研究 架構,利⽤相⽚或現場考察來 對使⽤情境進⾏探討,將結果 ⽤⽂字記錄後,再進⼀步做資 料的分析整理。 2. 引導研究者在情境中該觀察什 麼、該怎麼紀錄,協助研究者 產⽣後續相關資料,專注在使 ⽤者與不同接觸點的操作流程 分析。 使⽤時機:特定情境研究、搭配洞 ⾒表單使⽤
  35. 35. 價值主張圖
  36. 36. 9. 價值主張圖 ⺫的: 有助於企業挖掘價值主張,了 解價值創造的模式,了解如何 為⽤⼾創造價值,深⼊描述客 群需求和產品價值主張,能幫 助團隊聚焦在核⼼價值創造, 再推遠全局思考如何獲利和永 續經營。 使⽤時機:開發新產品、既有產 品改良
  37. 37. 服務架構圖
  38. 38. 10. 服務架構圖 ⺫的: 1. 協助團隊進⾏特定服務領域的服 務架構的分析和討論個別利益關 係⼈的需求重點,設想其相關問 題與解決⽅案。 2. 從使⽤者需求的⾓度出發,了解 在服務架構中個別接觸點上的解 決⽅案,通過系統化的梳理,我 們得以完善現有流程的優化或者 是開發全新的服務流程。 使⽤時機:⼈物誌⾏為、產品服務 接觸點定義(定義階段)
  39. 39. 操作⽅法: 1. ⼈物誌匯⼊設定 ⼈物誌已匯⼊ (跳⾄步驟3) ⼈物誌未匯⼊ (跳⾄步驟2) 10. 服務架構圖
  40. 40. 操作⽅法: 2. ⼿動增加⼈物誌 3. 更改階段名稱 10. 服務架構圖
  41. 41. 操作⽅法: 4. 增加活動卡⽚ 5. 更改活動名稱 6. 活動卡⽚佈局 10. 服務架構圖
  42. 42. 操作⽅法: 7. 活動卡⽚排序 8. 針對個別⼈物誌產出服務架構 10. 服務架構圖
  43. 43. 其他操作: 卡⽚位置移動 10. 服務架構圖
  44. 44. 顧客⽣命週期圖
  45. 45. 11. 顧客⽣命週期圖 ⺫的: 1. 顧客⽣命週期圖協助構思產品 服務系統在不同的階段與層次 上,應如何提供更好的服務給 顧客,給予顧客全⾯性的照顧。 2. 透過視覺化的⽅式,初步了解 顧客旅程的⼼理轉折,也可以 藉以尋求專案中顧客旅程的改 善⺫標,並作為設計強化與發 展的⽅向。 使⽤時機:產品或服務接觸點⼼理 滿意度分析、需求設計強化(定義 階段)
  46. 46. 強弱優劣分析圖
  47. 47. ⺫的: 強弱優劣分析以產業的⾓度,協助 分析設計概念中可能的機會與⾵險。 強弱優劣分析透過定義:優勢、劣 勢、機會與威脅,讓團隊了解現況, 藉此定義未來發展的⽅向,同時為 團隊揭露有可能的機會。 使⽤時機:產品或服務策略設計 12. 強弱優劣分析圖
  48. 48. 象限圖
  49. 49. 13. 象限圖 ⺫的: 1. 協助團隊將不同的概念進⾏更 好的分類與整理。 2. 逐步研究並歸納群組中的共同 特性,建⽴概念發想中的趨勢 與⼼智模型。 使⽤時機:產品或服務概念發想與 歸類
  50. 50. 洞⾒表單
  51. 51. 14. 洞⾒表單 ⺫的: 1. 透過洞⾒表單,得以對於特定 的使⽤者觀察洞⾒進⾏進⼀步 的推演,研究⼈員可以透過五 個元素的表單,從不同的觀點 與次上進⾏分析。 2. 可以作為現場場域脈絡觀察的 指引,可以進⾏個⼈與群體現 象的分析。 使⽤時機:訪談及觀察的⼯具、使 ⽤者洞⾒探索
  52. 52. 4C分析
  53. 53. 15. 4C分析 ⺫的: 將Customer(顧客)、Cost(成本)、 Convenience(便利)和 Communication(溝通)四⼤要素 彙整⼊矩陣模型中,幫助團隊專注 於顧客利益,並於瞭解顧客需求的 前提下,進⾏產品、服務的開發。 使⽤時機:產品或服務開發
  54. 54. 故事分鏡圖
  55. 55. 16. 故事分鏡圖 ⺫的: 故事板採⽤腳本分鏡的⼿法將使⽤ 者的體驗感受帶⼊設計流程中,視 覺化的呈現 有助於團隊了解使⽤ 者在特定情境下與產品或服務之間 的關係。 使⽤時機:開發新產品、既有產品 改良:
  56. 56. 商業模式圖
  57. 57. 16. 商業模式圖 ⺫的: 相較於傳統商業計劃書缺乏「全局」 的觀點之缺點,商業模式圖把⼀個產 品、服務或業務體系分為九個重點區 塊,並且透過精⼼的區塊設計⼀眼就 看到它們之間的關係。從⺫標客⼾、 價值主張、客⼾關係與通路策略,可 以得出營收來源,然後再確認關鍵資 源、關鍵⽣產活動與關鍵夥伴,就可 以算出成本結構。營收減掉成本,就 是你的獲利模式。 使⽤時機:了解策略創造的模式、測 試重要的假設、想要讓好點⼦發展成 獲利的好⽣意
  58. 58. 服務藍圖
  59. 59. 17. 服務藍圖 ⺫的: 提供⼀個全⾯性的觀點去釐清服務 中的所有⼯作,以便提升服務質量、 協調⼈員安排及釐清各部⾨職責, 並為整個服務⼯作訂定標準。 使⽤時機:服務/產品成形後、既 有產品改良
  60. 60. 服務體驗量表
  61. 61. 19. 服務體驗量表 ⺫的: 針對現有產品或產品開發前,設定 相關問卷以開發創新設計或驗證設 計問題。 使⽤時機:服務/產品成形後、既 有產品改良
  62. 62. 點⼦投票
  63. 63. 20. 點⼦投票 ⺫的: 1. 在團隊發想創新點⼦之後,團 隊成員得以針對這些點⼦的創 新性及可⾏性進⾏發表與討論。 2. 在點⼦的陳述與演⽰上逐步堆 ⾼、加值,透過團隊共識對於 概念進⾏初步篩選。 3. 透過投票,可以讓團隊理解彼 此的偏好與意向。進⼀步釐清 團隊的創新⽅向並形成團隊內 的共識。 使⽤時機:產品或服務概念發想與 歸類
  64. 64. ⼯具組合實作範例
  65. 65. ⼯作坊A——服務設計 1. ⺫標: 建⽴產品服務系統緊密串連的整體解決⽅案 以及能實踐的藍圖與⾻架,策略性與戰略性 地,透過服務設計,融合服務相關機能司掌 單位之間的配合,在提供與使⽤者經驗及互 動的顧客旅程中,達到感動與創新的標的。 3. 使⽤⽅法: 2. ⼯具:⼈物誌、關係⼈地圖、服 務架構圖、故事分鏡圖 4. 預期效果: 運⽤關係⼈地圖了解利益關係者的彼此的關係與運作,再透過⼈物誌設計讓團隊對於使⽤者 有共同的了解,並藉由服務架構圖建⽴⼈物誌之間彼此的服務階段流程,最後經由故事分鏡 圖將流程視覺化並驗證。 關係⼈地圖 ⼈物誌 服務架構圖 故事分鏡圖
  66. 66. ⼯作坊B——⽤⼾體驗 1. ⺫標: 從了解⺫標客⼾的需求和痛點開始,⽽後制定 適宜的溝通情境策略,即是定義⽤⼾假設、製 作原型、透過⾏動觀察驗證的過程。藉由顧客 旅程設計,全⾯地思考⽤⼾與產品或服務的整 體關係。 3. 使⽤⽅法: 2. ⼯具:同理⼼地圖、顧客⽣命週 期圖、服務藍圖 4. 預期效果: 透過同理⼼地圖和顧客⽣命週期圖了解⽤⼾的深層需求、⽤⼾與情境的關係、產品服務體系 的前後台關係以及可⾏的商業模式,藉此達到滿⾜⽤⼾並兼顧技術可⾏性和商業永續性。 同理⼼地圖 顧客⽣命週期圖 服務藍圖
  67. 67. ⼯作坊C——商業模式 1. ⺫標: 探討顧客未獲滿⾜的需求,找出顧客價值 主張,進⽽思考可⾏的通路與獲利模式, 辨認關鍵流程與資源後,進⽽擬定嶄新的 商業模式。 3. 使⽤⽅法: 2. ⼯具:同理⼼地圖、價值主張圖、 商業模式圖、產業診斷圖 4. 預期效果: 創造價值定位為商業模式的重要部分,透過同理⼼地圖了解可以提供給客⼾什麼價值,價值主 張圖則揭露產品能夠幫助解決消費者什麼痛點,並與商業模式互相呼應,另外透過產業診斷來 洞悉潛在威脅及現況競爭趨勢。 同理⼼地圖 價值主張圖 商業模式圖 產業診斷圖
  68. 68. 創新ㄔㄨㄤˋ ㄒㄧㄣ
  69. 69. The End https://goo.gl/Lk0ajf

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