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20220109 Persona
- 1. 人物誌 工作坊 Winny Wang 台灣科技大學 設計系 | 2022.1.9
- 7. 劇本敘事 甚麼人在甚麼時間、空間形成的情 境下，利用甚麼工具，如何進行活 動，來滿足他甚麼樣的活動目的。 進行的過程造成甚麼不便或問題， 完成活動後，造成甚麼正面或負面 的影響。 7 境 物 人 活動
- 10. 敘事人稱 10 - 第一人稱融入 ex: 我走進便利商店看到眼前的架上，陳列著當季的草莓商品，讓我想 到最愛草莓的小女兒，來選個甚麼好呢~阿！草莓脆笛酥，可以當做她 下課後的小點心。 - 第三人稱旁觀 ex: 吳媽媽走進便利商店，便緊盯著陳列著當季的草莓商品的貨架，前 後挑選了草莓餅乾、草莓棒棒糖詳看了一番，最後拿了草莓脆笛酥後， 朝著商店後面逛過去。 - 第二人稱互動 ex: 我是當季熱銷貨架君，這一季我陳列了很多應景的草莓商品：草莓 餅乾、草莓脆笛酥通常會陳列在中上層，讓身為媽媽的你很快的發現他 們；草莓糖果、草莓巧克力則是要讓身為孩子的你，深深的被他們吸引。
- 11. 敘事人稱 11 - 第一人稱融入，系統操作 將自己化身為敘述者，陳述看到、聽到、感覺到那位角色所見聞的一切， 並以那位角色的口說出。 讀者會因為這樣的視角，更融入於劇本中。 - 第三人稱旁觀，觀察描述 將視角固定在特定人物身上，客觀陳述在特定的時空情境下，該角色的 行為、表現；不做過多的揣測或假設，讓讀者可以理解認識田野的真實 情況。 - 第二人稱互動，價值傳遞 所有會和人產生互動的物件、環境，都會被擬人化，成為XX君。用第一 人稱的口吻表達，他想提供給第二人稱的對象，什麼樣的價值。 讓讀者從描述中，輕易地理解人與機的互動，能能傳遞的價值為何。
- 15. 博物館 經驗 15 每人回想 1 則自己過去參觀博物館的 真實經驗 10 mins
- 20. Persona 是什麼？ 20
- 21. Persona 是一群具有相似行為模式的使用者，他 們有可能在購買決策、科技使用、消費 性服務的偏好、生活風格的選擇上有相 同的喜好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似 處，但是有別於傳統市場區隔的概念， 他們可能會打破人口統計的分佈方式， 也就是說他們可能分佈在不同的年齡層、 教育程度、甚至不分性別。 - “受訪者的經典名言” - 信仰、態度、人格、喜好 - 典型的生活作息 - 需求、期望、夢想 21
- 25. 如何創造 Persona？ 25
- 26. 26 User Dairy Observation Shadowing Video Ethnography User Dairy Interview Focus Group Meeting Culture Probes Contextual Inquiry Questionnaire Survey 田野研究 從不同面向探究使用者的樣貌與需求
- 27. 27 焦點族群座談
- 29. 29 篩選 問卷
- 30. 30 Filter 篩選條件: - Rich Experience 豐富的經驗 - Field Expert 領域專家 - Talkative 能言善道 Diversity 多樣性: Male Female 性別 年齡 生活階段 User 3 受訪者篩選地圖 User 1 User 2
- 31. 31 擬定訪談大綱 • 關於behavior行為的問題 (請您回顧上一次看展的經驗，為我們詳述當天活動的過程？) • 關於attitude態度的問題 (針對一間您最愛的博物館，若要將它推薦給朋友，你會怎麼介紹它？) • 關於motivation動機的問題 (請您回顧上一次購買博物館紀念品的經驗，為我們詳述選擇紀念品的歷程？) • 最基本的通用性問題 (請您回想您過去博物館看展的經驗中，讓您印象深刻的一件事) 追問問句： • 請您詳細描述一下事情發生的經過？ • 您是如何…？ • 您在什麼情況下…？
- 33. 當田野採集 發現問題 發現 使用者的問題 別急著者為他找解方 (避免假設性問題) 去思考： - 使用者背後的需求 - 服務提供者設計的用意
- 36. 36 重點摘要 • “受訪者的經典名言” • 信仰、態度、人格、喜好 • 典型的生活作息 • 需求、期望、夢想
- 38. 依據FGM建構Persona 38 主軸形象 資料解構 特質鋪陳 人物細節 從他們的 故事裡找出 設計的機會點 成為人物敘事裡 可以埋入的梗 建立一個有特色的 Persona 讓他可以帶領設計師 進入他的生活 從而為他創造 未來樣貌 1個價值主張 3個關鍵特質
- 39. 39 很重視孩子 教育的雙寶媽 陳雅惠 女 38 核心家庭育幼族 示範組 我很喜歡安排各式親子外出的行程，在戶外， 孩子可以接觸到各種新奇有趣的事物。我也 很享受與孩子在玩樂中一同學習的時光。 你可以去試試看，不然你不會知道那是 什麼感覺 我想要可以更專注地和孩子一起學習與探索， 期望有更舒適的休憩空間，更親近友善的互 動空間，可以提供我們一家人在探索學習的 時候，可以有更多收穫。 #親子天下 #信誼基會 #FB #momo #家樂福 #迪卡儂 請研究員主持討論，由設計師彙整資訊於表單 15min
- 42. Persona的價值存在於：進入情境中的角色 • 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 • 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 • 為 Persona 訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（scenario-based）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。 42
- 43. 現象 故事 意義 反思 「設計研究」 機會點 是為了幫助設計師「看見機會」