E-commerce Spring Camp 2011 (Indie Group)

2,221 views

Published on

Presentation from Indie Group Spring Camp (March 2011), including presentation from Minister Vincent Van Quickenborne, Cis Scherpereel (Indie Group), bPost and Multisafepay.

Published in: Technology, Business
0 Comments
5 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,221
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
5
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 18/03/11
  • 18/03/11
  • Content   Background information Summary Personal resources and goals The product or service The market Sale and marketing plan Management & organisation Development of the business Budgets Financial requirements Appendices
  • Content   Background information Summary Personal resources and goals The product or service The market Sale and marketing plan Management & organisation Development of the business Budgets Financial requirements Appendices
  • E-commerce Spring Camp 2011 (Indie Group)

    1. 1. Een 360° view op e-commerce #springc SPRING CAMP 2011 De kracht van een succesvolle webwinkel
    2. 2. Cis Scherpereel E-COACH [email_address]
    3. 3. Michel Goossens Ilse Dekeersmaecker Claudia Nieuwland Eva Koekkoek
    4. 4. Vincent Van Quickenborne MINISTER VOOR ONDERNEMEN EN VEREENVOUDIGEN
    5. 5. E-Commerce in België Indie Group Spring Camp 2011
    6. 6. Sonos geïnstalleerd. Werkt goed. Hoe koppel je je iTunes bibliotheek aan je computer? 4.30 PM Feb 27 th via Twitter for iPhone
    7. 7. @ vincentvq Hi Vincent, I see you're experiencing issues with getting iTunes connected to your Sonos- how can I help? 6.30 PM Feb 27 th via Twitter for iPhone
    8. 8. Internetgebruik voor e-commerce (2010)
    9. 9. Vergelijking: Bol.com vs Proxis.be Google Trends: bol.com proxis.be
    10. 10. Belgische bedrijven vs buurlanden (2009)
    11. 11. Case in point: Torfs.be Stap 1: Bekijk het volledige Torfs-gamma online Stap 2: Zoek een Torfs-winkel in je buurt
    12. 12. Oorzaken?
    13. 13. 1. Consument
    14. 14. Honkvastheid consumenten
    15. 15. Online betalen?
    16. 16. Digitale kloof
    17. 17. 2. Wetgeving
    18. 18. Belgische wetgeving
    19. 19. 3. Bedrijven
    20. 20. Slechte aanpak
    21. 21. Online marketing?
    22. 22. Online marketing? 60% van de advertenties op Google.be zijn afkomstig van buitenlandse bedrijven. Bron: Google
    23. 23. Maar het tij keert…
    24. 24. Het vertrouwen stijgt
    25. 25. De digitale kloof wordt gedicht
    26. 26. Europa uniformeert
    27. 27. Met resultaat
    28. 28. De vraag stijgt
    29. 29. Het aanbod volgt Tien
    30. 30. Maar er is nog werk aan de webwinkel STRATEGIE? (2009) Ondernemingen met een website met e-commerce (%)
    31. 31. TIP: Learn from the pioneers
    32. 32. Leading by example: Vandenborre.be
    33. 33. Asinerie
    34. 34. Trend: M-commerce
    35. 36. Trend: Social shopping
    36. 37. Alice.com (US)
    37. 41. Indie Group
    38. 42. Enkele cijfertjes… Moeilijkheden voor het opstarten? <ul><ul><li>Het duurt langer dan gedacht (23%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%) </li></ul></ul>Moeilijkheden na het opstarten? <ul><ul><li>Aantrekken van bezoekers (43%) </li></ul></ul><ul><ul><li>Moeite met uitbouwen van marketingplan (26%) </li></ul></ul>Bron: trendbox
    39. 43. www.vinomundo.be
    40. 44. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009 Intenties bij het bezoek aan een e-shop. En nòg wat cijfertjes… Daling van de Tast Completion van “Learn” naar “Buy”  Het verbeteren van de Task Completion bij de Buyers, kan een aanzienlijke verhoging betekenen van de omzet!
    41. 45. Dus…
    42. 46. E-commerce = 360°
    43. 47. E-commerce = 360°
    44. 48. E-commerce = 360° UW BUSINESS PLAN
    45. 50. E-commerce = 360° CROSS CHANNEL PRINT UW BUSINESS PLAN
    46. 51. Workshops SEO STORE PROMOTIONS CRM SOCIAL SHOPPING EMAIL MARKETING ANALYTICS UW BUSINESS PLAN
    47. 52. Het vliegwiel DE COACHING DE TECHNOLOGIE E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren. HET PLAN
    48. 53. Naar een optimale ROI… e-shop setup ROI launch
    49. 54. … is een continu proces Workshops & optimalisatie e-shop setup ROI launch
    50. 56. Ilse Dekeersmaecker KEY ACCOUNT MANAGER E-COMMERCE Claudia Nieuwland MARKETING MANAGER E-BUSINESS
    51. 57. We help you to improve the way you relate to your customers Ilse De Keersmaecker, Claudia Nieuwland, Parcels & Express, bpost Business
    52. 58. On the agenda <ul><ul><li>Who is bpost? </li></ul></ul><ul><ul><li>Your end customer’s needs </li></ul></ul><ul><ul><li>Still 72% home delivery </li></ul></ul><ul><ul><li>What can we do for you? </li></ul></ul><ul><ul><li>We do more than you think ! </li></ul></ul><ul><ul><li>Fulfilment: outsource your logistics activities </li></ul></ul><ul><ul><li>Happy customer Sanoma Libelle Shop </li></ul></ul>
    53. 59. <ul><li>A group with a consistent offer of products and </li></ul><ul><li>services. </li></ul>Who is bpost ? Document Management Parcels & Express Domestic Mail International Mail (BPI) Banking and Insurance Newspaper delivery
    54. 60. Your end customers needs? <ul><li>I want it now </li></ul><ul><li>I want it where I want </li></ul><ul><li>I want it when I want </li></ul><ul><li>I want it cheap </li></ul><ul><li>In other words </li></ul><ul><li>Flexibility </li></ul><ul><li>Reliability </li></ul><ul><li>On-time delivery </li></ul><ul><li>Convenience to return the goods </li></ul><ul><li>Choice of Speed </li></ul><ul><li>Good prices </li></ul>
    55. 61. Still 72% home delivery <ul><li>Where did the Belgians receive/pick-up the last order?* </li></ul><ul><ul><li>72% at home </li></ul></ul><ul><ul><li>1 3% in the shop (order on line, pick up at shop) </li></ul></ul><ul><ul><li>10% in a delivery point (point relais) </li></ul></ul><ul><ul><li>5% other (at the office, at a friend, etc…) </li></ul></ul><ul><li>As e-shop, you can offer your client a wide choice of delivery locations </li></ul><ul><li>* GFK study – for goods under 30 kg – 10.000 respondents – Dec. 2010 </li></ul>© bpost – e-shop expo – Delivery Methods – March 31 st 2011 - For information purposes only
    56. 62. What can we do for you? Our 3 delivery solutions Your customer buys where and when he wants, We deliver where and when he wants… @home <ul><li>12.000 Postmen </li></ul><ul><li>14.000 daily rounds in Belgium </li></ul><ul><li>451 distribution offices that dispatch parcels all over Belgium </li></ul><ul><li>Avisage + 2nd pres. if necessary </li></ul><ul><li>1.100 Pick up & Go points </li></ul><ul><li>90% of Belgian population is at maximum 5 km of a PP/PO </li></ul><ul><li>Come and discover our new delivery concept at eShop Expo Brussels </li></ul><ul><li>Always open </li></ul><ul><li>Very flexible, very convenient </li></ul>@shop @ automate
    57. 63. We do more than you think! <ul><li>Did you know that bpost can offer you: </li></ul><ul><li>3 levels of speed (24h / Time Definite / Sprint) </li></ul><ul><li>International parcel solutions </li></ul><ul><li>Return solutions </li></ul><ul><li>Fulfilment Solutions </li></ul><ul><li>Technical Courrier </li></ul>OUR OFFER COVERS THE ENTIRE SUPPLY CHAIN
    58. 64. The choice is up to you… OR You can roll up your sleeves and expand your garage … You can save money & time and leave it to us
    59. 65. Sanoma & Libelle Shop <ul><li>Launch of e-commerce website: </li></ul><ul><ul><li>hwww.libelleshop.be </li></ul></ul><ul><ul><li>Products selected by Libelle. </li></ul></ul><ul><ul><li>Main categories are culi, decoration & fashion. </li></ul></ul><ul><ul><li>Target group: Libelle readers: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>89% women </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>49% between 30 en 49 years old </li></ul></ul></ul>
    60. 66. Sanoma Best Belgian webshop <ul><ul><li>Best Belgian web shop 2010 </li></ul></ul><ul><ul><li>(Becommerce) </li></ul></ul><ul><ul><li>Publieksprijs in de categorie </li></ul></ul><ul><ul><li>&quot;Home & Garden“ & de B2C </li></ul></ul><ul><ul><li>award van de vakjury en de </li></ul></ul><ul><ul><li>Felbegeerde &quot;BeCommerce Award </li></ul></ul><ul><ul><li>Overall Winner  2010&quot; </li></ul></ul><ul><ul><li>20.000 UV per month </li></ul></ul><ul><ul><li>% recurrent purchases: 40% </li></ul></ul><ul><ul><li>% recurring visitors: 47% </li></ul></ul><ul><ul><li>Average shopping cart value : € 47 </li></ul></ul>
    61. 67. Sanoma Requirements <ul><li>Fulfillment </li></ul><ul><ul><li>Goods entry </li></ul></ul><ul><ul><li>Storage & stock management </li></ul></ul><ul><ul><li>EDI </li></ul></ul><ul><ul><li>Order processing </li></ul></ul><ul><ul><li>Return management </li></ul></ul><ul><ul><li>Distribution </li></ul></ul><ul><ul><li>Next Day Delivery </li></ul></ul><ul><ul><li>Signature </li></ul></ul><ul><ul><li>The whole process is automated </li></ul></ul>
    62. 68. Sanoma Customer benefits <ul><li>One stop shopping enabling Sanoma to benefit from: </li></ul><ul><ul><li>Direct savings in IT integration : as delivery and fulfilment operations are integrated within bpost </li></ul></ul><ul><ul><li>Direct savings in transportation : as bpost operate daily line-hauls to sorting centers, only marginal costs apply </li></ul></ul><ul><ul><li>Direct savings in start-up costs </li></ul></ul><ul><ul><li>Better quality thanks to global project management enabling a detailed analysis of end-to-end processes </li></ul></ul><ul><ul><li>Better & quicker reactivity in case of Out of Line situations, avoidance of internal conflicts </li></ul></ul>
    63. 69. Thank you!
    64. 70. Eva Koekkoek MARKETING MANAGER
    65. 71. De kracht van een succesvolle webwinkel ‘ Een gestroomlijnd betaaltraject' 16 maart 2010
    66. 72. MultiSafepay in vogelvlucht Online betaallandschap Betaalmethoden Betaalpakketten Optimalisatietips voor de betaalpagina MultiSafepay; the payment professionals Vragenronde Onderwerpen
    67. 73. MultiSafepay is een samenvoeging van Teletik en Multipay. Ruim 10 jaar ervaring in de online betaalwereld. Ruim 7.000 aangesloten klanten. Collecterende Payment Service Provider. MultiSafepay in vogelvlucht Ruim 700.000 MultiSafepay accounthouders.
    68. 74. Online betaalmarkt Tegoed (kado) kaarten Realtime en gegarandeerde betaalmethoden Storneerbare betaalmethoden Achteraf betalen Online betaallandschap Gegarandeerde betaalmethoden
    69. 75. België versus Nederland <ul><li>België </li></ul><ul><li>27% koopt online </li></ul><ul><li>betaalkaarten en internetbankieren </li></ul><ul><li>gemiddeld 4 betaalopties </li></ul><ul><li>bestedingen in 2010 € 900 miljoen </li></ul><ul><li>momenteel ±5.500 webwinkels </li></ul><ul><li>elke maand 90 nieuwe webwinkels </li></ul><ul><li>Nederland </li></ul><ul><li>52% koopt online </li></ul><ul><li>iDEAL, acceptgiro en per bank </li></ul><ul><li>gemiddeld 4 betaalopties </li></ul><ul><li>bestedingen in 2010 € 8 miljard </li></ul><ul><li>momenteel ±22.000 webwinkels </li></ul><ul><li>elke maand 250 nieuwe webwinkels </li></ul>Cijfers uit het jaar 2010 Cijfers uit het jaar 2010
    70. 76. Voorkeur betaalmethoden Bron: Currence 2010
    71. 77. Betaalmethoden via MultiSafepay Pay Per Mail
    72. 78. Betaalpakketten Snel, simpel & veilig Klanten betalen supersnel met fast checkout. Het checkout-proces is geoptimaliseerd naar 3 simpele stappen. Aankopen zijn tot wel € 200,- gegarandeerd! Nooit meer verschillende accounts bij webwinkels aanmaken. Transparant & vertrouwd Klanten betalen in een omgeving met uw eigen look & feel. Volledige controle over uw checkout-proces. Uitgebreide back-office.
    73. 79. 6 tips om afhakers te minimaliseren Optimalisatietips voor de betaalpagina …trek bezoekers over de finish Vertrouwen Achtergelaten winkelwagentje Meerdere betaalopties Conversie verhogen Betaalpagina eigen look & feel € 200, - kopersgarantie Multi-language betaalomgeving
    74. 80. Tip 1 Formulieren zijn simpel en clean met gebruik van een postcode tabel. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Een postcodetabel levert automatisch een straat en woonplaats op.
    75. 81. Betalen gebeurt in 3 heldere en duidelijke stappen. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Tip 2
    76. 82. Op elke betaalpagina vindt u een overzicht van de bestelling. Geef altijd een overzicht van de beschikbare betaalopties. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop Refunds Tip 3
    77. 83. MultiSafepay guaranteed biedt extra zekerheid en bescherming bij het online winkelen. € € 200,- kopersgarantie per order Refund knop MT940 boekhoud koppeling Tip 4
    78. 84. Consumenten registreren zich eenmalig. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Tip 5
    79. 85. <ul><li>Betaalpagina met eigen logo of huisstijl. </li></ul><ul><li>Zorg voor een soepele overgang waarbij verbinding wordt gezocht met een veilige SSL betaalpagina. </li></ul>MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Tip 6
    80. 86. Toegevoegde waarde van een Payment Professional Refund knop MT940 boekhoud koppeling Kostenvoordeel lagere transactiekosten Gezonde cashflow dagelijks uitbetalen Boekhoud koppeling Automatische reconciliatie Geoptimaliseerde processen sneller groeien Uitgebreide back-office realtime inzage transacties
    81. 87. Eva Koekkoek [email_address] twitter.com/multisafepay http://www.linkedin.com/in/evakoekkoek +3120 8500 551
    82. 88. Dank u wel! www.indiegroup.be www.safeshopping.be blog.safeshopping.be #springc

    ×