Kdo je vlastně náš zákazník? Představím různé úrovně, způsoby a dimenze, jak se dívat na zákazníka a jak ho identifikovat. Ukážeme si, že klasické metody, jako jsou kontaktní e-mail nebo telefonní číslo, jsou pouze špičkou ledovce. Podíváme se do komplexnějších faktorů, jako jsou nákupní vzorce, preference a chování, a budeme diskutovat o tom, jak tyto poznatky mohou podnikům pomoci lépe chápat a oslovovat své zákazníky.

1. Singularita
v kontextu zákazníka
Šárka Korychová | 19. 10. 2023

2. Jak definujeme
zákazníka?

3. Jak definujeme, identifikujeme
a chápeme zákazníka
na základě dat o jeho chování?

5. Opravdu víme
kdo je náš
zákazník?

14. Proč potřebujeme vědět
kdo je náš zákazník?

15. Zákazníka v O2 definujeme na několika úrovních
Kontaktní osoba Kontaktní osoba
Zákazník
Tarif
Služba
Doplňková
služba
Tarif
Doplňková
služba
Tarif
Služba
Zákazník
Tarif
Služba Služba
Doplňková
služba
Změna osobních údajů Přihlášení do samoobsluhy
Faktury
GDPR souhlasy
Změna
služby
Stížnosti Nabídky
Prodejny
CC

27. Ilustrativní vizualizace

28. Jak definujeme, identifikujeme
a chápeme zákazníka, když
email a telefonní číslo nestačí?
Použijeme data o jeho chování.

29. Krok 0
Najdeme a vyčistíme data

30. Krok 1
Nastavíme první scénáře
Ilustrativní vizualizace

31. Krok 2
Používáme v marketingu
Ilustrativní vizualizace

32. Krok 3
Vyhodnotíme, upravíme a opakujeme

33. A nezapomínejme
se ptát přímo
našich zákazníků

34. Jak by singularita mohla vypadat u vás…

35. Opravdu víme
kdo je náš zákazník?

36. Děkuji za pozornost