SlideShare a Scribd company logo
Mytologie projektů:
Přinášíme skutečnou
hodnotu pro zákazníka,
nebo jen iluzi úspěchu?
24. 4. 2024
1. Co je to hodnota pro zákazníka?
(Output vs Outcome)
2. Krize a změny:
- Byznysové důsledky krizí
- Řízení firmy v době krize
3. Případovka:
- Jak řídit změnu?
- Jak přemýšlet, aby se změna
stala skutečností
- Úspěch je když …
O čem to dnes bude
Otázky k zamyšlení…
1. Co je to hodnota pro zákazníka?
2. Přinášíme skutečnou hodnotu pro zákazníka?
3. Co definuje úspěch projektu?
4. Je dostačující dodání požadovaného rozsahu včas a v rámci rozpočtu?
5. Čím se liší Output a Outcome?
3
Output vs Outcome = měřitelná změna zákaznického chování podporující byznys
4
Markeťák
Projekťák
Produkťák
OKR Master
Něco o mě: “e-commerce & tech background”
Jirka Langr
5
Hodně se vyptávám…
- Co je cílem?
- Co to komu přinese?
- Jak to komu zlepší život?
V Heurece “designuji”
proces nastavování
a vyhodnocování cílů
(od celofiremní úrovně
až po týmovou úroveň)
OKR Master otázka (nejen na projekťáky)
6
CO BUDE JINAK?
(až úspěšně dokončíme to, na čem právě pracujeme)
JAK TO POMŮŽE?
Krize a další velké změny
Další významné změny:
- vzestupy a pády (příklad e-commerce)
- příchod AI (AI-marketing)
- vstup nových hráčů na trh (Kaufland, Allegro, …)
- změny v MKT (uživatel. data, GA4, výdaje na reklamu)
7
Od roku 2020 je těch krizí nějak hodně…
Vliv velkých změn na zákazníky
Dnešní svět: komplexní a obtížně předvídatelný…
V reakci na krize a změny zákazníci mění své předchozí:
- preference a priority
- návyky, chování a životní styl
- potřeby
- ochotu platit
- zvolená řešení → ZÁKAZNICKÉ CHOVÁNÍ
… mění životaschopnost a udržitelnost stávajících byznys modelů
8
Krize –> Změna –> Důsledky
ČAS BĚŽÍ MNOHEM
RYCHLEJI
NA ROZHODNUTÍ MÁME ½ ČASU
… A NEVÍME, CO JE SPRÁVNÉ … 9
Heureka Group
~500 heurečanů
~65 týmů
6 kanceláří → 3 jazyky + EN
Firmu řídíme přes 5 celofiremních cílů
Company OKRs
(Objectives & Key Results)
11
OKR = nástroj pro řízení změny
Jednoduchý nástroj pro nastavování cílů, má jen 2 části:
Objective = ambiciózní ❤ představa, čeho chceme dosáhnout
(Cíl) (kvalitativní)
Key Result = měřitelný 📏 ukazatel, dle kterého poznáme dosažení cíle
(Výsledek) (kvantitativní)
pro 1 Objective je doporučeno 2-5 Key Results
12
14
15
Objective: Do konce září úspěšně zvládnout závod B7
16
Key Results: 10 vrcholů
101 km
5.500 výškových metrů
29 hodin
40 kontrolních bodů
Proč v Heurece máme OKR?
OKR nám umožňují:
- řídit ambiciózní změny
- využívat výhod F.A.C.T.S.
- Focus
- Alignment
- Communication & Commitment
- Tracking & Transparency
- Stretch
17
“CASE STUDY”
“Case study”: 👉 SITUACE 👈
Představte si…
1. Máte eshop, agenturu, firmu nebo startup podnikající v e-commerce
(10-50 zaměstnanců)
2. Odvětví zaznamenává nejistotu a pokles a vy cítíte, že další takové
měsíce by už mohly vašemu byznysu způsobit závažný problém
3. Hlavní ukazatele vašeho byznysu se zhoršují
4. Projevuje se razantní nárůst cen za marketing, klesá obrat i zisk
19
“Case study”: 👉 PROBLÉM 👈
1. Hledáte cestu, jak rychle obrátit negativní trend.
2. Víte, že potřebujete něco změnit, ale nevíte co a jak.
3. Přemýšlíte, jak se rozhodnout správně.
4. Co a jak začít dělat (jinak)?
Ideální podmínky pro využití nástroje pro řízení změn = OKR framework
20
“Case study”: 👉 ŘEŠENÍ 👈
Jak z toho ven:
1. Vybereme ”Oblast”, která nás trápí nejvíce.
“Trend vývoje ekonomiky firmy”
2. Zdůvodníme ”Proč” právě tato oblast a co čekáme, že to přinese.
“... aktuální trend způsobuje, že …”
21
“Case study”: 👉 DEFINICE OKR 👈
22
1. Zvolíme “Cíl” (#1 Objective):
“Během Q2 chceme zvrátit negativní trend vývoje tržeb”
2. Jak poznáme, že jsme úspěšně dosáhli cíle?
Skrze průběžně měřitelné ”metriky/indikátory” (Key Results), např.:
KR1: ⬆ Traffic z neplacených zdrojů
KR2: ⬆ Konverzní poměr
KR3: ⬆ Průměrná hodnota obj.
KR4: ⬆ Průměrná marže z obj.
KR5: ⬇ Objem vráceného zboží
Key Results:
KR1: Traffic (neplacený) … Zákazníci častěji chodí z neplacených…
KR2: Konverzní poměr … Zákazníci více dokončují objednávky
KR3: Průměrná hodnota obj. … Zákazníci dělají větší objednávky…
KR4: Průměrná marže z obj. … Zákazníci více nakupují … s vyšší marží…
KR5: Objem vráceného zboží … Zákazníci méně vracejí zboží…
23
“Case study”: 👉 DEFINICE KRs 👈
“Case study”: 👉 OKR tabulka 👈
24
OKR jsme nastavili - a co teď…
Nasdílíme do celé firmy = all-hands
Dáme tomu viditelnost
Ověřujeme si porozumění
Diskutujeme a hledáme
nápady a hypotézy
jak dosáhnout těch cíle.
25
V čem je kouzlo OKR?
26
Kouzlo OKR spočívá v pravidelném cyklu.
Tři fáze:
1. nastavení a sladění OKR = Definition
2. průběžná vyhodnocování = Check-ins
3. závěrečné zhodnocení = Reflect&Reset
V rámci OKR pravidelně vyhodnocujeme dosažený pokrok (po 1-2 týdnech). Ten porovnáváme
s tím, kde už jsme chtěli být a vyhodnocujeme, co funguje a co (zatím) nepřináší výsledky.
V čem je kouzlo OKR?
27
Na co se (pravidelně) ptáme,
to dostáváme, to se děje…
Kdo
Dělá co
Jak moc
Tato šablona zajistí, že kontinuálně přemýšlíme nad tím:
1. kdo je zákazník
2. jaké zákaznické chování chceme (... aby podporovalo náš byznys)
3. jaká je očekávaná velikost změny (jak se cílové chování liší oproti dnešku)
30
kouzelná šablona pro stanovení ”outcomově” orientovaného KR
Co je Zákaznická motivace, potřeba a očekávaná hodnota
Když víme, jaké zákaznické chování si přejeme, projdeme si tyto otázky:
1. A proč by se tak měl chovat?
2. Co jsou jeho potřeby?
3. Jakou hodnotu bychom mu měli dodat,
abychom naplnili jeho potřeby
a on se choval tak, jak si přejeme?
31
???
Kdy, jak a co máme “projektovat/vyrábět/dodávat”???
32
1. poskládáme tu ”správnou partu”, se kterou můžeme cíle dosáhnout
2. děláme výzkumy a zkoumáme zákaznické potřeby
3. diskusí tvoříme hypotézy, u kterých věříme, že by nás mohly dovést do cíle
4. děláme experimenty a testujeme hypotézy
5. až když výsledky testování vypadají nadějně, tak jdeme (v malém) “VYRÁBĚT”
6. průběžně měříme výsledky
Chcete se dozvědět o zkušenostech s OKR v praxi?
Přijďte se za námi podívat na některý z pravidelných OKR Mastermindů
www.okrmastermind.cz
(založil projekťák Mira Vlach)
34
Pokud vás řízení firmy skrze OKR zajímá, spojme se ;-)
Čas na otázky…
Jirka Langr
OKR Master
linkedin.com/in/jirilangr
35

More Related Content

Similar to Project Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektů

Firemni Strategie
Firemni StrategieFiremni Strategie
Firemni Strategienadrchal
 
Branding Workshop III
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop IIIBrandBakers
 
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Jiri Novacek
 
Co to je - Human Capital Management - cesky
Co to je - Human Capital Management - ceskyCo to je - Human Capital Management - cesky
Co to je - Human Capital Management - ceskyJosef Sysel
 
2018 11-28 snidane-serie-kuchyne
2018 11-28 snidane-serie-kuchyne2018 11-28 snidane-serie-kuchyne
2018 11-28 snidane-serie-kuchyneProfinit
 
Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601
Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601
Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601Jakub Kašparů
 
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?ProFirmy.eu
 
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers
 
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]Marketingová Plzeň
 
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backlogu
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backloguEfektivní vývoj produktů a prioritizace backlogu
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backloguDesingdev
 
Školení online marketingu
Školení online marketinguŠkolení online marketingu
Školení online marketinguJiří Zapletal
 
Kouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnostKouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnostLukáš Čech
 
SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015
SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015
SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015Anton Bittner
 
Vedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektuVedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektuMichal Tomášek
 
Digitální Employer Branding
Digitální Employer BrandingDigitální Employer Branding
Digitální Employer BrandingJan Koudela
 

Similar to Project Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektů (20)

5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr
5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr
5 kroků, jak na úspěšný redesign e shopu langr
 
Firemni Strategie
Firemni StrategieFiremni Strategie
Firemni Strategie
 
Branding Workshop III
Branding Workshop IIIBranding Workshop III
Branding Workshop III
 
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2Alice_IT_Startegy_CZE_v2
Alice_IT_Startegy_CZE_v2
 
Bude Váš projekt ziskový?
Bude Váš projekt ziskový?Bude Váš projekt ziskový?
Bude Váš projekt ziskový?
 
Co to je - Human Capital Management - cesky
Co to je - Human Capital Management - ceskyCo to je - Human Capital Management - cesky
Co to je - Human Capital Management - cesky
 
2018 11-28 snidane-serie-kuchyne
2018 11-28 snidane-serie-kuchyne2018 11-28 snidane-serie-kuchyne
2018 11-28 snidane-serie-kuchyne
 
Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601
Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601
Optimalizace cílení, skóre kvality a novinky v Adwords API v201601
 
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
Jak využít toho, že všichni zákazníci nejsou stejní?
 
Adam Hazdra + Kateřina Kánská: Řízení inovací
Adam Hazdra + Kateřina Kánská: Řízení inovací Adam Hazdra + Kateřina Kánská: Řízení inovací
Adam Hazdra + Kateřina Kánská: Řízení inovací
 
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavateleBrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
BrandBakers - paleta křupavých produktů k budování značky zaměstnavatele
 
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
Jan Kvasnička - projektové řízení prakticky [Marketingová Plzeň 26. 2. 2020]
 
Neprakticky o ppc
Neprakticky o ppcNeprakticky o ppc
Neprakticky o ppc
 
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backlogu
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backloguEfektivní vývoj produktů a prioritizace backlogu
Efektivní vývoj produktů a prioritizace backlogu
 
Školení online marketingu
Školení online marketinguŠkolení online marketingu
Školení online marketingu
 
Kouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnostKouzelné slovíčko je akceschopnost
Kouzelné slovíčko je akceschopnost
 
SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015
SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015
SAMBA - Jozef Hajkr - 19.11.2015
 
Vedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektuVedení e commerce projektu
Vedení e commerce projektu
 
Digitální Employer Branding
Digitální Employer BrandingDigitální Employer Branding
Digitální Employer Branding
 
Úvod do PPC
Úvod do PPCÚvod do PPC
Úvod do PPC
 

More from Taste

PPC Restart 2024: Aneta Holá - Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...
PPC Restart 2024: Aneta Holá -  Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...PPC Restart 2024: Aneta Holá -  Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...
PPC Restart 2024: Aneta Holá - Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...Taste
 
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookiesPPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookiesTaste
 
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...Taste
 
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková - Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková -  Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková -  Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková - Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...Taste
 
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...Taste
 
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?Taste
 
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...Taste
 
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu právaPPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu právaTaste
 
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?Taste
 
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...Taste
 
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...Taste
 
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...Taste
 
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?Taste
 
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...Taste
 
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...Taste
 
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projektyProject Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projektyTaste
 
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. stoletíProject Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. stoletíTaste
 
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizaceProject Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizaceTaste
 
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...Taste
 
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retenceE-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retenceTaste
 

More from Taste (20)

PPC Restart 2024: Aneta Holá - Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...
PPC Restart 2024: Aneta Holá -  Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...PPC Restart 2024: Aneta Holá -  Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...
PPC Restart 2024: Aneta Holá - Příprava na konec 3rd party cookies z pohledu...
 
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookiesPPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
PPC Restart 2024: Jan Tichý - Dejte sbohem 3rd party cookies
 
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
PPC Restart 2024: Vít Rutkovský - Jak AI a hluboké učení transformují persona...
 
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková - Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková -  Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková -  Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
PPC Restart 2024: Zuzana Slepánková - Od experta k lídrovi: cesta k úspěšném...
 
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
PPC Restart 2024: Milan Cidilo - Tvorba kreatívy a Paid social kampaní s využ...
 
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
PPC Restart 2024: Roman Doležal - Jde to i bez cookies?
 
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
PPC Restart 2024: Jiří Markytán - Pokročilé optimalizační metody: Nový standa...
 
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu právaPPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
PPC Restart 2024: Jiří Hradský - Využívání dat pro PPC z pohledu práva
 
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
PPC Restart 2024: Petr Bureš - Jak zbytečně nepálit peníze za špatný traffic?
 
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
PPC Restart 2024: Vít Janda - E-commerce a Generace Z pohledem výkonnostního ...
 
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
PPC Restart 2024: David Janoušek - Nepostradatelné dovednosti marketéra v roc...
 
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
E-mail Date #2: Jan Krčmář - Retence a RFM: jak pomocí e-mailingu navýšit hod...
 
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
Project Restart 2024: Jan Řezáč - Nahradí AI projektové manažery?
 
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
Project Restart 2024: Hana Březinová - Psychologické tipy pro práci s lidmi n...
 
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
Project Restart 2024: Martin Vasquez - Inteligence je schopnost reagovat na z...
 
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projektyProject Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
Project Restart 2024: Pavel Minář - Procesy pro lepší projekty
 
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. stoletíProject Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
Project Restart 2024: Karel Smutný - Specializace patří do 19. století
 
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizaceProject Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
Project Restart 2024: Lenka Auerová - Budování holistické organizace
 
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
E-mail Date #2: Jakub Kalvoda a Barbora Pavlíčková - Jak si udržet skvělé výs...
 
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retenceE-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
E-mail Date #2: Kazimír Krysta - CDP jako stavební kámen retence
 

Project Restart 2024: Jiří Langr - Mytologie projektů

  • 1. Mytologie projektů: Přinášíme skutečnou hodnotu pro zákazníka, nebo jen iluzi úspěchu? 24. 4. 2024
  • 2. 1. Co je to hodnota pro zákazníka? (Output vs Outcome) 2. Krize a změny: - Byznysové důsledky krizí - Řízení firmy v době krize 3. Případovka: - Jak řídit změnu? - Jak přemýšlet, aby se změna stala skutečností - Úspěch je když … O čem to dnes bude
  • 3. Otázky k zamyšlení… 1. Co je to hodnota pro zákazníka? 2. Přinášíme skutečnou hodnotu pro zákazníka? 3. Co definuje úspěch projektu? 4. Je dostačující dodání požadovaného rozsahu včas a v rámci rozpočtu? 5. Čím se liší Output a Outcome? 3
  • 4. Output vs Outcome = měřitelná změna zákaznického chování podporující byznys 4
  • 5. Markeťák Projekťák Produkťák OKR Master Něco o mě: “e-commerce & tech background” Jirka Langr 5 Hodně se vyptávám… - Co je cílem? - Co to komu přinese? - Jak to komu zlepší život? V Heurece “designuji” proces nastavování a vyhodnocování cílů (od celofiremní úrovně až po týmovou úroveň)
  • 6. OKR Master otázka (nejen na projekťáky) 6 CO BUDE JINAK? (až úspěšně dokončíme to, na čem právě pracujeme) JAK TO POMŮŽE?
  • 7. Krize a další velké změny Další významné změny: - vzestupy a pády (příklad e-commerce) - příchod AI (AI-marketing) - vstup nových hráčů na trh (Kaufland, Allegro, …) - změny v MKT (uživatel. data, GA4, výdaje na reklamu) 7 Od roku 2020 je těch krizí nějak hodně…
  • 8. Vliv velkých změn na zákazníky Dnešní svět: komplexní a obtížně předvídatelný… V reakci na krize a změny zákazníci mění své předchozí: - preference a priority - návyky, chování a životní styl - potřeby - ochotu platit - zvolená řešení → ZÁKAZNICKÉ CHOVÁNÍ … mění životaschopnost a udržitelnost stávajících byznys modelů 8
  • 9. Krize –> Změna –> Důsledky ČAS BĚŽÍ MNOHEM RYCHLEJI NA ROZHODNUTÍ MÁME ½ ČASU … A NEVÍME, CO JE SPRÁVNÉ … 9
  • 10. Heureka Group ~500 heurečanů ~65 týmů 6 kanceláří → 3 jazyky + EN Firmu řídíme přes 5 celofiremních cílů Company OKRs (Objectives & Key Results) 11
  • 11. OKR = nástroj pro řízení změny Jednoduchý nástroj pro nastavování cílů, má jen 2 části: Objective = ambiciózní ❤ představa, čeho chceme dosáhnout (Cíl) (kvalitativní) Key Result = měřitelný 📏 ukazatel, dle kterého poznáme dosažení cíle (Výsledek) (kvantitativní) pro 1 Objective je doporučeno 2-5 Key Results 12
  • 12. 14
  • 13. 15 Objective: Do konce září úspěšně zvládnout závod B7
  • 14. 16 Key Results: 10 vrcholů 101 km 5.500 výškových metrů 29 hodin 40 kontrolních bodů
  • 15. Proč v Heurece máme OKR? OKR nám umožňují: - řídit ambiciózní změny - využívat výhod F.A.C.T.S. - Focus - Alignment - Communication & Commitment - Tracking & Transparency - Stretch 17
  • 17. “Case study”: 👉 SITUACE 👈 Představte si… 1. Máte eshop, agenturu, firmu nebo startup podnikající v e-commerce (10-50 zaměstnanců) 2. Odvětví zaznamenává nejistotu a pokles a vy cítíte, že další takové měsíce by už mohly vašemu byznysu způsobit závažný problém 3. Hlavní ukazatele vašeho byznysu se zhoršují 4. Projevuje se razantní nárůst cen za marketing, klesá obrat i zisk 19
  • 18. “Case study”: 👉 PROBLÉM 👈 1. Hledáte cestu, jak rychle obrátit negativní trend. 2. Víte, že potřebujete něco změnit, ale nevíte co a jak. 3. Přemýšlíte, jak se rozhodnout správně. 4. Co a jak začít dělat (jinak)? Ideální podmínky pro využití nástroje pro řízení změn = OKR framework 20
  • 19. “Case study”: 👉 ŘEŠENÍ 👈 Jak z toho ven: 1. Vybereme ”Oblast”, která nás trápí nejvíce. “Trend vývoje ekonomiky firmy” 2. Zdůvodníme ”Proč” právě tato oblast a co čekáme, že to přinese. “... aktuální trend způsobuje, že …” 21
  • 20. “Case study”: 👉 DEFINICE OKR 👈 22 1. Zvolíme “Cíl” (#1 Objective): “Během Q2 chceme zvrátit negativní trend vývoje tržeb” 2. Jak poznáme, že jsme úspěšně dosáhli cíle? Skrze průběžně měřitelné ”metriky/indikátory” (Key Results), např.: KR1: ⬆ Traffic z neplacených zdrojů KR2: ⬆ Konverzní poměr KR3: ⬆ Průměrná hodnota obj. KR4: ⬆ Průměrná marže z obj. KR5: ⬇ Objem vráceného zboží
  • 21. Key Results: KR1: Traffic (neplacený) … Zákazníci častěji chodí z neplacených… KR2: Konverzní poměr … Zákazníci více dokončují objednávky KR3: Průměrná hodnota obj. … Zákazníci dělají větší objednávky… KR4: Průměrná marže z obj. … Zákazníci více nakupují … s vyšší marží… KR5: Objem vráceného zboží … Zákazníci méně vracejí zboží… 23 “Case study”: 👉 DEFINICE KRs 👈
  • 22. “Case study”: 👉 OKR tabulka 👈 24
  • 23. OKR jsme nastavili - a co teď… Nasdílíme do celé firmy = all-hands Dáme tomu viditelnost Ověřujeme si porozumění Diskutujeme a hledáme nápady a hypotézy jak dosáhnout těch cíle. 25
  • 24. V čem je kouzlo OKR? 26 Kouzlo OKR spočívá v pravidelném cyklu. Tři fáze: 1. nastavení a sladění OKR = Definition 2. průběžná vyhodnocování = Check-ins 3. závěrečné zhodnocení = Reflect&Reset V rámci OKR pravidelně vyhodnocujeme dosažený pokrok (po 1-2 týdnech). Ten porovnáváme s tím, kde už jsme chtěli být a vyhodnocujeme, co funguje a co (zatím) nepřináší výsledky.
  • 25. V čem je kouzlo OKR? 27 Na co se (pravidelně) ptáme, to dostáváme, to se děje…
  • 26. Kdo Dělá co Jak moc Tato šablona zajistí, že kontinuálně přemýšlíme nad tím: 1. kdo je zákazník 2. jaké zákaznické chování chceme (... aby podporovalo náš byznys) 3. jaká je očekávaná velikost změny (jak se cílové chování liší oproti dnešku) 30 kouzelná šablona pro stanovení ”outcomově” orientovaného KR
  • 27. Co je Zákaznická motivace, potřeba a očekávaná hodnota Když víme, jaké zákaznické chování si přejeme, projdeme si tyto otázky: 1. A proč by se tak měl chovat? 2. Co jsou jeho potřeby? 3. Jakou hodnotu bychom mu měli dodat, abychom naplnili jeho potřeby a on se choval tak, jak si přejeme? 31 ???
  • 28. Kdy, jak a co máme “projektovat/vyrábět/dodávat”??? 32 1. poskládáme tu ”správnou partu”, se kterou můžeme cíle dosáhnout 2. děláme výzkumy a zkoumáme zákaznické potřeby 3. diskusí tvoříme hypotézy, u kterých věříme, že by nás mohly dovést do cíle 4. děláme experimenty a testujeme hypotézy 5. až když výsledky testování vypadají nadějně, tak jdeme (v malém) “VYRÁBĚT” 6. průběžně měříme výsledky
  • 29. Chcete se dozvědět o zkušenostech s OKR v praxi? Přijďte se za námi podívat na některý z pravidelných OKR Mastermindů www.okrmastermind.cz (založil projekťák Mira Vlach) 34
  • 30. Pokud vás řízení firmy skrze OKR zajímá, spojme se ;-) Čas na otázky… Jirka Langr OKR Master linkedin.com/in/jirilangr 35