Moja prezentácia bude zameraná na používateľské testovanie ako efektívny nástroj pre zlepšovanie biznisových a používateľských metrík v e-commerce projektoch. Na prípadovej štúdii mobilnej aplikácie BENU lekárne si ukážeme, ako sme postupovali pri meraní používateľskej spokojnosti a zbieraní spätnej väzby, ako sme kombinovali kvalitatívny a kvantitatívny výskum a aký dopad malo testovanie na výslednú používateľskú skúsenosť a komerčné metriky.
6. Vernosť
Spokojní zákazníci ostanú verní vášmu
produktu alebo službe
Hodnota
Spokojní zákazníci nakupujú
viac a častejšie
Podpora
Spokojní zákazníci menej
zaťažujú podporu
23. Je dizajn jednoducho použiteľný?
Rozumejú ľudia textom?
Nájdu ľudia to, čo hľadajú?
Je nákup pohodlný a intuitívny?
Sú ľudia motivovaní registrovať sa?
24. Používatelia majú
problém porozumieť,
ktoré polia sú povinné
Používatelia majú pocit,
že text je príliš komplikovaný
31. 20,3 %
Misclick rate
41,1 s
Avg. duration
7
4,4 %
Avg. success
5,1 %
Avg. bounce
5,
9 s
Avg. time on screen
4,5 / 5
Avg. user satisfaction
32. 12,3 %
Misclick rate
30,3 s
Avg. duration
82,5 %
Avg. success
2,5 %
Avg. bounce
3,8 s
Avg. time on screen
4,7 / 5
Avg. user satisfaction
33. IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
2 kusy 278 Kč
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
2 kusy 278 Kč
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
2 kusy 278 Kč
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
2 kusy 278 Kč
Mezisoučet 278 Kč
Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč
Zboží celkem 249 Kč
Mezisoučet 278 Kč
Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč
Zboží celkem 249 Kč
Mezisoučet 278 Kč
Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč
Zboží celkem 249 Kč
Mezisoučet 278 Kč
Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč
Zboží celkem 249 Kč
9:41
Košík
9:41
Košík
Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny
Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny
Pokračovat k objednávce
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Kontaktní údaje Upravit
Adam Rakús
adam.rakus@goodrequest.com
+421 123 456 789
Pražská 33
Praha
010 10
Kontaktní údaje Upravit
Adam Rakús
adam.rakus@goodrequest.com
+421 123 456 789
Pražská 33
Praha
010 10
Kontaktní údaje Upravit
Adam Rakús
adam.rakus@goodrequest.com
+421 123 456 789
Pražská 33
Praha
010 10
Kontaktní údaje Upravit
Adam Rakús
adam.rakus@goodrequest.com
+421 123 456 789
Pražská 33
Praha
010 10
Způsob platby Upravit
Kartou online
Způsob platby Upravit
Kartou online
Způsob platby Upravit
Kartou online
Způsob platby Upravit
Kartou online
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 298 Kč
K úhradě 377 Kč
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 298 Kč
K úhradě 377 Kč
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 298 Kč
K úhradě 377 Kč
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 298 Kč
K úhradě 377 Kč
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Objednat a zaplatit 377 Kč
9:41
Zpět Objednávka
9:41
Zpět Objednávka
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
3 kusy 417 Kč
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
3 kusy 417 Kč
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
3 kusy 417 Kč
IBALGIN 400MG
potahované tablety
100ks
3 kusy 417 Kč
Máte slevový kupon? Přidat
Máte slevový kupon? Přidat
Máte slevový kupon? Přidat
Máte slevový kupon? Přidat
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob doručení Upravit
GLS - Kurýr na adresu
Způsob platby Upravit
Kartou online
Způsob platby Upravit
Kartou online
Způsob platby Upravit
Kartou online
Způsob platby Upravit
Kartou online
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 417 Kč
K úhradě 496 Kč
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 417 Kč
K úhradě 496 Kč
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 417 Kč
K úhradě 496 Kč
Shrnutí objednávky
Doručení 79 Kč
Způsob platby 0 Kč
Celkem za zboží 417 Kč
K úhradě 496 Kč
9:41
Košík
9:41
Košík
Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny
Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny
Pokračovat
Nakupuji na firmu
Jméno*
Adam
Příjmění*
Rakús
E-mail*
adam.rakus@goodrequest.com
Telefon*
+421 123 456 789
Ulice a číslo*
Pražská 33
Město*
Praha
PSČ*
100 10
Mám jinou doručovací adresu
Mám lékovou kartu BENU PLUS
Nakupuji na firmu
Jméno*
Adam
Příjmění*
Rakús
E-mail*
adam.rakus@goodrequest.com
Telefon*
+421 123 456 789
Ulice a číslo*
Pražská 33
Město*
Praha
PSČ*
100 10
Mám jinou doručovací adresu
Mám lékovou kartu BENU PLUS
Nakupuji na firmu
Jméno*
Adam
Příjmění*
Rakús
E-mail*
adam.rakus@goodrequest.com
Telefon*
+421 123 456 789
Ulice a číslo*
Pražská 33
Město*
Praha
PSČ*
100 10
Mám jinou doručovací adresu
Mám lékovou kartu BENU PLUS
Nakupuji na firmu
Jméno*
Adam
Příjmění*
Rakús
E-mail*
adam.rakus@goodrequest.com
Telefon*
+421 123 456 789
Ulice a číslo*
Pražská 33
Město*
Praha
PSČ*
100 10
Mám jinou doručovací adresu
Mám lékovou kartu BENU PLUS
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Odesláním objednávky vyjadřujete svůj
souhlas s obchodními podmínkami
internetového obchodu BENU.cz*
Objednat a zaplatit 496 Kč
9:41
Zpět Kontaktní údaje
9:41
Zpět Kontaktní údaje
36. 46k
Používateľov
mesačne
10,6 %
Rast priemernej hodnoty nákupu
na zákazníka
6+ min.
Priemerná
dĺžka session
Štatistiky za obdobie 5.7. - 3.10.2023
37. Podarilo sa nám dosiahnuť vynikajúci
používateľský zážitok, ktorý prekonal naše
pôvodné očakávania.
a navrhnúť
intuitívne používateľské rozhranie
Schopnosť porozumieť používateľom
bola kľúčovým
prvkom úspechu našej aplikácie.
“
Tomáš Dlabač
E-commerce Solution Architect, BENU