Downloaded 26 times
Uploaded byTaste
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť biznis výkon používateľským testovaním
Moja prezentácia bude zameraná na používateľské testovanie ako efektívny nástroj pre zlepšovanie biznisových a používateľských metrík v e-commerce projektoch. Na prípadovej štúdii mobilnej aplikácie BENU lekárne si ukážeme, ako sme postupovali pri meraní používateľskej spokojnosti a zbieraní spätnej väzby, ako sme kombinovali kvalitatívny a kvantitatívny výskum a aký dopad malo testovanie na výslednú používateľskú skúsenosť a komerčné metriky.
Data Restart 2023: Adam Rakus - Ako zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zlepšiť biznis výkon používateľským testovaním
- 1. Ako zvýšiť spokojnosťzákazníkov a zlepšiť biznis výkon používateľským testovaním Adam Rakús GoodRequest Data Restart 2023 19.10.2023 | Praha
- 3. Adam Rakús Digital ProductDesigner
- 5.
- 6. Vernosť Spokojní zákazníci ostanúverní vášmu produktu alebo službe Hodnota Spokojní zákazníci nakupujú viac a častejšie Podpora Spokojní zákazníci menej zaťažujú podporu
- 7. 86% pripravenosť platiť viac 94% retencia zákazníkov 40% viac nákupov Zdroje:SuperOffice, 3Pillar Global
- 8. Zníženie počtu požiadaviek nazákaznícku podporu -35%
- 9.
- 11. 50 k Zákazníkov mesačne 0,8% Zákazníkov s negatívnou skúsenosťou
- 13. 72% Spokojných zákazníkov povieo svojej skúsenosti ďaším 6 ľuďom Zdroj: UX Design Institute
- 15.
- 16. Odhaliť problémy Objaviť príležitosti Pochopiťsprávanie a očakávania Robiť sebavedomé rozhodnutia
- 20.
- 21. Spĺňa náš dizajnočakávania? Ktorá nákupná cesta je lepšia?
- 22.
- 23. Je dizajn jednoduchopoužiteľný? Rozumejú ľudia textom? Nájdu ľudia to, čo hľadajú? Je nákup pohodlný a intuitívny? Sú ľudia motivovaní registrovať sa?
- 24. Používatelia majú problémporozumieť, ktoré polia sú povinné Používatelia majú pocit, že text je príliš komplikovaný
- 25. Používatelia nerozumejú, čo dostávajúzadarmo Používatelia nečítajú tento text
- 26. Používatelia potrebujú vedieť, čosa bude diať ďalej
- 27. Registrácie Hodnota nákupuZákaznícka podpora
- 28. Ktorá nákupná cestaje najefektívnejšia? Za aký čas dokončia ľudia objednávku? V ktorom bode ľudia odchádzajú? Za aký čas vyplnia ľudia údaje?
- 29.
- 31. 20,3 % Misclick rate 41,1s Avg. duration 7 4,4 % Avg. success 5,1 % Avg. bounce 5, 9 s Avg. time on screen 4,5 / 5 Avg. user satisfaction
- 32. 12,3 % Misclick rate 30,3s Avg. duration 82,5 % Avg. success 2,5 % Avg. bounce 3,8 s Avg. time on screen 4,7 / 5 Avg. user satisfaction
- 33. IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 2kusy 278 Kč IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 2 kusy 278 Kč IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 2 kusy 278 Kč IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 2 kusy 278 Kč Mezisoučet 278 Kč Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč Zboží celkem 249 Kč Mezisoučet 278 Kč Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč Zboží celkem 249 Kč Mezisoučet 278 Kč Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč Zboží celkem 249 Kč Mezisoučet 278 Kč Slevový kupon “78AAK2A” -29 Kč Zboží celkem 249 Kč 9:41 Košík 9:41 Košík Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny Pokračovat k objednávce Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Kontaktní údaje Upravit Adam Rakús adam.rakus@goodrequest.com +421 123 456 789 Pražská 33 Praha 010 10 Kontaktní údaje Upravit Adam Rakús adam.rakus@goodrequest.com +421 123 456 789 Pražská 33 Praha 010 10 Kontaktní údaje Upravit Adam Rakús adam.rakus@goodrequest.com +421 123 456 789 Pražská 33 Praha 010 10 Kontaktní údaje Upravit Adam Rakús adam.rakus@goodrequest.com +421 123 456 789 Pražská 33 Praha 010 10 Způsob platby Upravit Kartou online Způsob platby Upravit Kartou online Způsob platby Upravit Kartou online Způsob platby Upravit Kartou online Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 298 Kč K úhradě 377 Kč Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 298 Kč K úhradě 377 Kč Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 298 Kč K úhradě 377 Kč Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 298 Kč K úhradě 377 Kč Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Objednat a zaplatit 377 Kč 9:41 Zpět Objednávka 9:41 Zpět Objednávka IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 3 kusy 417 Kč IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 3 kusy 417 Kč IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 3 kusy 417 Kč IBALGIN 400MG potahované tablety 100ks 3 kusy 417 Kč Máte slevový kupon? Přidat Máte slevový kupon? Přidat Máte slevový kupon? Přidat Máte slevový kupon? Přidat Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob doručení Upravit GLS - Kurýr na adresu Způsob platby Upravit Kartou online Způsob platby Upravit Kartou online Způsob platby Upravit Kartou online Způsob platby Upravit Kartou online Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 417 Kč K úhradě 496 Kč Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 417 Kč K úhradě 496 Kč Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 417 Kč K úhradě 496 Kč Shrnutí objednávky Doručení 79 Kč Způsob platby 0 Kč Celkem za zboží 417 Kč K úhradě 496 Kč 9:41 Košík 9:41 Košík Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny Domů Kategorie Košík eRecept Lékárny Pokračovat Nakupuji na firmu Jméno* Adam Příjmění* Rakús E-mail* adam.rakus@goodrequest.com Telefon* +421 123 456 789 Ulice a číslo* Pražská 33 Město* Praha PSČ* 100 10 Mám jinou doručovací adresu Mám lékovou kartu BENU PLUS Nakupuji na firmu Jméno* Adam Příjmění* Rakús E-mail* adam.rakus@goodrequest.com Telefon* +421 123 456 789 Ulice a číslo* Pražská 33 Město* Praha PSČ* 100 10 Mám jinou doručovací adresu Mám lékovou kartu BENU PLUS Nakupuji na firmu Jméno* Adam Příjmění* Rakús E-mail* adam.rakus@goodrequest.com Telefon* +421 123 456 789 Ulice a číslo* Pražská 33 Město* Praha PSČ* 100 10 Mám jinou doručovací adresu Mám lékovou kartu BENU PLUS Nakupuji na firmu Jméno* Adam Příjmění* Rakús E-mail* adam.rakus@goodrequest.com Telefon* +421 123 456 789 Ulice a číslo* Pražská 33 Město* Praha PSČ* 100 10 Mám jinou doručovací adresu Mám lékovou kartu BENU PLUS Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Odesláním objednávky vyjadřujete svůj souhlas s obchodními podmínkami internetového obchodu BENU.cz* Objednat a zaplatit 496 Kč 9:41 Zpět Kontaktní údaje 9:41 Zpět Kontaktní údaje
- 34.
- 35. Kľúčové problémy a príležitosti Sebavedomé rozhodnutia
- 36. 46k Používateľov mesačne 10,6 % Rastpriemernej hodnoty nákupu na zákazníka 6+ min. Priemerná dĺžka session Štatistiky za obdobie 5.7. - 3.10.2023
- 37. Podarilo sa námdosiahnuť vynikajúci používateľský zážitok, ktorý prekonal naše pôvodné očakávania. a navrhnúť intuitívne používateľské rozhranie Schopnosť porozumieť používateľom bola kľúčovým prvkom úspechu našej aplikácie. “ Tomáš Dlabač E-commerce Solution Architect, BENU
- 38. Základom je empatia Predpokladje riziko Čím skôr testujete, tým viac ušetríte
- 40. Ďakujem za pozornosť Adam Rakús DigitalProduct Designer Scan me