Successfully reported this slideshow.
Your SlideShare is downloading. ×

Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti a úskalí

Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad
Ad

Check these out next

1 of 35 Ad

Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti a úskalí

Download to read offline

Customer Relationship Management je už z názvu úplně jiná disciplína, než výkonnostní marketing. Přesto se velmi prolínají a budou na sobě stále více závislé. Není snadné přepínat z uvažování o klicích, CPC a konverzích na zákazníky, jejich potřeby a správné načasování. Mám pro vás tipy, jak začít, na co nezapomínat, a co průběžně kontrolovat.

Customer Relationship Management je už z názvu úplně jiná disciplína, než výkonnostní marketing. Přesto se velmi prolínají a budou na sobě stále více závislé. Není snadné přepínat z uvažování o klicích, CPC a konverzích na zákazníky, jejich potřeby a správné načasování. Mám pro vás tipy, jak začít, na co nezapomínat, a co průběžně kontrolovat.

Advertisement
Advertisement

More Related Content

More from Taste (20)

Advertisement

Data Restart 2022: Linda Appeltauer - CRM ve světě bez cookies: příležitosti a úskalí

  1. 1. | www.signals.cz Linda Appeltauer CRM: příležitosti a úskalí
  2. 2. RMK kampaň Návštěvnost Konverze Navštívili web 0-30 dní, nenakoupili 300 3 Opuštěný košík 1000 50
  3. 3. Na web nechodí traffic, ale potenciální zákazníci RMK kampaň Návštěvnost Konverze Navštívili web 0-30 dní, nenakoupili 300 3 Opuštěný košík 1000 50
  4. 4. Každý z těch 3 má úplně jinou historii 3. nákup 1. nákup 12. nákup 2. nákup Reaktivační mail RMK kampaň RMK kampaň RMK kampaň 11. nákup 10. nákup Googlil produkt
  5. 5. CRM ≠ rozesílání personalizovaných newsletterů SMS Bannery Telefonát Aplikace Osobní schůzka Prohlídka skladu/výroby Dopis Prodejna Web Balení zboží Social Zákaznická podpora E-mail Jakýkoli kontakt
  6. 6. Každý kanál má jinou superschopnost
  7. 7. Banner toho snese víc než mail ⑉ Zobrazí se a zmizí pryč ⑉ Malá plocha ⑉ Úderné, ale krátké sdělení ⑉ Anonymnější, masovější ⑉ Bez většího vysvětlení nebo předání osobnější emoce ⑉ Zůstane v inboxu ⑉ Důvěryhodnější kanál ⑉ Důvěrnější sdělení ⑉ Budování důvěry ⑉ Pevný osobní identifikátor
  8. 8. Hledejte synergii a využívejte jejich výhody + =
  9. 9. Jak začít s CRM a jak pokračovat?
  10. 10. Sledujte metriky o uživatelích Noví vs. opakující zákazníci Nové registrace Recency, Frequency Odcházející zákazníci Subscribe a unsubscribe NL Absolutní počty Vývoj, trendy Odhady cílů …
  11. 11. Sledujte metriky o uživatelích Noví vs. opakující zákazníci Které kanály je vodí? Nové registrace Za jakým účelem se registrovali? Recency, Frequency Kdo jsou zač mí věrní zákazníci? Odcházející zákazníci Subscribe a unsubscribe NL Proč odchází? Co jim nabídnout? Odkud se berou a proč odchází? …
  12. 12. Nebojte se první kampaně, začněte jednoduše Segment a sdělení Checklist, consent Rozesílka Rozeslat a vyhodnotit
  13. 13. Advanced Medium Start Krok po kroku vylepšujte Po návštěvě bez nákupu Link do kategorie Prohlížené a top kousky Nabídka na míru, RMK Narozeniny Klidně nic :-) Přání k narozeninám (+ A/B test výhod) Osobní přání s dárkem na míru Reaktivace Dotazník Ptáte se a zareagujete na feedback Osobní telefonát
  14. 14. ⑉ Pokud není sofistikovaný nástroj, dá se vyhodnocovat v databázi ⑉ Třeba reaktivační kampaň nevyhodnotíte v GA, ale v DB ⑉ Vyhodnotit po rozesílce, po měsíci i po půl roce ⑉ Někdy může být cílem reaktivovat třeba jen desítky zákazníků, ale ono to za to stojí! ⑉ Slevové kódy ⑉ Účinnost kampaně se slevovým kódem vs. bez ⑉ Kolik sleva stála ⑉ Přikoupili i nezlevněné věci? ⑉ Jak moc lidé podváděli Mnohdy je třeba jiný přístup k vyhodnocení
  15. 15. Dokumentujte si kampaně Kampaň 1 Název Upgrade stavebnice - podvozek a kola Publikum, SQL dotaz Před 1-12M koupili jen základní set. Nenakoupili nic 1M. Týden na ně nešel žádný newsletter. Máme povolení na ně zasílat maily. Obsah Přikupte si kola a začněte stavět autíčka! UTM 2022-07-01_stavebnice_upgrade-kola Cíl Nákup podvozku Datum 1. rozesílky 1.7.2022 Automatizace Zatím ne, počkáme na vyhodnocení Testy a poučení Nápad na testy: kolik dní po nákupu je nejvhodnější poslat?
  16. 16. Tipy a triky a na co nezapomenout
  17. 17. Pečlivě se starejte o automatizace ⑉ Projít kreativy i texty ⑉ Proklikat odkazy ⑉ Zkontrolovat aktuálnost ⑉ Fungují stále datové zdroje ⑉ Pečlivě řešte feedback
  18. 18. … a měřte to Dejte lidem důvod se přihlásit vlastní uložené filtry hlídací pes něco unikátního speciální nabídky wishlist waitlist na vyprodaný produkt košík napříč zařízeními oblíbené
  19. 19. Odkud se v databázi berou e-maily? Screenshoty z https://bellroy.com/
  20. 20. Je důležité znát všechny zdroje zákazníků/subscriberů ⑉ Přihlášení k NL v patičce ⑉ Přihlášení k NL z pop-upu ⑉ Přihlášení k NL ze slevové akce (sleva na 1. nákup) ⑉ Nákup bez registrace, ale s přihlášením k NL ⑉ Registrace při nákupu ⑉ Registrace na prodejně (např. věrnostní kartičky) ⑉ Přihlášení k NL v offline soutěži na veletrhu ⑉ Přihlášení k NL z kampaně na FB Při návštěvě webu Při nákupu v košíku Offline Z kampaní A další…
  21. 21. ⑉ Pohlaví, jméno, e-mail, telefon, oblíbené značky, narozeniny ⑉ Datum registrace, consent a přihlášení k newsletterům ⑉ Zdroj registrace a typ sdělení, slevový kód ⑉ Důvod registrace (třeba přidání do oblíbených) ⑉ Bylo třeba potvrzení a provedl ho ten zákazník? ⑉ Má nějaké další napárované účty? ⑉ … Sepište všechna data, která o nich víte
  22. 22. ⑉ Jak je identifikujeme v databázi? ⑉ Jak s nimi pracujeme v marketingu? ⑉ Co jim chodí za newslettery? ⑉ Co jim chodí “zadrátované” ze systému? ⑉ Jaký na ně jde onboarding a rozlišujeme ho? ⑉ Které informace o nich chceme získat dál? Zjistěte, jak přesně s jednotlivými skupinami pracujete
  23. 23. testnazevwebu+paticka20220701nlmuz@gmail.com testnazevwebu+paticka20220701mlmuzpraha@gmail.com testnazevwebu+paticka20220801objednavkazena@gmail.com testnazevwebu+paticka20220801objednavkanezaktivovany@gmail.com Nastavte testování a monitorujte komunikaci
  24. 24. … nejsmutnější překážka reaktivačních kampaní. Zapomenuté heslo
  25. 25. ⑉ Přijde rychle? ⑉ Je změna jednoduchá? ⑉ Testovat! Je obnova hesla opravdu bezproblémová?
  26. 26. => Propsat změny přes SGTM do všech systémů, kam je třeba Pokoušejte se zachránit před unsubscribem ⑉ Úprava frekvence ⑉ Úprava typu newsletteru ⑉ Možnost pozastavení
  27. 27. Ptejte se otevřeně, odhalíte důvody Zeptat se otevřeně Vyhodnotit Poučit se
  28. 28. Deník akcí, co se povedlo a nepovedlo ⑉ Detaily ⑉ Odkazy na vyhodnocení ⑉ Kreativy ⑉ Screenshoty ⑉ Co reportuje zákaznická podpora?
  29. 29. Pracujte excelentně s chybou nezajimasme@noreply.com
  30. 30. Prozákaznické myšlení do celé firmy
  31. 31. Děkuji! linda@signals.cz
  32. 32. Překvapivě tolik kampaní navíc zákazníkovi nepřišlo
  33. 33. Věnujte se feedbacku od zákazníka!
  34. 34. Jak e-shopy pracují s reaktivací? Nijak zvlášť speciálně Plošně rozdají slevy Nabídka na míru Pečují o ně efektivita Naslouchají feedbacku Triggery při nespokojenosti Osobní přístup Služba na míru

×