Všechny firmy sedí na hromadě dat. Ano, i ta vaše. Využijte je na maximum v automatizovaném (nejen) e-mail marketingu díky CDP. Ukážeme si, jak se CDP dá využít v rámci retence mimo klasický e-commerce model - zabrousíme do segmentu Video on demand.

1. NECHTE CDP
PRACOVAT ZA VÁS

3. KLÍČOVÉ VÝHODY
Sjednocení, organizace
a aktivace FIRST PARTY dat
1

4. KLÍČOVÉ VÝHODY
Real-time
zpracování dat
2

5. KLÍČOVÉ VÝHODY
Personalizace
a cílení
3

6. KLÍČOVÉ VÝHODY
Zlepšení zákaznického
servisu
4

7. KLÍČOVÉ VÝHODY
Měření a analýza
výkonu
5

8. NO JO, ALE CO
PRAXE?

10. Meta
Google
Sklik coming soon
Akvizice Retence

11. SEZNÁMENÍ

12. WELCOME SÉRIE
7 týdnů
Push notifikace
Browser notifikace
E-maily
CÍL
Instalace TV aplikace
Instalace mobilní aplikace
Založení profilů pro rodinu
Budování vztahu
Rozhýbání uživatele

13. SOUŽITÍ

14. ● Na webu
● V TV aplikaci
● V mobilní aplikaci
● V e-mailu
● V push notifikaci
DOPORUČOVÁNÍ OBSAHU

15. ● Minimálně část obsahu každého
newsletteru je obsahově
personalizovaná
● Minimum generického obsahu
● Většina segmentovaného obsahu
PRAVIDELNÉ KAMPANĚ

16. DOKONČETE SLEDOVÁNÍ
ZAČNE ZNOVU SLEDOVAT
PERSONALIZOVANÝ NEWSLETTER
DOKOUKEJ TO ;-)
NEMÁ HO DOKOUKANÝ A 14 DNŮ SI
HO NEPUSTIL
ZÁKAZNÍK SLEDUJE SERIÁL

17. PŘIPOMENUTÍ ŽIVÉHO PŘENOSU
Živý přenos
Fandí
Newsletter
Fanoušek sportu dostává svůj
oblíbený newsletter plný
sportovních událostí a na
jednu z nich kliká
Push
10 minut před začátkem
přenosu dostává push
notifikaci, aby nezapomněl!

18. BACHA NA MNOŽSTVÍ!
Je důležité nastavit si interně frequency
policy a ideálně dát možnost
zákazníkovi možnost výběru

19. PREFERENČNÍ CENTRUM

20. Automatické upozornění v platformě, pokud z nějakého důvodu není možné strhnout platbu
SYSTÉMOVÁ UPOZORNĚNÍ

21. ROZCHOD
&
NÁVRAT

22. ZRUŠENÍ PŘEDPLATNÉHO
● To, že lidi ruší a obnovují předplatné
u VOD, je normální
● To neznamená, že o ně nechceme
bojovat
● Důležité je zanechat emoci skrze
segmentaci a personalizaci

23. CHURN
● Po vypršení předplatného zahajujeme
několikakrokový cross channel scénář
● Zkoušíme různé přístupy -
personalizované doporučovací
modely, nejsledovanější atd.
● Týden, měsíc, 3 měsíce

24. CHURN

25. VÝSLEDKY

26. POČET PŘEDPLATITELŮ
650+ tisíc

27. ZNALOST ZNAČKY

28. INTENZITA SLEDOVÁNÍ
“Na podzim jsme se dostali na 15
hodin týdně, když 90 procent
platících používá Voyo aspoň
jednou týdně a 50 procent pak na
denní bázi.”

29. CHURN RATE
“Za celý rok jsme tak z pohledu míry
odlivu pod dvěma procenty, což je
velmi blízko standardu Netflixu.”

30. DĚKUJI ZA POZORNOST
Kazimír Krysta
CTO & Partner
Webscale s.r.o. | kazimir@webscale.cz | linkedin.com/in/kazimirkrysta