Žijeme v době, kdy konkurence je jen jeden klik daleko. V době, kdy ke všemu máme desítky různých datových zdrojů. Přesto firmy dělají chyby za statisíce, kvůli chybějícímu pohledu na celou zákaznickou cestu. Ukážeme si, jak si ji zmapovat, jak si nastavit jednotlivé KPi, jak dělat lepší rozhodnutí a díky tomu dosahovat lepších firemních výsledků.

1. Customer journey jako cesta z temnoty
špatných firemních rozhodnutí a chyb

2. ŽIJEME
VDOBĚ
Out of Dark

3. Konkurence jeden klik daleko
Značky pod bičem recenzí
Neuvěřitelného
zákazníckéhotlaku
Přehlcenédaty
Out of Dark
Stovky různých datových zdrojů
Obří tlak na výsledky skrz čísla ROI, rychlost, …

4. Out of Dark

5. … naštěstí si to firmy začínají uvědomovat
jen v posledním měsíci 984 730 lidí hledalo "customer journey"
… a to pouze v angličtině
Out of Dark

6. Out of Dark
12 pro B2C
7 pro B2B​
Počettouchpointů RůstcenyCPC Recenze
Meziroční
nárůst o 6 % za
každý rok
posledních 5 let
71 % zákazníků
uvádí, že
recenze v
rozhodování hrají
silnou roli

7. Out of Dark

8. A proto je tady Out of Dark!
Miroslav Uďan
CEO - founder
E-commerce matador
vybudoval vlastní platební
bránu, marketplace a spousty
specializovaných toolů. A
kromě toho taky největší SaaS
e-commerce platformu v CEE.
Michal Feigler
CFO - co founder
Formálně právník ve
skutečnosti podnikatel od 14.
let. Pracuje na PE/VC
transakcích napříc kontinenty.
Podílel jse na 3 VC exitech za
posledních 12 měsíců. ​
Ten za oponou pomáhající
budovat milardové
společnosti. exCMO
Slevomatu z dvoučlenného
marketingu k prodeji za skoro
2 miliardy. exCMO v Shoptet z
€2 milionů ARR do €20
milionů ARR. ​
Radek Hudák
CMO - co founder
Hvězda nebo celebrita české
dev scény. Zachraňuje a
opravuje věci :). Pomáhal
Slevomatu, Shipitu a Cybexu.
V Cookielab vedl tým, který
například stavěl
infrastrukturu pro Carvago. ​
Patrik Votoček
CTO - co founder
Ondřej Borovička
Head of CX
První zaměstnance.
Zkušenosti s CX z Avastu, Air
Bank. Zkrátka nenajdete moc
zkušenějších expertů na CX.
Out of Dark

9. NEJČASTĚJŠÍCHYBY
KTERÉSTOJÍSTATISÍCE
Out of Dark

10. 3 země
120 milionů roční obrat
30 milionů MKT náklady​
u agentury většina mkt
aktivit
Globální produkt
140 lidí v týmu
90 milionů MKT náklady​
interní tým, časté změny
CMO
E-commerce
projekt
SaaSaplikace
Out of Dark

11. “
Zarokjsmerozdalivdárcích
zbožíza2,2milionykorun.
Majitel e-shopu
July 2024
Out of Dark

12. “
Snížilsenámpočetnových
klientůzAmerikyo24%a
nákladyjsouvyššío31%.
CMO SaaS služby
July 2024
Out of Dark

13. “
ZHeurekypřestávajíchodit
objednávky
Majitel e-shopu
July 2024
Out of Dark

14. “
Marketingnosíleady,kterémajío
42%průměrnoupotencionální
hodnotubyznysu.
CSO SaaS služby
July 2024
Out of Dark

15. ZMAPOVÁNÍ
TOUCHPOINTŮ
Out of Dark

16. Radek Hudák

17. Radek Hudák

18. Radek Hudák

19. ZMAPOVÁNÍAKTIVIT
Out of Dark

20. Pravidelné aktivity Rozvojovéaktivity
Měsíční e-mailing Redesign webu
Získávání recenzí Účast na veletrhu
Dovolanost na zákaznickou linku Nový marketingový kanál
Radek Hudák

22. SESTAVENÍCUSTOMER
JOURNEY
Out of Dark

26. SESTAVENÍ
ZÁKLADNÍHO
DASHBOARDU
Out of Dark

27. “
Zhoršilosenámhodnocenína
Heurecena81%.ZHeureky
přestávajíchoditobjednávky
Majitel e-shopu
Out of Dark

28. “
Vyměnilijsmečlověkana
customercare,hodnoceníjeopět
zpátky
Majitel e-shopu
Out of Dark

31. “
Snížilsenámpočetnových
klientůzAmerikyo24%a
nákladyjsouvyššío31%.
CMO SaaS služby
July 2024
Out of Dark

32. “
Začalijsmeodpovídatnakritiku
naReddit,conversionratese
zvýšilo13%.
CMO SaaS služby
Out of Dark

34. “
Zarokjsmerozdalivdárcích
zbožíza2,2milionykorun.
Majitel e-shopu
Out of Dark

35. “
Dárkyrozdávámedále,doplnili
jsmeinformaceodárcíchdo
reklamanaweb.CTRsezvýšiloo
21%aCRo8%ihnedpodoplnění
informace
Majitel e-shopu
Out of Dark

36. “
Marketingnosíleady,kterémajío
42%průměrnoupotencionální
hodnotubyznysu.
CSO SaaS služby
Out of Dark

37. “
Otevřelijsmecustomersuccess
oddělení,mámednescelkově
vyššíconversionrateo31%
CSO SaaS služby
Out of Dark

39. Budujeme jeden
nástroj
1) Mindmap
k vizualizaci probíhající a plánovaných aktivit
2) Vizualizace dat
k zachování kontextu mezi customer journey a
firemními KPi
3) Management zodpovědností
k kontrole a přiražování zodpovědností ke každé
konkretní aktivitě a touchpointu
Stavíme nástroj, který je centrem
pravdy a znalostí ohledně
zákaznické cesty.
…a navíc vám pomůžeme skrz AI pana Sponku!
Žadných tisíc doporučení. Jedno správné každý den.
Kámen ke kameni a cesta je hotova!
Out of Dark

40. A samozřejmě připravujemeAI magic!
Půjdeme dále než ostatní. Umělá inteligence vám pomůže shromáždit relevantní data a dát je do
souvislostí. S námi bude shromažďování a vyhodnocování informací snadné jako facka.
Aktivity & tvorba metrik
Predikce & varování
Sumarizace
Persony
Out of Dark

41. Outofdark.com
proearlyacces2měsícezdarma