Slajdy k přednášce na konferenci Social Restart 2018.

1. v kamenných prodejnách
JAROSLAV SLAVIČÍNSKÝ .
Jak změřit vliv
Facebooku na tržby

4. E-commerce v ČR fantasticky roste .
Za posledních 10 let vzrostly
online prodeje více než 6x.
cca 20 mld. v roce 2007
→ odhad 140 mld. v roce 2018
Neměli bychom však
zapomínat i na jiné číslo...
Zdroj: APEK, Heureka.cz

5. 90%
tržeb v retailu
je z kamenných prodejen .
⁓ 90 %
⁓ 83 %
⁓ 95-97 %
Zdroj: Statista, eMarketer, APEK, gov.uk

6. 56 % tržeb v kamenných
prodejnách bylo ovlivněno
digitálními interakcemi.
Z toho 66 % interakcí bylo
na mobilních zařízeních.
(Deloitte Digital, USA, 2016)
Tyto tržby jsou významně
ovlivněny online chováním .

7. Cookies, pixely ani SDK ale narozdíl
od e-commerce v reálném světě
nepomůžou .
Jak tedy zjistit reálný dopad
reklamního spendu na Facebooku?

8. Cílem je zjistit data o nákupech
lidí, kteří viděli vaši reklamu.
To vám umožní:
● vyhodnocovat kampaně
dle tvrdších metrik, než jsou
imprese nebo CPM
● porozumět lépe chování
vašich zákazníků
● vytvářet efektivnější
kampaně v budoucnu
Transakční data máte ve svém
CRM nebo POS systému .

9. Facebook Offers Zákaznický
(věrnostní) program
1 . 2 .
JAK NA FACEBOOKU MĚŘIT OFFLINE TRŽBY
Facebook
Offline Conversions
3 .

10. Facebook Offers Zákaznický
(věrnostní) program
1 . 2 .
JAK NA FACEBOOKU MĚŘIT OFFLINE TRŽBY
Facebook
Offline Conversions
3 .

11. ...
Návrh HR komunikace . Vymezení služeb
... . Fashion Brands
WWW.FASHIONBRAND.CZ
ZÍSKAT SLEVU

12. Offer Ad .
Po kliknutí do vizuálu
nebo do CTA buttonu
se uživateli zobrazí
více informací.
Následuje možnost
uložit si nabídku
(automaticky přijde
uživateli i na email).
V FASHION BRANDS

13. Je možné
vygenerovat stejný
pro všechny, nebo
unikátní pro každého
uživatele.
Čárový kód .
ZÍSKEJTE SLEVU 20 % NA
NÁKUP V FASHION BRANDS
Získejte slevu 20 % na nákup v Fashion Brands
Uložte si tento čárový kód a ukažte ho při placení v prodejně

14. Notifikace .
Přijde před
vypršením nabídky.
Při využití Store Visit
Ads přijde uživateli
taky když je zrovna
v blízkosti prodejny.
Fashion Brands
Získejte slevu 20 % na nákup v Fashion Brands
Uložte si tento čárový kód a ukažte ho při placení v prodejně

15. Email s kuponem .
Při uložení nabídky
je automaticky
poslán na Facebook
email uživatele.
Uložte si tento čárový kód a ukažte ho při placení v prodejně
Fashion Brands
Získejte slevu 20 % na nákup v Fashion Brands
Fashion Brands

16. Klíčové jsou cena za uložení a % využití .
Reach
ROAS
Proklik
Uložení kuponu
Nákup

17. Facebook Offers Zákaznický
(věrnostní) program
1 . 2 .
JAK NA FACEBOOKU MĚŘIT OFFLINE TRŽBY
Facebook
Offline Conversions
3 .

18. VÝHRU MÁTE NA DOSAH
Dokončete svou registraci a
vyhrajte 2000,- Kč na nákup
Teta Drogerie
Mechanika věrnostního programu .
Akvizice
Registrační kampaně
Retence
Personalizovaná komunikace
Prodejní data
→ analýza transakcí
→ doměřování efektů (tržeb)
→ učení a optimalizace
Fashion Brands

19. Tržby v retailu souvisí s Top of mind awareness .
Členové
programu
S nižší
frekvencí
S vyšší
frekvencí
360stupňové kampaně zasahují lidi s různou frekvencí.
TV + Letáky + Emailing + Display + Content …
Hypotéza: Pomocí Facebooku dorovnáme chybějící
frekvenci u členů programu s nižší frekvencí zásahu
a zvýšíme tak tržby.

20. Řešení → Facebook
Custom Audiences .
Na spárované uživatele
můžeme cílit komunikaci
s pravidelnou měsíční
frekvencí
● % prodejní obsah
● % zábavný obsah
Členové
na
Facebooku
Kontakty
členů
20-70%
spárování
Prodejní
data členů
Facebook
Ads

21. Řízený experiment → náhodné rozdělení zákazníků na 2 skupiny
Dopad komunikace měříme srovnáním tržeb testovací a kontrolní skupiny .
Členové
programu
Kontrolní
skupina
Testovací
skupina Vystavena reklamě
(např. 90% zákazníků)
Vyloučena z cílení
(např. 10% zákazníků)

22. Reach, Engagement, Kliky
Reach
Frekvence
→ Nárůst tržeb díky Facebooku
→ ROAS
→ ROI
Sledujte průměrný nárůst tržeb oproti kontrolní skupině na 1 zákazníka .

24. Facebook Offers Zákaznický
(věrnostní) program
1 . 2 .
JAK NA FACEBOOKU MĚŘIT OFFLINE TRŽBY
Facebook Offline
Conversions
3 .

25. Offline Conversions fungují na principu nahrání offline dat do rozhraní Facebooku .
3
4
Facebook přiřadí data o transakcích
ke svým uživatelům a kampaním
1
Data o transakcích se ukládají
v POS/CRM + máme nastavené
Offline Conversions
2
Nahrání dat z POS/CRM
do Facebooku
Např. Store Visits Ads
Facebook
kampaň
Zákazník
nakoupí
v prodejně
Párování dat
s uživateli
Facebooku
Vyhodnocení
kampaně

26. ...
Nastavení offline eventů umožňuje párování transakčních dat .
Offline event - nákup .
Upload dat o nákupu z POS/CRM
Facebook data anonymizuje
a spáruje údaje o transakci
se svými uživateli.
Atribuce offline nákupu .
V rozhraní Facebooku vidíme
počet a hodnotu nákupů
přiřazených k lidem, kteří viděli
nebo klikali na naše reklamy.
Pokročilá segmentace .
Můžeme cílit na zákazníky
dle námi určených parametrů
(Custom a Lookalike Audiences),
např. na „high-spenders“.

27. KROK 1 Technicky zajistěte nahrávání transakčních dat do Facebooku .
1. Manuální upload CSV
souboru .
2. Přímá integrace
Offline Conversions API .
3. Integrace přes
Facebook partnera .

28. → Business Manager
→ Event Manager
→ Offline Events
→ Add Data Source
→ Add Ad Account
→ Auto-tracking ON
KROK 2 Vytvořte Offline Event Set
a projděte nastavením .

29. 5 povinných údajů:
● email
● jméno
● datum transakce
● čas transakce
● hodnota transakce
KROK 3 Nahrajte CSV soubor s offline
eventy = transakčními daty .
Můžete vytvářet i vlastní
kategorie, např. typ produktu.

30. Custom Conversions
→ nákup nad určitou hodnotu
Custom Audiences
→ s vysokým obratem, zrovna nakoupili
Lookalike Audiences
→ nejpodobnější nejziskovějším zákazníkům
Facebook Analytics
→ demografická data o zákaznících
Příklady dalších možností využití
Offline Conversions .

31. Facebook Conversion Lift umí pracovat s offline konverzemi .
Cílová audience Facebook audienci
randomizuje a
rozdělí na testovací
a kontrolní skupinu
Reklamy jsou
doručeny
testovací skupině
Nahrajeme (upload)
do Facebooku
transakční data
(zahrnují obě
skupiny)
Facebook porovná
konverze a vypočítá
Lift → výsledky pošle
do Ads Manageru

32. Cílení v okolí prodejen pomocí
Store Visit Ads & Business Locations .
Dynamické možnosti textů reklam
● adresa/město prodejny
● otevírací hodiny
Konverzní tlačítka
● Get Directions
● Call now
● Send a Message
Store Visits Reporting BETA
→ metriky Store Visits, Spend for Store,
Cost per Store Visit
Fashion Brands

33. Facebook odhaduje Store Visits v reálném
čase s využitím následujících signálů .

34. Store Visit Ads
2 skupiny prodejen
● testovací
● kontrolní
Spusťte kampaň v okolí testovacích
prodejen s cílem zvýšit tržby.
Když nemáte offline conversions,
tak tam dejte experiment .

35. Během kampaně: nárůst tržeb
Po kampani: pokles tržeb
Celkové tržby se nezvýší
→ Testujte v adekvátně dlouhém období
→ Neustále se ptejte PROČ
→ Toto PROČ potom opět testujte
Ne vždy je experiment rentabilní,
důležité je se učit .
EXPERIMENT
LEARN
REPEAT

37. Děkuji
za pozornost .
linkedin.com/in/slavicinsky