1. Sri Marhanah, SS., MM
Program Studi Manajemen Resort & Leisure

2. 
Keputusan;
Pilihan diantara dua atau lebih alternatif

Proses pengambilan keputusan;
Rangkaian delapan langkah yang mencakup
mengidentifikasi masalah, memilih, alernatif,
dan mengevaluasi efektivitas keputusan.

3. 
Masalah:
kesenjangan antara keadaan nyata dan
keadaan yang dikehendaki.

4. 

Manajer harus berhati-hati untuk tidak
mencampuradukkan masalah dengan gejala
masalah tersebut
Identifikasi masalah bersifat subjektif

5. 1.
2.
3.
Sadar terhadap masalah dengan melihat
ketidak sesuaian keadaan sekarang dengan
yang mereka inginkan.
Berada dalam tekanan
tekanan dapat
berupa kebijakan organisasi, batas waktu,
krisis keuangan, keluhan pelanggan/anak
buah, harapan bos, evaluasi kinerja dalam
waktu dekat.
Sumber daya yang diperlukan untuk
bertindak

6. 
Manajer harus menentukan apa yang relevan
dalam mengambil keputusan.

7. 
Pemberian bobot dengan meranking dari
yang paling penting hingga paling tidak
penting

8. 
Membuat daftar sejumlah alternatif yang
dapat menyelesaikan masalah itu.

9. 
Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan
masing-masing alternatif dengan cara
membandingkan kriteria yang dimiliki tiap
alternatif.

10. 
Memilih alternatif terbaik dari alternatif yang
dipertimbangkan.

11. 
Implementasi
mencakup
penyampaian
keputusan itu kepada orang-orang yang
terpengaruh dan mendapatkan komitmen
mereka atas keputusan tersebut.

12. 
Mencakup menilai keputusan tersebut untuk
melihat apakah masalahnya telah teratasi

13. 1.
Rasionalitas
 Manager membuat pilihan yang konsisten
dan memaksimalkan nilai dengan kendala
tertentu
2.
Asumsi-asumsi rasionalitas
 Pengambilan keputusan itu diasumsikan
memaksimalkan kepentingan organisasi
tersebut, bukan kepentingannya sendiri

14. 3.
Rasionalitas terbatas
 Perilaku
yang rasional berdasarkan
parameter
proses
pengambilan
keputusan yang disederhanakan, yang
dibatasi oleh kemampuan seseorang
untuk memproses informasi
4.
Peranan Intuisi
 Berdasarkan intuisi proses pengambilan
keputusan bawah sadar berdasarkan
pengalaman dan pertimbangan yang
sudah terkumpul

15. 1.
Masalah yang terstruktur
dengan baik
 Masalah yang sudah dikenal dan
mudah didefinisikan
 Keputusan yang terprogram
 Keputusan berulang yang dapat
ditangani dengan pendekatan
rutin

16. 2.
Masalah yang tidak terstruktur dengan baik
 Masalah baru atau tidak biasa dan untuk
informasi yang ambigu dan tidak lengkap
 keputusan yang tidak terprogram

17. 1.
Kepastian
 Situasi yang memungkinkan manajer mampu membuat
keputusan yang tepat karena seluruh hasil keputusan
sudah diketahui
2.
Risiko
 Kondisi-kondisi yang membuat pengambil keputusan
mampu memperkirakan kemungkinan hasil-hasil
tertentu dari keputusan itu.
3.
Ketidakpastian
 Situasi dimana pengambil keputusan tidak memiliki
perkiraan yang pasti atau masuk akal

18. 1.
Gaya mengarahkan (directive
style)
 Dicirikan oleh toleransi yang
rendah terhadap ambiguitas dan
cara berfikir yang rasional.
2.
Gaya analitis (analytic style)
 Dicirikan oleh toleransi terhadap
ambiguitas yang tinggi dan
berfikir rasional

19. 1. Gaya konseptual (concentual
style)
 Dicirikan oleh toleransi terhadap
ambiguitas yang tinggi dan cara
berfikir intuitif.
2. Gaya perilaku
 Dicirikan oleh toleransi terhadap
ambiguitas yang rendah dan cara
berpikir intuitif.

20. 1. Jelaskan dan berikan contoh mengenai gaya
mengarahkandan gaya analitis!
2. Jelaskan dan beri contoh mengenai gaya konseptual
dan gaya perilaku!
3. Mengapa pembuatan keputusan sering digambarkan
sebagai intisari pekerjaan para manajer?
4. Bagaimanakah budaya organisasi dapat
mempengaruhi cara manajer membuat keputusan
5. Mengapa manajer yang baik kadangkala melakukan
keputusan yang buruk?
6. Bagaimana manajer dapat meningkatkan keahliannya
dalam pengambilan keputusan

21. TERIMA KASIH
TERIMA KASIH
TERIMA KASIH