Мотивирующее руководство как управлять сотрудниками, чтобы они работали эффективно

1. 5 февраля 2013 г.
вебинар
www.HR-director.ru
Основы мотивации.
Мотивирующее руководство.

2. Вебинар ведет:
Анна БОРИСЕНКО
директор по персоналу, «ЭнергоАудитКонтроль»
Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru

3. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Мотивация – процесс побуждения к
чему-либо за счет использования
стимулов.
Стимул основан на неудовлетворенной
потребности
Мотиватор – нереализованная до конца
потребность, которую человек
стремится реализовать.

4. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
К ЧЕМУ ПОБУЖДАТЬ?-
ВОПРОС НАПРАВЛЕННОСТИ
КАК ПОБУЖДАТЬ?-
ВОПРОС ЭНЕРГИИ- ВЫБОР СПОСОБА
СОЗДАНИЯ И/ИЛИ УСИЛЕНИЯ МОТИВАЦИИ
Мотивация
весь комплекс факторов,
направляющих и побуждающих
поведение человека.
Два основных вопроса
мотивации:

5. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Система мотивации должна решать
3 основные задачи:
2. Повышение результативности и
эффективности работы;
1. Удержание работников в
организации;
3. Обеспечить преданность
работников компании.

6. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Столпы
эффективности сотрудников
Желание
ХОЧУ
Способности и
Компетентность
МОГУ
Внешние
Условия
ИМЕЮ
ВОЗМОЖНОСТЬ

7. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Уровень 1: выживание, удовлетворение физ. потребностей
Уровень 3: принадлежность, включенность
в социальную среду
Уровень 4: самоуважение,
гордость, любовь
к себе
Уровень 5:
самовыражение
Уровень 2: безопасность, стабильность работы

8. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Удовлетворенность Отсутствие удовлетворенности
1. Факторы мотивации:
Достижение
Признание
Работа сама по себе
Ответственность, доверие
Совершенствование и рост

9. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Неудовлетворенность Отсутствие неудовлетворенности
2. Гигиенические факторы (стабилизаторы):
Зарплата
Условия труда
Политика фирмы в области управления
Стиль руководства
Межличностные отношения

10. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
◦ наличие потребности не является
единственным необходимым условием
для мотивации
◦ человек также должен надеяться
(ожидать), что выбранный им тип
поведения действительно приведѐт к
намеченной цели.

11. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Ожидания - оценка вероятности
события
При анализе мотивации
рассматривается взаимосвязь трѐх
элементов:
◦ затраты – результаты;
◦ результаты – вознаграждение;
◦ ценность вознаграждения (удовлетворѐнность
вознаграждением).

12. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Субъективная оценка и сравнение
сотрудником полученного
вознаграждения с:
затраченными усилиями
вознаграждениями других
сотрудников за аналогичную
работу.

13. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Соотношение полученного вознаграждения с
вознаграждением других людей
Я:
он, они
Если есть соответствие и
справедливость - мотивация
к дальнейшему труду
Восстановление
баланса
Дисбаланс, демотивация
(несправедливость)
Изменение уровня
затрачиваемых усилий
Изменения уровня
получаемого вознаграждения

14. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
15
Формы
стимулирования
Типы мотивации
Инструменталь
ная
Профессиональна
я
Патриотическая Хозяйская Избегательная
Негативные Применимы:
денежной
компонентой
Запрещены Применимы
знаковой
компонентой
Запрещены
БАЗОВЫЕ
Денежные БАЗОВЫЕ Применимы Нейтральные Применимы Нейтральные
Натуральные Применимы
денежной
компонентой
Применимы при
акценте на
профессиональны
х достижениях
Применимы
знаковой
компонентой
Применимы
денежной
компонентой
БАЗОВЫЕ
Моральные Запрещены Применимы
БАЗОВЫЕ
Нейтральные Нейтральные
Патернализм Запрещен Запрещен Применим Запрещен БАЗОВЫЙ
Организационн
ые
Нейтральные БАЗОВЫЕ Нейтральные Применимы Запрещены
Участие в
совладении и
управлении
Нейтральные Применимы Применимы БАЗОВЫЕ
Запрещены
Рекомендации в соответствии с формами стимулирования работников с
разными типами мотивации (В.И.Герчиков)

15. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Характер и содержание работы
Достойная работа и возможность
продвижения
Состояние рабочего места и его
окружение
Сослуживцы и руководство
Цели организации и человека

16. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Политика равнения на конкурентов (анализ зар.платы
в отрасли, на рынке труда, привлечение сотр.из
конкур.компаний)
Политика опережения (привлекать и удерживать
малопривлекательные стороны работы (риск жизни,
рутина, риск увольнения /брокеры/, вредн.условия и
т.п.)
Политика отставания (снижение цен на товары и
услуги, интересные задания, удобное
местоположение, гибкий график, новые технологии)
Гибкая политика (низкие оклады – высокие премии,
разные системы оплаты в разных подразделения,
должностях, условиях.

17. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Мотиваторы у всех индивидуальны.
Мотиваторы могут быть
материальными и нематериальными.
Мотиваторы могут меняться как с
течением жизни, так и как результат
планомерного воздействия.

18. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Одна из ошибок мотивации –
проецировать на сотрудников свои
собственные мотиваторы.
«Не делай другому того, что хочешь сам!»
Ненародная мудрость.
Один и тот же фактор может быть
использован в качестве различных
мотиваторов.
У людей существует несколько ведущих
мотиваторов и их необходимо
рассматривать в комплексе.

19. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Карта мотиваторов – это совокупность
ключевых мотиваторов конкретного сотрудника и
степень их удовлетворенности.
Воздействие на эти мотиваторы дает
наибольший эффект.

20. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Пример мотивационного профиля
0
10
20
30
40
50
60
70
М
атериальны
е
стимулы
Условия
работы
С
труктурирование
работы
С
оциальны
е
контакты
Взаимоотнош
ения
П
ризнание
Достижения
Власть
и
влиятельность
Разнообразие
Креативность
С
амосоверш
енствование
П
олезность
работы
Актуальность
Удовлетворенность

21. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Мотивация целями: работа с трудными,
интересными целями. Участие работников в
формировании целей позволяет им
почувствовать свою значимость. Согласованность
целей, в результате чего работник видит свой
вклад в общий результат.
Мотивация участием в делах фирмы:
информирование о результатах работы
подразделения и организации в целом,
предоставление работникам права голоса при
решении ряда проблем; консультирование с ними по
специальным вопросам; реальное делегирование им
прав и ответственности, корпоративные
мероприятия, корпоративная газета.

22. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Мотивация перспективой – приобретения новых
знаний, навыков, освоение новых профессий,
продвижение по карьерной лестнице.
Мотивация обогащением труда – предоставление
работникам более содержательной, разнообразной,
важной, интересной работы, дающей им возможность
осуществлять широкий контроль над ресурсами и
условиями собственного труда: замещение
руководителя во время отпуска, выполнение особых
поручений; возможность повышения квалификации и
обучения.

23. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Ирина Андреева, отличается высокой степенью
ответственности, при решении сложных задач всегда
старается добиться максимального результата.
Ориентирована на обучение, обучается легко и быстро.
Любит быть на виду, чувствительна к похвале.
Справедливую критику воспринимает позитивно,
стремится сразу же улучшить показатели. Ориентирована
на сложные задачи, развит перфекционизм. Иногда
проявляет нетерпение и пытается сразу же добиться
невозможного.

24. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
2. Станислав Александров, в компании работает 4 года,
последнее время его результаты существенно
улучшились. Считает, что на занимаемой позиции уже
исчерпал все возможности развития. Обладает явными
лидерскими задатками, не теряется в сложных ситуациях,
оказывает поддержку другим. Имеет один из самых
высоких показателей по продажам, считает эффективной
систему, при которой бонусы могут достигать
значительных размеров, отражая реальный вклад того
или иного сотрудника.

25. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
3. Николай Сидоров, работает в компании 16 лет.
Результативность в последнее время несколько снизилась.
Отлично знает продукты, но не всегда заинтересован в
новых методах их продвижения. Отличается довольно
высокой степенью консерватизма, нередко скептически
воспринимает новые идеи, предпочитает четко следовать
инструкциям. Отдает предпочтение спокойной работе
нежели продвижению по карьерной лестнице. Отношение
коллег к нему очень теплое, почти семейное.

26. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
4. Мария Петровна, стремится к прогнозируемым
результатам, охотно берется и за новые проекты. В
команде имеет склонность к роли генератора идей, часто
высказывает действительно новые идеи, однако порой ее
аргументация скорее эмоциональна, нежели логична.
Специальность страховщика выбрала осознанно, считая
ее социально- значимой профессией. Любит получать
положительные отклики от клиентов о своей работе. С
удовольствием участвует во всех конкурсах, проводимых
в филиале.

27. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Способы выявления мотиваторов.
СМОТРИ
СЛУШАЙ
СПРОСИ

28. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Мотивирующее руководство –
предполагает, что объектом управления
становится желание сотрудников
выполнять поставленные перед ним
задачи, что в результате приводит к
повышению эффективности работы и
достижению цели.
Руководство – это искусство
заставлять других делать всю
работу.

29. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Подавляющее поведение - это когда менеджер:
Командует
Дает указания
Принуждает к действию
Наказывает
Жестко контролирует работников или совсем не
контролирует
Принимает все решения САМ
Влияет на работников, используя формальную
власть
Заботится о том, чтобы задача была выполнена
любой ценой
Концентрирует власть и ответственность в своих
руках.

30. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Достижение результата
Процесс
Взаимоотношения
Как правило большинство менеджеров
сосредоточивают свое внимание на том
чтобы достичь результата как можно быстрее
и любой ценой.

31. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Стимулирование
профессионального
роста
Укрепление
уверенности
в собственных силах
Организация внешних
условий
Мотивирующая
формулировка Цели
Конструктивная
обратная связь

32. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
33
ДЕНИС СВЕРДЛОВ, Основатель Yota, в 2007 году вместе с
партнерами основал компанию Yota, заняв пост генерального
директора. Компания предложила рынку простые и понятные
продукты в области мобильного интернета и быстро вышла на
операционную прибыль, постоянно внедряя технологические и
управленческие инновации. В 2012 году Денис был назначен
заместителем министра массовых коммуникаций Российской
Федерации. В 2013 Свердлов подал в отставку, в настоящее время
является советником министра.
ЕВГЕНИЙ ДЕМИН, SPLAT, генеральный директор. «Когда
вкладываешь всю душу в то, что создаешь, получаешь поистине
бесценный результат. Когда веришь, что нет ничего невозможного,
самые смелые желания обретают форму. Мы искренне верим, что
каждый способен изменить мир к лучшему. Создавая продукты под
маркой SPLAT, мы знаем, что всѐ тепло, вложенное в них, сделает
ваш день счастливее и добрее»
АРТЕМ АГАБЕКОВ, Фабрика Окон, Adventum и Артвуд.Pro,
основатель компаний. Считает, что успех любого бизнеса зависит
от правильных людей, являющихся сотрудниками компании. От
людей, которые любят людей, свою работу, постоянное развитие, и
при этом имеют одинаковые правильные ценности и внутреннюю
мотивацию. Активно продвигает философию искреннего сервиса и
социальной ответственности руководителя

33. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
34
Россия находится среди стран с самым низким
уровнем вовлеченности персонала:
высокововлеченные – это только 11%
сотрудников (против 22% по среднемировым
данным).
Во всем мире наименее вовлечены молодые
сотрудники в возрасте 18-29 лет и уровень
вовлеченности растѐт вместе с возрастом.
В нашей стране самая вовлеченная возрастная
группа – 30-39 лет.
Сотрудники, занятые в сфере транспорта,
продемонстрировали наименьшую вовлеченность
как в России, так и в мире в целом.

34. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru

35. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Сформулируйте задачу,
результаты, критерии.
2. Предположите, что может
вызвать сопротивление
3. Определите, что может
мотивировать
4. Подготовьте доп.
информацию.
Подготовка

36. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
• Установите контакт
• Объясните ЗАЧЕМ?
• Объясните ПОЧЕМУ ОН?
• Объясните СУТЬ/КРИТЕРИИ
задачи?
• Спросите о ПУТЯХ РЕШЕНИЯ
/РЕСУРСАХ
• Договоритесь о ТОЧКАХ КОНТРОЛЯ
• Резюмируйте
Постановка
задачи

37. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Сохраните в письменном
виде
2. Отметьте точки контроля в
календаре.
После
встречи

38. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru

39. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Может ли контроль
мотивировать?
Что необходимо делать, чтобы
контроль был мотивирующим?

40. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Устанавливает стандарты выполнения
подчиненным функций и заданий.
Сравнивает фактическое положение дел
со стандартами.
По результатам сравнения вносит
изменения в работу подчиненного
(осуществляет корректировку действий)
или в стандарты.

41. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
• Что такое обратная связь?
• Каковы цели обратной связи?
• Какие бывают формы обратной
связи?

42. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Ассертивность
Навык позитивного и эффективного поведения с соблюдением
прав и интересов как собственных, так и других участников
взаимодействия
Происходит от Assero (лат.) – претендовать
Основатель – Andrew Salter (1949)
без агрессии
без уступчивости
без манипулирования / обмана

43. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
1. Внутренняя убежденность
2. Баланс своих и чужих интересов
3. Внешние проявления
4. Инструменты ассертивного поведения

44. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Позиция тела с опорой на двух ногах
Твердый, спокойный голос
Прямой контакт глаз
Прямая, сбалансированная, открытая позиция
тела
Прямое положение головы, взгляд перед
собой
Открытые свободные жесты
Прямая спина
Громкость голоса, подходящая к ситуации
Активное слушание

45. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Приверженность цели
Приверженность собственных ценностей
Последовательность
Позитивный настрой
Конструктивное отношение к критике
Склонность к развитию и обучению

46. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Зависимость от физической среды
Зависимость от социальной среды (склонность
к оборонительной / нападающей позиции)
Импульсивность действий
Беспокойство о том, на что не может повлиять

47. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Выражать свои чувства
Выражать свои мнения и убеждения
Отказывать
Самовыражаться
Заботиться о себе
Просить о чем-то других
Делать ошибки и чувствовать себя комфортно, признавая их
3 золотых правила бизнес коммуникации
Ценность определяет тот, кто дает
Имеем право просить до окончательного «нет»
Наши действия не нарушают права другого

48. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Алгоритм Ассертивного диалога
Опишите ситуацию и ее воздействие на вас
Выразите свои чувства и интересы
Укажите последствия для вас обоих
Заключите выводом или предложением
Спросите его мнение

49. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Шаг 1
Описать ситуацию – только факты.
Шаг 2
Описать как ситуация повлияла на меня
на уровне чувств или обстоятельств
Шаг 3
Сообщить, что я хочу конкретно в формате СМАРТ.
Шаг 4
Сообщить о неизбежных позитивных и важных
последствиях для партнера, если он примет это решение.
Шаг 5
Сообщить о неизбежных отрицательных и важных
последствиях для партнера, если он не примет это решение.
Шаг 6
Выразить надежду на happy-end и
продуктивное сотрудничество.

50. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Шаг 2
Отказать сразу.
Шаг 3
Проговорить свои чувства по поводу отказа.
Шаг 4
Сообщить о логических аргументах своего отказа.
Шаг 5
Сообщить о желании сохранить отношения
с человеком и готовности сотрудничать с ним в будущем.
Шаг 6
Встречное предложение
(только в случае реальной потребности)
Шаг 1
Проговорить просьбу.Только Факты.

51. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru
Вы всегда можете похвалить своего
подчиненного за:
Результат Усилия Способности

52. Вебинар «Основы мотивации. Мотивирующее руководство»
от журнала
www.HR-director.ru