1. «Думать – это как любить и умирать:
каждый должен делать это сам.»
Развитие профессиональной
компетентности менеджера:
6 профессиональных навыков
целеполагания и планирования
Учебно-иллюстративный материал
по курсу «Профессиональные навыки менеджера»
Автор-разработчик
Исмагилова Файруза Салихджановна,
д.психол.н., профессор,
ИСПН УрФУ им. Б.Н.Ельцина

2. Данная презентация подготовлена по
материалам результатов исследований
Грант Российского гуманитарного научного Фонда (РГНФ) на исследование «Проблемы
взаимоотношений профессионалов разных поколений на российских производственных
предприятиях» (руководитель Исмагилова Ф.), 2012-2014 .
Грант РГНФ на исследование «Разработка психологической модели оптимизации
соотношения индивидуального и нормативного стилей деятельности в условиях
реализации инновационной организационной стратегии» (руководитель Миролюбова
Г.), 2010-2011.
Грант РГНФ на исследование «Стереотипы профессионального
мышления российских менеджеров» (руководитель Исмагилова Ф.),
2007-2009.
Грант Российского Фонда «Фундаментальные исследования в области гуманитарных наук»
(РФФИ) на исследование «Методологические основы экономической психологии:
сравнительный анализ конкурентных преимуществ менеджеров в России и за рубежом»
(руководитель Исмагилова Ф.) , 2002-2004.
Грант РФФИ на исследование «Системный анализ профессионального опыта субъекта»
(руководитель Исмагилова Ф.), 1997-2000.

3. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:
темы и вопросы для обсуждения
1. Целеполагание и
планирование
2. Организация
труда, стиль
деятельности и
способы работы
3. Контроль, оценка
и обратная связь
4. Развитие
стратегического
мышления
5. Делегирование
полномочий и
наставничество
6. Стратегическое
управление
профессиональным
опытом

4. Знание того, как правильно, НЕ МОТИВИРУЕТ
делать правильно! (А.Н.Леонтьев)
Знаете ли вы, что…
ВАЖНО!
ИМЕЕТ
ЗНАЧЕНИЕ!
ЭТО
ПРАВИЛЬНО!
…каждый день надо
делать зарядку?
…даже сидя на заднем
сиденье, пристегивать
ремни безопасности?
… хотя бы раз год
посещать стоматолога?
Это приобрело для меня
ЛИЧНОСТНЫЙ СМЫСЛ!!!
А ДЕЛАЕТЕ???

5. РЕШЕНИЕ И ПОДХОДЫ К НИМ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Решения:
структурированные;
слабоструктурированные;
неструктурированные
Подходы к принятию
решений:
интуитивный;
основанный на опыте;
рациональный
Основная задача курса: перевести
интуитивную, основанную на опыте практику на
рациональный уровень принятия структурированных
решений.

6. СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:
принципы, приемы, ошибки
1.
Принципы, прави
ла, базовые
положения, подхо
ды
ТЕОРИЯ!!!
«Отсутствие этого
принципа
противоречит
таблице умножения»
2. Приемы,
техники,
алгоритмы
работы , методы
и методики
3.
Ошибки, типичны
е для
управленческой
деятельности
«Нет ничего
практичней хорошей
теории»
«Если ты всегда
делаешь одно и то же,
то и получать будешь
одно и то же»
«Легче пожаловаться
на плохую память,
чем на неумение
мыслить»
«Мы охотнее
признаем свои
ошибки в поведении,
нежели в
мышлении.» (И.Гете)

7. Тема 1. Профессиональные навыки
целеполагания и планирования
Целеполагание
Планирование
1) Постановка цели
4) Различать срочное и
важное
2) Цель в терминах
продукта
5) Умение сказать «нет»
3) Выбор приоритетов
6) Использование техник
управления временем

8. ЛИТЕРАТУРА
REFERENCES
1.
2.
3.
4.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М.,1990.
Вэттен Дэвид А., Камерон Ким С. Развитие навыков
менеджмента. СПб: «Нева», 2004 г.-672 с. // Глава 3.
Аналитическое и творческое решение проблем
Халперн Д. Психология критического мышления. СПб:
Питер, 2000. 512 с.
Красовский Ю.Д. Организационное поведение.

9. Профессиональный навык 1.
Из проблем, названных руководителями
(ситуация №1)
Часто, когда слесаря – ремонтники
ремонтируют
оборудование,
они
ремонтируют его так, как они это
представляют, а не как это прописано в
технологическом процессе.
Частый выход из строя оборудования
происходит как правило из – за
нарушения технологического процесса
рабочими, которые работают на этом
оборудовании.
Ни старые работники, ни, особенно,
новые, документов с регламентами не
читают, а при возникновении проблем не
заглядывают в них, а бегут с вопросами к
руководству.
Какими, по вашему
мнению, должны быть
первые действия по
улучшению ситуации?
С чего следует начать?
Что надо сделать в
первую очередь?

10. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ:
СОБЛЮДАЮТСЯ ЛИ ТРЕБОВАНИЯ SMART?
Руководители…
…начинают решать кейс с вопроса
«Что делать?»:
…предлагают способы решения, не определив цель, …стремятся устранить
проблему, а не достичь результата
ожидаемый результат не
Specific, Measurable, Aligned, Time-bound
Естественный эксперимент:
анализ подхода к решению кейсов слушателями бизнесшкол (Екатеринбург, Пермь, Тюмень, Челябинск, Москва,
Ульяновск)

11. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ:
Профессиональный навык 1: постановка цели
ОШИБКА
Начинать с поиска
решения, а не
постановки цели
Результат: мотивация
избегания доминирует над
мотивацией достижения
ПРАВИЛА
ПРИЕМЫ
Спросить себя: «Что я
хочу получить в
результате своих
действий?»
СНАЧАЛА определить:
а) как есть, б) как
должно быть
ВСЕГДА начинать с
определения цели
ПОСЛЕ: искать
решение

12. Постановка целей.
Определение цели в психологии именеджменте
Эталон,
критерий
конкретное
конечное
состояние
или
желаемый
результат,
которого
стремиться
добиться
организация
ЦЕЛЬ -
в качестве непосредственного
мотива направляет и регулирует
человеческую деятельность
идеальное,
мысленное
предвосхищение
результата
деятельности

13. Ответ на Задание 1 к ситуации №1:
Прочитайте ситуацию № 1
Какими, по вашему мнению, должны быть
первые действия по улучшению ситуации? С
чего следует начать? Что надо сделать в первую
очередь?
Определить ЦЕЛИ проведения
изменений, связанных с улучшением ситуации.
Для этого требуется на основе организационной
стратегии и организационных планов определить
задачи и целевые показатели работы структурного
подразделения и указать их в 1) Положении о
структурном подразделении, 2) Плане работы

14. Профессиональный навык 2.
Задание 2 к ситуации № 2:
Прочитайте ситуацию № 2
Какими, по вашему мнению, должны
быть ЦЕЛИ улучшения ситуации?
Цели (выбрать нужную):
а) устранить все случаи или снизить число
случаев выхода оборудования из строя ;
б) обеспечить бесперебойную работу
оборудования ;
в) обеспечить квалифицированное
обслуживание оборудования

15. Профессиональный навык 2.
Из проблем, названных руководителями
(ситуация №2)
В ходе работы в компании мне предложили руководство
другим отделом.
Я попыталась понять структуру работы, и поняла, что
именно структуры и нет. Создалось впечатление что
люди приходят на работу поработать, а не получить
результат.
Хотя, добиться тех же результатов, можно гораздо
меньшими трудозатратами, если каждый будет отвечать
за свой функционал, а не все будут делать все.
И руководитель отдела будет координировать работу
отдела, а не выполнять работу статиста (прежний
руководитель в основном вел учет, сколько продано и
сколько надо дозаказать товара).

16. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ:
Профессиональный навык 2: цель в терминах
продукта
ОШИБКА
Подмена цели
направлением
Результат:
Мы не можем
определить, достигнута
ли цель.
ПРАВИЛА
Цель формулируется в терминах
продукта, а не
процесса
ПРИЕМЫ
Определить, по
каким признакам вы
поймете, что
результат достигнут
Использовать глагол

17. ЦЕЛИ И НАПРАВЛЕНИЯ (Зигерт В., Ланг Л.)
ЦЕЛЬ
НАПРАВЛЕНИЕ
• дает возможность в любой
• Если мы избегаем четких формулировок и
момент определить,
предпочитаем ограничиться общим
насколько мы
указанием:
продвинулись в ее
"надо приложить все усилия к тому, чтобы
достижении,
максимально сократить затраты"
• включает количественные
"качество нашей работы необходимо
показатели
повысить".
• указывает на время, в
• Степень продвижения в таких указаниях
течение которого она
невозможно оценить.
должна быть достигнута.
• Как правило, определенные таким образом
цели не мобилизуют, а, наоборот,
расхолаживают.
То же самое относится к целям любых организаций
и их подразделений, к личным целям
17 профессиональной и частной жизни.
в

18. ЦЕЛИ ДОСТИЖЕНИЯ, ИЗБЕГАНИЯ И СООТВЕТСТВИЯ
СОГЛАСНО ТРЕБОВАНИЮ SMART
Цели достижения
1) Увеличить на (ед.)
 Объем продаж
 Производительность
 Выпуск продукции
2) Разработать и внедрить
 Проект
 Программу
1)


Цели избегания
1) Минимизировать, снизить на (%)
 Риски
 Потери
 Непроизводительные затраты
 Издержки
 Время на выполнение…
2) Устранить
 Узкие места
 Временные разрывы
 Организационные срывы
 Неэффективные действия
Цели соответствия
Обеспечить соответствие
Реальной и требуемой
компетентности
Установленным нормативам
18

19. 3 ОСНОВНЫХ УСЛОВИЯ ХОРОШЕЙ РАБОТЫ
Для того, чтобы человек
Для того, чтобы удовлетворить
хорошо работал в
потребность организации в
организации, необходимо, чт
персонале, необходимо
обы он …
управление …
… хотел работать
… умел работать
… мог работать
мотивация
… удовлетворенностью
трудом
компетентность
… профессиональным
развитием
организация труда
… качеством трудовой
жизни
19

20. Профессиональный навык 2.
Из проблем, названных руководителями
(ситуация №2)
23.
В ходе работы в
компании мне предложили
руководство другим отделом Я
попыталась понять структуру
работы, и поняла, что именно
структуры и нет. Создалось
впечатление что люди приходят
на работу поработать, а не
получить результат. Хотя,
добиться тех же результатов,
можно гораздо меньшими
трудозатратами, если каждый
будет отвечать за свой
функционал, а не все будут
делать все. И руководитель
отдела будет координировать
работу отдела, а не выполнять
работу статиста (прежний
руководитель в основном вел
учет, сколько продано и сколько
надо дозаказать товара).
ЦЕЛИ:
1. Обеспечить бесперебойную работу
(показатель – отсутствие организационных
срывов) и выполнение в срок поставленных
производственных планов (показателисоблюдение
сроков,
достижение
запланированных результатов)
2. Обеспечить соответствие требуемой и
реальной компетентности/ квалификации
работников
3. Обеспечить мотивацию групп работников
в соответствии с требованиями: А)
понятность и прозрачность Б) зависимость
вознаграждения от: результатов (или
усилий), стажа, соблюдения сроков и
сложности работы

21. Ответ на задание 2 к ситуации 2.
этап
1.



Организация работы:
Провести ревизию процессов и устранить
срывы
Обеспечить необходимые ресурсы:
оборудование, финансы, люди,
информация
Провести перестановку работников
цели
1. Обеспечить бесперебойную
работу (показатель – отсутствие
организационных срывов) и
выполнение в срок
поставленных
производственных планов
(показатели- соблюдение сроков,
достижение запланированных
результатов)
2. Обучение и расстановка работников:
2.1. Определение требований рабочих мест
2.2. Оценка реальной квалификации
2.3. Обучение под требования рабочих мест
2. Обеспечить соответствие
требуемой и реальной
компетентности/ квалификации
работников
3. Мотивация работников
3.1. определить требования к работникам
3.2. определить характер и размер
вознаграждения
3.3. согласовать вознаграждение и соблюдение
требований
3. Обеспечить мотивацию групп
работников в соответствии с
требованиями: А) понятность и
прозрачность Б) зависимость
вознаграждения от: результатов
(или усилий), стажа, соблюдения
сроков и сложности работы

22. Профессиональный навык 3.
Задание 3. Какими, по вашему мнению, должны
быть ЦЕЛИ улучшения ситуации?
Из проблем, названных руководителями:
1. Предприятие имеет сезонный характер работы. За летний период
персонал получил обучение и хороший опыт работы в сфере
обслуживания. Открытие следующего проекта состоится только
через 4-5 месяцев. Руководство в раздумьях. Оставить уже
создавшийся коллектив, ознакомленный со всеми требованиями
предприятия и хорошо выполняющий свои обязанности,
соответственно выплатив материальную компенсацию за время
отсутствия нового предприятия? Или же через 4 месяца заняться
поиском новых кандидатов?

23. Профессиональный навык 3.
Задание 3 к ситуации № 3:
Прочитайте ситуацию 3
Какими, по вашему мнению, должны
быть ЦЕЛИ улучшения ситуации?
Цель1: сохранить коллектив
квалифицированных и проверенных
работников ИЛИ Цель 2: сэкономить
средства на заработной плате

24. Профессиональный навык 3.
Из проблем, названных руководителями:
2. «Каждый раз, когда я выслушиваю несправедливые замечания
своего шефа, я сталкиваюсь с проблемой: Что делать? Как
объяснить ему его неправоту? Я понимаю, что если я начну
возражать, то испорчу отношения с руководством окончательно и
бесповоротно. Но если я без возражений приму его точку зрения,
то как же быть с моим собственным мнением, совсем другим?»

25. Профессиональный навык 3.
Задание 3 к ситуации № 3:
Прочитайте ситуацию 3
Какими, по вашему мнению, должны
быть ЦЕЛИ улучшения ситуации?
Цель1: сохранить позитивные
отношения с руководством, избегать
конфликтов ИЛИ Цель 2: отстаивать
свою позицию и добиваться своего

26. Профессиональный навык 3.
Из проблем, названных руководителями:
3. Соблюдение дисциплины. Возможно ли, расценивать
опоздание на работу как несущественное нарушение трудовой
дисциплины и делать исключение для ключевых сотрудников. С
одной стороны есть уверенность в том, что на результатах труда
таких работников опоздание не отразится, с другой – подобное
исключение может спровоцировать недовольство остального
персонала

27. Профессиональный навык 3.
Задание 3 к ситуации № 3:
Прочитайте ситуацию 3
Какими, по вашему мнению, должны
быть ЦЕЛИ улучшения ситуации?
Цель1: сохранить и укрепить кадровое
ядро. Создав дополнительную мотивацию
ИЛИ Цель 2: обеспечить трудовую
дисциплину в соответствии с
установленным стандартом

28. ЦЕЛЕПОЛАГАНИЕ:
Профессиональный навык 3: выбор приоритетов
ОШИБКА
ПРАВИЛА
Стереотип «Два в
одном»
Результат: нарушено
требование
достижимости/
Reachable
Взвесить
«Допустимые
потери» или «Цену
вопроса»
ПРИЕМЫ
Определиться с
приоритетами: что
действительно важно, а чем
можно поступиться
Понять, есть ли
готовность
«заплатить
положенную цену»

29. ПЛАНИРОВАНИЕ И ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ:
СОБЛЮДАЮТСЯ ЛИ ТРЕБОВАНИЯ SMART?
Требование Reachable часто нарушается:
стереотип «поиск волшебной таблетки» или «два в одном»
ПРИЧИНА
• Стремление и уверенность, что можно получить
сразу два взаимоисключающих себя результата
(Два в одном»)
• Внутренне не сбалансированный («что бы такое на
ночь съесть, чтобы к утру похудеть…») репертуар
действий, который был обретен в прошлом опыте
СЛЕДСТВИЕ
ПРЕОДОЛЕНИЕ
• Постоянный поиск панацеи и, как следствие,
неадекватное решение
• Взвешивание вариантов и выбор
приоритетов
• Ориентация на отсроченную выгоду («шаг
назад, чтобы затем дальше прыгнуть»)
• Готовность «заплатить положенную цену»
«Я хочу, чтобы
вы уменьшили
зарплату
каждому
сотруднику на
15%, но так,
чтобы это
выглядело как
вознаграждение
»

30. От «интуитивистского» подхода
к профессиональному
КАК ДЕЙСТВУЮТ
«ИНТУИТИВНЫЕ»
РУКОВОДИТЕЛИ
Формулировка
проблемы
1. Формулировка проблемы
Определение цели
Генерирование вариантов
Постановка
задачи
Сравнение вариантов
Выбор
Решение
Принятие решения

31. Профессиональный навык 4.
Из проблем, перечисленных руководителями:
Не люблю проводить
и, как следствие, редко
провожу еженедельные
планерки, хотя знаю их
важность. Не применяю
мозговых штурмов с
работниками, когда это
нужно и т.п.
…редко предоставляю
себе время для
раздумий о
стратегических
планах.
не люблю
контролировать
выполнение планов…

32. ПЛАНИРОВАНИЕ:
Профессиональный навык 4: различать срочное
и важное
ОШИБКА
СРОЧНОСТЬ =
ВАЖНОСТЬ
ПРАВИЛА
Таблица как
инструмент
перехода от
аналогового
подхода к
дискретному
ПРИЕМЫ
Матрица
«Срочно-Важно»
Карта
планирования
«Рено»

33. КАРТА ПЛАНИРОВАНИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ
КОМПАНИИ «РЕНО»
ОПРЕДЕЛЕННЫЕ
НЕ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ
СТРУКТУРИРОВАННЫЕ
Известны: а) технология;
б) кто, где, когда будет
делать.
Использовать:
распоряжения, указания,
приказы
Не известны: кто, где,
когда будет делать.
Технология известна.
Сначала определить
сроки, место,
исполнителей.
НЕ
СТРУКТУРИРОВАННЫЕ
Известны: кто, где,
когда будет делать.
Технология не известна.
Сначала обсудить
технологию с
компетентными
работниками
Не известны: а)
технология; б) кто, где,
когда будет делать.
Сначала провести
совещание по задаче.

34. Профессиональный навык 5.
Из проблем, названных руководителями
47.
Позиция руководителя была такова, что
каждый сотрудник, не боясь, может задавать
вопросы, делиться проблемами,
возникающими по ходу выполнения работ, чем
исполнители стали злоупотреблять и бегать к
руководителю по каждой мелочи. Как
правильно ограничить круг вопросов, решение
на которые должен принимать исполнитель
сам, а по каким советоваться с руководителем,
что б при этом у исполнителя не пропало
желание советоваться с руководителем, и не
появилась боязнь выглядеть глупым?

35. ПЛАНИРОВАНИЕ:
Профессиональный навык 5: умение сказать
«нет»
ОШИБКА
Героический
менеджмент
(микроменеджмент)
«Пересаживание
чужих обезьян на
свои плечи»
ПРАВИЛА
ПРИЕМЫ
Сначала
подумай, нельзя
ли отказать
Алгоритм
принятия
решения «на
ходу»

36. Героический менеджмент ИЛИ
ВОЗМОЖНАЯ СТРАТЕГИЯ ПРИНЯТИЯ ОПЕРАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ
 Установить обратную связь «Правильно ли я Вас понял?»
 Определить цель просителя и согласовать со своей
 Оценить запрос по критериям «срочно-важно» и принять решения
о сроках и исполнителях
1)
Отказать: можно? нельзя? Если нельзя, то
2)
Обязать самого просителя : можно? нельзя? Если нельзя, то
3)
Переадресовать третьему лицу : можно? нельзя? Если
нельзя, то
4)
Принять решение самому и перенести на время: К какому
сроку (установить сроки и назначить время встречи) Если нельзя, то
5)
Принять решение прямо сейчас
36

37. ПЛАНИРОВАНИЕ:
Профессиональный навык 6: управление
временем
ОШИБКА
«Похитители»
времени
Парадоксы
управления
временем
ПРАВИЛА
ПРИЕМЫ
Подобрать
подходящие
приемы таймменеджмента
Приемы
управления
временем

38. «ВСЕ, О ЛЮЦИЛИЙ, НЕ НАШЕ, НО ЧУЖОЕ, И ТОЛЬКО ВРЕМЯ
– НАША СОБСТВЕННОСТЬ…»
ПОХИТИТЕЛИ ВРЕМЕНИ (Ю.Д.Красовский):
Похитители времени:
1. Отрывающие от дел
телефонные звонки
2. Незапланированные
посетители
3. Неспособность сказать «нет»
4. Неполная, запоздалая,
чрезмерная информация.
5. Попытка слишком много
сделать за один раз
6. Слабые обратные связи
7. Желание знать все факты.
Что делать:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
Разберитесь с телефоном
Научитесь выпроваживать
Освойте и применяйте технику
отказа
Вызывая подчиненного, скажите ему
зачем
Не одновременно, а последовательно
Два вида обратной связи всегда
используйте
Распределите ответственность за
информацию
38

39. КАК РАЗРЕШИТЬ
ПАРАДОКСЫ ШВАРЦА И МАК КИНЗИ
ПАРАДОКС ОТКРЫТЫХ
ДВЕРЕЙ
ПАРАДОКС ТИРАНИИ
СРОЧНОСТИ
ПАРАДОКС
СОВЕЩАНИЯ
• Заменить практику «открытых дверей» практикой
«Открытые-закрытые двери»
• Использовать удобные символы для обозначения «двери
закрыты»
• Ввести критерии срочности и важности
• Использовать матрицу Эйзенхауэра
• Чем больше усилий потрачено на подготовку совещания, тем
меньше времени оно займет
• Если начать совещание вовремя, то опоздавших в следующий
раз будет меньше

40. ПРИМЕРЫ ПРИНЦИПОВ УПРАВЛЕНИЯ
ВРЕМЕНЕМ
функция
назначение
планирование Приоритетность
организация
принцип
Распределять время
согласно рейтинга
приоритетов
Консолидация Сгруппировать
усилий
однородные задачи,
избегать повторений и
разрывов
действия
Используйте согласованный
с руководителем план для
того, чтобы говорить «нет»
Группируйте дела в
«типичные» дни: выдача
предписаний, звонки, время
раздумий, встречи
коммуникации Определенность
Экономя слова и
действия, мы
проигрываем в ясности и
взаимопонимании
принятие
решений
Откладывая решение «на Начинайте работу с трудных
потом», мы теряем время, и малопривлекательных
испытываем давление
задач
сроков и провоцируем
40
кризисные сиуации
Своевременность
Фиксируйте только
результаты, а не процессы.
Избегайте устных
сообщений о результатах –
только письменно