Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

تقنيات تطبيق 6 سيجما

1,002 views

Published on

TQM,6 Sigma

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

تقنيات تطبيق 6 سيجما

  1. 1. Essam Obaid Phd PMP, Kaizen,5S’s,TQM,6 Sigma . Assistant Professor at Information Management FollowUnfollowFollowingLoading ‫تطبيق‬ ‫تقنيات‬6) ‫سيجما‬Sigma‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ( "‫والمعلوماتية‬ Aug 14, 2015 • 140 views • 27 Likes • 3 Comments • Share on LinkedIn • Share on Facebook • Share on Twitter ‫العمل‬ ‫آلية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫المعمال‬ ‫منظمات‬ ‫ادارة‬ ‫باسلوب‬ ‫بآخر‬ ‫أو‬ ‫بشكل‬ ‫تتعامل‬ ‫الحالى‬ ‫العصر‬ ‫فى‬ ‫الناجحة‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بدأت‬ ‫أو‬ ‫أو‬ ‫أموالها‬ ‫استثمار‬ ‫منها‬ ‫تتطلب‬ ‫انشطة‬ ‫أو‬ ‫امعمال‬ ‫تقدم‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫وإن‬ ‫حتى‬ ،‫الربحى‬ ‫التفكير‬ ‫ومنهجية‬ ‫فى‬ ‫جذرية‬ ‫تغيرات‬ ‫وجود‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫أنوامعها‬ ‫بمختلف‬ ‫المؤسسات‬ ‫تشهدها‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬ ‫وبالتالى‬ ،‫خدماتها‬ ‫أو‬ ‫منتجاتها‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫اتباع‬ ‫وفى‬ ‫والبتكار‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫ييز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫معلى‬ ‫المنافسة‬ ‫فى‬ ‫التطبيق‬ ‫وأساليب‬ ‫الدارة‬ ‫منهجية‬ ‫البحث‬ ‫بهدف‬ ‫السباق‬ ‫هذا‬ ‫فى‬ ‫لتدخل‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫المستفيدين.وتأتى‬ ‫أو‬ ‫العمل ء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫معالية‬ ‫درجات‬ ‫إلى‬ .‫والمعلوماتية‬ ‫البحثية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫تلبى‬ ‫مستقبلية‬ ‫خدمات‬ ‫معن‬ ‫والبحث‬ ‫المتاحة‬ ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫معن‬ ‫ومنهجية‬ ‫أسلوب‬ ‫تطبيق‬ ‫وبعد‬ ‫الدور‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫ا‬ً ‫وانطلاق‬6‫الصنامعية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معلى‬ ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫من‬ ‫الثمانينات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫ظهور‬ ‫فى‬ ‫القرن‬ ‫نفس‬ ‫من‬ ‫الخير‬ ‫العقد‬ ‫من‬ ‫متخصصة‬ ‫دراسات‬ ‫بدأت‬ ،‫والنتاجية‬6) ‫سيجما‬Six Sigma‫الدارية‬ ‫الساحة‬ ‫معلى‬ ( ‫لتحسين‬ ‫جديدة‬ ‫فرص‬ ‫لخلق‬ ‫الجنبية‬ ‫الدراسات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫فى‬ ‫ا‬ً ‫جلي‬ ‫ذلك‬ ‫وبدأ‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫لتلبى‬ ‫بل‬ ‫الحالية‬ ‫المستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ،‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫والخدمات‬ ‫والجرا ءات‬ ‫العمليات‬ ‫تعد‬ ‫حيث‬ ،‫المستقبلية‬ ‫تواقعاتهم‬6‫أح‬ ‫سيجما‬ •‫بداية‬6:‫سيجما‬ 6‫معن‬ - ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫منتج‬ ‫اكان‬ ‫سوا ء‬ - ‫القائم‬ ‫العمل‬ ‫لخط‬ ‫المعيارى‬ ‫النحراف‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬ ‫إدارى‬ ‫أسلوب‬ ‫سيجما‬ ‫حل‬ ‫معلى‬ ‫والعمل‬ ‫معليها‬ ‫والواقوف‬ ‫داقيق‬ ‫بشكل‬ ‫العيوب‬ ‫تحديد‬ ‫هو‬ ‫الرئيسى‬ ‫هدفها‬ ‫المنهجية‬ ‫فهذه‬ ‫وبالتالى‬ ‫المتواقع‬ ‫أو‬ ‫المستهدف‬‫أو‬ .‫الاكمل‬ ‫الوجه‬ ‫معلى‬ ‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫تضمن‬ ‫بصور‬ ‫تجنبها‬ ‫أو‬ ‫تلفيها‬ ‫يد‬ ‫معلى‬ ‫الصنامعية‬ ‫الثورة‬ ‫إلى‬ ‫العام‬ ‫المستوى‬ ‫معلى‬ ‫المنتجات‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ‫منهجيات‬ ‫جذور‬ ‫تعود‬ ‫فربما‬ ‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫خلل‬ ‫ومن‬ ‫فورد‬ ‫هنري‬Henry Ford‫جا ءت‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫المنتجات‬ ‫بتحسين‬ ‫المرتبطة‬ ‫والطرق‬ ‫الفكار‬ ‫نمت‬ ‫حيث‬ ،‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫أوائل‬ ‫في‬ 1
  2. 2. ‫المفاهيم‬ ‫وتطورت‬ ‫تغيرت‬ ‫حيث‬ ،‫باليابان‬ ‫السيارات‬ ‫لصنامعة‬ ‫تويوتا‬ ‫شراكة‬ ‫طريق‬ ‫معن‬ ‫والفكار‬ ‫الطرق‬ ‫تلك‬ ‫معلى‬ ‫التعديلت‬ ‫بعض‬ ‫لمصطلح‬ ‫والتجاهات‬6‫مفهوم‬ ‫تصنيف‬ ‫امكن‬ ‫ومعليه‬ ،‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬6‫معليها‬ ‫تعتمد‬ ‫مبادرة‬ ‫انها‬ ‫أساس‬ ‫معلى‬ ‫سيجما‬ .‫معدومه‬ ‫تكون‬ ‫تكاد‬ ‫خطأ‬ ‫نسبة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫بهدف‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫لمجمومعة‬ ‫والتحليل‬ ‫القياس‬ ‫معملية‬ ‫لجرا ء‬ ‫المؤسسات‬ ‫بين‬ ‫معلاقة‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫الدراسة‬ ‫تلك‬ ‫تظهره‬ ‫لما‬ ‫ا‬ً ‫ونظر‬6‫اقام‬ ‫فقط‬ ،‫ادواتها‬ ‫من‬ ‫اداة‬ ‫انها‬ ‫امعتبار‬ ‫معلى‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫سيجما‬ ‫)اليزو‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫اكل‬ ‫بين‬ ‫تربط‬ ‫التى‬ ‫العلاقة‬ ‫تلك‬ ‫اقوة‬ ‫مدى‬ ‫تبين‬ ‫بدراسة‬ "‫وبانيلس‬ ‫"انطونى‬ ISO 9000‫ومنهجية‬ (6) ‫لعدد‬ ‫استطلمعية‬ ‫دراسة‬ ‫تطبيق‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ،‫سيجما‬45‫العينة‬ ‫من‬ ‫وتبين‬ ،‫شراكة‬ (‫وبنسبة‬ ‫هناك‬ ‫أن‬ 37) ‫لعدد‬ ‫الشراكات‬ ‫هذه‬ ‫من‬ %16‫مبادئ‬ ‫تطبيق‬ ‫معلى‬ ‫تقوم‬ (6‫و‬ ،‫سيجما‬71‫إدارة‬ ‫اكل‬ ‫بتنفيذ‬ ‫تقوم‬ ‫اكانت‬ ‫الدراسة‬ ‫معينة‬ ‫من‬ % ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬TQM‫اليزو‬ ‫و‬ISO 900‫واقد‬ ،14،‫الطلق‬ ‫معلى‬ ‫جودة‬ ‫وضع‬ ‫أي‬ ‫تحقق‬ ‫لم‬ ‫الشراكات‬ ‫من‬ % ‫بمفهوم‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬‫وتطبيق‬6‫اكروسبى‬ ‫فيليب‬ ‫الجودة‬ ‫معالم‬ ‫إلى‬ ‫يعود‬ ‫سيجما‬Philip Crosby‫حراكة‬ ‫اقيادى‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬ ‫الشهير‬ ‫اكتابة‬ ‫فى‬ ‫المفهوم‬ ‫ذلك‬ ‫العالم‬ ‫هذا‬ ‫طرح‬ ‫حيث‬ ،‫الجودة‬Quality is Free‫معام‬ ‫فى‬ ‫وذلك‬1979‫من‬ ‫النقل‬ ‫بدايات‬ ‫بينما‬ ، ‫معام‬ ‫إلى‬ ‫ترجع‬ ‫التطبيق‬ ‫حيز‬ ‫إلى‬ ‫والنظريات‬ ‫والمفاهيم‬ ‫الفكار‬ ‫رسوخ‬ ‫مرحلة‬1980. ‫موتورل‬ ‫لشراكة‬ ‫التنفيذى‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫بالشراكات‬ ‫العمل‬ ‫أدا ء‬ ‫لتحسين‬ ‫التطبيقى‬ ‫المستوى‬ ‫معلى‬ ‫الولى‬ ‫المبادرة‬ ‫واكانت‬ Motorola،‫ا‬ً ‫تقريب‬ ‫صفر‬ ‫إلى‬ ‫سنوات‬ ‫خمس‬ ‫خلل‬ ‫المنتجات‬ ‫في‬ ‫الوارد‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫الخطأ‬ ‫نسبة‬ ‫تقليل‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫التخطيط‬ ‫بهدف‬ ‫معام‬ ‫وفى‬ ،‫الشراكة‬ ‫موظفى‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫المطلوب‬ ‫التحدى‬ ‫هذا‬ ‫واقبل‬1985‫هاري‬ ‫مايكل‬ ‫المهندس‬ ‫من‬ ‫اكل‬ ‫وطبق‬ ‫طور‬Mikel Harry‫سميث‬ ‫بيل‬ ‫المهندس‬ ‫وزميله‬Bill Smith‫واستخدموا‬ ‫الفعلى‬ ‫بالتطبيق‬ ‫واقاموا‬ ،‫موتورول‬ ‫بشراكة‬ ‫ا‬ً ‫مع‬ ‫معمل‬ ‫اللذين‬6 ‫هانيويل‬ ‫شراكة‬ ‫بعدها‬ ‫واقامت‬ .‫الخطا ء‬ ‫من‬ ‫والتقليل‬ ‫المنتجات‬ ‫جودة‬ ‫معلى‬ ‫تحسينات‬ ‫لجرا ء‬ ‫اكمبادرة‬ ‫سيجما‬Honeywell ‫الكتريك‬ ‫جنرال‬ ‫وشراكة‬General Electric‫باستخدام‬6‫اليجابية‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫تحقيق‬ ‫مع‬ ‫التصنيع‬ ‫معملية‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫المالية‬ ‫والوفورات‬‫تطوير‬ ‫معلى‬ ‫اقامت‬ ‫الخيرة‬ ‫أن‬ ‫ال‬6‫معام‬ ‫فى‬ ‫وصل‬ ‫حيث‬ ،‫فيها‬ ‫ا‬ً ‫اكبير‬ ‫ا‬ً ‫نجاح‬ ‫وحققت‬ ‫سيجما‬2001‫معدد‬ ‫أحزمة‬ ‫معلى‬ ‫الحاصلين‬ ‫بالشراكة‬ ‫العاملين‬ ‫الخبرا ء‬6‫إلى‬ ‫سيجما‬4000‫و‬ ،‫خبير‬10000‫الحين‬ ‫ذلك‬ ‫ومنذ‬ ،‫التدريب‬ ‫تحت‬ ‫معامل‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫الشراكات‬ ‫مئات‬ ‫تبنت‬6‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫توسع‬ ‫حتى‬ ‫امعمالها‬ ‫لنجاز‬ ‫سيجما‬6‫المتنومعة‬ ‫المجالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إلى‬ ‫سيجما‬ ‫من‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫والمعلوماتيةوما‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫واقطاع‬ ‫التعليم‬ ‫واقطاع‬ ‫الصحية‬ ‫الرمعاية‬ ‫اقطاع‬ ‫ومنها‬ ‫التصنيع‬ ‫بخلف‬ .‫المعلوماتية‬ ‫أو‬ ‫الخدمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫معايير‬ ‫تطبيق‬ ‫وبدأ‬6‫والمبيعات‬ ‫والدارة‬ ‫المعاملت‬ ‫بمجال‬ ‫المرتبطة‬ ‫القطامعات‬ ‫اكافة‬ ‫إلى‬ ‫وصول‬ ‫ويتحرك‬ ‫ينمو‬ ‫سيجما‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫استراتيجية‬ ‫تطبيق‬ ‫وتنتهى‬ ‫تبدأ‬ ‫حيث‬ ،‫العميل‬ ‫معلى‬ ‫مباشر‬ ‫بشكل‬ ‫والمؤثرة‬ ‫المرتبطة‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫وخاصة‬ ‫والتسويق‬ ‫سوا ء‬ ،‫العمل ء‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬ ‫تحسين‬ ‫معلى‬ ‫التراكيز‬ ‫مع‬ ‫جوانبها‬ ‫من‬ ‫جانب‬ ‫فى‬ ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التى‬ ‫العمليات‬ ‫لكل‬ ‫أسفل‬ ‫إلى‬ ‫أمعلى‬ ‫صغيرة‬ ‫حتى‬ ‫أو‬ ‫متوسطة‬ ‫أو‬ ‫اكبيرة‬ ‫مؤسسات‬ ‫اكانت‬‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫لمعالجة‬ ‫فيها‬ ‫العاملين‬ ‫معدد‬ ‫أو‬ ‫الميزانية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الحجم‬ . ‫بالعملية‬ ‫المتعلقة‬ ‫والمشااكل‬ ‫التجارية‬ ‫بالمعمال‬ ‫منهجية‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬6:‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫للدول‬ ‫بالنسبة‬ ‫واكذلك‬ ‫المتقدمة‬ ‫البلدان‬ ‫ااقتصاديات‬ ‫فى‬ ‫رئيسى‬ ‫مشارك‬ ‫الماضيين‬ ‫العقدين‬ ‫في‬ ‫والخدمات‬ ‫المعلومات‬ ‫اقطاع‬ ‫أصبح‬ ‫امتلاكهم‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫يتمتعوا‬ ‫لما‬ ‫ا‬ً ‫نظر‬ ‫المعرفة‬ ‫وادارة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫مرتبطة‬ ‫خدمات‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫الهتمام‬ ‫وزاد‬ ،‫النامية‬ ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫فان‬ ‫وبالتالى‬ ،‫الخدمات‬ ‫تلك‬ ‫تلقى‬ ‫فى‬ ‫يرغب‬ ‫معريض‬ ‫مجتمع‬6‫المؤسسات‬ ‫بأخرى‬ ‫أو‬ ‫بصورة‬ ‫يسامعد‬ ‫سيجما‬ ‫التى‬ ‫العوامل‬ ‫بين‬ ‫ومن‬ ،‫تطبيقها‬ ‫حيال‬ ‫مالية‬ ‫وفورات‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫معليه‬ ‫تقوم‬ ‫لما‬ ‫الاقتصادية‬ ‫القيمة‬ ‫رفع‬ ‫والمعلوماتيةمعلى‬ ‫الاكاديمية‬ ‫منهجية‬ ‫تبنى‬ ‫فى‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تسامعد‬6-:‫يلى‬ ‫ما‬ ‫سيجما‬ •‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫بتبنى‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫التزام‬6.‫سيجما‬ •‫تنفيذ‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫اكاف‬ ‫العاملين‬ ‫تدريب‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6.‫فعال‬ ‫نحو‬ ‫معلى‬ ‫سيجما‬ •.‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫واقيم‬ ‫ثقافة‬ ‫تبنى‬ ‫المؤسسة‬ ‫معلى‬ ‫يجب‬ •‫مبادرة‬ ‫تراكز‬ ‫أن‬ ‫يجب‬6.‫المستفيد‬ ‫معلى‬ ‫سيجما‬ 2
  3. 3. •.‫بها‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫مناسبة‬ ‫قياس‬ ‫ادوات‬ ‫المؤسسة‬ ‫امتل ك‬ •‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫تجنيها‬ ‫التى‬ ‫المالية‬ ‫الوفورات‬ ‫تحديد‬ ‫المؤسسة‬ ‫قدرة‬ ‫اظهار‬6.‫سيجما‬ •.‫المؤسسة‬ ‫وخدمات‬ ‫وانشطة‬ ‫عمليات‬ ‫لكافة‬ ‫المؤسسة‬ ‫ادارة‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫الفهم‬ •‫أحزمة‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫المعتمدين‬ ‫للعاملين‬ ‫إدارى‬ ‫هرمى‬ ‫نظام‬ ‫توافر‬6/ ‫/البطل‬ ‫الراعى‬ ‫شهادة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫سيجما‬ .‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫وما‬ ‫الصفر‬ ‫الحزام‬ ‫وأحيانأ‬ ‫الخضر‬ ‫الحزم‬ ‫أو‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫أو‬ ‫القيادة‬ •‫وتغير‬ ‫منها‬ ‫الزجزاء‬ ‫بعض‬ ‫فى‬ ‫التدخل‬ ‫لحداث‬ ‫المعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬ ‫كل‬ ‫تجزئة‬ ‫امكانية‬ ‫على‬ ‫العمل‬ .‫والتحسين‬ ‫بالتطوير‬ ‫يسمح‬ ‫بشكل‬ ‫مسارها‬ ‫منهجية‬ ‫على‬ ‫العتماد‬ ‫حالة‬ ‫فى‬ ‫لديها‬ ‫العمل‬ ‫كفاءة‬ ‫ترفع‬ ‫أن‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تستطيع‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬6‫النحو‬ ‫على‬ ‫سيجما‬ :‫التالى‬ 1.‫التكاليف‬ ‫تقلل‬ ‫وبالتالى‬ ‫التخمينات‬ ‫من‬ ‫بدل‬ ‫والرقام‬ ‫والحقائق‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫ا‬ً ‫اعتماد‬ ‫قوى‬ ‫بشكل‬ ‫الدارية‬ ‫القرارات‬ ‫فعالية‬ .‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫الجهود‬ ‫تضافر‬ ‫مع‬ 2.‫فى‬ ‫الهمية‬ ‫ذات‬ ‫الخصائص‬ ‫من‬ ‫وهذه‬ ،‫والملحة‬ ‫الحرزجة‬ ‫الحتيازجات‬ ‫خصوصا‬ ،‫وتوقعاتهم‬ ‫العملء‬ ‫احتيازجات‬ ‫فهم‬ ‫زيادة‬ .‫للمؤسسة‬ ‫وانتمائهم‬ ‫رضائهم‬ ‫على‬ ‫والسعى‬ ‫للمستفيدين‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫قياس‬ 3.‫العلقة‬ ‫ذات‬ ‫الرطراف‬ ‫كافة‬ ‫خدمة‬ ‫فى‬ ‫يساهم‬ ‫مما‬ ،‫الداخلية‬ ‫والنشطة‬ ‫والخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫فى‬ ‫والفعالية‬ ‫الموثوقية‬ .‫بالمؤسسة‬ 4.‫إلى‬ ‫تؤدى‬ ‫التى‬ ‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫التى‬ ‫والتقنيات‬ ‫لدوات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫المؤسسة‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫المعرفة‬ ‫تحسن‬ .‫للعاملين‬ ‫الوظيفى‬ ‫الرضى‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬ 5.‫بشكل‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫إلى‬ ‫يؤدى‬ ‫مما‬ ،‫منهجى‬ ‫علمى‬ ‫باسلوب‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫الهامة‬ ‫غير‬ ‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫انخفاض‬ .‫قبل‬ ‫ذى‬ ‫من‬ ‫اسرع‬ 6.‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫ثبات‬ ‫وبالتالى‬ ‫المستفيدين‬ ‫لتوقعات‬ ‫مرتفع‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫الخدمات‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫التباين‬ ‫تقليل‬ .‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫المعلومات‬ ‫الخدمات‬ 7.‫الستباقي‬ ‫التفكير‬ ‫اسلوب‬ ‫إلى‬ ‫المشكلت‬ ‫حل‬ ‫فى‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫أسلوب‬ ‫تتبع‬ ‫كونها‬ ‫من‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬ ‫تحو ل‬ .‫والمنطقى‬ 2/3‫تطبيق‬ ‫منهجية‬6:‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫علقة‬ ‫ثمة‬ ‫وزجود‬ ‫تبين‬ ‫ان‬ ‫بعد‬6‫الولى‬ ،‫مرحلتين‬ ‫إلى‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫إدارة‬ ‫منهج‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫فقد‬ ‫الشاملة‬ ‫والجودة‬ ‫سيجما‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أنشطة‬ ‫بدائرة‬ ‫الخاصة‬ ‫المنهجية‬ ‫وهى‬)PDCA(،‫نفذ‬ ‫أو‬ ‫اعمل‬ ‫ثم‬ ،‫وافحص‬ ‫تحقق‬ ،‫افعل‬ ، ‫خطط‬ ‫بمعنى‬ (‫)ديما ك‬ ‫نموذج‬ ‫أو‬ ‫منهجية‬ ‫وهى‬ ‫الثانية‬ ‫والمرحلة‬)DMAIC‫برنامج‬ ‫بمنهجية‬ ‫المرتبطة‬ ‫وهى‬ (6‫اختصار‬ ‫تعنى‬ ‫والتى‬ ‫سيجما‬ ) ‫التحديد‬ :‫التالية‬ ‫للكلمات‬Define)‫والقياس‬ (Measure) ‫والتحليل‬ (Analyse)‫والتحسين‬ (Improve) ‫والمراقبة‬ (Control). (Cheng,2008‫مع‬ ‫يستخدم‬ ‫منهج‬ ‫وزجود‬ ‫إلى‬ ‫البعض‬ ‫ويذهب‬ ، (6‫للعمليات‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫فى‬ ‫بديل‬ ‫كسيناريو‬ ‫سيجما‬ ) ‫نموذج‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫وهو‬ ‫المؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫والخدمات‬ ‫والمنتجات‬DMADV) ‫التحديد‬ ‫وتعنى‬ (Define) ‫والقياس‬ (Measure( ) ‫والتحليل‬Analyse() ‫والتصميم‬Design() ‫والتحقق‬Verify‫ربما‬ ‫ا‬ً ‫نسبي‬ ‫معقدة‬ ‫امور‬ ‫إلى‬ ‫النوعان‬ ‫بين‬ ‫الختيار‬ ‫ويرزجع‬ ( ‫المنتجات‬ ‫رطبيعة‬ ‫إلى‬ ‫ترزجع‬.‫المؤسسات‬ ‫توازجه‬ ‫التى‬ ‫والتكاليف‬ ‫الدارية‬ ‫القضايا‬ ‫أو‬ ‫فى‬ ‫الو ل‬ ‫النموذج‬ ‫بأن‬ ‫القو ل‬ ‫ويمكن‬6‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫مناسبته‬ ‫مع‬ ،‫المؤسسات‬ ‫لكافة‬ ‫والتطبيق‬ ‫الستخدام‬ ‫فى‬ ‫الشهر‬ ‫يعتبر‬ ‫سيجما‬ ‫تطبيقات‬ ‫فى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫اثبتته‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ،‫الدراسة‬ ‫محل‬ ‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫الباحث‬ ‫نظر‬ ‫وزجهة‬ ‫من‬6‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫ديما ك‬ ‫نموذج‬ ‫اتباع‬)DMAIC.‫المعلومات‬ ‫ومراكز‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫لقطاع‬ ( 3
  4. 4. :‫وهى‬ ‫التالية‬ ‫مراحل‬ ‫الخمس‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫مختصر‬ ‫شرح‬ ‫وستم‬ 1‫التعريف‬ ‫أو‬ ‫التحديد‬ ‫مرحلة‬ -)Define: ( ‫تحديد‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬‫الداء‬ ‫وتحسين‬ ‫تطويره‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫عنه‬ ‫البحث‬ ‫المراد‬ ‫النشاط‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ) ‫باريتو‬ ‫تحليل‬ ‫وهو‬ ‫الولى‬ ‫أداتان‬ ‫باستخدام‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتتم‬ ،‫عليه‬Pareto‫العمل‬ ‫سيتم‬ ‫التي‬ ‫المشاريع‬ ‫أولويات‬ ‫وترتيب‬ ‫لتحديد‬ ( ) ‫المشروع‬ ‫ميثاق‬ ‫إستخدام‬ ‫وهو‬ ‫والثانية‬ ،‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫كجزء‬ ‫عليها‬project charter‫لتنظيم‬ ( ‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫بالعمليات‬ ‫ارتبارطها‬ ‫وحسب‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫فى‬ ‫الحرزجة‬ ‫النقاط‬ ‫وتحديد‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫المشروع‬ .‫بالمؤسسة‬ ‫الخرى‬ 2‫القياس‬ ‫مرحلة‬ -)Measure:( ‫للعملية‬ ‫المناسبة‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫وتحديد‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫المراد‬ ‫بالعملية‬ ‫المحيطة‬ ‫النقاط‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬ ‫الحرزجة‬ ‫الجودة‬ ‫نقاط‬ ‫وتحديد‬CTQ‫أو‬‫العميل‬ ‫أو‬ ‫للمستفيد‬ ‫الحرزجة‬ ‫النقاط‬CTC‫العملية‬ ‫فى‬ ‫الحرزجة‬ ‫النقاط‬ ‫وكذلك‬CTP‫أو‬ ‫المراد‬ ‫بالمشروع‬ ‫المحيطة‬ ‫الدقيقة‬ ‫الحصائية‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫العتماد‬ ‫ذلك‬ ‫ويتطلب‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫الفريق‬ ‫لهذا‬ ‫الدارية‬ ‫المستويات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسبة‬ ‫الحصاء‬ ‫أدوات‬ ‫على‬ ‫مدرب‬ ‫فريق‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫العمل‬ ‫وتطوير‬ ‫تحسينة‬ ‫التى‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫وهذه‬ . ‫عليها‬ ‫والعمل‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أفضل‬ ‫استخدام‬ ‫يستطيع‬ ‫عليها‬ ‫الحاصل‬ ‫الحزمة‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫المشروع‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫المشكلة‬ ‫لعلج‬ ‫مبالغة‬ ‫دون‬ ‫للقياس‬ ‫المناسبة‬ ‫المعايير‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ورطبيعته‬ ‫المشروع‬ ‫حجم‬ ‫تظهر‬ :‫المعلوماتية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫المثا ل‬ ‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ومنها‬ ، ‫البد‬ ‫وإلى‬ ‫واحدة‬ ‫مرة‬ ‫عليه‬ ‫العمل‬ ‫المراد‬ ‫العتماد‬ ‫يمكن‬ ‫كما‬ ،‫المستفيدين‬ ‫من‬ ‫استخداما‬ ‫القل‬ ‫أو‬ ‫الكثر‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫وتحديد‬ ‫العارة‬ ‫حركة‬ ‫على‬ ‫الرطلع‬ ‫اكثر‬ ‫هى‬ ‫وما‬ ‫المعلومات‬ ‫المصادر‬ ‫لتحميل‬ ‫المستفيدين‬ ‫اكثر‬ ‫ومنها‬ ‫المؤسسة‬ ‫بها‬ ‫المشتركة‬ ‫المعلومات‬ ‫قواعد‬ ‫قياسات‬ ‫على‬ ‫فى‬ ‫اللتزام‬ ‫ومدى‬ ‫النشر‬ ‫دور‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫التزويد‬ ‫لحركة‬ ‫احصاءات‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫محددة‬ ‫لفئات‬ ‫ا‬ً ‫اهتمام‬ ‫الموضوعات‬ ‫على‬ ‫للرد‬ ‫الزمنية‬ ‫الفترة‬ ‫رطو ل‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫عن‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ،‫للمصادر‬ ‫التوريد‬ ‫مواعيد‬ ‫المستفيد‬ ‫يرغبها‬ ‫ومقالت‬ ‫بحوث‬ ‫نتائج‬ ‫مخرزجات‬ ‫على‬ ‫الحصو ل‬ ‫أو‬ ‫الستفسارات‬‫على‬ ‫تساعد‬ ‫التى‬ ‫الحصاءات‬ ‫من‬ ‫وغيرها‬ .... .‫للمشكلة‬ ‫الحقيقى‬ ‫الحجم‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ 3‫التحليل‬ ‫مرحلة‬ -)Analyse(: ‫ايجاد‬ ‫نحو‬ ‫والسعى‬ ‫المشروع‬ ‫فريق‬ ‫رطريق‬ ‫عن‬ ‫السابقة‬ ‫القياس‬ ‫مرحلة‬ ‫فى‬ ‫والحصاءات‬ ‫القياسات‬ ‫قراءة‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫تهدف‬ ،‫البياني‬ ‫والرسم‬ ‫والنتيجة‬ ‫والسبب‬ ‫الذهني‬ ‫العصف‬ ‫ومنها‬ ‫المختلفة‬ ‫والتقنيات‬ ‫الدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المختلفة‬ ‫للقراءات‬ ‫تفسيرات‬ ) ‫الرئيسية‬ ‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫تحديد‬ ‫نحو‬ ‫والسعى‬KPIVs) Identifying key process input variables‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫من‬ ‫المقبو ل‬ ‫الحد‬ ‫إلى‬ ‫الوصو ل‬ ‫بهدف‬ ‫زجذورها‬ ‫على‬ ‫للقضاء‬ ‫للمشكلة‬ ‫الجوهرية‬ ‫السباب‬ .‫خارزجها‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ 4‫التحسين‬ ‫مرحلة‬ -)Improve(: ‫المطلوب‬ ‫الداء‬ ‫مواصفات‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملية‬ ‫لتحسين‬ ‫والزجراءات‬ ‫والتوصيات‬ ‫الحلو ل‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫المرحلة‬ ‫تلك‬ ‫وتهدف‬‫الوصو ل‬ ‫المعالجة‬ ‫إزجراءات‬ ‫لتخاذ‬ ‫اليها‬‫فريق‬ ‫من‬ ‫ملزم‬ ‫اقتراح‬ ‫وهو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫ذلك‬ ‫على‬ ‫مثا ل‬ ،‫تحديدها‬ ‫سبق‬ ‫التي‬ ‫الجذرية‬ ‫السباب‬ ‫لكافة‬ 6‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫لرفع‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ ‫بوضع‬ ‫الداء‬ ‫وتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫فى‬ ‫الراغبة‬ ‫المؤسسة‬ ‫لدارة‬ ‫سيجما‬ ‫التدريب‬ ‫هذا‬ ‫وبالتالى‬ ،‫الموضوع‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫التدريب‬ ‫مجا ل‬ ‫فى‬ ‫والستشاريين‬ ‫بالخبراء‬ ‫بالستعانة‬ ‫الستفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫الخدمة‬ ‫تلك‬ ‫من‬ ‫المستفيدين‬ ‫رغبات‬ ‫يحقق‬ ‫وبالتالى‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ ‫الستفسارات‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫من‬ ‫يحسن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬. 5‫المراقبة‬ ‫مرحلة‬ -)Control(: 4
  5. 5. ،‫التحليل‬ ‫مرحلة‬ ‫إجراء‬ ‫بعد‬ ‫أو‬ ‫قبل‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫على‬ ‫المؤسسي‬ ‫الطابع‬ ‫وإضفاء‬ ‫ضمان‬ ‫إلى‬ ‫الخطوة‬ ‫هذه‬ ‫وتهدف‬ :‫يلى‬ ‫كما‬ ‫خطوات‬ ‫ثل ث‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫وتتم‬ )1.‫العملية‬ ‫مراحل‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫التوقعات‬ ‫أثر‬ ( )2.‫ا‬ً.‫سلف‬ ‫تحديدها‬ ‫تم‬ ‫التى‬ ‫والمتطلبات‬ ‫الميزانية‬ ‫اطار‬ ‫فى‬ ‫والتنفيذ‬ ‫العمل‬ ‫طريقة‬ ‫دراسة‬ ( )3.‫والرقابة‬ ‫التحكم‬ ‫لعملية‬ ‫مفصل‬ ‫شرح‬ ( ‫العمل‬ ‫توثيق‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫استمرارية‬ ‫ضمان‬ ‫على‬ ‫يقوم‬ ‫نظام‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫لبد‬ ‫انه‬ ‫الخيرة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫فى‬ ‫ويتضح‬ ‫في‬ ‫الوفورات‬ ‫وتقديم‬ ‫المرجوه‬ ‫الفوائد‬ ‫لتحقق‬ ‫والمتابعة‬ ‫للرقابة‬ ‫خطط‬ ‫وعمل‬ ‫الحصائية‬ ‫العملية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫وإجراءات‬ ‫معايير‬ ‫ووضع‬ .‫بالمؤسسة‬ ‫تحسينة‬ ‫المراد‬ ‫المشروع‬ ‫فى‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفير‬ ‫المالية‬ ‫التكاليف‬ 2/4‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫مزايا‬6:‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫تطبيقها‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫التى‬ ‫المزايا‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫هناك‬6‫سبق‬ ‫ما‬ ‫ايجازها‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ،‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫سيجما‬ :‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫عرضه‬ 1..‫المعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫لهم‬ ‫المقدمة‬ ‫المستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫زيادة‬ 2.‫تحدثها‬ ‫التى‬ ‫التغيرات‬ ‫نتيجة‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫بعض‬ ‫وتجديد‬ ‫احل ل‬6‫العمل‬ ‫أماكن‬ ‫فى‬ ‫المثل‬ ‫واستغللهم‬ ‫سيجما‬ . ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ 3.‫فى‬ ‫الذكية‬ ‫والحلو ل‬ ‫بالمرونة‬ ‫تتسم‬ ‫أعما ل‬ ‫إلى‬ ‫الروتينية‬ ‫العما ل‬ ‫من‬ ‫والنتقا ل‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫معالجة‬ ‫طرق‬ ‫اختلف‬ .‫الصندوق‬ ‫خارج‬ ‫والتفكير‬ ‫التعامل‬ 4.‫لتحسين‬ ‫رئيسى‬ ‫جزء‬ ‫ليكون‬ ‫ومستمر‬ ‫دائم‬ ‫عمل‬ ‫اسلوب‬ ‫المستفيدين‬ ‫وفئات‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫تدريب‬ ‫يصبح‬ ‫أن‬ .‫وغيرها‬ .... ‫المعلومات‬ ‫سلوكيات‬ ‫برامج‬ ‫أو‬ ‫معلوماتية‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫وفنية‬ ‫ادارية‬ ‫برامج‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫العمل‬ 5..‫المؤسسة‬ ‫تواجه‬ ‫اشكاليات‬ ‫أى‬ ‫دراسة‬ ‫فى‬ ‫والحقائق‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫على‬ ‫العتماد‬ 6.‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫تساعد‬6) ‫المصلحة‬ ‫اصحاب‬ ‫تحديد‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫سيجما‬Stakeholders( .‫لهم‬ ‫متميز‬ ‫خدمة‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫الوصو ل‬ ‫وبالتالى‬ ،‫بالمؤسسة‬ ‫المرتبطين‬ 7..‫بالمؤسسة‬ ‫والفنى‬ ‫الدارى‬ ‫العمل‬ ‫منظومة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫التحسين‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬ ‫للتطبيق‬ ‫المقترح‬ ‫التصور‬6:‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫التقنية‬ ‫أو‬ ‫الفنية‬ ‫أو‬ ‫الدارية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الهتمام‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫التى‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تعتبر‬ ‫تطبيق‬ ‫منهجية‬ ‫وتساعد‬ ،‫والبشرية‬ ‫والمالية‬6‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫تقليدى‬ ‫غير‬ ‫أسلوب‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تلك‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ،‫وتأهيلهم‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫بتنميو‬ ‫الهتمام‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫بالضافة‬ ،‫المستفيدين‬ ‫لمجتمع‬ ‫تقدم‬ ‫التى‬ ‫الخدمات‬ ‫وتطوير‬ ‫الداء‬ ‫منهجية‬ ‫تهدفه‬6‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫المستفيد.وبناء‬ ‫أو‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الموظف‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫وهو‬ ‫مبادئها‬ ‫ضمن‬ ‫ومن‬ ‫سيجما‬ ‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫تجاه‬ ‫مبسط‬ ‫تصور‬ ‫الباحث‬ ‫يقترح‬ ‫الحالية‬ ‫بالدراسة‬ ‫طرحة‬‫لمنهجية‬6‫على‬ ‫سيجما‬ :‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫لمنهجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫المبادىء‬ :‫ل‬ً: ‫أو‬6:‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫وفق‬ ‫المتاحة‬ ‫السبل‬ ‫بمختلف‬ ‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫إجراء‬ ‫على‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫عن‬ ‫المسؤولين‬ ‫تجاه‬ ‫الرغبة‬ ‫توافر‬ - .‫واضحة‬ ‫مكتوبة‬ ‫دراسة‬ 5
  6. 6. ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫بمزايا‬ ‫مقترحات‬ ‫تقديم‬ -6.‫المؤسسى‬ ‫والعتماد‬ ‫واليزو‬ ‫الشاملة‬ ‫بالجودة‬ ‫وعلقتها‬ ‫سيجما‬ .‫الدقيقة‬ ‫والرقام‬ ‫والحصاءات‬ ‫والمعلومات‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫فى‬ ‫العتماد‬ - .‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫مديرى‬ ‫مع‬ ‫بالمشاركة‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫على‬ ‫المقترح‬ ‫عرض‬ - ‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫العامة‬ ‫الدهداف‬ :‫ا‬ً: ‫ي‬‫ثان‬6:‫سيجما‬ 1.‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬6:‫الاكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫كل‬ ‫لتضم‬ ‫موسعة‬ ‫استراتيجة‬ ‫خطة‬ ‫اعداد‬ ‫فى‬ ‫البدء‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫قيام‬6 ‫فى‬ ‫وأدواتها‬ ‫الجودة‬ ‫بدور‬ ‫والمجتمع‬ ‫العاملين‬ ‫توعية‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫المتخصصة‬ ‫والملتقيات‬ ‫العامة‬ ‫المحاضرات‬ ‫خل ل‬ ‫من‬ ‫سيجما‬ ‫الثقافة‬ ‫وتوعية‬ ‫رفع‬ ‫فى‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تقدمها‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫المؤسسى‬ ‫الداء‬ ‫تحسين‬ ‫منهجية‬ ‫فى‬ ‫التنفيذ‬ ‫الية‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ،‫السعودى‬ ‫بالمجتمع‬6.‫الخطة‬ ‫إعداد‬ ‫فى‬ ‫العاملين‬ ‫ومشاركة‬ ‫سيجما‬ 1.‫منهجية‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫والبرامج‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫اقامة‬6:‫سيجما‬ ‫على‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫العاملين‬ ‫باقى‬ ‫ثم‬ ‫القسام‬ ‫ورؤساء‬ ‫والمديرين‬ ‫بالقيادات‬ ‫والبدء‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫للعاملين‬ ‫التدريب‬ ‫فرص‬ ‫توفير‬ ‫أحزمة‬ ‫على‬ ‫للحصو ل‬ ‫ا‬ً.‫تمهيد‬ ،‫الدارية‬ ‫المستويات‬ ‫مختلف‬6‫فى‬ ‫المتخصصين‬ ‫والستشاريين‬ ‫بالخبراء‬ ‫الستعانة‬ ‫مع‬ ،‫سيجما‬6 .‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫بعملية‬ ‫للقيام‬ ‫سيجما‬ 1.‫منهجية‬ ‫بتطبيق‬ ‫المإلى‬ ‫التحفيز‬ ‫ربط‬6:‫سيجما‬‫والتحفيز‬ ‫الترقيات‬ ‫لنظم‬ ‫تقليدية‬ ‫غير‬ ‫طرق‬ ‫بتطبيق‬ ‫العليا‬ ‫الدارة‬ ‫قيام‬ ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫سرعة‬ ‫فى‬ ‫المؤسسة‬ ‫مساهمة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫الخارجى‬ ‫التدريب‬ ‫ومزايا‬ ‫التشجيعية‬ ‫المكافآت‬ ‫وصرف‬6 .‫سيجما‬ 2.‫عمل‬ ‫لفرق‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ‫اعداد‬6:‫سيجما‬ ‫المتنوعة‬ ‫الحزمة‬ ‫على‬ ‫حاصلين‬ ‫معلومات‬ ‫مركز‬ ‫او‬ ‫كلية‬ ‫او‬ ‫اكاديمى‬ ‫قسم‬ ‫كل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫متخصص‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬ ‫المالية‬ ‫التكلفة‬ ‫لتقليل‬ ‫وذلك‬ ،‫بها‬ ‫العمل‬ ‫دائما‬ ‫تحت‬ ‫الواقعة‬ ‫العامة‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫كافة‬ ‫لمساعدة‬ ‫المهنى‬ ‫تدرجها‬ ‫إختلف‬ ‫على‬ ‫التحسين‬ ‫عمليات‬ ‫لجراء‬ ‫الكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التى‬ ‫المشروعات‬ ‫على‬ ‫والشراف‬ ‫والدارى‬ ‫الفنى‬ ‫الدعم‬ ‫لتقديم‬ .‫التنفيذ‬ ‫مرحلة‬ ‫اثناء‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬ ‫المساعدة‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ‫مع‬ ،‫العمل‬ ‫فى‬ ‫والتطوير‬ ‫على‬ ‫حاصلين‬ ‫عاملين‬ ‫عشرة‬ ‫على‬ ‫للشراف‬ ‫رئيس‬ ‫اسود‬ ‫حزام‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ضرورة‬ ‫إلى‬ ‫تشير‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬ ‫وهناك‬ ‫لكل‬ ‫أو‬ ،‫السود‬ ‫الحزام‬1000‫على‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫يشرف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ،‫رئيس‬ ‫اسود‬ ‫حزام‬ ‫توافر‬ ‫من‬ ‫القل‬ ‫على‬ ‫لبد‬ ‫موظف‬5‫إلى‬7 ‫الحزام‬ ‫على‬ ‫حاصل‬ ‫الفريق‬ ‫رئيس‬ ‫يكون‬ ‫وأن‬ .‫والنجاز‬ ‫التركيز‬ ‫لضمان‬ ‫الكثر‬ ‫على‬ ‫ا‬ً.‫سنوي‬ ‫الكاديمية‬ ‫بالمؤسسات‬ ‫مشروعات‬ ‫بدوام‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫أو‬ ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الحاصلين‬ ‫تميز‬ ‫مع‬ .‫بالمؤسسة‬ ‫مشروع‬ ‫لكل‬ ‫القل‬ ‫على‬ ‫الخضر‬ .‫بالعمل‬ ‫فقط‬ ‫جزئى‬ ‫جغرافية‬ ‫مناطق‬ ‫خمس‬ ‫إلى‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسبة‬ ‫الحزمة‬ ‫على‬ ‫وحاصلة‬ ‫متخصصة‬ ‫عمل‬ ‫فرق‬ ‫تشكيل‬ ‫امكانية‬ ‫الباحث‬ ‫ويرى‬ ‫تنوع‬ ‫مع‬ ،‫المكانى‬ ‫التقارب‬ ‫حسب‬‫على‬ ‫اسود‬ ‫حزام‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫اساس‬ ‫على‬ ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫والحزام‬ ‫/القيادة‬ ‫الراعى‬ :‫الحزمة‬ ‫باقى‬ ‫مع‬ ‫للمشروعات‬ ‫فريق‬ ‫وكرئيس‬ ‫المؤسسة‬ ‫مشروعات‬ ‫على‬ ‫للشراف‬ ‫قسم‬ ‫لكل‬ ‫القل‬ ‫على‬ ‫أخضر‬ ‫وحزام‬ ‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫القل‬ ‫ا‬ً.‫عضو‬ ‫واعتباره‬ ‫بالمستفيدين‬ ‫تطوعى‬ ‫بشكل‬ ‫بأحد‬ ‫الستعانة‬ ‫امكانية‬ ‫مع‬ ‫الخارج‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫الداخل‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫الفنيين‬ ‫العضاء‬ .‫المشروع‬ ‫وتخصص‬ ‫بموضوع‬ ‫لهتمامه‬ ‫وفق‬ ‫الفريق‬ ‫فى‬ ‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫تدريبى‬ ‫برنامج‬ ‫تصميم‬ : ‫ا‬ً: ‫ث‬‫ثال‬6:‫سيجما‬ 6
  7. 7. ‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ا‬ً ‫تمهيد‬ ‫العاملين‬ ‫لكل‬ ‫مناسب‬ ‫تدريبي‬ ‫برنامج‬ ‫اعداد‬ ‫يتم‬6‫الفترة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬ ) ‫للبرنامج‬ ‫الزمنية‬10) ‫لمدة‬ ‫أيام‬ (80:‫التالى‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫المقترح‬ ‫البرنامج‬ ‫لمحاور‬ ‫ا‬ً ‫وفق‬ ‫تدريبية‬ ‫ساعة‬ ( ‫للبرنامج‬ ‫العلمى‬ ‫المحتوى‬ ‫تصميم‬ ‫منهجية‬ ‫استخدام‬ ‫من‬ ‫والتمكن‬ ‫اللمام‬6‫التحسين‬ ‫لرجراء‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫وتطبيقها‬ ‫سيجما‬ .‫والخاررجين‬ ‫الداخليين‬ ‫المستفيدين‬ ‫ورضا‬ ‫لتلبية‬ ‫عليها‬ ‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫للبرنامج‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬ .‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫بمنهجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫وعلةقة‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6.‫سيجما‬ ‫أهمية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6. ‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫وتطبيقها‬ ‫سيجما‬ ‫بمبادىء‬ ‫اللمام‬6.‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫بمنهجية‬ ‫اللمام‬6.‫للتطبيق‬ ‫المستخدمة‬ ‫والخطوات‬ ‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫بمتطلبات‬ ‫اللمام‬6. ‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫تطبيق‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6. ‫العامة‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫فى‬ ‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫المستخدمة‬ ‫الدولية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6.‫سيجما‬ ‫الفرعية‬ ‫الدهداف‬ :‫للبرنامج‬ ‫للبرنامج‬ ‫الرئيسية‬ ‫المحاور‬ .‫والمصطلحات‬ ‫المفاهيم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫بمنهجية‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫علةقة‬6.‫سيجما‬ ‫بمنهجية‬ ‫الرئيسية‬ ‫المبادئ‬6‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫نشأة‬6‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫أهداف‬6‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫مبادئ‬6.‫سيجما‬ ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬6.‫سيجما‬ :‫العام‬ ‫الاطار‬ ‫منهجية‬ ‫فى‬ ‫الحصاءات‬ ‫الدوات‬6.‫سيجما‬:‫الصحصائية‬ ‫الودوات‬ .‫المراةقبة‬ ‫مرحلة‬ - ‫التحسين‬ ‫مرحلة‬ - ‫التحليل‬ ‫مرحلة‬ - ‫القياس‬ ‫مرحلة‬ - ‫التعريف‬ ‫مرحلة‬ ‫التطبيق‬ ‫خطوات‬ :(‫)وديماك‬ ‫والتقنية‬ ‫الفنية‬ - ‫الدارية‬.‫البشرية‬ - ‫المالية‬ -:‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬ . ‫ةقسم‬ ‫لكل‬ ‫الفرق‬ ‫تكوين‬ ‫ـ‬ ‫المشروع‬ ‫تحديد‬:‫العمل‬ ‫آلية‬ .‫الرئيسية‬ ‫بالفرق‬ ‫العليا‬ ‫القيادات‬ - ‫البطل‬ – ‫الرئيس‬ ‫السود‬ ‫الحزام‬ - ‫السود‬ ‫الحزام‬ - ‫الخضر‬ ‫الحزام‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ :‫للفريق‬ ‫والودارى‬ ‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫فى‬ ‫الدولية‬ ‫والمعلوماتية‬ ‫الاكاديمية‬ ‫المؤسسات‬ ‫عرض‬6.‫سيجما‬:‫الدولية‬ ‫النماذج‬ .‫التدريب‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫ةقياس‬ ‫اختبارات‬ ‫اعداد‬ ‫البرنامج‬ ‫تقييم‬‫البرنامج‬ ‫ختام‬ 7
  8. 8. 8

×