SlideShare a Scribd company logo
1 of 31
Download to read offline
‫مؤشرات‬‫األداء‬:
‫وآلياتها‬ ‫تعريفها‬
‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi
‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬
‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬
•‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬
‫رقميا‬
alneyazi www.es-learning.com
‫من‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫الرئيسي‬‫ة‬
•‫يوضح‬‫ألهدافها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬(‫الفجوة‬ ‫تحديد‬)
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األولويات‬ ‫تحديد‬
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬
•‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫توجه‬ ‫توضيح‬
•‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫الخلل‬ ‫مناطق‬ ‫كشف‬
•‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
•‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تعزيز‬
•‫المنظمة‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫محاذاة‬ ‫المنظمات‬ ‫مساعدة‬
•‫القرار‬ ‫لصنع‬ ‫تقارير‬ ‫الى‬ ‫للمعلومات‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫عملية‬ ‫تحويل‬
alneyazi www.es-learning.com
‫نقيسها؟‬ ‫التي‬ ‫لقيم‬ ‫ما‬
•#=‫عدد‬(‫موارد‬ ،‫موظفين‬ ‫عدد‬ ،‫وقت‬.....(
•٪=‫مئوية‬ ‫نسبة‬
•$=‫مبلغ‬(‫مالية‬ ‫قيمة‬(
alneyazi www.es-learning.com
‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
KPIs
‫األهداف‬‫االستراتيجية‬
Strategic Objectives
‫الجوانب‬
Perspectives
$‫اإليرادات‬ ‫صافي‬
%‫الربح‬ ‫هامش‬
‫زيادة‬‫األرباح‬ ‫المالية‬
#‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬
%‫السوقية‬ ‫الحصة‬
‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫العمالء‬
%‫التي‬ ‫الطرود‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ايصالها‬ ‫تم‬
‫المحدد‬
#‫الطرد‬ ‫إليصال‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬
‫الطرود‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬
%‫الموظفين‬ ‫رضاء‬
%‫كفاءة‬‫التوظيف‬ ‫عملية‬
‫الكفاءات‬ ‫تحسين‬‫في‬ ‫العاملة‬
‫المنظمة‬
‫التنظيمية‬ ‫القدرات‬
5
alneyazi www.es-learning.com
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬
•%‫الخطأ‬‫التخطيط‬ ‫تقديرات‬ ‫في‬
•#‫الوقت‬‫النضج‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫المستغرق‬
•$‫تكلفة‬‫هندسة‬‫التغييرات‬/‫الشهر‬/‫التغيير‬
•$‫مقابل‬ ‫العوائد‬10000$‫اإلعالن‬ ‫من‬
•%‫طلبات‬‫إلكترونيا‬ ‫عليها‬ ‫الموافق‬ ‫الشراء‬
•$‫التكلفة‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لوظيفة‬ ‫اإلجمالية‬
•#‫الوقت‬‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫إجمالي‬ ‫مقابل‬ ‫اإلصابات‬ ‫بسبب‬ ‫الضائع‬
•%‫العمالء‬ ‫شكاوى‬
•$‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫تكلفة‬
6
alneyazi www.es-learning.com
‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬
‫من‬ ‫األساسي‬
‫استخدام‬
‫المؤشرات‬
"‫يمكن‬ ‫ما‬
‫يمكن‬ ‫قياسه‬
‫و‬ ‫متابعته‬
‫تحسينه‬"!
alneyazi www.es-learning.com
«‫أفضل‬»‫هي‬ ‫أداة‬...
•‫اخترتها؟‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
•‫كان‬ ‫لماذا‬‫السؤال‬"‫صحيح‬ ‫غير‬"‫؟‬
•‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أداة‬ ‫اختيار‬‫للمهمة‬ ‫بالكامل‬ ‫مناسبا‬ ‫يكون‬
‫بها‬ ‫القيام‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬
•‫أن‬ ‫وينبغي‬‫افتتاح‬ ‫بسؤال‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫يكون‬‫ي‬
•"‫ما‬‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫هي‬‫لها؟‬ ‫األداة‬ ‫تحتاج‬"
alneyazi www.es-learning.com
‫األداء؟‬ ‫بمؤشرات‬ ‫السؤال‬ ‫عالقة‬ ‫ما‬
•‫ليست‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬"‫جيدة‬"‫أو‬"‫سيئة‬"‫ذا‬ ‫حد‬ ‫في‬‫تها‬
•‫مؤشرات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬‫باالستراتيجية‬ ‫ترتبط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫واأل‬‫هداف‬
‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬
•‫مع‬ ‫ومتوائمة‬ ‫متوافقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬‫ال‬ ‫االستراتيجية‬‫خاصة‬
‫بالمؤسسة‬100٪‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬
alneyazi www.es-learning.com
‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫التحديات‬
Note: Survey results – smartKPIs.com LinkedIn group
11
‫تحدي‬ ‫األكثر‬ ‫الجانب‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫إستخدام‬ ‫في‬ ‫ا‬‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬
‫الصحيحة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬
‫ودقة‬ ‫بوضوح‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫توثيق‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
‫تحليل‬‫بتوصيات‬ ‫والخروج‬ ‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬
‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
alneyazi www.es-learning.com
‫اختيار‬ ‫طريقة‬
‫المؤشر؟؟‬
‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf
•‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬
•‫للموارد‬ ‫هدر‬
•‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
•‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬
alneyazi www.es-learning.com
‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming
•‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬
•‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬
•‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬
•‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬
alneyazi www.es-learning.com
‫هو‬ ‫ما‬
‫الحل؟‬
‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬
‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬
‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬
‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬
‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬
‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬
‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬
alneyazi www.es-learning.com
STEP 1A:
CLEAR STRATEGY
Agree what you are trying
to achieve
STEP 1B:
READINESS
ANALYSIS
STEP 1C:
RESOURCING THE
PROJECT
STEP 2:
ENGAGE
Engage stakeholders
and assess situation
STEP 3:
LONG LIST KPIS
KPIs Trees to create
“longlist”
STEP 4:
SHORTLIST KPIS
Develop the
measures “shortlist”
STEP 5A:
DOCUMENT KPIS
STEP 5B:
SET TARGET FOR
KPIS
STEP 6:
PROTOTYPE
REPORTING &
ANALYSIS
STEP 7:
GO LIVE
Roll out your KPIs,
reports &
dashboards
PLANIMPLEMENTROLLOUT
Results Oriented KPI System ROKS 2.1
ProMeasure
‫نقيس‬ ‫لذي‬ ‫ما‬‫ه‬
‫في‬
‫المنظمات؟‬
‫موظفين‬
‫عمل‬ ‫إجراءات‬
‫عمالء‬
‫منفعة‬
‫منظمة‬
‫عمالء‬
‫استراتيجية‬ ‫أهداف‬
alneyazi www.es-learning.com
‫المنطقي‬ ‫النموذج‬
‫النتيجة‬Outcome
‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬
‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬
‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬.
‫المخرجات‬Outputs
‫قياس‬‫النتائج‬
‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬
‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬
‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬
‫اإلجراءات‬Process
‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬
‫استخدام‬ ‫في‬
‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬
‫مخرجات‬ ‫الى‬
‫المدخالت‬Inputs
‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬
‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬.
alneyazi www.es-learning.com
‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬
‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬
‫مؤشر‬1
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1
‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2
‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2
….
….
alneyazi www.es-learning.com
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬
•‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives)
•‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬)
•‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬)
•‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬
‫الهــدف‬
‫جانب‬
‫القياس‬
‫الدور‬
‫الوظيفي‬
‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ :
alneyazi www.es-learning.com
‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬)
‫الحصة‬ ‫زيادة‬
‫السوقية‬
Objective
‫العمالء‬ ‫رضا‬
Theme
‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العمالء‬ ‫مشاكل‬
Role
%‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬
‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬
KPI
#‫المستغرق‬ ‫الوقت‬
‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬
KPI
%‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬
‫الموظف‬
KPI
‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬
‫المبيعات‬ ‫زيادة‬
Theme
‫التعريف‬
‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬
Role
#‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬
‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬
KPI
$‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬
‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬
KPI
alneyazi www.es-learning.com
‫نتعامل‬ ‫كيف‬
‫المؤشرات؟‬ ‫مع‬
‫الدورية‬ ‫المتابعة‬
alneyazi www.es-learning.com
‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
alneyazi www.es-learning.com
‫المستمر‬ ‫التحسين‬
alneyazi www.es-learning.com
‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬
•‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬
•‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬
•‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬
•‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
•‫الممكنات‬(‫الموارد‬)
•‫مستمر‬ ‫تحسين‬
•‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬
‫تشتت‬
‫تحسين‬
‫فعال‬ ‫غير‬
‫قرارات‬
‫خاطئة‬
‫ضائع‬ ‫جهد‬
‫عدم‬
‫تنفيذ‬
‫مباالة‬ ‫ال‬
‫ممكنات‬
(‫موارد‬)
‫قرارات‬ ‫بيانات‬
‫مؤشرات‬
‫أداء‬
‫أهداف‬‫مقاومة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
‫المصلحة‬
‫تحسين‬
‫مستمر‬
alneyazi www.es-learning.com
‫لكم‬ ‫شكرا‬
‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi
‫اقامتها‬ ‫ومواعيد‬ ‫التدريبية‬ ‫برامجنا‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬:www.es-learning.com

More Related Content

What's hot

التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
عناصر خطة العمل
عناصر خطة العملعناصر خطة العمل
عناصر خطة العملnouf abdullaziz
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليtanmya-eg
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy
 
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداءملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداءExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططدور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططAlaa Hassan
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيAshraf Ghareeb
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الاداريةالفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الاداريةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai   بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai   بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرqualitysummit
 
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
 مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانمDr-Mohamed Ghanem
 

What's hot (20)

التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
عناصر خطة العمل
عناصر خطة العملعناصر خطة العمل
عناصر خطة العمل
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
 
مؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداءمؤشرات قياس الاداء
مؤشرات قياس الاداء
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
 
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداءملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
ملتقى التميز المؤسسي 2015 - اليوم الأول - الأسرار السبع لنجاح مؤشرات الأداء
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
إدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.pptإدارة الجودة.ppt
إدارة الجودة.ppt
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططدور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
 
عرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجيعرض التخطيط الأستراتيجي
عرض التخطيط الأستراتيجي
 
الاحتياجات التدريبية
 الاحتياجات التدريبية  الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
 
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الاداريةالفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
الفرق بين السياسات الادارية والاجراءات الادارية
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
نظام إدارة استمرارية الأعمال
نظام إدارة استمرارية الأعمالنظام إدارة استمرارية الأعمال
نظام إدارة استمرارية الأعمال
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai   بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai   بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
 
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
 مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
مهارات بناء وإدارة فرق العمل- أ.د. محمد غانم
 

Viewers also liked

برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬سعد التميمي
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةRanda Elanwar
 
نظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطوات
نظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطواتنظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطوات
نظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطواتMaram Barqawi
 
Stress management in hr
Stress management in hrStress management in hr
Stress management in hr'Anuraag Ghosh
 
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤنموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤEldaw Ali Yousif
 
نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان Alaa Bar Avi
 
نموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفنموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفEldaw Ali Yousif
 
استمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداءاستمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداءosama hassan
 
KEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATORKEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATORspeedcars
 
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRKPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRYodhia Antariksa
 

Viewers also liked (11)

برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
برنامج قياس مؤشرات الأداء ‫‬
 
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسيةKey performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
Key performance indicators Kpi (arabic) مؤشرات الأداء الأساسية
 
نظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطوات
نظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطواتنظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطوات
نظام المتابعة والتقييم المبني على النتائج…10 خطوات
 
Stress management in hr
Stress management in hrStress management in hr
Stress management in hr
 
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤنموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
نموذج التقييم لأداء فريق العمل لجنة على المستوى المؤ
 
نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان نموذج عن استبيان
نموذج عن استبيان
 
نموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظفنموذج تقييم أداء موظف
نموذج تقييم أداء موظف
 
استمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداءاستمارة تقييم الاداء
استمارة تقييم الاداء
 
KEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATORKEY PERFORMANCE INDICATOR
KEY PERFORMANCE INDICATOR
 
Project Management KPIs
Project Management KPIsProject Management KPIs
Project Management KPIs
 
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HRKPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
KPI for HR Manager - Sample of KPIs for HR
 

Similar to مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced ScorecardsA. M. Wadi Qualitytcourse
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Eldaw Ali Yousif
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيSarah Abdussalam
 
Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)هشام جملة
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Drabdalhay
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6  عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6  عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engishJamal Nassar
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfstrategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfEmadAdel57
 
Business Intelligence and DS 1.pptx
Business Intelligence and DS 1.pptxBusiness Intelligence and DS 1.pptx
Business Intelligence and DS 1.pptxssuser8c0d24
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesamWesam Rohouma
 

Similar to مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها. (20)

ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نيازملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
ملتقى 2016 - اليوم الثاني: مؤشرات الأداء بين التصميم والتنفيذ - إبراهيم نياز
 
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecardsبطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
بطاقات الأداء المتوازن - Balanced Scorecards
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
balanced_card.ppt
balanced_card.pptbalanced_card.ppt
balanced_card.ppt
 
Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 
Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
 
KPIs.pdf
KPIs.pdfKPIs.pdf
KPIs.pdf
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2
 
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6  عربي engishMeasuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6  عربي engish
Measuring KPI JN Doha 8 nov v 1.6 عربي engish
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة
 
بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard
  بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard  بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard
بطاقة الأداء المتوازن Balanced Scorecard
 
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdfstrategicplanningwesam-160905080420.pdf
strategicplanningwesam-160905080420.pdf
 
أدوات قياس الاداء
أدوات قياس الاداءأدوات قياس الاداء
أدوات قياس الاداء
 
Business Intelligence and DS 1.pptx
Business Intelligence and DS 1.pptxBusiness Intelligence and DS 1.pptx
Business Intelligence and DS 1.pptx
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
Strategic planning wesam
Strategic planning wesamStrategic planning wesam
Strategic planning wesam
 

مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.

  • 2. ‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫أدوات‬ ‫هي‬ ‫ألنشطة‬‫صلة‬ ‫ذات‬ ‫محددة‬ •‫مؤشرات‬‫تحول‬ ‫األداء‬(‫اإلجراءات‬ ،‫األهداف‬)‫قياسها‬ ‫يمكن‬ ‫صيغة‬ ‫الى‬ ‫رقميا‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 3. ‫من‬ ‫العائدة‬ ‫الفوائد‬‫مؤشرات‬‫األداء‬‫الرئيسي‬‫ة‬ •‫يوضح‬‫ألهدافها‬ ‫المنظمة‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ما‬(‫الفجوة‬ ‫تحديد‬) •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫األولويات‬ ‫تحديد‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫تعزيز‬ •‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫توجه‬ ‫توضيح‬ •‫المشاكل‬ ‫و‬ ‫الخلل‬ ‫مناطق‬ ‫كشف‬ •‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ •‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫عملية‬ ‫تعزيز‬ •‫المنظمة‬ ‫توجه‬ ‫و‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫مع‬ ‫اليومية‬ ‫األنشطة‬ ‫محاذاة‬ ‫المنظمات‬ ‫مساعدة‬ •‫القرار‬ ‫لصنع‬ ‫تقارير‬ ‫الى‬ ‫للمعلومات‬ ‫عرض‬ ‫من‬ ‫التقارير‬ ‫إعداد‬ ‫عملية‬ ‫تحويل‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 4. ‫نقيسها؟‬ ‫التي‬ ‫لقيم‬ ‫ما‬ •#=‫عدد‬(‫موارد‬ ،‫موظفين‬ ‫عدد‬ ،‫وقت‬.....( •٪=‫مئوية‬ ‫نسبة‬ •$=‫مبلغ‬(‫مالية‬ ‫قيمة‬( alneyazi www.es-learning.com
  • 5. ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ KPIs ‫األهداف‬‫االستراتيجية‬ Strategic Objectives ‫الجوانب‬ Perspectives $‫اإليرادات‬ ‫صافي‬ %‫الربح‬ ‫هامش‬ ‫زيادة‬‫األرباح‬ ‫المالية‬ #‫الجدد‬ ‫العمالء‬ ‫عدد‬ %‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫السوقية‬ ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫العمالء‬ %‫التي‬ ‫الطرود‬‫الوقت‬ ‫في‬ ‫ايصالها‬ ‫تم‬ ‫المحدد‬ #‫الطرد‬ ‫إليصال‬ ‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫الطرود‬ ‫توصيل‬ ‫عملية‬ ‫تحسين‬ ‫الداخلية‬ ‫اإلجراءات‬ %‫الموظفين‬ ‫رضاء‬ %‫كفاءة‬‫التوظيف‬ ‫عملية‬ ‫الكفاءات‬ ‫تحسين‬‫في‬ ‫العاملة‬ ‫المنظمة‬ ‫التنظيمية‬ ‫القدرات‬ 5 alneyazi www.es-learning.com
  • 6. ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫على‬ ‫أمثلة‬ •%‫الخطأ‬‫التخطيط‬ ‫تقديرات‬ ‫في‬ •#‫الوقت‬‫النضج‬ ‫إلى‬ ‫الفكرة‬ ‫من‬ ‫المستغرق‬ •$‫تكلفة‬‫هندسة‬‫التغييرات‬/‫الشهر‬/‫التغيير‬ •$‫مقابل‬ ‫العوائد‬10000$‫اإلعالن‬ ‫من‬ •%‫طلبات‬‫إلكترونيا‬ ‫عليها‬ ‫الموافق‬ ‫الشراء‬ •$‫التكلفة‬‫موظف‬ ‫كل‬ ‫حسب‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لوظيفة‬ ‫اإلجمالية‬ •#‫الوقت‬‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫إجمالي‬ ‫مقابل‬ ‫اإلصابات‬ ‫بسبب‬ ‫الضائع‬ •%‫العمالء‬ ‫شكاوى‬ •$‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫الهدر‬ ‫تكلفة‬ 6 alneyazi www.es-learning.com
  • 7. ‫الهدف‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫من‬ ‫األساسي‬ ‫استخدام‬ ‫المؤشرات‬ "‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫يمكن‬ ‫قياسه‬ ‫و‬ ‫متابعته‬ ‫تحسينه‬"!
  • 9. «‫أفضل‬»‫هي‬ ‫أداة‬... •‫اخترتها؟‬ ‫التي‬ ‫األداة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ •‫كان‬ ‫لماذا‬‫السؤال‬"‫صحيح‬ ‫غير‬"‫؟‬ •‫أن‬ ‫يجب‬ ‫أداة‬ ‫اختيار‬‫للمهمة‬ ‫بالكامل‬ ‫مناسبا‬ ‫يكون‬ ‫بها‬ ‫القيام‬ ‫تنوي‬ ‫التي‬ •‫أن‬ ‫وينبغي‬‫افتتاح‬ ‫بسؤال‬ ‫السؤال‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫يكون‬‫ي‬ •"‫ما‬‫التي‬ ‫المهمة‬ ‫هي‬‫لها؟‬ ‫األداة‬ ‫تحتاج‬" alneyazi www.es-learning.com
  • 10. ‫األداء؟‬ ‫بمؤشرات‬ ‫السؤال‬ ‫عالقة‬ ‫ما‬ •‫ليست‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬"‫جيدة‬"‫أو‬"‫سيئة‬"‫ذا‬ ‫حد‬ ‫في‬‫تها‬ •‫مؤشرات‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬‫باالستراتيجية‬ ‫ترتبط‬ ‫أن‬ ‫يجب‬‫واأل‬‫هداف‬ ‫بالمؤسسة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ •‫مع‬ ‫ومتوائمة‬ ‫متوافقة‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫كذلك‬‫ال‬ ‫االستراتيجية‬‫خاصة‬ ‫بالمؤسسة‬100٪‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫العمل‬ ‫وإجراءات‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 11. ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫في‬ ‫التحديات‬ Note: Survey results – smartKPIs.com LinkedIn group 11 ‫تحدي‬ ‫األكثر‬ ‫الجانب‬ ‫هو‬ ‫ما‬‫إستخدام‬ ‫في‬ ‫ا‬‫الرئيسية؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫الصحيحة‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫ودقة‬ ‫بوضوح‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫توثيق‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫عن‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬ ‫تحليل‬‫بتوصيات‬ ‫والخروج‬ ‫األداء‬ ‫لتدني‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 13. ‫الجاهزة‬ ‫المؤشرات‬off-the-shelf •‫المنظمة‬ ‫توجهات‬ ‫تناسب‬ ‫ال‬ •‫للموارد‬ ‫هدر‬ •‫خاطئة‬ ‫زاوية‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ •‫المؤشرات‬ ‫الختيار‬ ‫طريقة‬ ‫أسواء‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 14. ‫الذهني‬ ‫العصف‬Brainstorming •‫بالنتائج‬ ‫صلة‬ ‫لها‬ ‫ليست‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫تنتهي‬ ‫ال‬ ‫قائمة‬ •‫التحيز‬ ‫تولد‬‫داخل‬‫المنظمة‬ •‫والموارد‬ ‫للجهد‬ ‫هدر‬ •‫معدوم‬ ‫أو‬ ‫مؤقت‬ ‫تحسين‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 16. ‫المنهجية‬ ‫استخدام‬ ‫فوائد‬ ‫العمل‬ ‫طبيعة‬ ‫تناسب‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫لتصميم‬ ‫مستمر‬ ‫وتحسين‬ ‫تطوير‬ ،‫مراقبة‬ ،‫تنفيذ‬ ،‫تخطيط‬ ‫لمواءمة‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫مع‬ ‫بالمنظمة‬ ‫الخاصة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫لوضع‬‫المنظمة‬ ‫جوانب‬ ‫لجميع‬ ‫شاملة‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫ل‬‫تحديد‬‫المهمة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫اختيار‬ ‫و‬ ‫األولويات‬ ‫تساعد‬ ‫المنهجية‬‫العملي‬ ‫التطبيق‬ ‫في‬ ‫وتقليل‬ ،‫التبني‬ ‫زيادة‬‫المقاومة‬–‫التغيير‬ ‫إدارة‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 17. STEP 1A: CLEAR STRATEGY Agree what you are trying to achieve STEP 1B: READINESS ANALYSIS STEP 1C: RESOURCING THE PROJECT STEP 2: ENGAGE Engage stakeholders and assess situation STEP 3: LONG LIST KPIS KPIs Trees to create “longlist” STEP 4: SHORTLIST KPIS Develop the measures “shortlist” STEP 5A: DOCUMENT KPIS STEP 5B: SET TARGET FOR KPIS STEP 6: PROTOTYPE REPORTING & ANALYSIS STEP 7: GO LIVE Roll out your KPIs, reports & dashboards PLANIMPLEMENTROLLOUT Results Oriented KPI System ROKS 2.1
  • 21. ‫المنطقي‬ ‫النموذج‬ ‫النتيجة‬Outcome ‫قياس‬‫تأثير‬‫استخ‬‫دام‬ ‫لتحقيق‬ ‫المخرجات‬ ‫االستراتي‬ ‫النتائج‬‫جية‬. ‫المخرجات‬Outputs ‫قياس‬‫النتائج‬ ‫تش‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫المباشرة‬‫ير‬ ‫العمل‬ ‫مقدار‬ ‫إلى‬ ‫انتاجه‬ ‫تم‬ ‫الذي‬ ‫اإلجراءات‬Process ‫قياس‬‫كفاءة‬‫اإلجراء‬ ‫استخدام‬ ‫في‬ ‫تحويلها‬ ‫و‬ ‫المدخالت‬ ‫مخرجات‬ ‫الى‬ ‫المدخالت‬Inputs ‫توفر‬ ‫قياس‬‫الموارد‬ ‫اإلجراءات‬ ‫في‬ ‫المستهلكة‬. alneyazi www.es-learning.com
  • 22. ‫العمل‬ ‫إجراءات‬ ‫قياس‬ ‫مصفوفة‬ ‫المسار‬ ‫اإلدارة‬ ‫الممكنات‬ ‫األدلة‬ ‫المخرجات‬ ‫المدخالت‬ ‫مؤشر‬1 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬1 ‫مؤشر‬3 ‫مؤشر‬2 ‫المصلحة‬ ‫صاحب‬ ‫أولوية‬2 …. …. alneyazi www.es-learning.com
  • 23. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬ •‫بتحقيقها‬ ‫المنظمة‬ ‫ترغب‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫حدد‬(Objectives) •‫للموظف‬ ‫القياس‬ ‫مجاالت‬ ‫حدد‬Themes (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫قياس‬ ‫مجال‬ ‫لكل‬ ‫الموظف‬ ‫أدوار‬ ‫حدد‬Role (‫الوظيفي‬ ‫الوصف‬ ‫من‬) •‫الوظيفي‬ ‫للدور‬ ‫المناسبة‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫حدد‬ ‫الهــدف‬ ‫جانب‬ ‫القياس‬ ‫الدور‬ ‫الوظيفي‬ ‫المؤشر‬‫المؤشر‬‫المؤشر‬ ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬................ : alneyazi www.es-learning.com
  • 24. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫شجرة‬(‫مثال‬) ‫الحصة‬ ‫زيادة‬ ‫السوقية‬ Objective ‫العمالء‬ ‫رضا‬ Theme ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫العمالء‬ ‫مشاكل‬ Role %‫تم‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫حلها‬ KPI #‫المستغرق‬ ‫الوقت‬ ‫العميل‬ ‫مشكلة‬ ‫لحل‬ KPI %‫عن‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫الموظف‬ KPI ‫الوظيفي‬ ‫المسمى‬:‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬ Theme ‫التعريف‬ ‫الجديدة‬ ‫بالخدمات‬ Role #‫تم‬ ‫الذين‬ ‫العمالء‬ ‫بالخدمة‬ ‫تعريفهم‬ KPI $‫قبل‬ ‫من‬ ‫المبيعات‬ ‫العمالء‬ ‫خدمة‬ ‫موظف‬ KPI alneyazi www.es-learning.com
  • 29. ‫األساسي‬ ‫الركائز‬‫ة‬ •‫لتحقيقها‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ •‫رئيسية‬ ‫أداء‬ ‫مؤشرات‬ •‫األداء‬ ‫لقياس‬ ‫بيانات‬ •‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ •‫الممكنات‬(‫الموارد‬) •‫مستمر‬ ‫تحسين‬ •‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬
  • 30. ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬ ‫تشتت‬ ‫تحسين‬ ‫فعال‬ ‫غير‬ ‫قرارات‬ ‫خاطئة‬ ‫ضائع‬ ‫جهد‬ ‫عدم‬ ‫تنفيذ‬ ‫مباالة‬ ‫ال‬ ‫ممكنات‬ (‫موارد‬) ‫قرارات‬ ‫بيانات‬ ‫مؤشرات‬ ‫أداء‬ ‫أهداف‬‫مقاومة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫إشراك‬ ‫المصلحة‬ ‫تحسين‬ ‫مستمر‬ alneyazi www.es-learning.com
  • 31. ‫لكم‬ ‫شكرا‬ ‫نياز‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫إبراهيم‬ alneyazi ‫اقامتها‬ ‫ومواعيد‬ ‫التدريبية‬ ‫برامجنا‬ ‫عن‬ ‫المزيد‬ ‫لمعرفة‬:www.es-learning.com