Downloaded 60 times
More Related Content
Ppt. cqi
- 1.
- 2. กระแสสังคมฐานความรู้ (Knowledge-Based Society) การสร้างองค์กรแห่งการเรียนรู้(Learning Organization) ความมุ่งหวังความเป็นเลิศในการบริหารเชิงคุณภาพ (Total Quality Management) การมุ่งสร้างคุณค่า (Value) ในกระบวนการทางาน บุคลากรได้รับการเสริมพลัง (Empowerment) บริบทของสังคม 15-Aug-14 2
- 3.
- 4.
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9.
- 10. CQI คือ การใช้กระบวนการทางวิทยาศาสตร์ และความคิดสร้างสรรค์ในการปรับปรุง ระบบงานเพื่อตอบสนองความต้องการของ ผู้รับผลงานอย่างไม่หยุดยั้งโดยมุ่งสู่ความเป็น เลิศ 15-Aug-14 10
- 11. ในอเมริกามีความพยายามที่จะแบ่งแยกQA กับ CQIโดยระบุ ว่า QA เป็นแนวทางเชิงลบซึ่งมุ่งที่การจับผิด และการแก้ไข เฉพาะส่วนที่เป็นปัญหา ส่วน CQI เป็นแนวทางเชิงบวก ซึ่ง มุ่งเน้นการออกแบบระบบเพื่อป้ องกัน เน้นการมีส่วนร่วม และ เน้นการพัฒนาอย่างต่อเนื่องแม้ว่าจะทาได้ดีแล้ว โดย QA จะเริ่มต้นที่วางระบบ และ CQI จะเริ่มต้นที่การวัด/ ทบทวน/ ตรวจสอบ หรือทา CQI จนได้ผลที่น่าพอใจ ก็มีการประกันคุณภาพ (QA) 15-Aug-14 11
- 12.
- 13.
- 14.
- 15.
- 16.
- 17.
- 18.
- 19.
- 20.
- 21.
- 22. ระดมสมองด้วยวาจา (Brainstorm) ระดมสมองด้วยการเขียน (Brainwriting) เทคนิคลงคะแนนเลือกโดยกลุ่ม(Nominalgroup technique) วิเคราะห์การเปลี่ยนแปลง (Change analysis) วิเคราะห์ด้านกั้น (Barrier analysis) 15-Aug-14 22
- 23.
- 24. ระบุเป้ าหมายที่ชัดเจนและเจาะจง กาหนดเป้ าหมายเป็นตัวเลขให้รู้ระดับที่คาดหวัง/ทุกคนรับรู้ อย่าให้เป้ าหมายขยับ มุ่งเน้นในส่วนย่อยของระบบในแต่ละช่วงเวลา เช่น พัฒนาระบบการซ่อมเพื่อลดระยะเวลาในการซ่อม 15-Aug-14 24
- 25. สร้างมาตรฐานกระบวนการทางาน กระบวนการทางานที่เป็นทางการ ปรับระดับการดูแลจัดทา เกณฑ์แนวทาง ปรับปรุงการไหลเวียนของงาน ลดการส่งต่องาน การดึงงานค้นหาขจัดคอขวด คาดการณ์ให้ แม่นยา การเข้าถึงข้อมูลข่าวสารและการสื่อสาร ระบบเดียวกัน การเข้าถึงข้อมูล สร้างความคาดหวังร่วมกัน แนวร่วม 15-Aug-14 25
- 26. เครื่องชี้วัดเชิงผลลัพธ์ บอกการเปลี่ยนแปลงคุณภาพที่ดีขึ้น เครื่องชี้วัดเชิงกระบวนการ บอกการเปลี่ยนแปลงใน กระบวนการ เครื่องชี้วัดที่รักษาสมดุลตรวจสอบว่าเมื่อปรับปรุงแล้ว จะไม่ส่งผลกระทบกับส่วนอื่นๆ การวัดไม่ต้องทาให้สมบูรณ์แบบ เน้นให้เห็นการพัฒนา 15-Aug-14 26
- 27.
- 28.
- 29.
- 30.
- 31. ก. เรื่องที่จะพัฒนา (ตั้งเป้า) พัฒนาระบบการจัดส่งหนังสือเพื่อลดความล่าช้า ข. เครื่องชี้วัดคุณภาพ (เฝ้ าดู) อัตราการส่งหนังสือไม่ทันตามระยะเวลาที่กาหนด จานวนครั้งที่ส่งหนังสือผิดหน่วยงาน จานวนครั้งที่มีการแยกหนังสือผิดประเภท 15-Aug-14 31
- 32. ค. สิ่งที่จะต้องพัฒนา/ ปรับปรุง(ปรับเปลี่ยน) ระบบการคัดแยกหนังสือ/ เอกสาร ระบบการจัดส่งหนังสือ การมอบอานาจ/ การมอบหมายหน้าที่ การพัฒนาความรู้และทักษะของบุคลากร จัดทาคู่มือการจัดส่งหนังสือให้หน่วยงานในโรงพยาบาล 15-Aug-14 32
- 33.
- 34.
- 35. ก. เรื่องที่จะพัฒนา (ตั้งเป้า) พัฒนาระบบการซ่อมเพื่อลดระยะเวลาในการซ่อม ข. เครื่องชี้วัดคุณภาพ (เฝ้ าดู) ระยะเวลาการซ่อมตั้งแต่รับใบส่งซ่อมจนแล้วเสร็จ อัตราการซ่อมซ้าภายในระยะเวลาที่กาหนด ความพึงพอใจของผู้รับบริการ 15-Aug-14 35
- 36. ค. สิ่งที่จะต้องพัฒนา/ ปรับปรุง(ปรับเปลี่ยน) 1.ระบบการซ่อมบารุงรักษา 2. ระบบการสารองอะไหล่ 3. ระบบการบารุงรักษาเครื่องมือและอุปกรณ์ของ แผนกซ่อมบารุง 4. การพัฒนาความรู้และทักษะของบุคลากร 15-Aug-14 36
- 37.
- 38.
- 39. 1. รู้ปัญหา (มีข้อมูลจริงอิงหลักวิชาการบ้าง) 2. รู้เป้ าหมาย (วัตถุประสงค์ ตัวชี้วัด) 3. แก้ไขระบบ (การทบทวนที่เป็นระบบ) 4. กาหนดมาตรฐานใหม่ (QA) 15-Aug-14 39
- 40.
- 41. ที่มาของปัญหา วัตถุประสงค์ เป้ าหมาย ข้อมูลก่อนแก้ปัญหา การค้นหาสาเหตุ/ ปัญหา แนวทางแก้ปัญหาการติดตาม ผลการดาเนินงาน ผลการดาเนินงานเปรียบเทียบข้อมูลก่อนและหลัง(สรุปเป้ าหมาย) สรุปผลการดาเนินงาน โอกาสพัฒนา (การวิเคราะห์ดาเนินงาน) 15-Aug-14 41
- 42.
- 43. ต้องแยกให้ออกระหว่าง “คุณภาพ” หรือ“ทาความดี” คุณภาพจะเกิดเมื่อมีการตอบสนองCustomer focus ทุกเรื่องที่ทาคุณภาพ = “ทาความดี” ทุกเรื่องที่ทาความดี = อาจไม่ตอบ Customer focus = อาจไม่ใช่ “คุณภาพ” 15-Aug-14 43
- 44.
- 45.
- 46. สมมติ ER ทาเรื่อง“ลดระยะเวลา admit pt ภาวะวิกฤตไป ward ได้รวดเร็ว” ER ดาเนินการโดย ผลงานควรเป็น Cross Function Term ไม่ใช่ของ ER เพียงผู้ เดียว ประสานบัตร ให้ช่วยลัดคิว ประสานเปล ให้ช่วยลัดคิวด่วน ประสานห้องยา ให้ช่วยจัดระบบคิวด่วน ER เพียงประสาน 15-Aug-14 46
- 47. กิจกรรมพัฒนาคุณภาพไม่ใช่การแก้ปัญหา แต่การแก้ปัญหาเป็นเพียง Subset หนึ่งของ การพัฒนาคุณภาพ Specialcause = แก้ปัญหา Common cause = ปรับระบบ 15-Aug-14 47
- 48.
- 49.
- 50. มีหลักวิชาการรองรับหรือไม่ โดยเฉพาะคลินิก/ วิชาชีพ ต้องดูว่ามี EvidenceBase หรือไม่ 15-Aug-14 50
- 51.
- 52. “Routine to Research”R2R คือ “การพัฒนางานประจา สู่งานวิจัย” ผลลัพธ์ของ R2R ไม่ได้มุ่งหวังเพียง แค่ได้ผลงานวิจัยเท่านั้น แต่มีเป้ าหมายที่จะนา ผลงานวิจัย R2R ไปใช้พัฒนางานประจานั้นๆ ด้วย พัฒนางานประจาที่ทาทุกวัน... ให้เป็นผลงานวิจัย เปลี่ยนปัญหาหน้างาน... ให้เป็นผลงานวิจัย 15-Aug-14 52
- 53.
- 54.